（管理科学与工程专业论文）网络嵌入性视角的虚拟企业知识管理模式研究.pdf

硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s j i l l ll ll lli li l li ll i tili y 18 9 7 9 5 8 华中师范大学学位论文原创性声明和使周授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：蹿佛 嘲：驯年萝月叩日 学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研 究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅； 学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手 段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。 非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。，r 粤彳b撕张多哆 日期：p f i 车心月习日日髦p ，年厂肋厂日 ! ：么， 本人已经认真阅读“c a l i s 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的 学位论文提交“c a l i s 高校学位论文全文数据库 中全文发布，并可按“章程中的 规定享受 作者 日期 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 摘要 在知识经济时代，知识成为企业非常重要的资源。为了增加消费者需求的拉动 力，促进经济持续增长，必须生产更多的知识产品来满足人们的需要，这就对知识 经济产生了必然的呼唤，知识管理由此而受到青睐。同时，信息技术的迅速发展， 从简单技术应用到高度集成应用，促进了企业信息化的发展。虚拟企业作为一种新 型的组织模式应运诞生，它能以其本身独有的柔性实现对环境变化的敏捷反应，使 企业从容应对不可预测的市场变化。虚拟企业作为一种知识联盟，知识是虚拟企业 中最重要的资源，所以虚拟企业知识管理就是一个重要的研究课题。 第一，本文对虚拟企业的相关理论、虚拟企业知识管理和网络嵌入性相关理论 进行了分析。首先阐述了虚拟企业的内涵，对虚拟企业进行了分类，提出虚拟企业 的结构。然后分析了虚拟企业知识管理的必要性和特点，提出了虚拟企业知识管理 的内容，并分析了虚拟企业知识管理过程，包括知识的识别和搜集、加工和存储、 转移和共享、应用和创新、评价和保护。最后分析了网络嵌入性的基本概念和核心 理论。本章是全文研究的理论基础。 第二，在研究了相关理论的基础上，从网络嵌入性的角度分析虚拟企业的知识 网络和虚拟企业知识的嵌入性原理，指出虚拟企业中的知识都嵌入在企业成员、任 务和技术中。总结了网络嵌入性与虚拟企业知识网络的形成和运行的关系。 第三，分析了传统企业的知识管理模式和虚拟企业知识管理的复杂性，从组织、 技术和制度三个维度考虑构建虚拟企业知识管理的模式。其中，组织维度从组织层 次、职位和实践社区三个角度构建知识管理模式；技术维度从v e k m s 的角度构建知 识管理模式；制度维度从文化融合、知识产权保护、收益分配和激励四个角度构建 知识管理模式。 第四，从组织、技术、制度三个层面分析了虚拟企业知识管理的障碍因素，构 建了虚拟企业知识管理的实践机制 关键词：虚拟企业；知识管理；网络嵌入性 硕士学位论文 m a s t e r 、st h e s i s a b s t r a c t i nt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , k n o w l e d g ei sav e r yi m p o r t a n tr e s o u r c ef o r e n t e r p r i s e s i n c r e a s i n gp u l l i n gp o w e ro fc o n s u m e r s n e e da n dk e e p i n ge c o n o m yg r o wi n as u s t a i n a b l es p e e de n t i t l e se n t e r p r i s e st oy i e l dm o r ek n o w l e d g ep r o d u c t ss oa l st om e e t c u s t o m e r s n e e d ，w h i c ha c c o r d i n g l yc a l l sf o rk n o w l e d g ee c o n o m y t h e r e f o r e ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n tr e c e i v e sal o to fa t t e n t