呼叫中心坐席租赁合同书.docx

呼叫中心坐席租赁合同书甲方：乙方： 甲乙双方经过友好协商，根据中华人民共和国合同法及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下合同内容，以供双方共同遵守：第一章：合同的费用约定： 1、坐席租赁费：乙方按每坐席每月 元租用甲方 个话务生产坐席。租用期为 年。合同期内的坐席扩容，按增加后坐席数结算费用。坐席租赁费包含隔档、桌椅、电脑、耳麦、网络设施。 2、业务通讯费：电话费、流量费等通讯费用单算，由乙方独自承担。 3、后勤保障费：水电、物业费用由乙方自行承担。 4、员工招聘费：员工招聘必须由甲方统一安排，首批员工由甲方免费提供，自第二批起甲方为乙方每补充一名员工甲方收取 元的人工费用。 5、员工工资：乙方负责其员工工资发放，并依劳动法规签订劳动合同，交纳五险，乙方须保证工资按月发放，不得拖欠员工工资。 6、为确保本合同顺利执行，乙方须向甲方交纳 元作为保证金。 7、本合同双方所发生的一切费用均需在每月10号前结清。第二章：甲方的权利和义务： 1、甲方按照乙方的要求及所支付的业务租金提供相应的坐席资源。 2、第二条 甲方有权在乙方超过约定时间5日内未支付业务租金时暂时停止提供服务，由此给乙方带来的损失由乙方自行负责。 3、甲方负责对呼叫中心系统的维护修正，以及对呼叫中心系统的日常维护。 4、甲方对乙方的服务进行监督，不断提高乙方的服务质量。第三章：乙方的权利与义务 1、乙方应提供：企业营业执照（复印件）、税务登记证（复印件）、组织机构代码证（复印件）、银行开户许可证（复印件）、法人身份证（复印件）等相关资信材料，保证以上资料在合同期内合法有效。同时，保证其拥有合法资格利用甲方呼叫中心坐席开展相关服务，如乙方出现经营资质问题及所提供的服务违反相关法律政策，所出现的一系列法律纠纷及赔偿责任由乙方自行承担，甲方有权停止与乙方的合作。 2、乙方同意租用甲方提供的呼叫中心设备及功能，并保证按合同约定的缴费时间和方式足额缴纳各项费用，若因延期或欠费造成的系统服务中断由乙方承担一切责任。 3、乙方保证所租用的甲方的呼叫中心坐席仅供以开展日常业务使用，不用于其它用途，不得开展疏通和转接非法话务，或以任何形式提供给第三方，如确需转给第三方时必须提前告知甲方并取得同意后方可转让。 4、乙方应妥善保管甲方提供的VPN帐号、密码和坐席软件的帐号及密码，以及通过坐席软件操作和生成数据资料，如因乙方管理不善而引发的数据外泄、丢失、误删等由乙方自行负责。 5、乙方人员需遵守甲方关于呼叫中心的劳动纪律、服务规范等有关管理制度。第四章：账务结算1、本合同中甲乙双方之间发生的所有费用均以人民币结算和支付。 2、结算周期：以月为付费周期，在系统开通前三个工作日内应足额缴纳费用。3、 结算支付方式：乙方按照甲方的要求以转账的方式支付费用。 4、 在现有电路、网络条件下增加或减少的坐席，应当提前五日内申请开通坐席业务，乙方按照每月应付坐席费用足额补齐。 5、在当月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月应付电路和坐席租费的70向甲方付费，在当月20日之后退租坐席的，乙方缴纳全月费用。第五章 不可抗力 1、 不可抗力是指不可控制、不可预见、不可克服的事件，包括但不限于： 1.1 自然灾害（如地震、洪水、雷击、火灾等）； 1.2 战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱等。2、 合同生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平台故障，甲乙双方均不承担违约责任，但应及时通知对方。第六章 违约责任甲方违约责任： 由于甲方原因造成坐席障碍又不能按规定时间内恢复的，则甲方应减收乙方实际发生故障时间所应付的租金（即实际故障天数X月租费用/30天，尾数不满一天按一天计算），实际故障时间超过十五天的，免收当月月租金。乙方违约责任：1、如乙方不按本合同的有关规定如期支付相关费用，则按照中华人民共和国合同法的相关条款执行。2、由于乙方原因造成服务中断而造成的损失由乙方自行负责。3、未经甲方授权，乙方对甲方的用户端设备私自操作而造成的损失由乙方负责。造成甲方设备丢失、损坏的，由乙方按照设备厂家报价赔偿。其它事项合同双方中，任何一方对对方与第三方的纠纷不存在任何责任。第七章 合同的变更与解除1、 合同履行过程中，任何一方有正当理由要求变更或终止本合同，必须以书面形式提前一个月向对方提出，经双方同意后应签署变更或终止合同。由于终止合同带来的任何纠纷由双方协商解决。2、 甲方在以下条件下有权单方面解除本合同，并提前五天书面通知乙方，乙方应按本合同相关条款支付违约金： 2.1 乙方未得到甲方的许可，将本合同的全部或部分转给第三方； 2.2 乙方未得到甲方的许可，将本合同涉及的坐席平台用于合同规定以外的用途； 2.3 乙方利用本合同涉及的坐席业务从事违法活动。3、 如本合同遇国家政策、法规、规定发生重大变化和不可抗拒因素发生，使合同无法进行时，双方均不承担违约责任，共同协商变更或解除合同。第八章 有效期限： 本合同有效期为 年，自双方法定代表签字之日起生效。第九章 其它事项1、本合同涉及企业机密，甲乙双方保证不以任何形式向第三方提供或披露本合同的内容和与对方业务有关的资料及信息，由泄密而引起的损失由泄密方承担全部责任。2、对于因本合同履行而发生的争执，双方协商解决。协商不成，任何