（国际贸易学专业论文）移动商务对供应链管理的影响研究.pdf

i l l l l l l t l t l ll l l t l l l l l t l l i t l l l t l l l l l l l l l t l l l l l y 1714 8 7 0 t h ei n f l u e n c eo fm c o m m e r c eo n s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n a l y s i s 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明 学位论文作者签名：傣：勿坪 纠。年明膨日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 i 。 ! ， 一7 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不 以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名： 导师签名： 诗i ，钐声尸 铷p 年箩只i 。b 纱口年, f - 月2 日 摘要 随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，社会经济正在经历着一场巨大的变 革。供应链管理为企业带来了新的管理理念、业务流程设计及优化的途径，而移 动供应链管理更是供应链发展的一个新的领域。在当今信息大爆炸的时代背景 下，市场信息日新月异，这就迫切要求企业建立一个能够对消费者需求和偏好做 出快速反应的供应链网络以在市场竞争中求得生存，以致发展壮大。事实上有越 来越多的企业通过和他们的供应商及其它的商业合作方形成伙伴关系来获得竞 争优势来满足客户需求，从而达到一个多赢的局面。除了通过并购整合上下游的 企业来加强竞争之外，很多企业正在通过其它途径使自身对市场环境做出更为迅 速的反应，比如通过采纳信息技术重塑企业流程或者通过重建企业组织结构等方 式以便更好得利用企业内部和外部的信息。在这种环境下，企业需要建立一个以 市场为中心的信息系统来管理供应链网络中企业闻复杂的信息通讯网络，由于传 统的供应链管理具有一定的局限性，我们发现移动商务在为企业建立一个快速反 应的供应链网络具有非常大的潜力。 移动商务下的供应链管理是移动商务和供应链管理的有机结合，是基于供应 链管理平台，利用移动通信技术、各种移动设备、计算机技术和互联网技术，对 围绕某种共同产品或服务的相关企业的特定关键信息资源进行随时随地的管理， 从而帮助实现整个渠道商业流程优化的一种新的供应链管理模式，应用移动商务 改变企业的运营方式，将成为供应链管理新的发展趋势。目前，移动商务下的供 应链管理对多数管理者而言还是陌生的，关于这方面的研究也比较少，为此本文 将对移动商务下供应链管理模式及对其所产生的影响进行介绍并对企业是否应 该在供应链管理中实施移动商务提供建议。 关键词：移动商务，供应链，f v m 模型 a b s t r a c t h lt o d 州sv o l a t i l ei n d u s t r i a le n v i r o n m e n t ，as u p p l yc h a i nn e t w o r k ，w h i c h i s n e c e s s a r yt op r o v i d eq u i c kr e s p o n s e s t oc u s t o m e rd e m a n d sa n dp r e f e r e n c e s , i s 嚣s e n t i a lf o rc o m p a n i e st ol e v e r a g et h e i rc o m p e t i t i v ee d g ei n t h ee v e r - c h a n g i n g m 诎咖l a c e i no r d e rt og a i nac o m p e t i t i v ee d g e ，c o m p a n i e sm u s t b ea b l et oc r e a t e 锄 e n v i r o i l i i l e n tw h i c ha l l o w si n s t a n td a t aa n di n f o r m a t i o ni n t e r c h a n g ea m o n gb u s i n e s s p a r t n e r s 砒1 dw i t h i nt h es u p p l yc h a i nn e t w o r kb y e s t a b l i s h i n gac o l l a b o r a t e dp l a t f o r m d u et ow i d e s p r e a du s eo fc o m p u t e r s t h ei n t e m e ta n