（技术经济及管理专业论文）我国中小企业文化建设问题研究.pdf

河海大学商学院硕士学位论文 摘要 上世纪8 0 年代初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管 理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合企业文化。近几年来， 伴随着中国市场经济的快速发展和企业制度的不断创新，企业文化学说在中困 的影响越来越大，认同度日渐提高，它已经成为人们研究企业运行机理、探索 企业成功秘密、构筑企业发展动力的一种不可或缺的管理理论，把它称为2 0 世纪8 0 年代以来最重要的管理学说和企业管理理论发展的第四个里程碑毫不 为过。 本文从企业文化的基本理论入手，分析了中小企业文化建设的现状，论述 了我国中小企业文化建设的构建程序，对中小企业文化建设方面应关注的两个 关键问题进行了较深入的研究。一是中小企业文化建设的核心内容，新世纪中 小企业文化应以“诚信、团结、创新、速度”为核心，不断推进企业文化的多 元化，融合中西方文化的精华；二是中小企业在文化建设中应该根据具体情况 选择管理模式，论文提供了一些参考模式：“乡土型”、“家庭型”、“科技型”、 “中西整合型”、 “参与型”等。接着选择了典型案例对中小型企业文化建设 方面进行了全面剖析。最后对全文进行总结，同时提出笔者的建议和论文有待 更深入研究的问题。 关键词：中小企业企业文化核心竞争力 河海大学商学院硕士学位论文 a b s t r a c t a tt h eb e g i n n i n go f19 8 0 s ，a l o n gw i t ht h e r a p i dg r o w t ho fj a p a n e s ee n t e r p r i s e s ， i n f l u e n c eo ft h ec u l t u r a ld i v e r s i t yt ob u s i n e s s m a n a g e m e n t w a s n o t i c e d ，w h i c hl e dt o t h ed i s c o v e r yo f c o r p o r a t ec u l t u r e ：t h em i x t u r eo fs o c i a lc u l t u r ea n do r g a n i z a t i o n a l m a n a g e m e n t i nr e c e n ts e v e r a ly e a r s ，w i t ht h es p e e d yd e v e l o p m e n to fc h i n e s e m a r k e te c o n o m ya n dc o n t i n u o u si n n o v a t i o no fb u s i n e s ss y s t e m s ，i n f l u e n c eo ft h e c o r p o r a t ec u l t u r et h e o r yi nc h i n ai sg e t t i n gm o r ea n dm o r en o t a b l e ，a n dd e g r e eo f i d e n t i f i c a t i o n g r o w su pa c c o r d i n g l y i t h a sc o m ei n t o b e i n g a l l i n e v i t a b l e m a n a g e m e n tt h e o r y w h e nr e s e a r c ho ft h e e n t e r p r i s e so p e r a t i n gm e c h a n i s m ， e x p l o r a t i o no ft h es e c r e t so fc o r p o r a t es u c c e s s ，a n dt h ec o n s t r u c t i o no fb u s i n e s s d e v e l o p m e n tp o w e ra r er e f e r r e d t o t h u si ti se x a c tt ob en a m e da st h em o s t i m p o r t a n tm a n a g e m e n tt h e o r y s i n c e1 9 8 0 sa n dt h ef o u r t h m i l e s t o n ei nt h e d e v e l o p m e n t o f c o r p o r a t em a n a g e m e n t t h e o r i e s t h i st h e s i ss t a r t sw i t ht h eb a s i ct h e o r i e so f c o r p o r a t ec u l t u r e ，a n a l y z e st h es t a t u s q u o o f c o r p o r a t e c u l t u r ec o n s t r u c t i o ni ns m a l la n dm i d d l e s i z e d e n t e r p r i s e s ， d i s c u s s e st h e p r o c e s s o fc h i n e s es m a l la n dm i d d l e - s i z e d c o r p