（教育技术学专业论文）企业新员工elearning培训设计.pdf

摘要 计算机网络及通讯技术的迅猛发展，教学理论、学习理论的不断推进，为我 们树立终身化学习观念提出了时代需求与实现契机，e - l e a m i n g 作为实现终身化 学习的一种途径，在国内外呈现出良好的发展态势。企业e 。l e a m i n g 培训的实现 和发展是学习型组织的良好解决方案。 文献表明，要在企业导入和实施e 一1 e a r n i n g 并不是一件简单的事情，在已 经实施了e 一1 e a r n i n g 的企业中发现，虽然它解决了传统培训中的一些矛盾，但 同时又会出现一些新的问题。因此，企业要有效地实施e 一1 e a r n i n g 培训，必须 作充分的调查、分析和研究，配合良好的教学设计，才有可能开发出适合企业自 身的e l e a r n i n g 培训体系，才有可能真正地发挥其功能和作用。 本研究采用文献分析法、问卷调查法、访谈法等多种研究方法，对国内外近 年来企业e 一1 e a r n i n g 的研究进行分析，阐述e l e a r n i n g 的基本概念和研究范畴， 分析企业e l e a r n i n g 培训中存在的些问题，找出企业新员工e l e a r n i n g 培训 的研究和实施情况中的不足。 以教学设计理论为指导，遵循企业培训理论和e l e a r n i n g 培训设计方法， 从企业员工培训中的需求分析，培训内容，培训方法及考核、评估等几个维度出 发，总结出企业新员工e 一1 e a r n i n g 培训设计流程。再结合成人学习特征和规律， 以及本人实践工作经验，以江西移动公司前台营业员入职培训为例，针对该岗位 新员工的特征和知识结构，考虑了电子化学习中影响培训效果的一些因素，做出 切合实际的企业新员工e 一1 e a r n i n g 培训设计。 关键字：e - i e a m i n g 、企业培训、新员工、培训设计 i i i a b s t i 甚c t w i t ht h eb o o i i 】i n go fi n f o r m a t i o nt e c h n 0 1 0 9 y ，a sw e l la sa d v a n c i n g i n s t r u c t i o na n dl e a r n i n gt h e o r y ，t h ei d e ao fl i f e l o n g1 e a r n i n gi sn e e d e d a n dag o o dc h a n c et or e a l i z ei ti sa l s op r o v i d e d a sag o o dw a yo fl i f e l o n g l e a r n i n g ，e 一1 e a r n i n gh a sc o m ei n t oag o o ds t a g e t h ei m p l e j i 】e n t i n ga n d d e v e l o p i n go fe l e a r n i n gi ne n t e r p r i s ei san i c e rs c e n a r i of o rs e t t i n g u pa1 e a r n i n go r g a n i z a t i o n a c c o r d i n gt ot h ea n a l y z i n go fl i t e r a t u r e ，w ef o u n di t i sn o ts oe a s y t oi n t r o 山l c ea n di p l e m e n te l e a r n i n g s o m en e wp r o b l e m ss h o ww h i1 es o m e 0 1 do n e ss 0 1 v e di nt h o s ec o r p o r a t i o n sw h oh a v ei m p l e m e n t e di t s oi fa n e f f e c t i v ee 一1 e a r n i n gi sw a n t e d ， s u f f i c i e n ti n v e s t i g a t i o n ，r e a s o n a b l e j u d g m e n t sa n da n a l y s i sa r ea l s ow a n t e d 。