（国际贸易学专业论文）IT外包对一个国家创新能力的影响.pdf

内容摘要 i ii i ! l l l i ，! ! 目s 鼻鼍 内容摘要 经济一体化是当前世界经济发展的基本趋势，全球经济一体化使国际分工 越来越精细，也越来越必要。i t 外包的发展正是顺应这种趋势，i t 外包是企业 关注和培育核心竞争力的需要，也是现代分工日益精细化的选择。许多企业寻 求l t 外包，一方面是利用供应商较低的劳动力成本，降低其自身生产成本，另 一方面是顺应国际分工的需要，发挥其比较优势。然而，作为i t 外包的供应商， 在发挥其玎优势的河时，应该怎样保持或发展其创新能力，是值得关注的闻题。 因为创新能够导致经济增长，只有不断创新，才能保证经济持续增长。 i t 外包服务进入中国i t 外包服务进入中国最早是在1 9 9 9 年和2 0 0 0 之间。 在最近的几年里，i t 外包服务在中国的发展出现了质的突破。大连以其自身的 独特优势，在i t 外包方面发展迅速。大连将继续以软件和信怠服务为主，最终 目标是把大连建设成为中国的i t 外包中心和霆要的软件信息服务基地。目前， i t 外包市场的巨大潜力是i t 企业发展的机遇，而在外包同时发展其自身r r 刨 新能力是企业遇蜀的挑战。 本文以全球化，e e 较优势，资源配置以及创新理论为基础，研究i t 外包在 全球范围内的发展，探讨并分析r r 外包对一个国家创新能力的影响。在概括论 述i t 外包优势，风险及分析其理解误区的基础上，阐述中国i t 外包发展的现 状及前景，并以大连软俘园外包服务发展为例，阐述软体园i t 企救怎样应对外 包对其创瓶能力的挑战，探讨中国i t 企业怎样有效利用国内市场，维持在日本 市场的发展及开发欧美市场。 关键词：信患技术岁 包，创新，核心竞争，外包 a b s t r a c t a b s t r a c t e c o n o m i c i n t e g r a t i o n i st h eb a s i ct r e n do fw o r l de c o n o i d i c d e v e l o p m e n t g l o b a l i z a t i o nm a k e si n t e r n a t i o n a ls p e c i a l i z a t i o nam u s tt ot h ed e v e l o p m e n to fa l l c o m p a n i e sh at h ew o r l d t h ee m e r g e n c eo fi to u t s o u r c i n gi sar e s m to ft i f f st r e n d , f o ri to u t s o u r c i n gc a l lm e e tt h en e e do fc o m p a n i e st ob u i l du pc o r ec o m p e t i t i v e n e s s a sw e l la st oc h o o s et h em o d eo fm o d e r nd i v i s i o no fl a b o r o no n eh a n d ，m a n y c o m p a n i e ss e e ki to u t s o u r c i n gt ol o w e rt h e i rm a n u f a c t u r i n gc o s t o nt h eo t h e rh a n d ， t h e yw a n tt of o l l o wt h et r e n do fd i v i s i o no fl a b o ra n dd i s p l a yt h e i rc o m p a r a t i v e a d v a n t a g e s h o w e v e r , h o wc a ni to u t s o u r c i n gs e r v i c ep r o v i d e r sm a l m a h a o rd e v e l o p t h e i ri n n o v a t i o na b i l i t yw h i l eu s i n gt h e i ri ta d v a n t a g ei sw o r t hp o n d e r i n g w ek n o w t h a ti n n o v a t i o ni sad r i v i n gf o r c et oe c o n o m i cg r o w t h e c o n o m yc a l lo r g yk e e p g r o w i n g w h e ni n n o v a t i o nd e v e l o p sc o n s t a n t l y i to u t s o u r c i n gs e r v i c ee n t e r e dc h i n ab e t w e e n1 9 9 9a n d2 0 0 0a n dh a sm a d eg r e a t p r o g r e s si nt h el a s tf e wy e a r s d a l i a n ，w i t hi t su n i q u ea d v a n t a g e s ，i sd e v e l o p i n gf a s t i i li t o m s o l l r c i n g f i e l d d a l i a nw i l l p a yp r i m a r y a t t e n t i o nt os o f t w a r ea n d i n f o r m a t i o ns e r v i c ea n db u i l di t s e l fi n t ot h ei to u t s o u r c i n gc e n t e ro fc h i n aa n da l l i m p o r t a n ts o f t w a r ei n f o r m a t i o ns e r v i c eb a s e a tp r e s e n t , t h e r ei ss t i l lh u g ep o t e n t i a l i ni to u t s o u r c i n gm a r k e tf o rc h i n e s ei tc o m p a n i e st od e v e l o pt h e m s e l v e s a tt h e s a n l et i m e ，d e v e l o p i n gi n n o v a t i o ni st h ec h a l l e n g ef a c i n ga l li tc o m p