（管理科学与工程专业论文）企业dcm系统及移动商务在其中的应用.pdf

南京邮电大学硕士研究生学位论文摘要 摘要 随着网络经济的发展给市场经济环境带来的变化，企业面临的需求越来越复杂和个性 化，而同时企业在使用现有的应用系统来捕获并满足需求时显得捉襟见肘，在这种情况下 企业需要建立有效的d c m 系统以及相关的需求管理策略来应对以需求为导向的新环境所 提出的要求。 那么企业该如何建立符合自身实际的d c m 系统并使之有效运作呢? 本论文尝试采用 案例研究分析的方法，通过对案例企业需求管理策略的描述和实施d c m 系统的实践分析 来给出这个问题的答案。 本论文首先从价值链管理的理论出发，陈述了需求链以及d c m 系统的理论内涵；然 后根据案例企业的运营实践，建立合适的需求管理策略来实现需求对企业行为的指导，以 此作为d c m 系统建模的基础；在提出的需求管理策略基础之上，本论文采用面向对象的 系统分析与设计的方法，借助u m l 2 0 为主要描述工具，来分析建立针对案例企业的d c m 系统模型，描述出企业d c m 系统的主要内容和表现形态，以及构建并组合这些要素的过 程。在这个过程中本论文遵循着r i p p l e 方法学的指导，囊括了从系统功能分析开始到设计 实施视图结束的过程，展示了每一个主要阶段所包含的u m l 产品以及对这些产品的描述。 完成d c m 系统的分析与设计之后，本论文指出在建立d c m 系统的过程中，企业面 临着某些现实的问题和困难，提出移动商务是解决这些困难的合理方案，其在企业建立 d c m 系统过程中有着广泛的应用空间，并使用与d c m 分析建模相同的方法对移动数据 采集子系统进行了分析建模，将其作为d c m 系统的有效补充来进一步完善所提出的d c m 系统模型。 南京邮电大学硕士研究生学位论文 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t hn e t w o r ke c o n o m yc h a n g i n gt h em a r k e t i n ge n v i r o n m e n t ，e n t e r p r i s e sf i n dt h e m a r k e t i n gd e m a n d sb e c o m em o r ec o m p l i c a t e da n dp e r s o n a l i z e d a tt h es a m et i m e ，i ti s i n s u f f i c i e n tf o re n t e r p r i s e st oc a t c ha n dm e e tt h ed e m a n d sw i t he x i s t e ds y s t e m s i ti sn e c e s s a r y f o r e n t e r p r i s e s t oe s t a b l i s he f f e c t i v e d c m ( d e m a n dc h a i nm a n a g e m e n t ) s y s t e ma n d c o r r e s p o n d i n gd e m a n dm a n a g e m e n tp o l i c yt om e e tt h en e we n v i r o n m e n t ，i nw h i c ht h ed e m a n d i st h ed e c i s i v ef i a c t o l b u th o wc o u l dt h e ya c h i e v et h a t ? t h i st h e s i st r i e st oa n s w e rt h i sq u e s t i o nt h r o u g hc a s e a n a l y s i s ，m e a n i n gd e s c r i b ed e m a n dm a n a g e m e n tp o l i c yf o rc a s ee n t e r p r i s ea n da n a l y z ei t s p r a c t i c eo fi m p l e m e n td c ms y s t e m a tt h eb e g i n n i n g ，t h i st h e s i sp r e s e n t st h ed c m c o n c e p tf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fv a l u ec h a i n m a n a g e m e n tt h e o r y a f t e rt h a t ，a c c o r d i n gt ot h eb a c k g r o u n do fc a s ee n t e r p r i s e ，t h e s i sg e t s d e m a n dm a n a g e m e n tp o l i c yt or e a l i z eh o