o n l yw i t haw e l li n s t r u c t i o n a l d e s i g n ，c a nw ed e v e l o pa ne l e a r n i n gs y s t e mw h i c hs u i t a b l ef o re n t e r p r i s e ， c a nw eb r i n gt h er e a lf u n c t i o no fe l e a r n i n gi n t op l a y s e v e r a lm e t h o d sa r eu s e di n c l u d i n gl i t e r a t u r ea n a l y s i s ， e x p e r t i n t e r v i e w ，q u e s t i o n n a i r e s ， e t c b yt h e s ew a y s ， t h ea r t i c l es t a t e st h e d e v e l o p m e n ta n dr e s e a r c ho fe l e a r n i n go v e r s e a sa n dd o m e s t i c ， e x d o u n d s t h ec o n c e p t i o na n dc a t e g o r yo fe 一1 e a r n i n g ， p o i n t so u ts o m ep r o b l e m sw a n t t ob es o l v e dw i t h i nr e s e a r c h i n ga n di m p l e m e n t i n go fe 一1 e a r n i n gf o r b e g i n n e r si ne n t e r p r i s e s b a s i n go nt h e o r yo fi n s t r u c t i o n a ld e s i g n ， t a k i n gt h et h e o r y 。f t r a i n i n gd e l i v e ri ne n t e r p r i s ea n dt h em e t h o do fe 一1 e a r n i n gd e s i g na st h e g u i d e ， t h ea r t i c l ef o r m saf l o wc h a r to ne 一1 e a r n i n gd e s i g nf o rb e g i n n e r s i ne n t e r p r i s ef r o ms e v e r a lp e r s p e c t i v e ss u c ha s a n a l y s i so fd e m a n d ， c o n t e n t ，m e t h o d ，a n de v a l u a t i o ne t c t h e n ，c o m b i n i n gw i t h1 e a r n i n gt h e o r y o fa d u l t sp l u sm yo w ne x p e r i e n c e s ，m a k eap r a c t i c a le 一1 e a r n i n gd e s i g nf o r b e g i n n e r so ft h ea n t e h a l ls e r v i n ge m p l o y e ei nj i a n g x i 眦o b i l ew h i l e c o n s i d e rt h e i rc h a r a c t e r i s t i c sa n dt h ed e m a n d sf o rt h ea n t e h a l ls e r v i n 岔 s t 8 t i o n a l s o ， t h ef a c t o r si n f l u e n c eo nt h ee f f e c to fe 一1 e a n i n g i s c o n s i d e r e d k e yw o r d s ：e 一1 e a r n i n g ，t r a i n i n gd e l i v e ri ne n t e r p r i s e ，b e g i n n e r si n e n t e r p r i s e ，t r a i n i n gd e s i g n ， i v 硕士学位独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表 示谢意。 学位论文作者签名：葩斗签字日期妒岛鄢。日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生院有关保留、使用 学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权江西师范大学研究生院 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名： 瓦珥 签字日枞年只归 导师签名：7j 。 一 签字日舳6 年瑚扣日 企业新员工e l e m i n g 培训设计 第1 章绪论 引言 计算机网络及通讯技术的迅猛发展，改变了时间与空间的尺度，正以惊人的 速度变革着我们的学习方式、工作方式、交往方式和生活方式。正如著名的互联 网专家尼葛庞帝所说：“计算机不再只和计算有关，它决定我们的生存。”