a n i e s t h i st h e s i ss t u d i e st h ed e v e l o p m e n to fi to u t s o u r c i n gi ng l o b a lc o n t e ) nb a s e do nt h e t h e o r i e so fg l o b a l i z a t i o n ，c o m p a r a t i v ea d v a n t a g e ，r e s o u r c ea l l o c a t i o n ，a n di n n o v a t i o n i td i s c u s s e sa n da n a l y z e st h ee f f e c to f i to m s o u r c i n g0 i 1an a t i o n si n n o v a t i o na b i l i t y w i t ht h ef o u n d a t i o no fa d v a n t a g e s ，r i s k sa n dm i s u n d e r s t a n d i n gi n v o l v e di ni t o u t s o u r c i n g ，t h e a u t h o r e x p o u n d st h e s t a t u s q u o a n do u t l o o ko fc h i n a si t o u t s o u r c i n g u s i n gt h em o d e lo ft h ed e v e l o p m e n to fi to u t s o u r c i n gs e r v i c e i n s o f t w a r ep a r ki nd a l i a n ，t h ea u t h o rp u t sf o r w a r dt h em e t h o d sf o ri tc o m p a n i e st o t a k et h ei n n o v a t i o nc h a l l e n g ef r o mi to u t s o u r c i n g + t h et h e s i sf m a l l yc o n c l u d e sw i t h p o s s i b l es o l u t i o n sf o ri tc o m p a n i e s t od e a lw i t hb o t hd o m e s t i ca n df o r e i g nm a r k e t s k e yw o r d s ：i to u t s o u r c i n g ，i n n o v a t i o n ，c o r ec o m p e t e n c e ，o u t s o u r c e i i 东北财经大学研究生学位论文原刨性声明 本人郑重声f ! 】：此处所提交的1 尊：l = ，硕士学位论文 虹胁盘对彳回最铷新能力舶彩，臼，是本人在导师指导下，在 东北财经大学攻读博：卜硕：l 学位划问独立进行研究所取得的成 果。据本人所知，论文t | j 除已注明部分外不包含他人已发表或撰 写过的硼f 究成果，对本文的研究：i ：作做i t 重要贡献的个人和集体 均已洼f 刿。本声明的法 i - - f f 自果将完全山本人承担。 似茸签名：尘雅， u j j j = o t 孵月蠢7 日 东北财经大学研究生学位论文使用授权书 工聊埘一产目茹蝴青功的彩响系本人在东北姒经 人。攻改博j 坝i 。学位j ；| j 问存导! j i | j 指导卜完成的时：t j j i - ：l 一学位 沦文。木沦文f l , j f i ) l 究成果pi 东北刈经人。z 所仃，木沦义的研究内 容1 i 得以其他单位的名义发表。木人毙个_ r 解东北则绎人学关于 保存、使用学位沦文的规定，司意学校保f = j i 井向有关部门送交论 文的复印件和电了版本，允计论文被查阅和借阅。本人授权东北 ! j ! ：4 经人学，可以采用影印、缩( 或其他复制手段保存论文，可以 公布论文的令部或部分内容。 作者签名 导师签名： 鹳羞、 殄乡 二| 期：汐f 年，肘7 日 u 姚：口6 年f7 跨羽日 c h a p t e r1 ：a no v e r v i e wo fi to u t s o u r c i n g 1 1i n t r o d u c t i o l l e c o n o m i c i n t e g r a t i o n i st h eb a s i c t r e n do fw o r l de c o n o m i c d e v e l o p m e n t g l o b a l i z a f i o nm a k e si n t e m a t i o n a ls p e c i a l i z a t i o nam u s tt ot h ed e v e l o p m e n to fa l l c o m p a n i e si nt h ew o r l d t h ee m e r g e n c eo fi to u t s o u m i n gi sar e s u l to ft h i st r e n d ， f o ri to u t s o u r c i n gc a nm e e tt h en e e do f c o m p a n i e st ob u i l du pc o r ec o m p e t “i v e n e s s a sw e l la st oc h o o s et h em o d eo fm o d e md i v i s i o no fl a b o r o no n eh a n d m a n y c o m p a n i e ss e e ki to u t s o u r c i n gt ol o w e rt h e i rm a n u f a c t u r i n gc o s t o nt h eo t h e rh a n d ， t h e yw a n tt of o l l o wt h et r e n do fd i v i s i o no fl a b o ra n dd i s p l a yt h e i rc o m p a r a t i v e a d v a n t a g e s h o w e v e r , h o wc a l li to u t s o u r c i n gs e r v i c ep r o v i d e r sm a i n t a i no rd e v e l o p t h e i ri n n o v a t i o na b i l i t yw h i l