wt h ed e m a n dg u i d e st h ee n t e r p r i s ep r o c e s s b a s e do n t h a tp o l i c y , t h e s i su s e st h eo o a & dm e t h o d 、i t ht h et o o lo fu m l2 0t od e s c r i b et h ed c m s y s t e mm o d e lf o rc a s ee n t e r p r i s e ，t h r o u g hw h i c hs h o w st h em a i nc o n t e n ta n da p p e a r a n c eo f d c ms y s t e m ，a l s ot h ep r o c e s st ob u i l dt h e m a l lo ft h e s e o p e r a t i o n sf o l l o wt h er i p p l e m e t h o d o l o g y , w h i c hc o v e r st h ep h a s e sf r o ms y s t e mf u n c t i o na n a l y s i sa st h es t a r tt ot h ed e s i g n a n di m p l e m e n td i a g r a ma st h ee n d i ne a c hm a i np h a s eo fr i p p l e ，t h e s i ss h o w sm a i nu m l p r o d u c t sa n dt h ed e s c r i p t i o n sa b o u tt h e m a f t e rf i n i s h i n gt h ed c m s y s t e ma n a l y s i sa n dd e s i g n ，t h e s i sp o i n to u tt h a tt h e r ea r es o m e p r a c t i c a li s s u e s i nt h ep r o c e s so fb u i l d i n gd c ms y s t e m t oc l e a ra l lt h e s ei s s u e s ，m o b i l e c o m m e r c ei st h ef e a s i b l es o l u t i o n ，w h i c hc a nb eu s e dw i d e l yi nd c ms y s t e mi m p l e m e n t t o s u p p o r tt h a tv i e wa n di m p r o v et h ed c mm o d e l ，t h e s i su s et h es a m ew a y a sd c mm o d e l i n gt o d e s c r i b et h em o d e lo fm o b i l ed a t ac o l l e c t i n gs u bs y s t e m ，o n eo ft h em a i na p p l i c a t i o n so fm o b i l e c o m m e r c ei nd c ms y s t e mi m p l e m e n t 南京邮电大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：魈期：监 南京邮电大学学位论文使用授权声明 南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留 本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其 他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一 致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布 ( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权 南京邮电大学研究生部办理。 研究生签名：勉师签名：狙 南京邮电大学 硕士学位论文摘要 学科、专业：管理学管理科学与工程 研究方向： 信息系统与网络的管理 作 题 者：2 0 0 4 级研究生唐梦佳指导教师郑会颂 目：企业d c m 系统及移动商务在其中的应用 英文题目： e n t e r p r i s ed c ms y s t e mr e s e a r c ha n dm o b i l ec o m m e r c e a p p l i c a t i o ni ni t 主题词： 价值链管理需求链d c m 系统 系统分析与设计 u m l移动商务 k e y w o r d s ： v a l u ec h a i nm a n a g e m e n td e m a n dc h a i n d c m s y s t e m s y s t e ma n a l y s i s & d e s i g n u m l m o b i l ec o m m e r c e 南京邮电大学硕士研究生学位论文第1 章导论 1 导论 1 1 问题的提出 对于那些面向最终消费者的行业来说，大规模生产和大规模消费的时代已经过去了。 