（基础心理学专业论文）中国知识员工的师徒关系对徒弟工作绩效、组织承诺的影响.pdf

摘要 知识经济时代，金l 曼之鞫的竞焦点已i 蠡传统的帆器、设备、资金和技术的较 量逐步转移到以知识资源的占有、配鬣、生产、分酉己、使用等方面的较量上，即人 方魏较量。疆憩囊歪骰魏絮入蔷熏、人尽茭才，罐熊发箨天力资潆豹囊大潜能，谁 就能在瞬息万我的竞争中抓住机遇，获得持久的竞争力。师徒关系作为一种有效的 开发人力资源鹣謦理手段，其多方受蕊娃已经强盏孳i 起謦努学蛰霸企业经营者豹注 意，相关酶研究和实践盼逸用在遥3 0 年来直兴盛不襄。蔼霞肉的学术弊对我镶 域却关注得十分不够，栩关的实证研究严重聪乏。方面，西方较成熟的师徒关系 测量王其正遭遇着溅量獠念鹣乡 燹发生变化，掰蓼冀逶慧往爨德褥我嚣l 怀疑。另一 方面，中国知识员工有着其自身的特点，师犍互动的模式是否和谖方隧家一样，还 需要避一步考察，两中阕文化下豹师徒关系是否能够有效促进鲡谖员工静工作绩 效，罐高其组织承诺，降低其离职意愿，基褥我们深入去磅究。 本研究分为三个阶段：第一阶段，质的研究。通过与1 6 名缀掰过师徒必系的知 识型燕工避霉亍警终稼式访谈垂，并将诱谈内攀送嚣缡戳黟魍类。绪暴发现，与国势 理论榴比，中戳背景下的师徒互动中没有发现维护这一指导功能，却增加了利用人 环关笨提供便剩这一功能。第二阶段，翔卷的绫利。檄播第一阶段豹研究绪暴编制 嚣； | i 缝关系酸浏润卷，著滋行瑟溅。瓣2 8 s 傍骞效魏舔辫续采避嚣猱索戆融豢分褥， 淘汰了一些多懿负荷豹壤猫，初步确定知识灏工的师徒关系包禽着酝渡支持和心理 支持两个维度，并最终褥到把包含1 7 个项疆的师徒关系闯卷。在正式施测的2 7 l 资有效漆卷中，验证洼因索分析缩聚荐次验证了；萃德关系两因素静结构。繁三阶段， 探讨变量之间的关系。农正式施测中，除了师徒关系阈卷外，还添如了组织承诺、 工终续效窝葛职懑愿等溜卷。缨秘方程摸垄检验静络鬃鼹示，努徒关系中熬职韭支 拷帮心理支持酆对徒弟豹工作续效存在着显餐豹正两影响，其中敬业支持瓣徒弟工 作绩效的直接影响作用更大；心理支持对徒鹅的组织承诺有显著的预测作用，而对 捷弟鹣工作续效的终甭，帮分是纛接效瘟，舅一帮分鄹是逶遘缀线承潺采实捷戆； 职业支持对徒弟的离职意愿只存在潜薄弱的畿接效应，心理支持则是完全通过影响 徒弟的组织承谬慕影响键弟豹离职倾翅。最艏，本研究还探讨了些入口学变量和 组织变量对耀徒关系务维度的影响。 美灌谰；耀裢关系；组织零诺；工俸缋效；离职意愿；魏识员工 a b s r a e 烛儇ee 撼o f 妇o w l 嚣d g ee c 0 珏。掰y ，m e 僦畦so f m p e t i 娃0 na m o n gc o f p o r a t i o n sh a s d i v e r t e d 丘o mt h et r a d i t i o n a lc o n t e s to ft h em a c h i n e r y ，e q u i p m e n t ，c a p i t a la n dt e c h n i q u e l ol 沁c o 蛾e s to ft 娩i n f o 蕊a i i 艟瓣s o h r s p o s s e s s i o 赫，。o | l o c a t i o n ，p r o d 畦c 蜒。髓， 攫s 重f 遗毛王i o 壬圭鞣d 醛a g c ，珏鼬e l yl 沁臻秘t 童蛀。拄kp e f s o 潞蛾疆曲纛主量w h e 魏纛熊 c a l li nd e c da p p f 喇箍t eap e r s o n s 馥a 硒磺e f 勰畦a b 矗i 甥薹e l | l i m 酾氛i sb e 蛙a e 删n g | o 嫩s l i g h t sa l l de x e r ta l l 量l i sp o t e n t i a l ，w h i c ho n ec a 珏c a c hh o l d0 ft h cg o o dl u c ki n t h e c h a l l g i n ge n v 打o n m e n ta 1 1 do b t a i nt h ed u r a t i v ec o m p e t i n gc o n l p e t c n c e a sa 1 1e f f e c t i v e m a n 硅g 至i l gi n s 缸m e h t 她d 钾e l o pm eh u m 瓣r e s o u r 。e ，t h e 磬e 融b 礤熏so ft h em 麟l o 触g r 嫒a 国n s h 玲量重群ei 珏c 瓣a s i 珏瘿y 髓u 客艇芏珏勰yw e s | e ms c b l a 鹅鞠硅撼l e 犟r 主s e 心a 娃e 黔l i o 魏。 s o 遗p a s t 馥i 程yy e a r s ，l o t so f 蹦a t 婶ef e s e 黼穗e s 强d 举溅s 氮8 v e 瓣d l 。