（管理科学与工程专业论文）设备维护业务外包环境下的信息集成模式研究.pdf

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 i 摘要摘要 设备维护是工业企业尤其是资产密集型企业的主要业务， 在企业环境发生了深刻 变化、市场竞争日趋激烈的条件下，设备维护外包成了企业降低成本、减少风险、 获得竞争优势、转变经营模式的重要手段。在设备维护业务外包的过程中，企业内 部和各企业之间的信息集成是外包业务发展的必然要求。信息集成主要是借助信息 技术将企业信息管理中的各种有关的信息资源、信息技术、企业内各个部门、上游 企业、下游企业、行政管理部门和用户集成起来，进而提高企业的竞争能力、适应 能力。它是企业内部各部门或企业之间信息共享和高效率运作的基础。信息集成及 集成模式的研究是设备维护业务外包的重要方面，对企业外包业务的发展起着非常 关键的作用。 本论文首先对设备维护业务的研究现状进行介绍，对近年来企业设备维护的发 展、业务外包的发展和前人对设备维护外包的研究进行了回顾和分析；接着，对信 息集成和设备维护管理系统的集成模式进行了综述，并对信息集成在设备维护外包 环境下的应用进行了重点介绍，包括设备维护企业内部和维护业务外包环境下各参 与企业之间的信息集成，对设备维护业务外包环境下的信息集成系统进行了规划； 然后简单介绍了解决设备维护业务外包环境下的信息集成问题会用到的信息技术和 信息集成的安全性，提出了信息集成的技术模式；最后，对全文进行总结，并对未 来的研究进行了展望。 关键词：设备维护;业务外包;信息集成;模式 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 ii abstract equipment maintenance is a main operation in the corporation especially in the capital intensive industry. with aggravating competition currently in the market and great changes in the running circumstance, the outsourcing of equipment maintenance is a very important method for a plant to decrease costs , cut down risks, gain competition advantage and convert management model.in the course of maintenance outsourcing, information integration between the departments of company and among the cooperative corporations is the necessary demand of outsourcing development. information integration integrates the resources, technologies, every department, cooperative corporations and customers using the information technology. information integration is the foundation of information sharing and efficient operation. the study of information integration and integration model is important to the equipment maintenance outsourcing, and plays a key role in the development of the outsourcing. this paper introduces the investigative actuality of the equipment maintenance outsourcing at first,reviews and analyzes the development of equipment maintenance and operation outsourcing;then summarizes the information integration and integration model of equipment maintenance management system.it also introduces the application of information integration in the environment of equipment maintenance