安全护卫中心门岗作业指导书LH-BA-002.doc

文件名称门岗作业指导书文件编号：LH-BA-002 生效日期：2007年9月 1 日版本：G 页数：共 4 页编 制张奇峰审 核王康批准人杨杰1目的 尽力保障园区安全，维护小区进出口秩序，体现公司形象。2适用范围 龙湖区域各项目3管理内容 活动作业内容岗位相关作业记录对人员的控制1. 认识的业主，微笑点头打招呼问好；不认识的业主，先敬礼询问，请其出示有效出入证件（住户卡），验证核实后表明谢意，然后请进。2. 装修施工人员：检查核对装修人员出入证和有效时间及对应的有效证件（身份证、军官与士兵证、机动车驾驶证、户口等），如都符合要求，做好登记后再请其进入园区；如不符合要求的，发现有借用他人证件、过期使用证件等应没收证件，拒绝其进入园区，将没收证件教诲办公室，请其联系业主或装修负责人重新办理出入证后再进入。3. 园区保姆、司机：检查其是否有服务证及有效期。4. 临时维修人员：同对应的物业部门或业主联系核实后，作好来访登记，并为其指明道路。5. 水、电、气、市政职能部门人员：问明来意和具体事项后，通报工程部后，作好来访登记，在来访登记表上记录下工程部相关人员姓名。6. 公检法执法部门执行公务：请其出示相关有效证件和相应的公函，通报客户中心和当班班长，并请其先到客户中心办理相关手续后进入。（备注：辖区派出所和辖区公安分局工作人员或车辆检查工作可直接请进，通报当班班长）7. 看转让房客人：请客人看转让房信息，请客人给业主打电话，再由业主打电话通知客户中心联系，接到客户中心通知后，请看房客户作好临时来访登记，并通知巡逻队员带客人到客户中心。8. 来访客人：敬礼、问清来访客人所访业主姓名和房号，用对讲门机验证业主同意后，在来访人员登记本作好登记，并向客人指路或通知巡逻队员带客人到业主家；如来访客人说不清业主姓名房号，则请客人电话向业主问清后，再用门机联系业主；问不清业主姓名房号的，则请客人电话预约好后再来。（别墅区备注：临时来访登记表副联交来访客人时，向来访客人讲清离开园区时请业主签字，交还回门岗。当日20：00时，未收回的临时来访登记副联，先通过对讲门机向业主核实客人是否离开，对讲门机不能核实的，请客户中心电话联系核实）。9. 参观人员：应礼貌谢绝其参观，并告知参观人员，小区为封闭式管理小区，只有业主或其朋友可以进入；也可同物业公司行政部联系参观事宜，给予其电话。10. 公司员工进入小区规定：10.1离职员工未经部门主管以上人员同意不准进入园区。10.2部门主管以上人员进入西苑或香樟林时凭工作证可以直接进入，其他员工进入时必须经主管以上人员同意。10.3公司其他项目人员到公司办事，出示工作证可以进入南苑。（如果公司位置调整，按10.2执行）10.4除住勤员工外，项目员工在非当班期间进入园区，必须经部门主管同意。门岗巡逻岗来访人员登记本值班记录本出入证没收登记本对物品的控制对进入小区的物品：1. 易燃、易爆（烟花、气罐等）不得入内。2. 如业主装修材料，应用门机取得联系，核实无误后放行，并通知巡逻岗给予指引。 对出小区的物品处理方式：1. 对携带者行礼：“您好，我们按规定对出小区的物品进行检查，电锤等电动工具要登记其有效证件后放行”，如携带者说：“我是业主或业主同意。”向业主核实联系无误后登记放行，如携带者无有效证件，应请当事人签字确认，如业主不在，应通知客户中心联系核实，得到通知后放行，否则不能把物品带走。2. 装修工人带大件装修材料出小区，应用门机联系业主，征得同意后登记有效证件放行。3. 保姆带大件、贵重物品外出应同业主核实后登记放行。4. 小区租赁户搬家应立即用对讲机或请客户中心联系业主核实，业主同意搬走的物品应同实际所搬走的物品核实品名、数量，无误后登记有效证件放行。门岗巡逻岗物品外出登记本 值班记录本对车辆的控制进园区车辆的管理规定：1. 所有非固定卡的机动车进入园区都必须发临时车卡和刷卡。2. 业主车：持固定卡的车辆，敬礼放行。3. 临时卡的车辆，发卡登记敬礼放行。4. 其他车辆：联系核实后发卡登记放行。5. 标载超过2.5吨的货车禁止进入园区。（针对香樟林）6. 出租车夜间20：00-7：00期间不能进入园区。（针对香樟林）7. 运送装修材料的车辆进入园区时，应通知相应巡逻岗到现场检查，督促其作好相应地面与环境保护。8. 超长超宽的车辆进入园区时，应通知沿途巡逻岗指引和检查是否有公共设施设备受损坏，发生问题立即上报当班班长处理。出园区的车辆的管理规定：1. 有非固定卡的临时车辆出园区时都必须收卡。2.出租车出园区时要检查后排座，货车要检查货箱，如果有遗失物品将按照门岗记录进行核实。门岗巡逻岗临时车辆出入登记本值班记录本对门口秩