dt h eo c c u r r e n c eo fe c o n o m l c d o 、v n t t l m c u s t o m e r sa r eb e c o m i n gm o r ei n f o r m a t i v ew i t hp r o d u c t s a n ds u l w i v e q u a l i t y ，a n d a leb e i n gm o r ep r i c e s e n s i t i v e t o s u r v i v ei nt h i sv o l a t i l eb u s i n e s s 饥v i r o 珈m e n ta 1 1 dt oa l l o ws u b s t a n t i a lg r o w t hi nb u s i n e s s e sb yc r e a t i n g v a l u e st o c u s t o m e r b u s i n e s sc o r p o r a t i o n sr e q u i r ea ne f f e c t u a li n f o r m a t i o ni n t e r c h a n g es y s t e m 锄o n gb u s i n e s sp a r t n e r st o g e t h e rw i t he a s ya n dq u i c k a c c e s so fi m p o r t a n ti n f o r m a t l o n 0 nm 破e td e m a n d sa n dt r e n d s i no t h e rw o r d s ，t oe n s u r eac o m p a n y sc a p a b i l i t yt o c o m r i e t ei nt h eh i g h l yc o m p e t i t i v em a r k e t p l a c er e l i e sh e a v i l y o nt h ei m p l e m e n t a t l o n o fa ne 伍c i e n ta n de f f e c t i v ei n f o r m a t i o nf l o ws y s t e mw i t h i nt h e v a l u ec h a i nn e t w o r k i nt h i sp a p e r , w ef i n dt h a tm - c o m m e r c eh a st h ep o t e n t i a l i ns u p p o r t i n gt h e s u p p l vc h i nn e tw o r kt om a k e i tm o r er e s p o n s i v et h r o u g ht h ea d o p t i o no fw i r e l e s s t e d 胁0 1 0 9 yw h i c hi sa b l et oe n h a n c et h ea b i l i t yo fi n f o r m a t i o ne x c h a n g ew i t h i nt h e s u p p l yc h a i nn e t w o r kr e g a r d l e s so f t h eg e o g r a p h i c a ll i m i t a t i o n s k e y w o r d s ：m c o m m e r c e ，s u p p l yc h a i n ，嗍- m o d e l i i 目录 第1 章绪论1 1 1 课题研究的背景、目的和意义1 1 2 文献回顾2 1 2 1 国外研究综述2 1 2 2 国内研究综述3 1 2 3 本文的研究特色3 1 3 研究内容与方法4 1 3 1 研究内容4 1 3 2 论文基本研究方法4 第2 章传统供应链管理模式及存在的问题5 2 1 传统的供应链管理模式5 2 2 传统供应链管理存在的问题5 第3 章移动商务的发展现状及应用7 3 1 移动商务的发展现状7 3 2 移动商务的基本要素7 3 3 移动商务的应用7 第4 章移动商务对供应链网络的影响分析9 4 1 移动商务对供应链管理的作用9 4 2 移动供应链的应用分类1 0 4 3 移动商务供应链影响的s w o t 分析1 1 4 4 移动商务在供应链中的可行性一适用性分析1 3 第5 章移动商务在供应链网络中应用的案例研究2 1 第6 章结论2 3 参考文献2 4 致谢 个人简历 第1 章绪论 1 1 课题研究的背景、目的和意义 众多学者认为，目前的市场竞争已经不再是单个企业之间的竞争，而是供应 链之间的竞争，谁能更好地规划、优化和控制供应链，谁就有竞争优势。但在供 应链管理过程中，尤其在国内，多数企业的视角还停留在自我的狭隘空间里，导 致供应链之间未能完全信任和关系的相对不稳定，从而供应链不能完全发挥它的 功能。