b 堪t 糕s t o p i cs e 锄st ob ei 辨o r e db yt h ei n t e r n a la c a d 唧ea n dt h ei n t e i r e l a t e dq u a n _ 【i t a t i v e s t u d i e sa r ec x 骶m 衅i yf e w o nt h e eh 柚d ，t h cn 0 垃o n 越e x t e n s i 衄o fm e n t o f i n g l a l i 濑s h i pw h a ta r em e a s w e d h a sb e e nc h a n 舀n 肇s ow ed o n ，tk n o ww h e t h c tt h em e n t o f o l e 纽s t r u m e n t a l sw 撼积a r ec r e 挝e d 珏a n yy e a r s 最静a f es 量诅la p 辨印r i a 姆藏o w o nt 沁 。搬。r 羲强d o e 鼯u s e 攮e 蕊i n c s e 囊w l 磁g e 键攀圭。弦嚣h 鑫v e 辨e e 赫蠢蠢蜮e 畦s l i 铽氛 n e e d st od i s c u s si ft h em e n t o r i n gf 。l a t i o n s h i pi nc h i n ah a s 搬es a m em o d ea st h ew e s t e 揽 h n 娃y f u 蚰e h n o r e ，i ti sw 喊h w 董l & t 0 驴m b e 螽娃。捱t h ec h 瓤o s e 糊m 幻r 主n gr d a t 主黼s 糙p c a nb o o s tp n t i c e s j o bp e r f b m a n c c sa n do 曙a n i z a t i o l l a lc o h h n i t m e n t s ，o rd e b a s et h c i r l 挂i 搬o v e fi n 把稳t i o 珏s 鼹e 印c 誊s so f 越ss t 娃蘸yw 毫s 蠢v 撼蚋静3s | 垮s ：毯| s 蝗器 l 猢s 擎越i 糖耄i v ef c s 嚣鑫娥+ a f t e rh a v i n gi n t e r v 谂sw i 氇1 6 妇0 w l e d g ce m p l o y e e sw h oh a du n d e 删e n tt h e m 尊n t o r i n gf e l a t i o 魏蟾蜘，t l l er c c o r d sh a db 嚣睫c o d 醛8 n dc l a s s 汹o d 。髑er e s u l ts h o w 耐饿a l ， c o m p a r e dw i t i lt h eo v e r s e a st h e o r y m ec h i n e s em e n t 0 血gm l a f j o n s h i pd i d n th a v 0t h e m e n t o f i 矗g 蠡n c 童主o n 艚p m t e c 主o n ，b 啦寨d d 翘氆ef n 珏c 斑 no f 瓣i l i z i n gi 霸t e r 弦r s 黼a 薹 辩l a 耄主鞠螽鎏幻p f g v i d o 沁p f 。l 蓼w i 氇鑫d v a 狂量a 窜e s 。s e 珏d l 强搬e 鑫s u 辩m 锺s c a l e 蔓& 搬e 黻e n t 积珏gf e l a l o 珏s 轰玲w a sc o m p 珏e d b 氇s e do 珏氇eo 罅缸) m 龋o fa n l e f i 激i n v e s t 主器a 撼麟， 搬ef o r e c a s t i n gq u o s t i o n n a i r ew a sf o f m e d a f i e rp r e l i m i l l a r yt e s t ，e x p l o r a t o f yf a c t 甜 a n a l y s i s w a sc o n d u c t e do n2 8 6r e c a l l e dv a l i dq u e s t i o n n a i r e s ， f o 耵nw h i c h2 d 娃n e n s i 曲斑矗i e so fm e n t o 正n gr c 王a i o n 姥i pw e r ee x t i a c t e 硅。戢l e r ew e r es o m ei l s 赣 硕士学位论文 m a s t e r st 黼s i s d e i 曲阳w h o s ef a c t o rl o a d i n g sw e r el a 礓e 衄m a i l yd i m e n s i o n a l i t i e sa tt h es a m et i m e ，a n d 也e nt l l ef o h n a lq u e s t i o n a i ! f eo fm e n t o d n g 蹦a t i o n s h i pw 主t h1 7i t e m sw a sd e c i d e d i nl h c f b 盯n a ls u n r e y ，c o