电大国家开放大学《人力资源管理》网络核心课形考网考试题和答案.doc

最新电大国家开放大学人力资源管理网络核心课形考网考试题及答案100%通过2016年秋期电大把人力资源管理网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。形考任务一一选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分）题目1认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（）。选择一项：A. 人员素质观B. 在岗人员观C. 成年人口观题目2具有内耗性特征的资源是（）。选择一项：A. 矿产资源B. 人力资源C. 自然资源题目3人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（）。选择一项：A. 观念上B. 内容上C. 工作程序上题目4以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（）。选择一项：A. 社会人B. 自我实现人C. 经济人D. 复杂人题目5 “社会人”人性理论假设的基础是什么？（）。选择一项：A. 马斯洛的需要层次理论B. 梅奥的人际关系理论C. 泰勒的科学管理原理D. 霍桑试验题目6以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？（）选择一项：A. 环境B. 价值观C. 职工D. 文化题目7期望激励理论属于哪种类型的激励理论？（）选择一项：A. 行为改造型激励理论B. 综合激励理论C. 过程型激励理论D. 内容型激励理论题目8某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（）选择一项：A. 获得成本B. 保障成本C. 开发成本D. 使用成本题目9预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（）选择一项：A. 供给与需求的平衡B. 预测未来的人力资源供给C. 制定能满足人力资源需求的政策和措施D. 预测未来的人力资源需求题目10从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（）选择一项：A. 思想B. 技能C. 体质D. 智力题目11把“员工视为活动主体公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（）选择一项：A. 以人为中心理性化团队管理B. 自我中心式非理性化家族管理C. 自我中心式理性化团队管理D. 以人为中心非理性化家族管理题目12每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心理性化团队管理”模式的什么特点？（）选择一项：A. 封闭式的悦纳表现B. 开放式的自危表现C. 开放式的悦纳表现D. 封闭式的自危表现题目13下面哪一项不是人本管理的基本要素？（）选择一项：A. 文化B. 环境C. 产品D. 企业人题目14与员工同甘共苦同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（）选择一项：A. 以激励为主要方式B. 积极开发人力资源C. 培育和发挥团队精神D. 人的管理第一题目15明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（）选择一项：A. 压力机制B. 动力机制C. 环境影响机制D. 约束机制题目16通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？（）选择一项：A. 行动计划B. 人员档案资源C. 控制与评价D. 人力资源预测题目17马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（）选择一项：A. 内容性激励理论B. 强化性激励理论C. 过程性激励理论D. 归因性激励理论题目18工作分析中方法分析常用的方法是（）。选择一项：A. 流程图B. 问题分析C. 关键事件技术D. 职能工作分析题目19管理人员定员的方法是（）。选择一项：A. 设备定员法 B. 效率定员法C. 职责定员法题目20依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（）。选择一项：A. 因素比较法B. 排序法C. 因素分解法D. 评分法二案例分析（30分） 提示：请掌握案例分析的方法分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。具体案例可参考人力资源管理综合学习指导。题目21贾厂长的管人模式贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车停渡，尤其雨雪大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手洗澡吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？贾厂长皱起了眉头。问题：请用人力资源人本管理理论加以分析。答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障。三案例问答（30分） 分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。具体案例可参考人力资源管理综合学习指导。题目22工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? （2）如何防止类似意见分歧的重复发生?（3）根据工作分析理论，你认为该公司在管理上有何需改进之处?答：1、针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。2、（1）、作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增加这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处于可操作状态”，机床周围的地上有机油洒难道是可操作状态？3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。形考任务二一选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分） 题目1影响招聘的内部因素是（）。选择一项：A. 企事业组织形象B. 法律的监控C. 劳动力市场条件题目2招聘中运用评价中心技术频率最高的是（）。选择一项：A. 管理游戏B. 公文处理C. 案例分析题目3甑选程序中不包括的是（）。选择一项：A. 职位安排B. 寻找候选人C. 填写申请表题目4企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（）。选择一项：A. 业余自学B. 在岗培训C. 离岗培训D. 岗前培训题目5在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（）。选择一项：A. 角色扮演法B. 讲授法C. 研讨法D. 案例分析法题目6岗位培训成本应属于下列哪种成本？（）选择一项：A. 开发成本B. 获得成本C. 使用成本D. 保障成本题目7让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（）。选择一项：A. 个案分析技术B. 表现技术C. 联想技术D. 构成技术题目8检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（）。选择一项：A. 误差B. 信度C. 效度D. 常模题目9让秘书起草一份文件这是一种（）。选择一项：A. 职务B. 