1 今天， “信息技术”、“知识经济”、“终身教育”、“终身学习”、“学习化社会”、“e 1 e a m i n g ”、 “e 时代”成为人们耳熟能详的词汇。今天，网络对我们来说也开始变得习以 为常，利用网络进行学习也成为理所当然的事情。 1 1 研究背景 1 1 1 构建学习型社会、学习型组织 随着社会的急速发展和变革，学习显得尤为重要。3 0 多年前，联合国教科 文组织( u n e s c o ) 国际教育发展委员会提出的报告学会生存( k a r l l i n g t o b e ) 就曾预言：未来社会“最终将走向学习化社会”。如今，一个以全民学习、 终身学习为特征，以学习型教育机构、学习型企业、学习型社区为主体的学习型 社会的建立已经成为当今世界教育改革和发展的共同趋势。各国均将现代国民教 育体系和终身教育体系的建立作为应对未来社会发展的一项重要策略。 美国在1 9 7 6 年通过了终身学习法；日本于1 9 9 0 年通过了终身学习振 兴法；欧盟于1 9 9 6 年发表了迈向学习社会白皮书，将1 9 9 6 年定为欧洲终身 学习年，2 0 0 1 年又发布了终身学习报告书。我国也在十六大提出“形成全民 学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。2 而学习型社会的构建必须 以现代信息技术为依托。推进教育信息化、发展网络教育、建构终身学习体系是 建立学习型社会的技术基础。建立学习型社会，就是要不受时间、地点的限制， 为所有人提供教育服务和学习机会，而网络信息化为终身学习、处处学习、人人 学习、灵活学习提供了一种最便捷的现代技术基础。 1 1 2 e i e a r n i n g 培训方式的兴起和发展 为叙述方便，先对e - l e a m i n g 作一个简单的描述，具体定义将在第2 章中介 绍。e l e a m i l l g 这个词由“e 一姗e d c c ”( 电子商务) 迁移产生，是互联网经济热 潮中由美国传来的新兴概念。广义上的“e - l e a m i n g 指一切采用电子技术手段实施 的教育、培训、学习等活动。狭义上的“e l e a m i i l g 指通过互联网、卫星网、通讯 ：董引自陈建翔，王松涛著新教育：为学习者服务 m 北京：教育科学出版社，2 0 0 2 2 熊澄宇终身学习与全面小康( 教育论坛) e b ，0 l 】 h t i p 卅w 、v p p l c m j t l ，o b p a p c r 4 6 4 ，9 4 1 3 ，8 7 1 6 6 1 m t m l ，2 0 0 5 5 8 1 企业新员工e d e a m i n g 培训设计 网等网络实施的教育、培训、学习等活动。相对应于远程教育而言，也有的专指 企业的电子化学习。 在企业中采用e 1 e a r l l i n g 培训，具有快速、高效、节省成本等特点，已经在 美国等发达国家的企业里得到普遍应用，通过企业内部的远程培训，提高人员素 质、技能和管理水平，成为企业培训的重要手段，日益受到重视。 国际企业e 1 e a r i l i n g 产业自1 9 9 9 年起开始迅速发展。据b e r s i l l a 占s o d a t e s 发布的2 0 0 4 年度全球企业e l e a m i n g 分析报告，2 0 0 4 年企业e - l e a m i n g 市场增长 迅速。互联网技术在培训中的应用得到了长足的发展，目前超过2 0 的公司培训 采用了在线模式，整个e 1 e a r n i n g 市场，包括培训内容、服务和技术产品，市场 总额已经达到了1 2 0 1 4 0 亿美元，而在2 0 0 3 年只有1 6 的培训采用了在线方式。 目前在企业中使用e l e 锄i n g 的国家主要是来自发达国家的企业，如美国、日本、 英国、韩国、加拿大等已经形成了比较成熟的企业e 1 e a m i i l g 产业。 在新经济( n e we n o m y ) 的巨大压力之下，企业培训正受到前所未有的重 视，而在以前，它往往是第一个被削减的预算。现在，企业期望争i e a m i n g 也能 带来商业利润。因而，对培训提出了更高要求，以应对新的挑战。未来企业 e l e a m i l l g 产业的发展一定是比较乐观的，随着人们再学习、再教育乃至终生学 习的观念的逐渐深入和网络技术的发展完善，越来越多的组织和企业会选择 e l e a m i i l g 与此同时，互联网及相关产品的开发、普及和商业化是引发e 1 e a r n i n 窟革命 的首要原因。如：网络技术、宽带、无线电话和个人数字助理( p d a ) 等等。可 以说技术使得e 1 e a m i n g 升温。 1 2 选题原因 1 2 1 为适应变化，企业e i e a r n i n g 正成为重要培训方式 1 、知识更替速度快：。 呈现在我们眼前的信息社会是一个知识爆炸式增长的社会。知识经济时代， 使知识和技能半衰期越来越短。员工5 0 的知识和技能会在3 到5 年内过期， 在r r 领域，这个半衰期更短。