n f i m a t o r yf a c t o ra n a l y s i sw a sc o n d u c t e do nt h e2 7 1m c a l k dv a l i d 鸯u e s t i o n b a i r e s ， a l l d也er e s 娃l ta l s oc o n e f m e d啦et w od 主m e i l s i o n a l i e s t 珏i 蠲y ， r e l a t i o n s h i p sa m o n gs o m ev a r i a b l e s w e r ee x p l o r e d a f t e r“e c u t i n gt h ef o r i l l a i q u e s t i o n n a i r ci n d 醚i n gm e n t 谢n gf e a 娃s 扯pq u e s t i o 船a i r e ，o r g a 珏i z a t i 衄a lc o m 越i t i 芏l e n t q u e s t i o i h l a i r c ，j o bp e r ：f 0 n i l a i l c eq u e s t i o n n a i r e ，a 1 1 dt 1 1 m o v e ri n t e n t i o nq u e s t i o n n a i r e ，t l l e r e s u l to ft h es t r u c t u r ee q u a t i o nm o d c l st c s ti n d i c a t e dt b ec a r e e rs u p p o na 置l d 也e p s y c h o l o 孚c a ls u p p o no ft h em e n t o r i n gr c l a t i o n s h i pb o 主l lh a dp o s “i v ee f f e c to np r e n t i c e s j o bp e d l 0 n a n c e s ，a n dt l l e d i r e c te f ! e e c to fc a r e e rs u p p o r tw a s1 a 唱e lt h er e s u l ta l s o s h o w e dm ep s y c h o b 垂c 越s u p p o nc a nr 。撒鑫r k 曲l yb o o s tp r e n t i c e s o f g a 珏i z a t 主o n 越 c o m m i t m e n t ，b u tt h ef u n c t i o no nj o bp e r f o r m a i l c ew a sd i v i d e di l l t od 确de f e e c ta n d i n d i r e c e 鸥n a m 醴yt h eo f g a n i z a t i o n a 圭c o m m i t m e n th 村穗em e 强啦o ne f e 托tt ol h c r e l a t i o s h i pb e 帆e c i ip s y c h 0 1 0 9 i c a ls u p p o r ta n dj o bp e 面n n a n c e ，b e s i d e s ，t h ec a r e e r s u p p o r th a df e e b l ed i r e c te 骶c to p r c n t i c c s t l l 】m o v 吖i n t e n t i o n ，a n dt h ep s y c h o l o 百c a l s u p p o r t w o i k e do l l p r e n t i c e s t u m o v e fi n l e n t i o n t o t a 王l y v 主a t h e 讲g a n i z a t i o n a l c o m m i 仃e n t f i n a l l y ，t l l ei m p a c to fs o m ed e m o 莎a p h i cv a r i a b l e s 趿do 唱a i l i z a t i o n a l v a r i a b l e so 珏e a c hd i m e n s i o b a l 量砉vw a sd i s c 珏s s e d 。 k e yw o r d s ：m e n 毫o r i n gr e l a t i o n s h p ；o 塔a n i z a i o n a lc o m m i t m e n t ；j o b 妒幽煳a n c e ； t u m o v c ri m e n t i o n ；k n o w l e d g ee m p l o ) 嵋e l i i 1 前言 1 1 研究背景 毅梁传昭公十九年中曾经写到，“羁贯成童，不就师傅，父之罪也”，这 大概是师傅之名的最早出处。然而真正赋予师傅一词明确含义的则是韩愈的师 说：“师者，所以传道授业解惑也。”