i o n t h er a p i dd e v e l o p m e n to ft e l e c o m m u n i c a t i o n s ， f r o mb a s i ca p p l i c a t i o no ft e c h n i q u e st oh i g h l yi n t e g r a t i o n ，f a c i l i t a t e st h ed e v e l o p m e n to f i ta p p l i c a t i o ni ne n t e r p r i s e s a san e w o r g a n i z a t i o nf o r m ，v i r t u a le n t e r p r i s ee m e r g e si n t h i sb a c k g r o u n d w i t hi t su n i q u ef l e x i b i l i t y , i tc a na l e r t l yr e a c tt ot h ee n v i r o n m e n t a l c h a n g e ，a l l o w i n ge n t e r p r i s e se a s i l yh a n d l et h eu n a n t i c i p a t e dm a r k e tc h a n g e v i r t u a l e n t e r p r i s ei s ak i n do fk n o w l e d g ea l l i a n c ew h e r ek n o w l e d g ei st h em o s ti m p o r t a n t r e s o u r c e i nt h i sw a y , t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n to fv i r t u a le n t e r p r i s e si sa k e yr e s e a r c h i s s u e f i r s t ，t h et h e s i sa n a l y z e st h er e l a t i v et h e o r i e so fv i r t u a le n t e r p r i s e s ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n to fv i r t u a le n t e r p r i s e s ，a n de m b e d d e d n e s so fn e t w o r k b e g i n n i n g 谢t l lt h e e l a b o r a t i o no ft h e i rc o n n o t a t i o n ，t h et h e s i sc l a s s i f i e sv i r t u a le n t e r p r i s e sa n dp r o p o s e st h e i r s t r u c t u r e t h e nt h et h e s i sa n a l y z e st h en e c e s s i t ya n dc h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g e m a n a g e m e n to fv i r t u a le n t e r p r i s e sa n dp u tf o r w a r d si t sc o n t e n t s t h et h e s i sa n a l y z e st h e p r o c e s so fk n o w l e d g em a n a g e m e n tw h i c hi sc o m p o s e do fk n o w l e d g er e c o g n i t i o n , c o l l e c t i o n ，t r a n s f e r , s h a r i n g ，i n t e g r a t i o n ，r e f o r m ，a s s i m i l a t i o n , c r e a t i o n ，e v a l u a t i o na n d p r o t e c t i o n f i n a l l y , t h et h e s i sa n a l y z e s t h eb a s i cc o n c e p t sa n dc o r et h e o r i e so f e m b e d d e d n e s so fn e t w o r k c h a p t e ro n ei st h et h e o r e t i c a lb a s i so ft h i st h e s i s s