销售企业日益发现大规模生产订货和日趋多样的市场需求之间产生着强烈的矛盾，这要求 企业更多地去了解复杂多变的市场，去把握难以捉摸的消费者，使自己符合这些变化的要 求。 依据传统的价值链管理理论，企业通过代理分销渠道来达到这一目的，但是市场正经 历着一场变革，扁平化的渠道展现了强大的力量，使价值链上的博弈发生着某些变化，结 果之一就是企业不得不将自己的触角伸到市场上去，快速地将来自市场的需求信息转化为 对自身运营的控制信号，但是传统的s c m 和e r p 更适合管理那些相对来说更有规律的生 产物流事务，对于来自终端市场的需求信息缺乏有效的处理手段。 于是越来越多的企业面临这样的一个悖论：在信息化狂潮中建立起那些庞大复杂的信 息系统，从而提高了它们的生产组织和物流配送能力之后，他们依然无法以满意的速度和 效率来回答这些问题： 我们的消费者在哪里? 我们的销售结构和市场状况是什么样的? 我们的业务结构和合作伙伴在发生哪些变化? 生产什么样的产品来满足我们的消费者? 生产多少? 它们被送到哪里? 这些问题的实质是企业如何去了解和满足需求，这些问题实际上并不是现在才开始困 扰企业的，但是新的时代要求企业的回答更快，更准确。 解决方案之一就建立起以需求为驱动的流程和工具，建立这一切的过程，也就是建立 起以需求管理为核心的流程策略和基于这种策略的需求链管理系统( d c m ) ，而对于那些 有着庞大渠道和机构的企业来说，在这个过程中蕴含着移动商务应用的广阔空间。 1 2 文献综述 以下是本论文的文献综述部分，用于描述需求链和d c m 系统的理论背景，这其中的 内容包括价值链管理理论、供需理论和企业中操作管理( o m ) 理论的部分内容、s c m 理 南京邮电大学硕士研究生学位论文第1 章导论 论以及它和d c m 之间的关系等。由于本论文包含了移动商务的应用研究，本部分也包括 移动商务的理论背景。 1 2 1 关于价值链管理和操作管理学说 价值链管理( v a l u ec h a i nm a n a g m e n t ) 起源于价值工程和价值链分析，最初，价值工 程提出v ( 价值) = f ( 功能) c ( 周期性费用) ，强调提升功能并降低成本( m i l e s ，1 9 5 0 ) ， 随后价值工程在生产领域得到了长足的发展，产生出了j i t 、l p 和t q m 等理论和实践方 法。逐渐形成了价值链学说竞争、进入壁垒、可替换产品、供应商和顾客以及组织内 的战略机会成为了竞争主要因素( m i c h a e lp o a e r ，1 9 9 1 ) ，逐渐将价值工程的理论从生产 领域中拓展出来，进入整个价值链并开始牙流程管理和信息化管理相结合。 当企业发现需要注重整个价值链的价由增值而不是单个企业赢利的时候，价值链管理 理论开始繁荣起来，所谓价值链就是从供应商开始，直到客户价值实现的一系列价值增值 的流程，图1 1 表明了价值链的基本流程结陶，其特征是按照链的方式组织企业的业务流 程，包含了资金流、物流和信息流并具有组：夏和自适应能力。其目的是优化核心业务流程、 组织机构和信息流，从整体上降低组织和绍营成本，提高业务管理水平和经营效率，提升 价值链的整体市场竞争力( 张继焦，2 0 0 1 ) 分配营销活动 销售服务i 阶值链 图1 - 1 ：影匮链流程结构 这里业务流程可以定义为：“为特定客j 或市场提供特定的产品或服务而实施的一系 列具有明确先后顺序和因果关系的连续活动”( 张继焦，2 0 0 1 ) ，强调在组织中按照严格的 标准和顺序来完成任务。业务流程的两个特征是面向驱动需求和跨越职能部门。针对流程 规模范围可以将之划分为( j o ep e p p a r d ，p h i l i pr o l l a n d ，1 9 9 5 ) ：战略流程( 规划和开拓 组织的未来) 、经营流程( 实现组织的日常工作) 、保障流程( 提供支撑) 。 围绕业务流程管理和优化，衍生出很多操作管理( o m ) 的方法论，这些方法论随价 值链管理的发展而发展，包含了许多新的内容，其中包括： 精益管理( l e a nm a n a g e m e n t ) ，其主要着眼于5 个关键点：理解客户价值、识别价值 链、创造产品流、信息和客户推动( w o m a c ka n dj o n e s ，1 9 9 6 ) 。这种方法论在生产型企 业中非常流行，但是人们并不认为它是一种长远地关注客户的方法( f u l l e r t o na n d 2 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第l 章导论 m c w a t t e r s ，2 0 0 1 ) ： 成本策略方法( s t r a t e g i cc o s tm a n a g e m e n t ) 提供了种基于成本的观点使人们能够理 解企业的行为如何作用于市场，并提供了一种更加革命性的观点，那就是对于环境的选择 能够影响成本结构( s h a n ka n dg o v i n d a r a j a n ，1 9 9 3 ) 。