（管理科学与工程专业论文）组织学习能力与企业绩效关系研究——以深圳企业为例.pdf

浙江大学硕士学位论文组织学习能力与食业绩效关系研究一以深圳企业为侧 摘要 在知识经济时代中，企业必须具备能够利用自己的知识资源来实现自已经济 价值的髓力。尽管竞争的压力使德金业必须成为一个基予知汉靛组织，僚避，很 多企! 馥在实践中豪现，要开展有效的组织学习工作实际上著不是那么容易酶事 情。本文从组织学习能力的观点出发，围绕企烛组织学习能力的构成及其与企业 绩效之闽的关系展开讨论，旨在明确成功的组织学习对企业产生的影响以及导致 垒受残功完成组织学习戆蠡疆条件，为我嚣金链开震学习型缀绥静建设掇供瑾谂 指导。 本文首先进行了大量的文献同顾，总结，关键的研究概念、界定了本文的研 究对象、鞠确了研究的理论基础、归纳丁研究对象的作用机制，在此基础上本文 提宙了一个关于组织学习箍力及麓影响因素与企、l z 续效关系的概念模型。袋终， 在理论分析的基础上，本文提出了实证研究的模型和假设，并设计了实证研究的 方案。接着我们采用访浚和问卷裥结合的方法对2 4 2 家各种类型的企业进行调查， 著运震摆赢静统诗分攒较 孛对霹豢溪壹结暴避露分撰。 根据调查和分桥的结果，本文得出一些重露的研究结论并对研究模型和假设 进行了修正：本文验证r 以往研究。 | 国外学者关于企业组织学习能力构成的四 维度模型，证实了该模跫在中国鸳景下的适用性，企业的组织学习能力主骚由知 识获取麓力、知识转化能力、知识应焉链力秘知识僳护戆力阴释熊力襁袋；组 织学习能力与三种重爱的影响因索：信息技术、文化因素、络构因素显著正相关， 其中信息技术和文化因素是强化闲索，能够直接影响到企业的组织学习能力，而 续兹因素稷设是关系因素，与金、监靛组织学习麓力没有壹接瓣因果联系；这些 影响闵潦本身对企业绩效的影响并4 i 显著，它们主要通过影响柿应的组织学习能 力进而对企业的相应绩效产生影响；企、【k 组织学习能力与给业绩效显著正相 关，并对辛鹫舷的企业绩效产生了鱼接的影响，增强企q k 的组织学习能力可以裁勘 企2 凌蕊技术剖耨畿力、蹭强环凌适应戆力、改善内裔l 工俘效率；金烫缝织学 习能力与企业绩效之间的关系受刘企业发展阶段变量交互作用的影响。企业发展 阶段越高，知识应用能力和知识获取能力对于市场适应绩效的影响越硅著，知识 转纯憝力对于工捧效率绫效戆影躺越显著。 关键词t 组织学习能力；企业绩效；关系 淡篷太学鞭士学经论文 组织学习戆力与佥业续效关系研究一以深圳企业为铡 a b s t r a c t i nt h ee r ao ft h en e we c o n o m y , e n t e r p r i s e sm u s th a v et h ea b i l i t y 幻r e a l i z et h e i r e c o n o m i cv a l u e sf r o mt h e i ra s s e t so fk n o w l e d g ea n di n f o r m a t i o n h o w e v e r , d e s p i t e o ft h ec o m p e t i t i v en e c e s s i t yo fb e c o m i n gak n o w l e d g e “b a s e do r g a n i z a t i o n ，m a n y e n t e r p r i s e sf o u n di td i f f i c u l tt oo r g a n i z el e a r n i n ge f f e c t i v e l yi np r a c t i c e i no r d e rt o e l a b o r a t et h ei n f l u e n c et h a ts u c c e s s f u lo r g a n i z a t i o m dl e a r n i n g w i l l b r i n g t o e n t e r p r i s e sa n dt h ep r e c o n d i t i o n st h a tc a l lm a k et h eo r g a n i z a t i o n a ll e a n i n gs u c c e s s f u l ， t h i sr e s e a r c he x a m i n e st h ec o n s t i t u t i o n so ft h ee f f e c t i v eo r g a n i z a t i o n a ll a m i n g c a p a b i l i t i e s ，a n d d i s c u s s e st h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e nf i r m p e r f o r m a n c e a n d o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gc a p a b i l i t i e s h o p e f u l l y , h i sr e s