e c o n d ，a f t e ra n a l y z i n gt h er e l e v a n tt h e o r i e s ，t h et h e s i sa n a l y z e st h ek n o w l e d g e n e t w o r ka n dr a t i o n a l eo fv i r t u a l e n t e r p r i s e sk n o w l e d g ef r o mt h ep e r s p e c t i v eo f e m b e d d e d n e s so fn e t w o r k ，p o i n t i n go u tt h a tt h ek n o w l e d g ei nv i r t u a le n t e r p r i s e si sa l l e m b e d d e di nt h e i rp e r s o n n e l ，t a s k sa n dt e c h n i q u e s i nt h i sc h a p t e r , t h et h e s i sm a k e sa c o n c l u s i o no nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ee m b e d d e d n e s so fn e t w o r ka n df o r m i n ga n d r u n n i n go f v i r t u a le n t e r p r i s e sk n o w l e d g en e t w o r k t h i r d ，t h et h e s i sh e r ea n a l y z e st h em a n a g e m e n tm o d eo ft h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s e s a n dc o m p l e x i t yo fm a n a g e m e n to fv i r t u a le n t e r p r i s e s ，a n dc o n s i d e r st h ef e a s i b i l i t yo f 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s b u i l d i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d eo fv i r t u a le n t e r p r i s e s f r o mo r g a n i z a t i o n , t e c h n o l o g ya n di n s t i t u t i o nt h e s et h r e ed i m e n s i o n s o r g a n i z a t i o n a l d i m e n s i o nb u i l d k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d ef r o mo r g a n i z a t i o nl e v e l ，p o s ta n dp r a c t i c a lc o m m u n i t y t h e s et h r e ea s p e c t s ；t e c h n i c a ld i m e n s i o nb u i l d sk n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d ef r o mt h e p e r s p e c t i v eo fv e k m s ；i n s t i t u t i o n a ld i m e n s i o nb u i l d sk n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e f r o mc u l t u r a lf u s i o n ，i n t e l l e c t u a lp r o p e r t yp r o t e c t i o n ，i n c o m ed i s t r i b u t i o na n di n c e n t i v e t h e s ef o u ra s p e c t s f o u r , t h et h e s i sh e r ea n a l y z e st h eo b s t a c l ef a c t o r so fv i r t u a le n t e r p r i s e sk n o w l e d g e m a n a g e m e n tf r o mo r g a n i z a t i o n ，t e c h n o l o g y , a n d i n s t i t u t i o nt h e s et h r e e a s p e c t s ， e s t a b l i s h i n gp r a c t i c em e c h a n i s mo fv i r t u a le n t e r p r i s e sk n o w l e d g em a n a g e m e n t k e y w o r d s ：v i r t u a le n t e r p r i s e s ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；e m b e d d e d n e s so fn e t w o r k i l l 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 摘要 a b s t r a c t 1 绪论 1 1 研究背景1 1 2 本文的研究思路与研究内容1 1 3 研究的目标及创新点2 1 4 研究意义3 1 5 研究综述4 2 基础理论一。6 2 1 虚拟企业的相关理论6 2 1 1 虚拟企业的内涵6 2 1 2 虚拟企业的分类：8 2 1 3 虚拟企业的组织结构1 0 2 2 虚拟企业的知识管理1 l 2 2 1 虚拟企业知识管理的内涵l l 2 2 2 虚拟企业知识管理的必要性1 2 2 2 3 虚拟企业知识管理的特点1 3 2 2 4 虚拟企业知识管理过程1 4 2 3 网络嵌入性相关理论15 2 3 1 网络嵌入性的概念。1 5 2 3 2 网络嵌入性的几个核心理论”1 6 3 虚拟企业知识的网络嵌入性分析 3 1 虚拟企业知识的嵌入性原理1 8 3 2 虚拟企业知识网络的分析2 0 3 2 1 网络嵌入性与虚拟企业知识网络的形成2 1 3 2 2 网络嵌入性与虚拟企业知识网络的运行2 l 4 嵌入性视角的虚拟企业知识管理模式2 5 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i $ 4 1 传统企业知识管理模式一2 5 4 2 虚拟企业知识管理的复杂性2 5 4 3 虚拟企业知识管理模式构建2 7 4 3 1 虚拟企业知识管理的组织模式2 7 4 3 2 虚拟企业知识管理的技术模式3 0 4 3 3 虚拟企业知识管理的制度模式“3 4 5 虚拟企业知识管理的实践机制3 6 5 1 虚拟企业知识管理障碍因素一3 6 5 1 1 组织层面的障碍：3 6 5 1 2 技术层面的障碍一3 7 5 1 3 制度层面的障碍”3 8 5 2 虚拟企业知识管理的实践机制3 8 6 总结和展望” 4 2 6 1 全文总结4 2 6 2 研究展望4 3 参考文献 致谢 4 4 4 7 硕士擘位论文= m a s t e r st h e s i s 1 1 研究背景 1 绪论 当今社会已经进入知识经济时代，知识经济是指建立在知识和信息的生产、存 储、分配、使用和消费之上的经济。在知识经济时代，企业外部环境错综复杂，市 场竞争日益激烈。传统的高集权制、直线职能制、矩阵组织制、事业部制等企业组 织模式已经难以适应新的市场环境。企业面临着不断变化的市场需求，需要以低成 本及较短的交付周期完成服务。在这种情况下，一种新的柔性网络组织一虚拟企业 脱颖而出。虚拟企业往往是在市场出现新的机会时，具备不同核心竞争力且能互补 的多个企业聚到一起，共同开发，共担成本，以实现共同愿景为目标的共赢组织。 1 经济全球化为虚拟企业的形成营造了市场环境。经济全球化为全球企业带来 了更多的机遇和挑战，各地企业联系越来越机密，企业全球网络化已经成为一种趋 势，为了应对挑战抓住机遇，企业必须寻求新的变革。同时，全球化促进了国际劳 动分工的深化和细化，企业流程重组成为必然选择，企业把资源重点投放到自己核 心竞争力上，而一些非核心业务则通过外包等方式交给其他专业企业去承担，企业 间联系越来越紧密，联盟组织成为了市场趋势。 2 信息技术的高速发展为虚拟企业的形成奠定了技术基础。2 0 世纪以计算机网 络技术为代表的信息技术得到了高速发展，从管理信息系统、决策支持系统到局域 网、互联网，这些信息技术为跨地域的虚拟企业提供了良好的技术解决手段。 3 “合作双赢 的现代企业经营理念为虚拟企业的形成创造了文化氛围。信息 社会里，知识成为企业更为重要的战略资源，而知识具有共享性，企业可以通过共 享知识创造更大的价值，因此企业选择联盟形式合作达到双赢的效果。 虚拟企业主要是通过优势互补协同工作来实现其战略目标，而这种协同工作主 要依靠知识的协同创新来创造企业价值，所以虚拟企业知识管理直接关系着虚拟企 k 的成败。 1 2 本文的研究思路与研究内容 本文在综合分析现有研究成果、总结以往研究缺陷的基础上，进行系统的思考， 以嵌入性为主要视角，突出社会网络关系中的虚拟企业知识管理。按照“基本概念 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 理论分析模式构建构建机制研究展望”的标准路线，较深入地剖 析虚拟企业知识网络的搭建以及虚拟企业知识管理模式等。 