o r a t i o n s c u l t u r e d e v e l o p m e n t ，a n dg o e sd e e pi n t ot w os i g n i f i c a n tq u e s t i o n si nt h ed e v e l o p m e n to f s m a l la n dm i d d l e s i z e dc o r p o r a t ec u l t u r e ：t h ef i r s ti st h ec o r ec o n t e n to f s m a l la n d m i d d l e s i z e dc o r p o r a t ec u l t u r ed e v e l o p m e n t ，t h a tt h ec o r p o r a t ec u l t u r ew o u l dt a k e f a i t h ，s o l i d a r i t y ，i n n o v a t i o na n dr a p i d i t y a si t s k e r n e l ，a d v a n c et h ep l u r a l i s mo f c o r p o r a t ec u l t u r e ，c o m b i n e dw i t ht h es o u lo fc h i n e s ea n dw e s t e r nc u l t u r e t h e s e c o n di st h a ts m a l la n dm i d d l e s i z e d c o r p o r a t i o n ss h o u l dc h o o s em a n a g e m e n t m o d e sb a s e do nt h ep r a c t i c a lc o n d i t i o n si nt h ec u l t u r a l d e v e l o p m e n t t h et h e s i s p r o v i d e ss o m er e f e r e n c em o d e s ：r u s t i cm o d e ，f a m i l ym o d e ，t e c h n o l o g i c a lm o d e ， s i n o w e s ti n t e g r a t e dm o d e ，p a r t i c i p a t i n gm o d e ，e t c a f t e r w a r d si t c h o o s e st y p i c a l c a s e st o a n a l y z et h o r o u g h l yt h ec o n s t r u c t i o no fs m a l la n dm i d d l e s i z e dc o r p o r a t e c u l t u r e f i n a l l yac o n c l u s i o nt ot h ew h o l et h e s i si sg i v e n ，a sw e l la sa u t h o r so w n s u g g e s t i o n sa n dq u e s t i o n st ob ee x p l o r e di nt h ef u t u r ep u tf o r w a r d k e yw o r d s ：s m a l la n dm i d d l e s i z e dc o r p o r a t i o n s c o r p o r a t ec u l t u r ec o r e c o m p e t e n c y l l 河海大学商学院硕士学位论文 学位论文独创性声明： 本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工 作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。如不实，本人负全部责任。 论文作者( 签名) ：囊选2 0 0 4 年6 月j + 日论文作者( 签名) ： 聂退 2 0 0 4 年6 月j 。日 学位论文使用授权说明 河海大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期 刊( 光盘版) 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件或电 子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文 档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允 许论文被查阅和借阅。论文全部或部分内容的公布( 包括刊登) 授权河 海大学研究生院办理。 论文作者( 签名) ： 关政 2 0 0 4 年6 月。j日 河海大学商学院硕士学位论文 第一章绪论 1 1 问题提出及研究意义 上世纪8 0 年代初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管 理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合企业文化，它是企业发展 到一定阶段，企业领导人将其在企业创业阶段关于经营理念、基本假设等达成的 共识用于对组织管理过程中包括文化、价值和心理因素等在内的非结构性因素的 一种整合，并使之成为一个组织或企业独具个性化的管理模式，以文化的力量推 动着组织和企业的长期发展。 