e a r c hc a np r o v i d eat h e o r e t i c a lg u i d a n c ef o rc h i n e s ee n t e r p r i s e s t o c a r r yo u to r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n ge f f e c t i v e l y f i r 8 to fa 硅t h ed i s s e r t a t i o nr e v i e w st h ea b u n d a n tl i t e r a t u r e ，s u m f n a r l z e ss o m e k e yc o n c e p t s ，s e t st h eb o u n d a r yo ft h em s 。a r c hs u b j e c t s ，c l a r i f i e st h et h e o r e t i c a l r a t i o n a l e ，a n dc o n c l u d e st h ef u n c t i o n a lm e c h a n i s mo ft h er e s e a r c ho b j e c t s b a s e do n t h e s ee f f o r t s ，t h ed i s s e r t a t i o np u t sf o r w a r dac o n c e p t u a lm o d e lo ft h er e l a t i o n s h i p b e t w e e no r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gc a p a b i l i t i e sa sw e l ta st h e i ri n f l u e n c ef a c t o r sa n dt h e f i r mp e r f o r m a n c e f i n a l l y , o nt h ef o u n d a t i o no ft h et h e o r e t i c a la n a l y s i s ，t h e d i s s e r t a t i o nb r i n g sf o r w a r dar e s e a r c hm o d e la n ds o m eh y p o t h e s i sf o rt h ee m p i r i c a l r e s e a r c h ，m a k e ss o m ei n v e s t i g a t i o n si n c l u d i n gi n t e r v i e w sa n dq u e s t i o n n a i r eo n2 4 2 e n t e r p r i s e s ，a n da n a l y z e st h er e s u l t sw i t ht h ec o r r e s p o n d i n ga n a l y s i ss o f t w a r es u c ha s s p s s1 2 ，0a n da m o s4 0 a c c o r d i n gt o t h ei n v e s t i g a t i o n r e s u l t sa n dd a t aa n a l y s i s ，s e v e r a lr e s e a r c h c o n c l u s i o n sa r ed r a w na n dt h er e s e a r c hm o d e la n dh y p o t h e s e sa r ea d j u s t e d ，w e c o n c l u d e ：f i r s t ，t h ed i s s e r t a t i o nt e s t i f i e st h et h e o r yt h a tt h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g c a p a b i l i t i e sc o n s i s to ff o u rd i m e n s i o n si n c l u d i n gk n o w l e d g ea c q u i s i t i o nc a p a b i l i t y , k n o w l e d g ec o n v e r s i o nc a p a b i l i t y , k n o w l e d g ea p p l i c a t i o nc a p a b i l i t y , a n dk n o w l e d g e t t 浙江大学硕士学位论文 yl l 二毒l s 组织学习能力与企业绩效关系研究一以深圳企业为例 p r o t e c t i o nc a p a b i l i t y ；s e c o n d ，t h r e ei m p o r t a n c ei n f