outsourcing,including the information integration inside and outside the company.after that,it introduces the information technology and security in the course of information integration,and brings forward the integration models using the technology.finally,this paper makes a summary and expectation to the future study. key words:equipment maintenance; outsourcing; information integration; model 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在_年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 1 绪论绪论 1.1 研究背景研究背景 本学位论文选题来自国家自然科学基金课题“设备维护业务外包管理研究” （项 目编号：70372047） 。在该基金课题的研究框架下，开展对设备维护业务外包环境下 的信息集成模式的研究工作。 设备是企业和社会生产力的构成要素，也是进行生产活动的物质基础，它对企 业的投入产出具有决定性的作用。随着科技的发展，现有企业设备日益精密化、复 杂化、高性能化，设备价格也日趋昂贵。为了维护设备的性能，必须花费大量的人 力资源和维护资源。因此，设备维护对保障企业生产正常运行的作用日益增大，企 业经营者对设备维护的认识也日益提高。维护不仅可以提高设备的完好率和可用率， 而且可以延长设备的使用寿命，提高生产效率，节约使用成本。维护也是设备正常 使用的前提和安全的保障，维护工作的好坏、维护效率的高低对企业甚至整个经济 社会的发展起着极其重要的作用。因而，设备维护工作不再只是企业生产的辅助环 节，而已经成为生产及其管理过程中的重要组成部分。 然而，在目前的设备维护体制下，企业仅仅依靠自身资源难以解决维护中存在 的问题，必须采用更先进的管理模式与手段，综合配置与利用社会的设备维修技术 和维修资源，才能获得高质量、低成本的设备维护服务。随着人们对设备维护社会 化、市场化研究工作的不断重视，设备维护市场的日益成熟，维护技术的快速发展， 设备维护外包作为企业资源业务外包的一种形式，必将成为企业未来设备维护管理 的重要选择，被越来越多的企业所采用。 维护外包（maintenance outsourcing）是根据合同，用一定的价格及一定的形式 将维护业务承包给企业外独立经营的其他企业完成1。 维护外包可以解决劳动生产率 低的问题，降低劳动成本，改善企业的业务重点，使企业能够集中精力处理本行业 的核心业务，而不必为外围的维护花费大量的人力物力。维护外包解决核心设备维 护人手不足和技术欠缺的问题，解决低层次设备维护多和杂的问题，使维护人员有 更多的时间和机会来提升技术，造就大批高素质的人才，维护好核心设备，提高企 业的竞争实力。 另外，从企业使用信息技术的历史和现状来看，信息集成是企业发展的必然要 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 求。自世界上第一台计算机面世以来，信息技术飞速发展，同时企业对信息技术的 应用也经历了不同阶段。这就不可避免地形成了企业内部多个不同类型的信息系统 并存的现象，由于缺乏统一的规划，这些系统往往也是自成一体，很难与其他系统 进行信息交换和集成。系统之间缺乏集成最直接的后果就是成倍地增加工作量，往 往需要从一个系统打印出报表，再手工输入到另一个系统中。在此过程中又不可避 免地产生错误，影响数据的准确性。更严重的后果是降低了企业的运营效率，使得 企业失去了在纷繁多变的市场上竞争的基础2。随着外包业务的不断发展，各企业之 间的联系越来越紧密，信息集成逐渐从企业内部向企业之间转变，因而企业内部各 部门和企业之间信息资源的集成和共享成为一个十分重要的问题。 从目前的研究现状中发现，企业内部的信息集成及信息系统已经得到了实际的 应用，但是对于设备维护业务外包环境下的信息集成模式研究还不是很多。因此， 有必要对设备维护业务外包环境下的信息集成模式进行研究和探索，使企业在内部 管理信息系统完善的基础上，同参与外包活动的其他企业建立信息集成模式，建立 起企业间长期合作、协调发展的伙伴关系，促进企业战略合作伙伴关系的巩固和发 展，提高企业的设备维护水平，实现企业双赢和多赢。 1.2 研究的内容、意义和方法研究的内容、意义和方法 1.2.1 研究的内容研究的内容 设备维护业务外包环境下的信息集成模式的研究是一个复杂的过程， 涉及到企业 内部和外部与设备维护业务相关的信息需求，外包活动的各个阶段存在的不同的信 息需求和集成模式研究，以及外包环境下信息集成所需要的信息技术等方面。