（工商管理专业论文）山东银座经济型酒店战略分析.pdf

a thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree for the master of business administration strategic analysis of the budget hotel shandong silver plaza hotel candidate fang aihua major business administration supervisor prof gong pu huazhong university of science 另一方面是人们生活水平提高和观念转变 后外出旅游活动更频繁都刺激了旅游业的发展 中国国家旅游局的统计数据显示 中国国内旅游人数从 2000 年的 7 44 亿人次增加至 2009 年 19 02 亿人次 实现 9 8 的复合增长 国内旅游收入也达到 10184 亿元 2009 年 包括港澳台同胞在内的入 41 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 境旅游人数也达到 12648 万人次 国际旅游外汇收入 397 亿美元 旅游业的发展直 接带动了住宿酒店的需求 根据 euro monitor international 统计 中国住宿业在 2003 至 2008 年取得了 9 5 的复合增长率 与之相对应的中国经济型品牌连锁酒店门店数 量和房间数同期取得了 100 和 98 的复合增长率 5 居民人均可支配收入增加 从图 4 2 数据显示 中国居民可支配收入逐年 提高 城镇居民人均可支配收入已达 1 7 万元人民币 接近 3000 美元 农村居民人 均可支配收入也达到 5153 元人民币 接近 1000 美元 5 年间城镇和农村居民的人均 可支配收入分别实现 10 和 9 6 的复合增长 十二五规划 中 提高收入水平又 成为代表们热议的一个话题 可以预期中国居民可支配收入将进一步快速增长 图 4 3 居民可支配收入与出游率关系 数据来源 艺旅咨询 从图 4 3 居民可支配收入与出游率关系可以看出 中国居民可支配收入与出 游率的相关数据指出两者呈正相关关系 并且当人均居民可支配收入达到 7500 元 人民币以上时 年人均出游率均在 1 次以上 但对比发达国家依然处于较低水平 美国人年人均出游 6 次 日本人为 9 次 目前占中国人口 46 6 的城镇居民人均 可支配收入已超过 1 7 万元 处于活跃的出游状态 而农村居民人均可支配收入超 过 5000 元 正处于出游率提高最快的阶段 所以未来几年中国居民旅游人数还将 保持快速增长 旅游人数的增长 特别是低收入旅游这的增加将继续刺激中国经 42 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 济型酒店的快速发展 4 2 2 威威胁胁 1 市场竞争日益激烈 国内众多的投资者进入经济型酒店市场 同时国外不 少的经济型酒店品牌也对中国的市场虎视眈眈 其成熟的经营管理经验对行业将带 来巨大的冲击 2 随着行业竞争的加剧 经营利润率日益下降 物业成本飞升 物业成本占 经营费用的比例非常高 上涨的物业成本挤压了利润空间 3 同质化竞争 新进入及已经经营多年的竞争对手 在装修和提供的服务上 很少能够做到差异化 导致了竞争的同质化程度加深 4 城市间交通的快捷从某种程度上降低了对酒店业的需求 5 从图 4 4 银座经济型酒店区域市场 2011 年 1 9 月份平均可售房房价数据分 析可知 区域性的竞争越来越激烈 以山东临沂地区为例 银座经济型酒店临沂两 个店 1 9 月平均可售房房价与 23 家成熟店相比 临沂地区的平均可售房房价低于整 体指标 图 4 4 银座经济型酒店区域 2011 年 1 9 月份平均可售房房价 比较临沂两店 2010 年 1 月 2011 年 9 月的可售房房价可以看出 主要受到临 沂地区整体市场竞争加剧影响 临沂地区的经营指标下降较为明显 对于成熟店来 讲 随着经济型酒店市场竞争的不断加剧和物价水平的不断提高 未来成熟的银座 43 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 经济型酒店面临的经营压力要高于新开业门店 我们新开业的银座经济型酒店是与 