（产业经济学专业论文）中国移动互联网增值业务创新研究.pdf

摘要 移动互联网是随着数字技术、网络技术、通信技术的快速发展而出现并得到 迅速发展的新兴产业，移动互联网作为当今世界上发展最快的两大产业一移动通 信和互联网相互融合的产物，已日渐显现其强大的生命力和发展前景，特别是我 国加入w 1 o 后，按照承诺，将逐步取消地域限制。电信增值业务的开放使得更多 的企业跻身其中。我国的电信增值业务市场将进入竞争的时代。所有这些将为国 内电信增值业务的发展提供前所未有的发展机遇，同时，增值业务市场也将成为 我国电信企业面对国内外竞争的重要阵地。 与基础电信服务相比，增值电信服务具有市场准入门槛低、市场价格自由度 大、管理限制少等优势。对消费者来说，基于互联网上内容的短消息业务已经成 为时下年轻人最乐衷的业务种类。对电信企业来说，增值业务是新的利润增长点， 是发展的必然选择，是中国电信企业未来发展的重点。 创新是移动互联网这一新兴行业飞速发展的源动力，而我国当前的互联网增 值业务缺乏一套行之有效的创新体系予以支撑，正是针对这一问题，本文提出一 套移动互联网增值业务创新体系，以移动互联网增值业务为研究对象，在技术进 步、特别是信息技术发展的时代背景下， 绎、归纳、系统分析和实证分析等方法， 总结服务理论和创新理论，综合运用演 构建移动互联网增值业务的创新体系框 架：通过对产业链上下游企业的普遍性和特殊性的分析，结合中国移动互联网增 值业务的自身特点进行业务创新研究，提出了一套对中国电信企业切实可行的移 动互联网增值业务创新对策。 首先，介绍了移动互联网增值业务创新的理论基础，主要包括服务理论和创 新理论、创新系统理论。为移动互联网增值业务创新体系寻求理论支持。服务创 新融入了技术创新的因素；技术创新为服务创新提供了实现手段；创新系统从创 新主体相互作用的整体效果进行研究。 然后，介绍了电信技术的发展和移动互联网增值业务的关系、移动互联网增 值业务的发展趋势，并对移动互联网增值业务进行了详细的市场分析和预测。电 信业务的发展依赖于技术的创新与进步，移动互联网增值业务是随着技术的进步 和市场需求的壮大而不断发展的。移动互联网既不是固定互联网在无线领域里的 简单延伸，也不是移动业务在互联网领域的简单应用，其独特的属性决定了其发 展前景不可限量。 最后，分析了移动互联网全新的产业链，对系统中各部门的创新作用进行了 分析，分别从微观的企业层面和宏观的政府层面提出了如何促进我国移动互联网 增值业务发展的具体对策。移动互联网增值业务构筑了基础设备制造商运营 商服务提供商最终用户的全新的产业链。这种商业模式完善了电信产业 的价值链，通过收入分成比例协调了电信运营供应链，使得价值链上各方形成一 个利益共同体，形成合力，弥补各自的不足，从而获得多赢的结果。 本文所提出的移动互联网增值业务创新体系对于丰富和完善服务理论、创新 理论，促进学科间融合渗透将起到积极的推动作用，通过对互联网行业中的增值 服务业务进行深入系统的研究，得出了中国移动互联网增值业务创新的具体策略 体系，提出了许多自己的观点，这对于我国移动互联网增值业务的全面创新有一 定的借鉴意义。 关键词；移动互联网增值业务创新系统移动q q 2 a b 刚【r a c t w i t ht 1 1 ef 妇d e v e l o p 恤to fd i g i 协l ，n 嘶v o r ka n dc o i c a t i o nt e c l h l o l o g y a n e wi n d u s t r y 柚c hi sc a l l e di i l t e m e tv a l u e a d d e db u s i n e s s ( 1 v a b ) h a sa c l l i c v e dg r e a t p r o g 豫s s 血e s ey e a r s b d t hm o b i l ec o m m u n i c a t i o na n di n t e m e ta r cd e v e l o p i n gf 弧ti n 也e w o d d a st h ec o m b i n 砒i o f m o b i l ec o i m n i m i c a t i o n 蛐di n t 锄e t i v a bh a ss h o w e di t s 伊e a tv i t a l i t ya 1 1 dd e v e l o p m e n tp r o s p o c t t h e 叩e no f 、bb u s i n e s sm a d em o r e c o m p e t i t o r sc o m e “p o 蟠j b l e ，c h m a st e l e c o mi n d l i s yw i l lc o m ei n t oaw 删o r e r a a 1 lo ft l l o s ep r o v i d ed o m e s t i ct e l e c o me n t e r p d s e0 p i ) o n l 柚i t i e s ，a t 也es 锄et i m e ，i 、，a b 、v i ub e c o m et l l em o s ti m p w t a mb u s i n e s sb o t l ld o m e s t