（数量经济学专业论文）医药供应链的绩效评价研究.pdf

ab s 廿日 d abs tract i n r 侧 笼 nty e ars， 月 。 w e dal o ngw i t h t he m odern l o gi st ic s a n d 伽 su p p l yc h ai n m a n a g e m e nt即 。 们 的 o u s l y s 留 ptothe m edi c i n e p ro fe s s i o 几o urcou n t ry . s m ed i d n e 。 雌 尹 n i zatin 耐 re fo rm al so ente r 曰 the cru ci alti me. t 七 e朗 hi e v em即 tsapp rais al sy st e mof itcan 恻 耐ygi v esu p p l yc hainm a n a g e m e ntto c a l 1 yo nth es tri ct 喇cul at i on a n dthe ap p raisa l ， bu t al so i nstru ctthe 即 p er l nt en d ent toc a n yon th e e ffi 双ive d ec i si o n 一 m ak i n g .in o r d er to guar antee the m ed i c i n esu p p l yc h a i n m an昭e m e n t ls h e al t h yandsust a i nab l edevel o p ment ， we shoul dr eal公 盆 h 时h o wto scie n ti fi call y e st abl i s h th e e 伍 % t iv e p e d b n 刀 a n c e e v a 】 u at i o n ofp h anna ceut i ca1 su p p l y c h a i n m a na 8 e m e n t a ir ea d y b eco mes the p r obl e mw hj chu rg e nt ly n e ededt o so1ve， t h i s 洲ic l e i s i n t h efo u n dat i o nofr 已 姆 a r cb t o t he d o n l e st ic即dfor e i gn sup p l y 曲 a i n m anag e m e nta n d itsp e rforman ceeva 】 u at fo n atp re se n t si tu ati o n ， 峨erclear ly f e c o gn泣 ed o u r cou n 坷， s p h 盯 m ac即1 i cal sup p l yc hai nm a n a g e m e ntu n d ert he pre s e n t s ito 如 。 残i t h a s cazn edo n t hep e ri b r m a nce e v a 】 u at i o n to吸h p it chp o i ntenterpri se ， 5 ac hi ev柳e nt s ， 别 b m i t t e d r d e v 呱 m e a 到 resu gge st i o na n di m p r o v ed i d eas. further u ” i 6 e s eac h ki nd o f pe而 r n l a nce eval u at i o n即st em ，s m erit，i n t he fo 左 守m athe m atic s 叫i o nale ， t he 训 c l eh as e st ab i i sh ed fo zzys y n th e s i sev aluatio nm o d el on th e p e ri b rma 刀 c eeval u at i on o f p h ar m a c 亡 u ti cal sup p ly c h aj nm a nag e m e 爪 . 丸 t h es a m e t i m e ， t he 州i cl e h asc a rr i ed o nt h e m o d e l p r o t o ty pe comp utat i o na n d the eval u atio n p r o cess sd ata si m u l at i o 几 d i ， v e r si nth ecu rr e n t p h ar m a euti ca l su 即l yc hai n man ag e m ent a 引 旧 a 】 o p e ra l l o n ，s r o o t que st i ons a n d p r o po嘟 th e c o rr e 】 at i o n su gge st i o n m e a sure . the arti c l e fi n a l l y w i i l fo r ec ast p har砂 即 t ical su p p l y c ha i n m an age m e nt ， 5 加 加 r e pol i cy a ndp e d b r m a n c e e v a 】 u at io n . k ey w0 rd ， : sup p l yc h a i np e r f o r . a n c e ，p e r f o c ee v a l u a t i o n ，f u z z y s y n t h e s i se v a l u a t i o n即d e l ; m 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。 