（计算机应用技术专业论文）业务运营支撑系统中企业应用集成的研究和应用.pdf

北京邮电人学硕士学位论文 业务 运r s 支撑系统中企业应月 j 集成的i l f 究和应i i i ) 摘要 b o s s系统是电信运营商的业务运营支撑系统，b o s s系统建设得好坏直接 影响电信运营商在市场上的竞争力，因此建立一个能够快速支持业务开展的 b o s s 系统对运营商来说非常关键。 企业应用集成技术是企业计算领域中一个快速发展的部分。 e a l 使企业可以 将多个企业应用系统和数据资源很好的集成起来， 使它们之间可以很容易的共享 数据和业务处理流程， 并且这种集成的实现必须以不对现有的企业应用和数据做 很大修改为前提。 本文主要依据电 信管理论坛提出的t o m模型和n g o s s 理论， 为b o s s 系 统的建设建立了一个灵活的、 开放的系统构架， 并且在b o s s 系统的功能框架中 成功的引入e a i 技术平台。最后在对e a i 技术的实现方法做了仔细探讨和分析 后，选择合适的e a i 工具实现了应用系统之间的互联。 【 关键字】电信运营图、业务运营支撑系统、企业应用集成 摘要 . 弟 官 灭 比 京邮电大学硕 i 学位论文 ( iv. 务运9 f 支撑系统， ， 企0 l ) f l 集成的研究和应川 ab s t r a c t b o s s is t h e b u s i n e s s o p e r a t i o n s u p p o r t s y s t e m o f t e l e c o m m u n i c a t i o n s s e r v i c e p r o v i d e r . t h e q u a l i t y o f b o s s i s d i r e c t l y a f f e c t e d t h e c o m p e t i t i o n o f t h e s e r v i c e p r o v i d e r in t h e m a r k e t . s o , b u i l d a b o s s w h i c h c a n r a p i d l y s u p p o rt t h e n e w b u s i n e s s p r o c e s s i s v i t a l t o s e r v i c e p r o v i d e r . e n t e r p r i s e a p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o n i s a r a p i d l y g r o w in g s e g m e n t i n e n t e r p r i s e c o m p u t i n g . e a l e n t a i l s i n t e g r a t i n g a p p l i c a t i o n s a n d e n t e r p r i s e d a t a s o u r c e s s o t h a t t h e y c a n e a s i l y s h a r e b u s i n e s s p r o c e s s e s a n d d a t a . i n t e g r a t i o n m u s t b e a c c o m p l i s h e d w i t h o u t r e q u i r i n g s ig n i f i c a n t c h a n g e s t o t h e s e e x i t in g a p p l i c a t i o n s a n d t h e d a t a . i n t h i s t h e s i s , b a s e d o n t h e t h e o ry o f n g o s s a n d t h e mo d e l o f t o m w h i c h a l l p r o v i d e d b y t mf , b u i l d a fl e x i b l e , o p e n s y s t e m a r c h i t e c t u r e a s t h e i n s t ru c t i o n f o r b o s s d e s i g n , a n d d e p l o y a e a i t e c h n o l o g y p l a t f o r m i n t h e f u n c t io n a r c h i t e c t u r e o f b o s s . a f t e r d e e p l y d i s c u s s a n d a n a l y z e o n t h e i m p l e m e n t a t i o n o f e a i t e c h n o l o g y , s e l e c t a e a i t o o