各岗位绩效考核指标库.doc

IT中心各岗位考核指标：1. 软件产品经理1.1、 软件开发周期1.2、 软件开发计划完成率=（实际完成数量计划完成数量）100%1.3、 时间差率=（实际完成时间-计划完成时间）（计划开始时间-计划完成时间）100%1.4、 软件产品迭代平均周期1.5、 用户满意度1.6、 软件产品功能开发的完整性1.7、 软件产品上线及时率1.8、 软件运行稳定性1.9、 产品需求准确性1.10、 需求报告提交及时率1.11、 用户反馈信息收集及时率1.12、 培训计划完成率2. PHP工程师：2.1、 每日完成代码编制行数2.2、 缺陷级别=微小的、一般的、严重的、致命的2.3、 平均缺陷修复时间MTTR（此项指标意在考核代码本身的质量状况）=总修复时间缺陷数量2.4、 缺陷修复完成率2.5、 软件开发完成率2.6、 软件开发及时率2.7、 培训计划完成率3. 前端开发工程师3.1、 软件项目开发周期3.2、 缺陷级别3.3、 前端调试完成及时性3.4、 培训计划完成率4. 测试工程师4.1、 缺陷重现率=（测试发现缺陷数量报告重现缺陷数量）100%4.2、 进度偏离度，按照测试日程进行（参考偏离度不超过15%）=（计划开始时间-实际开始时间）+（计划结束时间-实际结束时间）总工时100%4.3、 缺陷发现率=缺陷数量执行系统测试的有效时间 100%4.4、 培训计划完成率5. UI设计师5.1、 UI设计完成及时率5.2、 UI设计采纳率5.3、 培训计划完成率财务中心各岗位考核指标：1. 财务经理：1.1、 财务制度建设完善度1.2、 财务管理流程改善目标实现率1.3、 财务分析报告提交及时性1.4、 税负率=当期应纳增值税当期应税销售收入1.5、 合理避税额1.6、 费用支出差错率=（费用支出差错次数费用支出总次数）100%1.7、 税负降低金额1.8、 税务建议采纳的次数1.9、 财务预算达成率=（实际数预算数）100%1.10、 财务费用降低率=（今年财务费用-去年财务费用）去年财务费用100%1.11、 资金收益率=（净利润所有者权益）100%1.12、 资金周转率=（主营业务收入总资产平均余额）100%1.13、 培训计划完成率=（实际完成培训次数计划完成培训次数）100%1.14、 投资收益率=（年平均利润总额投资总额）100%1.15、 ERP系统数据审核及时性2. 会计：2.1、 税负率=（当期应纳增值税当期应税销售收入）100%2.2、 凭证审核及时率=（及时审核凭证数量应审核凭证总数量）100%2.3、 会计凭证归档率=（已归档凭证数量应归档凭证总数量）100%2.4、 账实不符次数2.5、 盘点按时度2.6、 会计核算差错次数2.7、 纳税申报及时性2.8、 税负降低金额2.9、 培训计划完成率（实际完成培训次数计划完成培训次数）100%2.10、 财务报表编制及时率=（及时编制财务报表数量需要编制财务报表总数量）100%2.11、 财务报表编制差错率=（报表差错数量财务报表总数量）100%2.12、 财务数据准确率=（提供财务数据正确数量提供财务数据总数量）100%2.13、 开发票差错率=（开发票错误数量开发票总数量）100%2.14、 发票购买及时性2.15、 发票保管无遗失3. 出纳：3.1、 现金业务差错次数3.2、 现金日记账、银行存款日记账差错次数3.3、 账实不符次数3.4、 银行结算差错次数3.5、 银行结算办理及时性3.6、 费用报销及时性3.7、 费用报销差错率3.8、 工资发放准确率3.9、 盘点按时度3.10、 凭证编制及时率3.11、 开发票差错率3.12、 发票购买及时度3.13、 发票保管无遗失3.14、 印章使用违规次数3.15、 培训计划完成率供应中心各岗位考核指标：1. 采购部经理1.1、 采购计划完成率=（累计完成采购数量计划采购数量）100%1.2、 采购计划编制及时率1.3、 货款结算准确率1.4、 退货款清算延误次数1.5、 资金支付滞后期1.6、 采购成本节省率=（当季采购成本节省额当季采购支出总金额）100%1.7、 物料质量次品率/合格率1.8、 新供应商开发计划完成率=（实际开发数量计划开发数量）100%1.9、 供应商履约率=（实际履约数量合同规定数量）100%1.10、 优秀/一级供应商比例1.11、 供应商准时交货率1.12、 供应商资料档案完整率1.13、 供应商管理费用控制1.14、 采购分析报告提交及时率1.15、 违规事件发生次数1.16、 培训计划完成率2. 