i c 强df b r e i g ne n t e l p r i s ew i l l c o m p e t ef o t i 皿o v a t i o ni st h ed y n a l i l i c s a ne l i t e r p f i s e ，t h ci 出i ss h o no fe 艉c t i v e i n n o v a t i o na n dm a l ! i a i 萨m e n ti nc h i n a st e l e c o mi n d u g n mt h ep 印e ri ss k i i l gt ob r i n g 舶t l lt l l ei n n o v 撕0 ns y s t 锄f o r 也ci v a bo fc i l i x s t i m u l a t el h ed e v e l 叩m e n to f 也ew h o l e 如d u s 虹y i 聃o v a t i o ns y s t e mp u tf o n li nt i l i sd i s s e r t a t i o ni sv e r i f i e db y 也e p r a c t i c ei np r e s e n t i v a bi n d l l s t i yni sh e l p f i l if o rt l l ed e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g yi n n o v a t i o na n ds e f v i c e i n n o v a t i o n a tm ee n do f t l l i sd i 站e r t a t i o n ，i tt a k ec l l i l l am o b i l e s “m o b i lq q a se x 珊p l et o a n a l y z e dc h i n a si 也粕dp m s p e c tm e 如t u r ed c v e l 叩m e n to f c h i n a si 墟 1 ( e yw b r d s ：i n t e m c tv a l u e - a d d e db u s i c s s i 加o v a 虹o ns y s t e l ：i l m o b i lq q 4 独创性声明 y 8 9 8 0 9 2 本人郑重声明：所里交的论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外。论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含 为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材卑辛 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示了谢意 关于论文使用授权的说明 本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留迭交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以 公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保 存论文。 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 签名：毽导师签名： 难 1 引言 1 引言 1 1问题的提出及研究的意义 增值电信服务是基于基础电信网络而提供的信息化、个性化、专业化服务， 它是随着计算机技术的飞速发展以及互联网的快速普及而发展起来的新型电信业 务。与基础电信服务相比，电信增值服务具有市场准入门槛低、市场价格自由度 大、管理限制少等优势。同时，增值业务属于新兴业务，具有强大的生命力。这 几年增值业务的蓬勃发展更是证明了这一点。在电信产业与互联网相互融合、飞 速发展的今天，移动 x 中国移动互联网增值业务刨新研究 用户对增值电信业务的需求还不旺盛。 移动互联网增值业务是创新的产业，是社会各行各业的纽带，是用信息改变 人们生活和工作方式的重要力量。中国的增值电信业务市场潜力巨大，电信运营 业的拆分重组，也使得增值电信运营商的选择增多。此外，增值电信所涉及的行 业也更为宽泛，之所以用户的潜在需求没有被充分开发，除去资费、终端的限制， 最主要的原因还在于增值电信业务企业缺乏有效的创新意识，难以推出适合消费 者的、能够为消费者所接受的增值业务。面对越来越放松的管制环境、良好的技 术环境、多元化的市场环境，如何实现增值业务创新是摆在企业面前的一个难题。 具体讲，包括：如何开发与推广业务、采取何种合作模式、如何确定业务的战略 定位、如何实现价值链的优势互补等等。 移动互联网增值业务是中国电信企业未来发展的重点，是中国电信企业面对 国内竞争和国外竞争的重要阵地。通过对产业链上下游企业的普遍性和特殊性的 分析，结合中国移动互联网增值业务的自身特点进行业务创新研究，提出一套对 中国电信企业切实可行的移动互联网增值业务创新体系意义重大。 