（设计艺术学专业论文）人物角色引导的网络收音机界面设计研究.pdf

摘要 摘要 互联网络把我们带入了一个崭新的世界，所有的听觉和视觉感受都变成数字化，网 络收音机( i n t e m e tr a d i o ) 应运而生，这使得用户对节目的选择性以爆炸性的方式增长， 而且也使收听音质得到了自矿昕未有的革新。网络收音机通过互联网连接让用户收听全球 范围内的广播节目，还能通过局域网共享聆听电脑上的音乐库。网络收音机j 下逐渐成长 为一个巨大的全球市场机遇，且用户j 下在快速增长当中。 第一代网络收音机以功能单一的独立产品为主，未来网络收音机更多是一种功能， 而不是一种产品，越来越多的消费电子中都将包括这一功能，多重功能集成化是网络收 音机未来的发展趋势。这一趋势意味着操作上的复杂性将相应增加，使得操作界面更多 样化和人性化是网络收音机界面设计需要解决的重要问题，而当前关于此类产品的界面 设计的研究是非常缺乏的。本文将人物角色方法引入网络收音机界面的设计研究中，并 讨论在资源缺乏的情况下如何应用这一方法。通过对角色设计方法的概念、特点、优点、 阻碍问题和相关思考的研究，探索优化人物角色的方法，突破传统u c d ( 用户为中心 设计) 方法的限制，提出适用于网络收音机界面设计流程和方法上的创新点。主要通过 结合多种方法进行定性研究收集用户信息，研究用户的目标、行为、观点，探索用户的 需求，根据提取的用户行为模式细分用户群，聚焦设计师的精力到最有价值的行为模式 上，创建人物角色和撰写人物角色场景，根据创建的人物角色和场景进行网络收音机界 面系统的设计研究，以具体人物的方式来表达需求站在用户的角度去思考和体会包 括在创意准备阶段( 范围层、结构层、框架层) 的研究和视觉层创意和后期完善阶段的 研究。最后根据选定的主要人物角色丌展具体的网络收音机界面设计实例。 关键词：网络收音机人物角色界面设计无线音乐系统 a b s t r a c t a b s t r a c t i n t e r n e tb r i n g su si n t oan e ww o r l d a l lo ft h ea u d i t o r ya n da n dv i s u a le x p e f i e n c ec a nb e d e l i v e r e di n t ot h ed i g i t a l ，i n t e r n e tr a d i oc a m ei n t ob e i n g ，w h i c ha l l o w su s e r st os e l e c tm u c h m o r ep r o g r a m s ，a sw e l la sa u d i oq u a l i t yh a sb e e nu n p r e c e d e n t e di m p r o v e d i n t e m e tr a d i o a l l o w su s e r st ol i s t e nt ow o r l d w i d eb r o a d c a s t sb yi n t e r n e tc o n n e c t e d a n dl i s t e nt ot h em u s i c f r o mc o m p u t e rm u s i cl i b r a r yt h r o u g ht h el o c a la r e an e t w o r k i n t e m e tr a d i oi sg r a d u a l l y g r o w ni n t oah u g eg l o b a lm a r k e to p p o r t u n i t ya n dr a p i dg r o w t ha r ea m o n gt h eu s e r s t h ef i r s t g e n e r a t i o no fi n t e r n e tr a d i o sa r ei n d e p e n d e n tp r o d u c t so fs i n g l ef e a t u r e t h ef u t u r ei n t e r n e t r a d i ow i l lb eaf u n c t i o n ，r a t h e rt h a nap r o d u c t ，ag r o w i n gn u m b e ro fc o n s u m e re l e c t r o n i c s w i l li n c l u d et h i sf e a t u r e m u l t i f u n c t i o n a li n t e g r a t e di st h et r e n do fi n t e m e tr a d i o t h i st r e n d m e a n st h a tt h eo p e r a t i o no fi n t e r n e tr a d i ow i l lb ec o m p l e xc o r r e s p o n d i n g l