eu s i n gt h e i ri ta d v a n t a g ei sw o r t hp o n d e r i n g w ek n o w t h a ti n n o v a t i o ni sad r i v i n gf o r c et oe c o n o m i cg r o w t h e c o n o m yc a no n l yk e e p g r o w i n gw h e ni n n o v a t i o nd e v e l o p sc o n s t a n t l y i n r e c e n ty e a r s ，s o r w a l ea n di n f o r m a t i o f is e r v i c ea l ed e v e l o p i n gf a s ta n do nt h er i s e g l o b a l l y s o f t w a r ea n di n f o r m a t i o ns e r v i c ei n d u s t r i e sa l eb e c o m i n gm o r ea n dm o r e i m p o r t a n ti ng l o b a le c o n o m y o n eo b v i o u sp h e n o m e n o ni st h a td e v e l o p e dc o u n t r i e s w o u l dt a k et h ea d v a n t a g eo ft h el o wc o s to fd e v e l o p i n gc o u n t r i e s w i t ht h e p r e c o n d i t i o no fn o tl o w e r i n gq u a l i t ya sf a ra sp o s s i b l e ，也e ya d o p to u t s o u r c i n gt o 1 a n s f e rt h e i rc o s t i ti se x p e c t e dt h a tt h i sc o s tt r a n s f o rw i l lb ei ne x i s t e n c ei nt h en e x t 1 0t o2 0y e a r s i to u t s o u r c i n gs e r v i c ee n t e r e dc h i n ab e t w e e n1 9 9 9a n d2 0 0 0a n dh a s m a d eg r e a tp r o g r e s si nt h el a s tf e wy e a r s d a l i a n ，w i t hi t s u n i q u ea d v a n t a g e s ，i s d e v e l o p i n gf a s ti ni to u t s o u r c i n gf i e l d d a l i a nw i l lp a yp r i m a r ya t t e n t i o nt os o f t w a r e a n di n f o r m a t i o ns e r v i c ea n db u i l dd a l i a ni n t ot h ei to u t s o u r c i n gc e n t e ro fc h i n aa n d a l l i m p o r t a n ts o f t w a r ei n f o r m a t i o ns e r v i c eb a s e a tp r e s e n t , t h e r ei s s t i l l h u g e t h e e f l e e t o f i t o u t s o u r c i n g o n4 n a t i o n s i n n o v a t i o n a b i l i t y p o t e n t i a li ni to u t s o u r c i n gm a r k e tf o rc h i n e s ei tc o m p a n i e st od e v e l o pt h e m s e l v e s a tt h es a m et i m e ，d e v e l o p i n gi n n o v a t i o ni st h ec h a l l e n g ef a c i n ga l li tc o m p a n i e s 1 2d e f i n i t i o n sr e l a t e dt oo u t s o u r e i n g 1 2 1w h a ti so u t s o u r c i n ga n di t st y p e s o u t s o u r c i n g ( o rc o n t r a c t i n go u t ) i so f t e nd e f i n e da st h ed e l e g a t i o no fn o n - c o r e o p e r a t i o n so rj o b sf r o mi n t e r n a lp r o d u c t i o nw i t h i nab u s i n e s st oa ne x t e r n a le n t i t y ( s u c ha s as u b c o n t r a c t o r ) t h a ts p e c i a l i z e si nt h a to p e r a t i o n o u t s o u r e i n gi sab u s i n e s s d e c i s i o nt h a ti so f t e nm a d et ol o w e rc o s t so rf o c u so nc o m p e t e n c i e s ar e l a t e dt e n l l , o f f s h o r i n g ，m e a r l st r a n s f e r r i n g w o r kt oa n o t h e rc 0 1 z r l t r y , t y p i c a l l yo v e r s e a s o f f s h o r i n gi ss i m i l a rt oo u t s o u r c i n gw h e nc o m p a n i e sh i r eo v e r s e a ss u b c o n t r a c t o r s b u td i f f e r sw h e nc o m p a n i e st r a n s f