电信全球眼故障处理

全球眼业务知识认证 一、 一级认证内容 1.、全球眼系统组成 全球眼系统主要由全球眼中心平台、承载网、前端设备、 监控中心和客户端监控终端组成，如下图： 2、故障处理步骤 典型现象描述 处理步骤 故障结论及处理办法 故障日期 故障客户 注意事项 一、客户端、监控中心无法登陆监控界面或全部监控图象无法查看。 1.检查全球眼监控软件系统安装和设置数据是否正常。 1.全球眼使用软件：全球眼 3.0 平台客户端软件在客户 PC 机上安装后，会在“桌面”显示“网络监控”和“系统设置”，点击“系统设置”查看设置数 据是否正确。用户登入帐号密码是否正确。 暂无 电信省增值（中信平台）服务器 IP ：61.183.1.14 端口号：8080 升级服务器 IP：61.183.1.10 端口号：9000 如客户为自建平台，则联系客户经理或客支查询。 2.在客户 PC机上 PING 全球眼平台服务器地址。 1.PING 通：联系全球眼平台查看服务器数据是否正确。 2009.06月 武汉电信全球眼平台无法登入，原因为平台数据错误。 电信省增值全球眼平台服务器 IP 做了禁PING 设置。此情况下能 PING 通电信侧网关即可。 2.PING 不通：检查客户端和监控中心至全球眼平台的接入网络是否正常。 武汉电信全球眼（局端全 球 眼 常见） 检查 ADSL、 2M 电路、ISDN 等线路。 二、某一个监控点无图象。 1.检查前端设备接入网络是否正常。 接入的传输网络故障导致无法查看到单点图象。 武汉电信全球眼常见该故障 电信局端监控全球眼多为传输用光 MODEM设备故障，一般光猫重启恢复 2.检查前端设备电源是否正常。 前端设备：视频编解码器、摄象头电源是否正常。如异常检查电源线路。 暂无 摄象头可通过断电后重启，摄象头能否完成自检来判断。 3.登入编解码器 1通过 TELNET 或 IE浏览方式登入编解码器查看配置数据是否正常。如无法登入则编解码器硬件损坏或 IP 错误。 2008 年 武汉电信洪山综合楼一楼全球眼编解码器故障 电信内部监控用全球眼前端编解码器散热效果不好导致设备死机，一般重启后恢复。（注意加强散热） 2 在 IE 浏览方式登入编解码器查看摄象头图象显示不正常：则检查视频线、编解码器视频端口和摄象头内排线连接。如还不好则更换摄象头。 暂无 3.TELNET 方式登入编解码器正常后，直接检查视频线、编解码器视频端口和摄象头内 排线连接。如还不好则更换摄象头。 暂无 TELNET 方式登入编解码器的是无法查看图象。 三、图象延时大，不稳定。 1 检查接入线路是否丢包。 检查接入网络质量是否良好，线路上是否有丢包。 暂无 2 检查视频线接口、接触点、摄象头内线排 视频线接口，接触点是否牢固，摄象机内线排是否卡紧。接触不好的紧固。 2009.02月 武 汉 电 信（徐家棚工程公司门口摄象头内排线松动 四、图象有马赛克、黑边、雪花。 1 检查视频线路附近是否有电磁干扰。 在视频线路附近查找电源线路等使其保持一定距离即可。 2007.5 月 华泰证券首义路营业部 五、摄象头控制故障 1.检查摄象头控制线 摄象头连接到编解码器的控制线是否接触良好，线极是否正确。 暂无 2.检查摄象头内云台、皮带。 摄象机重启时在自检中能左右上下旋转则云台、皮带正常。否则云台电机坏或皮带松。 暂无 六、音频故障 检查音频线、 检查音频线接口，麦克风 易接口松动 麦克风等设备 等是否正常，编解码内音频设置是否正常。 或线路损坏导致音频故障易接口松动或线路损坏导致音频故障统音频线 二、 二级认证内容（初判） 1、 承载网： ADSL、 LAN、 2M。（现场处理 故障请先检查传输网络） 2、 前端设备： 视频服务器 、 摄像机、云台、报警探头等外围设备。 3.前端设备连接图 4.摄象头连接图 三、 三级 认 证内容（检查） 1. 全球眼监控软件设置（电信全球眼为例） 1） 运行全球眼前端监控软件 3.0 版本 2） 点击 图标。 3） 如图设置输入 IP和端口号： 4）如图设置升级服务器 IP 和端口号 2、 全球眼视频编解码器使用 1. IE 浏览方式登入配置查看和配置数据。 2. 通过 超级终端（通过 RS-232 串口连接嵌入式视频服务器与计算机）配置 IP地址。 以武汉电信常用互信互通设备为例： 打开视频服务器电源开关，如果是未格式化的视频服务器，就会听到连续的嘀嘀声，将 PC 机的串口与视频服务器的 RS-232 串口进行直连，使用超级终端进行连接。 第一步：在 WINDOWS 系统中，点击“开始”“附件” “通讯” “超级终端”。 第二步：命名连接的名称及设定图标。输入一个名称（如DVRsctup） ， 选择一个图标，按“确定。 第三步：选择通讯端口，在“连接时使用”栏中选 择“ com1”通讯口，按确定，出现如下图所示的对话框。 第四步：设置串口参数，对串口进行如下参数配置：比特率（每秒位数）： 115200，数据位： 8，奇偶校验：无，停止位： 1，数据流：无。完成后按“应用”和“确定”，出现如下图所示的超级终端操作界面。 然后超级终端里键入回车，出现“”提示符则正常。输入 help就可以查看所支持的配置命令。 getIp 功能：获取设备的固定 IP、子网掩码、网关、命令端口号、 PPPOE 拨号当前的 IP（当没有拨号或拨号没成功则 PPPOE 的 IP 显示为：0.0.0.0 参数：无 语法 格式：输入命令直接回车 getDevInfo 功能：获取程序的版本信息 参数：无 语法格式：输入命令直接回车 说明：输入时请注意字母的大小写 3. 通过 TELNET（通过网络连接嵌入式视频服务器与计算机）配置 IP 地址 如果已经知道设备的 IP 地址，则可以直接使用 Telnet 来配置视频服务