y t h em o s t i m p o r t a n ti s s u ef o ri n t e r n e tr a d i ou id e s i g ni sh o wt om a k et h ei n t e r f a c em o r ed i v e r s ea n d h u m a n i s t i c b u tn o wt h e r ei si a c ko fr e l a t e dr e s e a c ho nu io ft h i sp r o d u c t t h i sp a p e r ，it r yt ou s ep e r s o n a sm e t h o dd u r i n gi n t e m e tr a d i ou id e s i g n ，t r yt oj u m po u t o ft h el i m i t a t i o n so ft r a d i t i o n a lu c dm e t h o d s ，t r yt or e s e a r c ht h eu s e r s g o a l s b e h a v i o r , p e r s p e c t i v e ，a n dt oe x p l o r et h eu s e r sn e e d s 1 1 1 i sm e t h o dc a nh e l pf o c u s i n go nt h ed e s i g nm o t e f f e c t i v e l y ，t oc o n c e n t r a t ed e s i g n e r s m i n do nt h em o s tv a l u a b l eb e h a v i o rm o d e lb yu s i n g s p e c i f i cf i g u r e st oe x p r e s st h eu s e r sg o a l sa n dn e e d s ，t r yt ot h i n ka n du n d e r s t a n df r o mt h e p e r s p e c t i v eo fu s e r s ，i no r d e r t oi m p r o v et h ed e s i g no fi n t e r n e tr a d i oi n t e r f a c e 1 1 1 i sp a p e rw i l l d i s c u s st h ec a s eo fl a c ko fr e s o u r c e s h o wp e r s o n a sm e t h o dp l a yar o l eo ft h ei n t e m e tr a d i o i n t e r f a c ed e s i g n t h r o u g h r e s e r c h i n g o n p e r s o n a s o p e r a t i o n ，c h a r a c t e r i s t i c s ，s t r e n g t h s ， w e a k n e s s e sa n dr i s k ，t r yt oe x p l o r ew a y st oo p t i m i z et h ep e r s o n a sm e t h o do ni n t e r n e tr a d i o d e s i g n ，t r yt o f i n dt h ea p p l i c a b l ei n n o v a t i o nm e t h o d st od ot h ei n t e m e tr a d i oi n t e r f a c e d e s i g n m a i n l yc a r r i e do u tac o m b i n a t i o no fq u a l i t a t i v er e s e a r c hi nan u m b e ro fw a y st oc o l l e c t u s e ri n f o r m a t i o n ，t od ot h eu s e r ss e g m e n t a t i o na c c o r d i n gt ou s e rb e h a v i o rm o d e l s 。