随着经济全球化和知识经济的发展，经济与文化的结合日益明显，各国企业 之间不仅市场相连、资本融合、技术交流，而且文化也相互渗透，给各国企业文 化的理论研究提出了越来越多的新课题。尤其是在中国，目前正处在经济上升、 体制转轨、管理变革时期，企业文化创新活动异常活跃，企业文化的理论探讨也 面临百家争鸣、不断深化的局面。 尽管企业文化学还很年轻，但丝毫不影响它在管理理论发展中的巨大贡献和 在管理实践中的应用价值。首先企业文化作为一种管理方式，反映了企业管理的 高层次追求；重视企业文化建设，凸现企业经营管理个性，体现了成功企业的共 同特征。中国海尔集团，曾创造了一个以无形资产盘活有形资产的著名案例 海尔文化激活休克鱼【l 】，该案例己走向哈佛大学、欧洲工商管理学院、瑞士洛桑 国际管理学院等著名学府的讲坛。其次，企业文化作为一种理论，是对企业管理 理论的丰富和发展，它代表了企业管理理论发展的最新趋势，是企业管理学科的 一个新的里程碑。最后，企业文化学在整个企业管理学科体系处于非常重要的地 位，它为探索适合不同国情的现代企业管理方式，即创造具有民族化、个性化的 企业管理模式，提供了新的视野，开辟了新的道路。 世界各国公认战后日本企业的成功很大程度上归于它的优秀文化。而日本企 业文化的根在中国，日本企业文化借鉴了中国很多优秀的文化精华，如儒家伦理 等。因此，我们在学习国外企业文化特别是日本企业文化时，越来越感到我们自 身具有优良的民族文化传统，具有较好的文化优势和得天独厚的条件，更应该很 好地利用这种优势去构塑具有中国特色的企业文化理论。研究：企业文化理论，推 进企业文化建设，对中国企业发展具有重大的现实意义和深远：意义。它将有助于 促进企业制度创新，促进中国企业管理由以物为中心向以人为中心的转变；有助 于改进和加强思想政治工作，推动企业的精神文明建设；有助二f 发挥中国民族文 化传统的优势，推广中国优秀的企业管理经验，创造中国企业管理的特色。 河海大学商学院硕士学位论文 在我国企业中，中小企业是一支不容忽视的力量。1 9 9 9 年我国对大中型 工业企业划分标准进行了修改，以销售收入和资产总额为主要指标，将企业划 分为特大型、大型、中型和小型四大类。其中，年销售收入和资产总额均在5 亿元以下、5 0 0 0 万元以上的为中型企业，5 0 0 0 万以下的为小型企业。2 0 0 1 年中 国工业经济统计年鉴的有关数据显示，2 0 0 0 年我国中小企业单位数为1 5 0 2 1 5 个，占总数的9 2 2 2 ；他们创造的工业产值是4 2 5 7 8 6 l 亿元，占总产值的4 9 7 0 。 同时，中小企业还为解决我国就业问题做出了巨大贡献。而且，随着科技水平的 不断提高，社会分工越来越细，社会经济活动逐步社会化、虚拟化、网络化、电 子化，这必将更有利于中小企业的发展。因此在我国2 1 世纪企业文化建设的研 究中，加强中小企业文化建设是非常必要的。 1 2 国内外研究成果及研究动态 1 2 1 国外企业文化研究的历史背景总体情况 上世纪7 0 年代末，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战， 在这种形势下，人们注意到日美企业管理模式的不同，其中发现，理性化管理 缺乏灵活性，不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的信念，而塑造一种 有利于创新和将价值与心理因素整合的文化，才是真正对企业长期经营业绩和 企业的发展起着潜在的却又至关重要的作用。8 0 年代初，威廉大内的z 理论 口】、特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业文化【4 和阿索斯和沃特曼的寻求 优势 5 1 三部专著的出版，掀起了企业文化研究的热潮。8 0 年代，企业文化的研 究以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、要素、类型以及企业文化与企业 管理各方面的关系等。进入9 0 年代以来，企业文化研究出现了四个走向：一是 企业文化基本理论的深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研 究；三是关于企业文化测量的研究；四是关于企业文化的诊断和评估的研究。 迄今为止，有关企业文化的专著约有六十多部，论文分布在十几种管理学和心 理学期刊中，企业文化的研究在8 0 年代和9 0 年代已经成为管理学、组织行为 学和工业组织心理学研究的一个热点，8 0 年代和9 0 年代也被称为管理的企业 文化时代。 从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展来看，走的是 一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。8 0 年代 中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生作 用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企 业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进 河海大学商学院硕士学位论文 行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础l ，提出用于企业 文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量化表，对企业文化进行可操 作化的、定量化的深入研究。 