光晶网络科技CEO申博文演讲稿

光晶网络 CEO 申博文演讲稿 各位来宾、各位领导， 大家 好！ 我 是光晶网络科技的负责人申博文，本人 11 年从阿里巴巴离职后回广西创业， 3 年来，公司成为了广西唯一一家 TP服务商，什么叫 TP服务商呢？就是淘宝授权淘宝考核淘宝要求的直属服务商，合同全部由淘宝后台直接生 成， 专注于某一电商环节的“小而美”还专注于某个行业、能让传统品牌商、渠道商触网当“甩手掌柜”的专业代运营提供包括客服、营销、仓储等一揽子托管服务。又被称为“电商管家”。 包括美丽 湾（也就是猫扑）源安堂（肤阴洁）等广西很多大的集团都曾经是我们服务过的客户，在 今年我公司在广西理工也建立了规模 50 个人左右的校企合作基地。 今天给大家汇报三个事情： 一是网购在 2014 年发展的情况；二是电商服务商也就是本行业的整体发展的趋势；三是配合相关的政府部门做些工作上的汇报。 那先讲讲，网购在 2014年发展的情况： 2014年网购发展的情况，总的来说增长非常快， 2014年上半年，我国网购规模 1.1万亿 元，用户规模 3.32亿，超过英国、法国、德国和加拿大四国人口 ，从高楼林立的繁华大都市，到尘土飞扬的偏远小县城；从时髦的白领丽人，到朴素的村民，网购无处不在。而支撑这一庞大市场的，是网络创业就业大军。据不完全统计，支撑网购发展的直接、间接就业人员，目前已经超过 1000 万人。相对低成本、低风险、低门槛的网店创业模式，在受到缺资金、缺经验的年轻人追捧的同时，也为其他弱势群体提供了成就梦想的机会。据初步统计， 10年来，已有超过 3万名的 残疾人选择在淘宝平台创业，从另外一个角度我们很多的电子商务都是个人做起。年底预测网购交易额将占到社会消费品零售总额的 7%。” 那如此强劲的数据背后，我讲讲我们电商行业的整体发展趋势 : 阿里系 3年的平台数据分享战略，已促成电子商务服务生态大爆发。 1月 9日，在杭州举行的“ 2014 年电商服务商年会”上，阿里巴巴研究中心提供的最新数据显示， 2014 年中国电商服务业整体成交约 3000 亿元，同比增长 83%，支撑起大约 1.2 万亿网络零售交易，8.4万亿电子商务交易。 2014 年以来阿里全面推动数 据开放，促成如今各类第三方服务商爆发性发展。随着服务对象丰富化、服务方式多元化，涵盖 it 服务、导购服务、运营托管、客服外包、培训等在内的淘宝网络零售服务市场， 2014年产生交易额约为 254 亿元，同比增长超过 200%，是中国电商服务生态中增长最快的部分。淘宝全网 85%的卖家背后，都有电商服务商及工具的协同。” =目前，卖家服务工具已覆盖淘宝全网 85%的卖家。也就是说， 平均 10 个卖家有近 9 个都会使用这类第三方服务工具帮助运营。 2012 年，通过卖家服务平台订购服务的支付宝金额，已达 13亿元，同比增长超过 73%。 展望 2015 年，阿里开放平台的电商服务商市场将迎来 3 大变化。首先是开放的电商云工作平台，依托聚石塔和淘宝卖家服务市场，大阿里数据将打造以云为基础的工作平台，为商家提供更深层次的第三方应用。通过聚石塔的交互和集成，电商生态圈数据会更透明，商家对于消费端信息的把握也会更加完整。这些数据也将有助于商家快速把握市场需求，从供应链的设计环节，就生产适销对路的产品， C2B模式将因此更快获得供应链协同。 其次，是为中小卖家、企业管理人员、老板等不同层次卖家人群，提供“千牛”移动端卖家工作平台，涉及商品、交易 、营销、会员、人事、财务等全链路工作流程，覆盖 iphone、安卓、云手机、 pad等多终端 , 后端则是以聚石塔的电商云为支撑。 而针对天猫、淘宝卖家服务平台，则会按身份角色提供更精准的导购及推荐。平台将根据卖家层级不同，按照信用等级、店铺经营环节、行业等分类进行多维度导购，提供定制化特色服务、区分行业的专业服务等，精准匹配卖家需求。 知名研究咨询机构 IDC 认为 ,电子商务服务业在降低社会交易成本、促进社会分工协作、提升社会创新机会、提高社会资源配置效率以及促进新商业文明发展这五个方面的显著作用 ,将有效增加 就业 ,促进中国经济发展模式转型 ,提升产业结构竞争力 ,促进区域协调发展。预计到 2015 年 ,中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业 ,而中国网购交易额将占到社会消费品零售总额的 7%。 最后呢是配合相关政府部门做些工作上的汇报： 随着电子商务的发展，在初期的阶段是因为内部的很多机制没有理顺，为了去尝试电子商务，很多的企业会去整体做外包，所以我们现在有不少是所谓全托盘的运营商我们也有很多企业在这中间提供很多营销服务，但是随着这个行业的发展越来越需要一种专业能力的打造，但是这个中间衍生出大量的 ，基本上覆盖了我们电商所需要的各种能力。