l t o a c h i e v e t h e c o n n e c t i o n s a m o n g s o m e a p p l i c a t i o n s y s t e m s . k e y w o r d s t e l e c o m o p e r a t i o n p r o c e s s m a p , b u s in e s s o p e r a t i o n s u p p o r t s y s t e m , e n t e r p r i s e a p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o n 人b s t r a c t 奶1 i 比 京邮电火学倾 ! 学位论文 业务 运竹x l t 系统中企业应j i l 纽成的研究和应h d 第一章.绪论 1 . 1 . 项目背景 中国电信南北拆分以后， 新成立的中国电信北京分公司成为一个新兴的运营 商， 现在面临着在缺少基础网 络条件下进行合理系统建设、 快速发展业务的严峻 挑战。北京电信要想在日益激烈的市场竞争中处于有利地位，除了在管理模式、 经营体制等方面进行改革和优化， 在技术手段上也需要一套灵活、 功能强大的业 务运营支撑系统来做基本保障， 这就是电 信运营商的b o s s 系统( 业务运营支撑 系统: b u s i n e s s o p e r a t i o n s u p p o r t s y s t e m ) . 中国电信北京分公司新近成立， 以一个新电 信运营商的身份出 现， 需要从无 到有的建设一套全新的 业务运营支撑系统， 这对北京电 信而言是一个很重要的开 始也是一个很好的机会， 可以 充分参考国内外电信运营商们在建设电信业务运营 支撑系统上所积累的成熟经验， 充分利用现有的各种先进技术的后发优势， 建设 一 个开放的、 符合下一代网络发展需要的、 高可扩展性的、 系统构架合理的业务 运营支撑系统。 由于电信市场处于一个竞争激烈， 且不断涌现新技术和新业务的环境中， 业 务运营支撑系统本身也不是非常成熟， 因此为了 满足电信运营商的需要， 跟上市 场变化的节奏， 业务运营支撑系统领域也处在不断的变化发展中。 t m f( 电信管 理论 坛: t e l e c o m m a n a g e m e n t f o r u m ) 推 动的n g o s s( 下一 代运营支 撑系统: n e x t g e n e r a t i o n o s s ) 研究， 就是为了找出 一套方法论来指导快速灵活的构建适 应市场变化的业务运营支撑系统。 下一代运营支撑系统的目 标是为即插即用的业 务运营支撑系统的系统组件开发、 部署和修改提供结构框架、 分析基础和过程方 法。 n g o s s为电 信运营商业务运营支撑系统的发展指明了方向，得到业界的广 泛拥护。 从于n g o s s 分布式、 松藕合式业务运营支撑系统建设的指导思想， 很自 然 的 会想到将e a i ( 企业 应用 集成: e n t e r p r i s e a p p l i c a t i o n in t e g r a t i o n ) 技术引 入到 运营支撑系统的系统架构设计中来。 企业应用集成技术是九十年代兴起的一门技 术， 企业应用集成技术本身的目的是提供一个独立于应用的平台、 将各个不同的 应用系统进行互联， 实现企业内部数据和业务处理流程的共享， 实现一些业务流 程端到端的自 动化处理。 电信运营商面临的恰好就是这样一种状况: 企业内部存 在多个业务子系统如c r m、 计费账务、资源管理等， 企业的业务是在将多个业 务系统进行互联的基础上开展的，而新业务的推出要求能够根据业务流程的需 要，灵活更换系统之间的连接以及系统之间交换的数据，以支持新业务的开展。 _一“一第 i j : 第一帘.绪论 t. . ， _ . t . ， . . . . . ， . 二， . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . ， :- ， ， 1 l 京邮电大学硕 i 学位论文 业务运竹支嫦系统中企业应用集成的研究和 训1 1 ) 因此对于将企业应用集成技术引入业务运营支撑系统架构设计以及企业应用集 成技术在业务运营支撑系统中实现的研究有很重要的意义和价值。 1 . 2 . 国内b o s s系统发展现状 众所周知， 中国的电信网络的用户数是最多的。 随着中国电信行业的迅速发 展， 现在中国的电信网络规模已 经进入世界先进行列， 但是在管理上还比较落后。 国内目前还没有成熟的业务运营支撑系统应用， 各大电信运营商的网管系统、 计 费系统、 账务系统、 客户服务系统等都还没有经过有机整合， 己 经越来越无法满 足新业务不断涌现的竞争环境的需求。 因此国内各大运营商都对业务运营支撑系 统的建设广泛关注， 建设一个高效的业务运营支撑系统己 经成为电 信运营商运用 i t技术全面提升电信管理水平、 提高运行效率、降 低运行成本、增加新业务、 提供灵活性的一项战略任务。 