首先， 本文通过文献综述的形式，简要概述设备维护业务外包发展的趋势和前人对供应链 环境下信息集成的研究成果及企业实践，为后面设备维护业务外包环境下信息集成 模式的提出奠定基础；然后在前人研究基础上，结合设备维护外包的特点、设备管 理的思想和企业资产管理集成的环境，从设备维护业务外包的各个阶段中总结出不 同的信息需求，提出该环境下的信息集成模式；最后，文章对外包环境下的信息集 成系统进行了简单规划，讨论了如何采用信息技术来实现设备维护业务外包环境下 的信息集成，并对信息集成过程中的安全性问题和安全技术进行了介绍。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 1.2.2 研究的意义研究的意义 企业设备维护外包环境下的信息集成模式的研究在整个业务外包的过程中处于 一个支持性的角色。如果没有良好的信息集成模式和信息系统的支持，各企业之间 信息分散处理，各种系统互不兼容，势必会影响企业的运作效率。对于理论研究者 和企业管理者而言，建立合理的信息集成模式意义重大，主要体现在3： （1）资料数据来源唯一，数据都只由一个部门，一位员工负责输入；保证信息来源 的唯一性和准确性，减少重复劳动，避免差错。 （2）参与设备维护业务外包的各个企业有统一的数据库和统一的处理规则，各企业 共享信息，能够对外界及自身环境的变化做出实时响应，各企业决策一致，避免由 于信息所依据的来源不同而出现相互矛盾的决定。 （3）可以形成淡化企业边界的虚拟整合组织，有利于建立企业间长期合作、协调发 展的伙伴关系。 （4）有利于企业提高设备维护水平。外包信息共享不仅能够节约设备维护成本，利 用先进的技术维护和管理设备运行，而且能够提高设备的有效使用效率，提高劳动 生产率，促进企业战略合作伙伴关系的巩固和发展，实现企业双赢和多赢。 1.2.3 研究的方法研究的方法 本论文将以理论研究为主要方法， 通过查阅大量文献资料， 了解关于设备维护外 包和信息集成的研究现状，运用各种关于供应链环境下企业之间的信息集成模式及 前人关于设备维护外包和维护管理的研究成果，结合自己所掌握的相关知识，就设 备维护业务外包环境下的信息集成模式提出一些自己的见解。 1.3 论文的结构安排论文的结构安排 本论文首先对设备维护业务的研究现状进行介绍，对近年来企业设备维护的发 展、外包的发展和前人对设备维护外包的研究进行了回顾和分析；接着对企业设备 维护管理系统的信息集成进行了分析，重点介绍了信息集成在设备维护外包环境下 的应用，包括维护业务外包环境下各参与企业之间的信息集成，并提出了相应的集 成模式；然后对设备维护业务外包环境下的信息集成系统进行了规划简单，并介绍 了解决设备维护业务外包环境下的信息集成问题会用到的信息技术和信息集成的安 全性；最后，对全文进行总结，并对未来的研究进行了展望。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 4 2 设备维护业务外包的研究现状设备维护业务外包的研究现状 2.1 设备维护的发展设备维护的发展 设备是企业进行生产的主要物质技术基础，企业的生产率、产品质量、生产成 本等都与设备的技术水平直接相关。随着科学技术的发展，现代化的设备更复杂， 具有更强的系统特性，也就要求有更先进的设备维护管理。 设备管理作为企业管理的主要组成部分，对企业的其他管理系统起着促进、保 障和制约的作用，直接影响企业的生产和经营活动。设备维护是设备管理的一个环 节，它贯穿设备使用的全过程，在设备管理中占有非常重要的地位。设备维护管理 是为保证设备、设施的正常运行或维持它应具有的状态与功能而进行管理的总称， 其内容包括设备的日保、周保、润滑、巡检、点检、大修、中修和小修等。 综合国内外的设备维护发展历史，可以将设备维护管理分为以下几个不同的发 展阶段4 5： 20世纪50年代，事后维护阶段（bm breakdown maintenance） 。即设备发生故障 之后才进行检修，仅适用于造价低、事故停机造成的直接损失不大的机器设备。 20世纪50-60年代，预防维护阶段（pm preventive maintenance） 。即采用适当的 方法和组织措施，尽可能早地发现设备的隐患，预防和维护相结合，保证设备的正 常运行。 20世纪60-70年代，生产维护阶段（pm productive maintenance） 。即以预防性维 护为中心，兼顾生产和设备设计制造而采取多样综合的设备管理方法。 20世纪70年代以来，状态维护阶段（on condition maintenance） 。即着眼于每台 设备的具体技术状态，对设备异常运转情况的发展密切追踪监测，仅在必要时才进 行维护。状态维护在连续生产过程的企业中取得了显著的效果，提高了设备利用率 和生产效率。在该阶段，还相继出现了“后勤学” 、 “设备综合工程学” 、 “全员生产 维修 （tpm total production maintenance） ” 、“以可靠性为中心的维护 （rcm reliability centered maintenance） ” 、 “以利用率为中心的维护（acm availability centered maintenance） ”等现代设备管理理论。 