酒店管理会所 第一章 观光旅馆的定义.pdf

叶予舜 汇编 1 观光旅馆的定义观光旅馆的定义 政府为发展观光事业 宏扬中华文化 敦睦国际友谊 增进国民身心健康 加速国内经济 繁荣 于民国五十八年七月三十日经总统令颁布发展观光条例 并于民国六十九年十一 月二十四日修正公布 对许多观光事业术语及行政管辖权有具体规定 兹分述如下 1 观光事业定义 指有关观光资源开发 建设与维护观光设施之兴建 改善及为观光 旅客旅游 食宿提供服务与便利之事业 第二条 2 观光旅馆业 指经营观光旅馆 接待观光旅客住宿及提供服务之事业 第二条 3 观光旅馆业务范围 1 客房出租 2 附设餐厅 咖啡 酒吧间 3 国际会议厅 4 其他经交通部核准与观光旅馆有关之业务 如夜总会之经营 第十九条 4 观光主管机关 在中央为交通部 设观光局主管全国观光事务 在地方为省 市 县 市 政府 依需要设观光课等机构 第三 四条 5 观光旅馆分级 根据观光旅馆业管理规则第二条规定 各观光旅馆因建筑及设备标 准之高低 分为国际观光旅馆 International Tourist Hotel 四朵 五朵梅 花 及观光旅馆 Tourist Hotel 三朵梅花 6 我国以梅花数量分级 在国外则以星 表示之 五星 Deluxe 四星 High Comfort 三星 Average Comfort 二星 Some Comfort 一星 Economy 叶予舜 汇编 2 旅馆产业的内涵旅馆产业的内涵 旅馆产业是旅游事业体系中最重要的基地据点设施 从基地据点设施中发展出 点 与 点 之间的各种活动 就是整体旅游事业的 面 所以旅馆产业是旅游事业的重要基 础 而旅馆产业中 又分出 软件 的经营管理与 硬件 的旅馆建筑与接口设备 为旅 馆经营的整体产业运作需要而规划出来 旅馆产业的内涵有三个要素 第一是 人 的使用消费与经营管理 为旅馆产业的 主 体 第二是硬件设施与经营的直接成本 是产业构成的 客体 硬件设施即旅馆建筑 及其接口设备 为旅馆产业投资的资产 第三是市场营销与公共关系 为产业的 媒体 旅馆产业的商品并不非常 具象 也不能以数量或面积来计算 它是一种市场中寻找定 位作为经营政策的依据 然后依据定位的政策来规划未来商品 在推广时是以它的商品 原创性 和 市场商品区隔 为诉求 寻取消费者的使用认同 则公共关系的 旅馆企 业形象 创造和市场形象的建立 就是最重要的媒体手段 旅馆的定义旅馆的定义 何谓旅馆 一 认为旅馆与一般的服务企业所不同 而强调其公共性者 所谓旅馆是公然的 明白的 向公众表示为接待及收容旅行者 及其他受服务的人而收取报酬之家 二 强调法律关系的 对于行为正当 且对旅馆的接待 具有支付能力而准备支付的 人 只要旅馆有充足的设备 任何人都可以享受其接待 至于停留时间或报酬并 无需成文的弃约 只要支付合理的价格就可以享受其餐食 住宿 以及当做临时 之家使用时 所必然附带的种种服务与照顾的地方 三 对旅馆所下的定义 一座为公众提供住宿 餐食及服务的建筑物或设备 称之 叶予舜 汇编 3 为旅馆 综合以上各项之定义 我们可以得到左列的结论 即旅馆是 1 提供餐食及住宿的设施 2 具有家庭性的设备 3 为一种营利事业 4 对公共负有法律上的权利与义务 5 并且提供其他附带的服务 简言之 旅馆是以供应餐宿提供服务为目的 而得到合理利润的一种公共设施 所以经营旅馆最重要的基本条件 应具备安全舒适的设备 卫生美好的餐食及殷勤 周到的服务 使顾客享受宾至如归之感 旅馆的特性旅馆的特性 可区分为一般特性 经济特性二种 一般特性一般特性 服务性 系属于第三产业的服务业之发展 人员的服务 使您感到 宾至如归 商品的服务生 活质量提升 公共性 旅馆是生活的服务 食 衣 住 行 育 乐均可包括其中 是一个最主要的社交 信 息 文化的活动中心 全天后性 二十四小时全天服务 有座豪华大饭店开幕当天 董事长以钥匙象征性开启旅馆大门后 将钥匙丢弃 表示本饭店从今以后 永远敞开大门欢迎顾客上门 不再关闭 叶予舜 汇编 4 综合性 旅馆有家庭的功能 让旅行者在投宿旅馆时 就像回到自己家里一样方便 除住宿 三餐 饮食外 并能维护旅客生命财产的安全 因此有人称旅馆为 家外之家 另一方面 旅 馆也是社交 文化活动的中心 以及娱乐场所 所以其功能是综合性的 豪华性 除了一般的家庭式旅店经营形态者外 