员工知识和技能的持续更新，即对员工进行有效“培 训”已经越来越成为一种重要的经营活动，是保持企业发展动力和竞争优势的重 要手段。 在最近一项对美国c e o 的调查中，7 0 的c e o 认为，缺乏技术型的员工对 企业来说是个尤其严重的问题。据估计，到2 0 0 5 年，美国有8 5 的工作需要技 2 企业新员工e 1 e a r l l i d g 培训设计 术型的员工。不仅如此，企业还承担着对员工技能和知识进行更新的职责和义务。 如何将最新的理念在第一时间传达给员工，以在激烈的市场竞争中占有先机是企 业成败的关键。因而，企业培训的时效性、资讯的新鲜度又一次面临严峻的考验。 知识的迅速更迭，使得利用网络，突破时空的灵活性进行e - l e a r i l i n g 培训的方式 成为企业员工培训的又一选择。 2 、企业在急速成长和全球化过程中的管理 全球经济一体化趋势不可阻挡，企业之间的竞争日益残酷。西方发达国家的 管理模式与中国传统文化下的管理模式日益撞击，现代企业的发展日趋复杂化、 国际化，跨行业、跨领域、跨国界的经营模式随处可见，一旦企业扩大规模、拓 展业务或发生购并行为，企业结构，管理理念不断变化，人力资源管理模式就会 发生变化，对于每个分部，每位雇员都会带来的新的挑战则。因此，为了创造、 保持和强化企业的核心竞争力，蜾存公司全体成员的地位和优越性，对员工的整 合和培训势在必行。所以，对一种全新的培训方式的渴求更加迫切。如何快速、 有效地对企业的员工进行培训，e 1 e a m i l l g 培训也就成为必然。 1 2 2 在企业中实施新员工e l e a r n i n g 培训势在必行 作为企业的新生力量，新员工需要进行入职培训，充分的职前教育是提高生 产率的一个必不可少的手段。它是整个管理体系的一个关键部分，因此，它也是 提高雇员生产率的所有努力的基础。吸引和留住人才的理念也得从新员工培训就 开始有意识地培养。但是，现代企业不断扩张，许多大的集团公司收购步伐加快， 下属分公司的人员需求急剧增加，员工招聘频率加快，业务分布广，导致员工分 布地域分散，传统的面对面的以教育为中心的学习和培训方式，由于耗费资源、 需要人员集中和脱产、内容更新缓慢、缺乏针对性、及时性和跟踪管理机制等缺 点，已远远不能满足企业的现实需要。繁重的入职培训工作给许多企业培训人员 苦不堪言，面对这种情况不得不重新思考：新员工入职培训到底该怎样做? 要有 效地解决这个公司面临的新员工入职培训问题，需要重新设立合理的新员工入职 培训流程。当前，利用计算机和互联网技术的，以人为中心的电子化学习 _ e 1 e a 删砸g 将给新员工培训带来新的生机 1 2 3 教育技术研究者，应该在企业培训中起一定的作用 目前，我国的教育技术学习和研究者，主要关注的是学校教育，学历教育中 的远程教育，而对企业中的学习与培训关注较少，能够深入到企业去做调查和研 企业新员工e 1 e a m i n g 培训设计 究的为数不多。当前，从事企业教育与培训的主要是社会管理咨询机构，企业 e 1 e m i n g 培训也主要是一些软件公司设计和提供学习平台，在企业中缺少能够 进行教学设计而又了解企业的人才。作为从事教育技术理论和技术的学习和研究 者，加强对企业员工学习和培训的理论及研究势在必行。 1 2 4 本人的工作经历引发的思考 2 0 0 2 - 2 0 0 3 年度，本人在移动公司培训中心从事企业员工培训工作。在学习 本专业以后发现，工作中有不少的问题，能够通过电子化学习的方式来解决： 1 、员工培训的需求量大，尤其是新员工培训。每年公司员工培训班从不间 断。本来，为保证培训效果，每个班限定在4 0 人左右，而事实上每期受训人员 都大大超过，一般都达八、九十人以上；哪e a r 】i l i n g 的全员培训能满足大量的培 训需求： 2 、员工培训与工作时间冲突很大。为缓解这个矛盾，培训中心人员只好安 排到下面各分公司进行培训，而这样又造成培训中心的人员分派产生困难。另外， 由于教材是培训中心自己制作的，因此每次得背着沉重的教材，马不停蹄地在各 地奔忙。e l e a m i n g 采用电子传输学习内容，速度快，时效性好，无需员工和培 训教师在旅途中奔忙； 3 、由于移动公司业务变化大，因此，培训教材经常需要变化，教材的制作 也是很繁重的一件事务。e - 1 e a n l i g 能实现教材的随时更新； 4 、学习管理落伍。对于每次培训学员档案，培训效果，考核成绩等等的管 理，我们都是采用文件管理的方式，调用起来极不方便，又缺乏能熟练使用数据 库的人才，因此，在学习管理方面非常落后。e l e a m i i l g 在学习管理上具有不可 比拟的优势。 1 3 文献分析 通过对三类资料的收集、筛选、整理、分析，本章主要对近几年的企业新 员工培训，企业e - 1 e 栅i n g 培训设计，企业新员工e 一1 e 啪i n g 培训等相关研究进行 较全面的回顾，综合现有研究成果，结合本国国情，对企业新员工e i e 硼i i 培培 训作一次推进性的尝试研究。 