职位C. 任务D. 职业题目10为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值贡献和地位，进行客观准确数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？（）选择一项：A. 人员的选拔与使用B. 绩效评估C. 人力资源规划的制定D. 职务评价题目11 “人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？（）选择一项：A. 组织结构的设计B. 培训计划的制定C. 人力资源规划的制定D. 人员的选拔与使用题目12企业在招募选择录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（）。选择一项：A. 人力资源的获得成本B. 人力资源的开发成本C. 人力资源的使用成本D. 人力资源保障成本题目13通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？（）选择一项：A. 检验效度阶段B. 准备阶段C. 实施阶段D. 选择阶段题目14拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（）选择一项：A. 筹划与准备阶段B. 考核与录用阶段C. 宣传与报名阶段D. 岗前教育与安置阶段题目15工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？（）选择一项：A. 日常工作B. 岗前教育与安置阶段C. 按细节说明的工作D. 考核与录用阶段题目16按照考评范围与内容来分，可分为（）。选择一项：A. 自我考评B. 单项考评C. 诊断性考评题目17考评对象的基本单位是（）。选择一项：A. 考评要素B. 考评标度C. 考评标志题目18员工考评指标设计分为（）个阶段。选择一项：A. 5B. 4C. 6D. 7题目19下列方法中不属于考评指标量化的方法是（）。选择一项：A. 计分B. 加权C. 标度划分D. 赋分题目20相对比较判断法包括（）。选择一项：A. 目标等级考评法B. 成对比较法C. 回忆印象评判法D. 加权综合考评法二、案例分析（30分） 提示：请掌握案例分析的方法分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。具体案例可参考人力资源管理综合学习指导。题目21飞龙集团在人才队伍建设上的失误1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。（1）没有一个长远的人才战略市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员凭人情招收人员，甚至出现亲情家庭联姻等不正常的招收人员的现象，而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象，公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地选择和培养人才的规章；一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管理人才竞聘人才使用的市场化。人员素质的偏低，造成企业处在一种低水平低质量的运行状态。企业人才素质单一，知识互补能力很弱，不能成为一个有机的快速发展的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡，出现弱企业大市场弱质检大生产弱财务大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面，经常出现由于人才结构的不合理，造成弱人才部门阻碍破坏停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。由于没有长远的人才战略，也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业或跨入新阶段时，才猛然发现没有人才储备，所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况，赶着鸭子上架，又往往付出惨重的学费。（2）人才机制没有市场化飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门关键部门紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致了目前人员素质偏低企业难以高质量运行的错误。（3）单一的人才结构由于专业的特性，飞龙集团从1993年开始，在无人才结构设计的前提下，盲目地大量招收中医药方向的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成企业高层中层知识结构单一，导致企业人才结构不合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。（4）人才选拔不畅1993年3月，一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷入混乱。这件事反映出飞龙集团的一个普遍现象弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竞聘的机制没有解决，强将成不了强帅，弱帅占着位置不下来，强将根本不接受弱帅的管理，弱帅从根本上也管理不了强将，这样一来，实际上就造成了无法管理和不管理，出现军阀割据，占山为王。铁交椅本是国企病，却在飞龙集团这个民营企业蔓延。问题：请用人力资源规划和招聘理论加以分析。答：1、如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难，实际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人的灾难”，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。 做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性”，飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的企业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢？从其根本上来说，主要有以下几方面的原因：（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。 （2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需要的人力成本，造成严重损失。（3）由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。为了解决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。2、通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下：在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。张德教授曾在其著作中指出人力资源管理的主要意义是：（1）通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。并且指出：人的使用价值达到最大人的有效技能最大地发挥。（2）通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人的主观能动性。（3）培养全面发展的人。实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义，至少体现在以下几方面。