2016年上半年心内科优质护理服务.doc_第1页
2016年上半年心内科优质护理服务.doc_第2页
2016年上半年心内科优质护理服务.doc_第3页
2016年上半年心内科优质护理服务.doc_第4页
2016年上半年心内科优质护理服务.doc_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2016年上半年心内科优质护理服务落实分析小结一、16月优质护理科室日常自查情况统计表月份123456标准率（%）达标率（%）1009598999710095%图一分析：如表1和图一所示：2016年上半年心内科优质护理服务落实达标率均达到95%的标准，说明心内科在2016年上半年落实优质护理服务较好。1-6月虽均达标，但2月落实情况较差，经过科室提出整改意见后，护士积极整改，随后3-6月持续整改有成效。结合1-6月实际扣分情况存在问题有：1、健康教育落实不到位。2、巡视病房不到位，未及时发现患者存在的风险。3、执行医嘱不准确。4、评估患者病情不到位。二、16月优质护理服务满意度科室调查情况统计表月份123456 出院人数777296879894发放份数776887869894发放比例（%）10094.490.698.9100100收回份数776887869294有效发放比例（%）10010010010093.9100满意项（10项X份数）770679867860920940满意度(%)10099.899.6100100100图二图三图四分析：如图二所示，2-4月存在发放满意度调查表与实际出院病人不相符，有漏调查情况。如图三所示，发出去的调查表中存在没有收回表的情况，可能与护士没有及时回收调查表有关。如图四所示，2月、3月满意度未达到100%。 结合实际不满意的方面主要有：1、病区不够安静。2、床单未及时更换。3、对护士未及时协助完成生活护理不满意。4、对用药指导不满意。5、出院时，护士未主动讲解出院后注意事项不满意。原因分析：患者及家属不听劝告，输液后就自行外出人力资源紧凑，团队合作精神体现欠佳人病 人医护人员对优质护理服务意识不高医护人员科室培训不到位优质护理服务内涵掌握不够 优质护理落实不到位环法巡视病房不到位沟通意识和沟通能力不强未及时进行健康教育整改措施：1、对优质护理服务内涵和目标、心内科优质护理服务职责反复培训，提高医护人员对优质护理服务的意识。2、护士长和质控员加强对重点环节的监管。3、护士长带领科室护士形成团结协作的氛围，加强团队精神。4、做好病房管理，护士长加强每天巡视病房，及时发现问题进行及时整改。5、责任护士积极落实患者住院期间全程健康教育。效果评价：1、经过反复培训学习优质护理服务内涵和目标、心内科优质护理服务职责，护士长和质控员加强监管后，医护人员对落实优质护理服务意识和行动有所提高，能热情接待入院患者、有效对入院患者进行正确评估、及时巡视病房，正确执行医嘱，形成患者
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论