4 企业新员工e 1 m i n g 培训设计 这三类资料分别为： 1 、基于网络的学习、教育和培训模式类文章3 0 余篇，分别来自近几年教 育技术论坛，教育技术类杂志； 2 、以e - 1 e 锄i n g 为关键字，收集筛选e - l e a m i n g 相关文章4 0 余篇，来自培训 及管理咨询网站，教育技术类杂志，人力资源管理类杂志和网站等等； 3 、以新员工培训为关键字，收集新员工培训相关文章2 0 余篇，来自各类 培训著书，培训、管理咨询类网站，人力资源类杂志及网站。 由于e - l e a m i n g 的产生与发展的时间相对较短，其研究总的来说是基于网络 的学习理论和技术的研究，对e - l e 矗n l i n g 培训现状和市场未来的预测研究。通过 对国内外的文献分析可知，教育技术的有关认知理论，教学设计，平台开发、评 估等等都是e - l e 姐血g 培训设计的理论源泉。 1 3 1 国外研究和发展现状 1 3 1 1 国外文献来源 为能较全面地了解近年来国外e - l e a r n i l l g 研究现状及发展趋势，笔者通过以 下几种途径对国外相关研究文献进行检索，检索的方式主要使用关键字 “e l e a m i n g 、“t r a i n i l l g ”“职a n dt r a i n i n g ”( 由于资料更新，2 0 0 0 年前有部 分资料不全) ： 北京图书馆近几年( 2 0 0 0 2 0 0 3 ) 1 5 种相关杂志及电子资源库，如e d u c a t i o n a l t 色c h n o l o g y 、 e d u c a t i o n a lt e c b n o l o g yr e s e a r c h d e v e l o p m e n t 、 t h eh l t e i e t a n dh i g h e re d u c a t i o n 等。 四种相关的网络在线杂志：a u s t r a l a s i a j o u m a l0 fe d u c a t i o n a l1 切h n o l 0 2 y ( h l t p ：舳腑w a s c i h t e o r g 州a j 州a j e t h 蜘1 ) 、n ej o u m a lo f a m 嘶c a nd i s t 翘c e e d u c a t i o n ( h t t p ：，w w a j d e c 0 咄o n t e n t s h 廿n ) 、b r i t i s hj o u r a no fe d u c a t i o n a i t e c h n 0 1 0 9 y ( h l t p w w b l a c k w e l l p u b l i s h i n g m 巧o u m a l a s p ? r e f _ 0 0 0 7 - 1 0 1 3 ) 在国际著名搜索引擎中选取了g 0 0 9 l e ，y a h o o ，m s ，l o o k s 锄n ，o v e r t u r e ，等搜 索工具。分别以“e - l e a m i n g ，“h ra n dt r a i n i n g “t r a i n i l l g ”等关键字搜索。 1 3 1 2 企业e l e a r n i n g 培训在国外的研究和发展状况 通过对所选取的这些文章进行仔细阅读与分析后发现，在研究和实践的内容 中，有以下研究典范： 5 企业新员工e l e a m i n g 培训设计 e 1 e a n l i n g 资源建设、学习平台建设， m a j l a g cs y s t e m ) 建设； e l e a m 血g 内容( 课件) 建设； e - 1 e a m i n g 国际标准的建设： 针对企业的e l e a m i n g 培训解决方案 和前景等等。 即学习管理系统( l m s k 啪i n g e - l e a m i n g 在培训市场的发展现状 1 、e 1 e a m i g 学习平台建设研究 通过分析国外代表性的网络学习平台发现大部分平台开发的目的都是为了 支持网络教学，属于综合类的学习平台，功能比较全面。w e b c t 注重学员与内 容的交互：赛尔b l a c k b o a r d 强调的是其资源优势，课程资源、技术资源和用户 资源，t b i n l ( c o m 平台对协作功能的支持、r t u a l u 对学生角色扮演的支持 a a s s f m n t e r 实现的多个学生实时合作书写同一文件的功能、p 瑚强协同写作功能 等都能较好地体现协作学习的思想和内涵。 此外，创建良好的网络学习社区，从而提高学习效率和效果也是e 1 e a m 抽g 研究和开发者的一个重点研究对象。一些学者也提倡新技术在网络学习中的应 用：如利用a g e n t 代理技术，来设计虚拟伙伴，来训练学生的协作技能( a m vs o i l e r e t c ) ；再如利用虚拟团队技术、虚拟3 d 游戏环境、移动技术、知识代理技术 等来支持网络学习( s 锄aj a n r e l ae t c ) ；g r o u pa w a r e n e s sw i d g e t ( g a w ) 展示 小组的成员的学习情况、状态的工具，可以随时让成员了解自己和其他组员的学 习进展情况，以便调整自己的学习策略，以提高学习效率。 