l u e n c ef a c t o r s ( i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , c u l t u r a lf a c t o ra n ds t r u c t u r a lf a c t o r ) h a v er e m a r k a b l ep o s i t i v ei n f l u e n c e o nt h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gc a p a b i l i t i e s a m o n gt h e m ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n d c u l t u r a lf a c t o ra r et h es t r o n g e s tf a c t o r s ，w h i c hc a nd i r e c 母i m p a c tt h eo r g a n i z a t i o n l e a r n i n gc a p a b i l i t i e s o f e n t e r p r i s e s ，a n dt h es t r u c t u r a lf a c t o ri so n l yt h e i n d i r e c t - r e l a t e df a c t o rw h i c hc a nn o tw o r kd i r e c t l yo nt h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g c a p a b i l i t i e s ；t h i 趔、矾lt h ei n f l u e n c ef a c t o r sh a v en op m m i n e l a ti n f l u e n c eo ! - it h ef i r m p e r f o r m a n c e , t h e ya f f e c tt h ef i r mp e r f o r m a n c em a i n l yb e c a u s et h 。yc a nc h a n g e st h e c o r r e s p o n d i n go r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gc a p a b i l i t i e s ；f o r t h ，t h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g c a p a b i l i t i e sh a v eo u t s t a n d i n gp o s i t i v er e l a t i o n s h i pw i t ht h ef i r mp e r f o r m a n c e ，a n d t h e yc a nd i r e c t l ya f f e c tt h ec o r r e s p o n d i n gf i r mp e r f o r m a n c e t h u s ，e n h a n c i n gt h e o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gc a p a b i l i t i e sc a nh e l pe n t e r p r i s e si m p r o v et h et e c h n o l o g i c a l i n n o v a f i o n a b i l i t i e s ，s t r e n g t h e nt h ee n v i m n m e n r a la d a p t a b i l i t i e s ，a n di n c r e a s et h e i n t e r n a lw o r ke f f i c i e n c y ；f i f t h ，t h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ts t a g eh a ss i g n i f i c a n t i n t e r - a c t i o n i m p a c t o nt h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e nt h e o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g c a p a b i l i t i e sa n dt h ef i r mp e r f o r m a n c e 。