据我所知，除了文中特别加以 标注和致谢的地方 外，论 文中不包含 其他人己 经发表或 撰写 过的研究成果， 也不 包含为 获得 南昌大学 或其他教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学 位 论 文 作 者 签 “ (手 “ ):介 又 辱 签 字 日 期 : 叫年 丁 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了 解南昌大学 有关保留、使用 学位论文的 规定， 有权保留并向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文 被查阅 和借阅。 本人 授权南昌大学可以将学 位论文的全部或部分内 容编入 有关 数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学 位 论 文 作 者 签 名 (手 写 ): 件 嘛 签 字 日 期 沙 户叼年歹 月了 日 导师签名 ( 手写) :码 签字日 期:冰 ) 年 才 月 。日 学位论文作者毕业后去向: 工作单位: 通讯地址: 电话: 邮编: 第 1 章 绪论 第 1 章 绪论 1 . 1研究背景及意义 21世纪是供应链与供应链的 竞争时 代。 因此，实 施供应链管理是 适应全球 竞 争的 一种有效途径， 衡量供 应链管 理的 成功与否己 成为 供应链管理 研究的一 个重要问 题，而供应链绩效评 价正是 对供应链管理 衡量的 行之有效的方法。要 对医药供应链的效率和供应链的竞争力进行评价，就迫切的需要建立有效的医 药 供应链绩效评价体系。 有效的 绩效评 估系统可以 解决 供应链管理过 程中存在 的如下问 题:( 1)评价原有供应链，发现原有供应链的缺陷和不足，并提出相应 的改进措施;( 2)评价新构造的供应链，监督和控制供应链运营的效率，充分发 挥供应链管理的作用:( 3)制定供应链业务流程重组的评价指标， 建立基于时间、 成 本和绩 效的 供应链优化体系:( 4)寻 找供应链约 束和建立有效的参考系。 建立医药供应链绩效评估体系后，首先，医药供应链成员能够深入地了解 供应链管理绩效及其存在的价值，并以医药供应链整体绩效的贡献程度为目 标， 进行任务及利益分配。其次，他们在掌握医药供应链整体绩效后，便能清楚地 了解和发现 自身与竞争供应链之间的差距，从而适时调整供应链战略目 标，改 进供应链业务流程，提高供应链的运行效率。最后，该评估体系可以为政府相 关部门提供政策建议。 本文 试图 解决以 下一些问 题: 根据医药市 场的 特殊性和服务性构 建整个供 应链体系;明 确供应链中 的各个节点， 从生产 企业到医院，在供应 链中 起什么 作用;评 价医药供应链的绩效、建 立适 应医药 供应链的绩效评价 模型、 改进我 国医药供应链管理。对于我国当前的医疗体制改革、医药企业改革，特别是入 世 后如何 在较短时间内 通过现代的 供应链管 理来提高整个行业的规范 化等都具 有重要意义。 1 . 2相关研究综述 2 0 世 纪9 0 年代末至今是供应 链管理的 建立和发展阶 段， 这一 阶段强调供应 链企业间建立战略合作伙伴关系，强调共担风险、分享利润的思想，此时对供 第 1 章 绪论 应链的评 价己 不再局限于 供应链上各 个成员的单 独评 价， 也不仅仅是对供应链 功能的简 单评 价， 而是 对供应商和整 个供应链的综 合评价。 到目 前为止， 对供 应链绩效评 价的 研究十 分有限， 有关 文献也比 较零散， 而针对医药供应链的绩 效评价更是为数不多。 目 前 对于 供应链管理的绩效评 价模型研究主要 有以 下几种: lu 砂 5 模型、 s cor 模型、 r o g e r 模型、 平衡记分卡 法等， 美国的 p r t m( p i t i g l i orab i nt o d dg unasekaran给出的供应链绩效 评价指标主要分为战略、战术以及操作三个等级。 绩效 评价的 方法是 绩效评 价工 作的核心和关 键， 是达到绩效评价结果的工 具，直 接关系到 绩效评 价结果的准 确性。 供应链 绩效评价的 方法也有很多种， 目前广泛应用的方法有比较分析法、调查表分析法、层次分析法、平衡记分卡、 标杆法、模糊决策评价法和线性加权法等。在lu刚 5模型中的每一项指标都有 3 个指 标值: 理想值、目 标值和当前 值。 供应 链绩 效管理的目 的就是按照理想值 设定目 标值， 进而根据目 标值改 进现有的 绩效状况， 这种绩效评价方法为比 较 分析法。