1 2 国内外研究综述 美籍奥地利经济学家熊彼特( j o p h a l o i ss c h 啪p e t e r ，1 8 8 3 1 9 5 0 ) 在1 9 1 2 年出舨的经典著作经济发展理论一书中首次提出了创新( i 曲o v a t i o n ) 一词。 2 0 世纪五十年代，在新技术革命浪潮的推动下，技术创新研究迅速复兴，逐步突 破新古典经济学的局限，形成对创新起源、效应、内部过程与结构等方面的专门 研究，在管理科学中逐步形成了专门的技术创新研究领域，研究开始涉及创新过 程中的信息交流与创新环境等。到2 0 世纪7 0 年代，技术刨新从管理科学和经济 发展周期研究范畴中相对独立出来，初步形成了技术创新的理论体系，研究的具 体对象开始逐步分解，出现对刨新不同侧面和不同层次内容的比较全面的探讨与 争鸣。研究内容开始包括创新研究的理论基础、技术创新的定义、分类、起源和 特征、创新的社会一体化和政府介入机制及相关政策等。 从2 0 世纪8 0 年代开始，技术创新研究开始向综合化方向发展。主要有三种 形式，一是就某些专题将已有研究成果专门归类加以总结描述，例如缪尔塞( r m u c s e r ) 在l9 8 5 年对熊比特之后半个多世纪时间内有关技术创新定义问题进行了 历史回顾和整理分析，为进一步科学地提出完整准确的创新定义提供了更充分的 研究依据。二是针对创新研究中有争论的问题，结合新情况在对各种观点综合分 析的基础上提出新理论。例如对技术创新源动力上长期存在的“需求拉动”与“技 术推动”的争论，芒罗( h m 啪) 等人结合2 0 世纪8 0 年代的新情况重新进行 了评价，提出了推拉综合模式和技术轨道等新观点。三是通过系统归纳沟通以往 1 引言 分散性研究成果问的内在联系，形成新层次上的系统理论。例如格温( d g e n i n ) 1 9 8 8 年提出以创新不确定性为前提的创新过程理论，布郎( wb b r o w n ) 等人在 1 9 8 9 年提出以创新为目标、创新阶段和决策输入变量为中心的相关性系统分析， 斯通曼( p s t o n e m 趾) 对技术变化所作的经济数理分析以及库姆斯( r c o o m b s ) 等人对技术创新与厂商行为、经济和社会发展相互关系所作的分析等。这一时期 的研究内容和成果对社会经济活动的指导作用力求将研究成果直接应用到社会经 济技术行动计划中去，对某一行业的技术创新或某一项技术刨新发生与发展的全 过程的分析等，都受到了普遍关注。总之，经过5 0 多年的发展，技术创新的理论 研究与实践已经开始对企业经营活动和政府管理政策产生直接的积极影响。在我 国，技术创新已经引起政府的高度注意，1 9 9 6 年1 月，国家科委通过技术创新 纲要，1 9 9 6 年8 月，国家经贸委宣布启动实旄“技术创新工程”，国内大中型企 业也开始认识到技术创新对企业发展的重要性。这为技术创新的发展提供了新的 机会。2 0 世纪8 0 年代中后期，技术创新研究开始进行技术创新基础理论和应用功 能实践方面的探索，丰富了我国技术创新的理论。 在8 0 年代后期，一个新的研究领域服务创新引起越来越多的学者的注意。 半个多世纪的技术创新的研究，在很长一段时间内都集中予制造业和制造性企业， 而忽略了服务业，研究者和创新政策制定者都认为服务业本身缺少创新，而仅仅 是吸收利用制造业创新的成果，是受供应者驱动的创新落后产业，仅有少数的服 务性产业是例外。但是，2 0 世纪六十年代以来，以信息产业为主导的第三产业( 服 务业) 迅速崛起，在经济系统中的作用逐渐占据了统治地位，在很多发达国家， 服务业的从业人数和产值都已经超过了第一和第二产业，同时也极大地带动了第 一产业和第二产业的发展，特别是信息产业，给国民经济带来的增加值是难以估 量的。服务业发展的趋势如此强大，以致于人们称之为第二次产业革命。这当然引 起了学术界对服务业的重视，对服务经济的研究随之加强。人们注意到由于信息技 术的广泛采用，使得大多数服务业的技术含量有了显著提高，而服务业凭借新技 术创造的新的服务方式所带来的影响是巨大的，最典型的是电子商务和电信产业的 兴起，它们可以改变整个经济系统的运行方式。服务业所取得的巨大的发展，使 人们开始重视服务创新这一课题，大量的服务创新研究从2 0 世纪8 0 年代后期开始。 现在，人们对于服务业的创新已经形成了一致的意见：服务业在两层意义上 是创新的集中点，一方面，服务性企业可以进行自己的创新活动，当然这种创新 与制造性企业有所不同；另一方面，服务性企业及其所提供的服务在劳动分工中 有重要的作用，他们通过多种渠道支持了其他企业的创新活动。但是在服务创新 的研究过程中，人们遇到了很多问题，这主要是由于服务业的极度多样性及无形 性等特点，使得服务创新难以定义和测度。 中国移动互联网增值业务创新研究 在我国，服务创薪的研究处于起步阶段，已有部分学者参与到这个领域中，主 要的工作有两个方面：一是通过广泛借鉴国外研究的成果，完善服务创新的相关理 论与方法；二是针对我国服务企业进行创新案例调查，为服务创薪研究提供实证支持。 1 3 研究的方法 本文在逻辑上采用演绎和归纳方法相结合的方法。以服务理论和创新理论为 前提，对移动互联网增值服务创新进行分析，推演出符合中国实际的移动互联网 增值服务创新体系，并通过实证研究进行检验、修正、完善；在产业链各个部门 的创新研究基础上，总结出移动互联网增值服务创新的理论与方法。 