t h eh i g h e rd e v e l o p m e n ts t a g et h ee n t e r p r i s e b e l o n g st o ，t h eg r e a t e r e f f e c tt h e k n o w l e d g ea c q u i s i t i o nc a p a b i l i t ya n dt h e k n o w l e d g ea p p f i c a f i o nc a p a b i l i t yc a nb r i n gt ot h em a r k e ta d a p t e df i r mp e r f o r m a n c e a n dt h eg r e a t e ri n f l u e n c et h ek n o w l e d g ec o n v e r s i o nc a p a b i l i t yh a so nt h ew o r k e f f i c i e n c yf i r mp e r f o r m a n c e k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gc a p a b i l i t i e s ；f i r ep e r f o r m m c e ； r e l a t i o n s h i p 浙江大学硕士学位论文组织学习能力与企业绩效关系研究一以深圳企业为例 1 绪论 2 1 世纪的人类社会已经进入r 一个以知识为主导的时代，知识正在逐步取代 传统的生产要素资本、劳动和土地成为企业最主要的资源。知识产业作为知 识经济最主要的支柱，企业则成为知识经济时代最具活力的细胞。企q k 作为一种 社会组织形式，其经营的根本目的是为r 创造价值，而企业竞争力的强弱归根结 底反映在企业创造价值的能力上。对企业的价值创造发挥重要作用的组织的学 习，在企业价值提升的过程中无疑正扮演着一个极为关键的角色。因此，组织学 习正越来越成为理论界和企业界关注的焦点。 1 1 研究背景 1 1 1 知识经济的兴起及特征 知识经济概念的形成经历了一个过程。人们早已发现信息、i 删络等高技术对 经济增长的推动作用。从不同的角度考虑，曾用后工业经济、智力经济、网络经 济、数字化经济、新经济等名词来描述这类经济形态。现在人们越来越清楚地认 识到，这都是以知识为基础产生的经济现象，所以越米越多的人接受了“知识经 济”这个概念。 1 9 9 0 年，联合国有关机构提出了“知识经济”的说法，明确了这种新型经济 的性质。1 9 9 6 年，联合国经合组织首次全面、系统地阐述了知识绎济的定义、特 征及其指标体系和测度。经合组织将知识经济的内涵界定为：知识经济是建立在 知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。并将迄今为止人类创造的所有知识 分为四大形态：即事实知识、原理知识、技能知识和人力知识，这是目前人们公 认的对知识经济的权威定义。知识经济作为一种新的增长方式和经济结构，作为 一种新的经济形态，有着自己鲜明的特征( 赵曙明，沈群红，2 0 0 0 ) ： 科技研发日益成为知识经济的重要基础。 产品和服务的知识密集程度4 i 断提高。 信息技术在知识经济的发展中处于中心地位。 高技术产业和知识密集型服务业在知识经济中扮演了主要角色。 企业日益成为最重要价值创造主体。 1 1 2 组织学习的重要性日益凸现 在知识经济中，知识的生产、传播、交换和利用将是实现经济增值的重要推 浙江大学硕士学位论文 组织学习能力与企业绩教关系研究一以深圳企业为例 动力量。联合国经合组织在一项研究报告中估计，存发达国家中，以知识为基础 的行业的产值已占到其国内生产总值的5 0 以上。专家预占，随着全球信息高速 公路的全面开通，知识对经济增长的贡献率，将可能由2 0 世纪初的5 2 0 提高到 2 1 世纪初的8 0 ，企业将成为社会财富创造的主体。对于企业而言，进行组织学 习的能力，将成为企业建立竞争优势的重要能力。企业的竞争力源泉将从原来有 形的形态，转向无形的知识形态。只有那些实现知识快速创造和使用的企业，才 能在未来的竞争中取得优势地位( 赵曙明，沈群红，2 0 0 0 ) 。因此，随着知识对于经 济发展的推动的作用越来越大，组织学习也更多的为学术界和企业界所关注( 叶 茂林等，2 0 0 3 ) 。 1 2 问题的提出 在知识经济时代，未来财富的来源奠基于知识，学习和应用知识的能力将取 代传统的上地、资本等实体资源，成为支持经济不断发展的动力。凶此，知识逐 渐被视为一种战略性的资源。环境的变化利竞争的压力使得企业必须转变为一个 基于知识( k n o w l e d g e b a s e d ) 的组织( 叶茂林，2 0 0 3 ) 。然而，许多企业发现：要通 过组织学习米帮助自身建立竞争优势并不是一件简单的事情。因此，对于组织如 何发展自己的组织学习能力，有效地进行组织学习，近年来得到r 越来越多地关 注。但是，如何理解复杂的组织学列能力( 这种关键的能力帮助公司有效地发现、 创造、转化和传播知识) ，以帮助组织通过有效的组织学习获取竞争优势，目前 对组织学习的研究者和实践者仍然是一个挑战( g o l d ，2 0 0 1 ) 。 1 3 研究意义 本文的研究目的在于辨识和分析一些对于企业有重要影响的组织学习能力 以及影响这些能力的一些关键冈素，并探讨它们对于企业绩效的影响。 