1 2 2 国内企业文化研究状况 与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得十分薄弱， 这表现在：第一，中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有一些关于 企业文化的研究，但是大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会 文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证 研究为数甚少；第二，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践，许 多企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学者的介入， 但是由于对该企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的定位、企业文化的变革等 问题缺少长期深入的研究，所以，企业文化实践缺少真正的科学理论的指导，缺 少个性，同时也难以对企业长期发展产生文化的推动力。因此，应该借鉴国外企 业文化研究，加强中国企业文化研究，促进中国企业文化的发展。 1 3 论文研究的主要内容 本文从企业文化的基本理论入手，分析了中小企业文化建设的现状，论述 了我国中小企业文化建设的构建程序，对中小企业文化建设方面应关注的两个 关键问题进行了较深入的研究。一是中小企业文化建设的核心内容，二是中小 企业在文化建设中应该根据具体情况选择管理模式。接着选择了典型案例对中 小型企业文化建设方面进行了全面剖析。最后对全文进行总结，同时提出建议 论文共有七章。 第一章绪论部分，主要分析探讨了研究的背景和意义、国内外研究成果及 研究动态、论文的主要内容和创新点等，总体上对论文有个概括。 第二章企业文化理论分析，主要介绍了企业文化的含义、特征、基本功能、 基本价值、基本体系，为以下各章节的详细分析做一个理论上的准备和铺垫。 第三章中小企业文化建设的现状分析，改革开放2 0 多年以来，我国企业文 化建设获得了长足的发展，取得了丰硕的成果，涌现了一大批优秀企业文化的 知名企业，但尽管如此，由于我国各个企业历史发展状况不一致，企业文化建 设发展不平衡，大多数中小企业文化建设尚在起步阶段，在企业文化建设方面 存在许多问题和不足。 第四章我国中小企业文化的构建程序，主要包括：企业文化建设启动时机 和切入点的选择，企业文化现状的调查研究与评价，企业文化理念的定格设计， 河海大学商学院硕士学位论文 企业文化的传播、推展与实践巩固，企业文化的完善与创新，企业文化的评价。 第五章中小企业文化建设中两个关键问题，首先是确定中小：企业文化建设 的核心问题，其次是中小企业文化建设中如何选择管理模式。 第六章案例分析：铁骑力士，选择了典型案例对中小型企业文化建设方面 进行了全面剖析。 第七章结论 1 4 本文可能的创新点 ( 1 ) 从企业文化基本理论出发，研究发现企业文化与企业核心竞争力都具 备价值性、独特性和延展性三个特征。在一定意义上，企业文化可以上升为核 心竞争力。通过铁骑力士的个案也印证了：用有声有色的企业文化打造的中小 企业的核心竞争力，是其跨越规模障碍的有力武器。 ( 2 ) 认为中小企业文化建设不是一次性能完成的复杂工程，它要随着企业 的发展和变化而做出及时的调整和改变。在这过程中，企业文化的评价起着重 大作用。企业文化建设调整评价是一个循环往复的过程。 ( 3 ) 在中小企业文化建设过程中，企业采用的管理模式应该是，先要分析 企业的特点和历史，学习先进的管理模式，最后形成体现企业个性的科学管理 模式。管理模式是否能促进企业核心竞争力的形成和发展，是评价管理模式优 劣的首要标准。当前我国中小企业数量众多，成分复杂，规模不一，每个企业 产生的历史根源也千差万别。因此中小企业在建设企业文化时不要搞一刀切， 更不要搞文化“复制”，必须结合企业的实际情况来建设自己的文化模式。 河海大学商学院硕士学位论文 第二章企业文化理论分析 2 。1 企业文化的含义 2 1 1 文化的定义 “文化”( c u l t u r e ) 一词来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊 重的意思；在中国古代，文化是指“文化教治”。不过这里的文化一词与现代意 义上的文化含义不同。自从英国文化学家e b 泰勒对文化下了个具有划时代意 义的定义以后，至今一百多年，具有影响的关于文化的定义超过1 6 0 种。自从 1 9 世纪后期现代文化学诞生，人们对文化才从学科的角度有了全新的解释。但 是由于流派众多，对文化概念的界定仍然见仁见智。现代文化学的奠基人e b 泰勒在原始文化( 18 8 7 ) 书中说：“文化是一个复杂的总体，包括知识、信 仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所取得的一切能力与习惯。” 韦氏大词典( 第三版) 认为文化的适用范围首先是“指人类行为及其具体化 于思想、言论、行动和制品方面的产物的总体模式，它的形成与存在依赖于人类 通过使用工具、语言和抽象思维体系而进行学习和传授知识的能力。”其次是“指 在某一种族、宗教或社会组织中，其传统的独特结构所含有的惯常信仰、社会礼 仪和生活特性的总体。”再次是“指一定的群体、职业或专业、性别、年龄阶层 或社会等级的典型行为或标准化社会特征的综合。”英国柯林斯英语词典的 “文化”定义，列出了两条，一是“指相传的思想、信念、价值、知识的总体， 它构成为社会活动的共同基础。”二是“指具有共同传统的某类人的活动与思 想的总体，其传统在成员间传播并得到加强。”