全文共分六大块，具体研究内容如下： 1 论文第一章，主要论述了本文的研究背景、研究思路、创新点、研究意义和 研究综述。 2 论文第二章，对虚拟企业的相关理论、虚拟企业知识管理和网络嵌入性相 关理论进行了分析。首先阐述了虚拟企业的内涵，对虚拟企业进行了分类，提出虚 拟企业的结构。然后分析了虚拟企业知识管理的必要性和特点，提出了虚拟企业知 识管理的内容，并分析了虚拟企业知识管理过程，包括知识的识别和搜集、加工和 存储、转移和共享、应用和创新、评价和保护。最后分析了网络嵌入性的基本概念 和核心理论。本章是全文研究的理论基础。 3 论文第三章，在研究了相关理论的基础上，从网络嵌入性的角度分析虚拟企 业的知识网络，首先分析了虚拟企业知识的嵌入性原理，指出虚拟企业中的知识都 嵌入在企业成员、任务和技术中。然后分析了网络嵌入性与虚拟企业知识网络的形 成和运行的关系。 4 论文第四章，首先分析了传统企业的知识管理模式，然后分析了虚拟企业知识 管理的复杂性，最后从组织、技术和制度三个维度考虑构建虚拟企业知识管理的模 式。其中，组织维度从组织层次、职位和实践社区三个角度构建知识管理模式；技 术维度从v e k m s 的角度构建知识管理模式；制度维度从文化融合、知识产权保护、 收益分配和激励四个角度构建知识管理模式。本章是全文应用研究的核心 5 论文第五章，从组织、技术、制度三个层面分析了虚拟企业知识管理的障碍 因素，构建了虚拟企业知识管理的实践机制。 6 论文第六章，对全文进行了总结，并提出了研究展望。 1 3 研究的目标及创新点 本文研究的基本目的，是将嵌入性理论与虚拟企业知识管理问题相结合，根据 虚拟企业网络嵌入性的特点，从嵌入性视角分析虚拟企业的知识网络，探讨更有价 值的虚拟企业的知识管理模式，以期为虚拟企业的知识管理实践提供更多可供参考 的理论依据和实务建议。 本文创新点是对虚拟企业知识管理的完整过程进行分析，从虚拟企业知识嵌入 性角度，从组织、技术、制度三个方面构建了虚拟企业知识管理的三维模式，并探 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 讨了其运行机制。 1 4 研究意义 知识管理的成功与否是虚拟企业能否顺畅运行的关键，所以知识管理对虚拟企 业非常重要。 1 虚拟企业资产增值需要知识管理。与传统企业相比，无形资产对于虚拟企业 比有形资产更加重要。虚拟企业的首要生产要素是知识，企业的价值是虚拟企业知 识的协同创新来创造的。虚拟企业的知识包括有助于解决企业任务的数据、信息、 技术、经验等，对这些无形资产的管理，是虚拟企业创造价值，实现资产增值的关 键。 2 虚拟企业的高效运营需要知识管理。知识联盟组织的知识密集型特点，决定 了虚拟企业业务流程知识密度高，企业效率的障碍由有形领域转向了无形领域一知 识资源的共享，只有互通有无，彼此了解，虚拟企业的协同工作才能高效运转。所 以，知识管理促进虚拟企业知识共享，实现虚拟企业高效运营。 3 虚拟企业的协同工作需要知识管理。虚拟企业流程不是传统的串行的而是并 行工程，每个成员承担企业任务的一个相对独立子任务，同时开展工作，因此，成 员之间的协调和衔接非常重要。知识管理系统可以很好促进成员之间彼此交流，实 时共享知识，协调各个成员解决任务的过程，保证协同工作顺利进行。 4 虚拟企业的目标实现需要知识管理。虚拟企业的目标是降低成本和快速反应， 关键就是提高成员的能力和联盟组织的能力。知识管理就是要在最短的时间内把最 合适的知识提供给最合适的成员以提高其创造价值的能力，同时，通过成员利用知 识创造价值的过程创造新的知识，增加虚拟企业知识存量，以提高联盟组织的能力。 虚拟企业是企业知识管理发展的需要，而知识管理是虚拟企业管理模式的必然 选择。 嵌入性视角的知识管理研究的热潮才刚刚兴起，研究的理论体系本身有待完 善，存在着巨大的探索空间。本文将网络嵌入性理论应用于知识管理的研究，从基 础理论出发，分析虚拟企业知识的网络嵌入性，并在此基础上研究虚拟企业知识管 理模式，对进一步丰富现有的知识管理理论和相关研究成果具有重要的意义 除了具有相当的理论意义之外，对这个问题的研究还有很好的实践意义。知识 管理对于整合成员企业不同知识资源优势的虚拟企业非常重要。虚拟企业只有通过 具有不同专有知识的企业之间进行充分的知识共享，才能获取知识的协同与倍增效 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 应，得到更好的效果。探讨虚拟企业的知识管理模式，可以帮助知识管理人员理清 虚拟企业知识脉络，提高管理效率，有利于虚拟企业知识共享，提升核心竞争力。 具体说来，表现在以下几方面： 第一，有利于虚拟企业知识积累。通过构建共享知识库，不仅可以把成员企业 的不同类型不同格式知识有序化集成在一起，而且可以实时存储虚拟企业运行过程 中产生的新知识，不断增加虚拟企业知识存量。 第二，有利于虚拟企业知识流动。知识管理的本质就是知识共享与创新，虚拟 企业的知识只有通过流动实现共享，才能创造出价值。知识管理就是要创造好的条 件和氛围，加速虚拟企业的知识流动。 