究其原因，主要是因为信息的不及时、不全面等原因造成的企业隔阂。如 今，移动供应链管理逐渐成为解决这一问题的新型管理模式。在当今信息大爆炸 的时代背景下，市场信息日新月异，这就迫切要求企业建立一个能够对消费者需 求和偏好做出快速反应的供应链网络在市场竞争中求得生存，以致发展壮大。事 实上越来越多的企业通过和供应商或其它的商业伙伴建立商业合作伙伴关系来 建立竞争优势来满足客户的需求以达到双赢的结果。除此之外，许多企业通过流 程再造和重建企业组织结构，同时又采纳信息技术利用来自企业内外的各种信息 对市场变化做出更为迅速的反应。为取得市场竞争优势，企业必须建立一个合作 平台，通过价值链网络跟合作伙伴分享并且交换及时的数据信息。如今，越来越 多的企业通过只专注于其核心业务来建立核心竞争力，而把其它业务外包给价值 链上的合作伙伴。这种把主要精力投入到核心竞争力上的市场发展趋势同样不可 避免得带来了一个重要问题：在维持好与其合作伙伴的关系并不断提高生产效率 的前提下，如何监督那些不受本企业直接控制的生产活动。此外，随着计算机、 互联网的广泛使用和经济危机的到来，消费者对产品和服务的质量更加关注，而 且对价格变得更加敏感。为了给顾客创造新的价值，这就要求企业在与其合作伙 伴之间建立一个更为有效的信息交换系统来迅速获得市场需求和发展趋势的相 关信息。也就是说，要想确保在激烈的市场竞争中生存下来，企业就必须在价值 链中建立起一个有效的信息流系统。 信息分享是供应链管理环节中的重要组成部分，建立一个能够使信息进行同 步交换的信息系统是非常必要的，但是在传统的供应链管理下，大多数的信息交 换系统都要就人工输入或者在日常工作中通过计算机系统来进行输入。但是使用 计算机进行数据输入存在着两方面的局限性：首先，使用者必须坐在计算机前进 行操作；其次，即使是使用笔记本电脑来进行操作，也要通过软件安装以及网络 连接的完成才能进行信息的交换。这些局限性都使得信息的分享、建立一个快速 响应的供应链网络难以得到进一步的发展。 供应链管理包括了物流、信息流、顾客关系网、供应商、制造商和分销商。 山于个实体之间关系的复杂性，这就使得各实体问对信息准确及时的交换变得非 常困难。在日益激烈的市场竞争中，信息和产品的传送速度对一个企业来说是至 关重要的，延迟发货就意味着成本的增加。决定企业成功的关键之一就是如何调 整传统的供应链管理方式提高企业的竞争力。 为了解决使用计算机输入带来的局限性和传统的供应链管理方式，我们发现 移动商务在这方面具有非常大的潜力。移动商务，简单地说就是依托移动通信网 络，使用手机、掌上电脑等移动通信终端设备进行各种商业信息交互和各类商务 活动。通过实施移动商务，可以使得价值链中的信息交换不受地理障碍的限制， 从而使得整个供应链对市场信息的变化具有更快的反应。移动商务将能够给企业 带来新的机会，为了企业的长远发展，采用移动商务技术来建立一个快速反应的 供应链网络是非常必要的，然而国内很多关于包含移动商务技术的供应链网络的 研究和采纳缺乏一个清晰的方法论。因此，在本篇论文中，我们通过对移动商务 的探讨来分析传统供应链存在的问题及移动商务对供应链管理的影响，并且对企 业是否应该实施移动商务提供建议。 1 2 文献回顾 1 2 1 国外研究综述 纵观西方学者对移动商务的研究，他们研究的侧重点主要是移动商务的模式 角度来展开研究。由于移动商务是一个相对较新的概念，在学术界，对移动商务 的定义存在着不同的看法，a b ub a k a r 和o s m a n ( 2 0 0 5 ) 把移动商务定义为通过无 线便携设备( 如手机和p d a ) 来进行的商品和服务的交换。m o s h i n ( 2 0 0 5 ) 则认为 移动商务是电子商务的延伸。然而f e n g ( 2 0 0 6 ) 则认为，由于移动商务的交流形式、 使用方式和价值链上的特性，移动商务又不仅仅是电子商务的简单延伸，他认为 由于移动商务独一无二特性和功能( 如移动性和可到达性) ，移动商务是一个全 新的商务概念。传统的电子商务主要是通过个人电脑来进行的，而移动商务的应 用为企业提供了更大的自由度，在进行商业活动的时候可以不受时间和空间的限 制随时随地进行商务活动。根据以上对移动商务定义的探讨，在本篇论文中把移 动商务定义为直接或间接地通过移动平台进行价值创造、传递及实现的过程。此 移动商务还可以提供如产品和服务的定位、更具个性化的服务、即时连接并且 加方便。k h a l i f a 和c h e n g ( 2 0 0 4 ) 研究了移动技术和消费者在移动商务采纳中 2 的作用。w u 和w a n g ( 2 0 0 5 ) 提供了一个技术可接受模型来探讨使用者采纳移动商 务的决定因素。d e l v e c c h i o 和s e e m a n ( 2 0 0 7 ) 对移动技术在销售人员中的采纳进 行了分析。