近来成本策略方法开始和精益管理 的方法结合来研究市场和客户之间的潜在关系并探索资源的用途和原因： 策略部署( p o l i c yd e p l o y m e n t ) 通过关注管理方法的执行效果来评估企业的运营操作， 其中最重要的就是k p i 体系( h i n e sa n dt a y l o r ，2 0 0 0 ) ； 不论是精益管理还是成本策略，都体现出了关注客户的需求。市场策略( m a r k e t i n g ) 就是在关注客户需求的同时让企业具备与之相匹配的能力( t u m e ya n d a n d e r s o n ，1 9 8 9 ) ， 而不是单纯地通过扩张产品线或者生产规模来取得市场份额。 1 2 2 关于s c m 理论和供需理论 作为价值链管理理论的成果，s c m 和供需理论是d c m 理论产生的直接前驱，因此 理解它们是理解d c m 理论的前提。 s c m 的理论就是将人们的目光从单个企业的效率提高转移到提高整个价值链的效率 上来，管理从原材料采购到最终产品交付的过程，以追求整个价值链的价值最优化为目的。 这方面的学术理论主要分为两派，一派主要研究供应链的结构，另外一派则关注供应链的 供需关系。 对于供应链的结构，基于时间的竞争策略是9 0 年代的主要内容，提出了时间是制造 业竞争中最重要的竞争优势，通过大规模的生产和建立柔性生产流程来赢得这种优势 ( s t a l k ，1 9 8 8 ) ，其中削减前提准备时间是最重要的一环。此外经验也证明在企业流程操 作中速度和效率间存在着联系，快速的操作能减少企业运作中的不确定性，从而避免产生 信息交流的障碍( h o l m s t r o m ，1 9 9 5 ) 。 在基于时间的竞争策略之外，另外的一个问题就是牛鞭效应，其是指在供应链中需求 和生产间的信息失真，这是由于信息在传递过程被放大造成的，它造成了极大的资源浪费， 消费市场5 的变化会引起供应商生产4 0 的变化，图1 2 是牛鞭效应示意图。引发牛鞭 效应的因素包括信息处理、产品配给、批量订单和价格体系等。从信息的角度讲这实际上 是因为任何信息系统行为的三个要素( 信息系统结构、延时和放大作用) 中，放大作用贯 穿于整个信息系统运行的始终( s t e r m a n ，1 9 8 9 ) 。而从供应链的角度来说，牛鞭效应的产 生实际上是由于供应链中各企业最优化自身效应的策略博弈( l e e e t a l ，1 9 9 7 ) 。要削弱牛 南京邮电大学硕士研究生学位论文第1 章导论 鞭效应必须加强企业间的信息合作并尽可能的削减生产准备时间( m e t t e r ，1 9 9 7 ) 。 图1 - 2 ：午鞭效应示慈图 但是请注意企业中不同的产品其需求模式是不同的，某些高利润率和需求不稳定的产 品比低利润率却需求稳定的产品更需要灵活的供应链，尤其是对于那些有着短生命周期的 革新型产品来说，快速的市场反应和完整的信息流是至关重要的，因为对它们来说速度和 供应弹性比低成本更重要。因此有效的供应链要接受需求的不确定性( f i s h e r ，1 9 9 7 ) ，并 通过缩短生产时间、增加生产弹性以及库存等手段来应对。 现在，越来越多的理论开始强调根据消费者的不同需求定制产品( d u r a ye t 。a l ，2 0 0 0 ) ， 简称客制化，菜单式定购就是一种体现，让消费者根据企业提供的选项定制产品特征，企 业利用模块化生产快速的组装被需要的产品，这实际是将客制化进行标准化的一种尝试 ( l a m p e la n dm i n z b e r g ，1 9 9 6 ) 。 作为与供应链的结构理论并立的另一派别，供应链供需关系理论主要认为价值链上的 流程不可避免地涉及到上下游企业之间的供需关系和相互合作，经济学家一直相信资本之 间的合作将带来生产效率的提升，在供应链中也确实如此，实际上供应链就是让企业进行 比自由竞争范围更狭窄的合作。而经验主义的论点也认为关系建设的投资往往伴随着更佳 的业务表现，也就是对合作关系的投资能够提升生产率( d y e r ，1 9 9 6 ) 。 尽管供应链和市场关系理论试图去证明双赢的供求合作关系有助于全面的提高生产 率同时有效地降低整个链条上的资源消耗，但很多研究学者认为企业应该区分他们合作的 对象，把那些长期合作伙伴和短期合作对象区别开来( b e n s a o u ，1 9 9 9 ) ，因为真正的合作 关系需要高昂的资源代价来建立并维护，这些合作关系实际上是一种资源关系的体现 ( d y e r1 9 9 7 ) a 除开对关系的投资，信息共享问题也是十分关键的，信息交换的水平和参与度有两方 面的参考指标，也就是信息的数量和质量，前者主要指哪些信息应该被交换( m o l a ra n d s p e k m a n ，1 9 9 4 ) ，后者则主要是指时限，精度和可靠性。