e rw o r kt ot h es a m ec o m p a n yi na n o t h e rc o u n t r y o u t s o u r c i n gb e c a m eap o p u l a rb u z z w o r di nb u s i n e s sa n dm a n a g e m e n ti nt h e l9 9 0 s n l et e r m ”o u t s o u r e i n g ! b e c a m ew e l lk n o w nl a r g e l yb e c a u s eo fag r o w t hi nt h e n u m b e ro fh i g h - t e c hc o m p a n i e si nt h ee a r l yt9 9 0 st h a tw e r eo f t e nn o tl a r g ee n o u g h t ob ea b l et oe a s i l ym a i n t a i nl a r g ec u s t o m e rs e r v i c ed e p a r t m e n t so f t h e i ro w n f r o mt h ep e r s p e c t i v eo fm a n a g e m e n t , o u t s o u r c i n gi sd e f i n e da st h em a n a g e m e n t g i l d o rd a y - t o d a ye x e c u t i o no fa ne n t i r eb u s i n e s sf u n c t i o nb yat h i r dp a r t ys e r v i c e p r o v i d e r o u t s o u r c i n ga n d o ro u t - t a s k i n gi n v o l v et r a n s f e r r i n gas i g n i f i c a n ta m o u n t o fm a n a g e m e n tc o n t r o lt ot h es u p p l i e r b u y i n gp r o d u c t sf r o ma n o t h e re n t i t yi sn o t o u t s o u r c i n go ro u t - t a s k i n g , b u tm e r e l yav e n d o rr e l a t i o n s h i p l i k e w i s e ，b u y i n g s e r v i c e sf r o map r o v i d e ri sn o tn e c e s s a r i l yo u t s o u r c i n go ro u t t a s k i n g o u t s o u r c i n g a l w a y s i n v o l v e sac o n s i d e r a b l e d e g r e e o ft w o - w a yi n f o r m a t i o n e x c h a n g e ， c o o r d i n a t i o n a n dt r u s t o r g a n i z a t i o n st h a td e l i v e rs u c hs e r v i c e sf e e lt h a to u t s o u r c i n gr e q u i r e st h et u r n i n g e v e ro f m a n a g e m e n tr e s p o n s i b i l i t yf o rr u n n i n gas e g m e n to f b u s i n e s s ，i nt h e o r y ，t h i s 2 c h a p t e rl ：a n0 v e r y j e w o f i t0 u 括o u r c i n g b u s i n e s ss e g m e n ts h o u l dn o tb em i s s i o n - c r i t i c a l , b u tp r a c t i c eo f t e nd i c t a t e so t h e r w i s e m a n yc o m p a n i e sl o o kt oe m p l o ye x p e r to r g a n i z a t i o n si nt h ea r e a sa st h et a r g e tf o r o u t s o u r c i n g b u s i n e s ss e g m e n t st y p i c a l l yo u t s o u r c e di n c l u d ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ，h u m a nr e s o u r c e s ，f a c i l i t i e sa n dr e a l e s t a t em a n a g e m e n ta n d a c c o u n t i n g m a n yc o m p a n i e sa l s oo u t s o u r c ec u s t o m e rs u p p o r ca n dc a l lc e n t e r f u n c t i o n s ，m a n u f a c t u r i n ga n de n g i n e e r i n g 。o u t s o u - c i n gb u s i n e s si sc h a r a c t e r i z e db y e x p e r t i s en o ti n h e r e n tt ot h ec o r eo f t h ec l i e n to r g a n i z a t i o n 。 