2 、e 1 e a m i n g 学习内容( 课件) 建设 n i 玎g 、s k i l l s o f t 、哈佛商学在线、g l o b e k n o w l e d g e 、汇思、m m 、m o t o r o l a 等公司都是课程的主要提供者。企业通常也需要一些定制化的课程内容开发，一 般由独立的课程提供商来完成。目前，课程内容主要是在课程提供商、大学等研 究机构、典型企业用户等多方合作的基础上完成的，涵盖业务、管理、团队、销 售、财务、绩效等多个侧面。目前的课程推广模式主要有两种：课程提供商拥有 课程制作工具的版权。 3 、e - l e a m i n g 国际标准建设研究 虽然目前的网络技术已为教育资源在低水平上的自治与共享( 例如通过 h t t p 和h 删l ) 、学习活动的合作( 例如通过各种通信工具) 提供了基本技术 条件，但是允许教学资源在课程知识和教学管理水平进行交换的标准却没有很好 6 企业新员工e 4 e a n l i i l g 培训设计 地认定，因此妨碍了教学资源的大范围共享与交流。 鉴于此，国际上已有不少国家和组织致力于远程教育技术标准的研究。 在美国有航空工业计算机辅助训练委员会( 趟c c ) 最早提出的计算机 管理教学标准； 美国国防部提出的可共享课程对象参照模型( s c 0 r m ) ； 还有订s 全球学习联合公司提出的学习系统技术规范。 在欧洲方面，有a r i a d n e ( 欧洲远程教育多媒体制作与销售网联盟) ， p r o m e t e i7 s ( 促进欧洲社会教育和培训中使用多媒体工程) ， c e n 1 s s ( 欧洲标准委员化信息社会标准化系统) 等组织进行多媒体和 远程教学技术标准的研究、国际合作及本土化工作。 目前在国际电气和电子工程师协会学习技术标准委员会( 简称i e e e u c s ) 的主持下，若干个工作小组正开展网络远程教育技术标准的制 定和修订工作，将形成m e e l 4 8 4 标准。 国际标准化组织i s o 于1 9 9 9 年成立了一个j t c l s c 3 6 委员会，专门从 事学习、教育、培训技术标准的征集、修订和批准工作，目前已有美国、 英国、德国、日本、乌克兰等国提交了标准议案。 世界上许多国家十分重视教育技术国际标准的采用，组织力量参与国际标准 制定与本土化工作，美国d 以s 公司从1 9 9 9 年开始在美国、英国、欧洲、澳大利 亚和新加坡等国家推广e el t c s 的标准并收集各地的反馈结果以丰富和完善 标准。 研究表明，e - l e 锄i n g 仍然属于新事物，理论研究相对不足，随着多媒体技术的 不断创新、电脑频繁更新换代，特别是互联网技术的飞跃式发展，e 1 e a r i 血g 在 大部分西方国家，特别是美国，得到了迅猛的发展。e 1 e a r n 访g 以及绩效改进各 方面理论与实践上，美国处于领先地位。作为e k 砌j l l g 的发源地，美国有6 0 的企业通过网络的形式进行员工培训。1 9 9 8 年以后，e k 姐曲g 得到了飞速发展， 并在世界范围内兴起，从北美、欧洲迅速扩展到亚洲地区。据美国培训与发展协 会( a s t d ) 预测，到2 0 1 0 年，雇员人数超过5 0 0 的公司9 0 都将采用e 1 e a m i i l 窟 培训。 由于一贯以来的实用主义哲学，美国的e 1 e a m i n g 研究在企业培训中比例很 大，对商业销售，企业管理培训模式关注较多。通过对许多大公司的观察研究发 7 企业新员工e - 1 e a 1 i d g 培训设计 现，这些世界顶级的大公司典型的经历是安装瑚s ( 学习管理系统) ，购买 e 1 e a m i l l g 课件，下载网上的幻灯片，还应用技术解决商业问题，产生了投资价 值。 在过去一味高唱e 1 e a m i n g 优点和好处的同时，研究者和应用者都意识到了 e 1 e a m i i l g 也和其他事物一样，有一个逐步发展的过程。愈来愈多的企业开始进 入理性思考阶段，都在认真思考其导入e 1 e 锄i n g 的主要原因及策略。不会再问 导入e k a m i i l g 的好处是什么，而是转换去适应各式的e ，1 e a m i l l g 方式。 1 3 1 3e l e a r n i n g 有了成功的案例 e _ l e a 溅g 的应用规模越来越大，在国外市场的发展速度非常快。已经有许 多公司从导入e - l e a m i n g 中受益。比如跨国公司西门子，西门予通过“网络虚拟大 学”，针对分散于北美各地的1 0 0 0 名技术人员进行新产品技术训练。通过 e 1 e a m i n g 方式节省的经费，全年合计约为1 0 5 ，0 0 0 美元。而m m 应用了e 1 e a m i g 线上训练后，花费在经理人的管理训练成本大约是原来成本的一半。