实际上信息共享很大程度上反 映出供需双方在多大程度上愿意共同规划他们的未来，很早就有研究证明当供应商能够获 4 南京邮电大学硕士研究生学位论文第1 覃导论 取需求数据时，整个供应链的效率都会得到提升。但是需要确认的问题是什么时候客户或 者分销商才会开放他们的数据并站在供应商的角度处理订单( l e e e t a l ，1 9 9 7 ) 。 最后，价值链上的企业相互依赖是不可避免的，这种依赖会随着实力的不同而变化， 过去的经验已经证明当分销商不够强势时他们受到供应商的支配( h a n d f i e l d ，1 9 9 3 ) ，尤其 会受制于供应商的交付能力，但是良好的合作关系必然都伴随着强烈的相互依赖。 s c m 作为价值链管理理论的重要成果积极促进了价值链管理的发展，但是随着经济 的发展，s c m 逐渐开始显露出其局限，价值链管理开始向更新的模式发展，但是s c m 的很多理论成果在未来很长时间内仍将构成价值链管理理论的基石。 1 2 3 关于d c m 理论 s c m 是大工业时代为了最大限度地削减生产和物流成本而产生的，其本身有某些局 限性，例如宏观上大范围的联合削弱了竞争带给企业主体的激励约束和权责界线( 谢志华， 2 0 0 4 ) 。在微观上，供应链管理过于关注于生产，强调成本的控制，使需求无法在价值链 中完整地得到传达和满足。随着s c m 和供需理论的逐渐发展以及经济环境的变化，s c m 开始逐渐向d c m 转变，虽然很多时候这种改变是渐进的、不明显的。 d c m 中的大多数理论都可以从现有理论中找到影子，例如面向需求的策略和客制化 理论，但d c m 的产生是有着其独特的时代背景和经济原因的，总的说来，以网络为核心 的网络经济是引起这种变革的核心要素( 宁宣熙等，2 0 0 4 ) 。 网络的发展推动了网络经济的到来，信息的获取和传递成本惊人地降低了，很多困扰 企业的信息流通问题在网络前烟消云散，这改变了价值链中企业合作流程和相互依赖关 系：电子商务使企业与客户越来越近，对原有价值链管理产生了影响( 宁宣熙等，2 0 0 4 ) ； 所有的这些因素可以归纳为： 客户对于产品的需求日益多样化，消费者通过网络掌握的信息大大增加，使他们 开始追求越来越多样化、个性化的产品和服务。 消费者的要求意味着需求的核心从产品质量转向了多样化、个性化的产品以及围 绕产品的服务，而这将成为整个价值链的核心驱动力量。 网络使很多原本为企业独占的资源变成了公共资源，其中最主要的是信息，例如 企业可以通过网络快速获取需求、产品和供应商信息。 电子商务为企业和消费者之间提供了廉价而便捷的沟通手段，使交易流程大幅度 简化，交易成本大幅度降低。 南京邮电太学硕士研究生学位论立 第1 章导论 s c m 时代企业通过不断的联合兼并来创造出s c m 所倡导的合作环境。而在信息 经济时代，企业可以通过网络更便捷地建立起同样的环境。 理解上述影响的后果，长尾理论( c h r i sa n d e r s o n ，2 0 0 4 ) 是一个范本，尽管它目前 仅仅表现在个别领域，但是它确实昭示了网络经济时代的趋势。 目】- 3 ：k 4 * 示g 目 根据帕累托定律，成果中的8 0 来自于耗费中的2 0 ，也就是一八原则( v i f f e d o p a r e t o ，1 9 0 6 ) ，例子之一就是企业8 0 的销售收入来自其2 0 的产品，图1 3 是长尾理 论示意图，如果上图中b o d y 部分代表那2 0 的产品，那么t h el o n gl a l l 部分就代表着 余下的8 0 ，也就是长尾部分( v 砒 a m o w 0 0c o r n ) 。 二八原则长久以来被奉为经典，但是在网络经济时代，它开始遭遇例外亚马逊有一 半的销售额来自于那些排名在前1 3 万名之外的图书、g o o g l e 的广告收入中超过一半来自 于巾小企业、e c a s t 所提供的在线音乐中9 9 都会被客户每季度点播一次以e ( c h r i s a n d e r s o n ，2 0 0 6 ) ，二八原则表述的集中原则越来越模糊，这是为什么呢? 这是凶为二八原则是传统销售渠道下的流行概念而不是实际销售的潜在本质，由于利 润对规模效应的要求而人为地聚集了需求中的共性，弱化了个性，只有最可能转化为利润 的需求才能得到满足。 但是网络改变了这一切，它解除了个性化需求的束缚，削弱了渠道成本限制，消费者 能够选择任何所求，企业也可能提供任何所有，于是长尾中的非主流需求开始变得无法忽 视，其带来的收益汇集成了巨大的洪流，因为网络已经将它们的边际收益变得和主流需求 相同。“这就是推动型模式与拉动型模式之间，广泛性与个性化口味之间的差别。长尾通 过在大众化产品之外提供个性化定制，从而区别对待每个客户。”( c l m s a n d e r s o n ，2 0 0 6 ) 长尾表明了网络在汇集个性化需求时的能量，在新娱乐经济中，它可能终结传统的流 行文化。尽管在其他消费品市场中，长尾理论的作用并不如此明显( 因为长尾三原则不能 得到完全满足) ，但是它体现了一种趋势，一种以需求为导向的个性化消费趋势，它体现 了产生d c m 的环境和原因。 