1 3 1 理论意义 ( 1 ) 整合以往对于组织学习能力的片面而零散的研究，全面识别与总结划 于企业有重要影响的组织学习能力以及影响这些能力的关键因素。 ( 2 ) 对组织学习能力及其影响因素对企业绩效的影响进行定最研究，进一 步解释、验证或修正以往的研究成果。 浙江大学硕士学位论文组织学习能力与企业绩效关系研究一以深圳企业为例 1 3 2 实践意义 ( 1 ) 帮助我国企业应对知识经济的挑战，为我国企业进行有效的组织学习 提供方法论的指导。 ( 2 ) 指导我国的企业发展组织学习能力来进行有效的组织学习。 1 。4 主要创新点 企业为r 在目益变化的环境中生存和发展，必须持续地进行组织学习，组织 学习能力作为企业的一种能力，会对企业的幸阿荚绩效产生一定的影响。信息技术、 结构因素、文化因素作为开展组织学习存在和运行的基础设施 ( i n f r a s t r l l c t i l r e ) ，对企业组织学习能力具有重要的影响。本文就企业组织学习 能力及其影响斟素与它们对企业绩效的影响，进行了以下的创新： ( 1 ) 本文对组织学二= 能力的四维度模型进行了结构验证，验* f 了该理论模 型在中同背景下的适配程度，研究了组织学刊能力的四个维度：知识获取能力、 知识转化能力、知识应用能力和知识保护能力。并对组织学习能力及其影响因素 对企业绩效的作用机制进行了综合性的实证研究，比较系统地考虑了影响组织学 习能力的一些环境因素，以及组织学习能力与企业绩效之间的关系，为指导企业 通过进行组织学习而提高相应企业绩效提供1 厂一种新的思路。 ( 2 ) 本文从动态发展的视角出发，研究了食业发展阶段对组织学习能力与 企业绩效之间的缓冲作用，通过对数据的分析，本文发现在不同的企业发展阶段， 不同的企业组织学习能力对企业绩效的不同维度产生的影响存在着显著差异，发 现了企业发展阶段对组织学习能力与企业绩效之间的缓冲效应。 ( 3 ) 木文总结了不同类型企业、不同发展阶段企业的组织学习能力的总体 状况，并进行了卡开应的分析，从中可以得出企业组织学刊能力的一些发展规律， 为食业开展组织学刊提供了有益的参考。 1 5 框架安排 虽然在以往的研究中已经有一些关于组织学习能力与食业绩效之间关系的 研究，但尚未形成一致的结论和可操作性的措施。原因在于对组织学习能力的概 念、构成、影响因素及其作用机制还缺乏有效的论证和分析，因此，本研究从明 确组织学习能力的概念开始，探讨组织学习能力的构成及其影响因素，然后用实 证研究方法分析它们对于企业绩效的影响。本文拟分析解决以f 三个主要问题： + _ 对于企业来说，什么样的能力才是企业的组织学习能力? 一一一对于组织学习能力而占，它由哪些关键能力构成，受到哪些重要因素的 游江大学硬土学位论文 缀织学习毙力与企业壤效关系研究一以澡圳金j 垃为铡 影响? 一组织学习能力及其影响因索对企业绩效产生影响的作用机制如何? 本文铮对殴一曼三个阉蘧矮开研究： 论文的绪论擒示了本研究的背景和意义，提出本文的研究内容和框架，说明 本文所采用的研究方法以及主要创新点。该章介绍了全文的概貌，起到统领全文 豹作用。 第二章旨在回归以往研究的成果，揭示本磷究的理论背景，最终明确缎织学 习能力及其影响因素与企业绩效的作用机制，为下文构建实证研究模型和提出研 究穰设提供了线索。逶遥对关键磷究对象翡雾定、理论基疆豹搽讨、企壁缝织学 习能力系统运行机制分卡厅，对当前散落在各个研究领域的国内外有关文献进行梳 理。这一方面为后面的章节作了必要的理论铺垫，另一方面也有助于我们发现当 前磺究存在龄一些不是，扶蕊为本麟究糖裙努力熬方窝。 第三章警存提出研究模型、研究假设和设计实证研究的方案，主受提出本研 究的总体规划，包括研究思路和方法；群论模型的掇出；实由f 研究的设计等方面 麴内容。 第四章实旺研究与分析，主要包括调研情况的基本撼述：组织学习能力的探 索性研究；组织学习能力与企业绩效之间的关系研究等方伍的内容。在得 n 数据 分析络果的同时，并做简要的评述。 第五牵实证分析结梁讨涂，主瑟是在闯豢统计分析静蓥穑上，对缝织学习魏 力与其影响因素之阑关系及缌织学习能力与企业绩效之闻关系遴行掇讨，并对于 涉变量所产生的影响进行比较分析。 第六章研究结论与展望，总体上分析本研究的结论和存在的研i 足之处，从分 轿中锝崮本磊笄究静特色萃翼瑷实指导意义，并指m 透1 步蠢薛究兹方商。 浙江大学硕士学位论文组织学习能力与企业绩效关系研究一以深圳企业为例 2 研究回顾与文献综述 2 1 关于组织学习的研究回顾 2 1 1 组织学习的发展史 阿里安娜贝图安安托尔和彼得帕沃夫斯基经过l0 余年对组织学习 历史的研究，将组织学习的发展历程分为4 个阶段：第一，起源阶段_ 6 0 。7 0 年代。主要是运用个体学习心理学理论研究组织学习现象，以案例为基础进行 概念的描述性研究，研究对象也只是一些政府机构、教育部门、商业部门等传 统的组织，土要采用行为方法、认知理论、刺激反应等心理学的学习模型进 行研究，研究主体主要为高层领导。第：，早期阶段8 0 年代。成熟的心理 学理论如刺激反应理论、认知理论、社会学习理论等被大最运用于组织学习 现象研究，概念叙述与满足实践指导的研究丌始取得平衡，研究对象也转移到 单纯的企业组织，丌始重视团队、组织学习。第三，过去1 0 年9 0 年代。 