c i s c o 公 司以生产网络产品为主业，被业界称为“e - l e a m i n g 解决方案的集成者和先驱”， 它从1 9 9 5 年开始建设自身的e 1 e 锄咄系统，如今这一系统已经覆盖了该公司在 全球的所有业务分支机构，节约了4 0 6 0 的直接培训成本，8 0 的培训都在线 完成。l d t u s 公司，m m 的全资子公司，世界领先的通信及群件解决方案提供商， 在e - l e a i n i n g 市场中的角色更像一个工程师，一个具体的构建者。另外，m o t o r o l a 公司、o r a d e 公司，s u n 公司，三星s d s 、b 仃a k a m 公司等等在网络平台开发 都已经相当成熟，并且针对中国市场开发了大批的网络学习平台。 总之，国外的电子化学习经历了一个从”旋风”到步入“正轨”的阶段。美国 的e l e a m i n g 经历了从不成熟到成熟，从浪费到实用的过程。“c h a s m 集团u 和c h a 锄协会u c 把新技术在竞争驱使下，你死我活的市场竞争的大漩涡中 的这段时间，比作在旋风中。g e o f 抚y m o o r e 的书：在旋风中：来自硅谷 前沿的市场策略3 ”。 1 3 2 港台研究和发展状况 1 3 2 1 e i e a r n i n g 在台湾地区的研究 对于台湾e l e a 玎1 i g 的研究，主要跟踪了部分e - i e 锄i n g 研究者和学者的博客。 还通过在线教育资讯的专家栏目对台湾地区的研究作了分析。在线教育资讯收集 了台湾地区的几位e - 1 e 锄i n g 专家的相关信息和他们的文章，其中有： 。n 拿mx w e s “。：o n 】n v c 8 粤。n ta n dt b ch t u 他o f e 一1 e 姗i i l gi ni h cm 岫gm a r k e t 础胁4 ， 她 胛f d s e p t c 巾b c n o c t o b c r2 0 0 4 8 企业新员工e - 1 e a m i n g 培训设计 邹景平：台大电机系毕业，美国马里兰大学电机硕士。曾任中院肋理研究员、 资策会讲师、训练中心主任、教育训练处副处长，现为资策会教育训练处顾问 工程师。在其个人b 1 0 9 ，金红小筑之e 一1 e a r n i n g 心法中有几百篇关注企业电子化 学习的文章。 教育在线资讯收集了她2 0 0 0 年到2 0 0 5 看的1 7 9 篇文章，其中有不少在她的 b l o g 中也有。从她的文章中，可以看出她对e 1 e a m i n g 关注的广度和深度，无论 是宏观的e 1 e a m i n g 行业状况，e - l e a r i l i n g 文化，还是微观方面的e l e 姗i n g 平台 建设，工具的使用，课程设计，e 1 e a m i n g 标准建设等等都有不少研究。 廖肇弘：台湾资策会教育训练处经理、资策会k m o t 知识管理推动委员会 委员、交通大孥管理科孥研究所m b a ，管理杂志k m 知识管理专栏作者、c 1 0 信息传真杂志e k a r n i n g 专栏作者 廖肇弘认为，e 1 e a m i l l g 扮演了产品供应商、企业内部系统和客户端等方面 的润滑剂。他认为在导入e l e a m i n g 之前要对学习者的能力进行检测，对训练需 求进行分析，对教育模式展开规划，对成本效益进行评估，这样才不会在导入 e 1 e a r i l i n g 后出现一些突如其来的问题。同时课件导入后，教学者的教学能力也 非常重要，包括制定教学目标的能力，教学引导的能力，能否调动学员组织讨论 等能力。最后在学习结束后，绩效考核是非常重要的。在企业导入e l e a m i n g 的 过程中，重要的是要从员工的角度出发建构一个让他主动学习的环境，透过这个 环境来激发企业内部员工的学习愿望，使每个学习者都有一个统一目标，共同的 标准，通过把显性或隐性知识灌输到员工的头脑中，使这些知识转化为员工的技 能，最后是要把这些技能转换成工作绩效，这样才达到导入e 1 e a r n i n g 的真正目 的。 张淑萍：教育科技硕士，专长为教学设计、数字教材开发与流程、数字学习 技术与趋势研究。现任台湾资策会教育训练处规划师；台湾f 数字学习产业推动 与发展计划j 执行者及电子报作者；资策会及企业讲师。主要文章有： b r a n d o n - h a 之金牌数位教材”b a s i cm a t h ”观摩，2 0 0 3b r a n d o n h a i l d e s i g no fe - l e a r n l n gc o u r s e s 优良教材比赛简介，符合s c o r m 规范教材 之互通性议题研究，r a p i de l e a m i n g 的发展与趋势，美国b r a n d o n ha j | 优 良数字教材比赛评审面向，2 0 0 4 a s t dp r e c o n f e r e n c ew o r k s h o p 心得摘 要，企业数字学习内容发展策略一谈数字教材外购，当教学设计遇上e l e a m i n q ， 数字教材开发之f 分析j 工作指引一学，谈s c o r 卜1 标准对于教学设计的影 响等等 企业新员工e j e a m i n g 培训设计 1 3 2 2e l e a r n i n g 在台湾的发展状况 e l e a m i n g 在台湾的迅猛发展起初主要是由台湾政府的大力推动所致。