其他竞争者抢夺他们已开发的市场 并且可发掘的市场潜力较大 但成熟的银座经 济型酒店将面临是自己挖掘的市场被新入市竞争者所抢夺的巨大风险 6 从经济型酒店几大品牌发展可以看出 各大经济型酒店品牌都强调开店数 量 单纯通过加盟或直营已经不能满足需求 收购或并购是实现快速扩张的方式之 一 从表 4 2 可以看出 扩大酒店市场份额的另一个重要途径就是品牌之间的兼并 从 2010 年开始 以并购方式来节约门店扩张成本逐渐被业内热捧 经济型酒店的大 品牌并购战硝烟四起 从 2010 年 9 月锦江之星并购金广快捷到 2011 年 5 月 27 日如 家收购莫泰再到 2011 年 7 月 1 日 7 天收购华天之星 经济型酒店中的几大品牌实现 了快速扩张 同时也将这种并购浪潮推到了新的高度 表 4 2 2007 年至今中国经济型酒店市场收并购事项 经济型酒店的并购往往在于整合区域性品牌 扩大自己在某一地区的市场占 有数 面临整个行业的整合 作为区域品牌的银座经济型酒店也面临着严峻的考 验 从以上的 swot 分析来看 银座经济型酒店在未来一方面采取差异化战略 该 策略重在将内部劣势与外部威胁进行组合 以克服劣势避免威胁 经济型酒店走上 差异化道路 明确市场定位 针对目标客户提供差异化的产品和服务 避免陷入同 质化竞争的泥潭 从经济型酒店的客源来看 商务人士占了比较大的比例 这一客 户群体对价格的敏感度较低且需求量大 有利于银座经济型酒店保持较高的毛利率 第二方面银座经济型酒店需进一步融资快速扩张 通过进一步融资 将资金用于快 44 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 速的扩张 以期扩大市场占有率 物业成本上升对经营利润率造成的压力对所有竞 争者来说是相同的 在这样的情况下 市场占有率越高 规模越大 所能获得的利 润总额越高 越有助于发挥规模优势 增加谈判能力从而降低经营成本 在未获拓 展的新区域中 如果能先行一步 及早进入市场 容易抢占先机获得较佳的物业位 置和较低的租赁成本 一旦完成全国的全面布点和各级市场的渗透 还可以对后进 入者形成壁垒 在快速发展的经济型酒店行业中 如果能快竞争对手一步 在经营 利润率降到行业平均利润率之前完成规模化的全国门店布局 将使得银座经济型酒 店在未来可见的激烈竞争中获得存活和发展 4 3 战略战略实施实施 从以上的分析情况来看 银座经济型酒店的发展战略还需要完善 战略的完善 和实施要以提高核心竞争力为目的 1990年 prahalad 和hamel在其发表的 企业核 心竞争力 中 第一次明确的提出了核心竞争力的概念 指出核心竞争力是多方面 技能 互补性资源和运行机制的有机融合 在经济型酒店品牌林立 竞争日益白热 化的市场竞争中 银座经济型酒店必须清晰的描绘出自己在未来市场中的定位 强 化品牌建设 通过有效的手段激励员工队伍 42 4 3 1 制定制定战略的指导思想战略的指导思想 银座经济型酒店在制定发展战略时应重点把握升级 创新 全国化 升级第一 是指产品设计优化 产品施工质量提升 服务品质提高 管理水平进步 第二是要 坚定不移推动实现三个转变 1 发展模式转变 从自建发展为主 向自建和加盟 发展转变 2 盈利模式转变 从赚取经营毛利为主 向收取品牌使用费转变 3 经营模式转变 从单纯经营客房向经营品牌转变 创新主要指管理方式 运作模式 发展模式 销售模式较以往要有新的突破 全国化就是 网络化和品牌化 没有网 络化的全国化是虚化 没有品牌化的全国化是弱化 一是坚持 抢抓机遇 加快发展 的思路不动摇 牢固树立发展是第一要务 没有发展 企业就没有出路的观念 二是坚持 立足山东 精耕山东 的本土化发 展战略不动摇 渐进式开发全国市场 包含二层意思 其一是优先省内 山东市场 45 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 是我们的根据地 立足之本 一定不能丢掉 一定要增强市场份额 要具有相对竞 争优势 其二是突破省外 在全国化战略实施中不要急于求成 首先要在重点区域 争取局部突破 有点到面 由慢到快地渐进式地做 在已完全覆盖全省 17 地市的网 络基础上 制定切实可行的发展措施 强化同城分店的发展策略 适时启动县级店 拓展策略和省内特许加盟发展战略 山东市场是银座经济型酒店的根据地 立足之 本 一定不能丢掉 一定要增强市场份额 