在有关供应链活动与绩效、产品类型与供应链策略、供应链策略研究、 贯穿供应链的服务质量、供应链效率的集成决策模型等问题的研究中，对供应 链绩效评价或是采用调查表分析评价法，或是采用数学模型优化方法。对供应 链绩效评价也有沿用了 对企业绩效进行评价的方法，如平衡计分法和标杆法。 在通过供应链绩效评价选择合作对象方面，理论上多采用多目标优化或模糊决 策等数学方法来进行。 在我国， 关于供应 链的 研究开 始于上世纪 90年代初， 而对于供应链管理绩 效评价体系的 研究也就 是在这 几年才开展起来。于 晓军等指出供应链组织的五 个评价指标:柔性、集成、协调、简洁、稳定;霍佳震等在对集成化供应链的 研究基础上，提出了集成化供应链整体绩效评价的两个方面:顾客价值评价和 供应链价值评价;马士华提出供应链评价指标应该是基于业务流程的绩效评价 指标，反映整个供应链业务流程的评价指标和反映供应链上、下节点企业之关 系的评价指标。 本文 认为医药行 业由医药 制造和医药流通 两个层面构成，医药 行业供 应链 体系由生 产、 分销和消费 三个环节支撑。通过 研究国 外医药行业供 应链先 进的 运作模式和对我国医药行业的现状分析，我们可以发现，我国的医药行业供应 第 1 章 绪论 链巫待整 合，需 转变成以标准 化、 一体化和最优服务 配置为 特点的高效、 优质、 成本节约的 流程组合。 当前医药 行业供应链流程可 借鉴在需求管理、订单 管理、 供 应商管 理、 物流管理和库存 管理五个管理领域里的 最佳实践，来 提高制 造商、 分销商和医疗服务机构之间的效率，从而提高医药供应链的整体绩效，实现医 药供应链的目 标.因此，设计一套客观、有效而又具有操作性的医药供应链绩 效评价系统，对于指导医药供应链企业的经营管理，促使其业绩提升有重要意 义。 1 . 3本文研究的内 容 在吸收和综合有关文献的基础上，本文首先对供应链管理及医药供应链管 理理论的发展进行了回溯，根据检索的信息资料，分析研究医药供应链中各个 节点的实际运作情况、问题和未来可能的发展趋势，继而分析了供应链绩效与 医药供应链绩效的现状。对目前医药供应链的各个节点的绩效进行评价，然后 构造评价指标体系及确定其权重，运用模糊数学的基础上构建综合评价模型分 析医药供应链绩效的现状。 最后综合模拟的数据实证结果，找出当 前医药供应 链实际运作中的根源性问题并提出相关的建议措施。 1 . 4研究的创新之 处 本文在深入研究供应链及供应链绩效等相关理论的基础上，从整个医药供 应 链的角 度入手进行了 探索性 研究，分析了医药 供应链的特点; 在目 前缺乏医 药供应链整体绩效分析的情况下，对各个节点企业进行了绩效分析，找到各个 节点企 业的问 题所在; 针对医 药供应链复杂的系 统采用模糊 数学的 方法建立了 医药供应链绩效模糊综合评价体系，以尽可能对医药供应链绩效进行全面评价。 第2章 相关理论及基本概念 第2章 相关理论及基本概念 2 . 1供应链概述 供应链是围 绕核心企业，通过 对信息流、 物流、资 金流控制， 从采购 原材 料开 始， 制成中间 产品以 及最终产品. 最后由销售网 络把产品送到消费者 手中 的将供 应商、 制 造商、 分销商、 零售商、 直到最终用 户连成一个整体的功能网 链 结 构 模 式11 。 它 是 一 个范 围 更 广 的 企 业 结 构 模 式 ， 它 包 含 所 有 加 盟 的 节 点 企 业， 从原 材料的供 应开 始， 经过链中不同企 业的制造加工、组 装、 分销等过 程直到 最 终用户。 它不仅是 一条 联接供应商到 用户的 物料链、 信息 链、 资金链，而且是 一条 增值链，物 料在供应链上因加工、 包装、运输等过程而 增加其价值， 给相 关企业都带来收益。 在结构上，一 个完 整的供应链 通常由 供应体系、 核心企 业、 分销体系 和客 户构成，具体的说始于原材料的供应商，止于最终用户，是由原材料供应商、 制造商、仓库、外部供应商、运输公司、配送中心、分销商、零售商、顾客组 成的链状结构或网络。虽然不同背景下的供应链的结构和复杂性等方面可能存 在差别，但基本内容是一致的。 供应链有以下特征:( 1) 复杂性。供应链是一个复杂的网络，这个网络是 由具有不同目 标的节点企业构成的，每个节点企业处在供应链的不同位置，在 供应链中代表 一个经济实体以及供需的 两个方面， 从上 游企业处 接受原 材料或 半成品，向 下游企 业提供半成品或服务; (2) 增值性。 供应链的 特征还表现在 它是增值的和 有利润的，否则就没有存在的必 要。 所有的生产 营运系 统都是通 过一定的资源 投入， 经过一定的转换和组 合形成产出， 增加其 价值， 送到客户 手中 ;( 3) 面向 用户需 求。 供应链的 形成、 存在、 重构， 都 是基于 客户的需 求: 首先， 供应链是由客 户需求拉动而形成的; 其次， 供应链的运 行以市 场导向 进 行生产 经营活动; 最后， 供应链需要根据 客户需求的 变化不断进行更新 和重构。 可以说 顾客需求是 供应链中 信息流、 物 流和资 金流 运作的 驱动源;( 4) 动 态性. 供应链的网状结 构， 使得节点企业不仅是 存在与 一条 供应链中，实际上 往往存 在与一个全 球的 供应网 络中。 众多的供 应链形 成交叉结 构，增 加了 协调管理的 难度，也造成了节点企业在供应链中的不稳定性。