过去对电子商务采纳的研究主璎是从消费者的角度出发，大多是都足 基于t a m ( t e c h n o l o g ya c c e p t a n c em o d e l ) 模型( d a v i s ，1 9 8 9 ) ，t p b ( t h e o r yo f p l a n n e db e h a v i o r ) 模型( a j z e n ，1 9 9 1 ) 进行分析。 1 2 2 国内研究综述 我国学者对移动商务的研究从要从如下两方面进行研究：移动商务价值链及 i 商务模式。 关于移动商务价值链的研究 国内众多学者对移动商务的价值链进行了深入分析。袁雨飞、王有为在移 动商务中指出移动商务价值链就是指直接或间接地通过移动平台进行产品或服 务的创造、提供、传递和维持、以及从中获得利润的过程中形成的价值传递的链 式结构。换句话说，就是移动商务实现过程中的价值传递结构。罗新星、秋春 堂在基于客户价值感知的移动商务价值链角色模型中认为移动商务的成功关 键来自于提供客户导向的服务，而非技术为主的策略。移动商务的服务内容若重 视“客户价值感知”，将较易成功，并基于客户价值感知，运用效用理论提出在 移动商务领域感知决定价值，提出了基于价值感知的m c 价值链模型。王敏在移 动商务供应链管理中论述了移动供应链管理的特征、模式以及在应用中为企业 带来的优势，认为移动供应链管理预示着供应链管理实现方式新的发展趋势。 国内学者关于移动商务模式的研究 国内学术界对移动商务模式也进行了一系列的研究。袁雨飞、王有为在移 动商务中认为移动商务模式就是指在移动技术条件下，相关经济实体是如何通 过一定的商务活动创造、实现价值、并获得利润的，并且移动商务模式随着价值 链的扩充而变得更加复杂多样。此外还对移动商务模式与电子商务模式的区别与 联系和其盈利模式进行了分析。 1 2 3 本文的研究特色 本论文的新颖性和重要性主要体现在对移动商务技术和供应链管理进行协 同分析，通过运用s w o t 分析从优势、劣势、机会、威胁四个方面分析了移动商 务应用对供应链的影响，总结出移动商务未来的发展趋势，对建立一个对市场信 息反应灵敏并作出快速反应的移动供应链网络提供分析模型。国内关于移动商务 袁雨飞、王有为等： 移动商务，清华大学出版社2 0 0 6 年版 3 对供应链影响的论文少之甚少，在供应链管理方面主要集中在对传统的供应链进 行分析，忽视了技术进步对供应链管理的影响。反之，在对移动商务的研究的同 时，也并没有很好地结合供应链管理进行分析，而主要局限于对商务模式影响的 研究。因此，对移动商务和供应链管理进行协同研究具有重要的现实意义和前瞻 性。 1 3 研究内容与方法 1 3 1 研究内容 本文分为绪论、主体、结论三部分内容。绪论部分主要阐述我选题的背景、 研究的范围、目的和意义，对正文起到提纲挈领的作用。 主体部分为论文核心所在，细分为四个章节： 1 传统的供应链管理模式和存在的问题 2 移动商务的应用及发展现状 3 移动商务对供应链管理的影响分析 4 移动商务在供应链管理中应用的案例研究 1 3 2 论文基本研究方法 在研究方法上，本文拟采用案例分析与理论分析相结合的方式来详细阐述本 论文的内容。具体应用如下： ( 1 ) 文献与理论研究 通过寻找外国相关方面的文献与数据来分析移动商务的发展现状及对供应 链的影响，并且从优势、劣势、机会、威胁四个方面进行s w o t 分析。 ( 2 ) 案例研究 本论文采用案例研究的方法，通过移动商务在供应链管理中的应用，进行多 角度的分析，并来探讨移动商务的采纳对供应链影响是否成功。 ( 3 ) 模型分析 本论文通过建立适用性一可行性模型来评价企业是否应该在供应链中实施移 动商务，为企业是否实施移动商务来提供一个指导方法。 4 第2 章传统的供应链管理模式及存在的问题 2 1 传统的供应链管理模式 供应链的概念源于物流和生产运作管理，随着社会应用的发展，供应链的内 涵也逐渐扩大，从原来指单个企、i k 内部的物流过程，涉及到了物料采购、库存、 生产、销售，扩大到了不仅仅在某个企业之间，还包括企业与企业之问的物料流 动的环节，同时又强调了在整个物流过程中信息流、资金流和知识流的重要性。 在这些流程的主要目的是最大程度的满足顾客的需求。供应链管理也有不同的定 义，如果从供应链的核心原则来看，供应链管理就是指设计、维护、运作一个能 够满足最终客户的供应链过程，其中包括对供应链中的信息、物流、资金流进行 的计划、组织、协调及控制等管理基本职能。传统供应链管理中，企业需要建立 起一个信息交流平台( 参见图2 1 ) ，通过这个平台使得供应链网络中的合作伙伴 能够自由充分地交换数据和信息。现在有越来越多都企业通过外包都方式把精力 集中在自己最擅长的业务上来获取自身的核心竞争力。这种把精力集中在自身擅 长业务上的趋势也给企业带来了一个问题即如何在和供应商及合作伙伴问保持 一个密切关系的同时又能有效地监督那些不受自身直接控制的业务来使得整个 供应链网络高效运转呢? 由于计算机、互联网在全球范围内的广泛普及，加上受 到会融危机的冲击，消费者对产品、服务的信息和价格变得更加敏感了。