进一步形成区域领先的竞争优势 三是 坚持 全国化发展 快速做大做强 的全国化发展战略不动摇 在精耕山东省内市 场的基础上 按照全国化战略构想 实现在区域上的突破 在全国化战略实施中不 要急于求成 渐进式开发全国市场 首先要在重点区域争取局部突破 有点到面 由慢到快地渐进式地做 四是坚持 多轮驱动 积极探讨加快规模扩张新思路 不 动摇 在实事求是 稳扎稳打的基础上 以科学发展观为指导 解放思想 创新求 变 扩大加盟店的比例 并积极探索兼并联合的新思路 新途径 提高市场占有率 增加企业在市场中的话语权 加大企业抵御风险的能力 一是坚持租赁直营 树形 象 建品牌的同时 大力推进和发展特许加盟业务 通过积极地实施特许加盟战略 逐步提升特许加盟速度和比重 实现低成本快速扩张 二是面对未来优质物业资源 稀缺和租金成本上涨等问题集中凸显 内生性扩张或无法达到预期目标 积极探索 和尝试兼并 联合 收购等最具成本意识的扩张方式 迅速实现规模扩张和良性发 展 在两年内先坚持自营和加盟两条腿走路 合理规划加盟和自营酒店的比重 在 省内自营和加盟的比重要逐步扩大到 6 4 同时借助银座品牌在山东的影响力 要 加快推动省内加盟店的发展 胆子可以大一些 步子要更快一些 发展规划和战略布局计划 在全国化发展战略的要求下 发展工作要有总的 规划 要制定出明确的战略布局计划 不能碰到什么做什么 什么容易做什么 逮住什么做什么 因为资金有限 人员有限 能力有限 银座经济型酒店必须通 过合理的资源配置 让有限的资源发挥出最大的效益 一是银座经济型酒店的战 术和全国化战略要统一 战术要符合战略的要求 因此要在总的规划下寻找项目 要树立大市场的意识 由点到面的做市场 二是要先做优势市场 这些市场回报 高 容易成功 不愁客源 尤其是在银座经济型酒店目前辐射力 影响力偏弱的 46 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 情况下更应如此 三是要先谋势 后谋利 四是要敢于抢占优势地利 占住地利 就等于是抢占了优势资源 大品牌有能力把客人引入小胡同 银座经济型酒店目 前还不具备这方面的实力 但如果银座经济型酒店占据了十字路口 就与大品牌 有了相对竞争力 在发展战略上采取多种发展方针并举的原则 一是中心城市树品牌的策略 可 优先考虑选择在上海 北京 天津 重庆 武汉等中心城市取得突破 可以不必过 分考虑盈亏 只要微利甚至是微亏就要下决心干 尽快把银座经济型酒店的旗帜树 起来 二是中 西部省会城市优先发展策略 东部沿海城市已经基本被大品牌瓜分 因此银座经济型酒店有必要调研是否把省外发展战略向中西部转移 在诸如西安 成都 重庆 武汉 兰州 太原地区寻找机遇 同时东部沿海的机会项目也不能放 过 三是旅游热点城市发展策略 主要是考虑客源不愁 特别适合银座经济型酒店 这种知名度不算高的品牌的现状 诸如在杭州 桂林等一线热点旅游城市 四是捆 绑发展战略 借助集团优势 跟着省外银座零售店布点发展 银座零售店开到哪 银座经济型酒店就跟到哪 4 3 2 品牌建设品牌建设 当连锁酒店发展到一定阶段时 就要从单店的酒店经营转变到对品牌的建设和 经营 品牌建设是经济型连锁酒店发展的核心竞争力 连锁 和 品牌 是经济 型酒店成功的两个要素 连锁可以提高酒店的知名度 增加客源 提高竞争力 品 牌可以使酒店做大规模 拥有市场影响力 因此对于经济型连锁酒店来讲 应该重 视并加强品牌建设 43 银座经济型酒店的品牌建设应着重从以下几个方面 1 加快品牌化建设脚步 要迅速放大银座经济型酒店的规模 加快加盟店 建设 实施全国化战略 就不能按部就班的 四平八稳的采取普通策略 其中很 重要的一点就是要尽快推动品牌化建设的脚步 必须以 新思路 新手法 迅速 在市场上高举起 银座经济型酒店的大旗 高调进入市场 简单地说就是要以 品牌为先导 要在品牌推广方面适当投入 让客人 让加盟商未见银座经济型酒 店先闻其名 2 树立银座经济型酒店清晰的品牌形象 目前 银座经济型酒店没有明确的 47 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 品牌形象定位 给人的概念模糊 不清晰 3c 是什么 指的是产品标准 是管 理标准 还是品牌定位 没有人弄的清楚 不像 7 天的 天天睡好觉 来的清晰明 了 也许住了 7 天后也并不能让你天天睡好觉 但给你的印象是可以睡好觉 或者 