第一篇基于SMARTSHOP系统上店面运营项目辅导建议书

第 0 页 共 12页 手机 连锁 企业 基于 SMARTSHOP系统上店面运营 项目辅导 建议 书 北京时代旭隆企业管理顾问有限公司 二 八年十二月三十 日 第 1 页 共 12 页 目 录 第一章 基于 SMARTSHOP 系统上连锁店铺运营模式介绍 .2 一、概念 .2 二、新模式带来的好处（简介）： .2 第二章 四大支撑体系与 SMARTSHOP 有机结合 .5 一、产品管理 .5 二、市场营销 .5 三、店面管理 .6 四、客户管理 .7 第三章 建立 SMARTSHOP 有效实施的解决方案 .8 一、影响 SMARTSHOP 有效实施的原因分析 .8 二、建立解决方案，帮助 SMARTSHOP 有效实施 . 10 第 2 页 共 12 页 第 一章 基于 SMARTSHOP 系统上 连锁店铺 运营 模式 介绍 一、 概念 基于 SMARTSHOP 系统上连锁店铺运营模式（以下简称新模式）是在传统手机连锁店铺运营的基础上，借助于 SMARTSHOP 系统，改变店内布局、产品陈列、销售与服务流程，建立顾客 档 案并分析顾客需求 ，实现从产品销售到客户运营 ， 并 更加人性化、智能化服务 及 满足顾客需求的一种运营模式。 传统连锁店铺销售模式是借助于产品、市场政策、店面管理实现产品销售、服务顾客的目的，新模式在传统的连锁店铺运营基础上参加了一套 智能化 IT 系统，即 SMARTSHOP 系统 。 要实现新模式得以有效运行，在传统店铺运营的基础上， 必须 将 产品 管理 、市场 营销 、店面 管理 、客户管理 四 大体系 有机结合，打通内部业务流程， 实现从产品销售到客户运营的目的。 二、 新模式带来的好处 （简介） ： 1、实现 “三个智能化 ”， 从而 增加销量 1）产品智能化： 11M a k i n g m a r k e t i n g sm a r t e r a n d l i f e b e t t e r 标题：字体： 28 号样式：距上端 1 网格距左端 1 网格内容：字体：宋体，加粗，不小于 20 号样式：距上端 2 网格距左端 1 网格产品智能营销智能客户智能I T P r o c e s s M a n a g e r sB e s t P r a c ti c e s a n d I m p l e m e n t a ti o n Su p p o r t三个智能产品智能 智能推荐 升级推荐 客户自助换机 产品关联推荐 产品对比分析 产品智能排行 主推产品生动化展示让产品关联无所不在第 3 页 共 12 页 2）客户智能化： 12M a k i n g m a r k e t i n g sm a r t e r a n d l i f e b e t t e r 标题：字体： 28 号样式：距上端 1 网格距左端 1 网格内容：字体：宋体，加粗，不小于 20 号样式：距上端 2 网格距左端 1 网格客户智能营销智能客户智能I T P r o c e s s M a n a g e r sB e s t P r a c ti c e s a n d I m p l e m e n t a ti o n Su p p o r t三个智能产品智能 客户升级销售推荐 客户交叉销售推荐 客户关怀建议 客户活动通知 客户偏好分析一对一的销售、关怀建议3）营销智能化： 13M a k i n g m a r k e t i n g sm a r t e r a n d l i f e b e t t e r 标题：字体： 28 号样式：距上端 1 网格距左端 1 网格内容：字体：宋体，加粗，不小于 20 号样式：距上端 2 网格距左端 1 网格营销智能营销智能客户智能I T P r o c e s s M a n a g e r sB e s t P r a c ti c e s a n d I m p l e m e n t a ti o n Su p p o r t三个智能产品智能 市场活动内嵌入产品展示 营销活动计划管理 营销活动效果评估 专题营销 可跟踪的广告营销 触摸屏互动营销（抽奖、投票、游戏）实时、可跟踪的营销活动2、实 现降低成本 的 目的 第 4 页 共 12 页 借助于 SMARTSHOP 系统，改变店面布置、产品陈列及销售流程，并最终实现减少店面面积、店员数量的目的。 第 5 页 共 12 页 第 二 章 四大支撑体系与 SMARTSHOP 有机结合 将 产品 管理 、市场 营销 、店面 管理 与客户管理 四大支撑体系与 SMARTSHOP系统有机结合是实现新模式得以有效运行的基础，下面分别介绍这四大支撑体系。 一、 产品 管理 对比项目 传统模式 新模式 新模式带来的好处 预订货考虑因素 各店销售目标汇总、 上月销售业绩汇总、 市场环境、厂商政策 。 各店销售目标汇总、 SMARTSHOP销售数据分 析、市场环境、厂商政策 。 利用 SMARTSHOP对销售数据进行精确分析，使产品采购与产品销售相接近，有效减少仓库库存或二次采购 。 