6 南京邮电大学硕士研究生学位论文第l 章导论 综上所述，网络使得交易成本下降，渠道缩短以及更加自由的资源流通，市场需求对 于企业的影响要比以往更加深入和迅速，这使得价值链的驱动力和企业间相互依赖的关系 发生了变化，催生了需求链管理以及需求链管理系统。 那么如何定义需求链管理呢? 关于需求链管理的定义有很多，有文献指出需求链管理 是在供应链管理中加入了客户服务的因素，也就是服务链的一种( 蒋绍忠等，2 0 0 5 ) ；也 有将强调需求的供应链管理称为需求链管理；还有的观点认为需求链管理是连接企业营销 系统和生产管理系统的桥梁。在这里引用g a r t n t e rr e s e a r c h 的定义：需求链管理( d c m ) 是企业通过各种手段保持与客户、渠道商和合作伙伴之间需求和供应同步的策略。而d c m 系统是企业的应用系统以d c m 为核心的，涉及客户关系、需求管理、产品管理、销售、 库存以及企业流程管理等一系列的功能，以及围绕这些功能的企业决策分析和计划的集成 化策略( 袁建国，2 0 0 4 ) 。 这里首先强调需求的满足是整个需求钙；管理的核心，这包括需求的了解、传递和共享， 根据需求调配资源以满足需求，而其中需j j 的了解和传递是重点； 其二，集成化策略是为了达到上述目醮需要集成企业现有的应用系统，并辅以卓有成 效的需求管理策略； 最后，d c m 对于单个企业来说是为了爱大限度的捕获并满足需求，并围绕此目的组 织企业的策略、流程和资源，而对于整个价直链来说，是为了提升整个价值链的价值并优 化流程操作( 陈兰芳等，2 0 0 5 ) 。 由此可见，d c m 是对s c m 的发展，蔓达了企业对需求的强烈关注。它涵盖了价值 链上所有的实体，以市场和客户需求为导扁来实现价值增值；以集成、协同等模式将各种 系统和工具结合起来管理价值链的信息流、物流和现金流。 提到d c m ，就无法避免地要分析它和s c m 的区别，两者之间的血缘关系是如此的 明显，以至于对于很多企业应用信息系统来说并它们没有什么明显不同，但实际上s c m 和d c m 在指导应用系统建设时会在指导思想上产生差异，所以s c m 和d c m 的区别是 d c m 理论的重要组成。 很多文献都认为d c m 和s c m 只是从两个不同的角度来观察价值链管理所得到的结 果，是一块硬币的两面，图1 4 ( 张李义等，2 0 0 5 ) 描述了这一点： 7 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第1 章导论 从j k 场召g 求角度出发 黼圆国画圆 嗣网网网网 -_-_-_一 呦镪缝您您您 从糖迭届 ! l 磁姻观点l l 笈 图l - 4 ：从供应和需求两侧观察价值链的结果 正是由于角度的不同，因此s c m 和d c m 在有着诸多的区别，主要是( 宁宣熙，2 0 0 2 ) ： 产生于工业时代的s c m ，其核心是大型的制造或者供应商，而在d c m 的时代， 消费者最终将扮演价值链的主角，毛行为将影响整个链条的价值实现。 s c m 关注于通过控制生产和物流霓本来增值价值，例如在经典的o m 方法论 ( b i c h e n o ，2 0 0 0 ) 中强调通过减少资源浪费( w ) 来提升价值( v a ) ，而d c m 则强调通过捕获并满足需求来达到目同的目的。 在s c m 时代，关注需求仅仅是价侄链下游企业的责任，但是在d c m 时代，这需 要价值链上的每一个企业的合作，羞是完全了解需求并将其贯穿价值链的要求。 s c m 时代，价值链上游的企业处_ 优势地位，推动并支配下游企业的行为，而 d c m 时代，这个模式要反转过来：掌握有核心需求的下游企业将主导价值链上 的合作关系。 尽管文献也提到d c m 采用由消费者瓠动的“拉式 管理而不是s c m 中由制造商驱 动的“推式”管理；价值链的成员采用松荷的合作而不是s c m 中的紧密联合( 宁宣熙， 2 0 0 2 ) 。但是从经验主义的观点来说，由于消费者在自身需求表达和相关知识方面的不足， 制造商和分销商的引导仍然是不可缺少的，也就是说更应该是一种双向的协作而不是单纯 的“拉动 或者“推动 。虽然网络已经被证明可以在不同企业之间建立快速的低成本连 接，但松散的协作尚没有表现出比紧密联合更高的效率，而且其最终成本也并不比传统方 式更有吸引力。除开上述的主要区别，s c m 和d c m 在操作流程和指导思想上也有一些 差别，例如对库存的认识和对需求数据的关注等。 与s c m 优化供应链一样，d c m 也要对需求链进行优化，也就是通过综合使用数理 方法和信息技术，实现需求满足和付出成本之间的平衡。在这个过程中，不光要考虑数据 处理和分析技巧，更要考虑组织文化等业务因素。需求链优化的原则包括( 胡映兵等， 2 0 0 4 ) ： 8 南京邮电大学硕士研究生学位论文第l 章导论 实效性和动态性原则：需求链优化的主要目的之一是要缩短流程或时间，保证资 源在链条中的传递处理的时间尽可能短，同时随着需求变化，需求链的优化方法 也必须不断变化。 算法简单原则：预测的精确度要服从于时效性的要求，否则等待时间的延长将抵 消精确度提高带来的收益，因此算法简单性显得尤为重要。 可量化原则：需求链的优化需要选取那些可以量化的指标来衡量其成果，这有助 于对优化方法的理解和改进。 