t h e nt o c r e a t ep e r s o n a sa n de a c hp e r s o n a ss c e n e ，n e x t ，a c c o r d i n gt ot h ec r e a t e dc h a r a c t e r sa n ds c e n e s t or e s e a c ho ni n t e r a c tr a d i oi n t e r f a c e s y s t e m i n c l u d i n gt h ep r e p a r a t o r yc r e a t i o np h a s e r e s e a c h ( 1 a y e ro fs c o p e ，l a y e ro fs t r u c t u r e ，l a y e ro ff r a m e w o r k ) c r e a t i o no nl a y e ro fv i s u a la n d t h el a t es t a g eo ft h ei m p r o v e m e n t f i n a l l y ，a c c o r d i n gt oas e l e c t e dm a j o r p e r i s o n at oc a r r yo u t i n t e r n e tr a d i oi n t e r f a c ed e s i g nc a s e k e y w o r d s ：i n t e r n e tr a d i op e r s o n a su s e ri n t e r f a c ew i f im u s i cs y s t e m i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人为获得江南 大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料与我一同工作的同志 对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 签名：日 期： 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解江南大学有关保留、使用学位论文的规定： 江南大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文， 并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致 保密的学位论文在解密后也遵守此规定 签名：包囊垂一导师签名：翻囝 第章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 1 , 1 1 网络快速发鹿罔络收音机应运而生 互联网络快速发展，使得很多听觉上的感受变成数字化成为可能，网络收音机在这 个崭新的瓦联网时代旱府运而生，用户不会被传统收音机电波的杂音所干扰，同时节日 的选择广度也快速增长。网络收音机是一台数字媒体播放器，作为数字家庭的一个重要 部分，能给生活带来两大益处：一可以把电脑罩储存的音乐以无线的方式播放到网络收 音机l ，这样家里的多个角落都可以享受到音乐；二可以不用打开电脑就可以收听互联 网上大量的网络电台，通过屏幕就可获得正在播出的歌曲名和歌手名、电台等信息，很 多电台没有广告，各种语言的节目可供挑选。 图1 - 1 世界上第一台w i f i 网络收音机 f i g l + 1 t h e n b t w i f i i n t e m e l m d i o l n t h e w o r l d 2 0 0 5 年a e 公司发如了世界上第一台 网络收音机。( 图1 1 ) 这台网络收音机通 过接入无线宽带收听广播节目。支持w e p 加密。它在无线网络范围内具有一定的便 携性，另外一个特点就是用户可咀通过它 柬收听全世界方位内的广播节目。 一般束说，通常的f m 和数字d a b 广 播当前都会在网络上广播，所以可以清晰 的音质收听到像c n n 、b b c 、n p r 、v o a 和b l o o m b e r g 这些著名传统广播电台的节 目。网络广播与传统广播有着报大不同的 网络广播收听方式( 表l 1 ) ，接入网络后， 就可收听全球范围内的谈话类、爵士乐、 摇滚乐、流行歌曲电台，用户可以通过国家、风格、网址、关键词等方式搜索到自己想 昕的广播节目，收减夹功能让用户编辑最爱的播放清单，因此嘲络收音机会被越柬越多 的人接受。 瀚l 鹂。黼麟熊黼渊剿潮鬻黼| 蘸l l 辫鬻。鬻瓣 传统f m a m 电台d a b 敬位广播电台阿络收音机 收听全世界共有超过一万个j _ 橘 的j 播电台电台可选择 卢音品质大概为3 2 k b p s 蔷；盖：i ? ! 器麓的m p 3 音质 台音质在6 4 1 2 8 k b p s 之间 增加新电台 可通过网址新增电台 没有任何时间的限制 随选广播 随时可听到想听的内容 只能收听地区性可通过国家类别听到 选择性的电台只能收听地区性的电台可透过类别选择想听的电台 江南人学硕十学位论文 蓐0 0e ：二，二二：孚一 霄：确# l 1 5 。门一ji | 圣l 毛三 名_ i 恩图翻一溺鍪图 2 第章绪论 机。”【1 恸能增多意味着操作上的复杂性将相应的增加，如何使操作方式更多样化和人 性化：如何使用户和网络收音机的对话方式更和谐：如何使图标的识别性和趣味性增强， 这些将是网络收音机界而设计需要面对和解扶的重要问题，要解决这些问题需要引入一 些比较新的研究和设计方法。 以c s r 公司的r a d i o p r o 为 一 m = ： 本、功耗和体积上与传统的台 搿” 0 h 。