是可以比在其他品牌睡的好一些 这就是品牌形象定位的重要性 品牌营销就是讲 故事 就是比谁的故事讲的更好听 因此 银座经济型酒店也必须在这方面下功夫 一旦做好了就会事半功倍 就会起到四两拨千斤的效果 在同其他经济型酒店一样 都注重床和洗澡水的时候 银座经济型酒店可以把酒店早餐做成品牌产品 目前银 座经济型酒店的餐厅在设计上存在问题 华而不实 应该在设计师源头出发 及时 改进 一是早餐是提高核心竞争力的一个着力点 通过制订不同的标准菜单 让客 人吃了不重样 提高客人新鲜感受 研发具有银座经济型酒店鲜明特点的品牌项目 比如一个粥 一个蛋 一个包或者加一个小咸菜 作为银座经济型酒店经典的东西 让客人吃后忘不掉 3 vi 设计要具有独特的视觉识别特征 目前银座经济型酒店各店的外观形象 不太统一 还不能向如家 七天等给客人很直观的印象 比如看到主体为黄色 间 有紫色的建筑物 就会想到如家快捷酒店 想到其宾至如归的 家 文化 而看到黄 色为主体 与橙黄色相间 上有大大的蓝色数字 7 的建筑就想到 7 天快捷酒店 想 到其 天天睡好觉 的产品理念 44 银座经济型酒店的英文标识 grace inn 与中 文标识银座经济型酒店很难让人联系在一起 需要结合银座经济型酒店的特点 设 计更加形象 更易让客人留下深刻印象的形象展示 4 品牌建设中要蕴含文化内涵 品牌的一半是文化 品牌是文化的载体 文 化是品牌的灵魂 将文化融入品牌 能大大提高品牌的品味和内涵 使得品牌定位 更加生动 能够吸引打动特定消费者 引起内心共鸣 45 客人在追求基本住宿需求 的前提下 企业的品牌建设也决定了客人对企业的认可 银座经济型酒店在文化氛 围的营造上 应该充分发挥好集团的文化资源优势 打造一个有创意的 有文化内 涵的酒店 突出表现自己的文化特点 对提高宾客满意度会起到事半功倍的效果 同时把多年来形成的鲁商文化充分融合到酒店的日常管理中 让客人入住经济型酒 店后感受到鲁商企业 仁智合一 商行天下 的文化氛围 48 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 5 品牌建设要注重技术和营销相结合 营销能力是经济型酒店品牌竞争的关 键能力之一 强大的营销品牌建设中 crs 中央预订 系统是关键 crs 系统在酒 店行业具有非常重要的意义 它是一套有效对每间房间进行管理并帮助提升收益的 系统 这套系统的建立是基于营销与技术的有效结合 只有营销的意识是超前的 crs 系统才能领先 单从一个简单的 crs 系统来看 营销和技术的完美结合也是非 常必要的 只有当 crs 系统的各方面的管理更加有效 连锁品牌企业的价值才能体 现出来 他才能给特许加盟的各门店以足够的支持 会员管理 大客户管理及渠道 管理是品牌建设的核心 会员的管理不是简简单单的会员积分就能满足需求 对于 大客户而言 管理的核心是要做好对真正的大客户的维护 这对爱面子的中国消费 者很有意义 对主要的订房人员的维护 尽管大部分公司已经开始使用内部的差旅 管理系统 但内部推荐还是很有意义的 真正的渠道管理实际上是依赖于收益管理 系统对数据的分析 在不同的时间会适时的对不同的消费者给出不同的价格 从而 使酒店的收益能够动态的达到最大化 6 品牌建设要充分利用网络营销这一重要手段 中国已经进入网络时代 网 络营销中蕴藏着的潜力是无限的 它将为酒店营销带来新的思路 46 酒店为了实现 在网络上树立良好的品牌形象 必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调 保 证酒店在网络营销与其他销售渠道上的一致性 连续性和统一性 47 经济型酒店的 网络化的营销模式不仅关注宾客经济成本 还必须重视宾客的时间成本 这也是向 国际化发展的必然要求 48 7 天酒店连锁在网络营销上应该说是成功的先行者 如图 4 5 所示 在 经济型连锁酒店网站 alex a2011 年 2 季度的排名 中 7 天连锁酒店 网站流量首度超越全球经济型酒店领头羊 宜必思 国际 排名第一 7 天是业 界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台 并且能同时提供互联 网络 呼叫中心 短信 手机 wap 等四种便利预订方式的酒店 目前 银座经济型 酒店已经建设了自己的网站 并且能够通过网站进行订房 银座经 济型酒店还需进一步挖掘这一潜力 