供应链中的节点企业往往在 第 2章 相关理论及基本概念 不断地动态更新，这也要求供应链具有动态性和敏捷的适应能力。 2 . 2供应链管理概述 2 . 2 . 1供应链管理的概念及内涵 早在 19 82 年著名的管理大师 oli ver 和 m 阳 b b er 就应用了供应链管理 su p pl y c 俪n m a n agem ent) 这 个术 语。 e vens 认 为 ， 供 应 链 管 理 是 通 过 前 馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、分销商、零售商，直到最终用 户 连成 一 个整 体 的 管 理 模 式12 . 综 合 来说 ， 供 应 链管 理 是 用系 统的 观 点 通 过 对 供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，即行使通常 管理的职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建立供、产、销企业以及 客户间的战略 合作伙伴关系， 最大 程度地减少内 耗与 浪费， 实现供应链整体效 率的 最优化并 保证 供应链中 的成员 取得相应的 绩效和利益， 来满足 顾客需求的 整个管理过程。根据定义应从以下几个方面来理解供应链管理:( 1) 它覆盖了 从供应商的 供应商到顾客的顾客的全部过程; ( 2) 其主要内 容包括外购、 制造 分销、 库存管理、 运输、仓储、客户服务等; ( 3) 它是一种集成的管理思想和 方法， 包含供应链中 从供应商到最终用户的物流、 信息流、 资金流的 计划、组 织、协调和控制等管理职能;( 4) 它的目 的在于满足顾客需求的过程中， 实现 供应链整体效率最优。 2 . 2 . 2供应链与供应链管理的发展 供应链管理的最根本的目的是实现供应链整体效率最优，增强供应链节点 企业的竞争力。具体说 来， 供应链管理 将可以实 现以下的目 的:( 1) 供应链管 理能 有效地消除重复、 浪费 与不确定性，减少 库存总量，创 造竞争的 成本优势; (2) 供应链管理能 优化链上成员 组合， 快速响 应顾客需 求， 创造竞争的时间和 空间优势;( 3) 供应链管 理通过建立成员 企业之间 战略 合作伙伴关系，充分发 挥链上 企业的核 心能 力， 创造供应链的 整体竞 争优势。 供应链是否能实现上述 的目 的，需要建 立供应链绩效评价体系对供应链进行评 价， 并通过对评价结果 的分析研究来改 进供应链的 业务流程，进一步促进供 应链管理的效率. 2 . 3供应链绩效理论 第2章 相关理论及基本概念 2 . 3 . 1供应链绩效的定义及地位 目 前国内对供应链绩效评价的概念未能统一。本文认为，供应链绩效评价 是指 供应链上的 所有成员 为了 达到 一致的目 标， 基于供应链业务流程，通过对 供应链整体、各个环节运营状况以及各个环节之间的营运关系等所进行的事前、 事中和事后综合分析和测量，来对供应链整体及节点企业进行评价，从而达到 识别改善 机会的目 的。 它的评 价指 标以 非财务 指标为主，包括反映供应链动态 运营状况以及上下节点企业之间的运营关系的一系列指标。 企业竞争环境的变化迫切要求企业更新经营管理理念，从供应链的整体角 度出发加强对企业内部和外部各个经营环节的管理，并建立与之相适应的绩效 评价体系。 在供应链 管理模式中，当企业决定通过供应链来参与 市场竞争时， 一般要经过以下步骤:首先，通过分析市场竞争环境及企业现状， 确定供应链 战略目 标， 形成构造供 应链的 策略， 分析研 究供应链成员标准并对 其进行选择、 定位， 建立供 应链模型;其次，对供应链模型进行仿真， 模拟供应链实际运行 情况;再则，根据仿真结果分析和评价供应链设计的技术、经济、环境及社会 可行性，如果可行则构造供应链，如果不可行则返回，重新进行供应链建模; 根据供应链战略目 标指导供应链运行;对运行中 的供应链进行绩效评 价; 根据 评价结果发现改进的机会;对运行不合理的地方.进行供应链优化;一方面可 通过控制供应链运行过程中的控制参数来调整运行状态，另一方面可以通过重 新调整供应链业务流程。再对优化后的供应链运行状况进行绩效评价，形成循 环。如果评价结果表明供应链己经不再适应市场需要，则企业应打破原有的供 应链，参与到其他供应链中或进行供应链再造。 从上述供应链的生命周期过程的分析可以 看出， 供应链绩效评价 存在于从 供应链建 立到消亡的 全过程， 在供应链中占 有重要的地位，是供应链管理的关 键组成部分， 它对供应链运行状态进行持续的 监视 和跟踪，为供应链决策者优 化和调 整供应 链运行参数， 优化和调 整供应链业务流程， 发挥着关 键的 作用。 2 . 3 . 2供应链绩效评价的原则 随 着供应链管理理论的 不断发 展和供应链实践的不断深入，为了科学、客 观的反映 供应链的运 营情况，应该考 虑建立与之相适应的供 应链绩 效评价方法， 确定相应的绩 效评价体系。反映供 应链绩效的评价指标有其自 身的 特点，其内 容比现行的企业评价指标更为广泛，它不仅能代替会计数据，同时还提出一些 第 2 章 相关理论及基本概念 方法来测定供应链的上 游企业是否有能力及时满足下游企业或市场的 需要。 在 实际操作上，为了 建 立能有效评价供应 链的 指标体系， 应遵循以 下原则: ( 1) 关键性。 