随着计算机技术的发展和internet的普及，计算机维护管理系统（computer maintenance management system，cmms）在理论和实践中得到了广泛应用。一个完 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 5 整的cmms系统一般包括如下模块：设备管理、状态监测、状态维修决策、工作单 管理、预防性维护、库存管理、采购管理、设备检修规程管理、员工管理、资源管 理等。 在cmms基础上发展起来的企业资产管理(eam enterprise asset management)， 它将企业管理理念、基础数据积累、业务流程优化、人力物力管理、计算机硬件和 软件应用系统整合于一体，通过资产管理来确保有形资产物尽其用、安全运行，在 用户希望的时间和地点提供他们需要的东西，同时尽可能地降低运行和维护成本， 提高维护效益。 2.2 业务外包的发展业务外包的发展 目前，企业与企业之间的竞争已经演变为供应链与供应链之间的竞争，供应链 管理注重的是企业核心竞争力，强调根据企业的自身特点，专门从事某一领域、某 一专门业务，在某一点形成自己的核心竞争力，这就必然要求企业将其非核心竞争 力业务外包给其他企业。外包的思想始于二十世纪八十年代末的美国，1988年，柯 达公司宣布将其所有的信息系统外包给ibm和dec等公司，这一举措拉开了“业务 外包”的帷幕。1990年，gary hamel和c.k.prahaoad在哈佛商业评论上发表了题 为 企业的核心竞争力 的文章， 第一次提到了 “外包” 一词。 业务外包 （outsourcing） 从字面意思上理解为外部资源，即将某种业务从计划到执行的过程委托给比自己更 具成本优势和专业知识的单位，自己则专心完成主营的核心业务6。 业务外包推崇的理念是，如果在供应链的某一环节不是世界上最好的，如果这 又不是我们的核心竞争优势，如果这种活动不至于与客户分开，那么可以把它外包 给世界上最好的专业公司去做7。 业务外包的出现与企业经营观念的转变有着直接关系。传统观念认为，企业只 有拥有一切经营条件并自己从事业务活动，才能获得竞争力。但是随着信息产业的 发展，人们认识到以销售规模和员工人数判断企业价值的时代已经过去，评价企业 的真正尺度是投资收益率。企业不再盲目追求业务量的大小，而是更强调集中企业 资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也就是集中在那些使它们真正 区别于竞争对手的技能和知识上，而把其它一些虽然重要但不是核心的业务职能外 包给世界范围内的专业企业，并与这些企业保持密切合作的关系，从而使自己企业 的整个运作提高到世界级水平，而所需要的费用则与目前的开支相等甚至有所减少， 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 6 并且还往往可以省去一些巨额投资。外包不只是一种简单的买进行为，它应该是能 提高整个组织绩效的战略决策。 二十世纪九十年代初，因特网在欧美得以广泛的商业应用，由此带动了企业业 务外包的快速发展。业务外包最早出现在信息产业，信息产业也是业务外包最流行 的领域，主要原因在于信息技术发展快，设备投资大，许多企业对信息系统的开发 运营有困难，比较愿意将系统开发和信息处理方面的业务外包出去。 近年来，业务外包扩大到了生产制造、人力资源管理、财务管理、物流等领域， 外包支出的比重也不断增大。实践证明，外包能够给企业带来很多好处：外包企业 比垂直一体化企业更能够获得成本优势，可以提高企业的快速响应能力，企业可以 以更低的价格达到更好的品质，获得更好的服务；外包非核心业务可以使企业提高 管理注意力，把资源分配到比自己做得更好的业务上，培养和发展企业的核心竞争 力；外包可以分散风险，企业无须在技术上进行大量投资就能利用新兴的先进技术， 减少企业进行自制所面临的巨大风险，同时获得专业化的技术服务。 2.3 设备维护外包的研究设备维护外包的研究 设备维护外包是企业为了节省设备维护的成本或提高设备维护的质量，将企业 的设备维护业务部分或者全部外包给实力更强的专业设备维护公司，使企业能够专 心从事自己的核心业务，从而提高企业的竞争力。 推动企业设备维护外包主要来自三方面的压力：降低设备维护成本、获得专业 化的技术服务、专注于企业核心竞争能力的培育和发展。 目前设备维护外包在先进工业国家已得到广泛应用，给企业带来了诸多收益， 并引起了学者们的关注，国内外已有学者开始从事设备维护业务外包的研究工作。 近年来研究设备维护外包的文献逐渐增多， 国外的文献如sandy dunn8论述了维 护外包的关键问题，包含外包决策、外包市场分析、外包业务的确定、恰当的需求 说明书以及有关合同方面的问题，并且进而提出了依据战略与竞争优势组合的2x2 矩阵来分析维护业务外包策略。