人类学、政治学、经济学等学科开始进入组织学习研究领域，并出现了“知识 管理”等管理理论，理论研究与实践更加统一，出版了大量的相关著作，研究 对象又开始重新关注公共行政、工会等组织，更加注重团队、组织学习。第四， 未来岁月2 1 世纪。进一步建立跨学科的研究关系，研究对象将扩展到网络 组织、学习群体、学习环境等机构，更关注组织学习与知识创新问的相互作用， 对早其j j 文献再进行深入研究，以不断明确和调整组织学习的研究方向。 从组织学习的发展趋势来看，组织学习日益被高度重视，现已作为一项战 略内容进入了氽业的议事日程，2 1 世纪组织学习研究将把学习作为战备导向， 进行实践探索和学习他人经验的组织学习模式，开展知识管理，将组织学习角 色制度化，结构制度化。 2 1 2 组织学习的概念 在组织学习研究领域中，公认最具代表性的人物要数a r g y r i s 和s c h o n ， 1 9 7 8 年他们的经典著作组织学习：行动维度理论的出版，标志着组织学习 研究达到了一个新水平，并逐渐引起社会的广泛关注。根据国内外诸位学者对 组织学习定义的基本出发点，可以把它们分为三类，需要说明的是并不是每位 学者都可以严格地归入某一类，有些学者的观点可以同时归入两类或三类，这 里只是根据他们的主要观点来进行归类。 游汪犬学殒学霞论文 缀织学习缝力号盘娃绩效关系磅究一戳漾绸企韭为翻 ( 1 ) 系统和行为观点 许多学者从整个组织行为的层次来着铸组织学习。a r g y r i s 和s c h o n ( 1 9 7 8 ) 谈为，缝缀学习是缝织残萎溺囊失误蹙异常，荠逶过萋灏筏建筑织豹行动理论 和把探询结果渗透到组织函式( o r g a n i z a t i o n a lm a p s ) 和组织想象( i m a g e s ) 中， 从而加以纠j f 的过程。他们强调的是通过双环学习( d o u b l e l o o pl e a r n i n g ) 对 维织行为加以敬遴。蠢h e d b e r g 认为，缀织学习来蜜予缀织与其环境之阕的适 疯瞧帮操作性交互作胄l ，它溅包括组织被霸适应现实鲍过程，也包括斑用知识、 积极促进组织与其环境相匹配的过程。这个界定给从系统和行为角发来看待组 织学习的观点提供了一个参考框架。英国的p e d l e r 等认为，一一个学习型企业是 攒一个激发它所有成曼逡牙学习著不颧变孳宅本身懿缀缓。露m a r q u a r d t 提鲞 的5 系统模穗( 如图2 1 所示) 则从系统论的角度，认为一个集体学习能力强 的组织会不断地变革它自己，以便为了成功更好地收集、管理和应用知识。国 蠹的陈重投等( 2 0 0 0 ) 认为，维织学习是捂缀织不断努力改变或重毅设计謇身以 适应不断交彳七静环境的过程，是组织静翻新过程。 圉2 。1m a r q u a d a t5 系统模型 这释鬟点懿壤本出发点怒把组缓萋作怒一个系统，露把组缓对环凌夔反应 看你是组织的学习行为。这种观点侧重的怒组织整体与环境的交互佧用，看到 了组织层次上的学习。但是，这种观点在一定程度上批组织学习与组织变革加 以漤淆，没考委到缝织疼郝瓣徽理学习遭糕，没寿看至缝织学习戆英它各个蘑 次。 ( 2 ) 信息力1 1 工观点 缀多学者然鳃织对售意的翅工过程懿热度来看待缀织学习。h u b e r 认为， 一个组织通过信息加工过程而学习，那么能的潜在彳j = 为就会变化。这种观点看 到了个体、团队与组织层次上信息或知识的力工过程，有助于深入理解组织内 部的信息加工过程。但是这种观点往往与知识管理存在紧密的联系，也使二者 戆关系有所混淆，；冤且这静溪点鑫予对翘识豹强璃两忽褪了捧为入这一学习主 体。 浙江大学硕士学位论文组织学习能力与企业绩效关系研究一以深圳企业为例 ( 3 ) 社会互动观点 许多学者从组织中人与人之间的互动关系这个角度来理解组织学习。 s e n g e ( 1 9 9 0 ) 就认为学习型组织是指人们在组织中不断扩展产生它们需要结果 的能力，不断培养新的思考方式，不断激发集体的愿望，人们不断地学习怎样 一起学习，这就是他所倡导的五项修炼，其中强调是组织中团队成员之间怎样 在个人自我超越的基础上进行团队学习。特别强调的是，c o o k 和y a n o w 认为， 组织学习就是组织中人与人之间正式或非正式的集体探索和实践过程，是一种 文化现象，他强涧了组织学习是组织中许多人共同进行的集体学习现象。 2 1 3 组织学习的类型 g a r v i n ( 1 9 9 3 ) 认为，组织学习活动包括系统地解决问题、试验、从自己的 过去与经验中学习，向他人学习以及促进组织内的知识扩散等五项内容。 ( 1 ) 系统地解决问题 所谓系统地解决问题，主要是指利用科学的方法收集数据，系统地分析问 题产牛的原幽，把撵不列凶素之间的联系，采用科学的思维模式、实用的工具 与方法，而不是凭主观猜测，找出解决问题的最有效方案，有时需要利用简单 统计方法处理数据才能得出结论。因此，系统地解决问题最突出的特点存于， 它彳i 仅要求企业员工掌握必要的方法与技巧，而且需要养成良好的思维习惯， 即在观察、分析问题的过程中，避免简单、随意的反应，要尽量收集大量数据 资料，并利用科学的方法进行分析和深入思考，避免盲目和片面，力求透过事 物的表象揭示其深层次的原因和各种可能的结果。 