（1）对企业决策层。人、财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张。（2）对人力资源管理部门。人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为企业组织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。（3）对一般管理者。任何管理者都不可能是一个“万能使者”，更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。 （4）对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的帮助。 题目22题干波音公司的新计算机系统1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表回答顾客询问以及定价等。波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负责部件的装运收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询培训开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录象教学，讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录象资料组织研讨参与式练习范例以及讲座实施研修。但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。问题：请用人力资源培训理论加以分析。答：（1）员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训。（2）培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式，？只有这样培训才能做好、有效。（3）二者结合。在进行职业品质培训由外部公司来承担，在技术方面应该由本公司来进行。 （4）培训计划设计要考虑以下几个问题：明确培训对象；确定培训目标；确立培训时间；落实实施机构；选择合适的培训方法；培训设施。形考任务三一选择题（请在列出的备选答案中选出正确答案）（40分） 题目1基本工资的计量形式有（）。选择一项：A. 基本工资和辅助工资B. 定额工资和提成工资C. 计时工资和计件工资D. 岗位工资和技能工资题目2下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（）。选择一项：A. 依靠体力劳动和手工操作进行生产B. 自动化机械化程度较低C. 产品数量主要取决于机械设备的性能D. 劳动成果容易用数量衡量题目3下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（）。选择一项：A. 同一岗位技能要求差别小B. 不同岗位之间劳动差别小C. 同一岗位技能要求差别大D. 生产专业化自动化程度低题目4可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（）。选择一项：A. 劳动条件好坏B. 工龄或技术熟练程度C. 劳动贡献大小D. 劳动责任大小题目5为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（）。选择一项：A. 奖金B. 结构工资C. 浮动工资D. 岗位工资题目6由若干个工资部分组合而成的工资形式称（）。选择一项：A. 岗位工资制B. 绩效工资制C. 结构工资制D. 技能工资制题目7下列奖金哪些属于长期奖金（）。选择一项：A. 超额奖B. 成本奖C. 合理化建议奖D. 员工持股计划题目8在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（）。选择一项：A. 潜在劳动；物化劳动和流动劳动B. 流动劳动；物化劳动和潜在劳动C. 物化劳动；潜在劳动和流动劳动D. 物化劳动；流动劳动和固定劳动题目9工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（）。选择一项：A. 劳动差别B. 劳动价值C. 劳动条件D. 劳动责任题目10各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？（）。选择一项：A. 量表法B. 仪器测量法C. 纸笔测验D. 投射测验题目11根据劳动的复杂程度繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？（）选择一项：A. 技术等级工资制B. 多元化工资制度C. 职务等级工资制D. 结构工资制题目12我国的社会保险制度体系主要包括（）医疗保险失业保险工伤保险生育保险等内容。选择一项：A. 养老保险B. 生活保障C. 就业保险题目13失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：无偿性原则固定性原则。（） 选择一项：A. 强行原则B. 强迫原则C. 强制性原则题目14中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一，预防为主；（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）。 （）选择一项：A. 只管生产不管安全B. 管生产必须管安全C. 安全与生产兼管题目15劳动合同一般都有试用期限。按我国劳动法的规定，试用期最长不超过（）。选择一项：A. 10个月B. 8个月C. 6个月D. 4个月题目16人与职业相匹配的职业选择理论是由（）提出的。选择一项：A. 美国约翰霍普金斯大学教授霍兰德B. 美国波士顿大学教授帕森斯题目17人性化设计的特点主要有：界面友好（）。选择一项或多项：A. 操作简便B. 一看就懂C. 人际匹配D. 程序流畅题目18一个好的优秀的功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高（），保证 （），带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出来。选择一项或多项：A. 管理创新B. 管理质量C. 管理水平D. 管理效能题目19劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？（）选择一项：A. 失业保险B. 养老保险C. 医疗保险D. 工伤保险题目20根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？（）选择一项：A. 自行设计法B. 专家预测法C. 生命计划法D. 评价中心法二、案例问答（30分） 提示：请掌握案例分析的方法分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。具体案例可参考人力资源管理综合学习指导。题目21天龙航空食品公司的员工考评罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇请所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。罗芸手下的10名主任中资历最老是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了天龙，从厨房带班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订货的；他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过另9位主任的电话数总和。罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的年度考绩表总体评分是10级制，10分是最优；79分属良，虽然程度有所不同；56分合格中等；3一4分是较差；12分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，爱去造访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天两三次，不过他还是想让他知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副经理就该提他，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一台阶而已。考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意卫生，病假三个来月。他知道这分数远低于老马的期望，但他要用充分说理来坚持自己评的分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。问题：（1）你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?（2）罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?（3）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革?答：（1） 首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分分数，就是先打总分，然后分项，显然是印象考评法，印象考评法中最容易犯晕轮效应，把自己看重，由某一点扩散到所有方面。（2） 罗云对老马的考评合适吗？这显然是分数打低了一点。（3） 公司应做的以下改进：1考评是对过去工作反应。2分项考评。3量化考评，提拔竞争上岗，条件公开。三、案例问答（30分） 提示：请掌握案例分析的方法分析案例时，首先要仔细阅读案例内容，看清题后所问问题，选准分析要用的理论；其次一定要结合案例实际情况来分析，不可以理论与案例的实际情况两张皮；第三，分析一定要自圆其说，切勿前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。具体案例可参考人力资源管理综合学习指导。题目22一家百货公司的工资制度我国某百货公司的营业员的工资收入，90是效益工资和技能工资。其中，技能工资是效益工资一部分，即年终考核达标，拿全额效益工资，反之，扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范商品质量安全保卫等作为否定指标考核。采取级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。公司对商品柜组：柜组工资柜组销售额工资柜组利润工资公司对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资柜组实际完成销售额提取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70，经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50。柜组利润工资柜组实际完成经营利润额提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30，经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1减人均工资的1；超额完成的，超10以下的每超1增1的人均工资，超额完成0以上的每超1增15的人均工资。柜组对营业员：营业员工资营业员销售额工资营业员利润工资柜组对营业员其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资个人实际完成销售额提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70，如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工资，下岗两次，则解除合同。问题：（1）该百货公司实行什么类型的工资制度？（2）分析该百货公司工资制度的特点和作用。答：该百货公司实行绩效工资制的工资制度。所谓绩效工资制就是企业常用的计件工资、工作奖金、利润分成、纯利分红，亦即把报酬和绩效结合起来。在各种制度中，计件工资和分红制使用最广泛。其中按利分红在西方主要是针对各级主管。他们的年收入同公司的经营状况直接相关。这种方法能促使各级管理人员努力工作，创造最优的组织绩效，因而具有很大的激励作用。提成工资的优点是，员工工资与企业或员工个人的绩效直接挂钩，按劳分配透明度高，能有效调动员工的劳动积极性；提成工资简便易行，制定成本和执行成本较低。但提成工资也有以下几个缺点。它导致员工过分注重销售额和销售量较大的产品，而忽视培养固定客户和努力推销销路差的产品；容易导致员工之间的收入差距过大，影响员工之间的和睦关系；导致员工忽视售后服务等非销售任务；员工收入稳定性差。形考任务四一判断正误（正确的在题前的括号中划，错误的划，每小题1分，共10分） 题目1题干以人性为核心的人本管理包括企业人环境文化价值观四个方面。选择一项：对错题目2现代人力资源管理是人力资源获取整合保持激励控制调整及开发的过程。选择一项：对错题目3在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。选择一项：对错题目4工作分析的结果是职务说明书。选择一项：对错题目5 “经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。选择一项：对错题目6定额与定员不相关。选择一项：对错题目7通过人才交流中心选择人员，有针对性强费用低廉等优点，但对于如计算机，通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。选择一项：对错题目8培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质都完全一致。选择一项：对错题目9榜样的影响是社会学习理论的核心。选择一项：对错题目10员工薪酬就是指发给员工的工资。选择一项：对错二单项选择题（每小题1分，共10分） 题目11以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（）选择一项：A. 自我实现人B. 社会人C. 复杂人D. 经济人题目12人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（）。选择一项：A. 观念上B. 工作程序上C. 内容上D. 工作方法上题目13 “只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（）选择一项：A. 成本B. 物体C. 资源D. 工具题目14与员工同甘共苦同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（）选择一项：A. 以激励为主要方式B. 积极开发人力资源C. 培育和发挥团队精神D. 人的管理第一题目15影响招聘的内部因素是（）。选择一项：A. 企事业组织形象B. 劳动力市场条件C. 法律的监控D. 国家宏观调控题目16甑选程序中不包括的是（）。选择一项：A. 寻找候选人B. 职位安排C. 填写申请表D. 公文处理题目17下列方法中不属于考评指标量化的方法是（）。选择一项：A. 加权B. 计分C. 标度划分D. 赋分题目18为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（）。选择一项：A. 浮动工资B. 奖金C. 岗位工资D. 结构工资题目19我国的社会保险制度体系主要包括（）医疗保险失业保险工伤保险生育保