中国辞海对文化的释义是： “从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总 和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。” 从以上可以看出，文化是一个内涵深邃，外延宽广的概念，既有广义和狭义 之分，也有宏观与微观之别。从广义去理解，人类有史以来，凡是与入的思想、 行为及人工制品相联系的都是文化；从狭义去理解，又特指精神产品及行为方式。 从宏观上看，文化可以指民族的、宗教的、社会的；从微观上看，它又可以指社 会中的某特定群体。从不同的角度看都有各自的道理。 2 1 2 企业文化的含义 从广义来说，它既包括一个企业的物质文化，即有形的“显文化”或“硬文 河海大学商学院硕士学位论文 化”，也包括一个企业的精神文化，即无形的“隐文化”或“软文化”，如生产经 营的环境、设备和产品，企业的组织结构和各种规章制度，企业的经营管理哲学、 经营风格，群体内部相互沟通的方式、相互制约的规范，企业员工共同的价值观 念、历史传统、生活习惯、办事准则，等等。正是因为对企业文化涉及范围理解 的差异，在企业文化学界出现了不同的流派，有人认为企业文化应包括物质文化、 制度文化和精神文化三个层次；有人把企业文化细分为生产文化、技术文化、经 营文化、管理文化、服务文化、福利文化、文娱活动文化、环境文化等若干分支： 也有人把企业文化定位在精神和行为方式层面。 笔者认为，企业文化作为管理范畴的个概念，不可能面面俱到，只能以企 业的精神文化为研究对象，如定义过宽，不利于问题研究的深入。从企业文化的 理论奠基者和倡导者的有关论述看，他们尽管对企业文化( 公司文化) 的表述不 尽一致，但基本上是从狭义的角度定义企业文化的内涵的。 可见，企业文化作为特定的管理概念应专指以价值观念为核心的企业价值体 系及由此决定的行为方式。这些价值体系和行为方式渗透并体现在企业的一切经 营管理活动中，构成企业的精神支柱，形成企业的惯例、传统【6 。它虽然决定于 物质文化，但它不象产品、设备那样以实物形态呈现在人们面前，：独立于人体之 外，看得见，摸得着，容易改变。相反，它以一种无形的力量蕴藏于员工的思想 和行动之中，又作为一种氛围笼罩着整个企业；它虽不以实物形态存在，却不易 改变，企业无时不刻都感受到它的存在。 综上所述，可以对企业文化作如下定义：企业文化是指在一定的社会大文化 环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新所 形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、经营特色、管理风格以及传统和习 惯的总和。 2 1 3 企业文化与企业核心能力 企业核心能力又称企业核心竞争力，是美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔 在1 9 9 0 年提出的，是指在企业长时间发展过程中形成的，蕴涵于企业内质中的， 企业独有的，能为企业带来价值性的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并 使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它主要有三个特性：( 1 ) 价值性：核心竞争力有助于企业实现顾客所看重的核心价值，如：能显著地降低 成本、提高服务效率、提高产品质量、增加顾客的效用等，从而为企业创造长期 性的竞争主动权，给企业带来竞争优势。( 2 ) 独特性：企业核心竞争力独一无二， 为企业所特自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，深深融合于 企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，因此，它难以被其它企业所模仿和替 河海大学商学院硕士学位论文 代。( 3 ) 延展性：企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命：匀的新领域延伸， 企业并且能够从核心竞争力衍生出一系列新产品核心服务，以满足顾客的需求。 它的延展性还表现在这种能力可以渗透到企业的方方面面，足以维系整个企业的 运行发展。由此可以看出，核心竞争力不仅可以表现在技术方面，还可以表现在 生产经营、营销、财务、品牌等方面。而企业文化恰恰具备这三个特征，在一定 意义上，它可以上升为核心竞争力，对企业的经营发展起着强大的内部推动作用。 2 2 企业文化的特征和基本功能及基本价值 2 2 1 企业文化的特征 ( 1 ) 个异性。不同社会、不同民族、不同地区的不同企业，其文化风格各 有不同，即使两个企业在环境、设施设备、管理组织、制度手段上可能十分相近 甚至一致，在文化上也会呈现出不同的特色和魅力。这是企业生存的社会、地理、 经济等外部环境，以及企业所处行业的特殊性、自身经营管理特点、企业家的个 人风范和员工的整体素质等内在条件决定的。 ( 2 ) 共识性。企业文化无疑是共同的价值判断和价值取向，即多数员工的 “共识”。优秀的企业文化特别强调集团和群体思想，追求“一体化”和“共同 愿景”，反对用“个识”强加于企业全体员工身上，反对用个别人的意识取代整 体意识。 ( 3 ) 非强制性。这是针对企业文化的作用而言的。企业文化不是强制人们 遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意 识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律。 ( 4 ) 相对稳定性。文化的生成呈现长期性，文化的作用具有延绵性。