benoff9探讨了小型飞行部门在决定是否进行维护外 包时应该考虑的因素， 研究了维护外包和维护自制各自的优缺点。 deierlein10探讨了 车队维护外包的优势和劣势，研究了影响外包的因素。finchem11依据实证研究对契 约外包做了一定的归纳总结，分析了企业承包商之间的关系。杰罗姆格瑞尔钱 德勒(2003) 12等考察了美国的各个航空公司维修业务外包情况，认为外包符合市场 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 7 发展的趋势，有助于航空公司节省成本，关注“最擅长的业务” ，以获得竞争优势， 发掘利润空间。michael levery13从设备分类、维护绩效测度以及与服务商建立长期 合作关系等角度对设备维护外包进行了探讨。作者强调了如果由于缺乏必要的技术 而需要外包维护时，正确的做法应该是与服务商建立长期合作关系而不是通过招标 的方法来进行。作者还从目标和绩效测度、合同结构、识别工作关系、风险和回报、 运作成本和资本投资几方面对基于资产的绩效合同进行了详细分析。 至于国内目前的研究，范体军，陈荣秋14针对发电企业设备维护的特点，研究 了发电企业设备维护外包的总体模式，建立了从目标、任务、信息和技术四个方面 描述设备维护外包的体系结构。 范体军、陈荣秋15等从三种设备维护方式的流程分析出发,提出了基于设备维护 流程维度的三种设备维护外包策略。同时，结合时间维(长期、中期、短期)的考虑， 通过设备维护流程维度和时间维度组合，提出了设备维护外包的九种策略，并对这 九种外包策略从外包原因、外包关系、外包特征、外包获得方式、外包合同和管理 方式几个方面定性分析了这九种外包策略的特点，以指导企业设备维护的外包。 范体军、陈荣秋、崔南方16分析了设备维护流程，总结了事后维护、预防性维 护和预测性维护三种维护模式，指出工单是设备维护的主线。根据设备维护工单的 流程(工单确定工单计划工单安排工单执行工单归档工单分析)， 提出设备 维护的三种外包模式，定性地分析了三种模式的特点，研究结果对于指导企业设备 维护外包有一定的意义。 张连国17详细分析了atm等银行自助设备实行外包的原因，并对其做出了全面 的优势论断和成本分析，说明了自助设备外包是商业银行设备管理发展的必然趋势。 于金刚、戴立新、卢昆娟18分析了设备维护外包对企业的重要性，依据“委托 代理”理论，分析了设备维护外包的风险，并提出了降低设备维护外包风险的措 施；崔南方、康毅19结合现代企业理论中的交易费用理论和“委托代理”理论， 对业务外包风险进行了深入的剖析，提出了相应的控制策略。 由此可见，关于业务外包的研究内容主要涉及外包策略分析、外包决策、服务商 选择、外包风险控制、外包服务质量测评和合同设计等方面，而对信息集成及模式 的研究还比较少。在目前，设备维护外包市场并不发达的情况下，如何帮助企业实 现内外信息的集成，加快企业信息化和现代化进程，是迫切需要解决的问题。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 8 3 业务外包环境下设备维护管理系统的信息集成模式业务外包环境下设备维护管理系统的信息集成模式 在现代社会中，信息已成为企业生存和发展的重要资源，是企业各系统和成员 间密切配合、协同工作的基础。为了实现企业的目标，必须一方面进行纵向的信息 传递，把不同环节的经济行为协调起来，另一方面进行横向的信息传递，把各部门、 各岗位的经济行为协调起来，通过信息来处理人财物和产供销之间的发展关系。因 此，企业需要把各方面的相关信息集成起来，实现企业内部各部门和企业与企业之 间的信息集成和共享，以便于企业更好地做出决策。 3.1 信息集成概述信息集成概述 集成就是将多种资源或功能有机地结合到一起，形成一个整体。企业信息集成 主要借助信息技术将企业信息管理中的各种有关的信息资源、信息技术、企业内各 个部门、上游企业、下游企业、行政管理部门和用户集成起来，进而提高企业的竞 争能力、适应能力。它是企业内部各部门或企业之间信息共享和高效率运作的基础 20。 信息集成可以分为两个方面： 内部集成（internal integration） 。实现企业直接控制领域的信息集成，形成企业 内部信息集成化管理。企业内部信息集成是企业信息化的原始范畴，也是企业信息 系统集成的核心所在。一般来说，只有自身企业内部信息系统真正实现了彼此的互 联，企业与企业之间的集成才是有意义的。否则，企业内部的业务数据根本不可能 流动起来，跨企业的事务也不可能被真正实施。 外部集成（external integration） 。在实现企业内部信息集成的基础上，建立供应 链网络的信息集成共享模型，实现供应链上所有合作伙伴之间信息的集成，如优化 供应和流通渠道的供应链管理scm及前端的客户关系管理crm等。 目前，许多企业中都已经应用cad、capp、erp、crm、oa等信息系统，并 且在企业的信息化建设上投入了大量的资金，但是由于各信息系统之间在数据的交 换和管理上存在很多问题，一些分散孤立的单项应用使得企业的信息需要多次重复 输入，这样就会出现大量的垃圾信息，信息交流的一致性也无法得到保证。