指标应分出评价层次， 在每一层次的指标选取中应突出重点， 要对关键的绩效指标进行重点分析: ( 2 )实 用性。 采用能反映供应链业务 流程的 绩效指标体系: (3)全面 性。 评 价指标要能反映整个 供应链的运行 情况，而不是 仅仅反 映 单个节点企业的运营情况; ( 4 )动 态性。 应尽可能采用实时分析与评 价的 方法，要把绩效度量范围 扩 大到能反映 供应链实时 运行的 信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值的 多; ( 5 ) 针对性。 在 衡量供应链绩效时，要采用 能反映供应商、 制造商及客 户 之间 关系的 绩效评价指 标，把评价的对象扩大到供应链上的相关节点 企业， 注 重相互间的利益相关性: (6)系 统性。 强调 供应链运作跨功能、 跨企 业的特性， 反映了 供 应链 运作 的集成和协调性; ( 7 )科学性。 为 供应链伙伴在平衡的 机制上 进行实际的操作提供依据， 实 现节点企业间近期利益和远期利益的统一; ( 8) 发展性。更为重视供应链的业务流程的重组、改进和发展，体现供应 链发展的下一步趋势。 2 . 3 . 3供应链绩效评价的特点 供应链管 理是 通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供 应商、制造 商、分 销商直到最 终用户联系起来的一个整体的管理模式，因 此它与 现行企业 管理模式有着较大区 别，在对企业运行绩效的评价上有许多不同。为了衡量供 应链整 体运作绩效， 以便决策者能够及时了 解供应链整体情况，应该设计出更 适合度量供应链企 业绩效 指标和评价方法。根 据供应链绩效评价应遵循的原则， 供应链绩效指 标主 要是反映供应链整体运营状况以 及上下节点企业 之间的运营 关系， 而不是 孤立的 评价某一供应商的运营情况。也即供应链绩效评 价不仅要 评价该节点企 业的 运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对 其上层节 点企业或整个供应链的影响。 第2 章 相关理论及基本概念 2 . 4供应链绩效评价体系研究概述 2 . 4 . 1供应链绩效评价模型 目 前国外对于 供应链管理的 绩效评 价模型 研究 主要有以 下几种: 1 .l u 田 m u s 模型 lunuuu s等人在 描述制定 战略供 应链计 划的七 个步骤的同时，列举了 供应链 绩效的主要考核指 标kpi ， 即 从供应、 转化、 交通 运输和需求管 理四个方 面入手 指定考核指标，每一 项指标都 有三个指 标值: 理想值、目 标值和当前值。 供应 链绩效管理的目 的 就是按照理 想值设定目 标值，既而 根据目 标值改 进现有的 绩 效状况。 2 .s c o r 模型 美国的供应链 协会( 5 叩 p ly ch ain伪u ncil， 义c ) 提出的供 应链管 理模型已 经成为供应链管理领域的行业标准，s c c 的170 多个成员企业都在使用该评价指 标。在供应链建模方面，目前使用的绩效评价指标主要是成本和顾客满意度。 s c o r 模型在供应链绩效评价中的应用有以下的优点: ( 1) 提供了一个标准化模型对各行的供应链可以通用，提供了一个供应链 绩效评价比较分析的平台; ( 2) 给出基于 业务流程的 供应 链绩效评价角 度; (3) 提供了 业 务流程的 分解方 法， 在绩效目 标及指标建立了 相应的联 系; ( 4 ) 强调供应 链绩效评 价与供 应链实践相结 合; ( 5 )为供应链绩效评价信息系统标准化作出了有益的尝试; s c o r 模型在供应 链绩效评 价中 的 应用有以下的 缺点: ( 1) 没有指出 供应链绩 效评价维 度之间的因 果关系; ( 2 ) 没有对 顾客满意 度进行评 价; ( 3 ) 评价指 标上主要是定 量指 标，缺少定 性指标的 评价， 无法对 供应链进 行综合评价; (4) 没有从 供应链未 来的 发展 角度对供应链的可持续发展能力 进行评 价。 3 ，rog e r 模型 roge r 模型认为， 顾客 服务质量 是评 价供应链整体绩效的 最重要 手段， 具体 地说，应从以下10个方面进行: ( 1) 有形的 外在绩效反映 供应 链管理的 具体 功能、 易 用性等; 第2 章 相关 理论及基 本概念 ( 2) 可靠性反映供应链或是 企业履 行承诺的能力; ( 3 )响 应速度反映供 应链管 理平台 本身的 响应速度以及企业通 过供应链营 理平台对顾客捉供服务的迅捷性; ( 4) 能力 反映企业必须掌握的 技能和知 识，以 及供应链管理平台的管 理能 力深度; (5)服务态度反映对顾客的尊重和服务的质量; (6)可信性反映供应链或是企业按时交货的能力; ( 7) 安全 性反 映企业降低和避免 风险、 危险 和冲突的 能力; ( 8 )可接近性反映顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性; ( 9 )沟通能力 反映企业与 顾客 或者其它 成员的 交流能力; ( 10 )理 解顾客能力反映企业 对顾客需求的 理解能力。 