国内的各大运营商都己 经开始行动，例如中国移动的业务运营支撑系统建 设， 中国联通的综合营账系统的建设等。 由于国内电 信网络目 前正在使用的业务 运营支撑系统主要集中在性能管理和故障管理的功能实现上， 一个完整的、 包含 业务配置及开通、 业务保障和业务计量功能的业务运营支撑系统还没有实现。 常 常都是为了 解决业务运营的需求， 许多业务子系统都必须在短时间内开发完成， 因此对系统之间的互联互通缺乏周密的考虑， 形成各自 独立的系统， 产生了很多 “ 信息孤岛” ， 企业内部的数据得不到有效共享， 一个完整的业务流程所涉及到的 业务子系统之间不能有效的建立快速连接， 严重影响到新业务的开通。 发展和建 设业务运营支撑系统就是想解决这些问题， 将整个电 信运营管理规范化， 将各大 功能块有机的整合在一起。 考虑到保护投资和现有电 信网络的持续性运营， 不可 能通过简单的更换业务系统来解决问题， 因此在建设业务运营支撑系统的技术上 选择集成是一种必然的结果，但是集成并不是一件能够轻易完成的事。 尽管大多数人都意识到在业务运营支撑系统的集成技术中引入 e a i 平台对 于 整个业务运营支撑系统未来的可扩展性和持续性发展有很多好处， 但是由于诸 多历史的、技术的原因，国内的运营商大部分都无法真正的将 e a i 平台迅速引 入业务运营支撑系统中。 现有的己 经在运行的各个业务子系统对于要实施集成的 运营商是一个很大的障碍， 各个业务子系统都来自 于不同厂商、 使用不同的通信 协议、 处理流程和数据格式， 这些原因使得电信运营商在实施集成的过程中受到 各种各样的限制， 必须选择适合自己的集成粒度， 分步骤、 分阶段的完成整个业 务运营支撑系统的建设。因此大部分运营商都根据实际情况采取比较折中的办 法，开始对现有的一些业务子系统如计费账务系统进行改造，选择不同级别的 e a i 技术来逐步完善业务运营支撑系统的建设。 扒-系.绪论 第 2页 i 七 京邮电大学硕学位论文q a务 运l ti 支 i 拿 系统中企业应用集成的研究和应川 北京电信目 前要从无到有的建立一整套业务运营支撑系统， 和其他的己经在 运营的电信运营商相比，没有旧的遗留业务子系统的困扰，是引入 e a i 技术 构造灵活高效业务运营支撑系统的一 支撑系统中引入 e a i 平台的一个试点 个契机。 这也将成为国内运营商在业务运营 1 . 3 . 论文期间所做工作 在研究生论文期间， 作者主要参与了中国电信集团北京市电信企业运营支撑 系统工程的可行性研究、b o s s 系统总体设计以及e a i 平台实施等多个项目。 通过对b o s s 系统的深入学习研究以及对国内外b o s s 系统现状分析， 作者 明确了国内现有 b o s s系统缺少一个合理系统架构的现状，这种现状直接导致 b o s s 系统中的 业务子模块之间 互相分立的 后果， 为了 让业务子模块能够共享数 据和业务流程必须花费昂贵的代价来进行系统整合。 为了 解决b o s s 系统架构设 计和系统整合问题，结合国外先进 b o s s系统的案例，作者对e a i 技术进行深 入学习和研究，提出在 b o s s系统中引入e a i 平台的想法，在此基础上作者结 合 b o s s系统的需求和 e a i 技术的优势提出一个开放式、可扩展性强的b o s s 系统架构。 由于国内目 前并没有在b o s s系统中很好的实施e a i 平台的先例，作者在 对和e a i 相关的理论、 技术学习 研究后接着对e a i 领域的己 有的产品进行进一 步研究和比 较， 选用i b m提供的e a i 产品 工具c r o s s w o r l d s 系统完成了 实施e a i 平台的工作。 1 . 4 . 论文的组织 本文主要分为四个部分: 第一部分主要是从电信网络管理的发展和相关的国际性标准化组织在这上 面进行的研究来讲述目前国际上 b o s s系统的发展现状，以及以后技术发展趋 势，这些对于后面要进行的b o s s 系统构架设计有重要的理论指导作用。 第二部分主要是针对b o s s 系统的 现状结合n g o s s 的发展趋势， 结合新兴 的 e a i 技术，提出一个开放式的、可扩展性张的b o s s系统构架设计，并且论 证了在b o s s 系统中引入e a i 平台的价值。 第三部分主要是详细阐述了 e a i 技术的发展，分析和比较了目 前主流的多 种 e a i 技术的实现方法。e a i 技术是一个内容很多很杂的领域，要在充分了 解 e a i 技术的发展、 各种实现方法的特点和适用的场合， 才能够根据实际需要选择 第一章. 绪论 第3灭 比 京邮电人学硕学位论文 业务运竹支 i # 系统, l ， 企业应i t 集成的17 f 究f 1 i 应1 t h 合适的技术、工具和实现方法来完成e a i 平台的实施。 第四部分主要针 一 对实施 础_ i 二 做三次开发，完成 e a i e a i 平台的工具c r o s s wo r ld s 系统以及在该系统的琴 平台的实施做了详细描述。 第章.x 论 第 4灭 北京邮电大学硕 卜 学位论文 ( 业务运竹支4 9 系统中企业b o f i 成的+7 t 究和应) ! ) 第二章.