t h eo v e r h e a dc o s t so fc u s t o m e rs e r v i c ea r et y p i c a l l yl e s sw h e r eo u t s o u r c i n gh a s b e e nu s e d ，l e a d i n gt om a n yc o m p a n i e s , f r o mu t i l i t i e st om a n u f a c t u r e r s ，t oc l o s et h e i r i n h o u s ec u s t o m e rt e l a t i o n sd e p a r t m e n t sa n do u t s o u r c 圮t h e i rc u s t o m e rs e r v i c et o t h i r dp a r t yc a l lc e n t e r s t h el o g i c a le x t e n s i o no ft h e s ed e c i s i o n sw a s m a k i n gm o n e y i nc o u n t r i e sw i t hl o w e rl a b o rc o s t s ，w h i c hi s o f t e nr e f e r r e dt oa so f f s h o r i n go f c u s t o m e rs e r v i c e 1 2 。2w h a ti si t o u t s o u r e i n g ? i to u t s o u r c i n gi s u s i n go u t s i d ev e n d o r st oc r e a t e ，m a i n t a i n ，o rr e e n g i n e e ri t a r c h i t e c t u r e sa n ds y s t e m s i to u t s o u r c i n go p e r a t i o n si so n eo ft h en e w p h e n o m e n o n si nt h eo u t s o u r c i n ga r e n a t h et a s kb a s i c a l l yi n v o l v e st h em a n a g e m e n to fi ta s s e t so fc o r p o r a t i o n sf r o ma r e m o t el o c a t i o n f o re x a m p l et h em a n a g e m e n to fac o m p u t e rn e t w o r ko fal a r g e c o r p o r a t i o ni n c l u d e so u t a g em o n i t o r i n g ，a l a r m sm o n i t o r i n g ，r e m o t em o n i t o r i n go f d a t ac e n t e r se t c t h en a t u r eo f t h e s eo p e r a t i o n sc a l l sf o rar e a l - t i m es u p p o r tw h e nt h e n e e da r i s e s t h a tm e a n ss u c ht a s k sa r en o te a s i l yo u t s o u r c e dt ot h ep l a c e si nf a rt i m e z o n e s i n s t e a di ti so u t s o u r c e dt oc o m p a r a b l et i m ez o n el o c a t i o n s ，w h i c ha r e c o m p e t i t i v e t h i sn e e df o rt h eg e o g r a p h i c a lp r o x i m i t ye a t t i si tas p e c i f i cn a m eo f n e a r s o u r c i n g 3 t h e e f f e c t o f i t o n t s o u r c i n go na n a t i o n s i n n o v a t i o n a b i l i t y 1 3h i s t o r yo fi to u t s o u r c i n g o u t s o u r c i n gh a sal o n gh i s t o r y s p e a k i n go fi to u t s o u r c i n g ，w es h o u l dh a v eal o o k 砒i t sh i s t o r ya n ds t a t u sq u o i to u t s o u r c i n gs e r v i c e ，n e e d e db ym a n yb i gc o m p a n i e s 埘t hh i g ht e c hc o n t e n t ，c a m ei n t ob e i n gi ne a r l y1 9 6 0 s u pt ot h ep r e s e n t , t h e r eh a s a l r e a d yb e e no v e r7 0 a m e r i c a na n de u r o p e a nc o m p a n i e sa c c e p t i n gt h ea p p l i c a t i o n o fi tb u s i n e s so n t s o u r c i n gi nt h e i rb u s i n e s so p e r a t i o na n dm a r k e tc o m p e t i t i o n i n r e c e n ty e a r s ，谢血t h ei n c r e a s e ds c o p eo fs o m eb i ga n dm e d i u mc o m p a n i e s ，i t b u s i n e s so u t s o u r c i n g ，ap o p u l a rw o r km o d e li nf o r e i g nc o u n t r i e s ，h a sg a i n e d r e c o g n i t i o na n da c c e p t a n c er a p i d l yi nt h eh o m ec o u n t r y o v e rt h ep a s td e c a d e ， o u t s o u r c i n gh a su n d e r g o n ear a d i c a li r a n s f o r m a t i o nf r o mb e i n ga l lo p t i o nr e s e r v e d f o rt h ef e w - a n d t h eb r a v et ob e c o m i n ga na l m o s tr o u t i n ec h o i c ef o rt h em a j o r i t y s u