，式收音机类似，而在2 0 0 8 年中 国1 - 3r a d i o p r o 工作原理图 推出的第二代r a d i o p r o 参考设 f i 9 1 。3r a d i o p r o w o r k i n gp r i n c i p l e 计嵌入其它产品的小模块，如 m p 3 和游戏：嵌入f m 接收器；支持亚洲语吉字体；来自d i g i t a lm e d i as e r v e r 的无线音 乐数据流；增加蓝牙功能等等，从而多功能性太大增强。 r a dr 0 p r o 一一尊誓 = 0 0 ，2 q u 8 图1 4 r a d i o p r o 路拽圈 f i g l 4 r a d i o p r o p r o d l l c lp l a n n i n g 1 2 研究意义 随着嘲络收音机市场的发展随着多功能集成趋势愈来愈明显，网络收音机界面愈 加重要。本文将通过对网络收音机界面要素、操作流程等进行研究，揭示网络收音机界 面设计中寻在的现实问题，探索可阻站在用户角度研究网络收音机界面设计的方法和流 程。 本文将讨论在资源缺乏( 时间局限、财力人力匮乏) 的情况下如何在人物角色的指 导下进行高效率的网络收音机界面设计。通过对角色设计方法的概念、特征、优劣点、 潘九堂低功耗低威奉终端船甭撬动h 络收自机市场【e b ，0 u 目际电子商情，2 0 0 7 1 2 一s 江南人学硕十学位论文 阻碍和相关思考、应用流程等方面的研究，探索如何优化人物角色这一研究方法，结合 其他领域提出适用于网络收音机界面设计方法和流程上的创新点。 主要通过结合多种方法进行定性研究收集用户信息，根据提取的用户行为模式细分 用户群，创建人物角色和撰写人物角色场景，根据创建的人物角色和场景进行网络收音 机界面系统的设计研究，包括庄刨意准备阶段( 范围层、机构层、框架层) 的研究和视 觉层创意和后期完善阶段的研究。最后根据选定的主要人物角色丌展具体的网络收音机 界面设计实例。 1 3 研究现状 1 3 1 网络收音机界面研究现状 当f j ，国内外对界面设计的研究主要集中在w e b 软件层面，国内的如w e b 软件 层面界面设计研究，国外的如( ( d e s i g n i n gi n t e r f a c e s ) ) 、( ( g u ib l o o p e r s ：- - d o n t sa n d d o s f o rs o f t w a r ed e v e l o p e r sa n dw e bd e s i g n e r s ) ) 、( ( u s e ri n t e r f a c ed e s i g nf o rm e r em o r t a l s ) ) 都 是w e b 界面方面比较主流的书籍，而对于实体产品类的界面设计的研究相对较少。笔 者通过对c a l i s 西文期刊目次数据库的搜索，没有发现关于实体产品网络收音机界面 的内容，此外笔者对中国优秀硕士学位论文全文数据库进行学位论文搜索后并未发现研 究网络收音机界面的硕士论文，接着对中国知识资源总库c n k i 的搜索后发现也未见关 于实体产品网络收音机界面的相关文章。 到目前为止，全球的网络收音机开发主要集中在欧美，涉足的厂家有近1 0 多家， 但主流的却只有5 个，美国的r o k u 公司和s l i m d e v i c e 公司英国的r e c i v a 公司，德国 的t e r r a t e c 公司，澳大利亚的t o r i a n 公司，这几家都有相应的成熟产品上市【2 】。在中国 大陆，网络收音机的发展暂时还在起步阶段，真j 下了解网络收音机的人并不多。然而， 中国大陆厂家生产了市场上大多数的网络收音机，但研发环节却很薄弱，今后厂家也会注 意研发这个环节，未来的国内市场还是相当乐观的。网络收音机会出现在手机早，会出 现在汽车上，会出现在卧室、阳台、厨房中，给用户提供信息和娱乐，这就是广播和收 音机的重生，进入了“后收音机时代”。 1 3 2 人物角色研究现状 “人物角色”的概念，由交互设计之父阿兰- 库珀( a l a nc o o p e r ) 在2 0 0 3 年出版的 g a b o mf a c e2 o 提出。在( ( a b o u tf a c e2 o 之后，国外的软件、产品设计者开始尝试 在实践中应用这些理论，逐渐地，一套有效的方法慢慢形成。t l l eu s e ri sa l w a y sr i g h t 是第一本较全面地介绍人物角色在w e b 领域的应用的书( 中文译本：赢在用户) ，作 者s t e v em u l d e r 和z i vy a a r 都是有1 0 多年相关经验的用户体验专家，他们的团队是最 早在实际中应用“人物角色”的团队之一。现在有很多公司和组织都对人物角色产生了 浓厚兴趣，在很多项目也在应用人物角色，包括s a p 公司，微软( m s n 网站) 等等【引。 笔者针对本课题的研究方向和范围，在中国博士学位论文全文数据和中国优秀硕士 学位论文全文数据库进行了涉及到人物角色、产品设计、和界面设计相关调查，本次调 h 小村全解网络收音机 e b o l h t t p ：w w w 5 b e l c o r n a r t i c l e c l a s s l 2 0 0 8 1 1 2 9 1 8 h t m l 。