此外，本文还将采取系统分析方法即根据现代系统论的思想分析服务创新的 要素、功能、内部结构及其与外部环境之间的关系；实证分析方法即以现有移动 互联网增值服务创新实践对提出的体系讲行验证，检测其可行性和应用价值。 1 4 创新之处与可能存在的问题 本文的创新之处在于通过对互联网行业增值服务业务进行深入系统的研究， 以及对移动互联网增值服务企业的具体分析，得出了中国移动互联孵增值业务创 新的具体策略体系，提出了许多自己的观点。 由于移动互联网和服务创毅都属新生事物，因此在实际应用当中可能存在一 定的问题，例如对移动互联网增值服务企业的业务实践缺乏相关的理论支持。 1 5 论文的结构安排 本文主要分为6 个部分 第一章：前言。提出了中国发展移动互联网增值业务的必要性，阐述了研究 的意义、研究方法及主要研究内容。 第二章；移动互联网增值业务创新的理论基础。应用已有的服务理论和创新 理论及创新系统理论对我国的移动互联网增值业务进行分析。 第三章：移动互联网增值业务创新的意义。首先，介绍了电信技术的发展和移 动互联网增值业务的关系，继而从国际和国内两个方面介绍移动互联网增值业务 的发展现状。最后，介绍了互联网增值业务的发展趋势，并对我国移动互联网增 值业务进行了详细的市场需求分析和市场预测。 第四章：移动互联网增值业务创新体系。首先，详细分析了移动互联网增值 、监务的产业价值链。其次，对各部门的在创新系统中鹃创薪作用进行分析。最后。 提出了如何促进我国移动互联网增值业务发展的具体对策。 结束语中主要对移动互联网增值业务的未来发展作简要介绍和展望。 4 2 移动互联网增值业务饲新的理论基础 2 移动互联网增值业务创新的理论基础 服务是创新的主体，创新是服务的提升。本章在理顺服务理论和创新理论的 渊源及发展轨迹的基础上，试图探索移动互联网增值业务创新的理论依据，作为 构建移动互联网增值业务创新体系的理论基础。本章内容主要包括：1 、服务理论 基础：从服务的定义和服务的特征二个层面总结服务理论：2 、创新理论基础：以 熊彼特“创新理论”为推演起点，跟踪研究创新理论在不同阶段的发展轨迹和理 论分支，特别是技术创新的发展，探索服务刨新理论的渊源。 2 1 服务理论基础 2 1 1 服务的定义 服务是一种复杂的现象，从产品服务到个人服务，服务的涵义在不断拓展。 美国市场营销学会于1 9 6 0 年对服务下的定义是：“为销售产品而提供的，或是与 销售产品有关的活动、好处或满意。”这一定义在此后的很多年里一直被学者们广 泛采用。但其缺点是，一方面，它并没有充分的理由把有形产品和无形服务区分 开，以为有形产品也是用于出售并使购买者获得利益和满足；另一方面，该定义 中的“产品”意指有形产品，而服务本身即可作为独立的产品进行交易，而不一 定与有形产品的销售“有关”。o 之后，其他学者也从不同的角度提出了自己的定义。 美国学者w 里跟所下的定义是：服务代表着能够直接产生满足感的无形物， 或是与其他产品或服务一道购买并共同产生满足感的无形物。 英国学者k 布洛依斯的定义是：服务是主动提供来销售的一种活动，这种活 动能带来好处和满足，而又不导致商品的物质形式发生改变。 菲利浦科特勒给服务的定义是：服务乃是一方能向另一方提供的、基本上属 于无形的、并不产生对任何事物的所有权的一种活动或好处：服务的生产可能和 物质产品相关，也可能不相关。 j b 奎恩等人给出的服务定义是：包括所有产出为非有形产品的全部经济活 动，通常在生产时被消费，并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加 价值。 格隆鲁斯认为，服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常 ( 但并非一定) 发生在顾客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作 。陈劲1 i 安全，朱夏晖服务创新初探中国地质大学学报( 社会科学版) 2 0 0 1 年1 2 月，第一卷第 阴期，p 2 1 。 5 中国移动互联网增值业务创新研究 用的过程中，以便解决消费者的有关问题。 鉴于服务定义的不确定性，有些学者在其著作中甚至并不给出服务的定义， 而是从其它角度来界定服务的范围，然后在此基础上进行论述。如美国经济学家 富克斯的服务经济学、日本经济学家井原哲夫的服务经济学。g 佩里切利 在总结了服务的定义之后指出：“产品是各种因素组合的结果。产品分为两种：以 可触知的内容为主的，我们称之为有形产品，以不可触知的内容为主的，我们称 之为无形产品，即服务。”但他紧接着指出：“很清楚，这个定义还没有完全解决 问题。”由此，越来越多的学者认识到，继续争论服务的定义似乎没有必要，而且 即使没有一个被统一接受的定义，也可以从其他角度探讨服务的内涵，比如关于 服务的特征、服务的分类就是重要的方面。 2 1 2 服务的基本特征 对于服务的特征主要是从服务与商品的区别中来认识。尼尔森从搜寻特性、 经验特性和信任特性三个方面来比较商品和服务，认为经验和信任性能在服务中 占主要地位，而在实际商品中搜寻性能占主要地位。 可以认为，易腐性、易逝性、不可储存性、顾客参与性、小服务圈与规模经 济难以实现等服务表现出的这些特性o 。都是依附于服务生产与消费同步性这一基 本特性的，是由同步性这一基本特征决定的。因而，与有形商品相比，对大多数服 务产品而言，服务产品的基本特征可以归纳为无形性、生产与消费同步性、差异性。 ( 1 ) 无形性。 无形性是服务的最主要特征。它的含义可以从两个不同的层次来理解。首先， 它指出服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成的元素，很多 都是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，它还指服务不仅其 特质是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，或是要等一段时间 后，服务消费者才能感觉到“利益”的存在。因此，服务在被购买以前，消费者 不可能去品尝、感觉、触、见、听或嗅到“服务”。购买服务前必须参考许多意见 与态度等方面的信息，再次购买则依赖先前的经验。例如，我们在使用移动互联 网增值业务的时候，很难在第一时间感觉其带来的价值，而往往是在得到实际的 利益以后才发现它的存在。然而，也有学者指出，环顾不同服务，真正百分之百 具有完全不可感知性的特点的极少。反之，很多服务需要有关人员利用有形的实 物，才能正式生产，才能真正提供及完成服务程序。此外，“不可触摸性”并非要 求所有的服务都必须完完全全是不可感知的，它的意义在于提供了一个视角，将 。王小平服务业竞争力一个理论以及对服务贸易与零售业的研究北京：经济管理出版社，2 0 0 3 ，p 3 3 。 。、ue a r is a s s e lr p 叫lo l s e n ，a i i dd d a r y l 、咐c k o 皿1 9 7 8 ，m 柏a g c m 蚰to f s e r v j c eo p c m “o n s ：1 h t ，c a s a n d r e a d i n g s ，b 嬲【0 n ：a l l ”b a c o n 。 6 2 移动互联网增值业务创新的理论基础 服务同有形的消费品和产业用品区分开来。 服务的无形性也给顾客带来了问题，使顾客对服务的评价更加困难。在购买 有形产品时，顾客可以在购买前观测、触摸和测试产品；而对于服务，顾客必须 依赖服务业的声誉。在很多服务领域，为确保服务水准，政府要干预。通过管制， 使某些服务业达到规定标准，例如，我们所研究的移动互联网就是受管制的公用 事业单位。然而，在努力“保护”消费者的过程中，政府可能会抑制革新，设置 进入障碍，减少竞争。这就给移动互联网增值业务的创新带来一系列的问题，什 么样的服务是受到管制的，在努力保护消费者的过程中会不会由于政府的抑制导 致在某些方面的创新被人为地设置障碍。 ( 2 ) 生产与消费的同步性。 有形的产品和消费品在从生产、流通到最终消费的过程要经过一系列的中间 环节。生产与消费的过程具有一定的时间间隔。而服务则于之不同，它具有不可 分离性的特征。即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员提供 服务之时，也正是顾客消费服务之时，二者在时间上不可分离。由于服务本身不 是一个具体的过程，而是一系列的活动，或者说是过程；所以在服务的过程中消 费者和生产者必须直接发生联系，从而生产的过程也就是消费的过程。服务的生 产与消费同步性又派生出服务的其他一些特性，如不可储存性、顾客参与性、小 服务圈等。移动互联网增值业务与传统的服务在这一特征上既有相通之处也有所 区别，区别主要体现在不可储存性和小服务圈的适用性。 不可储存性指服务产销同步性使服务本身不能被储存。服务无法储存使得服 务业不能像制造业那样依靠存货来缓冲或适应需求变化。产品库存成为制造商自 然的系统分界，将内部计划的实施与外部环境分割开来。因此，生产设备可以按 最有效的稳定的产出水平运做，而服务产品却不能被储存起来以平衡销售。“零售 商虽然有库存，但是，那是农产品或者是制造业产品的库存”。国当然，提供服务 的各种设备可能会提前准备好，但生产出来的服务如果不当时消费掉，就会造成 损失。不过，这种损失不像有形产品损失那样明显。它表现为机会的丧失和折旧 的发生。因此，不可储存性要求服务业必须解决由于缺乏库存所引起的产品供求 不平衡等问题。而在信息科技迅速发展的今天，信息的网络化很好地解决了这一 问题，在互联网上信息是海量的，不存在存储性的问题，对其的使用也可以是随 时随地的。因此，借助互联网和移动通信的发展，移动互联网增值业务就与传统 的服务类产品区别开来，但与此同时这也带来了信息服务的针对性和及时性。 顾客参与性。产销同步性还表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程 中才能最终消费到服务。这意味着顾客在服务过程中可以发挥积极的作用。事实 。( 日) 井原哲失服务经济学李桂山李松操译北京：中国展望出版社，1 9 8 6 ，p 2 7 中国移动互联网增值业务创新研究 证明，顾客的态度、知识、经验、动机等都会直接影鸭服务系统的效果。回消费者 作为生产过程中的一个合作因素的重要性受到重视，而在分析生产物品的行业的 生产率时，这一点正好被忽略；许多服务行业的生产率在一定程度上都取决于消 费者的知识、经验和动机。当前所开展的大多数移动互联网增值服务正积极地吸 引消费者参与进来正是基于这一考虑。 小服务圈与规模经济难题。传统的服务理论认为服务圈是指一个产品生产者 销售产品的空间范围。