除开上述的内容，对于需求链的优化，还有以下一些指导性建议可供遵循，它们主要 从组织合作关系的角度来考虑的( j u s s ih e i k k i l a ，2 0 0 2 ) ： 建立企业间良好的合作关系，这有利于建立顺畅的信息流； 顺畅的信息流能够提高需求链的性能；： 理解客户的需求有利于供需双方之间良好的协作； 良好的协作能够提高需求链的性能同时提升客户满意度； 良好的客户满意度反过来又能够保持企业间良好的合作关系； 这就构成了d c m 的优化循环良好的合作关系、对需求的理解、信息共享和操作 性能，也就是图1 5 的模型( j u s s ih e i k k i l i * ，2 0 0 2 ) ： i ，l n p d 蚶删c x 弹f 艟雌 k n t ，_ m 矽膏岫i u q r ya 刚m a t a s i 啦”f ，” 地| m i l d t n l 8 v , , i v f r k 捌g 啪 。h m ：删h u r e , w l , m e , 抽m rr f k l r “叩i h m 疆d 群驯纠蹦 时时刑讯嘲1 l k l i 阳嘧o 咖嘲 k j i 雌j 一舳”m 拍雄f n f d i t t 帅i h 图1 - 5 ：需求链优化模型 那么如何具体去操作d c m 管理策略，什么样的方法论能够贯彻那种以市场需求为导 向的策略要求呢? c p f r ( 联合计划需求补货策略) 描述了一种基于单一需求预测的流程， 其通过对最终需求数据的分析，产生单一的需求预测并将该预测贯彻到需求链的各个环节 中去。( 张李义等，2 0 0 5 ) c p f r 的核心是通过一系列标准的商业流程，达成一致的商业目的和衡量标准，从而 产生单一的需求预测并保证该预测得到满足，减少存货并提高补货的精度。 其中c p f r 强调结合各种技术和管理流程，通过信息共享和风险分担策略来识别影响 9 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第1 苹导论 需求的因素，提高销售预测的精度和效率，及时地转换预测来贯彻消费者的需求。尽管预 测精度的提高很多时候是困难而不可靠的，但是c p f r 的单一需求预测策略的指导思想是 可取的。 信息共享对于需求链管理来说同样是重点内容，随着越来越多的企业采用需求链的模 式来管理自身的运作，市场需求信息从需求链的下游逐级回溯到上游，在这个过程中，牛 鞭效应同样是不可避免的，在这种情况下，必须对整个需求链中的信息进行共享。s c m 中经典的线型信息共享模式将被网状的信息共享所取代，企业不仅要从相邻单位那里获取 信息，更要从整个需求链的各个节点获取共享信息，以最大限度弱化牛鞭效应。图1 - 6 展 示了需求链管理中某信息共享理论模型( 袁建国等，2 0 0 5 ) 。 图1 - 6 ：需求链信息共享模式 值得一提的是在d c m 的信息共享中，信息共享激励是需要关注的内容，尽管信息共 享在理论上能改善需求链的性能，但实际上大部分企业会本能抵制信息共享，不仅针对它 的竞争对手，也针对它的合作伙伴。这就需要建立有效的信息共享激励机制，让每个企业 都能从信息共享中得到明确的收益。需求链管理在这方面还有待研究。 1 2 4 移动商务的介绍 移动通信的发展和普及不仅仅赋予了人们更加方便的沟通方式，同时也赋予了价值链 管理新的应用手段，实际上移动通信所引领的移动商务能够解决很多之前困扰企业和学者 的价值链管理问题，因此移动商务在价值链管理，尤其是在d c m 中得到有效应用是可以 预见的。 什么是移动商务，移动商务是电子商务的一种，但是与传统电子商务相比，移动终端 是它不可缺少的部分，因此可以将移动商务定义为通过移动终端，以安全的方式实现交易 的过程，需要强调的是交易内容包括产品购买、数字内容交易和服务提供等多种表现形式。 1 0 堕塞些皇奎兰婴兰旦墨兰兰垡堡兰堡! 皇量堡 移动终端泛指所有能够开展电子商务的移动设备，诸如手机、p d a 和笔记本电脑等。其 交易方式必须是安全可靠的，尤其关键的是信息的私密性( jjw a n g ，2 0 0 5 ) 。 在移动商务的价值链中，移动运营商、金融机构、服务开发商和服务提供商等实体是 移动商务价值链中不可缺少的部分。圈i 7 展示了移动商务价值链结构( 韩昊，2 0 0 5 ) 。 # 梆$ * i “t 4 e n r t i # t w n 州川# 日喇世柏l 岫t # * h t p e f n * & 女- 埘曩用p * _ t * j 一川* * * m * z t m t $ a 目 p p * # - * g f * 呦 2 _ # * h tt ，t t h c 川m r b i f t 一t # # m* t x t a 日l | 川洲 m h l t 姗h t h a $ 目i - 7 ：# 自自* 自勺n 值链 按照交易的交互性质可以将移动商务分为交互性商务和非交互性商务，用户仅仅发送 读请求的是非交互性的，而需要发送读和写请求的是交互性的，前者主要是信息查询，而 后者主要指交易性的操作；按照交易时间的长短，可以分为短期、中期和长期交易；而根 据交易内容则可以分为信息交易和实物交易( 韩吴，2 0 0 5 ) 。 