电信网络管理的演进和t o m t o m ( 电 信运行图: t e l e c o m o p e r a t i o n p r o c e s s m a p ) 是t m f( 电信管理论 坛: t e l e c o m m a n a g e m e n t f o r u m ) 提出 的 一 个规范。 电 信 管理论 坛的 前身是网 络 管理论坛， 电信管理最初就是从技术上考虑如何管理好整个电信运营企业的发展 而不是沿用传统的一般的企业管理发展模式， 而到今天网络管理和电信管理己经 完全进行了融合。 早在 1 9 9 4年，网 络管理论坛就对世界八大电信运营商 ( b r i t i s h t e l e c o m , me r c u r y o n e 2 o n e , g t e , b e l l a t l a n t i c , n t t c o m m u n i c a t i o n s , f r a n c e t e l e c o m , s i t a , u n i s o u r c e )进行了一次调查。调查后显示的结果表明，基本上所有的电信运营 商对比较规范化的电信管理架构有非常强烈的需求， 但是因为当时服务管理的概 念没有得到广泛的认可， 运营商的部门划分不是按提供的业务类别来划分， 而是 按照职能进行划分的， 例如电信运营商一般都分为网络运维部、 工程部、 业务部、 计划部等，这样造成了当有新的业务要开通时，各个部门之间需要很多的协调， 而且这种协调很容易出现拖沓等问题。 同时业务的提供往往是根据技术能力来给 客户提供服务的， 而无法根据市场的需要来进行业务提供。 尽管当时发现要建立统一的电信管理构架存在很多问 题， 但各大电 信运营商 都意识到跨企业间的客户数据交换是获得进一步成功的关键， 因为如果没有公共 平台来进行客户数据交换， 网间交换、 利润分享等很多业务模式无法实施， 有些 新业务就无法开展。 一个规范的网络管理体系的建立是由内因和外因 共同在起作用的， 外因是企 业之间能够顺畅合作， 内因是企业希望改善自 身内部的管理， 各运营商都希望改 善现有的状况，因此有一些标准化组织都在致力于这方面的工作。 2 . 1 . i t u和 t mn模型 国际电信联盟 i t u也是基于把电信网络管理规范化的目的，提出了己经被 通信行业广 泛接受的t m n( 电 信管 理网 络: t e le c o m m u n ic a t i o n s m a n a g e m e n t n e t w o r k ) 模型， 作为电 信运营商从逻辑上考虑如 何来管理和开展业务的方法。 t mn是一些未来网络和网络接口技术的标准系列， 由国际电信联盟制定后， 由一些行业标准组织进行进一步明确。 电信网络的演变速度在日益加快， 业内对 标准的需求也日益迫切。 随着业务种类的增加， 整个电信网络在不断扩展， 为了 确保这种扩展的顺利实施就需要有标准， 以 确保网络内的各个组件和业务运营支 撑系统中的子系统能够独立地调整或更新，而不影响整个网络的运行。 第二章.电 佑网络管理的演进和t o m . . 第 515 1 北京山 r i 匕 人学硕 卜 学位论文 业务运竹支 撑系统中企业应1 11 成的研究和应i ii ) 障整个网络的运行， 可能只是需要这些信息的一个子集。自 顶向下， 每一层都对 卜 而一层提出要求;自 底向_ 匕 每一层都为上而 一 层提供一定的服务。 t mn模型的四层结构涵盖了电信管理的所有内容，管理的是整个业务，它 的模型是简单的，但是t mn模型的实现却是相当复杂的。尽管i t u -t的建议 m.3 4 0 0 , t m n模型的管理功能提供了 模型中所有层的结构和功能分界，然而那 些描述信息模型和接口的i t u -t 标准大部分都只是集中在网元层的资源互联的 管理上， 强调的是最底层网络元素层互相之间标准的对接。 直到今天，网络层的 标准都没有实现，由于国外很多大的电 信运营商网 络接口的技术标准都不公开， 同时在业务管理层产生了 大量数据， 这个接口 是可以公开的， 但是公开以后实际 上是得到一些高层的数据。 因此高度抽象的t m n模型只能为电信运营商建设企 业运营支撑系统指明一个大的方向，而无法指导实际的企业运营支撑系统的建 设。 2 . 2 . t m f和 t om 电信管理论坛t mf 是一个国际性的非盈利组织，主要服务于通信行业和信 息服务领域。 电 信管理论坛的使命是帮助电信运营商以一种最节省费用、 最节省 时间的方式来自 动化它们的业务处理过程， 实现电 信和数据业务运营流程的端到 端的自 动化。电信管理论坛的主要工作包括: 建立业务处理流程的运行指南 取得各处理活动之间的信息流的一致性 标明一个支持业务运营支撑系统互连的理想系统环境 建立一个电 信软件组件供应市场等 电信管理论坛的智能电信管理网络 s m a r tt mn模型中提出了新一代电信业 务运营支撑系统的四个重要组成部分:电 信运营图t o m、基本组件信息框架、 技术集成图、 示范项目 和产品。 