所以我自己觉得电子商务服务商的发展，核心的词是做强做大，而不是做大做强。因为只要在整个电商的门类里面，典型的反映一种社会化、大分工、大协作的结果。刚才说到摄影是里面一个很细分的品类，大家都知道，摄影好不好，极大的决定了这个店的转化率，决定这个图片的点击率，决定这个品牌传播的消费者的印象，这是一个专门的学问。不同的行业，最终一定是走向专业细分的。 这里面，对于我们整个运营服务发展来讲，围绕天猫的策略，其实是相辅相成的。对我们来讲，我们是希望做一个服务于 B，让他们 去满足 C的需求的专业平台，我们也在不断打造我们专业性，我们希望推动我们服务商越来越专业性，这里面一方面是功能的细分，就是所跨行业的细分，另外一个细分是品类的细分，有人做客服，有人做客服的软件，有人做ERP，有人做专业的模特，有人做拍照，这个是从事这个行业的细分。 然后一个细分是品类，有人专做化妆品，占到我们两位数的份额，我认为 20%，很多人会问我未来在哪里，你愿不愿意被一个商家占 50%，我说我愿意，那是凭本事赚来的。我们这么大一个市场，我认为这是他的本事，我们应该支持这样。但是这个肯定是按照不同的细分 品类做下去的，化妆品有化妆品的玩法，服装有服装的玩法，数码还有数码的玩法，手机有手机的玩法，不同的品类的玩法是完全不一样的。我们会强化我们的标品运营和非标品运营的不同性。我简单解释一下，就是我们把服装、多样性不可枚举的品类称之为非标品，我们把品牌的集中度很高， SKU的数量相对比较少，这样的行业称之为标准产品。标准产品的代表有数码、家电、运动属于半标品，护肤、彩妆，尿不湿、保健品也是属于半标品。这样的品类我们会强化进行一个标品运营，给消费者一个购买标准产品的感受，购买标准产品并不是选择越多越好。同样一个型号的 手机，有几万个商家在卖，大家在里面转的晕头，最后拍屁股到别的地方买了。因为标准产品的竞争在电商平台的竞争是一个更纯粹的供应链端的竞争。供应链是标准产品的核心打法，这个在不同的相关的行业里面，在线下都已经验证了。我认为在这点上，互联网跟线下并没有什么不同。笔记本电脑就这几个品牌，这里面很难出现好品牌，就这几个品牌。所以中间的环节会不会一层一层被怎么样？渠道越短，供应的整个能力就越大。这不一定代表品牌直销，因为品牌的商业模式未必是这样做。所以在这个市场里面，仍然需要大的零售商来支持。 围绕这个过程，我们会大力 去做的是我们商家成长体系。因为对天猫来讲，我们现在有将近 7万的商家，我对这个商家数量很满意，我不寻求大规模的去扩张商家数量，最后搞到百万级，这不是我的目标。商家的成长性比商家的数量多少来的重要多，我希望通过整个平台的运作，通过我们整个的合作伙伴体系，最终能够让我们的商家，我们的合作伙伴都能够成长。做强了以后，结果会作大，这才是一个正向的结果。所以在这个过程当中，我们更关注的是一个合作伙伴从渡过生存期，到发展期，从有人要找运营商，有人要买这个服务，就提供给他，到最终进入一个有明确定位的服务企业。 这里面 不仅是指运营服务商，同时也包括我们 IT 服务商，我们客服服务商，我们运销的服务商。这里面就牵涉到我刚才讲的第三部分，第一部分是我们的按功能更专业化，第二是按品类的专业化，第三，按所服务的客户的层级，电子商务生命周期更专业化。 有人跟我聊过，说代运营未来哪里？我自己认为代运营的空间非常广泛，但是代运营的内涵会发生改变。今天的很多代运营还只是说品牌有什么货，品牌商做好商品企划，把货交给你，你帮他卖。所谓你帮他搬箱子。但是未来我认为至少在代运营服务商当中，有几个可能出来的点，我已经看到苗头了。第一个是代 运营服务商因为服务的品类的专业化，就是服务的商品服品类的准业化，最终形成代运营服务商自己的零售品牌。 我们明年会强化我们运营商的服务，我们会扩充我们的团队和强化我们运营的能力。我认为的电子商务的能力就三方面，一方面是供应链的整合能力，第二个能力是网络销售、营销和服务的能力；第三个是物流、仓储、配送的的能力。在这个里面，我们需要把这三个能力进一步分解，把它落到我们所有服务商从事的品类，从事的专业的服务提供行业细分，把品类细分以后，让大家专业能力能够更好的展示出来。最终让最具有专业能力的服务商获得更多的市场机会 。 我打算在 2015年针对我们有这样需求的企业，做一些专业的培训课程，做一些交流。做一个专业级纵身级平台把我们或一些运营专才一些做法能够做一些分享，我认为这才是全方位的来帮助服务商更好的、更持久的成长。我想大家做这个事情，大家这么专注的做这件事情，大老远的跑来是一个例证，都不是想做一天两天，都觉得这个行业里面有巨大的机会。这个机会的获得，随着这个机会的落地