4 .s c p r模型 中国电 子商务 协会供应链管理 委员 会( s u p p l ycha i ncou n c i lo f ceca， c 义 芜 ) ，是中国第一、也是目前唯一的供应链管理领域的行业组织。q 兀 c 在2 o 03年推出了 “ 中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型， ( 简称s cpr)。 s cpr 是中 国第 一个正 式由 全国 性行业 组织制订并 推荐使用的、 定量评价供应链 管理绩效水平和科学实施供应链管理工程的指导性工具。5 口r 从五个方面定量 地评价企业供应链管理水平，如表所示: 表 2 . 1 供应链绩效的主要评价指标 (s cpr模型 ) 定单实现定单反应能力指标 满意度客户满意度指标 业务标准协同业务标准协1 司指标 企业数量、互动能力节 点网络效应指标 建设方式、业务适应能力 系 统 适 应 性 指 标 5 . 平衡记分卡 法 平衡记 分卡( bal anceds corec ar d . b sc) 是最早 在1 9 9 2 年由哈佛 商学院 的 robert s . k 即l an教 授和诺朗 诺顿研究所的 所长 dav id p . n o r t on在 平衡记分卡 一 一良 好 绩 效 的 测 评 一 文 中 提出 1， 。 平 衡 记 分 卡 使 用 一 套 财 务 及 非 财 务 指 标 来 描述组织的 绩效，强 调企业 的使命并找出 实现战略 的动因， 将战略实现动因转 化为具 体的目 标和评 价指标。 平衡记分 卡由 财务、 客户、 流程和创新与 学习四 个方面 组成， 平衡记 分卡法的 特色在于 它的“ 平 衡” 体现在三个关系上: ( 1) 短期与长期的 平衡。 要获取 最大 利润，就 要依靠持续的 成长和盈利， 第2章 相关理论及基本概念 企 业要合理调整长期 行为与短期 行为的 关系，实 现可持续发展; 2 )财务与非财务的平衡。两类四方面的指标要协调发展、共同改善; ( 3 ) 指标间的 平衡。指标设置的 权重没有 偏向， 四方而互为循环，构成整 体。 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用有以下的优点: ( 1) 强调从 战略的 高度对供 应链进行绩效评 价; ( 2 ) 提供了 一个多维的绩 效评 价角度以 及多 层次的绩效 评价体系: ( 3 ) 分析了 供应链绩效各 个评价角度之间的因 果关系; ( 4 )提出了评价供应链的创新和学习能力，强调了 对供应链长期、连续的 评价。 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用有以下的缺点: ( 1) 评价指标主要是 定量 指标的数据收集 和计算， 缺少 定性指 标的评 价， 无法对供应链进行综合评价; ( 2 ) 没有考虑竞争者 供应链的位置，评 价主要是 基于 绩效绝对数值的 计算 和评估，没有提供评价方法计算相对绩效与竞争者比 轮。 2 . 4 . 2供应链绩效评价指标体系 国 际上许多 研究者 或者研究机构都就 供应链绩效 提出了 一系列不同的 指标 体系， 较有代表性的观点 如下:beajuon 认 为供应 链绩效评价指标可以 分为定性 的和定量的两类. 定性指标包括顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、有效 风 险 管 理 和 供 应 商 绩 效 14 。 定 量 指 标 又 分 为 两 类: 一 类 是 基 于 成 本的 指 标， 另 一 类是基于顾客响应的指标，如表所示: 表 2 . 2 定性与定量的指标体系 定 性 顾客满意度、柔性、信息流 和物流整合度、有效风险管理和 供应商绩效 顾客满意度由交易前满意度、 交易满意 度和交易后满意度三个部分构成 定 量 成本 成本最小化、 销售最大化、 利润最大化、 库存投资最小化和投资回报最大化 顾客响应 满足率最大化、产品交货延迟最小化、 顾客响应时间最短、定货至交货时间最短和 功能重复最小化 美国的 p r tm ( p i t i g l i orab i nt o d 服 m c 盯a t h )公司根据 s c o r 模型提出t 第2章 相关理论及基本概念 度量 供应链绩效的n项指 标， 它们是:交 货情况、订货满足 情况( 包括满足率和 满 足订 货的提前期) 、完美的订货 满足情况、 供应链响应时间、 生产柔性、 总物 流管理 成本、附加价值生 产率、 担保成 本、 现金流周转时间、 供应周转的 库存 天数和资产周转率;m edo r as t eep le依据竞争优势和企业成功因素归纳总结了 六项指标， 即质量( 供货质量) 、 成本( 减少库存) 、 柔性( 减少启动时间) 、 时间( 缩 短提、交 货( 准时交货) 和未来成长( 引进新 产品 ) ; g unasek aran给出的 供应链绩 效评 价指标主要从订单计划、供 应链伙伴和关系、 生产水平、 物流、 顾客服务 和满意 度、 财务等六个角度来 考虑， 并将这此 指标分为战略、战术以 及操作三 个等级。 马士华介绍的供应链绩效评价指标体系，从反映整个供应链运营绩效和反 映供应链上、下节点企业之关系两个角度给出供应链的绩效评价指标，如表所 不 : 表2 . 