台湾 政府在e 一1 e a m i n g 早期的研究主要侧重在人才培养与资本投入等方面，并由资策 会采用行业招标的形式来推进e l e a m i n g 的起步与发展。同时台湾政府内部逐步 实行e 等公务员，e 等公务员的所有学习记录与档案都会作为台湾政府公务员今 后升迁的一个重要“护照”。 台湾用户导入e 一1 e a m i n g ，最初主要局限于金融服务业，然后才扩散到汽车 和应用材料业等，再就深入到大专院校。企业用户导入e 1 e 姗i n g 经历了从关心 e 1 e a r i g 学习方式到注重学习者使用习惯、从注重手段到注重结果的过程。大 专院校在e - l e a n l i n g 展开中重点关注的方面有：一是为本校学生服务；二是提供 大量的对外服务；三是进行e ，l e a r n i n g 的认证培训；四是关注人力资本的研究。 1 3 3 国内研究和发展状况 1 3 3 1 文献、资料来源 目前，国内有关e l e a m i n g 本土的研究论著还没有，市场上现有的是翻译过 来的论著，如培训方式的革命电子化学习指南，( 4q k 妇g 协出勋 e t e n r n 讯g ) 。 期刊杂志：教育技术研究，电化教育研究，中国远程教育、中国电 化教育、开放教育研究、远程教育杂志、现代教育技术、现代远距离教 育、中外企业文化人力资源开发等等。 中国学术期刊全文数据库，优秀硕、博士学位论文数据库 网上资料：教育在线资讯，北丈青鸟， h o o t ，中国学习型组织网，中国人 力资源网等网站收集、整理了文章4 0 余篇。 由于e - l e a m i n g 本身的网络特征，其资料在网上的相对较齐全，而在杂志上 发表和以论著形式发表的则较少。尤其是对e 1 e 锄i n g 宏观把握，市场预测，案 例分析和应用等文章，更多的是出现在网络资源上。而对于网络技术，课件开发， 系统开发等类型的文章，相对来说在期刊杂志中就要多一些。 1 3 3 2 企业e i e a r n i n g 培训在国内的研究和实施现状 经过前一阶段的文献分析发现：国内关于e l e 锄i n g 问题的研究热潮比国外 滞后近1 0 年左右，有关e l e a m i n g 研究的文章，有许多都是对外国资料的引入， 本土化的e - l e a m i n g 研究还十分少，主要原因是e 1 e 锄i i l g 确实还是新生事物，其 1 0 企业新员工e 1 e a m i n g 培训设计 发展还需要很长的一个过程。尤其是在企业培训方面的学术论文很少。而研究新 员工e 1 e a m i g 培训的就少之又少了。 在国内，e 1 e a m i n g 研究主要有两个方向： 一是学术界( 主要是教育技术界) ，将视角放在了远程教育，关注网络学历 教育，学校的网络课堂建设，学习支持服务系统的建设等等，几乎与网络远程教 育是一个概念； 二是企业培训及咨询业，焦点则是落在企业的培训，且重点放在企业管理培 训。对于新员工的c l l e a m i n g 培训方面的研究，无论是国外，还是国内，都很少 见到有专门的分支研究，而是常常在企业e l e a i l l i n g 培训系统中作为案例或是系 统的一个部分来解说。这一点使得本研究缺少了可参考的依据和指导。 现阶段，中国的e - l e a i n i n g 企业正在共同探索适合中国企业的e l e a m i n g 完整 解决方案。 1 、从培训的对象来分，目前国内的培训主要分为管理培训、专业技能培训 和通用职业培训。其中，管理培训主要针对职业经理人员等管理者的培训，后两 种面对的多是一般的员工。 2 、从市场构成来分，e 1 e 椰i n g 市场有三个主要组成部分：技术、内容和服 务。因此，e - l e a r i n g 公司也形成了三大类：一类提供技术，即学习管理平台( 如 s a b a 公司、l 0 t i l s 公司等) ；一类侧重内容提供( 如北大在线、s l 【i l ls o f t 公司等) ； 一类专做服务提供( 如a l l e ni i l t e m c t i o n s 公司) 。而从服务来说，又可以分为在 线公告、在线培训、在线知识分亭和在线指导四类。 3 、从厂商与客户的合作模式来分，有三类：一类是用户企业自己提供课件 内容，由e - 1 e 啦i n g 服务厂商提供一些多媒体效果和界面设计等技术要求较高的 服务，摩托罗拉在国内和易而学、学富科技、3 6 5 教育网等就以这种方式合作； 第二类是全部外包，即将从需求分析到平台的捞建、课件的提供到后续服务，全 部交给e - l e a r i l i g 服务厂商，如诺基亚把对中国区员工的e i e a r n i g 培训全部授权 给傲姿时代；第三类是一些本身具备独立建设e 1 e