2 0 0 8 一l l 2 9 p 1d e d r e a m 关于人物角色和用户研究 e b o l h t t p ：w w w d e d r e a m c o r n ，2 0 0 6 _ - 3 4 第一章绪论 查未发现相关的博士学位论文，搜集到相关的硕士论文一篇，只有上海交通大学的王颖 骅同学的课题：角色设计方法在手机软件界面设计中的应用研究，手机界面属于产品中 研究比较成熟的类别，而网络收音机的界面研究则是比较新的，因此，笔者的研究将人 物角色引入研究相对少的网络收音机界面设计中去，目的在于探索网络收音机界面的创 新设计，并对于在网络收音机界面研究中的人物角色进行相对的优化。 1 4 论文的研究方法与流程 本课题应用到的研究方法主要有一下几种：( 表1 2 ) ： 後瓠i 2 硬甓肯波j ”? 。一? j ? 。jj 臻 爹tab1-2r e s e a r c hm e t h o d ，7 蠹 徽- 一i 。i o一!j ?一# iz 一 v * _ ，二如 研究阶段：研究方法：研究内容： 资料收集与资料文献研究法 根据人物角色引导的网络收音机界面设计这一 分析 课题，通过调查文献米获得资料，查阅大量的相关j 5 籍杂志( 交互设计、网络收音机、界面设计、刖户体 验、消费者洞察学、人物角色、u c d 方法) 为分析相 关理论和具体研究部分准备。从而全面地、正确地了 解掌握所要研究问题。通过凋查文献能了解网络收音 机、人物角色的有关问题的历史和现状，形成天丁研 究对象的一般印象，有助于卜一步的观察和访问。 通过查阅相关的网页和视频，寻找网络收音机、 界面设计、人物角色等等领域的资料和实例。 人物角色引导下 定性分析法通过定性分析法能把收集剑的网络收音机h j 户 的网络收音机界 信息整理分析进一步挖掘特定的人物角色对于网络 面设计课题具体 收音机界面的真正需求。 研究部分 调奄法通过它将对网络收音机界面及人物角色有目的、 有计划、有系统地搜集现实状况。可以综合运用观察 法，深入访谈等等科学方式。对问题和现象进行有计 划的、周密的和系统的了解，并对调查搜集刽的相关 资料进行分析、梳理，为设计者提供规律性的信息。 观察法根据一定的研究目的和提纲，用感官和辅助jr = 具 去直接观察网络收音机产品j h j 户和同类用户，从而获 得相关定性资料。对丁网络收音机用户的科学观察需 要具有目的性和计划性、系统性。通过观察法能进一 步扩人没计者的感性认识，启发设计者新的想法。 没计实践 应用前面理论部分的研究成果，结合理论与实 践，根据选定的主要人物角色进行没计实践。 查阅大量文献资料，研究人物角色的概念内容、特征、优势、阻碍、操作流程和应 用实例等，尤其是在资源支持不足，研究资源局限的情况下的人物角色法的可用性。 分析在网络收音机界面设计创建人物角色中运用定性人物角色方法的可行性。而后 探索与之相匹配的合适的定性人物角色方法，例如可以结合市场营销学中的消费者洞察 法对用户的目标、行为、观点等信息进行归类。将收集而来的用户信息和观点进行分析 和细分用户群。 5 江南人学硕十学位论文 研究如何保持人物角色在网络收音机界面设计过程的活跃度，使人物角色增强真实 和可信度，并对整个网络收音机界面设计流程发挥高效率的作用。根据特定的网络收音 机用户用户群的行为模式和心理需求来创建和描述人物角色，并撰写人物角色的场景， 进行任务分析以作为在界面功能设计的可靠、有效的依据。通过时现有网络收音机界面 的分析，例如对界面的图形、文字、色彩、排列版式的调查，结合体验设计要素中框架 层和表现层相关理论和方法，发现其中存在的问题。 探索人物角色的引导下网络收音机界面范围、结构、框架层的具体应用。探索角色 设计在网络收音机界面表现层的具体应用，并深入具化，提出初步想法。 深入和完善网络收音机界面视觉设计的具体案例。 基本的研究思路如下图所示： 6 麟麟 i i 参暌霹2 圈瞄圈霆霭醴融一络戡灞 u c 嗽| 1n 让消费* 嗣臻 * “q ，* “ m 。、旗 物m 色檀助f 穗腿辫晦舟目l * 耐傩轴 口，i 创意 舅哆一 - i 。 。i d 江南人学硕+ 学伊论文 第二章人物角色与创建方法 2 1 人物角色的概念及内容 2 1 1 人物角色的概念 ( 1 ) 人物角色的概念 英文“p e r s o n a s ”中文翻译为：角色、角色设计法、人物角色等。人物角色是 u c d ( u s e r - c e n t e r e dd e s i g n 以用户为中心的设计) 方法中最重要的工具之一，通过用户研 究，根据用户典型的特征来虚拟若干个代表这不同目标的原型用户( a r c h e t y p a lu s e r s ) ， 让虚拟的角色代表有着类似需求和行为模式的用户群，力求越过设计者自身观点和体会 的干扰，把注意力集中在用户需求上，从用户的角度出发考虑设计细节，让设计更有针 对性。 “p e r s o n a ”这个词语来源于希腊戏剧中演员们所用的面具，后来瑞士著名心理学家 卡尔荣格在自己的心理学体系罩用来解释人类外向的一面，定义为“人格面具”，也 就是一个人面对其他人、面对社会时候给自己构筑的社会形象，办即扮演的角色。