3国内 其它供 应链绩效的 主要评价 指标 用户满意度和 产品质量方面 市场占有率、准时交货率、 发运错误率、客户回头率、退货 率、产需率 商品脱销率、订单准确率、 循环时间、 客户投诉率、促销率、 产品合格率 成本和资金占 用方面 产品单位成本、人工成本、 仓库成本、 库存水平、供 应周 转 期、净资产利润率 销售百分比成本、 管理成本、 运输成本、库存周转期、销售利 润率、总资利润率 供应链绩效评价以指标值表示，可以用作供应链自 身纵向的对比，找出问 题，作为管理的重点，进行全面整改，改进生产能力和管理水平:也可以与其 它供应链 进行横向 对比， 找出 差距， 重新整合供应 链， 构筑竞争优势。具 体来 说 ， 供应 链绩效评 价的 指标体系法 在供应链绩效评 价的 应用中 有以 下的优点: ( 1) 提供针对不同 行业供应链的 不同 绩效指标评 价体系; ( 2 )可以提供定性和定量相结合的指标来综合评价供应链绩效; ( 3 ) 可以根 据供应链环境的变化改 变绩效评价的 指标、 评价方法，使得供 应链的 绩效评价成为一 个动态的 变化 过程。 同时，传统的供应链绩效评价的指标体系法在供应链绩效评价的应用中也 存在以下的缺点: ( 1) 无法考虑所建立的绩效指标之间是否在一定程度上保持独立性; ( 2) 人为绩效指标的建立带有一定的主观性; ( 3) 权数的 确定只 考虑了 专家或决 策者对指标重要 性的 主观评价，并 无从 第2章 相关理论及基本概念 客观上考虑 指标所含的 信息量占 指标体系全部信息 量的比 例; ( 4 )在指标 数较多 的 情况 下，尤 其是 采用传统 方法如层次分析 法确定 权重 系数时， 给专家判分 增加了判断难度 和主 观性， 为计 算带来复杂性，并会 产生 较大的误差: ( 5 ) 运用传统数 学方法计算综合指数 值时， 无法计 算出 定性指标的指数值， 无法给出衡量手段. 2 . 4 . 3供应链绩效评价方法 绩效评 价的 方法是 绩效评 价工作的核心和关 键， 是达到绩效评 价结果的 工 具， 直接关系到 绩效评 价结果的 准确性。 供应链绩 效评价的方法有很多 种，目 前 广泛应用的 方法有比 较分析 法、调 查表分 析法、 层次分析法、 平 衡记分卡、 标杆 法、 模糊决策 评价法和线性加权 法等。 l u 咖u s 模型中 的每一项指标都有 3 个指标值:理想值、目 标值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照理想值 设定目 标值， 进而根 据目 标值改进现 有的绩效 状况，这 种绩效评价方法为比 较 分析法。 在有关供应 链活动与绩效、产品类型与 供应链策 略、 供应链策略研究、 贯穿供应链的服务质量、供应链效率的集成决策模型、j it 采购与绩效、采购 竞争优势评价等问题的研究中，对供应链绩效评价或是采用调查表分析评价法， 或是 采用数学 模型 优化方 法。 对供应链绩效评价也 有沿用了 对企业绩效 进行评 价的方法，如平衡计分法和标杆法。在通过供应链绩效评价选择合作对象方面， 理论上 多采用多目 标优化或 模糊决 策等数学方法来 进行。 而选择供应商 最常 用 的方 法是使用线性 权重模型，即首 先确定 供应商选择时 所依据的 准则， 给每个 准则 确定一个合适的 权重，然后将 各供应商在各准则上的 得分乘以 该准则的权 重，进行综合处理后得到一个总分，最后根据每个供应商的得分进行比较和选 择。 2 . 4 . 4供应链绩效评价研究的局限性 本文通过研究分析发现，供应链绩效评价的研究中尚存在一些问题待解决， 概括起来主要有以下几点: ( 1) 供应 链绩效评 价究 竟应该 包含那些内 容没 有明 确的界定。 大多数 研究 者都从不同 角度考 察供应链， 所关心的 焦点也 各不相同， 故他们建立的评 价指 标体系大都只能反映供应链的一个侧面而不具有普遍适应性。因此，只有明确 第2章 相关理论及基本概念 界定供 应链绩效评价的内容 才能 建立 起系统的评价指标体 系: ( 2 ) 缺乏供应 链整体 绩效与 各成员 绩效关系的 研究。 供应链的整体绩效受 到供应商、 制造商、 分销商、 零售商等各子系统的影响和制约，各节点企业的 收益与 供应链的整体绩效是非线性的， 因此各节点企业的利益如何协调将直接 影响 供应链的正 常运行。 而建 立供应链绩效评价的层次结构模型， 既要进行供 应链整 体绩效和各子 系统绩效的评 价， 还要进行供应链绩效的综合评价， 这是 研究中需要注意的问题; ( 3 ) 没有 将绩效评价与供应 链整 体优化相 结合。 现在对供 应链绩效评价的 研究很多只是 停留在 对其中某 些问 题如评 价指标的设置、 指标权重的获取等研 究上， 对供应链整体绩效评价的研究还较少。 虽涉及到供应链的 优化问 题， 但 是较少将绩效评价与供应链整体优化结合起来研究; ( 4 ) 研究多是关于 供应链绩效评 价指标体系， 却没 有给出 评价方 法和手段， 或是不适于实际运用: ( 5 ) 供应链绩效评 价方法和绩效评 价系统有待进一 步开 发。对 供应链绩效 评价所使用的方法和手段比较少。此外，现有的供应链绩效评价系统和工具很 少能 将供应链各节点企业数据库内 的数据及时、准确的汲取到评价 系统的数据 库中，无法实现实时的绩效评价。 