产品信息 输入 （产品价格、型号、品牌、功能等） 将产品信息制作成资料卡 将产品信息输 入SMARTSHOP 数据库 。 让顾客 可以 及时、准确、全面了解产品信息。 二、市场营销 对比项目 传统模式 新模式 新模式带来的好处 促销政策 用宣传单、宣传画等宣传促销政策 用 SMARTSHOP电脑终端显示促销政策 成本低、效率高、展示方面、内容丰富 产品信息 发布 （产品价产品信息通过资料卡展示在店面 产品信息通过SMARTSHOP 终信息全面、浏览方便、更改容易、方便对比 第 6 页 共 12 页 格、型号、品牌、功 能等） 端展示给顾客 店面形象 产品宣传资料多、杂 没有过多的产品宣传资料 店面形象简洁、明了突出重点 店面布置 货柜平面布置 货架立体空间布置； 增加SMARTSHOP 终端机，方便洽谈 减少店面； 让顾客长时间停留在店面。 产品陈列 货柜 呈 平面陈列 货架 呈空间、 立体陈列 参观及取拿产品更加方便，符合人体健工学。 三、店面管理 对比项目 传统模式 新模式 新模式带来的好处 销售流程 销售人员与顾客一对一推销 产品 顾客自主购机，销售人员 引 导与辅助销售 让顾客体验式消费，增强顾客的自 主 性 销售话语 重点介绍产品的功能与特点 重点 引导顾客使用SMARTSHOP 终端浏览产品信息 让顾客能长时间停留在店面 店员 培训 培训 店员的 销售技巧 培训 店员如何 使用及介绍SMARTSHOP 系统 减少对人的依赖，增强 SMARTSHOP 的功能，实现标准化作业 激励机制 以个人为单位，建立个人提成工资制度 以店为单位，进行目标考核，建立 团队 激励机制 （薪酬、绩效制度） 帮助顾客选购想要的产品，而非销售人员向顾客 推销利润高的产品 第 7 页 共 12 页 四、客户管理 对比项目 传统模式 新模式 新模式带来的好处 客户资料收集 通过销售单查看顾客资料 顾客在SMARTSHOP 系统中下订单，顾客资料 被 自 动 收存在数据库中 方便、快捷、智能化 客户档案分析 人工进行顾客资料分析 SMARTSHOP 系统后台自动进行顾客需求分析 方便、快捷、准确地准确分析顾客需求 促销活动通知 通过人工发短信告知顾客促销活动 通过SMARTSHOP 系统后台自动将促销信息准确地发给有需要的顾客 方便、快捷、准确、智能化 ，实现精准营销 新产品通知 通过人工发 短信告知顾客新产品信息 通过SMARTSHOP 系统后台自动将新产品信息准确地发给有需要的顾客 方便、快捷、准确、智能化 ，实现精准营销 客户关怀 通过电话进行客户关怀 先对顾客 资料进行分析 ，再进行电话关怀 准确、高效、智能化 ，实现精准营销 第 8 页 共 12 页 第 三 章 建立 SMARTSHOP 有效 实施的 解决方案 一、影响 SMARTSHOP 有效实施的原因分析 我们用鱼骨图对影响 SMARTSHOP 有效实施的原因进行分析如下： 第 9 页 共 12页 影响 SMARTSHOP 有效实施的原因分析 影响SS效果的原因分析 A.产品管理 D.客户管理 C.店面管理 B.市场营销 1.采购流程 2.预订货 产品种类、价格、数量 2.客户档案分析 3.促销活动通知 4.新产品通知 1.客户资料收集 2.销售话语 3.SS 系统 操作 1.销售流程 4.激励机制 4.店面形象 5.产品陈列 6.店面布置 1.促销政策 2.产品种类 3.产品资料 智能推荐 升级推荐 客户自助换机 产品关联推荐 产 品对比分析 产品智能排行 主推产品生动化展示 5.客户关怀 3.产品信息准确 录入 SS系统 第 10 页 共 12页 二、建立解决方案，帮助 SMARTSHOP 有效实施 从上一章的对比可以看出， SMARTSHOP 的实施的确为连锁店铺带来了不少好处，为实现 SMARTSHOP 结合其它部门在企业得以有效实施，必须对企业在 “产品管理、市场营销、店面管理、客户管理 ”四个 方面的制度与流程进行重新梳理 。时代旭隆顾问公司为此提供全套解决方案。 有效帮助 SMARTSHOP 实施的解决方案 项目 解决方案 目的 产品管理 建立预订货流程 并指导实施 结合店面、 SMARTSHOP、厂商等建立新的预订货流程，实现精益采购、减少 库存 建立产品采购制度 并指导实施 帮助 企业建立供应 商评估及同行市场调查 制度 ，降低采购成本 建立产品信息管理办法 并指导实施 及时准确地将新产品的价格、功能 、 品 牌 等 信 息 通 过SMARTSHOP 系统发布 建立产品信息发布流程 并指导实施 使产品信息在店面、 SMARTSHOP终端、企业内部 准确、 一致 市场营销 建立店面布 局 作业标准 并指导实施 产品 平面布置改变成 空间布置，减少店面面积和人员 建立产品陈列作业标准 并指导实施 实现产品陈列符合人体健工学，让顾客观看、取拿更加方便 建立 店面形象作业标准 并指导实施 维护店面形象 建立促销广告管理办法 并指导实施 降低促销广告成本，使店面广告更加有效 店面管理 建立销售与服务流程 并指导实施 改变销售与服务 流程 ，让 顾客参与体验式购机，提升顾客满意度 第 11 页 共 12 页 建立标准销售话语 并指导实施 引