作为 u c d 方法的人物角色是由交互设计之父阿兰库珀( a l a nc o o p e r ) 首先提出的，在他的 ( ( a b o u tf a c e 2 o 晕，人物角色被描述为“用户建模的工具”。后来的( ( a b o u tf a c e3 o ， 旱面对人物角色的定义更详细更明确。在w e b 领域，史蒂夫- 摩尔得( s t e v em u l d e r ) 和兹夫- 耶( z i vy a a r ) 的t h el a s e ri sa l w a y sr i g h t ) ) ( 用户永远是对的，中文译本赢在 用户) 指出“人物角色是针对目标群体真实特征的勾勒。每个人物角色都是一个原型， 代表一群真实的人物。”1 4 1 每个角色原型文档中将涵盖名字、头像、工作家庭情况、喜 好等细节。 ( 2 ) 人物角色的作用范围 人物角色方法不仅仅应用于用户研究还可以指导商业策略，也就是说创建出若干个 角色不是一个结束，而是整个流程的丌始，刨建了后续应用的基础，这些创建的角色如 同真实用户的替身演员，在产品或服务的功能和设计上都起到一定的指导作用。从工业 设计方面而言，人物角色是帮助设计师集中精力的工具，指导设计的整个过程，帮助研 究用户行为的特征和趋势，发掘产品的优势和不足，深入到设计产品的细节上，多多考 虑用户的使用体验。在w e b 和界面设计方面而言，可以应用到用户体验的不同层面， 如目标和用户需求、功能、内容需求的分析上，交互设计和信息构架上，界面设计、导 航设计、信息设计上，一直到而后的视觉设计上。 2 1 2 人物角色的特征和优势 2 121 人物角色的特点 ( 1 ) 个体性和群体性的统一，特殊性和普遍性的统一 基于用户研究创建的角色看上去是一个个生动的、形象的、特殊的个体，但其实 【4 】【美】s t e v em u l d 盯z i vy 眦赢在用户一w e b 人物角色创建和应用实践指南【m 】范晓燕译北京：机械丁业i j i 版 社，2 0 0 7 1 2 _ 1 6 8 第二章人物角色与创建方法 背后代表的是一个个有着很多普遍特征的用户群体。 ( 2 ) 真实性与虚构性的统一，具象和抽象的统一 首先需要进行一系列的真实用户研究，如通过观察、访谈等情景调查方法来获得真 实的用户信息；而后要对这些真实信息进行处理和分析，将其抽象地吸取创建成人物角 包，为了使角色更生动、真实，便于记忆和应用，需要添加一些虚构成分，如有着具象 特征的姓名、年龄，甚至加上一些生活细节。【5 】 ( 3 ) 多种研究方法的融合性 人物角色不是要取代其他u c d ( 用户为中心) 设计方法，而是要在不同阶段要结 合不同的研究方法和手段，才能更好得发挥效用。例如在用户研究阶段就需要用到一 定的定量和定性的调查方法，调查问卷、观察法、访谈等等。 ( 4 ) 横向和纵向的发展性 从横向来看，人物角色可以应用于不同的领域，如数字领域、市场营销、广告策 划等等；从纵向来看，可以应用到各领域的不同项目阶段，以界面设计为例，人物角 色可以协助从开始的用户研究工作一直到比较后期的视觉设计和评估阶段。 2 1 2 2 人物角色的优点 ( 1 ) 有助于团队合作，获得共同关注对象，谈论用户时有共同语言。 创建人物角色的过程中和过程后，设计团队之闯以及设计团队和其他团队问建立了 一种共同语言来讨论决策，共同讨论设定的人物角色的需求，如果讨论用户时没有这些 “共同语言”，团队成员经常会把自己的想法或者负责的任务尽力地融入决策中去，引起 成员之问的争论不休，例如会经常出现类似的争论“在我看来，没人会喜欢这样的设置”， “如果我姐姐使用这个系统，她肯定会不知道自己应该点哪”，“有些用户一定更喜欢 这样按钮”等等。要挖掘用户真正的需求，那就需要突破自身和其他成员的想象和争论， 否则不利于共同关注用户和团队合作，而人物角色的应用就相应地降低了这一现象带来 的胍险性。 ( 2 ) 有助于提升工作效率，节省时间，降低成本 如果没有人物角色这种新的u c d 方法的参与，传统的u c d 方法会对愈多的用户进 行调查研究，花费许许多多时间来搜集研究他们的需求，往往会带来的不同用户的不同 的很长的需求列单，时间花费了却反而没有很好的满足任何单个用户的需求，违背了当 初想尽可能多的覆盖到全部用户需求的调查研究目的。运用了人物角色的话整个流程的 耗费的时间会减少，还可以减少某些项目的花费，比如，在设计流程中，可以根据人物 角色陆续地对界面进行评估，这样一来，就可以相应地减少可用性测试的数量，随之这 方面的开支也减少了。花在人物角色上的时间，换来的是大幅提高的工作效率。 ( 3 ) 有助于针对性地开展工作，提高集中度 作为设计者来说，不可能设计一个适合每个人的产品或服务，凡是成功的商业案例 往往都有一个目标用户群。创建和应用入物角色的过程就促使设计者更加相信自己不是 为每个人做的设计这样的理念，根据主要角色和次要角色的区分，从而有针对性地为一 嘲王颖骅角色设计方法在手机软件界面设计中的应用研究【d 】【硕士学位论文】上海：上海交通大学，2 0 0 7 ( 11 ) 9 江南人学硕十学位论文 个更有价值的用户集合丌展研究和设计工作，也就是把更多的时间花在特定的用户上。 ( 4 ) 有助于保证决策方向正确，为决策制定提供框架，更贴近用户需求 之所以用人物角色根本目的也就是为了来帮助各项决策。在各项工作的丁l ：展中会根 据需求的优先级别去找寻最优配置的方案和决策，已确定了关键差别点的人物角色能在 概念设计，信息构架，交互设计，内容视觉没计等阶段都形成一种可以参考的尺度和标 准，有利于决策的制定，所以况人物觉得不仅是一个以用户为中心设计工具，也是可以 用于商业决策的战略武器。 2 1 3 人物角色的阻碍、问题及相关的思考 ( 1 ) 没有足够的资源支持 物资或者人力、财力、时间等方面资源不足，例如不被团队成员或者上级理解，缺 乏预算等情况会直接影响人物角色的丌展。 思考：如何向怀疑的人接受人物角色? 如何在有限紧张的资源下应用人物角色? ( 2 ) 没有处理好人物角色l 日j 的互补性 如果没有把握好不同人物角色间互补性，那么往后重复的设计会越多，也就是说如 果发现创建的人物角色中有两个的行为模式是有很大相似点甚至几乎相同的话，那么就 说明这两个人物角色重复了，如不及时合并的话，工作量就会变大，效率变低。 思考：如何处理好人物角色间的互补性、关联性? 如何整合不同类型的数据? ( 3 ) 真实度不够，信任感缺乏 对研究数据的过度概括，与真实数据间的关系不清晰等等都会导致创建的人物角色 可信度不高，真实度降低。 思考：如何把握合适的虚构程度? 2 2 创建人物角色的方法 2 2 1 创建人物角色方法的分类 创建人物角色的方法没有特定的，方法应视具体情况而定。取决于观众、使用方式 和资源情况等因素。 至今比较完整阐述人物角色的( ( t h eu s e ri sa l w a y sr i g h t ( 中文译本：赢在用户) 书 中：根据用户研究的类型和分析方法可以分为三种主要的方法：定性人物角色创建方法； 经定量检验的定性人物角色创建方法：定量人物角色创建方法。 从一定角度上来看，用户研究方法可以分为定性和定量两种( 图2 1 ) ： 定性研究( q u a l i t a t i v er e s e a r c h ) 是一种探索性研究，目的是通过特殊的方法和技 术挖掘目标人群想法、感受、理由、动机等方面的较深层反应的信息。定性研究从小规 模的样本量中发现问题发现新事物，主要回答“为什么发生的这样的事件”的问题【4 j 。 【4 】【美】s t e v em u l d e rz i vy a a r i g c 在用户- - w e b 人物角色创建和应用实践指南【m 】范晓燕译北京：机械工业出版 社2 0 0 7 2 3 - 2 4 l o 第一章人物角色与创建方法 璧 i i z t * r 、* “甲 - 州# “ # 拭口* “ d 、m n t # 建藩鹾：! 竺“ 交氢麓隧 口# 女 n m * * l d 自m ，4 h # _ n 1m “* 一i 0 i # n m 一“”“ 囤2 - 1 用户研究与剥试技术象限囤 f i 9 2 一lu s h r e s e a r c h m e t h o d 定量研究( q u a n t i t a t i v e r e s e a r c h ) 是一种挖掘事物厦其运 动的量的属性的科学研究。定量 研究从j = 规模的样本量中求出量 的变化规律或证明某些事情，主 要回答“正在发生什么事情”的问 题。 瓣巍鲻辩麟黼醚黼黧鬻蘅霭镕蘸磊。 定性研究定量研究 目的 解释性理解， 证实普遍情况 寻求复杂性提出新问题 预测寻求* 讲 行为微观行为宏观行为 了解经历和艰殴计_ 旨标进行测茸 场景结合纵向和过榉着眼丁当前和瞬间 方法 ：i i ：? 样本小规模 提供信息验证假设 随机抽拌、样本人规模 霎：i i 实物分析 封口j 式问卷、统计表、宴验 结构性观察 i 具研究者本人 鬻麟荠；扩雌录像录音等 结晨 描述性写作，可包含个人偏好客观性统计，无个人偏女r 州 缺点没有量化的资料支持l 怍晕大花费的金钱和时间较多 把镁世带 访淡影响精果所需比较多的拙 员 优点 相对低的投入 有量化的证据 需要的专业人员相对少 有机会检验更多的变簟 2 2 2 定性人物角色创建流程 交互设计之父阿兰库珀( a l a n c o o p e r ) 先生在书中提到“实践经验显示，定性研 究较定量研究而言，更快更容易地帮助识别产品用户和潜在用户的行为模式，成本更低、 更灵活，定性研究的价值不仅在于促进设计流程还能提供传统市场研究所无法发现的宝 贵商业见解。”州由于资源的限制，本文中将选用定性人物角色创建方法，所以就不再 s l 球向明著质的研究方法与社会科学究 蝴北京：教育科学出版社2 0 0 。1 1 - - 1 2 m 【美 a 1 a n c 昨r ，r o b e r tr d a v i dc r o n i n 变互设计精髓【m 】刘橙涛等译北京：电子i n d l 版社# 0 0 83 2 _ 3 3 ；上南人学硕十学似论文 介绍定量人物角色创建流程，下面为定| 生人物角色的基本创建流程： f 1 ) 定性研究收集真实用户信息 定性研究的方浊有访谈利益关系人，防谈相关夸簿，访谈用户和顾客，用户观察 人种学现场研究，文献调研。