系统地解决问题是一种重要的组织学习活动。它能把理论与实践结合起 来，把学与用结合起来，在用中学，并学以致用。因此，推广系统解决问题的 技巧具有重要意义。 ( 2 ) 试验 试验与解决问题是两种互为补充的学习方式。解决问题主要是为r 解决当 前的困难，试验是为创造和检验新知识而进行的活动。试验可分为两种类型， 即持续性试验与示范性试验。 持续性试验。由系列持续的小试验所组成，逐渐积累企业所需的知识。 这类试验的意义集中体现存“持续”二字上，必须使一系列试验有一个清晰的 战略指导，能满足企、l k 发展的需要。成功的持续性试验必须具备以下几项条件： 首先，公司必须确保不断产生新的构思。这一方面有赖于员工的广泛参与，另 一方面也要善于从公司外引进智力。其次，要在组织内建立适当的激励机制， 既鼓励员工勇于冒险、敢于创新，不挫伤员工的积极性与创造性，又不致于使 试验、冒险活动失去控制。最后，要求管理者与员工熟练掌握定的理沦知识 濒汪大学颈学位论文缀绞学习能力与企l k 绩效关裘骚究一戥嚣剥企韭为嘲 与技巧，以利于试验的顺利进行与正确评估。这些技巧有很多不是天生就会的， 必须经过专门的培训和有意识的学习。这些理论与技巧包括统计方法( 如试验 爱毒卡方法) 、图薅毅零( 懿过程分褥方法) 帮铡造力技巧等。 示范性试验。一般是在巢个单位进行眈较重大的、系统的变革，其目的 通常难为日后即将大规模推行的重大变革作凇备。因此，示范性试验不仅比持 续性试验规模更大、更为复杂，丽壁对予组织的影响也更翔l 深远和广泛。 由于示范蕊试验透常是凝穗想、薪方法静初次运焉，除了要求溪整决策、 精密筹划、细心推进外，还必须根据实际情况及时调整试验内容，边做边学。 同时，高层领导者也必须对试验中涉及到组织的大政方针与决策准则的有关内 枣镰舞裹瘦弱警擞。妇莱蔫望遴过试验建立凝夔准爨，镁露誊藏毖矮明螽无误 地表达出对新规则的支持，否则可能会使员工对新规则是否真正有效产生怀疑。 另外，这种试验通常由一个强有力的、跨部门的团队来负资，并直接向最高管 理当鼹负责。除非霄明确的指示，否则应将试验结果限于特定的范跨l ，避免对 组织箕谴部门产生冲击，待试验结莱稳定、域熟之螽再遗行攉广。 试验也是一种煎要的组织学习方式。它对于组织的生存与发展具有藤要作 用。 ( 3 ) 簌遭去瓣经验中学习 从自己过去的经验中学习怒一种最经济有效的学习方式。重新审毒觅企业过 去的成败得失，系统、客观地对麒作出评价，并将其向全体员工开放，让他们 铭记教训，是组织学习的一项整簧内容。然蕊，很多管理者对此不够重视，健 们宁瓣花钱去请咨询天员，也不愿意箍出一点辩阕整理一f 鸯己翡过去，丢掉 了很多好的学习机会。从过去经验中学习的精髓在于使公司养成认清有价值的 失败( p r o d u c t i v ef a i l u r e ) 与无意义的成功( u n p r o d u c t i v es u c c e s s ) 的思想形 式。骞傍煞的失敷壤瓣是瑟使入产生顿慑，浚潺夫钠载谈识，放恧增强缀织磐 慧的失败。而无意义的成功指的燕虽然万枣大吉，但人人浑浑罪噩的尴尬局面。 表面的成功或相安无事，并不一定意味着可以高枕无忧。因此，从过去经验中 学习不能停留于表浆，将。些肤浅、凌乱的知识、经验塔翘在起就算了事， 必霰列冀遂行深入瀚分撬、提滚懑精华，并一 二升为哥唆摇器行动翡一般淫论秘 基本姚律。在知识形成过程中，这是非常重鼹的一关，而且具有更大的应用价 值。 ( 4 ) 自位入学习 缎织除从其自身学习井，还应从组织外部学习更多、鼹丰富的知识。向他 人学习包括很多内密，几乎囊描企业整个外部环境，从同行竞争对手到不沾边 的企业，从顾客、供应商到科研机梅、大专院校，从企业整理专家到赞头摆摊 ，l 弱小甄，都可以残为组织学习豹对象。萁孛，囱嚣行企渡学习与自鞭客学习 浙江大学硕士学位论文组织学习能力与企业绩效关系研究一以深圳企业为例 是两种主要的学习形式。 向同行企业学习一标杆战略 由于是同行，它们在对行业、环境的判断以及企业的生产、经营管理方面 都有很多“共同语言”；同时，行业内一家企业的举动或多或少都会对其他企 业乃至整个行业产牛影响。这使得向同行企业学习对于企业具有特殊重要的意 义。向同行学习的形式很多，比较常见的有参观观摩( “取经”) 、参加经验介 绍会或研讨会、人员交流等形式，更为全面、系统的方法是现存风行时的“标 杆战略”。所谓标杆战略，是不断揭示、分析、采纳与实施业界最佳管理实践 的一项持续的调查研究和学习活动。标杆战略应有一套明确、严格的规则和程 序。首先，对业内企业进行深入细致的调查，确定业界最佳管理实践并对其进 行仔细研究；其次，认真对比自己的实际状况，找出差距，通过系统地勘察、 访问，制定改进意见；接下来，认真组织实掩。标杆战略不是一个孤市的项目， 而是一个循环往复的持续活动。 向顾客学习 同标杆战略一样，向顾客学习也可以为食业提供大量丰富的信息。与顾客 交谈总是能激发学习，因为顾客是使用产品的专家。顾客可以提供最新的产品 信息、产品的使用情况、对产品服务的反馈意见、不同产品的优劣以及对产t 口1 的改进意见，这些信息可以激发产品的改进与创新；顾客对不同企、l k 的评价与 态度，可以作为企业领导者判断竞争彤势的重要依据。因此，向顾客学习对于 企业各个部门都是非常重要的，卜至高层管理者下至一线职工，都要培养起与 顾客接触、从顾客处学习的习惯。