第三，有利于虚拟企业知识创新。创新能力决定的竞争能力，虚拟企业的创新 能力通过成员企业彼此知识的学习和应用及成员知识与组织知识相互转化来提高。 对虚拟企业知识管理的分析可以加深人们对虚拟企业的理解，重视虚拟企业知 识管理的价值；构建虚拟企业知识管理模式的，为虚拟企业知识管理提供借鉴，以 促进我国虚拟企业的发展。 1 5 研究综述 随着科技的不断进步，信息甚至是知识的不断涌现，人们对产品的需求越来越 高，已经不再局限于谁能给自己提供服务的时代，而是谁可以给自己提供更好的服 务，更适合自己的个性化服务，随之导致的是企业竞争的日益激烈。依靠一个企业 的竞争优势已经不足以在竞争中胜出，于是，依靠先进的网络技术，一个新的企业 模式出现在人们面前一虚拟企业。虚拟企业是由许多企业通过动态联盟的方式，将 各自的核心竞争优势组合在一起，形成一个强有力竞争优势的组织。目前在社会竞 争中，财力、物力已经不再是最重要的因素，一个企业不能单单依靠强大的财力和 物力将对手打败，而是需要对知识资源的熟练操控，提高知识资源利用与产出。对 虚拟企业来讲，如何在成员企业之间更好的共享知识资源显得更加重要，这也是目 前企业管理研究的一个重点课题。 知识管理是一个涉及多学科多领域的学科，随着知识管理研究广度与深度的扩 展，知识管理研究已成为多学科关注的焦点。 在国内，著作方面，2 0 世纪9 0 年代以来主要以翻译、介绍国外先进著作的同 时，开始进行知识管理的知识传播和系统的研究。据统计，1 9 9 8 年至2 0 0 6 年间， 我国内地出版的关于知识管理方面的著作有1 4 1 部，翻译国外著作5 2 部。近四年 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 出版的知识管理著作多大六十余部，从内容上看，多是关于非企业的知识管理的研 究，这也表明国内学者对知识管理研究的多维度性。 论文方面，在中国知网上以“知识管理”为篇名的精确检索结果显示，截止2 0 11 年4 月1 日，共有论文9 0 0 0 余篇，主要的研究方面有：知识管理的含义、模型、 框架、内容、体系功能、实时策略、实现技术等方面。研究发现，1 9 9 8 年到2 0 0 2 年是知识管理研究突然涌现的阶段，这期间发表的论文呈几何数增长，研究的领域 比较宽广。2 0 0 3 年以后，知识管理开始深入发展，研究的问题更加细化和深入，有 研究发现i l j ，国内知识管理研究出现两大维度信息技术维度和组织管理维度， 三大理论基础：人工智能理论、组织行为理论、战略管理理论。 在国外，研究者也对知识管理各方面做了很多研究，并且已经有相当多的关于 虚拟企业知识管理方面的研究。除了知识管理的基本问题研究如含义、概念、框架、 范围、功能、体系等，对知识共享展开了深入地研究，对知识共享的知识分类、知 识共享方式，知识共享范围，知识共享的影响因素，知识共享模式，知识共享中的 知识转移等都有较深入地研究。并且虚拟企业知识管理的研究取得了相当程度的进 展，如有学者从知识的观点对虚拟组织进行研究乜，有学者1 对虚拟团队中，成员 如何跨组织界面地利用信息技术进行知识共享的问题进行了研究等等 结果对比发现，知识管理的研究虽然已经比较全面，但专门针对虚拟企业的研 究还有待于进一步加强。虚拟企业是在新的全球经济一体化下产生的，它以自身所 具有的独特优势来抵抗外部环境的快速变化，使企业在面对不可预测的环境能快速 做出反应，提升企业的竞争力。故对虚拟企业知识管理的研究无疑很重要。文献检 索表明，通过分析网络理论，从网络嵌入性视角来研究虚拟企业知识管理模式为知 识管理研究提供了很好的思路。因为虚拟企业本身就是一个网络组织，是由成员企 业组成的。从发展来看，可以将大部分的经济行为嵌入到虚拟企业这个网络组织中， 知识管理者通过网络中的各个节点，来分析如何提高虚拟企业知识管理的效率，怎 样建立知识管理模型，如何促进组织内成员企业间的知识共享，来促进虚拟企业的 发展。因此，网络嵌入性理论为虚拟企业的知识管理研究开辟了新道路。 5 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 2 1 虚拟企业的相关理论 2 基础理论 2 1 1 虚拟企业的内涵 “虚拟企业 首次被正式提出是在1 9 9 1 年普瑞斯戈德曼和内格尔在2 1 世纪 制造企业研究：一个工业主导的观点中，他们认为虚拟企业具有敏捷制造能力的 虚拟组织。近二十年来，国内外许多学者对虚拟企业各方面展开了深入研究，对虚 拟企业的定义也更加科学完善。一些常见虚拟企业定义如下表2 1 ： 表2 1 虚拟企业内涵 学者 内 涵 虚拟企业是一些相互独立的企 业( 如供应商、客户甚至竞争者) 通过信息技术连接的、暂时性的 企业网络，以共享技能，共同分 国外学者 b y n r e t 4 1 担成本，并开发新的市场。它即 没有中心办公室，也没有组织结 构图：既没有任何层次，也非垂 直集成。 虚拟企业是一些相互独立的商 业过程或企业的暂时联合，这些 t u l l u d t 5 】企业在诸如设计、制造、分销等 领域分别为该企业联盟贡献出 自己的核心能力。 