旅馆的另一特征是建筑勿与内部设施的舒适豪华 尤其是标榜观光特性的旅馆 为达到它的经营的区隔定位 设施往往豪华高贵富丽堂皇 经济特性经济特性 商品无储存性 顾客稀少时 无法将今天未售的房间 留待明天出售 未卖出的房间成为当天的损失 无法转下期再卖 无弹性 客房一旦售出 则空间 面积无法再增加 唯台湾许多小型旅馆为能解决此一问题 白 天则以休息为业 住宿之顾客常要半夜十一时以后才能进住 使其客房使用回转率提高 许多 唯观光旅馆之立场 不得有此种销售方式 立地性 旅馆业务之良好 所在位置地理条件非常重要 但它无法移动 对生意影响很大 唯许多 经营良好之旅馆 设法在另地辟建分馆 一方面分散本馆的业务 一方面提高总收益 投资性 资本密集 固定成本高 人事费用 地价税 利息 折旧 维护等固应费用占全部开支 60 70 之间 与制造业变动费用之原料支出比重最大 成明显对比 季节波动性 旅馆所在地区受季节 经济景气 国际情势影响大 淡旺季营业收入差距甚大 许多旅 馆旺季时 需要超额订房 但遇淡季时 为了节省变动成本 关闭数个楼层 减少水电及林 叶予舜 汇编 5 时人事费用支出 客房部毛利高 观光旅馆客房部营业费用低 税捐单位对观光旅馆核定客房收入 营业成本 营业毛 利为85 而营业毛利 营业费用 营业净利达35 利润率高 唯上述假设系以合理经 营状况下为之 若住房率太低 则因固定成本之拖累 使旅馆呈现赤字 社会地位性 因观光旅馆成为社交集会中心 其投资者之社会声望较诸一般行业为高 综合用电 制造业受政府工业政策保护 水电 租税较轻 旅馆号称 无烟囱工业 却必须以综合 用电方式负担较高费用 旅馆产业的历史沿革旅馆产业的历史沿革 旅馆产业的简史 宿处 Lodging 时代 古文明时代至十八世纪中叶 大旅馆 Grand Hotel 时代 十八世纪末叶至十九世纪后半 商业旅馆 Commercial Hotel 时代 二十世纪出期至中叶 新时代旅馆 二十世纪后半迄金 时代区分时代区分 主要使用者主要使用者 投资者关心投资者关心 经营方针性经营方针性 向向 组织组织 设施的趋向设施的趋向 代表性的代表性的 经营者经营者 宿处时代宿处时代 宗教 经济 宗教 经济 政治及军事政治及军事 性动机的旅性动机的旅 行者行者 慈善 关怀 慈善 关怀 自然发生的自然发生的 接待接待 社会性的义社会性的义 务务 独立小规模独立小规模 最基本的必最基本的必 要条件要条件 大旅馆时代大旅馆时代 特权富豪阶特权富豪阶 社会名誉社会名誉 王侯贵族的王侯贵族的 独立独立大规模大规模 叶予舜 汇编 6 级级 趣味取向附趣味取向附 加价值上的加价值上的 增大增大 豪华富丽豪华富丽 商业旅馆商业旅馆 时代时代 商务旅行者商务旅行者 中小资本投中小资本投 资资 追求利追求利 润润 注重成本管注重成本管 理理 薄利多薄利多 销销 连所经营连所经营 整体价值的整体价值的 追求追求 设 备 标 准设 备 标 准 化 便利化化 便利化 重视硬件重视硬件 新时代新时代 旅馆旅馆 商务 观光商务 观光 旅行者旅行者 当地居住的当地居住的 人民人民 大资本投入大资本投入 多 功 能 目多 功 能 目 的的 社会福社会福 利利 市场导向定市场导向定 位多角化经位多角化经 营营 连锁经营和连锁经营和 独立经营并独立经营并 存存 设 施 泛 用设 施 泛 用 化化 注重用注重用 途开发途开发 旅馆的造型旅馆的造型 最好的旅应有最好的建筑外观 这是天经地义的事 最好的建筑外观取决于优美的造型 旅馆的特殊造型能代表许多意义和功用 独特的造型能使旅馆的宣传能力加大 使旅馆 的宣传广告费用相对的降低 从前的旅馆建造尽量避免有 Inside Room 的情况发生 至于 Inside Room 之由来 莫非 是因旅馆之可建造土地太大 致使大楼四周之外的中间部分 无法采光 房间内没有窗户 客人住宿其间有如住在防空洞内一般的不自在 但时代的进步 建筑工程师的头脑越发 达 以前无法处理的 Inside Room 现在工程师们可用中庭式的建筑来克服 工程师们以 动态装饰美感来吸引顾客的好奇 使沉醉在梦幻中 更是强而有力的旅馆建筑之突破 招 来更多客人 旅馆的造型因土地的限制 有大方块土地可资建筑的回字形旅馆 工字型 旅馆 E 字型旅馆 S 型旅馆 又有靠两条马路转角的角地建造的 L 字型旅馆 再者其他 Y 