采购员2.1、 采购任务按时完成率2.2、 采购错误次数2.3、 退货款计算延误次数2.4、 货品验收按时完成率2.5、 货品质量合格率2.6、 货品按时到货率2.7、 成本核算准确率2.8、 面料检验准确率2.9、 面料检验工作按时完成率2.10、 因检验不及时而被投诉次数2.11、 新供应商信息收集数量2.12、 违规事件发生次数2.13、 培训计划完成率3. 仓管3.1、 物料及时验收率3.2、 入库物料质量合格率3.3、 进、出库物料准确率3.4、 仓储物资完好率3.5、 库存盘点，账实相符率3.6、 仓储事故发生次数3.7、 配货差错率3.8、 仓容利用率3.9、 库存货损率3.10、 仓库环境良好率3.11、 报表、台账差错率3.12、 培训计划完成率4. 生产计划4.1、 生产计划下达及时率4.2、 生产排程准确率4.3、 无因计划编制不合理而导致的生产紊乱情况4.4、 生产计划完成率4.5、 补货订单达成率4.6、 报表编制及时性4.7、 培训计划完成率5. 生产一厂厂长5.1、 生产计划报告提交及时率5.2、 生产任务完成率5.3、 交期达成率5.4、 生产管理制度完善率5.5、 成本费用预算达成率5.6、 生产成本降低率5.7、 单位生产成本降低率5.8、 产品质量合格率5.9、 生产设备完好率5.10、 无安全事故发生5.11、 培训计划完成率5.12、 生产效率提高率5.13、 生产突发事件处理及时率5.14、 物料消耗率5.15、 技改项目完成率5.16、 劳动生产率5.17、 生产现场达标率5.18、 员工技能提升率6. 质检6.1、 来料质检及时率6.2、 来料质检合格率6.3、 来料打卷及时率6.4、 来料信息录入准确率6.5、 质检报表填写及时率6.6、 微小质量问题修复率6.7、 检验设备完好率6.8、 成品检验及时率6.9、 产品出库检验合格率6.10、 因质量问题而退货的退货率6.11、 漏检率6.12、 培训计划完成率7. 平车7.1、 生产任务完成数量/完成率7.2、 产品质量合格率7.3、 物料损耗率7.4、 工位、卫生包干区清洁良好率7.5、 劳保用品未穿戴次数7.6、 培训计划完成率8. 裁剪8.1、 生产任务完成数量/完成率8.2、 产品质量合格率8.3、 物料损耗率8.4、 裁剪样品留存信息录入准确率8.5、 工位、卫生包干区清洁良好率8.6、 劳保用品未穿戴次数8.7、 培训计划完成率9. 断高9.1、 生产任务完成数量/完成率9.2、 产品质量合格率9.3、 工位、卫生包干区清洁良好率9.4、 劳保用品未穿戴次数9.5、 培训计划完成率10. 熨烫10.1、 生产任务完成数量/完成率10.2、 产品质量合格率10.3、 工位、卫生包干区清洁良好率10.4、 劳保用品未穿戴次数10.5、 培训计划完成率11. 定型11.1、 生产任务完成数量/完成率11.2、 产品质量合格率11.3、 点位标注准确率11.4、 工位、卫生包干区清洁良好率11.5、 劳保用品未穿戴次数11.6、 培训计划完成率行政人力中心各岗位考核指标：1. 行政人事部经理1.1、 管理制度汇编完善率1.2、 人力成本总额控制率= （实际人力成本计划人力成本）100%1.3、 招聘目标完成率=（实际招聘人数计划招聘人数）100%1.4、 人员需求达成率1.5、 试用期适岗率=（试用期转正人数实际到岗人数）100%1.6、 关键人才流失率1.7、 人员流失率1.8、 关键岗位人才储备量1.9、 招聘空缺职位平均时间1.10、 招聘费用控制1.11、 培训计划完成率1.12、 培训通关率1.13、 薪酬报告提交及时率=（及时提交的薪酬报告数量提交的薪酬报告的总数）100%1.14、 行政费用降低率1.15、 会议、活动满意度1.16、 绩效考核数据准确率1.17、 工作计划采纳率1.18、 办公用品采购成本降低率1.19、 档案资料完好率1.20、 工资计算差错次数1.21、 员工关怀率1.22、 员工劳动纪律达标率2. 人事专员2.1、 人员到岗率=（实际到岗人数招聘人数）100%2.2、 试用期适岗率=（试用期转正人数实际到岗人数）100%2.3、 招聘目标完成率=（实际招聘人数计划招聘人数）100%2.4、 招聘空缺职位平均时间2.5、 招聘费用控制2.6、 招聘渠道开拓数量2.7、 一般岗位人员储备量2.8、 会议纪要完整率2.9、 人事手续办理及时性/准确率2.10、 社保办理及时性/准确率2.11、 饭卡充值及时性/准确率2.12、 证照年检及时性2.13、 培训计划完成率2.14、 新员工入职手续办理准确率3. 