虚拟企业是一个领导型企业和 其他组织在内部或外部形成的 g r a i n e r t 6 1 联盟，这个联盟能在极短的时间 内建立起某种特定产品或服务 的世界一流竞争力。 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 虚拟企业由一系列“核心能力” 的结点组成，这些结点组成一个 w a l t o n 7 1 供应链以抓住某一特定的市场 机会。 虚拟企业是纯粹的敏捷虚拟企 业形式是由一系列没有共享统 一经营控制范围的企业组成的 d o v e 【8 1 一个运作商业实体，它们为了追 求一个共同的机遇而迅速组织 起来，当机遇结束的时候就迅速 的解散。 虚拟企业是由一些核心能力组 w a l t o n l 9 1成的一个供应链，其目标是为了 获取某一特定的市场机会。 虚拟企业是为了某一特定的商 业任务由一系列公司和个人通 过合约组织起来的临时联盟，联 i n t m a 0 1 盟之间通过c i t 相联结来共享 技能、成本以及获得另一方的信 息与资源。 虚拟企业是指两个以上的独立 实体，为迅速向市场提供提供产 国内学者陈泽聪f 1 1 1品和服务，在一定时间内通过互 联网结成的动态联盟。 虚拟企业是彼此独立的厂商、顾 客，甚至同行业的竞争对手，为 了达到共享技术、分摊费用以及 满足市场需求的目的，通过信息 技术联成的临时网络组织；虚拟 企业在组织上突破了有形界限， 虽然有生产、设计、销售、财务 等多种功能，但企业内部却没有 韩晶【1 2 1完整的执行这些功能的实体部 门存在：也就是说，企业在有限 的资源条件下，为了在竞争中取 得最大优势，只保留企业中最关 键的功能，而将其他功能虚拟 化；必要时，通过各种方式借助 外部资源进行弥补，目的在于以 最大效率发挥企业有限资源，并 以最快速度响应市场需求。 7 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 虚拟企业有广、狭义之分。所谓 狭义虚拟企业是指不同企业或 不同经济主体之间的一次密切 协作，在短时期内完成似乎应该 由一个企业完成的任务；不同主 体之间高度精确的配合使得外 部看上去像是一个独立企业的 张承耀【1 3 1 一次运作，而实际上是企业仅仅 保留了某些关键功能，其他的功 能被虚拟化了；企业某些功能的 虚拟化以各种方式借用外部力 量来整合。而广义虚拟企业是指 长期的或有一定持续期间的不 同企业或不同经济主体之间的 密切协作。 虚拟企业指这对某种市场机会 的快速反应，通过互联网技术将 拥有相关资源的若干独立企业 卢海涛【1 4 l集结起来，以及时地开发、设计、 生产、销售多样化、用户化的产 品或服务而形成的各种网络化 的动态的战略联盟。 虚拟企业是指随着市场竞争的 激烈化，在企业之间出现的以信 王学东【1 5 1息技术为联接和协调手段的、临 时性的、动态联盟形式的虚拟组 织。 综上所述，国内外学者对虚拟企业的内涵主要是从组织目的、组织技术、组织 形式三方面来界定的。本文认为虚拟企业是指为了提高市场竞争力，在企业之间出 现的以现代信息技术为纽带的、强强联合的、动态联盟的网络组织。这种网络组织 的出现是为了快速满足市场上的某种产品或服务的需求，通过信息网络技术联接在 一起，各自发挥自己的核心能力，以达到优势互补，创造价值最大化的目的，产生 强大的资源优势和竞争优势。这种网络组织的边界和成员并不固定，一切以市场为 中心，是一种动态的联盟组织。 2 1 2 虚拟企业的分类 虚拟企业的具体组织形式多种多样，从不同的角度，可将虚拟企业划分为了不 同类型： 1 按照虚拟企业的集成度、技术要求和维持时间可分为：系统级、产品级和过 8 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 程级【1 6 】。 ( 1 ) 系统级。这种类型维持时间较长，一般是中长期的，集成度偏低，一般 是核心企业把一些技术含量低或一些辅助业务外包给专门的企业来做，技术要求比 较低。企业供应链联盟就是一种典型的系统级虚拟企业。 ( 2 ) 产品级。这种类型维持时间比系统级稍短，集成度和技术要求比系统级 稍高。企业代工生产就是一种典型的产品级虚拟企业。 ( 3 ) 过程级。这种类型集成程度最高，技术要求也最高，企业协同工作力度 最大，一般是以项目开发生产统一协调完成，成员之间并行工作，。共享虚拟企业资 源。 2 按照虚拟主体的不同可分为：机构虚拟型和功能虚拟型。 ( 1 ) 机构虚拟型就是没有实体机构，纯粹是无形资产的协同联盟，即各种知 识资源协调完成某项任务，不需要实体机构生产加工，所有企业任务的完成完全是 在虚拟条件下进行。比如协同软件开发企业，这种虚拟企业甚至可以是几个程序人 员组成。 ( 2 ) 功能虚拟型就是各个成员企业都是完整的企业实体，具备自己的实体机 构，从整体上看，这种联盟组织完全是一个功能齐全的企业，具备一般企业所拥有 的研发、生产、销售各个功能环节，只不过这些环节是由各个成员企业虚拟充当的， 每一个环节都是由此方面能力最突出的企业来完成，主要必然使得整个企业运作效 率最高。 