制造业的产销分离特征使得产品可以在一地生产异地销售， 甚至一地生产全球销售，而服务产品的产销同步性使得服务业的服务圈受到地理 区域的限制。例如，一般的医院只能为其所在地区的病人服务；一家银行的营业 网点只能在一个有限的服务区域。这种小服务圈意味着服务业存在着规模经济难 题，即由于顾客的旅行成本使得服务业难以像制造业企业那样，通过扩大企业规 模来获得规模收益。这使得单体服务组织的服务圈难以像制造商一样在较大范围 内扩展。而信息技术的发展使得信息类的产品完全突破了原有服务理论在这一方 面的概念，在网络环境下，信息产品的扩散几乎可以看作是不需要成本的，并且 髓着互联网的发展，信息类产品的服务圈可以扩大到世界上的任何地方，不受地 理区域的限制。 ( 3 ) 差异性。 差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行 业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很 难采用统一的标准。比如，同是短信定制服务，有人感觉十分满意而有人则觉得 无聊。差异性意味着服务业必须抛弃头脑中的旧框框，不要把服务中的每个问题 都去和雠造业的管理模式“对号如座”，照搬制造商的对策。留 2 2 创新理论基础 纵观历史和现实，创新一直是经济发展最重要的动力，马克思、恩格斯都曾 高度赞誉科学技术的巨大力量：“资产阶级在它的不到一百年的阶级统治中所创造 的生产力，比过去一切世代创造的全部生产力还要多，还要大”。创新在国家经济 中的主导作用已越来越明显，随着新的技术革命的发展，技术创新和技术进步提 供的生产率将日益成为决定一个国家、一个行业、一个公司竞争地位的决定性因 素，只有创新才能立于不败之地，要想保持不败，唯一的办法就是不断创新。 2 2 1 创新概念的产生 美籍奥地利经济学家熊彼特( j o s 。p h ，a l o i ss c h 啪p e t e r ，1 8 8 3 1 9 5 0 ) 在i 9 1 2 o 转引自t 小甲服务业竞争力个理论以及对服务贸易与零售业的研究北京：经济管理出版社，2 0 0 3 o 转引自王小平服务业竞争力个理论以及对服务贸易与零售业的研究北京：经济管理出版社，2 0 0 3 8 中国移动互联网增值业务创新研究 力图用创新成果去满足这种需求。“产生需求刨新满足需求”，是社会需 要与创新之间最基本的联系，也是社会需求拉动创新的动力模式。社会需求是一 种心理状态，是人们各种心理欲望的集合，是人们为了自身的生存和维持社会的 发展而对政治、经济、教育、科技、文化等方面产生的追求。这里已经隐含了心 理因素与创新的关系。 ( 3 ) 心理动机与创新 创新总是要通过创新主体的行为来体现，因此创新者的心理动机与创新的动 力机制是有联系的，或者说创造性的心理动机也是一种创新动力。 2 2 3 技术刨薪理论 自熊彼特提出创新理论以后，许多学者在此基础上开辟了多个不同的研究领 域，而技术创新为其中一个主要的分支，逐步发展成为经济学、管理学中的一个 重要的、独立的研究领域，研究内容得到了极大的丰富和发展，同时，技术创新 和服务创新也有着千丝万缕的关系，因此，研究技术创新的概念及发展对理解服 务创新及创新体系有着重要的意义。 技术创新是一个复杂的过程，其研究内容涉及到经济学、管理学等多个学科， 因此不同的学者从自身研究的角度，对其进行了多方面的论述，提出了多种不同 的定义，现选取其中较有代表性的表述列举如下： ( 1 ) 曼斯费尔德的定义。 曼斯费尔德对技术创新的定义为后来的许多学者所认可和采用，但曼斯费尔 德的研究对象主要侧重于产品创新，与此相应，其定义也限定在产品创新上，即产 品创新是从企业对新产品的构思开始，暖新产品的销售和交货为终结的探索性活动a ( 2 ) 弗里曼的定义。 弗里曼认为，在经济学的意义上，只有包括新产品、新工艺、新系统或者新 装置等形式在内的技术实现了第一次的商业性应用，才能说是完成了一项创新， 他在1 9 7 3 年发表的工业创新中的成功与失败研究中提出“技术创新是一个技 术的、工艺的和商业化的全过程，它导致新产品的市场实现和新技术、工艺与装 置的商业化应用”。其后，弗里曼在1 9 ；8 2 年的工业创新经济学( 修订本) 中又 进一步将技术创新定义为包括与新产品( 或改良产品) 的销售或新工艺( 或改良 工艺) 、新设备的第一次商业应用有关的技术、设计、制造、管理以及商业活动。 ( 3 ) 美国国家科学基金会( n s f ) 的定义 美国国家科学基金会从2 0 世纪年代上半期开始发起并组织对技术 本呵寤4 笱霭嫔纾9 9 8 。转弓 x 2 移动互联随墙信业务刨新的理论基础 技术创新的研究，在1 9 7 4 年的n s f 报告科学指示器( s c i 蜘c el n d i c a t o r ) 中限 定技术创新仅包括以下两类：一是特定的重大技术创新；二是有代表性的普遍意 义上的技术变革，但不包括模仿与改进型活动。这一限定显然较为严格，使创新 研究局限于较窄的范围内。但到了2 0 世纪7 0 年代下半期，n s f 对技术创新的界 定大大拓宽了，在n s f 报告1 9 7 6 ：科学指示器中，将创新定义为：“技术创新 是将新的或改进的产品、过程或服务引入市场”，明确地将模仿和不需要引入新技 术知识的改进作为最低层次上的两类创新而划入技术创新定义的范畴中。 ( 4 ) 缪尔塞的定义 缪尔塞在8 0 年代中期对几十年来在技术创新概念和定义上的多种主要观点和 表述进行了较为系统的整理和分析。在其搜集的3 0 0 余篇相关论文中，约有四分 之三的论文在技术创新概念上接近于以下表述：当一种新思想和非连续性的技术 活动经过一段时间后发展到实际成功，应用的程序就是技术创新。在此基础上， 缪尔塞将技术创新重新定义为：技术创新是以其构思新颖性和成功实现为特征的 有意义的非连续性事件。这一定义突出了技术创新在两方面的特殊含义：一是活 动的非连续性，包括新颖性和非连续性；二是活动必须获得最终的成功实现。 可以看到，技术创新概念与熊彼特所提出的创新概念有很大的相同之处。在 科学技术的作用已被公认的今天，企业为了提高竞争能力，创新行为更为频繁， 涵盖的内容更广，形式更为多样化，而这些行为都在不同程度上涉及到新技术、 新知识或者新观念的采用。 从社会学角度看，技术创新是由创新主体所启动和实践、以成功的市场开拓 为目标导向、以新技术设想的引入为起点，经过创新决策、研究与开发、技术转 化和技术扩散等环节，从而在高层次上实现技术和各种生产要素的重新组合，最 终达到改变技术创新主体的经济地位和社会地位的社会行动或行动系统。因此， 技术创新一般是指新产品的开发、新工艺的应用、新技术的推广与扩散等各种围 绕技术而展开的商业活动。从技术创新涉及的范围来看，技术创新包括三个基本 的内容，一是产品创新，即在技术变化基础上的产品商业化，它可以是全新技术 的全新产品商业化，也可以是全新技术对现有产品的改进。二是过程创新，是指 商品生产技术上的重大变革，涉及新工艺、新设备及额的经营管理和组织方法的 创新。三是技术扩散，是指技术通过市场或非市场渠道的传播，没有技术扩散， 创新就不可能产生最佳的经济效益。 技术创新理论在技术创新与模仿的关系、技术创新与市场结构的关系和技术 创新的类型等方面展开相关研究，详尽地论证了技术促进经济增长的途径和过程。 在技术创新理论研究者看来，技术创新是在经济系统内部发生作用的，并且其作 用的重要性不断提高。 中国移动互联网增值业务创新研究 ( 5 ) 技术创新与服务创新之间的关系 根据上述服务与技术创新的分析，我们可以得知：技术创新与服务创新并没 有走在孤立的两个方向上，相反。两者之间有着紧密的联系。一方面，技术创新 向用户导向发展。由于在产品交易中服务的重要性日益突出，技术创新的领域也 在不断拓展：技术创新不仅关注传统的产品研发和基本工艺流程，同时需要考虑 公司的客户服务和支持系统，与客户建立更为密切的关系，了解客户的关键业务 流程和应用领域的专门知识。另一方面，服务创新融入了技术创新的因素，技术 创新为服务创新提供了实现手段。信息技术可以轻易地实现服务的灵活性，从而 改变服务组织和服务交易的形式。 服务是信息技术创新的应用领域之一，尤其是信息服务业。信息服务业是信 息技术应用的主要领域。电信都门利用新技术降低人工成本，并提供改进的或新 的服务，因此这些部门的产值增长远高于其劳动力增长。如前所述，传统的信息 技术应用涉及大规模的电子系统、广播和其他媒体中的专业领域。新的信息技术 在这些行业中起到了更重要的、显而易见的作用，例如电信的增值业务就取得了 引入注目的进展。 理论来自于实践，又可以指导实践。如果说信息技术发展和经济全球化的时 代背景为服务创新提供了实践动力和技术层谣的可能性，那么服务理论和创新理 论则为服务创新体系的构建提供了理论动力和理论层面的可行性。 2 2 4 创新系统理论 2 0 世纪8 0 年代以来，随着各国创新活动的不断深入，人们逐渐发现：一个经 济体系的创新行为不仅仅由其中的各个公司及其他组织的特点和能力决定，很大 程度上也取决于他们之间的关系和相互作用、相互交流的方式，基于这种认识， 人们开始对各创新主体相互作用的整体效果进行研究，从而提出了创新系统这一 概念。 创新系统强调了创新的嘲络化和系统化特征，它是一个相互作用的参与者( 企 业、组织和政府机构等) 构成的系统，他们相互作用的方式影响着经济的整体创 新绩效。概括地讲，创新系统是指有利于知识与技术的创造、扩散与应用的一系 列组织与制度的集合。 使用创新系统理论与方法对不同的范围和对象进行分析，可以产生三个层次 的创新系统概念：国家创新系统、产业创新系统和区域创新系统。其中国家创新 系统、区域创新系统从地域上区分创新系统的作用范围，注重考虑地域特点，而 产业创新系统则更侧重于特定的技术领域和以特定技术为基础的特定产业。经过 十几年的努力，创新系统理论在理论和实证研究方面都取得了丰富的成果，特别 是国家创新系统理论，在很多问题上已经形成了较为普遍的观点。虽然国家创新 1 2 27 掰自i 酗明謇锚描丽要蓟新的理论 差垡套，骄乳锯删靶囊箕掣鹋与万：婆掣个壅面麴醚驵萋霎创新系统和器黼l | | 惫： i 藿l ；“! j 塌冶趸妻覆击酿馨弱崔怂。轻磊榉蜀。掣栽鼠商蓐酗蒯昌斟 罢翁群裂绿酗拍翼蚤继怒璀o 向谪溻曙强寰慑；话丽瓣裂缮耐褥套摹可行： 拍翱承碰i l = 塑齐i 州剡黢憎瑷灞浚瑚溪漆建0 避滋隧罐鎏酬i 意滗巧艨1 1 2 ；i 逞爝岸滚 淄磁巅驯洲蒯溺臻1 鲤晰萝器扩訇 x 中国移动互联网增值业务创新研究 “动感地带”业务取得的成绩有目共睹，在短短的不到十个月的时闯里，其 用户数量发展到了一千万以上，充分验证了我国移动互联网增值业务的潜力和广 阔的发展空间。 