可以通过建立银座经济型酒店官方微博让更多 的人通过各种渠道了解银座经济型酒店 为方便手机用户网上订房 可以开通 wap 网站 银座经济型酒店可以借鉴 7 天的经验 在网络营销上实现更有价值的突破 49 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 图 4 5 2011 年 2 季度经济型酒店网站 alexa 排名 数据来源 盈蝶中国经济型酒店网 4 3 3 人才战略的培养人才战略的培养 经济型酒店最大的特点就是环境舒适和成本低廉 则相应其在人力资源的配置 上也应采取扁平化的组织形式 酒店的竞争在很大程度上就是管理的竞争 管理的 竞争则取决于人才的竞争 经济型酒店的快速发展 需要大批量的管理人员来组建 新店 银座经济型酒店必须做好管理人才的培养 这样才能让企业在快速发展以及 市场的激烈竞争中处于有利地位 酒店要做大做强就必须有人才作为后盾 获得人 才 留住人才 使用人才是企业取得竞争优势 获得高额利润的重要内容 面对人 才的竞争己进入白热化阶段 经济型酒店应结合自身的特点 企业自身在加强内部的 人力资源管理和企业建设两方面着手提出解决策略 人才培养和储备工作是经济型酒 店工作的重点 也是一项急切需要做好的工作 49 如何为公司的快速发展提供必要的 人才保障 有必要通过完善的培训体系来实现 打造银座经济型酒店管理学院 银座经济型酒店管理学院定位于企业内部大学 为酒店管理人员提供内部培训 国外的先进企业 如通用公司在 1955 年就成立了克顿维尔学院 也是全球第一所企 业大学 近几年来 国内的一些酒店集团也开始注重建设自己的酒店管理学院 如 锦江与瑞士理诺士合办的锦江国际理诺士酒店管理学院 华天酒店管理学院 如家 酒店管理学院等 企业学院的建立 有利于培养出适合自己连锁酒店经营体系的人 50 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 才队伍 有利于自己酒店品牌标准规范的执行 有利于用自己酒店企业的企业文化 理念和核心价值观去引导和规范内部员工的行为 因符合本酒店企业的实际 所以 培训效果更有直接性 有效性 50 银座经济型酒店管理学院通过向外部招聘和内部培养的人中传授经济型酒店的 管理方法 介绍银座经济型酒店的运营管理标准 并训练实际操作能力来培养出合 格的酒店管理人员 并根据新店项目的开发进度和岗位需求 开发不同层次的班次 如店长培训班 店助培训班等 并根据员工晋升体制 定期进行员工晋升培训 为 保证规范化的服务 连锁酒店的所有人员均需由总部按照服务规程统一培训 通过 集中学习 轮岗培训 在岗实习 最后考核合格后分配到各岗位 银座经济型酒店在发展的过程中 要把酒店的员工看成是资产 并要通过有效 的培养 来获得持久的竞争优势 51 在培训的过程中 要加强对企业文化的灌输 让员工认同企业文化 喜欢从事的工作 热爱自己的企业 并将工作的发展当作自 己的事业来做 银座经济型酒店管理学院在培训中要将鲁商集团的企业文化深入到 每位员工心中 要让每位银座经济型酒店的员工认同并贯彻执行企业的文化 银座 经济型酒店要对每一层级的员工都有相应的职业发展路径 从普通员工到值班经理 再到店助 店长 资深店长 城市 区域总经理 每一级岗位的员工和酒店管理人员 都要有非常清晰的职业发展路径 并在内部有空缺出现时 优先考虑那些表现出色 具备向上一级职位发展潜能的员工提供培训和发展的机会 学校教育与行业实践相脱节是我国当前旅游院校在人才培养方面存在的突出问 题 行业的特点和需要在教育环节中得不到应有的体现 致使校企人才供需严重错 位 因此建立校企联合的人才的培养体系已势在必行 52 在银座经济型酒店管理学 院的建设过程中 可以充分利用鲁商集团的优势 与集团内的兄弟单位青岛酒店管 理学院 山东商业职业技术学院 山东城市服务技术学院进行联合 实行校企协作 经营与办学策略 将银座经济型酒店管理学院真正打造成为培养银座经济型酒店各 类管理人才的重要基地 成为传播银座经济型酒店价值理念与企业文化的教育平台 成为创造培育员工价值的摇篮 51 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 结束语结束语 1 主要结论 受国家宏观政策的影响及强大的市场需求的刺激 驱动中国经济型酒店发展的 利好因素将长期存在 对于区域品牌的银座经济型酒店来讲 同样具有良好的发展 