这也是一些著名大公司的成功之道，如在摩 托罗拉，不仅普通员l 要经常与顾客联系，董事会成员，包括c e o ，也要定期 与顾客会面，倾听顾客的意见。与此同时，顾客又是不可靠的。顾客向来是缺 乏远见的，他们有时无法准确表达自己的要求，或者描述自己遇到的问题。遇 到这种情况，就必须要求管理者深入顾客现场去观察，努力捕捉顾客潜在的需 要，引导顾客的需要，不能满足于简单满足顾客的需要。 ( 5 ) 在组织内传递知识 组织学习不是某些人或某些部门的事，它要求全体成员、所有部门都积极 行动起来，促进知识在组织内部快捷流畅地传播。因为知识只有为更多的人所 掌握，才能发挥更大的效用。把知识封锁在一个人或一个部门的手中，只会限 制组织的成长，是建立学习型组织的大忌。学习型组织的一个基本特征就是开 放、自由的组织文化氛围。促进知识传播的方法有很多种，包括书面或口头报 告、经验交流、参观观摩、个人岗位轮换、教育与培训等。 浙江大学硕士学位论文组织学习能力与企业绩效关系研究一以深圳企业为例 2 1 4 组织学习的模型 2 1 4 1 组织学习模型的研究视角 组织学习的模型，作为整个组织学习的核心部分，历来是该领域学者所关 注的重点，根据所处时代背景、学科背景的不同，就形成了有关组织学习的各 种认识视角。图2 2 概括了组织学习的各种研究视角。有的从组织学习的系统 层面，就个人、团队、组织、组织之间等不同层次分别研究组织学习过程，如 s e n g e 模型、d i x o n 模型；有的围绕着信息的鉴别、扩散、整合、贯彻及克服障 碍这信息流动即学习的“技术”过程来构建组织学习的模型，如d a f tw e i c k 模型、s l a t e r 模型；有的从学习类型这一角度对组织学习的过程进行了描述， 如a r g r i s 模型、改进的a r g r i s 模型；还有从认知、文化、行动等不同的社会 过程角度来研究组织学习，如c y e r tm a r c h 模型是从心理学的行动学习角度， n o n a k a ( 1 9 9 1 ) 则从管理学、知识社会等知识角度等，分别提冉了心理学中的行 为主义理论和认知理论、社会主义理论以及系统理论。 个人 团队 组织 组织之间 罔2 2 组织学习模型的研究框架 7 ， ， 7 浙江大学硕士学位论文组织学习能力与企业绩效关系研究以深圳企、k 为例 2 1 4 2 几种主要的组织学习模型 ( 1 ) s e n g e 模型 s e n g e 是麻省理工学院组织化学习中心的负责人，他在对企业进行研究的 过程中发现，发现组织的智障妨碍了组织的学习和成长，认为组织只有变成学 习型组织，才能保持持久的竞争优势，并提出了变成学习型组织的五项修炼： 自我超越( p e r s o n a lm a s t e r y ) 。这是建立学习型组织的精神基础。强调 向自我极限挑战，实现人们内心深处最想实现的愿望。其重要方法是保持创造 性张力，激发员工不断创造与超越，进行真正的“终身”学习。 改变心智模式( i m p r o v i n gm e n t a lm o d e l s ) 。心智模式根深蒂固于内心， 影响人们如何去了解世界，以及如何采取行动改造世界。人们通常不易觉察自 己的心智模式及它对行为的影响，而在许多决策中，决定做什么和不做什么的 正是这种心智模式。显然，如果心智模式有缺陷的话，个人和食业都会受到损 害。因此，学习将自己的心智模式摊开，并加以检查利改善，有助于改变心中 剥周围世界如何运作的既有认识。这种修炼要求人们学会有效地表达自己的想 法，并以开放的心灵容纳别人的想法。 建立共同愿景( b n i i d i n gs h a r e dv i s i o n ) 。其同愿景是指能鼓舞企业员 工的愿望和远景，主要包括三个要素：共同的目标、价值观和使命感。共同愿 景提供1 r 组织学习的焦点和能量，存缺乏共同愿景时，学习只能是“适应性学 习”，只有全体员1 心r p 有了共同愿景时，才会有“创造性的学习”，企业的任 务就是将个人愿景蔡合为共同愿景。 团队学习( t e a ml e a r n i n g ) 。团队学习是学习型组织最基本的学习形式。 通过团队学习，充分发挥集体智慧，提高组织思考和行动的能力。团队学习从 “深度汇谈”丌始，团队成员亮出各自的想法，进行交流，以获得真难一起思 考的能力。 系统思考( s y s t e mt h i n k i n g ) 。系统思考是五项修炼的核心与基石，使 人从看片面到看整体，从迷失复杂的细节到掌握动态的均衡搭配。它让人寻找 小而效果集中的高杠杆，以产生以小博火的作用。 学习型组织理论强调五项修炼的整合，以保持持续学习的精神及铲除发展 道路上的障碍，提高企业应付环境变化和自我发展的能力。 ( 2 ) d i x o n 模型 美国学者d i x o n 是组织学专家，曾任乔治华盛顿大学教授。在对组织学 习的研究中提出了“意义结构”这一概念来取代传统上习惯使用的“知识”和 “信息”。“意义结构”是一种数据的组织方式，指对事物的理解和最终看法， 是一种静态的认知构架。 濒汪大学矮上学位论文组绥学习篷力每壹鼗续簸关系爵变一教深堋盘翌兔铡 在d i x o n 模型中，组织学习是通过组织成员个人学习