产品原型和竞争审卉1 】可结合目已的研究课题和研究条 件的具体情况有选抨的应用这些方法，在木文下l n 川0 “”宄中+ 会 ：要以f j u l r b 方法：对 网络收音机及用户和同类产品用户的访谈在访谈叶| 结合现察法，了解他们的生活和工 作状态，使用动机和目的和操作情况：对刚络收青机产品和j 刮边领域进行文献调研；购 买现有的网络收音机，对其进行研究和启发式评估，另外尽量多的搜索竞争产品的况明 指南之类的文件了解其他产品的原型，得到产品当前功能范围的基本概念。 ( 2 1 整理和分类定性用户研究信息 在前一个阶段中由各种方法收集而来的定性用1 信息是杂乱的，要按照用户的目 标、行为、观点等进行信息归类。 ( 3 ) 在定性用户变量中提取行为模式细分用户群 然后根掂用广不同的活动、态度、动机、能力、技能等方面发现行为变量，找出行 为变量的集合，然后可以把实际访谈观察对象和这些变量对赢起来( 可用变量映射图来 表示) ，统计出显著的行为模式形成初用户群细分模型。 当然，如果资源允许可以加入一些 定量研究柬验证用户细分，例如通过调 查问卷或其他形式用更大规模的样本来 验证人物角色细分模型，测试事实的真 实度和准确度，这样用柬向管理层汇报 时也提供丁。种具有一定科学性的依 据：如粜时目】和其他资源匮乏那么这 一步以旨略，以免花费太多时b j 又达 不到理想的效果。 f 4 ) 根据用户群细分模型创建不同的人 图2 - 2 之性人物角色创建流程 物角色 “g2 。28 l 印8 o c r e a e q u a l l i a t i v e p e r s o n a s 细分模型中不同类型的用户群就可 以编辑成不同的人物角色。接着再添加名字、照片等基本信息，然后再进一步添加其他 信息，如经典语录、典型的一天、人物简介等等来丰富人物角色的内容，为不同的人物 角色撰写场景后，每个人物角色就会变得更有真实感了。 叭美】a 1 a nc o o p e r ，r o b e r tr e i m 醐n d a v l dc r o n i a 交设计措髓 m 】刘舱涛等译北最电子i 业出版扎2 0 0 83 2 _ 3 3 = k 第三章嘲络收音机定性h j 户研究 第三章网络收音机定性用户研究 3 1 网络收音机界面设计中运用定性人物角色的可行性分析 3 1 1 定性人物角色在网络收音机界面设计的应用可行性 第人物角色本身且有广泛的适用性，应用领域很多，从市场营销到w e b 设计 都可涉猎。以人物角色为指南柬确保设计可以支持用户的日标，贴近用户的需求。 第二，与当前特殊的网络收音机界面设计研究的特殊性相符合。定性研究和定量研 究各有其特点，以这些研究为基础的人物角色创建方法也由此不同定量人物角色首先 要从大规模的样本数量中统计分析而网络收音机国内用户较少，在较短的研究时6 j 和 匮乏的经费这种特殊的情况下实施颇有障碍，因此以定性研究为基础创建网络收音机的 用户角色比较实际和可行，而且对于设计者来说所需设备相对较简单，应用比较灵活， 还可以在研究设计过程中，根据进展情况不断得加以修改，发掘定量方式难以发掘的网 络收音机用，、信息和设计想法。 物自色 r 逆话目# m 镕收自机* 口”日e 特忡 j 目 女潭情m 图3 - 1 定准人物角色在网络收音机u i 研究的可行性 f i 9 3 1f e a s i b i l i t y a n a l y s i s o f q u a l i t a l i v e l ? e r s o a 雎 第三，与当日口研究的人力资源情 况相符合。在这个课题的研究中，人 力资源缺乏即设计者同时是用户研 究、角色创建的操作者。那么设计者 在网络收音机界面设汁中运用人物 角色，就可以根据网络收音机的用户 群体转化为创建的角色模型，帮助设 计者明确目标用户的需求，并且在不 同的流程中深化这些需求，柬指导设 计方向和细节。简单地来说，尘动的 人物角色帮助设计师集中精力地根 据用户需求高效率地开展工作。 因此，人物角色完全可以在网络收音机界面设计中应用。 3 1 2 定性人物角色在网络收音机界面设计的应用优势 ( 1 ) 定性人物角色的应用使网络收音机界面设汁的研究时间、费用投入相对减少。 ( 2 ) 定性人物角色应用可以增进接受和理解程度，帮助网络收音机界面设计者决策和实 施方案。 ( 3 ) 定性人物角色的应用使网络收音机界面设计任务更明确。 ( 4 ) 定性人物角色的应用有利在网络收音机界面设计的研究中产生新想法。 3 1 3 定性人物角色在网络收音机界面设计中的问题分析 人物角色自身一般情况下碰到的阻碍和存在的问题在第二章旱有讨论过一部分，在 运一章中将结合网络收音机界面的特点对角色设计方法的问题点做一个详细的分析： ( 1 ) 问题分析一：在没有足够的资源支持下的网络收音机界面课题研究中如何创建好定 性人物角色。 江南人学硕十学位论文 在这种特殊的条件下，对研究方法的筛选极为重要。如果运用了对于设计师来说门 外的专业性过高的研究方法来帮助研究，风险足十分高的，处理不好就会拖延时| 白j ，导 致收效不理想。用户调查中，在网络收音机用户相当有限的情况下，