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文档简介

营业前台交接班规范一、 各营业厅人员提前20分钟到岗，召开班前会做好班前内务整理工作，准时开门营业，迎接客户。二、 上、下午班人员应提前10分钟做好个人上台席前的准备和厅内卫生、电脑、打印机的准备及检查工作。三、 接班营业员务必仪容整洁、仪表大方。四、 交接班按以下程序进行：l 交班营业员应处理完正在办理的业务，之后起身对等待的客户致歉“对不起，交班时间到了，请您稍等”并及时退出工号，双方做好本业务台度交接手续。l 接班营业员应迅速站在接班台席后，请立即向等待的客户致词“让您久等了，请问您办理什么业务？”l 交班营业员应迅速撤离台席，不得闲聊或无故逗留，将营业款项及所受理业务回执妥善带离台席并进入后台进行缴款或填写报单。
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