其中电信运营图 指明了系统的功能流程结构及其 相关功能流程之间的关系; 基本组件信息框架划分了 系统的 基本组件域及其组件 结构;技术集成图定义了组件的即插即用规则 ( 软总线结构) :示范项目 和产品 为电信运营商、软硬件开发商和系统集成商提供了可借鉴的成功案例。 电信运营图是电信运营商运营过程的蓝图， 也是开发和集成业务处理流程和 业务运营支撑系统的起点。 制定电信运营图的目的就是制定行业远景目 标， 以便 通过实施业务流程驱动的方法进行运营管理， 使电信运营商成功的参与竞争。 这 包括确保对所有主要企业运营支持系统间的集成提供服务和支持。 电信运营图关 第 二 章 . 电 信 网 络 管 理 的 演 进 和 t o m . . . . . . . . . . . . . .。 弟 7 页 化 京邮电人学硕 一 学位论文 业务运1 f 支 撑系统中企 i f ! 应l l l 势成的i i) f 究不 “ 应川 注的重点是电信运营商使用的业务流程、 这些流程之间的联系、 接日 识别及流程 对客户、 服务、 网络及其他信息的使用情况， 是否充分利用来自 企业各个方而的 信息对于在未来能否取得成功至关重要。 电信运营图能够对电信管理论坛的成员开发和建设下一代业务运营支撑系 统起到帮助作用。 电信管理论坛的主要成员可以 分为几类:电 信运营商、 设备供 应商和软件供应商。 电信运营图对这几类成员分别有不同的意义， 对于电信运营 商而言， 它提供了 一个不和特定的软、 硬件提供商相关的参考点， 让电信运营商 可以独立的考虑企业业务处理流程的再工程需求， 如何与其他的运营商进行合作 等等; 对于设备供应商和软件供应商而言， 电 信运营图标明了各种组件潜在的边 界和功能需求， 以及各种组件必须的输入输出等， 这些规范使软、 硬件工业厂商 在开发产品时候有遵循的依据，提高产品的适用性。 2 . 2 . 1 . t o m 的目 标 面对日益激烈的市场竞争， 无论是老牌的还是新兴的电信运营商都迫切需要 良 好的业务自 动处理流程来支持它们的快速新业务开展和提供完善的客户服务。 由于市场的快速变化， 电信运营商是否能够快速引入新的增值业务和改善客户服 务质量是它们能够取胜的关键。 而t o m的目 的就是为电 信运营商树立一个取得 竞争力的视图， 通过业务流程驱动的方式来实现企业的运营管理， 电信运营图的 主要目 标包括: 建立一个电信业通用的、特有的业务流程处理模型 制定一套描述电信运营商业务处理流程的通用定义 达成执行每个流程、子流程以 及流程活动所需基本信息方面的协议，即 保证有足够的高层信息来做为开发业务需求和信息模型的起点，并通过 行业协议和产品满足这些需求 建立一套业务流程处理框架，以用于确定哪些业务处理流程和接口最需 要集成和自 动化管理，这个处理框架依赖于电信行业达成共识 2 .2 .2 . t o m业务流程处理框架 t o m模型是使用t mn模型为基础，从自 顶向下的、端到端的面向客户的 立场出发， 具体解决电信运营商业务运营支撑系统的 建立和管理问题。 尽管t m n 模型的 起点要比t o m模型高， 但是由 于建立t m n模型的初衷并没有很好的 得 到确切实现， 因此t o m模型逐渐被业内 认可和接受. 实际上t m n模型和t o m 第二章.电信网络管理的演进和 比 京邮电人学硕 : 学位论文 业务运竹支撑系统中企业应p i t成的研究和应用 模型最后分别发成了解决电信行业内两个不同层面问题的重要体系。 电信运营商希望采取而向客户和业务管理的方式来有效的管理和组织业务 处理流程，提供客户所需要的业务，如图2 所示是t o m业务流程处理框架就是 这样一个提供给电信运营商管理和组织业务的通用处理框架。 留2 : t o m业多琉 茬咙理牺突 t o m使用了i t u -t t m n模型中面向的层的概念来组织核心的业务流程处 理过程， 但是将服务管理层分为两个部分: 客户服务关系管理、 业务开发和运营。 客户接管理处理过程中， 可以跨越多个客户服务处理过程， 这个取决于各个电 信运营商的具体业务开展方式。随着 we b服务和电子商务的出现，集成的客户 服务接门 可以提高客户服务质量， 可以 提高电信运营商的竞争优势。 客户服务接 1 - 1 占 据了重要的地位， 因此被单独拿出来描述， 它代表了客户接口 功能， 包括集 成的客户交互管理、自 动语音应答系统、 c t i 平台 和w e b 接口 等。 第二章.i li 价网络管理的演进和t o m 第 9灭 北京邮电人学硕 卜 学位论义 业务运7 .,: 支 撑系统中企业应川集成的研究和应用 2 . 2 . 3 . t o m功能模型 电信运营商的运营和管理是复杂的，而且需要从很多角度来管理。t o m 的 优点就在于它简单的表达了运营管理的多个角度， 包括业务流程处理框架、 端到 端的处理流、信息交换等。t o m 的目的并不是捕获和运营处理过程相关的所有 可能视图， 而是提供一个通用处理框架， 以便于电 信运营商按照它们的业务开展 和策略来开发和更新自 己的业务处理过程。