为了能 够在变幻莫测的市场环境中生存下去同时通过不断满足客户需求来获得自身的 快速成长，企业就必须与合作伙伴共同建立起一个有效的信息交换系统来对市场 需求和市场趋势做出快速准确的预测，换言之，企业若要在市场上获得竞争优势 就需要依靠在供应链中建立一个有效的息流系统。 图2 1 传统供应链管理模式 信息流： 2 2 传统供应链管理中存在的问题一牛鞭效应 宝洁公司( p g ) 在研究“尿不湿 的市场需求时发现，该产品的零售数量 是相当稳定的，波动不明显但在考察分销中心的订货情况时，意外发现波动性 明显增大了，而分销中心反应，他们是根据汇总的零售商的订货需求数量向公司 订货的。宝洁进一步研究发现，零售商往往根据历史销量及现实销售情况进行预 测，确定一个较可观的订货数量。但为了保证这个订货量是及时可得的，并且能 够适应顾客需求量的变化，他们通常会将预测订货数量作一定放大后向供应商订 货。供应商出于同样的考虑，也会在汇总零售商的订货后放大，订货量就一级一 级地被放大。在考察其想生产商订货时，发现订货的变化更大，而且越往上供应 链上游其订货偏差越大。这就是供应链中存在的需求变异放大现象，人们通俗地 称之为“牛鞭效应 。 由于信息在供应链环节上不能同时共享，牛鞭效应使得供应链上游企业对市 场需求的判断出现较大偏差，错误地安排生产计划，产品库存水平提高，服务水 平下降，供应链的总成本过高以及定制化程度降低等，这必然降低供应链企业的 整体竞争力，最终使每一个供应链成员蒙受损失。 为了克服牛鞭效应这一难题，企业可以通过建造一个快速反应的企业信息系 统并且允许信息进行同步交换，使得整个信息系统具有良好的兼容性和互动性以 便处理复杂的供应链网络之间的信息交换与共享。然而，大多数的信息交换系统 都要求人工输入或者通过计算机系统来采集数据。由于计算机本身的限制，使用 计算机来进行数据的输入与输出同样具有一定的问题：首先，使用者必须坐在计 算机前来进行操作；其次，即使是使用笔记本电脑也需要软件安装、拨号，在进 行网络应用之前还需要手工来完成连接。这些缺陷对开发一个高效的信息共享和 迅捷的供应链网络都具有相当的限制作用。 供应链网络管理涉及到与客户、供应商、制造商、分销商之间的物流、信息 流、资金流管理，由于整个供应链网络的复杂性，使得各个实体间的交流和快速 准确都信息传递都变得非常困难。在今天高度竞争都市场环境中，新产品和信息 都快速传递对一个企业都生存发展至关重要。比如在半导体行业，企业间的价格 竞争是非常剧烈，产品都生命周期都变得越来越短，因任何原因导致的延迟交货 来讲都是非常沉重的成本。当前决定企业成败的一个关键因素就是如何调 的供应链网络管理方式来提升企业在整个市场竞争中的表现。显然传统供 理中暴露出来的问题都难以符合新形势下供应链管理的要求，这就迫切需 通过采纳移动商务技术来满足新形势下供应链管理需求。 、张倩等：供应链中牛鞭效应的需求信息模型分析工业技术信息出版社 6 第3 章移动商务的发展现状及应用 3 1 移动商务的发展现状 全球移动通信市场的迅猛发展是全球移动商务市场发展的基石。据美国c c w 调查数据显示，2 0 1 0 年全球移动商务市场总额达4 0 0 0 亿美元，2 0 0 9 年中国移动 商务应用市场将近3 0 0 亿美元，年复合增长率达4 0 7 。据市场研究公司 j u n i p e r r e s e a r c h 调查，2 0 1 0 年手机购票将是最主要的零售种类。在全球范围内， 移动商务正迅速以各种各样的形式发展着。目前在中国色有超过6 亿人在使用手 机，手机不仅是通话的工具，更是企业管理的有效助手，这为移动商务提供了一 个广阔的商业疆界。手机等终端用户的不断增长，使得移动商务在企业的商务活 动中将有更加广泛的应用，移动办公、移动数据服务：。移动物流监控、移动支付 等不断创新的应用使企业能更快对市场做出反应，且管理也更加人性化。移动商 务可高效地与客户交流，允许他们即时访问商业信息和进行各种形式的通信。根 据e p a y n e w s c o m ( 2 0 0 8 ) 网站移动商务统计数据显示，全球英特网用户有6 8 5 将在2 0 1 0 年成为无线互联网用户。根据g a r t n e rg r o u p 和其它的研究机构预测， 无线移动设备的用户将在未来几年会有一个快速上升。 3 2 移动商务的基本要素 移动商务成功的主要素包括： 1 移动商务设备必须是体积小、重量轻并且使用方便。体积小和重量轻都特 点可以让用户非常简单方便地使用，同时具有相当长的使用时间。 2 移动设备所使用的操作系统可以在不同都平台上连接使用。但是由于移动 设备体积较小，因此它的内存相对也较小。因此就需要将数据发送到较大的数据 库中进行信息共享。 3 移动设备必须具备小型键盘，这有助于对设备的控制和文档的编写。 3 2 移动技术在移动商务中的应用 在选择移动商务技术设备来对供应链网络进行管理时，以上这些特点都应该 在考虑范围之内。一个普通的通讯协议已经被发展成用来简化不同种类移动设备 间的相互连接和通讯。移动设备的界面已经被我们所熟知的无线应用协议( w a p ) 数据来源：商务部网站，h t t p ：w w w m o f c o m g o v c n 进行标准化无线应用协议( w 肿) 和通用分组无线业务( g p r s ) 已经被大多 数的设备制造商、服务和基础设旋提供商所采纳。