相对于传统的电子商务，移动商务有着很多新兴的特点，这些特点使得移动商务能够 发展出比传统电子商务更加多样化的应用，这些特点包括( 毛卫良，2 0 0 3 ) ：不受时空限 制、实时性、个性化的服务、提供基于位置的服务、支付手段更加多样化。然而大部分的 文献在谈到移动商务时都更关注个人应用。对于价值链管理来说，移动商务的价值在于其 提供了一种更加有效的管理手段，本论文更加关注于如何在企业信息系统中去应用移动商 务，关注在价值链管理和d c m 系统的某些功能中如何使用移动商务来解决实际问题。 移动商务在企业信息系统中的应用可以有两种模式( 顾新建等，2 0 0 3 ) ，一种是在现 有信息系统的基础上衍生出来的，只需要提供相应接口，就可实现移动设各连接企业信息 系统，这可以称为扩展的企业移动信息系统其便于实现，投资也较低。另种是完全建 立新的系统来实现移动商务应用，核心操作都在移动设备中实现，未来会有更多的移动商 务应用以该方式实现。 企业移动信息系统有三个组成部分，分别是移动通信技术基础，移动服务内容和移动 的信息系统，图1 - 8 展示了企业移动信息系统的结构( 顾新建等，2 0 0 3 ) ： 南京邮电大学硕士研究生学位论文第1 章导论 嚣鬟羹l 馇釜鎏统l4 - i 虹萎墓l 堰i = =匐撬甓i 馇直系统i1 虹务鳘埋l 鑫薹凳l 错耋譬迥+ 韭霎1 =统攫姹l 错息管迥r 业磐瞥珥i 一 新慝怒 新技宋 穆鞠强蠢内奋苗愈强等位置雕备迅信缀务裔每雎务供最辍务 穆韵遣倌往术硼侈前互联目谬砖谣眷抗举撂准 图1 - 8 - 企业移动信息系统的结构 对于大多数行业来说，企业移动信息系统并不是普及的事物，但已经有一些行业开始 大规模的使用移动商务应用，这里就包括很多实施d c m 系统的先驱行业，在已经出现的 移动商务的企业应用中，最常见的如下： 移动数据查询：利用移动终端登陆企业系统查询数据并显示结果； 移动客户关系管理：通过移动终端与客户交流，传递关键业务信息( r a g n a rs c h i e r h o l z ， 2 0 0 5 ) ； 移动生产管理：通过移动终端查询企业的生产情况，并发布指令； 移动物流管理，通过移动终端调度物流，配送和库存等； 移动工作流管理：通过移动终端来处理某些工作流管理中的事务。( 胡艳军等，2 0 0 4 ) ： 一般来说，移动商务非常适合承担价值链管理中那些需要实时交换信息的任务，尤其 是为大量用户提供一种数据交互的便捷手段，其中最主要也是最直接的一种应用就是移动 数据采集，因此将其单独列出。 对于数码产品、消费品等行业来说，他们迫切需要高效率的采集数据来制定销售策略， 降低库存，提高周转率，在这种应用中，移动数据采集是非常有用的，其能够实现快速而 高效地采集数据来满足这些企业的需求( 顾新建等，2 0 0 3 ) ，而在移动数据采集中，基于 s m s 的移动数据采集非常的有前景。基于s m s 的零售数据采集成本低，终端设备普及而 且使用方便。基本的模式是移动运营商通过短信承载信息，将企业、客户以及户外员工连 接起来，实现双向的沟通( 图1 9 ) ( 徐勇，2 0 0 6 ) 。 1 2 墨墓 南京邮电 学碗十研究生学位论i第1 章导论 矗厂菰 二蔫 。蘸弧蚕覆 。鼐j 麓。 q ； 目1 - 9 ：肆fs m s 移自数据采集 尽管移动商务有着诸多的应用优势，但是目前移动商务的发展仍然存在者很多的掣 肘： 主要的问题来自于技术层面，在硬件设备上，移动终端不论是从能耗、计算能力和输 入输出等方面都存在限制通用性也小强。在移动网络上，现有网络存在着带宽低、安全 性以及可靠性不足等缺陷。 在业务层面上，移动商务还缺乏相应的标准来规范，而用户对移动商务在时间和可靠 性上的要求更高，同时移动用户的数据隐私以及价格凼素都是移动商务应用需要解决的问 题( 毛卫良，2 0 0 3 ) 。 要解决上述的问题主要依靠移动通信技术的进步和相关指导思想的建立此外一般来 说下列的建议是实施移动商务应用时应遵循的( 李寒，2 0 0 4 ) ： 永远可用模型：移动商务必须永远可用，这意味着在与网络连通时用户可以访问网络 数据，而在网络断开时也能够访问本地数据，在网络连通时重新进行数据同步。 应用和设备的匹配：支持应用的设备在保证功能需求的同时要保证可靠和低成本，尤 其要与企业现有的信息基础设施相匹配，这是移动商务成败的关键。 投资回报的衡量：成本的节约和效率的提高是企业投入移动商务应用的理由，因此可 量化的投资回报指标是必不可少的。 平台的可扩展和集成性：实施移动商务应用时必须考虑保护企业已经发生的应用系统 投资，这意味着移动商务必须有开放、可扩展且易于集成的技术平台。 南京邮电大学硕士研究生学位论文第1 章导论 1 3 论文的研究目的和方法 本论文的目的在探讨如何在企业内部建立有效的d c m 策略以及如何围绕这些策略来 实施有效的d c m 系统。这包括对d c m 系统的业务功能描述、系统逻辑视图以及设计实 施框架，必不可少的部分是高效而合理的需求管理策略，最后，围绕d c m 实施时的难点 提出移动商务在实施d c m 系统中的应用空间并按照与描述d c m 系统类似的方法来描述 移动商务的解决方案。 基于上述的设想，本论文无意探讨价值链管理以及相关信息系统的抽象理论，而关注