业务流程管理是一个系统化的设计， 定义了企业的业务流程处理过程和信息， 包括组成端到端业务处理的所有流程以 及流程之间的连接点。 如图 3所示是 t o m 的功能模型图，主要包括三大功能:业务实施 ( f u l fi l m e n t ) 、业务保障 ( as s u r a n c e ) 和业务计量 ( 或者称为计费: b i l l i n g ) . 业务实施指的是指电信运营商接受客户订购电信服务的定单， 通过对电 信资源的分配、配置、安装和部署为客户提供所需的服务，并能够对服 务进行计费; 业务保障要提供量化的测量指标，确保服务能达到客户的要求; 业务计费则是测量电 信网络中各种业务的使用情况，计算应收费用，并 对收费过程提供支持; 第三章. 电佑网络管理的 演进和t o m . 郊 1 o贝 北从邮电人学硕 卜 学位论文 业务运7 y 支撑系统 p 企业应1 1 1 集成的研究和1 - f f 1 1 ) 实施保障 销售定单处理 问题处理 计费和应收 帐款管理 客户服务流程 业务规划 和开发 业务配置 业务开发和运营流程 i _ _ _ 资源规划 和开发 网络提供 译 源 库 存管理 资源维护 和恢复 一打一 一! 甲 络 数 据; 资源和系统管理流程 管 理 -一 图了 ，了 o m功醋 型 从t o m功能模型中可以看到， t o m比t mn模型更实际， 从每个层面的横 向分析都可以 看到一个独立的流程， 例如在客户关系管理层中就存在一个完整的 流程，从客户关系管理一 销售一 定单处理一 问题处理一 客户服务质量保障一 计费 和应收帐款管理， 下面的业务开发和运营层以及资源和系统管理层都是支持客户 关系管理处理流程的。因此t o m功能模型解释了电信运营商端到端的业务处理 流程，侮一层都分别为实施、保障和计费服务的功能模块。 2 . 2 . 4 . t o m 的扩展:e t o m t o m的通用处理框架和功能校型合理的细化了t m n模型中的两个中间层: 网络管理层和服务/ 产品管理层，但是也还存在一些问题。 电信运营图不是全面的企业管理， 它不包括营销的管理、 供应商的管理、 合作伙伴的管理以及其它一些的支持功能 ( 如管理知识功能)等; 抓二章. 电信网络管理的演进和t o m 第 日灭 比 京邮电人学硕_ 二 学位论文 业务运背支撑系统中企业应f u 集成的研究和应用 电信运营图没有产品生命周期和基础设施管理概念; 为了解决上 述问题， t mf 进一步提出了e t o m模型. e t o m模型是对t o m 功能模型的进一步扩展， 它在t o m功能模型的基础上将应用范围扩大到在互联 网和电子商务的环境下使用，在业务管理上扩大至整个企业的运营及管理。 c t o m 模型的目标是将企业的商务管理运营支撑系统与业务运营支撑系统 相结合， 它是在业务处理过程中获取更多的业务需求， 以便抓住更好的商业机会 和对客户实现更好的服务。 e t o m模型重在强调对于客户进行统一管理， 它将管 理看作不仅是企业必须的一个支撑手段， 而且也是企业提高收入的主要方式和手 段， 它将电信运营商以 前的以网络管理为主的管理结构转换为以 服务管理为主的 管理结构。 e t o m模型在t o m功能 模型的 基础上进行了 进一步完善， 在纵向 上形成一 个六层的结构:客户关系管理、产品/ 服务管理、资源和系统管理、供应商和合 作伙伴管理、 市场营销和供货管理、 企业支持管理; 在横向上增加了基础设施规 划开发和部署、产品生命周期管理， 由此看出，这个企业的信息系统变得非常完 备。 e t o m关心的是整个企业的问题，而不单单是业务流程的问题。目 前， 在国 际上e t o m还处于摸索阶段，是目 前电 信行业的一个研究领域。 2 . 3 . 小结 国际电信联盟提出的t m n模型是对电信网 络管理的一个高度抽象， 主要是 针对网络管理系统化提出的 一个解决方案， 支持网 络管理系统的可持续性建设， 它的重点最后落在了对于网元层面的设备互联的标准以及互联以后的管理上。 电 信管理论坛是在t m n模型的基础上提出了组成电 信运营商业务运营支撑 系统的四个重要组成部分:t o m、基本组件信息框架、技术集成图、示范项目 和产品。其中t o m是开发业务运营支撑系统的起点，对整个业务运营支撑系统 的设计和建设起关键性的指导作用。 比 京邮电大学硕 : 学位论文 业务运竹支撑系统中企业应j i 集成的研究和应川 第三章. 业务运营支撑系统 随着中国电信南北分家成为事实， 人们已 经认识到中国电信产业翻过了历史 性的一页，中国加入 wt o ，国内外各电信运营商之间的竞争越来越激烈，国内 电信行业正在由第一阶段的“ 资源竞争” 转向第二阶段的“ 业务竞争” ， 因此对快速 推出新业务的支持和保障是电信运营商提升自己竞争力的关键问题之一， 因此电 信运营商的业务运营支撑系统的建设成为一个热点。 国内的b o s s 市场是一个新兴的市场， 再加上新的电信业务不断涌现， 导致 在b o s s 项目 的建设初期， 从综合需求分析的角度来说就有许多的不确定因素， 而且电信运营商自 身对b o s s 功能模块整体的需求分析也不是很明确， 因此借鉴 国外电信运营商的成功经验、 遵循相关国际组织的标准规范来对自己的b o s s 系 统进行架构设计、建设规划显得尤为重要。 