会务服务员服务及仪容仪表标准20160516.docx

会务服务员岗位职责1、 会务服务员的职责是保证党校会议培训的正常运转。2、 会务人员每日在岗时间为8：00-17：00，如上课提前，下课晚结束，超时工作计入调休总时长，在客情不忙时安排补休。3、 会务人员每月休息四天，原则上安排周六或周日休息一天，如遇客情忙则安排客情不忙时补休，或计入调休总时长。4、 会务人员负责党校培训楼、教学楼所有的会场服务和卫生工作（PA负责的除外），每日应检查会场设施设备和卫生情况，使其始终处于完善良好的备用状态。5、 会务人员应无条件服从每日工作安排，有不明确的地方应及时跟上级沟通。6、 会务人员负责所看会场的场租的开单、签字、送单，开单时仔细核对安排明细与呈报单，确认收款方式。7、 会务人员应仔细查看呈报单，明确自己所看会场的要求，如课程或上课老师安排有变化应及时上报。8、 会务人员每日轮流值班（遇放假则顺延），值班服务员负责检查会场设施设备和卫生情况，做好每日最后收尾检查（门窗、电源），并做好值班记录，检查结束后将钥匙送交监控中心并做好登记。9、 会务人员在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，不得在对客区域接打私人电话，不接待亲友，不做与本职工作无关的任何事情。10、 会务人员不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西；不得用手机、平板看视频，不准佩戴耳机；不得在工作区域存放私人用品，时刻保持会场的干净整洁，保证随时备用。11、 会务组负责保管教学或会议物品（白瓷杯、白板及白板笔、笔记本电脑、接线板等），按照会议调配使用，会议后清点收回。12、 会务组负责管理各教室、报告厅及会议室钥匙（每日下班前由会务值班人员送交监控中心并签字）。13、 会务人员负责培训或会议期间的茶水、茶歇服务，保障会议或培训需求，提供及时周到的会场服务。14、 会务人员负责培训或会议结束后的清场工作，包括卫生、桌椅归位、会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门窗锁好，以备待用。15、 负责各教室会议室照明、桌椅、设施设备的完好，有问题及时向上级汇报。会务服务员仪容仪表标准1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃刺激性气味的食品，保持口腔卫生。7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。8、要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。会务服务员礼节礼貌要求1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导。4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。会务工作流程1. 准备设施与物品根据会议通知要求，准备好所需设备（如投影、音响、话筒、空调等）。准备服务用品（如台布、桌裙、铅笔、便签、茶杯、会标、席卡、指示牌等）。2. 确定台型并摆好根据会议性质和主办方要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、分组讨论式、口字型、回字型等）3. 调试音响、话筒根据会议性质和主办方要求摆放话筒位置，调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。4摆椅子 双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。5摆便签、铅笔 将便签轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。笔削好斜放于信笺上。6.摆茶杯手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。 根据主办方单位要求放矿泉水。7、摆烟缸左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。 无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。8、摆指示牌摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。9、摆席位卡必须请会议组织部门提供席卡名单并请会议组织部门摆放席位卡。会前准备：打水：会前在会议室准备好开水。开空调：夏季或冬季会议前半小时打开空调。开灯：与会人员到场前需要打开灯光。站位：会务人员提前15分钟站于指定位置迎接客人。会中服务：引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。主席台领导（白瓷杯）每隔10-15分钟为客人巡回补充茶水一次，如遇特殊情况，再作调整。会中休息服务：快速进行会场小整理，补充、更换物品。会后服务：检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议组织部门。检查有无损坏的设施设备及用具，如有，及时上报工程部。整理用品及清洁卫生：会务人员在会议或培训结束后整理会场。清点并清洗茶杯，回收会议用品；调整会场桌椅整齐，未结束培训班椅子可以不归位，但必须保持整齐，不可以歪歪扭扭。检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调等进行检查，发现问题及时上报工程部。关闭灯、空调、门上锁。工作标准:工作项目操 作 规 则质量标准或要求准备设备与物品1、根据会议通知单要求，准备好所需设备（如灯光、音响、话筒、空调等）。2、准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、席卡、指示牌、鲜花等）。设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。确定台型并摆台根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式等），铺台布、围桌裙或台呢。1、台型按主办方要求布置2、桌子摆放整齐、无摇晃。3、桌位等于或略多于会议人数。摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。1、轻搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。2、课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。3、备若干把椅子备用。摆便笺铅笔1、将便笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。2、笔削好斜放于便笺上。1、便笺中心线在一条直线上。2、笔尖朝前呈45度摆放在便笺上。3、笔尾靠便笺下端，标志朝上。摆茶杯1、左手端托，右手将配有杯垫的茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。2、根据主办单位要求放矿泉水。1、摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。2、课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。3、回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。4、杯垫边缘与桌边距33.5cm，花朝上。调试音响话 筒将话筒按要求分别摆放，调试音响至最佳状态，并试放所