字型 T 字型 X 字型 U 字型 均为适应旅馆顾客需要的较好的旅馆造型 旅馆建筑多因采光 地形 视界 建蔽率 高度限制 超高建筑 地震和地资 旅馆的 营业项目 客观因素 使造型有不同的取向 叶予舜 汇编 7 旅馆的分类旅馆的分类 为便于区隔不同的市场 将旅馆依其经营方式 所在位置之不同 加以区分 按其收取房租之方式 可分为欧洲式旅馆及美国式旅馆 欧洲式的指其定价仅包括房租 所谓美国式旅馆系其定价中包括房租与餐费 其次 如按其房间数目之多寡 可分为大 中 小三型 小型即 150 间以下者 中型即 151 间 499 间者 大型旅馆 500 间以上者 唯房间数多的旅馆 不一定是好的旅馆 旅客停留时间 按旅客停留时间的久暂可分为 1 短期住宿用旅馆 Transient Hotel 大概供给住一周以下的旅客 2 长期住宿用旅馆 Residential Hotel 大概供给住一个月以上且有签订合同之必 要 3 半长期住宿用旅馆 Semi Residential 具有短期住宿用旅馆的特点 旅客所在地 如按旅馆的所在地可分为 1 都市旅馆 City Hotel 2 旅憩旅馆 Resort Hotel 立地条件 按其特殊的立地条件又分为 1 公路旅馆 Highway Hotel 2 铁路旅馆或机场旅馆 Terminal Hotel 叶予舜 汇编 8 目的 再按其特殊目的可分为 1 商用旅馆 Commercial Hotel 2 公寓旅馆 Apartment Hotel 3 疗养旅馆 Hospital Hotel 房租计价方式 旅馆的房租计价方式可分为 1 欧洲式计价 European Plan 即房租内并没有包括餐费在内的计价方式 为目前 我国观光旅馆主要计算原则 2 美国式计价 American Plan 在欧洲又称为 Full Pension 即房资内包括三餐在 内的计价方式 3 修正美国式计价 Modified American Plan 在欧洲又称为 Half Pension 或 Semi Pension 亦即房租内包含两餐在内的计价方式 4 大陆式计价 Continental Plan 即房租内包括早餐在内的计价方式 5 百慕达式计价 Bermuda Plan 即房租包括美式早餐 住宿设施分类 依住宿设施的分类 分类如下 1 都市 都市饭店 短期停留饭店 高级饭店 Metropolitan Hotel 中级饭店 Commerical Hotel 都心饭店 Downtown Hotel 叶予舜 汇编 9 郊外饭店 Suburban Hotel 译站饭店 车站饭店 Station Hotel 机场饭店 Airport Hotel 船港饭店 Seaport Hotel 会馆饭店 公共事业经营之饭店 会议饭店 Convention Hotel 商用饭店 Business Hotel 汽车饭店 Motel 公路饭店 小规模饭店 Inn 舍寮 公 民营之宿舍 长期停留饭店 公寓饭店 宿舍 Pension 都市旅游 观光旅馆 商用旅馆 团体旅馆 研修会馆 简易住宿 2 观光地 渡假休闲地区 观光地饭店 观光饭店 保养 休闲用饭店 山岳饭店 Mountain Hotel 湖畔饭店 Lakeside Hotel 海滨饭店 Seaside Hotel 温暖饭店 Hotel Spring Hotel 交通饭店 Traffic Hotel 汽车饭店 Mobillage 公路饭店 叶予舜 汇编 10 小规模饭店 运动饭店 Sport Hotel 高尔夫球饭店 Golf Hotel 滑雪饭店 Ski Lodge 汽车饭店 Mobillage 露营小屋 Camp Bungalow 帆舟饭店 Yachtel Boatel 分让饭店 Eurotel 分租饭店 美式 Condominium 观光地旅馆 观光旅馆 团体旅馆 温泉旅馆 国民宿舍 休假村 保养中心 民宿 青年之家 旅馆的组织旅馆的组织 旅馆的组织目前尚无一定的标准 但大致却差不多 不论旅馆各部门如何组织与区分 其 所有旅馆之基本职掌均大致相同 一般而言 旅馆作业可区分为两大部门 一为 外务部 门 Front of the House 一为 内务部门 Back of the House 1 外务部门的任务在此礼遇与使客人满意之前提下 圆满供应旅客以食宿服务 2 内务部门的任务在以有效之行政