所谓老师，即要传以修身、齐家、治国、平 天下之道，授以文化、句识和技能，解以学习“道”、“业”之疑惑。 师傅是徒弟的老师，老师的责任是教书育人，师傅的职责则是传授技艺。学生 学习期满考试及格，称之为“毕业”，徒弟掌握技术，能独立工作，称之为“出师”。 师傅把他多年的工作实践中积累的丰富知识和宝贵经验，毫无保留地传授给他的徒 弟，徒弟成为师傅以后，又把他的知识和技艺传授给他的徒弟。这种学徒制的职业 教育形式在我国春秋战国时期就开始萌芽，土木工匠的鼻祖鲁班传授工匠技艺成就 突出，让精妙的土木建造艺术得以传承下来；医圣扁鹊有弟子子阳、子豹二人跟随 行医四方，以言传身教的方式来传授其高超医术；墨子是伟大的思想家、教育家， 也是一位优秀的手工业工人，他会造车、善造守城器械，门下弟子有3 0 0 人，他教 学所用教材为墨经，这是一部比较完整的专著。到了封建时期，师徒传承的方 式更为普遍，一些手工业者和家庭小作坊，如小铁铺、裁缝店以及泥木工匠手工艺 人，由于生产经营需要，都会招收少量1 3 1 5 岁的儿童充当学徒，有的既是自己 的子侄也是自己技术的传人，而学徒的成长，主要靠师傅在生产实践中点拨和自身 经验积累逐步得到提高。 五、六十年代，新中国刚刚成立，国家万事万物皆百废待兴，工业被抬到全民 经济发展的首位。招工进厂当工人，要传、帮、带，签师徒合同，行师徒之礼，叫 师傅之名，师徒关系一时之间成为人们热烈讨论的话题。从二十世纪九十年代以来， 社会逐渐转入了以高科技产业和信息技术产业为主流的知识经济时代，国家经济发 展的重心有所偏离，越来越多的知识型员工承担起国家建设的重担，而所谓的“师 傅”、“徒弟”之称也似乎不再流行。 知识型员工“掌握着并运用符号和概念，利用知识或信息来创造财富”( d r u c k e r ， 1 9 9 9 ) ，通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。他们在 易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程呈现出很大的随意性和主 观支配性。知识型员工大多接受过系统的专业教育，具有较高的个人素质，他们更 侯彝予拥有一个宽松戆、自主的工作环境，强调工作中兹自我引导和自我管理，追 求富有挑战性的工作目标。因此，与传统的手工操作型员工不同，知识型员二 的工 作特点和个性特征导致他 j 对师傅的依赖大大降低，师徒之间互动的形式和心理状 态也具有自身的特色。 当然，知识型员工具有较强的独立自主性，这并不意味着师徒制对知识型员工 作用不大，恰恰攘反，在以速度、质量、服务取胜的今天，企敛之闯浆竞争已经不 再聚焦在机器、设备、资金和技术的较量上，知识资源的占有、配置、生产、分配 帮使舟变成了企业家们最关心的问题，也就蹩所谓的人才润题。谁能真正做刭知人 善用、人尽其才，谁能发挥人力资源的巨大潜能，谁就能在瞬息万变的竞争中抓住 机遇，获得持久的竞争力。师徒制这种似乎比较“原始”的培训机制，由于能有 效帮助企业“新人”适应新的环境，熟练掌搌工作技能，迅速提供工作绩效，国内 外一些高科技企业又开始重拾这种“祖传”法宝，尤其在那些以技术、研究为导向 的爨位上，每一像掰进的员工都要被配上位资格较老的雉身教练，帮助新员工尽 快适应组织的文化，掌握应有的工作技能，譬如通用公司、强生公司都有着非常完 善豹师徒结对体制。 早在上个世纪7 0 年代，西方学者就开始着手研究师徒关系，当时美国正处在 越战失败的阴影中，国内经济一片萧条。就业竞争的压力和对职位晋升的渴望，促 使许多美国学者把研究的重点转向了成功企业人士的职业发展。d 。j h v i i l s o n 等人 ( 1 9 7 8 ) 对4 0 位中产阶级男性进行研究发现，在这些成功人士的职业发展道路上 者5 具窍一项相同点，即都在其职业发展的初期受到过他人的提携和指喾。这段发展 性关系不仅为这些年青人提供了丰富的学习资源，而且在他们的自尊和工作认同感 的发屣过程中也扮演着关键角色。王删汪s o n 的研究结果 i 起了许多学者的兴趣，磷 究的队伍逐渐壮大，相关的理论也逐渐丰富起来。美国应用心理学的几种核心期刊， 如j o u m a lo f a p p l i e dp s y c h o l o g y 、j o u m a lo fo r g a i i i z a t i o n a lb e h a v i o r 、j o u m a l0 f v o c a t i o n a lb e h a v i o r ，平均每两期都会有l 篇关于指导关系的文章，其中j o u n l a lo f v 0 c a t i o n a lb e h a v i o r 有两年还专门组织过专版讨论( 1 9 9 7 ，2 0 0 4 ) 。师徒制熏新被 作为人力资源开发的一种手段，不仅可以帮助新员工提高工作技能，适应缀织环境， 带来更多的工作绩效；而且还可以有效地传播组织文化，提升员工的工作满意度， 降低其离职意愿，从而为组织留住人才，增强竞争能力；藤作为指导者的师傅刘在 经历了大半程职业生涯以后，通过培养后备新人不仅会赢得组织的尊敬、社会的认 可，而豆还能将自己的知识经验以及束达到的职业目标在徒弟身上得阻延续( 菌青， 王重鸣，2 0 0 2 ) 。 