b s t a n t i a t e db yh a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ，o u t s o u r c i n gm o d e li so n eo ft h em o s t i m p o r t a n tm a n a g e m e n tc o n c e p t sa n dw o r k i n g m e t h o d si nt h el a s t7 5y e a r s o w i n gt o t h ei m m a t u r ee n v i r o n m e n tf o rd e v e l o p m e n t ，c h i n e s ec o m p a n i e sa r eg r e e nh a n di n i tb u s i n e s s o u t s o u r c i n ga n do u t s o u r c i n gm a r k e t f o ral o n gt i m e ，o m s o u r c i n g s e r v i c ea c t e dm o r el i k ef r i l l sf o rs y s t e mi n t e g r a t i o ne q u i p m e n to f h a r d w a r es u p p l i e r s h o wt os t a r to f ff r o mp r a c t i c a ls i t u a t i o n so fd o m e s t i cu s e r s ，t h es p e c i f i cs i t u a t i o no f c h i n a , a n dp r o v i d ec o s te f f i c i e n ta n db e t t e rq u a l i v yo u t s o u r c i n gs e r v i c e sa r et h e u r g e n ti s s u e sf o rt h ec h i n e s eo u t s o u r c i n gs e r v i c ep r o v i d e r s 1 4i to u t s o u r c i n gi ng l o b a lc o n t e x t i nr e c e n ty e a r s ，t h en u m b e ra n ds i z eo fo u t s o u r c i n gd e a l sh a v ei n c r e a s e d t h i si s p r i m a r i l yd u e t ot h eg r o w i n ge m p h a s i so nr e d u c i n gc o s tr e d u c t i o na n dt h er e a l i z a t i o n t h a to u t s o u r c i n gc a l lr e s u l ti ng r o w t ha n dc o s te f f i c i e n c y a l t h o u g ho u t s o u r c i n g t r a n s a c t i o n sa r ec o m p l e x ，e i t h e ri nt e r m so fn e g o t i a t i o np r o c e s so rl o n gt i m eo f d e l i v e r yo fs e r v i c e s ，t h ew h o l ep r o c e s sw i l lu s u a l l yl a s ts e v e r a ly e a r s ，t h ea t t r a c t i o n i sg r o w i n g 4 c h a p t e rl ：a no v e r v i e wo f i t0 u t s o u r c i n g i i i i i i i s of 缸t h a tc a l lc e n t e r sh a v es p r u n gu pi nc a n a d a , c h i n a , e a s t e r ne u r o p e i n d i a , i s r a e l ，i r e l a n d ，p a k i s t a n , p h i l i p p i n e sa n de v e nt h ec a r i b b e a n m a n yc o m p a n i e s ，m o s t n o t a b l yd e l la n da t & tw i r e l e s s ，h a v eg a i n e ds i g n i f i c a n tn e g a t i v ep u b l i c i t yf o r t h e i rd e c i s i o n st ou s en o n - u sl a b o rf o rc u s t o m e rs e r v i c ea n dt e c h n i c a ls u p p o r t ；o n e o ft h em o s tp r o m i n e n tc o m p l a i n t sb e i n gt h ee x p e c t a t i o nt h a tt h er e p l a c e m e n ts t a f f w i l lh a v el a l o r et r o u b l ec o m m u n i c a t i n gw i t hc u s t o m e r s a c c o r d i n gt oi d g s ( i n t e r n a t i o n a ld a t ag r o u p ) s t a t i s t i c s ，al a r g ep e r c e n t a g eo f s o f t w a r eo u t s o u r c i n gb u s i n e s si nt h ew o r l dc o m e sf r o me u r o p ea n da m e r i c a a m e r i c a ns o r a r eo u t s o u r c i n gb u s i n e s sa c c o u n t sf o r4 0 o ft h et o t a lb u s i n e s s w h i l ej a p a no n l ya c c o u n t sf o r1 0 a tp r e s e n t , a m o n ga l l 也eo u