同时， 不同部门之间的数据信息不能共享，设计、管理、生产的数据不能进行交流，企业 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 9 最终并未得到整体管理效率的提高和整体优化的效果。长此以往，这种状况不仅会 严重阻碍企业信息化进程，而且还会产生使企业逐渐丧失信息化信心等极为深远的 负面影响21。因此，企业要想在千变万化的市场环境中取得胜利，必然要将各种信 息系统进行集成，以达到最大限度地对企业相关信息的利用和控制，争取更大更多 的主动权，从而在竞争中取得更多的优势。所以，将信息进行有效的集成和共享， 是企业应当解决的重要问题。 众所周知，管理的信息分布在网络环境下的各种不同的计算机系统中，他们所 管理和操作的数据格式和存储方式都会有所不同。理想的信息集成应当是将与整个 企业相关的信息流贯穿在一起，使得信息流保持流畅、准确和有效，从而在需要的 地方、需要的时间得到有效适用的信息22。所以，要想实现信息集成，首先就应该 实现不同数据格式和存储方式之间的转换，实现数据源的统一，保证同一个数据仅 有一个数据入口，实现数据一致性的维护和不同环境下应用系统之间的数据传送； 然后根据业务流程的要求，按照规定的运算方法进行加工处理。这样可以减少重复 劳动、提高效率、避免差错23。人们可以根据口令容易地从系统中查明每一个数据 的来源和录入时间，做到责任分明。信息的来源应当是唯一的，准确可靠的，信息 的内容应当完整，发布及时，这样才能更好地帮助企业进行正确的决策。 总之，企业通过建立完善的数据库和信息系统，将采购、生产、研发、财务、 销售等部门相互联系在一起，并使供应链上的各个企业在具有共同利益的前提下相 互共享信息，如库存信息、销售数据、销售预测、订单状态跟踪、物流信息、生产/ 配送计划信息、资金流信息等。对这些信息进行集成，可以彻底突破时间和空间的 界限，帮助提高整个供应链上所有企业的集成化管理水平。 3.2 企业设备维护的信息集成企业设备维护的信息集成 设备管理是企业管理的重要组成部分，是企业管理的基础。随着科学技术的发 展，设备组成与功能越来越复杂，设备的性能和状态对生产质量及成本的影响也日 益增强，设备管理的目标是以较少的费用和消耗，提高设备的安全可靠性和可维修 性，保持设备的精度和性能，使之经常处于良好的技术状态，为企业充分发挥设备 能力、顺利进行生产、全面提高效率提供有力保障。加强设备管理，有利于实现企 业生产现代化，使生产有序进行，提高各项技术经济指标，为企业取得良好的经济 效益提供充分的保证。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 10 3.2.1 设备维护管理系统的集成模式设备维护管理系统的集成模式 随着信息技术的广泛应用，目前有较多的大中型企业已开始通过局域网、内部 信息系统或实施企业资源计划系统对企业进行信息集成，将企业的生存发展与供应 商、分销网络以及客户等各个环节紧密连接，并将企业内部生产制造、工程技术、 质量控制、财务、市场营销、服务维护、对竞争对手的监控管理等几个子系统全面 集成。 在整个集成的系统中，企业的设备维护管理系统是一个重要的方面，它可以综 合利用先进的管理思想，实现计算机对设备运行、技术状态、点检、状态监测、检 验、保养、维修、润滑、故障、技术改造等进行全过程控制与管理，并结合行之有 效的现代化管理方法，如状态维修、可靠性维修等，开展设备工程系统技术分析， 通过先进的任务提示机制，有计划、有针对性地开展设备点检、状态检测、检验、 保养、维修、润滑工作，并实现设备的更新改造及大修项目的工作计划、备品配件 安排、人力资源安排、资金计划、相关承包商以及项目实施等工作的动态管理24。 图3-1 企业设备管理信息系统eam 资料来源：根据参考文献16,25修改。 从图中可以看出，该系统是以工单为主线，把设备管理、采购管理、库存管理、 故障分析成 本分析 维护 作业 计划 安全隔离 许可 与 安全 措施 工单管理工单管理 （批准、执行、报告） 预防性维护 维护计 划 (基于日历、事件与条件) 计划与调度 工单 设备 状况 运行 数据 消缺性维护 缺 陷 报 告 缺 陷 预测性维护 (基于分析) 设备 状况 运行 数据 设备巡检 维 修 历 史 设备台帐 标准计划 采购管理文档管理 人力管理库存管理 财务管理 与dcs接口 运行 数据 维护计 划 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 11 人力资源管理以及财务管理都集成在一个数据充分共享的应用系统中。 3.2.2 设备维护管理的内容设备维护管理的内容 由前面的分析可以看出，企业的设备维护管理包含以下业务内容： （1）设备基础信息管理：是对设备代码、设备台账等基础信息的建立和维护， 使管理部门能随时掌握设备资源状况。同时，为设备维修、改造、润滑管理提供所 需的基础数据。 （2）合同管理：全面涵盖与设备维护相关的各类合同信息，既可以单独录入合 同或附件内容，又可同时输入明细信息。 （3）综合管理：包括对设备维护的人事管理、财务管理、文档管理等。 （4）系统管理：包括数据维护、指标维护、代码维护、权限账户管理、系统日 志等。 （5）设备维修管理：设备使用部门、维修部门对设备维修全过程的管理和控制。 （6）设备改造管理：对于造成设备经常性故障，导致生产损失；或是影响设备 效用发挥的设备设计上的不合理因素，需要对设备进行改造，以提高设备的利用率 和效率，保证生产的正常进行。 （7）配件管理：对配件的计划采购工作进行全过程的管理和控制，包括配件的 需求管理，采购计划的制定，按照计划进行的采购工作的管理，和配件到货后的检 验工作管理，并对采购行为的全过程进行跟踪，对各个环节的运行情况进行汇总统 计。 （8）库存管理：库存管理包括入库管理、出库管理、库存盘点、库存期末处理、 库存分析、报废管理和外销管理。 （9）故障管理：包括收集整理设备故障信息，掌握设备故障规律，建立设备故 障树，提供设备维修技术支持，降低设备突发故障。 3.2.3 设备维护信息集成的内容设备维护信息集成的内容 依照设备维护管理所涉及的内容，企业设备维护业务需要集成以下主要信息： （1）设备运行管理信息：实现设备日报填写、审核和查询，记录设备开动时间 及停用时间，实现主要设备运行情况日报及月报，统计设备利用率和设备可开动率； （2）设备完好情况管理信息：实现设备完好情况记录，跟踪设备的实有台数、 完好台数，自动统计设备完好率，跟踪不完好设备的主要缺陷和隐患。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 12 （3）设备缺陷管理信息：记录设备发生缺陷的状况、描述、发现人、日期等， 跟踪处理情况，记录处理人、内容、日期等。 （4）设备故障管理信息：设备故障管理信息系统流程图如图 3-2 所示，实现对 企业各类设备故障的管理，对故障发生、处理结果、整改措施等进行档案记录和管 理，对故障原因进行规律性统计和分析。 （5）状态监控信息：对设备的运行情况进行实时监控，及时发现设备的故障预 兆，给出警报，使相关的管理人员能够及时给予处理。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 13 图3-2 设备故障管理信息系统流程图 设备管理信息系统 突发故障 故障请诊 故障分析 故障修理 验收记录 日常维 护、润滑 和调整 定期维护、定 期性能检查和 完好状态检查 状态 监测 故障 分析 故障 修理 记录 查出异常 不能解决的反馈至计划 部门另排计划 排除异常 验收记录修理验收记录 统计整理分析 故障次数、类型、部位、原因和规律； 故障间隔期、故障率；停机时间、修理 工时、费用、设备利用率 研究 对策 故障次数、修改检查间隔期、加强 监测；改进修理组织方式，进行改 善修理、改装设备 实施对策、验收和记录 处理、登记、资料存储 编制设备故障动态分析和绘制统计图标（故 障率、完好率、故障停机率、维修费等） ，掌 握设备技术状态及维修情况；提供编制年、 季、月度维护计划依据；提供设备缺陷信息。 信息输入 分析 输出和存储 生产 反映 信息 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 14 3.3 设备维护业务外包环境下的信息集成整体模式设备维护业务外包环境下的信息集成整体模式 随着设备维护业务外包的普遍应用， 设备维护外包作为企业资源业务外包的一种 形式，必将成为企业未来设备维护管理的重要选择，被越来越多的企业所采用26。 在外包的环境下， 企业成功的关键很大程度上依赖于其是否能快速地应对商业环 境的变化。为此，企业就需要和供应商、维护业务承包商等建立密切的商业伙伴关 系，和其他企业一起共享信息、协同计划、处理维护业务流程，为企业和客户提供 快速灵活高效的支持和服务。要实现这一点，企业一方面需要对参与外包的各个企 业的信息进行集成，另一方面需要对外包的各个阶段的信息进行集成。因此，企业 要在自身设备维护管理系统良好运行的基础上，实现外包全过程的各项业务管理， 通过网络平台和信息技术同外部的众多合作伙伴共享信息。 图 3-3 提出了设备维护业务外包环境下的信息集成整体模式。 企业要想建立良好 的信息集成模式，首先就应该围绕工单系统把企业内部各部门与设备维护相关的模 块进行集成，如文档管理、库存管理、采购管理、人力资源管理、财务管理等；然 后再同参与设备维护外包的其他企业建立信息集成模式。如图中企业内部的信息集 成模块所示。 在设备维护外包管理中，企业首先要根据自身需求和市场资源，对设备维护外 包的理由、目的、范围等做出正确的决策；根据不同的设备、不同的需求确定不同 的外包层次和策略；然后制定详细的竞标邀请书，并利用有效的方法对承包商进行 选择，挑选出最合适的承包商；在此基础上，企业将和承包商签订外包服务合同， 并开始外包业务；在外包实施的过程中，企业应当成立专门的小组对外包的情况进 行监控，并进行相应的风险控制；外包业务结束后，企业要对外包绩效进行评估， 对不符合要求的设备重新进行维护，最后将合格设备交付企业使用。