班主任首次电话话术及首课注意事项.doc

班主任首次电话话术及首课注意事项 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下： 1 、我们不可避免要告诉家长，“班主任”的工作内容或者叫职责。 2 、我们要向家长传递话外的信息，这些信息有：我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉家长，“班主任”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；3、 明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草稿纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作大意义），拨通电话。 听到那边声音后，随即说“您好，我是*教育的班主任老师（五个字的职位称呼不要省略），您是*同学母亲or父亲？”（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑_），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复“您好*母亲（以下皆以母亲为例），我是*教育的班主任老师，我姓王。非常幸运，我能被安排成为*（学生姓名，三个字的可简化称呼后两个字）的班主任老师，（班主任老师五个字略微加重语气增加清晰度），“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。“*女士or*母亲，我的主要职责是管理*在*的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。”接着，话题转向谈孩子，“*妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.(一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的是真实的！很重要哦！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“*自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去.”对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适合*，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学习不好，实际原因很多，在*教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，*的成绩一定能稳步提升提来. 分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯”，“哦”“是吗”，“这么好”（家长常常夸耀自己的孩子），家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子” 适时打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。前面谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的班主任都知道，正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反。这时对家长的管理工作来了。“*母亲，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您和爱人在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他去认真完成作业，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比如家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句，如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来” 注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来，则是策略的问题，那是后话，暂且不表。 （这时，通知学生上课信息，可以只通知时间，“来了之后先找我，我叫*，我的手机您不妨记一下：13800*”）若有安排。这里不要提及老师的姓名，很可能引出家长对老师来源的兴趣。若提到了老师的来源，除了按规定解释外，一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思路敏捷，适合辅导*这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别负责，老教师对待孩子特有办法”，其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。 脱身。“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现，当然如果您身边有朋友也有孩子学习辅导上的需求，也可以告诉我。（转介绍简单带过，不招反感。）我还有其他工作，（或我还有其他回访电话需要打）我们周末见面再详细沟通吧，不用客气好的，再见！” 第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志”。 学生来首课时，大多会由家长陪同，班主任要注意提前十分钟到前台等候迎接学生和家长。（如果咨询师有空的话，最好咨询师陪同接待）班主任着装注意专业、干净、整洁（最好黑色职业装），接到学生和家长后先自我介绍：“*家长，我是孩子的班主任老师*，您先在这稍坐，我把孩子先带到教室上课，提前让她跟老师也稍微熟悉下。”（带走孩子前，让前台帮忙倒水给家长，以避免家长跟随要求听课。）在引导孩子去教室与老师见面的路上，可随意跟孩子闲聊，比如“怎么过来的，吃饭没”，将学生送到老师位置时，郑重介绍老师（话术参考首次回访时对老师的描述），告诉学生：“只要你肯按照老师的要求，一步步踏实学习，一定能学好！”并在开始上课前离开，告知学生上课结束后到办公室找班主任。（很多时候班主任在办公室或者处理其他事情时错失第一时间了解学生首课后的反应）班主任再次到前台与家长聊，第一时间可建议家长先去忙自己的事情，学员上课情况你会随时跟进并在课程结束后综合了解学员及教师授课反馈后及时告知家长，与家长做沟通。（如果你无法全程陪同，尽量避免家长长时间呆在中心，四处闲晃）如果家长执意要等，班主任可与孩子就首访中提到的孩子的相关问题再谈，同时在谈半小时后，要求家长稍等，巡堂。巡堂结束后可将师生较好的互动状况与家长做交流，让家长第一时间了解授课过程中较好的一面。同时可闲聊家长周围的工作环境或生活环境、学生的朋友等（要注意尽量过度自然，适时提出转介绍），比如：“你身边的朋友孩子都跟*差不多大啊，他们也有在辅导吗？”有的话，“现在课后辅导就是一个大的趋势了”（不要要求到我们来辅导，仅仅附和）没有的话，“呵呵，是不是都在看我们孩子辅导得怎么样啊，如果他们需要辅导的话，您也可以把他们介绍给我。”谈话结束的时候，班主任可以当作偶然想起给家长做个提醒“月累计”课程结束前5分钟，班主任到教室前等待学生，第一时间询问学生课程是否满意，了解对教师授课风格、效果等的评价；学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并收取教案，查看课后记录，存入到纸质档案。确定学生回家后，向学生家长了解学员的