3 2 2中国移动互联网增值业务的发展趋势 ( 1 ) 市场容量 在移动通信世界普遍低迷的情况下，日本的d o c o m o 从每个用户身上每个月 能获得1 3 美元的收益。根据该公司最新公布的资料，截止到2 0 0 1 年底，i m o d e 的用户数已接近三千万，占日本人口的五分之一强，且这个数字还有很大的增长 潜力。目前它的市值已超过3 5 0 0 亿美元，从各国数据增值业务占移动营运收入的 比例来看，欧洲数据业务占运营收入的比例是1 8 ，日本则占到1 6 ，菲律宾比 较高，占到了2 2 ，而中国移动目前在这方面的比例还不到千分之五。2 0 0 0 年中 国移动发送的短信平均每月有几千万条，2 0 0 1 年这个数字猛增为2 到3 亿条，近 年更窜升到每月1 0 亿条。盛行北欧的短信，每月则有1 0 0 亿条的发送量。全球移 动通讯系统协会则认为，全球每月传送至手机的文字讯息已达l o 亿条。从中国手 机用户数量和移动互联用户数量以及发展的速度来看，移动互联的市场空间是非 常巨大的。 ( 2 ) 产品与服务 在移动终端产品方面，将不再是手机的天下。具有无线按入、上下行功能的 p d a 产品，将会在短期内获得比较大的市场份额。对比现在韵手机，p d a 具有显 示面积大、输入方便、存储容量大的优势，在这个基础上，s p 可以开发更多、更 实用的功能。例如，现在市场上就有波导、t c l 以及联想的手机产品。当然，现 今的趋势是手机和p d a 之间的相互渗透，手机越来越像p n a ，p d a 越来越像手机。 ( 3 ) 运营企业 2 0 0 1 年中国电信的分拆使中国电信分为南北两部分。据市场分析，国家这样 分拆的目的是准备培植四家左右的全业务电信运营商进行竞争。这样，新中国电 信( 即南电信) 和新网通( 即北电信) 在获得移动牌照后，市场上将有四家移动 企业同台竞技，即移动、联通、电信、网通，形成一个竞争非常充分的市场。 ( 4 ) 存在的变数 现在国内移动互联的发展还面临着太多的问题：国家政策因素的左右，各运 营商对于市场的接受程度，相关技术和设备商对技术发展方向的把握等等。 当前，移动互联网增值业务的巨大利润空间逐渐显露出来，增值业务在电信 市场中占据了一个过去从未有过的重要地位。对国内电信企业来说，入世几年来， 对增值电信业务的认识更加深入，观念也有所转变。中国电信业的发展虽然仍呈 1 8 3 移动互联网增值业务创新的意义 增长态势，但增长速度的减缓也是显而易见的。并且，这种增长是依靠电信用户 规模的不断扩大所形成的强劲需求来支撑的。且不说这种方式的增长潜力很有限， 光靠这种方式的增长对提高企业运营效益、增强企业核心竞争力也没有意义。在 这种情况下，如果还按原来较单一的业务开发思路运作，那企业发展之路就会越 走越窄。因此，我国电信企业尤其是网络运营商必须转变观念，抛弃过去“电信增 值业务是从基础电信中分一杯羹”的想法，加大业务创新和新业务拓展的工作力 度，把丰富移动互联网增值业务、做大业务蛋糕作为生存发展的上策。 3 2 3 我国在发展移动互联网增值业务中存在的问题 首先，企业规模偏小、质量偏低。据信息产业部的统计，截止到2 0 0 2 年底， 我国共颁发增值电信业务经营许可证有6 0 0 0 多个，虽然企业数量很多，但是其中 真正有影响力，业务收入高的增值运营商很少。 其次，市场进入壁垒低，退出机制不完善，使企业竞争的沉没成本、机会成 本较低，也使部分企业存在捞一票就走，不顾及硷业的信誉、违法经营、损害消 费者利益的现象时有发生。 再次，尚未形成合适的产业链。由于运营商的强势谈判地位，大多数增值业 务商很难获得对等的利益。这在一定程度上打击了增值业务企业着眼长远发展的 动力。造成行业发展缺乏专业细分，难以形成有效的产业链，整个产业的蛋糕难 蛆做大。 最后，监管力量相对薄弱。目前信息产业部和各地通信管理局在增值业务方 面的管理不到百人，而要应付几千家企业造成的层出不穷的市场状况和各类纠纷 ( 包括企业间的、企业和消费者之间的) 其管理难度可想而知。加之在立法、惩罚机 制上都尚不完善，也给一些不守序经营的企业造成可乘之机。相信，随着电信 法的出台、各类管理办法的出台和完善，监管体系会逐步完善，法律法规的空 缺也会越来越少。 同时，我国移动互联网增值业务的发展与世界移动互联网增值业务发展相比 差距也相当明显。 首先，电信增值业务属于新兴业务，而这些新业务中多数是数据业务，从世 界电信业的发展趋势看，数据业务的比例将大大超过话音业务。在美国，通信业 务里已经有8 0 是数据业务，只有2 0 是话音业务，移动互联用户占互联用户的 比率在2 0 0 5 年将达到3 9 3 ，而在欧洲这一数字将达到惊人的6 8 3 ，与国外相 比，我国的电信增值业务还处于起步阶段，存在着品种不齐全、业务不系统、服 务不到位、成本高等很多不足，在我国，移动互联用户数预计在2 0 0 5 年达到7 9 3 0 万，只占移动用户总人数的3 1 2 。 其次，在业务创新方面，为了更好地顺应市场的需求，国外各大电信巨头纷 1 9 中国移动互联网增值业务创新研究 纷推出了新的业务以吸引消费者，尤其以宽带及增值服务为重，并且积极地向信 息服务商转型。其中，最引人注目的是沃达丰公司，其“沃达丰l i v e ”服务已经 吸引了近3 0 0 万的用户。其他电信公司也加紧了业务创新的力度。法国电信旗下 的移动分部o 聊l g e 就将通过g s m 网络推出具备手机对讲功能