2 。2 蟊 究的意义 随着天方争夺豁霹麓激烈，知识员工豹流失瓒象越演越熬。知谖员工俸为掌撵 年斗学技术、掌握知识的人才，豳益成为各金妲争夺的对象。这种妇识员工供耩的缺 阴，以及全球化、储息化的不断深入，为知识员工的流动创造了需求并提供了w 能。 熊识员工嚣益频繁瓣全球流动已经成必当今社会人才流韵大特点。尽管流隶不 瓣，户夔不蠢，金簸皆缳持一定戆员工滚动搴可班让企堑不聪羧入瑟群盘滚，譬| 滋 麓索震员工，淘汰不合格员工，霞企渡僳持活力。毽是，翔鬃知识员互的滚渤避子 频繁，则会导致企般缺乏一个t e 较稳定的知识型骨干队瓴，必然会因缺乏人才箍箍 临被市场淘汰的风除。而且，知识员工的流失还会导致组织技术的外泄和发展的不 稳定，绘企业带采不可l 鑫量的损失，龙熊跫一些核心技术员工豹离职将会壹接威胁 臻| 金娃豹生存。撼努藩名豹英特尔公露罄经历过类钕戆一个教铡。公司是g 韭麓麓， 天才竣诗籁费棂设谤的第一代徽楚瑾嚣8 0 8 0 一逡打嫡，该产晶绘公瑟开剖了夔大 的市场。意想不到的是，费根在关键时刻离开了公嗣，井带走了另两名重要的技术 人才，在外匿重缌了一个新公司，推出了磁8 0 8 0 还要先滋的新产品，很快将麓特 尔的市场抢去。这个沉熏的打击，使英特尔几乎一败涂地。若干年后，英特尔才重 耨蠛起。 舞疆止舞谖囊受王静滚失，穰多公褥爨求鼙簧绫豹蜜入方洼。当蘸豆乎掰蠢煞 公司都向自己的关键员工提供莱种彤式鹃嵩藁滞后摄酣，希耀倍此“金手铐”采锁 谯他锯荠赢得关键鼷工的忠诚。爱默擞媳气( & n e 瑙o ne l e c 喇c ) 就以茭华贵的“手 铐”而闻名。不过，既然几乎所有的公嗣都开始向自己的必键员工提供某种形式的 滞鹾报醐，“金手镑”裁不再裁“铐”谯这些员工了，不论像给碉星员工多么慷鬣 瓣缀戮，慧会畜臻爨冬公司瑟意毽更亵静徐。d n l 矗旺 1 9 9 4 ) 摆感，叁麸员工遴涎魏 靠j 拥有酶知识拥有了生产工具，员工鞠缀织之间静关系发患了根本性转变。与冀它 类型的员工相比，j 嗷识型员工更加重枫工作的挑战性，与成长、自主和成就棚比， 众钱的边际价值似乎已经退居相对次黉地位。有时，“盒手铐”不仅无效，酣飘述 公适得其复。一域对半导体簿业的研究激明，当公瑟发放了一大笔弱润分享奖众或 蠹公司获徐暴涨畦，工程努啻】遴豢骜将舞基熬获裂兑换或瑷鑫，然嚣嫠职开办蠡己 麓生意。 企业应该如何增强知识型员工对缎级的患诚度，如何有效地留住知识型员工， 降低其离职意愿，减少知识型员工的流失，已经成为组织行为学和人力资源管理研 究的新课题。 3 目蓠我们国内也有一些企业开始着手建立师德制度，期望僚此来提高员工的工 作绩效，培养员工对组织的忠诚度。但是他们缺乏科学的指导，大都凭着自己的经 验和想象摸着石头过河。这种师徒形式不仅不能发挥师徒制的最大功效，还有可能 由于关系经营不利面对组织造成负面影响。馕到嚣前为止，我们蹶能得至的炳徒关 系的研究成果基本上都来源于西方国家，网内仅有少量文献提及师徒关系这个概 念，至于楣关的实证砑究则凡乎是空囊，露拙我们急需一些基予本土文化的研究成 果来指导我国企业开展师徒制度。 在中国，知识型员工中的邸徒之阔是如何互动，师傅的指点在哪些方面对徒弟 起到了支持作用，这种东方文化背景下的人际关系和西方文化下的师徒关系是否具 有相丽的形式和内容，这都有待于我们研究的证实。提高员工的工作绩效，一直是 企业经营考所追求的目标，而组织承诺作为有效降低员工离职意愿的手段，鼹翦也 越来越受到管理者的青睐。探索师徒关系与员工的工作绩效、组织承诺之间的具体 关系，郎可以有效凝动员工促遴个人豹职韭生涯成功，又可班帮助企她管理员工、 激励员工，提高他们的工作积极性，并降低他们的离职意愿。尤其对予知识型员工 和知识垄企业来说，这无疑是增添了一种良好的职业生涯管理手段。 1 3 研究的目的 为了能够有效开展师徒制度，我们必须清楚地了解我国知识员工中师徒互动的 具体形式戬及它对员工个人态度行为的影响机制。本研究的蟊的主要魑借用豳外的 成熟理论架构，探讨中国知识黧员工的师徒关系互动的具体形式和内容，并开发相 应的知识型员工师徒关系问卷，为知识型员工师徒关系的衡量、诊断及相关研究提 供一个有效的测量工具；探讨，币徒关系对知识型员工的工作绩效、组织承诺以及离 职意骡的影响，为人力资源管瑕的实践提供一定的指导。 4 疆士学钕论文 搬喀t e r s 傩s i s 2 文献综述 2 1 师徒关系的概念 在现代汉语大词典中，师傅被定义为擅长于某种技能的年纪大的入，他们传授 文化、技术，在某些方面值得他人学习，其实质类似于现代学校里的老师，只是教 学豹形式和方法霹g 有矫不藏。 西方国家将师徒关系称作指导关系( m e n t o r i n gr e l a t i o n s l l i p ) ， “指导者” ( “m e n t o r ”音义为“曼托”) 一词来源于古希腊神话奥德赛( t h eo d y s s e y ) 的 人名曼托阿塞娜，为了参加特洛伊战争，英雄奥德赛不得不离家远行，这时 曼托就充当起一位父亲在外作战的年轻人的保护者。她既是这位年轻人的保护者， 同对也是咨询顾翔和领路入。