3 . 1 . b o s s简介 b o s s 的 全称为b u s in e s s o p e r a t i o n s u p p o rt s y s t e m ， 指的 是电 信运营商的电 信业务运营支撑系统。 在国内 外很多 文章中也 经常看到o s s bs s 或者是单独一 个o s s ， 这种表示方 法实际 上是 将b o s s 分为 业 务 支 撑系 统b s s ( b u s i n e s s s u p p o rt s y s t e m s ) 和 运 营 支 撑系 统o s s ( o p e r a t i o n s u p p o rt s y s te m s ) . 下面先简单看一下o s s . b s s 和b o s s 几个名词的定义和它们之间的关系: 运营支撑系统 o s s最简化的定义是:电信业务开展和运营时所必须要的支 撑平台， 它包含用于业务运营和监控网络包含的所有系统， 如网管系统、 计费系 统等， o s s 系统不是网络本身， 而是整个业务运营和网络运行的基础结构， 包括 网络运营系统和客户服务系统。 业务支撑系统 b s s主要是完成客户支持的功能，主要以提供和满足客户需 求为主，包含实际的业务子功能系统， 但是这些功能又部分的包含在o s s系统 功能之内。 从用户的角度看， o s s 和b s s 之间是没有区别的， 他们所需要的就是服务 和信息:从电信运营商的角度看，o s s和b s s之间是相互包容和部分重合的， 目 的都是尽可能多的为用户提供业务支持和服务。 随着“ 以客户为中心” 理念的 盛行，电信运营商也渐渐淡化了o s s 和b s s 之间的区别，将二者融合在一起称 为b o s s 。在本文中，统一用b o s s 来表示整个电信业务运营支撑系统。 电信运营商是一个需要借助相关基础设施来提供服务的一个服务性质的行 第三章.企业运营支撑系 统. 郊 1 3灭 北京邮电大学硕 1: 学位论文 业务运竹支撑系统中企业应川集成的研究和应月 1 ) 业， 和其他的行业相比有个特点: 在一般的行业中的各个企业， 例如制造行业的 一个工业产品制造商， 运营维护是一种单纯的基础性支出， 是为了保障企业生产 的顺利运行而必须对企业的各种数据、 资料进行记录、 管理， 而对于电信运营商 来说， 运营维护不仅仅是一种维护数据资料的基础行为， 同时又是电信运营商开 展的业务本身， 电 信运营商的 业务开展就是通过整个企业运营支撑系统的合理配 置组合来完成的。 因此可以 看到， 在9 0 年代蓬勃发展的e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g ) 系统很适合一般的企业需求， e r p 系统的 主要定位就在于将企业内 部 各个部门的所有信息进行很好的共享， 以帮助企业进行经营决策等， 但是电信运 营商在实施e r p的过程中， 逐渐发现主要面向静态数据处理的传统e r p系统并 不适合自己的需要， 很重要的一点是其中缺少流程的概念， 而流程的控制又会牵 扯到实时的数据更新等问题，因此电信运营商需要对传统的e r p进行扩展，综 合考虑数据和流程， 建立适合电 信运营商的e r p 系统。 而b o s s 系统实际上是 一个涵盖了e r p . c r m ( 客户关系管理) 、计费账务系统、网络管理等所有功能 一整套平台。 因此， 建立一套灵活、 合理、 高效的b o s s 系统对电信运营商能够带来以下 帮助: 通过自 动化操作来降低运营成本; 提高网络设备的利用率，提高网络的处理能力和流量; 改进服务质量，提高客户满意度; 快速开发和部署新业务; 提高企业的生产效率，提供业务进度管理; 3 . 2 . b o s s的发展 b o s s的发展是伴随着通信行业和信息技术的发展而不断发展的。 b o s s 在 7 0 年代侧重于大量的手工操作生成流程开始，到了8 0 年代和9 0年代早期进入 了解决支撑系统中核心系统的自 动化时期，从9 0 年代末期到现在，有关业务流 程的管理和市场演变得更加复杂，这种演变的趋势引发了 b o s s系统技术的重 组。 上一 代b o s s 技术的一个基本前提是， 电信市场的“ 游戏规则” 所运转的商 业环境是确定的， 传统的业务单一性和通话计费模式使电信运应商更关注网络资 源的获取和网络的基础建设， 而不是提供新的业务或面向客户的服务。 在缺少时 间压力的市场环境下， 允许相关标准制定的过程相对缓慢。 但是现在的市场则大 不相同，其灵活性、流动性以及不可预知性都大大提高， “ 游戏规则”也己不复 第三章.企业运营支撑系统 北京邮电大学硕 i s 学位论文 业务运什支i t 系统中企业g v 7 1 1 集成的研究和应1 h 明确。 现在 b o s s 系统供应链上的驱动力是通过迅速的技术重组， 以适应对速度、 规模、灵活性、易于编程以及价格的需求。 