一种 积极的企业文化，尤其是居核心地位的价值观念的形成往往需要很长时间，需要 先进人物的楷模作用，需要一些引发事件，需要领导者的耐心倡导和培育等。根 据全息理论，企业文化作为“亚文化”同样具有文化的一般属性。一旦形成，它 就会成为企业发展的灵魂，不会朝令夕改，不会因为企业产品的更新、组织机构 的调整和领导人的更换而发生根本性的变化，它会长期在企业中发挥作用。 2 2 2 企业文化的基本功能 企业文化作为- - , c o 新的管理方式，不仅强化了传统管理方式的一些功能，而 且还具有很多传统管理方式不能完全替代的功能。这些功能主要是： ( 1 ) 凝聚功能 由于企业文化体现着强烈的“群体意识”，可以改变原来那种从个人角度建 河海大学商学院硕士学位论文 立价值观念的一盘散沙状态，体现了世界上流行管理方式的要求。世界上一度流 行的三种管理方式和拢管理、走动式管理和抽屉式管理，其中，和拢管理是 最重要的。企业文化像一根纽带，把员工个人的追求和企业的追求紧紧联系在 起，像磁石一般，将分散的员工个体力量聚合成团队的整体力量。这是实现和拢 管理最重要的途径。企业文化比企业外在的硬性管理方法更具有一种内在凝聚力 和感召力，使每个员工产生浓厚的归属感、荣誉感和目标服从感。企业文化的这 种凝聚功能尤其在企业的危难之际和再创业之时更显示出其巨大的力量。 ( 2 ) 导向功能 企业文化的导向功能主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者 和广大员工行为的引导上。由于企业价值观是企业多数人的“共识”，因此，这 种导向功能对多数人来讲是建立在自觉的基础之上的。他们能够自觉地把自己的 一言一行经常对照企业价值观进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，力求 使自己的行为符合企业目标的要求。对少数未取得“共识”的人来讲，这种导向 功能就带有某种“强制”性质，企业的目标、规则制度、传统、风气等迫使他们 按照企业整体价值取向行事。企业文化的导向功能是十分明显的。如美、日企业 的价值观中都把顾客看得很重要，都有着强烈的创新意识，这种价值观就引导员 工为顾客提供一流的产品和服务，引导员工在工作中不怕风险和失败，勇于打破 旧框框，实现产品和技术的革新。中国企业的价值观中也有诸如集体意识、创业 意识和勤俭意识等，这些意识对中国企业员工的行为也起到相应的引导作用。 ( 3 ) 激励功能 管理的核心是人，管理的目的是要把蕴藏于人肌体内的聪明智能和才能充分 挖掘出来。积极的企业文化强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以员工的 共同价值观念为尺度，而不是单纯以领导者个人的意识为尺度，员工在企业中受 到重视，参与愿望能够得到充分满足。因此，企业文化能够最大限度地激发员工 的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪 明才智。实际上，在企业文化的激励下，员工积极工作，将自己的劳动融化到集 体事业中去，共同创造、分享企业的荣誉和成果，本身又会得到自我实现及其它 高层次精神需要的满足，从中受到激励。所以，一种积极的企业文化具有良好的 激励功能，能够使员工士气步入良性循环轨道，并长期处于最佳状态。日本人提 出“车厢理论”，即强调在一个目标轨道上，每节车厢( 个人) 都有动力，这样 的列车动力强劲，速度就快。这种理论比单纯强调“火车头”的作用更科学。 ( 4 ) 约束功能 企业文化对员工行为具有无形的约束力。它虽然不是明文规定的硬性要求， 但它以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则( 即非正式规则体系) 河海大学商学院硕士学位论文 以后，某种违背企业文化的言行一经出现，就会受到群体舆论和感情压力的无形 约束，同时使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。企业文化把以尊重个人 感情为基础的无形的外部控制和以群体目标为己任的内在自我控制有机融合在 一起，实现外部约束和自我约束的统一。 ( 5 ) 协调功能 企业文化的形成使得企业员工有了共同的价值观念，对众多问题的认识趋于 一致，增加了相互间的共同语言和信任，使大家在较好的文化氛围中相互交流和 沟通，减少各种摩擦和矛盾，使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动 更加协调，个人工作也比较心情舒畅。企业文化充当着企业“协调者”的角色。 ( 6 ) 维系功能 企业文化像一根无形“纽带”，维系一个企业的正常运行。应该说，维系一 个企业的正常运行的有三根“纽带”，即资本纽带、权力纽带和文化纽带。在这 三根“纽带”中，文化纽带是韧性最强、最能突出企业个性的纽带，同时也是维 系企业内部力量统一，维系企业与社会良好关系，保持企业持久繁荣的最重要的 精神力量。 ( 7 ) 教化功能 人的素质是企业素质的核心，人的素质能否提高，很大程度取决于他所处的 环境和条件。优秀的企业文化体现卓越、成效和创新意识。具有优秀文化的集体 是一所“学校”，为人们积极进取创造良好的学习、实践环境和条件，具有提高 人员素质的教化功能。它可以使人树立崇高理想，培养人的高尚道德，锻炼人的 意志，净化人的心灵，使人学到为人处事的艺术，学到进行生产经营及管理的知 识、经验，提高人的能力，有助于人的全面发展。 ( 8 ) 优化功能 优秀的企业文化一旦形成，就会产生一种无形力量，对企业经营管理的方方 面面起到优化作用。如当企业目标、决策偏离企业价值观轨道时，它可以自动加 以纠正；当企业组织机构不合理或运转失灵时，它可以自动进行调节；当领导者 的行为和员工的行为有悖于企业道德规范时，它可以自动加以监督和矫正。