随着3 g 时代的到来，无线通 讯必将会得到更为快速| ! l ，j 发展并且使得企业巾j 的信息交换史为有效。通讯技术行 业的领头羊，如：诺基亚、索尼爱立信、三星，都投入了巨大都资源来开发移动 终端技术。早在2 0 0 1 年，日本的n n t d o c o m o 公司建立了一个名为i m o d e 的巨 大网络平台，该平台的用户在2 0 0 3 年就已经达到来4 3 0 0 万之多 另一项无线通信技术就是蓝牙技术。该技术由爱立信公司所开发，目前该技 术已经被应用个人无线设备和无线网络之间的连接。蓝牙技术已经广泛应用子商 业用途，如无线电话和无线局域网。它可以降低噪音和干扰，并且可以调整到最 佳使用频率。最重要的是蓝牙技术可以在任何时候接受和发送数据，不需要人工 发起连接。蓝牙技7 睦的违訾蹙虑使纂成为耄瞒晦输鲍锚走选择舞笺照盔鸯刁落截 也有其自身的缺陷从而显得不是那么完美：它的使用半径大约只有l o 米。因此， 在考虑使用蓝牙技术都时候，同时必须考虑到其网络覆盖面积。 无线技术被广泛运用于不同行业。例如射频技术被广泛运用于大型超市( 如 沃尔玛) 中的存货跟踪、仓库管理。另一方面，销售人员可以通过无线设备来共 享即时信息来管理存货。销售人员可以在遥远的地方通过无线通讯设备来查看客 户订单、跟踪存货并及时发货，这可以使得企业把库存维持在一个最低水平。物 流公司可以在任何时候告诉托运人所托货物当前所在的位置。 移动商务的这些特点可以使得供应链网络的反应变得更为迅速。然而，在使 用移动商务来提高供应链网络管理方面的研究近年来并没有得到足够都重视。因 此，本论文通过对移动商务和供应链管理进行联动分析来评价移动商务对供应链 的影响。 数据来源：商务部网站，h t t p ：w w w m o f c o m g o v c n 第4 奉移动商务对供应链管理的影响分析 移动商务的出现促进了供应链的发展，由此产生了供应链管理的一个新的应 用方向移动供应硅管理( m o b l i es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 。移动供应链管理 ( m s c m ) 是指利用移动设施指导供应链活动，最终为企业节约成本、加强供应 链影响和提高竞争优势。移动供应链管理是一个棚埘比较新的技术，它或究善， 或整合、替代现有的信息系统，它可以整合移动技术于现有的i t 系统，或取代依 赖于有线系统的系统。移动供应链管理系统基于射频识别技术和成熟的短信应用 服务( s h o r tm e s s a g es e r v i c e ，s m s ) ，协助企业实时采集零售终端货品的销量和库 存数据，以及实现市场信息的采集。只需通过手机短信方式，即可实现渠道信息 的采集和分析，帮助企业的管理触角实时迅捷地延伸到渠道的每个角落，彻底解 决现有企业i t 系统“头脑发达，四肢简单”的瓶颈，从而使自身成为新形势下供 应链网络不可或缺的一部分。由于移动技术自身的特点，很多企业能过通过密切 关注库存状况来对客户需求做出迅速反应并可以对市场需求做出一个预测，因此 移动商务可以使得企业对市场需求的变化做出快速反应。通过使用移动设备，数 据和信息可以在任何时间任何地点提交给系统。供应链基础设施的目标就在于利 用信息流来监控和协调供应链网络中各个环节的运作和市场需求的变化( 见图 4 1 ) 。 图4 1 移动商务下的供应链管理模式 + 卜一 卜一 +眄习 l 网络i i _ j - ， + 4 1 移动商务对供应链管理的作用 移动供应链管理通过整合应用软件和移动设备，如手机、便携式电脑、个人 数字助理p d a ，能让使用者可以在无线处理环境下灵活地处理位于任何地方的业 务。在供应链管理中应用无线或移动技术最明显的一个优点是它可以使企业有能 9 团围圃囫回 力为任何地方的顾客提供他们所需要的服务。基于位置的服务( l o c a t i o n b a s e d s e r v i c e s ) 与g p s ( 全球定位系统) 和g i s ( 地理信息系统) 相结合来定位或瞄准 在特定区域的顾客。另外，移动供应链的应用可以简化不同企业的业务流程来保 证供应链活动高效率地和供应链成员之间的交换活动，包括产品设计、生产、销 售、直至客户服务服务。移动供应链管理系统就好像一个灵活采侥数据和市场信 息的大管家，它可以协助企业实时采集零售终端货品的销量和库存数据，优化供 应链的响应速度，降低库存管理水平；同时，它还可以实现市场信息的采集，渠 道信息发布、销售数据采集，物流配送，售后服务等管理功能。移动供应链管理 除定义常规的业务功能与流程外，还可以根据用户自己设定的条件进行各产品的 销量、库存汇总分析对比，并给出数据对比图和曲线趋势图。例如，企业可以按 自身情况，设定在每天的固定时间将当天的销量汇总数据通过短信发送到响应的 企业决策人、区域主管手机上，便于决策相关人随时掌握市场状况。