目前国际电信行业处于一个低迷时期， 国内的电信行业也开始呈现增长速度 减缓的 趋势， 逐渐进入一 个低 速稳步 发展 周期。 但是 根据t h e y a n k e e g r o u p 的 统 计，全球的b o s s 市场却仍然在保持持续增长， 预计到2 0 0 5 年全球的b o s s 投 资将达到近6 0 0 亿美金。 电信运营商为了 维持运营而缩减对硬件设备、 网 络设备 的投资， 但是对b o s s 系统的投资和改造却没有放慢步伐， 原因是来自多个方面 的: 原有的b o s s 系统没有跟上电信迅猛发展的 脚步， 要在市场上站稳脚跟 就必须对原有的b o s s 系统进行改造和更新; b o s s方案需要从原有的技术驱动型向当前的技术为驱动、客户为中心 的模式转变， 使b o s s 系统成为运营商提升运营效率、提升客户服务质 量、拓宽业务种类的引擎; 原有的b o s s 系统大多数采用紧急需求驱动的模式， 形成条块化建设的 b o s s系统，每次建设针对不同的需求， 不可避免的造成不同项目引入 不同的技术和某些功能模块的重复建设问题: 电信行业的 发展和 i t技术的发展密切相关， 随着 j 2 e e , x m l , w e b s e r v i c e 、中间件等技术的出现，旧的b o s s 系统的结构、 技术面临整和 改进; 因此电信运营商对新一代b o s s 系统提出了很多新的期望: 将引入一项新的服务或技术的周期缩短至少5 0 %; 重新定义b o s s中多个子系统之间点对点通信的模式，使其变为一个逻 辑的接口环境; 将业务流程处理过程进行集中化管理; 提供通用的数据模式和实现方式; 减少运维的费用; 增加运营商选择软硬件提供商和系统集成商的机会; 电信管理论坛推动的n g o s s 研究就是为了满足电信运营商的这些期望， 通 过对成熟的软件系统的组装和配sq ， 快速、 灵活、 低成本的建设出适应不断变化 的市场环境的新一代b o s s 系统。 第三章.企业运营支撑系 统 第 i 5灭 北京邮电人学硕 i : 学位论文( 业务 运竹支撑系统中企业6 iz i t1 9 _ 成的研究和6 ti t r i ) 3 . 3 . ngoss n g o s s( 下一代运营支撑系统: n e x t g e n e r a t i o n o s s ) 是电信管理论坛提出 的新一代运营支撑系统的系统架构。n g o s s 提供给业界的是一套整体的方案视 图以及实现方案， 以帮助运营商更加有效的辨别商业机会， 建设企业级的解决方 案，以及在现有的分布式计算环境下的实施n g o s s . 3 . 3 . 1 . n g o s s的特征 n g o s s的目 标是为即插即用的b o s s 组件的开发、部署和修改通过框架结 构、 分析基础和过程方法。 n g o s s 的g b 9 2 0 文档指出n g o s s 包括以下核心特 征: 分布式体系结构，保证系统的可扩展性、高性能和高可靠性; 通用的集成框架结构，以 支持不同的应用系统接入到整体系统框架中， 并保障有效的 通信互连; 通用的数据格式和通用的信息服务以支持n g o s s各系统之间的信息交 互; 接口定义了在n g o s s 中协同工作的各组件底层集成的接口框架; 剥离业务流程和具体业务流程的实 现，从而保障对复杂的业务流程的支 持，最大限度的减少人为协调的工作量; 充分利用成熟的产品组件，包括业务应用、框架组件、工作流引擎等; n g o s s借鉴分布式系统的 “ 以流程为驱动、以模型为中心的”思想，是一 种松祸合的分布式系统。 为了 适应技术的发展， 支持n g o s s 映射到先进技术上， t mf 还定义了技术中立结构t n a ( t e c h n i c a l n e u t r a l a r c h i t e c t u r e ) 和采用目前主 流的分布式技术实现n g o s s 体系结构的 技术特定结构t s a ( t e c h n i c a l s p e c i f i c ar c h i t e c t u r e ) . 3 . 3 .2 .技术中性结构 n g o s s 强调业务流程和具体技术实现手段的剥离。 首 先， 为了保障n g o s s 对飞速变化的分布式组件技术的适应能力， n g o s s 必须保证一定程度的技术中性. 这意味着即使分布式组件技术发生变化， 在此之 上 的n g o s s 仍然能有效运作. 其次， 业务流程和某一具体技术实现手段的剥离 饥章.企业运找支撑系统. 第 1 6 ) 1 i 助2 1 118 i 匕 人学顿 卜 学位论文 式 业务运背支j 乖 系统中 企业i 训f 集成的研究和h a 月 协 保证n g o s s 可选择多 种优秀技术， 将其有机的整合， 而非捆绑在某一特定技术 上。 第三， 这样的剥离保证了整个系统的简单与完整， 避免在系统设计前期过于 沉溺与 技术细节而忽视了整体架构的关键部分。 n g o s s同时明确规定:假如某一特定信息必须由多个服务共享，则该商务 信息应当由整个企业共同拥有，而不