第3 章 医药供应链绩效分析 第3 章 医药供应链绩效分析 3 ， 1我国医药供应链 3 . 1 . 1我国医药供应链内容及特点 医药行业按照制药方法、销售渠道和原材料等可以分为五个部分:化学合 成制药、生物制药、中成药、医药商业和医疗器械。医药行业的供应链是最为 复杂的一类， 其体系包括了三个要素，即生产、分销和消费。 这三个要素将所有 的参与者: 原材料药品供应商、医药企业、医药销售公司及医院通过他们之间 的采购、销售、帐务及退货等流程整合在一起。 其中， 药品研发( 或生产) 是医药 行业的利润源头，药品零售企业掌握着医药市场的终端优势，成熟的配送网络 提供畅通的药品流通渠道，集中采购拥有市场的主导权。简而言之，医药供应 链就是一定数量的药品生产企业、药品批发企业、药品零售连锁企业、医药物 流管理企业结成的战略联盟， 该联盟同时具有药品的销售终端、流通渠道、 采购 平台、自 有品牌四大要素。 目 前我国医药供应链流程如下图所示: 图3 . 1医药供应链流程 考察我国 医药 行业从生产到消费的整个过程， 不难发现其供应链有如下两 个基本特点: ( 1) 流通环节和交易层次多、交易渠道复杂。与发达国家相比，我国药品 流通环节多、交易层次多是非常明显。 接对医院和零售药店进行销售。因此， 通常，各级批发商和厂家办事处都可直 药品在流通环节上的流向多样，往往难 第3 章 医药供应链绩效分析 以控制。 ( 2 )信息不透明、物流效率低，批发环节所占 成本比重过大。 过多的交易 环节和复杂的交易渠道使交易信息不透明，流动无序，导致流通过程中效率和 效益的损失。另外，由于医药商品作为特殊商品的消费特性及医院作为强势买 方的市场特性， 其中 制药企业97% 的 产品都给了 批发企业， 而 批发企业的85 % 的 药品又销售给了 医院。 在我国医疗机构特有的 “ 以药养医” 机制导致药品的价格 越高，医院获利越多的局面。 可见，及时 对医药供应链进行绩效分析是必要的，这样对上述医药供应链 问题，可以更具体的有针对性的找出各个节点企业的症结所在，为我们整合及 重构医药供应链流程提供指导。 3 . 1 . 2我国医药供应链的现状与发展趋势 在传统意义上，由于医药行业具有自 然垄断的特点，加上供应链参与企业 自 身显性和隐形利益的最大化，相互之间很难进行有效的沟通和协调运作，导 致了医药产业发展落后。 通过借用其他行业的最佳业务实践，医药供应链中的 低效率环节可以 得到明显改进。然而，行业的变革要求供应链决策者必须采用 更具协同的思想，而不是为了保持自 身的优势而单独行动，以致损害了整个供 应链的利益。 进入21世纪以 来，随着互联网、信息技术和现代物流与供应链管 理技术的不断发展，医药行业将迎来更为剧烈的变革。 ( 1) 电子商务将为医药供应链实现增值。对于任何试图改善医药供应链流 程、提高决策质量并最终消减成本的系统，本身必须具备充分的兼容性，必须 能容易地实现供应链参与方之间的沟通，且不增加在转换软件和硬件方面的投 资，同时能够借助各种信息系统为经济实体所运用。在目 前的情况下，各机构 不可能花费更多的费 用更换其现有的管理信息系统。因此， 任何供应链解决方 案必须能够利用现有的系统，在不增加成本的基础上实现更好的信息沟通，该 解决方案的关键在于它能为广泛的用户提供一种工具，使得他们能够比较容易 地实现药品的选择和申请。这就必须做到:首先，它能够给予医疗机构一种控 制权，使得他们能便捷地为自己的顾客选择适合的药品，并且根据合同和最优 价格下单;其次，利用互联网 将用户和系统进行联接;最后，在适当的条件下， 把每个用户的少量订单合并成统一订单。除上述要求外，另一个决定新方案成 功与否的因素是低成本的系统准入，即在不增加其它系统投资的前提下，充分 第3 章 医药供应链绩效分 析 与 现有的医 药供 应链上节点企业的管 理信息系统、财务系统 等进行全面的整 合。 其要求包括: 首先， 通过互联网为 所有节点企 业提供定价、药品规格等方面的 信息， 这样就会大大 增加互联网的效 用: 其二， 根据提供的数据和信息，支持 供应链成员 在组织内 部或对类似组织实施质量和效益分析;其三， 具备整合制 造商、 分销商 和定价信息的作用。 上述的要求对于电子商务在医药 供应链中 的 应用提供了良 好的机遇，因为基于互联网 的医药电子商务在没有大 幅增加各机 构信息系统投资的 前提下， 实现了 供应链参与企业之间的衔接，并且 这种途径 使得供 应链的交 互作用表现的 更为直接， 从而促进了 流程和决 策的改善，实 现 供应链成本的节约. ( 2) 供应链 管理外包将推动专 业供应链管理系统 发展。 通过 外包的方法， 专门提供供应链管理的企业可以很好地满足医药卫生系统对供应链的需求。一 是专业型的医药供应链系统供应商，他们可以为了更好地服务于医院、药品零 售企业有效地整合供应链，推动电子供应链系统的发展。二是尽管传统观点把 分销商视为 不产生价值的中间人，在 供应链外包的 情况下，分销商的地位也必 须做出重大改 变， 他们必须 成为医药行业供 应链集成的 关键点。 随着 edi 和互 联网 作用的 加强， 如果分销商不具备电 子供应链技术优势， 也不能 领导制造商 采用电子供应链技术，那么分销商就会成为供应链的瓶颈。这将无法满足己经 采用e di或电子 商务的合作 伙伴的 要求，