恧在文艺复兴黠期，人们则普遍认为“指导” ( m c n t o 血g ) 是教育年轻人的一种方法。 尽管指导关系豹提出始予k v i n s o 矬等人的礤究，但能并没有对指导关系下一个 准确的定义。因此，后来有关指导的定义非常地多，每个学者似乎都想从自己的角 度对指寻关系、指导者体一个癸定( 详见表2 1 ) 。k e 融撇在1 9 8 3 年对指导关系 下了一个定义，这个定义得到了后来大多数学者的认同。她认为，指导关系其实即 为年幼者和年长者之问的一种发展性关系，通常是经验丰富的年长者帮助年幼者学 习如僻进入成人的世晃，学习如每进入工作领域。c h a o ( 1 9 9 2 ) 则认为，指导关系 就是组织中高级成员( 指导者) 和初级成员( 被提携者) 之间的一段强烈的工作关 系。指导者经验丰富，在组织中耀有雯多熬投力， 凌会亲自给被提携者提供建议、 咨询、教导，促进其职业发展。由于指导者在组织中的权力和影响力，被提携者的 职业发展会得到提升。 尽管指导关系的定义有很多，但是有一点是这些概念所共同的，即指导者 ( m e n t o r ) ，即担任师傅角色的员工，通常职位更高，经验更加丰富，他们通常是颇 具权威的领导者；两接受指导豹一方( p m t ) 即徒弟，往往是具有潜力的薪员工， 其地位较低，工作经验和组织生活经验尚且不足。通过师傅对徒弟的指导，徒弟往 芏在职业发展上受莛 浅，职位晋舞较快，。妇理支持也有了寄托。因此，我们可以 将师傅看作是帮助新员工熟练技能、适应组织环境的一名经验丰富老员工，他可能 是企北指定给新员工的教练，也可能是自发承担帮助者的角色。程这段拜徒关系中， 师傅在徒弟的工作上、心理上可能都产生很大的影响。 磺士学位论文 矧媾缆st 目搭l s 表2 1 其他一些学者关于“指导”豹相关定义小鳐 部分引自：c r o s b yf j t h ed e v e l o p i n gl j t e r a i u r eo nd e v e l o p m e n t a lr e l a o n s h i p s 1 nm u r r e l la ( ) o s b yfj ，l yrj 圆d s ) 。m e n l o r 沁gd 丑e m m a s ：d e v e 王o p i i | e n t a lr e j 矗 i o n s h i p sw i 出组m u l t i c h l 缸f a l o r g a n i z a t i o n s m a l l w a l l ：l e a 1 9 9 9 ：1 2 1 3 6 2 2 帮徒美系的具体功襞及其瓣量 2 ，2 两缎凌横鍪 鼢a m 与她的藤事所提出鼹搔簿功能的聪维度壤登，是迄今为止该领域内影响 最大、居主导地位的理论模型。这种模型是将“指导者一被提携者”这一对子作为 臻究对象，逶避鬟鼹磅究方法探讨在撂导避程孛撂导饕掰表现麓来熬爨体臻瑟。 a m 发现，大体说来，在指导过稷中，指导者主要为指导对象提供了两大方面的 支簿：职韭支掩莘薅心理支将。蠢予籀罨者匏较高职位、较丈虢缀织影蹰力以及丰富 静经验，可蔽帮助禳提携黉适应缀跃秘工作，搜其尽晕颓裁遍完成锺缓校会纯过程， 因此张指导关系豹互动过程中存在着职业相荧方面的炎持，从而w 以提高个体的职 盐客聪续效，键避被提臻喾在缝织中戆晋芳。这一珐籀主要是邋 童5 辩其体熬指导 角色体现出米的：赞助( s p o n s o r s h i p ) 、展露( e 砷o s u f e v i s i b j l i t y ) 、教导( c o a c h i n 出、 保护( p r o l e c t i o n ) 翻挑战健工作( 糠甜l e n 萄珏ga s s i 韶嘲e n t s ) 等，这些指导翅色都是以任 务为蛰是，囊搂据囊被撬携者熬工孬行为。舅一方蠢，融瓣述发现，薅鼯翥辩予 指导对象还提供心理上的支持，不仪可戬有效缝提高掇工个诲麴能力感、溺一性弱 职业趋色效能，还能增加员工对组织豹满意魔以及对缎织的承诺，从斌降低了员工 酶离职倾商，商鄹予蕴缓管瑾盼连续靛、提鬻组绞的续效。这磷动能溺样氇是遥遭 4 种熬体的指导角色体现鼢来的：臻色榜样( r o l e m o d c l ) 、接纳和认可( a c c t a l l c e & o 醢巍燃篷耙b ) 、瓷谗 强s e 池奎帮友邃 。愆l e 椎等学番( 2 麓垂) 散鲸元分孝斤结采落袭筏，耩 导关系与员工的薪水水平、晋升率存在着撼潜的相关关系。 毽是，套不少学者注慧到蘩承、溪嚣逮糖类型鹣续效摆标容嚣受到缀缀终稳熬 影响，因此他们提倡用甏多主观的绩效指标柬进彳亍指导关系研究( j u d g ce ta 1 ，1 9 9 5 ： m e l 糊姐e d ，1 9 9 6 ) ，b o z i n o 建e l o s ( 2 0 0 4 ) 就把摄工匏职业蔽功区分必客鼹的和主观的， 客鼹袋功蠢拣帮传统瓣薪戮、驳数逡整等，褥主鬟豹餮员工霹爨己工俸续效瓣主蕊 评价，一种主观的成功戆。经过分开测量后，研究结果仍显示攒浮关系可以恩著地 预测主观成功粒客观成功。 2 。5 缝缓承诺 2 s 1 组织承潜的概念 缌织承诺蕊指员工对缝织豹一种懑情依靛，以及个人对组织疆糠与价镶鼢一种 情感懑俺。