从虚拟企业发展趋势来看，过程级功能虚拟型虚拟企业是将来的主流趋势，所 以本文研究的对象就是这种类型的虚拟企业。 3 根据虚拟企业的组织结构，可以分为平行模式、星形模式和联盟模式【1 7 】。 ( 1 ) 平行模式 平行模式中的虚拟企业之间没有主导企业、核心企业，也没有所谓的外围企业， 所有的合作企业之间没有主次之分，都处于平等的地位，处于群龙无首的状况。实 际上，这种模式并不适合虚拟企业采用，因为虚拟企业本身就是一种松散型的组织， 相互之间约束较少，而平行模式中的企业一旦都处于平等地位之后，就没有领头人、 负责人，不适合虚拟团队目标的实现。 ( 2 ) 星形模式 不同于平行模式的是，星形模式有一个主导者，或称为核心层，这个核心层只 由一个企业组成，其他企业都处于外围层，处于平等的地位。核心层这个企业在虚 拟团队中，承担指挥、调度角色，对虚拟企业目标的实现负主要责任。星形模式比 平行模式更稳定，更适合虚拟团队采纳。 9 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s ( 3 ) 联盟模式 联盟模式和星形模式都有核心层和外围层，星形模式的核心层只由一个企业， 外围层可以由很多企业构成。而联盟模式的核心层由若干骨干企业构成，不止一个 企业，根据产品、项目、工程的性质选择企业组成外围层，外围层的企业必须是适 合虚拟企业发展需要的，并接受核心层企业的领导，为着一个最终的目标而相互合 作。外围层的企业可能只负责某一个模块、流程的实施，也可能从产品的调研分析 到最后的产出都存在，而核心层的企业从虚拟企业成立的那一刻起到最后的解散这 整个过程都存在。 2 1 3 虚拟企业的组织结构 虚拟企业是由多个成员企业共同组成的，根据各个企业对联盟组织的贡献价值 大小，可以把这些成员企业分成两种：核心层成员和外围层成员。前者是对虚拟企 业贡献价值大的成员企业，一般是虚拟企业的发起者，承担更多的组织管理任务： 而后者是对虚拟企业贡献价值小的成员企业，主要协同核心层企业完成虚拟企业任 务。两种类型成员共同组成了虚拟企业的两层扁平式组织结构，如图2 1 所示： 核心层企业 。 外围层企业 。 图2 1虚拟企业的组织结构 虚拟企业管理中 核心层企业数量一般较少，掌握着虚拟企业最重要的知识资源，拥有其他成员 所信服的专长、技能和知识，是虚拟企业实现价值的最大贡献者。这些成员互相联 l o 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 系紧密，通过磋商建立虚拟企业管理中心，承担虚拟企业的组建、虚拟企业管理战 略的制定、虚拟企业相关制度的起草、虚拟企业各种资源的整合、成员企业关系的 协调等任务，它是联盟组织中享有最高权限的结构。管理中心的职能主要体现在以 下几个方面： 1 技术整合。虚拟企业是以信息技术为基础的，各个成员企业在组成虚拟企业 之前基本应用了不同的信息技术，所以中心首先要整合各种技术，构建统一的技术 平台，即知识管理系统，为虚拟企业的顺畅运作提供技术保障。 2 关系协调。虚拟企业成员来自不同的地方，各自的企业文化差异较大，在协 同工作过程中这种文化的差异必然导致分歧，需要中心以企业的共同愿景引导成员 消除分歧，增强信任，融合文化，为虚拟企业的协同工作的高效开展营造良好的氛 围。 3 契约管理。中心的契约管理工作主要体现在三个方面：一是虚拟企业组建之 初契约的制定，制定科学的契约是虚拟企业组建的前提。二是虚拟企业运转过程中 契约的修改，随着虚拟企业的运转，市场环境、政策法规等都可能发生变化，中心 可根据实际情况磋商之后对契约进行实时修改。三是契约执行监督。中心可根据任 务完成状况监督成员企业契约的执行情况。 4 风险控制。虚拟企业是一种松散型组织，成员企业主要通过履行契约来享受 权利尽到义务，核心层企业对外围层企业的控制度较低，所以中心的风险控制职能 能降低因成员企业未履行契约或其他情况带来的损失。 这样的两层扁平式组织结构，使得虚拟企业具有很高的柔性，可以快速响应市 场需求。核心层企业的稳定性保证了虚拟企业组织持续的竞争力，外围层企业的流 动性保证了虚拟企业组织持续的创新力。 2 2 虚拟企业的知识管理 2 2 1 虚拟企业知识管理的内涵 1 知识管理的定义 知识经济时代，知识已经成为企业最重要的战略资源，越来越多的企业意识到 知识管理重要性。y o g e s hm a l h o t r a j i g l 认为“知识管理是企业面对日益增长着的非连 续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种 迎合性措施。本质上，它嵌含了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 据和信息的处理能力及人的发明创造能这两方面进行有机的结合 。美国生产力和 质量中心( a p q c ) 认为“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、 获取和充分发挥其作用的过程”。雪佛龙公司执行副总裁p e t e rr