前台3.1、 办公用品采购及时率3.2、 办公用品采购成本降低率3.3、 办公用品发放及时率3.4、 办公用品采购合格率3.5、 考勤提交及时性3.6、 考勤制作准确率3.6、 物料账实相符3.7、 培训计划完成率3.8、 接待满意度3.9、 电话接听及时率3.10、 前台环境卫生合格率/达标率/不合格次数4. 生产跟单4.1、 打样工艺单安排及时性4.2、 打样工艺单问题反馈及时性4.3、 打样厂考勤提交及时性4.4、 打样厂考勤制作准确率4.5、 打样厂报表提交及时性4.6、 打样厂报表数据准确率4.7、 打样厂办公用品领用及时性4.8、 打样厂办公用品账实相符4.9、 打样厂办公用品发放及时性4.10、培训计划完成率5. 司机5.1、 出车及时率5.2、 车辆完好率5.3、 责任事故发生次数5.4、 出车记录准确率5.5、 车辆卫生良好率5.6、 车辆保养及时性5.7、 车辆年检、保险办理及时性5.8、 车辆维修费用控制5.9、 车辆耗油控制5.10、 交通违章次数5.11、 培训计划完成率6. 保洁6.1、 地面清洁计划完成率6.2、 卫生间清洁计划完成率6.3、 茶水间清洁计划完成率6.4、 培训计划完成率7. 网管7.1、 网络维修及时率=（网络维修及时次数网络维修总次数）100%7.2、 网络正常运行时长（天）7.3、 网络故障次数7.4、 办公设备正常运行时长7.5、 办公设备维修及时率7.6、 离职人员网络档案处理及时率7.7、 服务满意度7.8、 信息更新及时率7.9、 培训计划完成率运营中心各岗位考核指标：1. 电商部经理1.1、 销售计划提交及时性1.2、 销售目标达成率1.3、 营销策划方案采纳率1.4、 营销策划方案分析报告提交及时性/数据准确率1.5、 销售额1.6、 利润额1.7、 店铺信用等级1.8、 店铺/客户好评率=（所有计分的买家好评数所有计分的买家评价总数）100%1.9、 培训计划完成率1.10、 版面优化及时性1.11、 店铺点击率1.12、 询单转化率=成交人数咨询人数100%1.13、 成交转化率=成交人数访客人数100%1.14、 客单价1.15、 突发事件处理及时率1.16、 客户投诉解决率=（客户投诉解决数量客户投诉总数量）100%1.17、 推广活动订单转化率=（推广活动期间成交人数推广活动期间页面独立访客数量）100%1.18、 推广投资回报率=（推广期间成交订单总数量推广期间所花费的总费用）100%1.19、 推广费用预算控制率=实际支出的推广费用额计划支出的推广费用额100%2. 第三方平台客服2.1、 询单转化率2.2、 客单价2.3、 销售额2.4、 销售目标达成率2.5、 店铺/客户好评率2.6、 客户投诉次数2.7、 询单转化失败分析报告提交及时性2.8、 产品详情页检查差错率2.9、 培训计划完成率3. 店面设计师3.1、 图纸设计周期3.2、 图纸设计出错率3.3、 方案调整成本控制3.4、 资料保存完整率3.5、 设计任务完成率3.6、 设计方案采纳率3.7、 信息收集准确度3.8、 培训计划完成率4. 平面设计师4.1、 图纸设计周期4.2、 设计图纸元素采纳率4.3、 设计方案按时完成度4.4、 视频制作完成周期4.5、 储备方案更新周期4.6、 培训计划完成率5. 摄影师5.1、 拍摄完成及时度5.2、 毛片合格率5.3、 精修合格率5.4、 修片完成及时度5.5、 重拍率5.6、 选片率5.7、 汰片率5.8、 培训计划完成率6. 工艺设计部主管6.1、 新品研发数量6.2、 新品研发通过率6.3、 研发计划提交及时度6.4、 审核数据统计准确率6.5、 新品审核及时度6.6、 过审新品面料申购及时度6.7、 管理制度/流程文件汇编完善率6.8、 大货生产单制作及时度6.9、 部门管理满意度6.10、 单据保存完整度6.11、 培训计划完成率7. 工艺设计师7.1、 新品研发数量7.2、 新品研发通过率7.3、 信息录入及时度7.4、 信息录入准确率7.5、 打样工艺单制作及时度7.6、 面料申购及时度7.7、 拍摄所需软装方案完成及时度7.8、 拍摄所需软装方案采纳率7.9、 布板版本编码准确率7.10、 辅料仓账实相符7.11、 淘汰仓处理及时度7.12、 培训计划完成率8. 