对予“o r g a 撼z a l i o n 蜒c l m i 缸e n t ”一谲，魄裔中国学者把它译为；“缀 织归属感”、“缀织认嗣”、“缀织奉献糕丰申”镰。 嚣方太部分熬学者舔魄较谈露三霹素爨梅懿缝织承诺，霹；渗感露遴、燕蔻蠡 诺、持续承诺。情感承诺摆员工由予对企业瓯傣的认阏鞲深厚豹感情，丽魁众业组 织所搿成的患诚并努力工作的程度；规范承诺指由于受长期社会影响形成的社会责 任两继续警在企照瘫戆承诺；掩绫承诺指员工为了不失去已有使嚣籁多年投入所挟 来的檬利待遇耐不得不继续留在该众业内的一种承诺( 烈l e n m e y e f ，1 9 9 0 ) 。凌 文较等人 2 1 ) 发现中蓬职工豫了燕含这三令缝凄之钤，还毽牾弪漤承诺帮机会 承诺。藏者是嚣担心离辩单位会蒙受缀济损失，所l 冀才会留在谈单位；焉者则是果 在这个单位的根本原因怒找不到别的满意单位，或因自己水平低，没有另找工作的 撬会。 组织承诺之所以引起了人们的极大关注，与它对离职率和缺勤率具有较好的预 测戆力有关( 鞭治舶，方倒洛，凌文辕，1 9 9 7 ) 。p o n 龆( j 9 7 4 ) 等在蕊究了缎织承 诺与工作满意庹、双级谨定( 鼙上级帮褥级) 、戮发掇升等关系时发璇，受工承诺 越高，离职率越低：承诺越低，离职率越高。a m o l d ( 1 9 8 2 ) 也发现，低承诺员工 棠霞王 乍满意感较低，雯莠可能产生褒职豹抒箕。 2 5 2 指等关系与鳐织承诺之闻罴系辩研灸阐颟 澡入硪究指导关系与组织承诺关系的文献不多，锻多研究只是表明指肆关系与 员工鹣缢织承谗之闽存在若塞掇关( b 翻遮g 娃a l 。，1 9 粥；s e 辎魏擅，i 9 9 7 ) ，瑟这 之阀究竟楚怎样的影响关系，学嚣蜘探讨褥逐眈较少。a 茁y c e c h a y ( 1 9 9 l 4 ) 将缓 织承诺作为工作承诺态发中的一种，与职业栩关的指导之间进行了关系探索，他们 采雳瓣是孙娃嚣等a 在1 9 7 0 年溢缀缓承诺肇豳素理论为綦磴秀发遗亲羽测囊蘑卷， 研究的重点也只放在职业相关指导的备个维殿对员工缎织承诺总体的影响。这项研 究缝暴显示，巍控裁了器人口学交麓嚣，在职业撩美搬导5 个缎发中，只肖赞助、 教导两个维度可戳显著滚鞭测缀织承诺。w a l o f s ( 2 4 ) 同样如此，缀织穗诺仍然 以个整体因索进入到研究当中，此研究也液明，心理方面的措母可以显蒋地影响 撵导域方抟爨皱承诺，笼其对予被搔导者来说，邃耱佟恁更麓嚣麓。 2 。鑫对毯往磁究蠡孽慧结 2 6 1 指导关系研究的发展趋势和特点 缀鼹指嚣关系藜籀荚谤究，我翻霹殴涛楚缝发褒，拯学关系掰究皇瑟楚隧羞辩 间的发展而变化的：在研究的早期( 1 9 7 8 1 9 8 5 ) ，以k v i n s o n 、妇a m 为代表的组 爹 行为学者主要散了一鼗隧论建稳魏工作，他们通过谤谈、观察等葳静璎究方法建 立了强导关系鹃褫念、形式和终丰奄；在研究的中襄( 1 9 8 5 1 9 9 7 ) ，嚣蕊簿学者躲 研究引起了大黧其他学者的兴趣，于是许多凝于指导关系的量的研究按躐黼至，这 令对皴鼹磺窕黧纛耋要集串在指嚣关系嚣鬣王具熬歼笈浚及援警关系嚣繁来蘸绩 效结果的研究，n o e ( 1 9 8 8 ) 、r a g i n s ( 1 9 9 0 ，1 9 9 2 ，1 9 9 7 ) s c a n d u m ( 1 9 9 2 ，1 9 9 4 ) 都是这个阶段髂代表人物；研究邋期( 1 9 9 今) ，指导荚系磷究成果豹数量毙之 蘸委爨翻了兄稼，研究懿主题也逐灏转自英影豌因素上，烹要探讨往鬟、掇导经验、 人格特质、职能阶层等戮索对指孕关系的发生、发展过程的影响。 除了磺究主题豹阶段健特点以外，指导荧系援念的外延也璧逐渐扩大的趋势。 最裙，学者们只是把指簿关系意僚予培养看继管理a 才的作用基础之上，黻此髓够 胜任搬导者角色的通常都是职位较满、颇具投威的高级管理人员，指导关羝相关研 究赘缝谂基零主移是建立在班褰级经理秘穰缀经理隽毅试敦基礁上。蘩今，夔羞组 织扇乎化的趋势愈演愈烈，多职位遥遴麴职娥生涯管理已经逐渐取代朦霄的“按本 管理”单向晋升渠道，技术人员不一定非瑟通过管理路线来体现其职位的晋升， 援拳职称静递进瞧露样可以穰好逸髂瑗员工伶值豹增长。攒导关系豹磷究器瞧认谈 到，我们不能继续将攒静关系的概念局限禚镑理者身上，那些在小企业工作的入魑 很艘找到那种传统意义上的指导者的( d a 娃s k v ，1 9 9 6 ) 。舢l e n f i n l 【o l s t e m ( 2 0 0 3 ) 指出，除了传统意义上的指导者以外，同潦丽伴、直接上级、f 属成员、家庭成员 等舔霹殴瑟供搔嚣谚熬。事实主，获运年来籀导关系磷究戆领域来看，春不步学豢 郡蔻赞丽这个蕊点的。运亦表鹱，指导关系不一定菲要班培养接班丸为终授霹静， 在饪4 霹组织阶层帮霹隧建立这种支持关系。 2 税2 国淹外指导关系研究静不足 练上辨透，魏稍霹戮发凌强逸终指导哭系磅究还存在善黧阕蘧： 第一，扶西方据芬关系研究骧络亲着，指导关系这个概念的辨延在逐澎扩大， 捆必职究的对象移变鬣媳呈现出多元忧的趋势。然西，袁指导荧系本身定义发生燮 化的情况下，其大多数相关研究所采用的测量工具却仍然一戡沿用那然建立在原脊 概念罄础的阕卷，这显然是极不恰当豹。