因此，图中另 一个重要的部分就是设备维护外包管理模块。 在设备维护业务外包过程中，参与外包的各个企业都可以通过互联网对相关的 信息进行访问和处理，并有效做出正确的决策。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 15 图3-3 设备维护业务外包环境下的信息集成整体模式 3.4 设备维护外包参与方在各阶段中需要集成的信息内容设备维护外包参与方在各阶段中需要集成的信息内容 设备维护外包业务是一项长期复杂的工程，包括外包前的分析、决策规划、设计 阶段，外包实施执行阶段和外包终止后的评估阶段27。在外包的每个阶段都有大量 的信息需要集成在企业的数据库和信息系统中，以便于外包业务的顺利开展。 下图描述了设备维护外包业务的整个流程： 工单系统工单系统 （工单开票、确定、 计划、安排、执行、 归档、分析） 企业设备维护业务外包环境下信息集成模式 故障分析 成本分析 采购管理 文档管理 人力资源 管理 库存管理 财务管理 维护控 制系统 外包决策 竞标邀请 承包商选择 确定外包层次确定外包策略 外包合同管理 外包实施外包监控风险管理 绩效评估 问题处理设备交付 企业内部的信息集成 设备维护外包管理模块 internet/intranet 等网络平台 维护服务承包商 信息系统 配件供应商 信息系统 设备制造商 信息系统 安装施工承包商 信息系统 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 16 设备维护需求企业战略 市场需求承包商业务人员 自制 自制/外包 确定外包层次 短期层次 中期层次长期层次 确定外包策略 购进型 选择型完全型 签订外包 服务合同 工作说明书 承包商业务人员 方案和建议 启动外包 需求分析实施评估 监控 验收准备审查 验收测试问题处理设备交付 承包商业务人员 竞标邀请 前期实验/考察参观 评估维护承包商 确定维护承包商 竞标邀请 应标书 外包 图 3-4 设备维护外包全过程 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 17 基于对上图的分析，以下我们按照设备维护外包的各个阶段对需要集成的信息 进行阐述： 3.4.1 外包决策外包决策 设备维护业务外包要考虑选择正确的外包对象和外包方式，即要对大量问题进 行决策。因此外包决策是进行外包活动的首要阶段。企业要了解将设备维护业务外 包给设备维护承包商后，承包商可能采取的承包策略，并通过调查分析得出各个策 略对应的收益和成本；此外，企业还需估算出各个策略对应的外包总费用28 29。因 此，在外包决策这个阶段，企业要对设备维护外包的理由、目的、范围、策略、成 本费用等进行分析，形成书面文件，以便于企业设备维护业务外包活动的顺利开展。 图3-5 设备维护业务外包决策阶段的信息集成 3.4.2 承包商选择承包商选择 企业在进行设备维护业务外包之前，遇到的首要问题就是将业务外包给谁，即 外包合作伙伴的选择问题。 首先，设备维护需求企业组成专门负责外包业务的管理小组来讨论和决定外包 事务，通过企业的信息系统了解设备维护外包的市场状况，准备设备维护外包项目 竞标邀请书，并向外界发布需求信息，如企业目前的设备（包括设备种类、数量、 用途等） 、承包商的资格及资质要求、选择承包商的时间范围、维护业务实施地点、 维护时间、需求企业及承包商的联系人和联系方式等。 其次，企业根据设备维护的能力初步确定有希望合作的外包承包商，并设计详 细的选择评价指标。确定评价指标是整个评判选择过程的关键，是获得承包商真实 客观评价结果的前提。下表列出了几项企业常用的评价指标： 设备维护 需求企业 外包理由 外包目的 外包范围 需求分析表 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 18 表4-1 设备维护业务外包承包商选择指标 指标 指标说明 对需求的理解 承包商对设备维护外包企业的需求是否能够准确理解 行业服务经验 承包商从事设备维护的时间、服务种类、声誉、价值取向和发展潜力 技术能力 承包商是否具备维护设备所需的技术和知识 财务能力 承包商是否具备设备维护所需的财务能力 可靠性和准确性 承包商是否能够及时准确地对设备进行维护 服务能力 包括信息服务、运输仓储等服务能力 人力资源 包括维护承包商企业的领导能力、员工素质等 价格水平 外包业务的价格是双方保持长期合作的基础 增值服务 如延迟处理、咨询服务、环保等 资料来源：根据参考文献30,31修改。 接着，在确定了评价指标之后，企业可以根据各项指标选出符合条件的候选承 包商，然后采用科学有效的方法，如层次分析法、模糊综合评判法、仿真等方法进 行综合分析评价，以确定分值较高的几家承包商32。 负责设备维护外包业务的管理小组要和候选承包商进行多方面的交流，可以通 过面谈、电话会议、正式会议、考察参观、前期实验等，对候选承包商的综合能力 进