御汤山售楼处、样板间及景观示范区域物业服务方案(实施版).doc

御汤山售楼处、样板间及景观示范区域物业服务方案(实施版) 导读：御汤山售楼处、样板间及景观示范区域物业服务2.1售楼处管理服务理念3.3.5销售人员不在现场的处理4.2.4停车场管理岗秩序维护员岗位职责5内部相关管理规范及作业制度营造宁静悠闲的居御汤山售楼处样板间及景观示范区域物业服务方案御汤山售楼处、样板间及景观示范区域物业服务2.1售楼处管理服务理念3.3.5销售人员不在现场的处理4.2.4停车场管理岗秩序维护员岗位职责5内部相关管理规范及作业制度营造宁静悠闲的居住环境，实现便捷舒适的生活形态；伟联物业成立于2005年，中华人民共和国物业管理二级资质企业，为中国物业管理协会理事单位。伟联物业以稳健的、专业的服务体系为指导，凭借着对房地产开发领域的充分认识和理解，竭诚为各界人士提供领袖同业的高品质专业顾问及管理服务，并致力于为推动行业发展做出贡献。1.5.1营销配合服务1.5.4安全礼宾服务其提供服务。活完全信赖和无需担忧，也就增加了对客户管家的信任及认可。序为：房地产开发企业、客户及房屋买受人、物业服务企业。对物业服务企业而言，开展售楼处物业管理服务，是体现物业管理水准的初始，也是对项目早期介入的一个必要过程。2.1.6服务程序：规范。服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上也是衡量物业管理水平的重要标准之一。伟联物业在各个环节将深入制订相应规程并严格按程序操作。重点控制售楼处亮点部位细节处理效果；况，征求改进意见，听取委托人的意见建议，持续改进服务效果； 按照委托人要求，随时作好各项配合工作； 规划物业管理用房，筹备业主入住工作。 2.2.5大型活动配合与管理12分类培训：秩序维护员培训：重点培训安全保卫、消防知识、监控系统、应急处理、客服知识等。保洁、绿化员培训：重点培训保洁规范和绿化规范、操作流程、突发事件应急处理、工作重点、素质要求等。客户服务人员：重点培训服务技巧、投诉处理、礼仪礼貌等。工程维修人员培训：重点培训操作规程、维保计划编制、专业技能等。2.8售楼处阶段物业服务人员通用行为规范2.8.1行走客户自驾车到访，车场秩序维护员负责用标准手式指挥车辆停放到指定位置，并注意观察车辆中人员乘坐情况；客户抵达销售大厅门口时，迎宾客服礼宾应主动为客户拉开门，并以标准鞠躬姿势向客户问候：“欢迎您光临御汤山别墅！”；3.3.5销售人员不在现场的处理当客户需要与销售人员进一步详谈时，应尽快联络相关销售人员或负责人员；如客户携带儿童，客服礼宾应主动帮助儿童穿着鞋套。并将饮品用具清洁后放回原处。人；保洁2。例主管201，外围领班202。项目总经理1名，（售楼处经理1名根据实际工作情况配置，先期可由项目总经理兼任。），信息运营主管1名，行政助理1人、人事助理1人。厨师1人、帮厨1人、司机1人，计7人；礼宾主管1名，礼宾领班1名，礼宾员12名（暂时按照八个样板间计算，每个样板间1名，共8名，替休2名，陪同2名）。计14名；具体指导售楼处管理服务工作开展