正在升级中或者紧急通知.doc

正在升级中或者紧急通知 紧急页面升级通知 为进一步加强我校课程建设工作，丰富我校优秀的网络教学资源，充分发挥网络教学平台的辅助作用，推进原有精品课程向精品资源共享课转型升级，请全校精品课程以及精品课程建设立项项目的课程负责人尽快组织课程组成员做好由旧平台向新平台的数据迁移和更新工作，具体事项通知如下： 1、新的网络教学平台已于上学期投入使用，教师可以用学校的锐捷账号从以下网址进行登录资料站.资料站./，进入页面后点击左下角快速通道里的资料站教室，直接进入新网络教学平台。 2、因现在旧平台无法直接访问，如需要旧网络教学平台中以前上传的课程资料，请从新平台首页进入新网络教学平台培训课程下的课件与教案，下载旧平台数据下载ppt，参照ppt里的步骤安装软件，下载课程资料（如有技术问题，请联系教务处教学科，以便帮助解决，联系电话6资料站679）。 3、新平台使用的培训录像和培训ppt已经挂在新平台的新网络教学平台培训课程下，在课件与教案下可以下载（包括录像和ppt），以供老师学习制作技巧。 4、因旧网络课堂已运行多年，其上的资料可能为较早前上传的旧资料，全校精品课程以及精品课程建设立项项目的课程负责人应组织课程组成员对原有课程资料进行更新，并上传到新网络教学平台。 5、请各课程组于x月xx日前做好迁移和更新工作，教务处将组织专家对精品课程以及精品课程建设立项项目的资料迁移和更新工作进行检查、评定，并作为以后转型升级为精品资源共享课的依据。 6、其他课程（非精品课程以及精品课程建设立项项目）可参照以上进行数据的迁移和更新。 教务处 紧急页面升级通知 为进一步加强我校课程建设工作，丰富我校优秀的网络教学资源，充分发挥网络教学平台的辅助作用，推进原有精品课程向精品资源共享课转型升级，请全校精品课程以及精品课程建设立项项目的课程负责人尽快组织课程组成员做好由旧平台向新平台的数据迁移和更新工作，具体事项通知如下： 1、新的网络教学平台已于上学期投入使用，教师可以用学校的锐捷账号从以下网址进行登录资料站.资料站./，进入页面后点击左下角快速通道里的资料站教室，直接进入新网络教学平台。 2、因现在旧平台无法直接访问，如需要旧网络教学平台中以前上传的课程资料，请从新平台首页进入新网络教学平台培训课程下的课件与教案，下载旧平台数据下载ppt，参照ppt里的步骤安装软件，下载课程资料（如有技术问题，请联系教务处教学科，以便帮助解决，联系电话6资料站679）。 3、新平台使用的培训录像和培训ppt已经挂在新平台的新网络教学平台培训课程下，在课件与教案下可以下载（包括录像和ppt），以供老师学习制作技巧。 4、因旧网络课堂已运行多年，其上的资料可能为较早前上传的旧资料，全校精品课程以及精品课程建设立项项目的课程负责人应组织课程组成员对原有课程资料进行更新，并上传到新网络教学平台。 5、请各课程组于x月xx日前做好迁移和更新工作，教务处将组织专家对精品课程以及精品课程建设立项项目的资料迁移和更新工作进行检查、评定，并作为以后转型升级为精品资源共享课的依据。 6、其他课程（非精品课程以及精品课程建设立项项目）可参照以上进行数据的迁移和更新。 xx年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试判断题答案(95%) 121、客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。 答案：正确 122、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 答案：正确 123、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向营业执照持有人要求赔偿。 答案：正确 124、银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。 答案：正确 125、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。 答案：正确 126、上门拜访回复应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。 答案：正确 127、根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。 答案：正确 128、根据中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引要求，银行业为听力语言残障人士提供自助银行服务时，应提供清晰明确的自助设备操作指引，方便其独立、快捷完成各类业务操作。 答案：正确 129、银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。答案：正确 130、银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需要向客户说明原因。 答案：正确 131、高效的银行营业网点视觉系统管理应遵循”统一形象、色调递进、信息密集等基本原则。 答案：正确 132、在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。 答案：正确 133、邮储银行总行各部门及各一级分行的专（兼）职信访工作人员可以随时进行变动。 答案：错误 134、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。 答案：正确 135、银行业公众教育服务是指针对社会公众开展的解读金融政策、昔及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。答案：正确 136、销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。 答案：错误 137、银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中禁止欺诈性、误导性宣传，提高信，息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信，息做出合理判断。 答案：正确 138、邮储银行的安全保卫部负责组织相关部门制定年度全行消费者权益保护培训计划，并督促落实。 139、邮储银行总行办公室及各省（区、市）分行、各计划单列市分行办公室为本机构负责处理信访工作的具体部门，总行各部门及一级分行各部门要明确专（兼）职承办信访工作的人员。 答案：正确 140、消费者组织可以从事商品经营和盈利性服务，可以以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 答案：错误 141、消费者向经营者索要发票等购货凭证或者服务单据时，经营者有理由拒绝。答案：错误 142、银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。 答案：正确 143、消费者本人的外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款可以在划款后结汇。答案：错误 144、银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。 答案：正确 145、消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。 答案：正确 146、享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 答案：错误 147、系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。 答案：正确 148、各银行业金融机构应切实履行保护消费者的第一责任人职责，在设立独立、权威的消费权益保护专业部门的基础上，配备必要的人员和资源确保充分履行职责。? 149、银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 答案：正确 150、银行从业人员不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。答案：正确 151、当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为银行业金融机构消费者权益保护工作的考核评价对象。 答案：正确 152、银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，为了帮助客户获得高收益，可以主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。 答案：错误 153、银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。 答案：正确 154、银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施，督促其纠正。 答案：正确 155、银行营业网点宣传品陈列一般应遵循”三抓撩则，即”抓住客户的眼“、呱住客户的手”、呱住客户的心?。 答案：正确 156、消费者申请退汇时，对在汇入银行开立存款账户的收款人，由汇出银行通知汇入银行，经汇入银行核实汇款确未支付，并将款顶汇回汇出银行，方可办理退汇。 答案：错误 157、开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。 答案：正确 158、银监会及其派出机构应当制定银行业消费者教育工作目标和方案，督促银行业金融机构将银行业知识宣传与消费者教育工作制度化。 答案：正确 159、银行从业人员在认真执行上级指令时，如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时， 答案：正确 160、在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 答案：错误 161、对在信访工作中敷衍塞责、弄虚作假、不按规定上报或迟报、漏报的，要对当事人进行严肃处理，但不用追究有关领导的责任。 答案：错误 162、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 答案：正确 163、银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交