系统还提供 了其它常规短信收发功能，供企业与其员工、消费者及其经销商保持沟通。 4 2 移动供应链的应用分类 1 移动设备的应用，如手机、便携式个人电脑、个人数字助理p d a 等。手 机实现和系统的s m s 对接，实现相互有效沟通。便携式个人电脑可以和有线及 无线网络连接并交换同步信息，还能利用网络交换文本消息，浏览w e b 等。p d a 可以直接和供应链系统相连接，共同进行数据库的操作，配合供应链系统共同完 成入库确认、入库修改、上架分配指示、出库确认、仓库盘点、临时销售p o s 机 等功能。现在的应用中，手机的s m s 应用较为广泛。手机的s m s 应用都在运输 控制中，由于移动服务提供商网络的覆盖能力强，所以在几乎所有的地方都能使 用这项服务。 2 移动技术及系统的应用，如m o b i l ei p 协议、w i f i ，g p s g i s 等。m o b i l e 口协议是移动性网络传输的基础，国际上通过标准组织制定相应的协议保障世界 范围内可相互连通。w i f i 属于在办公室和家庭中使用的短距离无线技术，可以 使用户通过前面的移动设备在不固定的线路共享供应链数据。g p s g i s 可以提供 基于定位的服务。g p s 可以实时监控车辆的位置并通过s m s 保持相对于运输货 物的情况了解。g i s 可以提供基于位置的即时可视化的各种数据统计信息，并结 合其它模块进行线路优化、地址选择等。 1 0 4 3 移动商务对供应链影响的s w o t 分析 移动供应链的应用毫无疑问会给企业带来巨大的经济效益，但是由于受现阶 段无线带宽和传统工作理念的束缚，其应用也不存在不利因素，因此有必要对这 一问题进行进一步的探讨。下面将从应用的优势、劣势、机会和面临的威胁方面 进行分析，即s w o t 分析。 4 3 1 移动商务应用的优势 1 ) 移动优势。这是与传统应用方式最本质的区别，移动工作者可以在人和时 间、任何地点以无线方式接入企业供应链系统，进行业务处理，这将给企业带来 更好的服务与工作效率。移动工作者还可以实时查询数据库甚至订货或业务回报 功能，节省业务回报交接与往返的时间。 2 ) 技术优势。移动商务使用的移动通信技术优势是其它通信方式不可比拟的。 相对于传统的通信方式，移动通信除具有方便灵活、潜力巨大优势外，在技术研 发投入和网络建设等方面也具有很多优势。供应链系统和移动移动通信技术相结 合，突破了原有固定接入的束缚，在应用技术上可谓优势明显。 3 ) 资源整合优势。移动商务和供应链系统集成应用将企业的客户、移动员工 与企业管理系统连接起来，他们只需通过无线接入的方式，即可自动进行物流数 据收集、分析处理和物流数据的采集与发布。实现了企业间双向、实时的商务信 息沟通，有效地整合了企业内部和外部资源。 4 ) 流程再造优势。利用移动商务技术通过对终端物流采购的管理，可以优化 采购流程，减少操作环节，将由原来的重复记录简化为一次记录即可传入供应链 管理系统。这样就减少了数据的处理环节和销售成本，提高了对客户响应速度和 客户满意度，增强了采购数据处理的及时性和准确性和企业决策层的决策质量。 4 3 2 移动商务应用的劣势 1 ) 移动终端处理能力的劣势。移动终端作为移动供应链应用的必备工具，虽 然具有小巧灵活、便携方便的优点，但是和普通的计算机相比也有缺点，如：屏 幕小且显示简单，各种在普通计算机上应用复杂的动画、图片很难在移动终端显 示；键盘操作困难。其输入速度和舒适程度都远不及普通的计算机；运行较慢， 虽然现在的移动终端设备一般都配备了c p u 和内存，但主频和处理速度远不及普 通的计算机。这些都使得移动供应链的效率降低。 2 ) 成本上的劣势。移动终端的上网费在现阶段偏高，尽管g p r s 按流量计费 相应减少了费用，但与固定网络相比仍然较高。这加大了企业管理上的成本。 3 ) 服务上的劣势受技术的制约，移动终端在和供应链系统进行交互的时候， 所依赖的无线网络的带宽较低，传输速度难以和固定网络带宽相提并论，而且同 意受天气和网络覆盖范围的影响，例如在所i ；i 的“盲区”内就很雉实现二者的集 成应用。 4 3 3 移动商务面临的机遇 1 ) 面临3 g 时代到来的机遇。移动商务应用于企业信息化建设虽然还是一个 刚刚启动的市场，但近期发展迅速，随着3 g 技术的同趋成熟，使得无线数据传 输速度倍增，给移动供应链的应用带来了巨大的发展机遇。 2 ) 面临移动终端技术进步的机遇。随着技术的不断进步，移动终端在便利性 和功能性统一方面都在提高，例如许多厂商都推出了小屏幕超便携式笔记本电 脑，除配备了无线通信设备外，其它基本配置也已经和普通计算机相差无几。另 外，在智能手机市场，手机的处理速度和存储能力也在飞速进步，这些都为开展 移动供应链管理提供了有利条件。 3 ) 面临市场潜力巨大的机遇。一方面，全球拥有智能手机和笔记本电脑等移 动通讯工具的人数远远超过拥有台式电脑的人数；另一方面，企业移动员工数量 在不断增加，对移动办公要求越来越多，这些都构成了移动供应链应用的巨大潜 在市场。 