实际 上，企业文化的优化功能，不仅体现在“过程”之后，即对错误结果进行修正， 而且也体现在“过程”之前和“过程”之中，对组织活动和个人行为起到必要的 预防、警示和监督作用。 ( 9 ) 辐射功能 企业文化比较集中地体现了企业的基本宗旨、经营哲学和行为准则。优秀的 企业文化通过企业与外界的每一次接触，包括企业洽谈、经济往来、新闻发布、 参加各种社会活动和公关活动，甚至通过企业制造的每一件产品、企业员工在社 河海大学商学院硕士学位论文 会上的每一次言行，向社会大众展示着本企业成功的管理风格、良好的经营状态 和积极的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响。企 业文化是企业一项巨大的无形资产，为企业带来高美誉度和高生产力。 2 2 3 企业文化的基本价值 ( 1 ) 企业文化的经济价值 优秀的企业文化作为企业的一种精神财富，会产生一种神秘的力量文化 力。日本本田汽车公司创始人本田宗一郎说，思想比金钱更多地主宰世界，好的 思想可以产生金钱。当代人的格言应该是：思想比金钱更厉害。这说明好的思想 是一种力量。文化力的表现形态虽然是价值观念、信仰、态度、行为准则、道德 规范及传统、习惯等精神产品，但却有非常重要的经济价值，对企业物质财富的 增长起着极大的促进作用。即文化力可以转换为经济力。当然，一种落后的企业 文化也会成为企业的一种无形包袱，对企业物质财富的增长起着抑制作用。 优秀的企业文化主要是通过以下四个方面实现其经济价值的。 企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约； 市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。因 此，优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济 的舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚。 优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客 “诚”、“信”之道。这种特色和经营之道通过各种传播媒介向社会扩散，逐渐形 成企业的商誉。企业的商誉高，长期得到消费者和社会各界的信赖与支持，就会 兴旺发达：企业的商誉低，失去顾客和社会各界的信赖与支持，就会衰落，萎缩。 商誉是企业文化的社会效应。优秀的企业文化终究能够带来良好的商誉，良好的 商誉是一种竞争力量，能够提高企业的增值力，给企业带来高于一般水平的利润。 优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的 一般要求，体现着多数员工的“共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、 激励和约束作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性，并积极参与管理，提 出合理化建议，提高劳动效率，最终给企业带来较高的经济效益。 优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，完善组织结构和经营 机制，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率的大幅度 提高，为企业提高经济效益创造良好条件。 ( 2 ) 企业文化的社会价值 企业文化的价值，远远超越企业的界限，服务于社会，具有社会价值。这种 价值不仅仅表现在企业文化能够促进企业经济效益的提高，进而带来整个社会物 河海大学商学院硕士学位论文 质财富的增长上，而且它还表现出对社会文化的继承和发展的重大意义。具有远 见卓识的企业家不仅看到了企业文化的这种价值，而且把企业文化的发展自觉地 同人类文明的前途联系在一起。日本的企业经营之神松下幸之助就提出“为社会 经营”、“为社会生活的改善以及世界文化的进步做贡献”的经营哲学。中国长虹 集团公司也把振兴民族工业作为自身崇高的价值追求。 企业文化的社会价值主要通过以下两个方面体现出来： 企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。企业文化在成长发育过程中，必 然要吸收和借鉴传统文化的精华。日本的企业文化中就体现了日本传统文化的家 族主义和集体精神，美国的企业文化中体现了美国文化的个人能力主义和创新精 神。日、美企业文化的成功说明了本民族文化的生命力，也是它们的企业对弘扬 本民族文化精华的贡献。中国具有灿烂的民族传统文化，也必然在当代社会的各 种活动中表现出来。企业是现代社会的一个基本经济细胞和社会细胞，通过培育 企业文化，对中国民族传统文化自觉地加以扬弃，吸收其中的精华，把传统文化 与现代经济理论有机结合起来，不仅能够使企业发挥本民族的文化优势，刨造自 身的文化特色，而且能够使中华民族优秀的文化遗产得以继承和弘扬，这不能不 说是企业文化的一种重要社会价值。 企业文化是新的社会文化的“生长点”。企业是现代生产力的集结点，而 生产力在社会的发展中是最活跃的因素。这就决定了企业往往创造新的价值观念 和行为方式，从而在社会文化的缓慢发展中走在前列，源源不断地为社会文化的 发展输送新的营养。企业文化的这种超前性决定了它能成为新的社会文化的“生 长点”。企业文化的这种社会价值是通过对人的培养，使人得到全面发展而形成 的。同时企业通过产品的制造、销售以及与外界的信息交流，把本企业先进的价 值观念、追求、道德风尚等传播给社会，通过建设进步的企业精神文明为整个社 会精神文明做出贡献。