机遇和广阔的市场空间 但随着国内经济型酒店竞争的日趋白热化 对于区域性品 牌必须强化品牌建设 完善内部标准化管理 向全国化战略发展 银座经济型酒店经过四年多的发展 已经形成一定规模 并且有了初步明晰的 战略目标 并且在山东省内具有了一定的品牌影响力 本文在分析我国经济型酒店 发展的过程和现状的基础上 运用 pest 分析模型和五力竞争模型分析 swot 分 析模型对银座经济型酒店面临的宏观环境和微观环境的进行了详尽的分析 列出了 银座经济型酒店的优劣势 找出了目前存在的问题 并提出了山东银座经济型酒店 的战略选择和实施方向 指出了银座经济型酒店要从经营单体酒店转到经营品牌 通过扩大加盟店的比例来实现快速扩张 在人才战略通过打造企业大学来保证企业 发展的需要 本文提出的战略选择的思路 是在分析研究银座经济型酒店现状的基础上提出 的 比较符合未来发展 提出的措施易于执行 可操作性强 对银座经济型酒店及 其他经济型酒店起到借鉴作用并提供一定的应用参考价值 2 局限性和有待完善的地方 本论文的写作是对 mba 课程学习的思考和总结 由于本人理论知识水平有限 对战略的理论研究还不够深入 对行业的了解和把握等方面仍有欠缺 有待在今后 的工作中加深理论学习和积累更多的经验 使 mba 理论知识和经营管理实践更好地 结合起 取得更优秀的业绩 52 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 致致 谢谢 回想二年半紧张而又充实的硕士阶段学习生活 教授的悉心教导 同学的关心 和照顾 家人和朋友的支持 让我的内心充满了无限的感激 在论文完成之际 首先向我的导师龚朴教授致以最诚挚的谢意 龚教授治学严 谨 学识渊博 品德高尚 平易近人 不仅传授了我做学问的秘诀 还传授了我做 人的准则 在本论文的选题 开题 研究 撰写 修改到最终定稿的每一环节中 都渗透着龚教授的汉水和心血 在龚教授的指导师下我的研究水平和写作能力都得 到了很大的提高 这些都将使我终生受益 我愿借此机会向龚教授表示最衷心的感 谢 其次 华科管理学院的各位老师也给我了很多的指导和帮助 老师们坚实的业 务基础 开放的思维模式都深深地影响了我 借此机会我也真诚地向他们表示感谢 再次 我还要特别感谢我们单位的领导和同事 结合公司的实际和未来的发展 他们对我的论文提出了很多意见和建议 同时对我分析中提出的一些好的观点和思 路也予以采纳并实施 让我对此项的学习始终充满了动力和激情 我还要特别感谢在背后一直支持我的家人 父母 爱人和女儿 是他们的支持 和爱给了我前进的动力勇气 并坚持一路走了下来 在学习期间 我还得到了班上 很多同学的无私帮助 在此一并表示感谢 最后 向在百忙之中抽出时间来审阅本文的各位老师 学者和专家表示衷心的 感谢 房爱华 53 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 参考文献参考文献 1 中国国家商务部 关于加快住宿业发展的指导意见 2010 1 3 2 李震勇 商业模式 企业竞争的最高形态 新华出版社 2006 1 3 quest m is there a future for low tariff uk hotels 1983 7 4 lee daniel r the budgets three views j camel hotel restaurant administration quarterly 1984 11 5 barrtey j firm resource and sustained competitive advantage 1991 99 120 6 gilbert d arnold budget hotels 1989 2 7 senior morphed r budget hotels a case of mistaken identity 1990 3 8 justus g r microtel how simple translates into success j camel hotel restaurant administration quarterly 1991 12 9 donald e lundberg the hotel and restaurant 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