4 3 4 移动商务应用面临的威胁 1 ) 安全无足够保证。移动商务的安全问题是妨碍其应用的一大障碍。尽管现 有技术手段可以保障较高的安全度，但由于部署设备的复杂性，现有移动商务服 务并没有提供安全度最高的保障。同时，无线网络技术还存在着较大的安全漏洞， 据r s a 安全公司称，手机存在许多安全漏洞，使黑客能够轻易读取用户的个人资 必须进一步发展安全技术，才能有效保障移动商务应用的顺利进行。 观念难以转变。移动供应链管理作为一种新型的信息化实现模式，是 信息化模式的有益补充和扩展。相对于传统的管理系统而言，移动商 用可以使企业移动员工在任何时间、任何地点接入企业供应链系统并 和服务，是管理模式的一种创新。因此，对企业来说接受这种新型模 时间，而且移动供应链的应用将涉及企业流程重组，在企业内部实施 的阻力。 投资较大。企业要实现移动供应链管理就必须购置移动终端和企业端 平台等硬件、软件，甚至会涉及中间件开发的一些指出，同时，系统 1 2 应用时的无线上网费用较高，这对企业来说都是巨大的资金投入，而且短期内很 难有回报，所以，企业管理者在决定是否采纳移动商务时比较谨慎。 移动供应链的应用在但前处于发展的初期阶段，要完全接受这一新模式还需 要一段时间。在移动商务对供应链影响进行s w o t 分析后，企业将面临是供应链 管理中否采纳移动商务进行决策，并非每个企业都适合立即采纳移动商务，一个 有远见的管理者应对是否采纳移动商务进行客观、全面的分析，避免盲目投资， 给企业带来不必要的损失。 4 4 移动商务在供应链管理中的适用性一可行性模型( 下堋) 分析 在本节，我们通过研究在供应链中实施移动商务的决定因素，建立一个评价 是否应该实施移动商务技术的模型：适用性可行性模型( f v m ) 。根据适用性和 可行性模型对移动商务在供应链中应用的成败进行分析，为企业在供应链网络是 否实施移动技术提供了一个非常有用的工具。 t j a n ( 2 0 0 4 ) 通过提出了一个二维矩阵来评价一项技术是否得到恰当使用， 其评价的尺度其中一项是适用性，另一项就是可行性。适用性是为了评价该项技 术是否和企业的核心竞争力、组织结构、文化价值观保持一致。可行性是为了评 价采纳新技术所带来的附加值及所要求的人力资本和资会需求等。l i a n g 和w e i ( 2 0 0 6 ) 结合任务技术的适用性建立了新的适用性可行性模型，在他们的模型 中，可行性衡量的是整个供应链网络是否为i t 技术的采纳做好准备，如该技术的 采纳能否降低经济成本并提高收益、使用者使用的意愿及该供应链网络是否具备 采纳移动技术的基础设施。因为移动技术的主要特点就是移动性和可到达性( 见 图4 2 ) ，适用性衡量的是移动技术是否能够满足工作任务的需要，如在地理位置 和时间上面的需要。 图4 2 移动商务的特点及经济价值( 资料来源：l i a n 9 2 0 0 6 ) 通过对矩阵中四个类别进行分析，公司就可以很好地预测是否在供应链网络 中适合采纳移动技术。这四个类别分别是：采纳、组织重构、寻找替代技术、拒 绝采纳( 见图2 ) 。例如，对是否采纳移动商务的评级的可行性高而适用性低就意 味着该项移动商务技术并不适合在整个供应链网络中的应用。因此最好的方法就 是寻找一项替代性的技术而不是急于实施移动商务。当评级结果适用性高而可行 性低的时候，就应该在正式采纳移动商务之前检查通过组织重构能否提高移动商 务在供应链网络中的可行性。只有在适用性和可行性都得到满足的情况下，采纳 移动商务才是最佳的选择。 一 高一 譬 可 行 性 低 局 模 型 适用性 在进行适用性分析时，需要对工作任务和移动商务技术进行更加客观的评 价。移动性和可到达性是评价供应链网络是否采纳移动商务最重要的考虑因素。 j u n g l a s 和w a t s o n ( 2 0 0 5 ) 认为移动技术和时间、地点有高度关联性。如果一项工作 任务对时间和地点有较高的要求，那么移动技术的适用性就高。因此在对任务技 术进行适用性分析的时候必须考虑到如下问题：使用者在不断变换地理位置的时 候需要实用数据库中的数据吗? 时间对工作任务的表现是否很重要? 可行性是指整个供应链网络的基础设施是否为采纳移动商务做好准备。这就 需要考虑经济上的可行性、技术设施是否达到要求、供应链网络成员是否做好准 备。事实上有相当多的因素对整个供应链网络采纳移动商务的成败非常重要。 第一个因素就是经济上的可行性，即移动商务技术的采纳能否为企业带来足 够的回报、能否降低交易成本为企业在市场上赢得竞争优势。从交易成本的角度 来看，降低交易成本可以提高整个供应链网络采纳移动商务的意愿。影响交易成 本的因素包括：资产的特征、交易的不确定性和交易的频率。资产的特征包括： 人力资本、企业地理位置、有形资产、商誉等。不确定性会因为高风险而提高交 易成本。较高的交易频率可以减少交易成本，因此需要提高资产的使用效率。 第二个因素包括管理层的支持认可程度和使用者的个性和经验。p o o n 和 w a g n e r ( 2 0 0 5 ) 认为移动商务技术的可使用性和使用者的满意度可以被用来评价 供应链网络是否