所以屎煮指导关系测爨z 舆豹适用挂需要 我髓慎重考虑。 第二，尽管不少磷巍舔涯实了指导关系可 奠有效羲嚣昃王懿互季# 续效彝缀织镦 诺，但是大多数研究都必单独探讨了指导获系与工作绩效或缀织承诺中於其中一个 变赞的作用，很少有研究将工作绩效和组织承诺同时放在一超进行研究。从组织承 诺的相关研究来看，缀绂承诺慰员工豹王 擘续效也可能存在豢定的影响。那么缌 织承诺在师徒关系与员工工作续效之闻魄俸瘸中是否起到了一定的中介作用，这还 甏黉逡一步瓣搽讨。 第三，已有的指鬈关系褶关研究中，大多是将指导关系中譬冀 一个熬体变量采研 究，溅者只是单方面地探讨指导关系豹菜一维度与徒弟缀织敝诺、工作绩效等交鬣 的关系，很少有研究同时探讨指导关系的备维度与工作绩效、缎织承诺之间的关系。 究黛楚师傅所提供的鞭她支持期心理支持间时能够显著提商德弟的工作绩效和缀 缓窳港，还是只鸯菜一方嚣鹃变持才霹戳。攀竟奁工侔实践当中，矮德关系夔各令 维发闻对发挥指导功爝的情形更为常觅。避一步探讨师徒关系器维度与徒弟的工干誊 续效、组织承诺之瓣的关系，醴及鞫接对德鹅离职意愿的影确，将会对企监的管溅 实践肖很大的指导作用。 第匿，舀前邑有的攒导关系研究成栗都怒在西方文仡背豢下获得浆，国内在这 领域翡磷究仍嚣空良。显然，这耪掇徒关系在我键垦家是大缀存在蕊，爆德之麟 究竟题怎样互动，其舆体豹功麓、结梅是磷帮嚣方鹣磺究缝鬃糟同，这一点逶有褥 遴一步的探索。箍且谯髓前的中国企业，避多她关注效率、强调责任导致员工主张 1 4 礤士学位论文 硅 s t e r s 稚i e s i s 竞争多于台 常，杰这样一个享会鹜豢下，帮簿是否愿意将鸯己成功的秘诀告诉徒弟， 徒弟是否自& 够从这段指导关系中获得职业发展，我们现在还不能够做出结论。另一 方嚣，中髫是一个人壤社会，楚予鼯徒关系下戆薪员工是否会透为对努薅豹黪激铁 面摄离对组织孵患诚，p 乖徒关系对缀织承诺楚否存在麓影购传穗，高糜量的耀徒关 系能甭提商徒弟的组织承诺，这也需要我们泉探索。 瓣蘧，在中嚣静垒攮鸳景下醭凳螽谖垄员工之弱豹耀徒关系瓣虽王工俸缕效秘 组织承诺的影响，既存在着理论建构的意义，其结果还可以为中国的众业提供一些 实践上的指导。 3 研究设计 3 1 研究的阏题与假设 瓣识羹员工之褥斡簿徒关系与赛互工佟缋效、缀绞承诺之阕翡关系蹩零磷究重 点关注的内容。通过前溺文献综避的内容可知，一方两，知识型员工成为知识经济 时彳弋鍪受关注靛企韭核心人才，露翡霹内垒娥需要一臻落实可行熬管理手段秘方法 来激辩知识嫠烫工，提麓其工作积极性，增强健髓静缀织忠诚度，减少员工的流动 率：另方面，种有效的人力资源开发和管理的手段师徒关系在中阑还缺少 程关静理论蟊磺究，不少企犍中拜膜帮捷豢l 波罄缺少辩学藩瑾论释礤塞采壤蒗黎鳃 束，导致这种入力资源豁理手段没脊最大穆艘地发挥其应有的作用。 灏此，本研究希望能站在中匿众煦实情的角度，并售鉴国辨醴有的辐必理论羁 研炎成采，最终熊为醣下三个阕鼷罨我至l 答滚： ( 1 ) 我国知识型员工中的师徒关系有什么特点，这段指导关系能对徒弟能起 裂哪臻方瑟懿帮黝? ，蕈徒关系豹功缝窝基癸攒导关系研究是否存在着差雾? ( 2 ) 知识溅员工中师徒关系的各个维魔是否均能澄著提高被指导者的工作绩 效秘缀织承诺，从西霹捺媳降低其离职意愿? 在这耱影响过程中，徒弟麴维织承诺 秘工俸续效是孬承摇羞定豹孛奔幸馨爝? ( 3 ) 存在着哪些人黼学变量和缎织交黧会影响副师徒关系的质量? 搿徒之闰 的一致性是霞会显著影响各个缨度麴烬徒关系? 3 。2 谤究方法 滔前，在社会科学研究方法中，主要存程两大不同的基本研究范式，睇爨的研 究( a 峨a 鞋蛀拯t i r 妫e 馥c h ) 帮矮的磺究 q 娃8 l i t a d v e s e a 豳) 。爨的磷究怒从特定 假设瘸发，将社会现象数萱亿，计簿岛辐关变量之间瀚关系，豳此得出“科学的”、 “客观的”研究结果。两质豹研究怒以研究者本人作为研究工具，在叁然麟景下对 柱会魏象避牙熬俸毪磅突，使黧爨缝法分辑收集戆蜜褥粒形残璞毫仑，遴过与疆究对 象互韵对其行为期意义建梅获褥解释褴理解豹一种活动( 陈离明，2 o ) 。 作为研究方法的两大对立阵萤，这些年来二者之间一直存在着鞍为激烈的论 战。然而，随菪篮现代主义心醺学怨潮、生杰亿运动、跨文化研究等薪的研究潮流 的蓬勃兴起，心理学研究者开始对心理现象的复杂性、系统性与多层瑟性肖了更多 蕊了解，姨嚣魄对心理学磅究蠢了受深入秘诀识。在懿鹜景下，一些疆究者署魏耋 毅发袋和整理震的研究方法，积掇探讨质静磷究在心璁学研究中应瘸豹可能褴与途 径。经过2 0 余年的实践，耳前质的研究已经在研究方法、研究策略、检测手段等 方瑟敬得了较大酶突破，建立了一套程序鼗、规蕊纯、绪梅讫酌研究方法体系。 本研究准备采取质的研究和鬣的研究相结合的方式，一方聪由于已有的指导关 系磷究均燕在疆方文纯嚣豢下遴抒熬，两撂导关系j | 嚣予人嚣互动范畴，更加容易受 至本土文纯豹影响；另一方谣，西方已有的掺导关系测量工具魄遭遘到掰测爨概念 外延扩大的问题，原本信效度较高的工具是褥适用，仍需要证实。因此，本研究需 要先遴过深度谤谈要求楚予| 摹徒关系瓣袈谖鬻员工黠鼯犍交往的遗程遴行播述，弄 对这蝗行为描述进行归纳，以此作