专卖店设计师8.1、 软装陈列方案制作及时性8.2、 软装陈列方案制作通过率8.3、 专卖店首次软装配置到位及时度8.4、 专卖店首次软装配置到位完整率8.5、 专卖店首次产品（窗帘、轨道）配置到位及时度8.6、 专卖店首次产品（窗帘、轨道）配置到位完整率8.7、 客户满意度8.8、 专卖店现场培训完成率8.9、 新品研发数量8.10、 新品研发通过率8.11、 软装更新方案提交及时度8.12、 软装更新方案通过率8.13、 软装配置成本控制8.14、 展厅管理满意度8.15、 培训计划完成率9. 策划执行9.1、 策划方案通过率9.2、 策划预算费用达成率9.3、 策划执行达成率9.4、 品牌宣传方案通过率9.5、 品牌宣传活动计划完成率9.6、 市场调研活动次数9.7、 市场调研报告提及及时度9.8、 市场调研费用控制9.9、 推广合作单位信息库数量9.10、 推广合作单位信息库完整率9.11、 市场活动分析报告提交及时度9.12、 市场活动分析报告有效度9.13、 策划方案引流数9.14、 策划方案预期目标达成率9.15、 策划执行满意度9.16、 培训计划完成率10. 文案10.1、 新品详情页文案提交及时度10.2、 新品详情页文案采纳率10.3、 营销活动文案提交及时度10.4、 营销活动文案采纳率10.5、 营销活动文案满意度10.6、 线上官微、自媒体软文按时更新10.7、 线上官微、自媒体软文采纳率10.8、 线上官微、自媒体软文阅读率=（阅读软文人数官微/自媒体总人数）100%10.9、 线上官微、自媒体软文图文转化率=（阅读软文人数官微/自媒体送达人数）100%10.10、 线上官微、自媒体软文点赞率=（总点赞人数官微/自媒体总阅读人数）100%10.11、 培训计划完成率11. 专卖店招商专员11.1、 加盟协议签订数11.2、 意向客户备案数11.3、 意向客户成功邀约率11.4、 客户信息收集数量11.5、 客户信息收集完整率11.6、 所辖市场分析报告提交及时度11.7、 培训计划完成率12. 商超招商专员12.1、 商超进驻完成率12.2、 商超进驻预算费用达成率12.3、 营销策划方案提交及时度12.4、 营销策划方案采纳率12.5、 所辖市场商超招商标准数量（家）12.6、 所辖市场商超招商标准完整度12.7、 商超竞争力分析报告提交及时性12.8、 培训计划完成率13. 大客户招商专员13.1、 大客户销售额13.2、 大客户销售目标完成率13.3、 大客户开发数量13.4、 大客户信息收集完整度13.5、 大客户投诉解决率13.6、 大客户维护费用低于13.7、 大客户维护费用节省率=（预算总费用-实际总费用）预算总费用100%13.8、 大客户回访完成率13.9、 大客户销售回款率13.10、 培训计划完成率14. 安装培训讲师14.1、 培训计划完成率14.2、 培训通关率14.3、 培训方案优化及时性14.4、 技术问题解决率14.5、 新技术、新设备改进项目完成数14.6、 技术改进费用控制15. 新店评估专员15.1、 新店评估报告提交及时性15.2、 新店评估报告准确性15.3、 信息库建立完整度15.4、 选址指导手册提供到位率15.5、 专卖店当月销售额15.6、 专卖店当月客流量15.7、 专卖店全年销售额15.8、 专卖店全年客流量16. 客服16.1、 补货及时率16.2、 数据统计准确性16.3、 信息传达及时性16.4、 客户回访率16.5、 终端客户投诉解决满意率=（客户对解决结果满意的投诉数量客户投诉的总数量）100%16.6、 专卖店意见反馈及时率俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报”.知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。何谓恩情？恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩” ;恩情言其小，有“滴水之恩”、 “帮扶之恩”大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；恩情，就是当你遇事有难时，有人无私帮助你的那份情。做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；忘了恩，就负了人；忘了恩，就没有了良