当前，在市场经济和知识经济快速发展的条件下，中国企 业文化的这种社会价值已经非常突出地显现出来，强烈的竞争观念、创新观念、 效益观念、服务观念以及尊重科学、尊重人才的意识等已经给传统文化带来了强 大的冲击，使社会文化出现了很多新的“生长点”。可以预料，这些与市场经济 发育和社会进步相适应的新的文化因素将成为社会文化的重要组成部分，从而推 动社会文化不断向前发展。 2 3 企业文化的基本体系 企业文化是一个完整的体系，有企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企 业风貌与企业形象五个基本要素组成。这五个要素以企业价值观为核心，相互影 响、相互制约，形成一个系统的互动结构。 河海大学商学院硕士学位论文 2 3 1 企业价值观 ( 1 ) 企业价值观的构成层次 企业价值观是由多种价值观因子复合而成的，具有丰富的内窖，若从纵向系 统考察，可分为如下三个层次： 员工个人价值观。个人价值观是员工在工作、生活中形成的价值观念，包 括人生的意义、工作目的、个人与社会的关系、自己与他人的关系、个人和企业 的关系以及对金钱、职位、荣誉的态度，对自主性的看法等。比如：员工把工作 看作是神圣的事业还是谋生的手段；是否把为企业所做的创造、奉献，为企业所 尽的责任看作是自己人生的意义：是否把企业的成败荣辱视为自己的成败荣辱； 能否像关心自己的前途和荣誉样关心企业的前途和信誉等等。这些观念就形成 了员工在工作上不同的价值选择和行为方式。 员工个人价值观的形成，受其年龄、个性特征、需求结构、生活经历、生活 方式、学识、能力、个人理想、兴趣爱好、社会风气等多种因素的影响。马斯洛 把人的需求归纳为由低级到高级的五个层次：第一层次是生理需要，包括维持生 活所必需的各种物质需要，如衣食、住房等；第二层次是安全需要，是免除各种 危险和威胁的需要，如医疗、养老保障等；第三层次是感情和归属需要，包括与 同事保持良好的关系，得到友爱等；第四层次是地位和受尊重的需要，包括自尊 心、名誉的满足，事业成就的认可等；第五层次是自我实现的需要，即发挥最大 潜能，实现自身价值，成就其所能达到的最大人生目标，这是最高层次的需要。 人们通常按照需要的层次等级去追求需要的满足。在现代社会，人们追求低层次 需要的满足一般来说不再是难题，他们的主要追求是个性的发展、自我价值的实 现，因此企业员工个人价值观的多样化和复杂化不可避免。员工个人价值观是企 业整体价值观的基础。如何使员工感到企业是发挥自己才能、自我实现的“自由 王国”，从而愿意把个人价值融进企业整体价值当中，实现个人价值和企业整体 价值的动态平衡，是当代企业管理面临的一项重要任务。 群体价值观。群体价值观是指正式或非正式的群体所拥有的价值观，它影 响到个人行为和组织行为。正式群体指有计划设计的组织体，它的价值观是管理 者思想和信念的反映。非正式群体是指企业员工在共同工作过程中，由于共同爱 好、感情、利益等人际关系因素而自然结成的一种“联合体”。在“联合体”内 部，各成员配合默契，行动一致，自觉和不自觉地影响着企业的组织行为和风气。 正式群体，尤其是科层化的正式群体，其本身就是一种体制，具有一定的等 级色彩。成员的职务角色、工作内容阻及各种职务间包含的互助关系、服从关系、 机能关系等都相当明确，群体工作目标和价值取向也十分明确。正式群体最关心 组织成员是否忠诚，而易于忽略不同人的个性差异。这样，企业的正式群体价值 河海大学商学院硕士学位论文 观就有可能和非正式群体价值观发生一定程度的摩擦或矛盾。 非正式群体的形成主要基于血缘、利益或是情感等因素，其特点是：虽然没 有明文规定的章程，但成员有共同的形成基础和联系纽带，具有整体性特征：目 的十分明确，善于通过各种方式满足自己的需求：在正常情况下，人们习惯地交 往，自然而然地结合在一起，参与与否都是自由的，不存在任何的强制性约束。 非正式群体依据一定的主客观条件而产生，条件改变就有可能解体或转型，甚至 可以转化为企业的正式群体。企业中的各种非正式群体都有自身的价值取向，这 些不同的价值取向与正式群体的价值取向有些是接近的，有些是偏离的，也有些 可能是背离的。 有人把正式群体与非正式群体比喻为“一把剪刀的两个部分”，剪刀两部分 的夹角平分线构成群体运动的实际方向线。所以，非正式群体价值观一旦形成， 必然对企业员工的心理倾向和行为方式产生深刻影响，对企业目标的实现程度产 生直接影响。当非正式群体价值观与正式群体价值观一致时，必然促进信息交流 渠道的畅通，促进企业整体素质的提高和合力的形成，加速企业目标的实现；当 非正式群体的价值观与正式群体的价值观不一致时，必然抵制企业正式群体的目 标和行为，有碍企业的正常运行。因此，企业的管理者必须正视非正式群体的作 用，充分利用其特点，把非正式群体价值观引导到正式群体价值观的轨道上来； 同时也要善于处理好企业内部局部与整体的关系，善于把企业内部不同正式群体 的目标和价值观融入到企业整体目标和价值观之中。 整体价值观。企业整体价值观具有统领性和综合性的特点。它首先是一种 明确的哲学思想，包含远大的价值理想，体现企业长远利益和根本利益。其次， 企业整体价值观是对企业生产经营目标、社会政治目标以及员工全面发展目标的 一种综合追求，它全面地体现企业发展、社会发展与员工个人发展的一致性。因 此，企业整体价值观指导、制约和统帅着个人价值观和群体价值观。员工和群体 只要树立了企业整体价值观，就能坚定人们对整体的信念，使企业目标变为人们 的宏大抱负，因而也能构筑成一种文化环境，促使每个员工超越自我，把企业视 为追求生命价值的场所，引发出企业凉人的创造力。 企业整体价值观是员工个人价值观和群体价值观的抽象和升华，建立在组织 成员对外部环境认识和反应态度的基础之上。企业是现代社会大生产条件下商品