普内科优质护理服务工作总结.doc

总结范本：_普内科优质护理服务工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页普内科优质护理服务工作总结xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。一、转变观念，提高管理水平1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。四、“三基三严”培训及带教工作1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。3、严格要求实习生，按计划带教。五、加强院内感染的管理1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。六、打造普内科自己的护理品牌细微之处现温情普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。七、存在不足及努力方向1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。第 4 页 共 8 页普外科上半年工作总结今年上半年，在院党委、院长的正确领 导下，普外科科室全体医护人员共同努力， 圆满完成了各项任务，在等级医院评审、医 疗、科研和教学、医德医风建设、综合目标 管理、护理方面取得了一定的成绩。现将工作总结如下：一、全面开展等级医院评审的准备工作。按照医院的统一部署，积极开展等级医院评审的准备工作， 组织全科医护人员统一 认识， 认识到等级医院评审工作是医院今年的首要任务， 认真学习医院下发的有关等级 医院评审工作的文件， 充分调动全科人员的积极性， 在保证完成日常医疗护理工作的前 提下， 认真完成等级医院评审的准备工作的各项要求，初步完成了科室必备的档案文件、培训考核计划及内容，尤其是注重等级医院评审的持续改进，力争做到了 PDCA 持续医疗质量改进的良性循环。二、规范医疗行为，提高医疗质量。工作中明确各级医务人员职责， 在科室中认真 学习核心制度 ，将核心制度落到实处， 并将核心制度的落实情况作为科室的主要 工作，重点抓住关键的环节管理，尤其是加 强疑难危重病例讨论记录本 、 死亡病历 讨论记录本 、 医疗质量与安全记录本等 的管理，重点注重危重病人的医疗救治，及 时讨论病情， 加强科室的三级医师查房制度 的落实，提高了医疗质量。通过组织学习文 明服务医德规范， 使每一位工作人员树立全 心全意为人民服务的思想。 全科医护人员能 按医院的各项规章制度约束自己的行为， 严 格要求自己。 到目前为止未发现任何以医谋 私，收受贿赂的不良行为，无任何违纪现象 发生。三、强化以病人为中心、以质量为核心 的服务理念。平时注重提高医疗技术水平和 服务态度，诚恳认真的工作方式、细致耐心 的思想交流，及时与与病人做良好的沟通。 在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下， 要 加强对科室成员的形势教育， 增强职工的危 机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。 激发科室成员积极向上的精神， 增强科室的 凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者服 务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的 白衣天使形象。四、合理用药、尤其是加强抗菌药物的合理用药的管理及监督，加强预防用药、联合用药的规范和管理。不仅对症用药，还注 重药物的合理应用，减轻病人经济负担。不仅要加强对药品各种知识的学习， 特别是毒 副作用的学习， 还要经常与药剂科专家进行 沟通，真正做到合理用药。在不影响病人治 疗效果的前提下，用最少的费用、最合适的 药物进行最好的医疗服务， 经过科室医护人 员的共同努力， 有效地降低了药品费用在临 床总费用中的比例， 切实减轻了病人经济负 担。五、业务方面。外科急症多，周转快，病床使用率为 %，较去年平中略升，出院人数与去年相比，今年 人， 去年 人，较去年 人次，其原因与大家的共同努力是分不开的。业务收入比去年增多，毛收入在全院排名第2位（今年 元，去年 元，较去年增长 %。平均住院日10.55天，基本完成医院下达的各项指标。积极开展业务学习，在三基培训考核中合格率达1%。科室班子在医疗质量上加强管理，使入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率等均大院下达的指标。杜绝医疗事故的发生，发生率为0。积极开展单病种质量与费用控制工作。积极开展新技术、新业务：新技术、新业务是科室发展的源泉，也是科室生存的根本所在。如腹腔镜在普外科的应用，起得了很大的进步，已成功开展腹腔镜手术 例，取得了很好的效果，得到了广大患者的好评。在常规治疗的基础上，积极探索更利于病人接受的美观手术，得到了病人好评。如小儿疝手术，采用小切口，皮内缝合等。六、积极开展临床路径工作，规范医疗行为，节约医疗资源。科室对开展临床路径及工作非常重视， 定期检查临床路径的执行 情况，并给以相应的奖惩。科室按照医院的要求设有专门的临床医生担任临床路径管理员， 负责科室的临床路径及单病种限价病 例的统计、管理，定期分析本科室的执行情 况，每月将信息上报医院职能部门。将临床路径工作分配落实到各个治疗组、每个医 生， 正确引导医生将此种压力有效地转化为动力， 把临床路径工作主动地作为自己日常的份内工作。与病人进行良好有效的沟通， 使病人能主动配合完成临床路径， 并监督科室工作。七、不足之处1、规章制度落实欠缺：表现在三级查房制度未能完全落实；重大手术病例讨论制度；交接班制度；2、病人量减少：农村新型医疗合作导致大量病人留滞于乡镇医院，周围医院截流。自我宣传力度不够。尚欠缺与上级医院的广泛联