三明移动商家联盟项目执行案

三明移动商家联盟 项目合作执行案 满天星 公司简介 在电影行业信息化领域中飞速发展 华夏满天星发展历程 TimeLine 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 与中移动签署战略合作协议，互为战略合作伙伴 开发手机电影票业务，实现通过移动通信技术的电子电影票业务 北京总部 成立 上海分公司 成立 广东分公司 成立 福建分公司 成立 其它分公司 筹备中 02年 10月 华夏满天星城市 售票网络技术有 限公司成立 公司成立后，满天星影院售票管理系统迅速占领全国 70%以上的影院市场占有率 由软件提供商转型为服务提供商，着手进行电影票电子商务模式的研究和开发 推出更符合电子商务模式的新型系统，并在全国范围内进行升级 实现多种购票和支付方式，在北京、上海、广东、福建全面开展 满天星 中国电影票务专家 国家广电总局 国家电影信息中心指定提供商 满天星是国家广电总局国家电影信息中心指定的行业电脑售票、数据采集和分析软件的提供商和供应商， 为国内主流电影院线公司统一提供电脑网络售票系统 已覆盖全国 38条 主流院线，占 70%以上 市场份额 满天星公司同国内 38条主流电影院线公司有着紧密和深入的合作，目前共有 九百多家 合作影院，并拥有影院售票系统数据，可实时同步无缝连接，为用户提供各影院同步订、购票服务，排期查询、同步订座号等行业应用功能 在全国范围内拥有分支机构和专业团队 满天星公司在全国范围内共拥有北京总公司、以及上海、广东、福建分公司，并与广东省移动、福建省移动、上海市移动成功合作举办各类电影推广合作，积累了丰富和娴练的活动推广经验；在各院线公司所辖的各大电影院内可设置专为电影用户服务的推广团队 丰富的影院广告资源 满天星与影院及合作媒体多年来积累的深厚关系，可以以最优惠的价格拿到影院现场宣传广告位及影片放映前的幻灯广告，在一年中播放各种合作伙伴业务广告 覆盖全国 70%以上影院 项目背景 项目背景 手机识别（二维码） 是中国移动未来几年的重量级应用之一，目前正处于市场推广初期，手机识别的应用产品尚未得到充分开发和应用。为快速培养企业和个人客户对二维码的认知，需尽快开发丰富的产品应用，将二维码向市场广泛推广。 多个研究机构一致认为，商家应用将是二维码最具应用价值的领域之一。同时，近年来日本及韩国的 “手机优惠券”应用已形成流行风潮。 在对市场仔细研究后，满天星认为手机消费应用在各个商家的促销管理和会员管理中将能发挥巨大作用：利用二维码作为商家促销凭证和会员凭证，不但能有效提升商家促销活动的营销效果和会员管理效率，对消费者更是一种方便而实用的新型消费应用。而对中移动而言，庞大的商家群和消费群将是培养移动品牌和手机消费使用习惯最具价值的目标人群。 项目背景 客户需求： 购物和消费是大众生活必要活动，对于“价格敏感的”国人而言，更方便更 优惠的消费模式； 商家需求： 手机二维码方便快捷、时尚安全、随时随地获取等特性成为大众的生活消费新概念，最容易被用户所接受，有助于商家开展营销推广。 移动需求：庞大的商家群体和消费群体，是推广手机二维码的重要目标群体。同时，商家联盟还为移动积分提供了广阔的消费渠道。 商家联盟 手机二维码 购物信息指引 购物信息平台 融合消费文化 发展用户 三明移动 满天星公司 联盟商家 移动网络平台 项目背景 针对商家的应用需求，我司为三明移动量身设计了 “ 联盟商家手机消费应用平台 ” ，用以满足三明移动、商家商户、消费者三方面的需求。 联盟商家手机消费应用平台 包含 “ 手机优惠券 ”“ 手机会员卡 ”“ 手机积分消费券 ” 三大应用模块和会员管理核心模块 ，它基于手机二维码的信息存储功能，通过统一应用平台实现二维码（彩信）的获取和发送，通过商家终端设备进行二维码的读取验证。通过该平台即可为全市移动客户提供餐饮、住宿、购物、旅游、出行、学习、培训、休闲、娱乐等方面消费最优惠折扣的消费联盟。移动客户将彻底抛开成堆繁琐的折扣优惠卡，只需用手机轻松一拨或发个短信息，即可享受最具个性化、最时尚、最为方便快捷、最优惠的服务，让所有移动客户轻轻松松、随时随地尽享尊贵服务！ 项目方案 手机消费平台客户营销管理 联盟商家手机消费平台的核心在于 对客户的数据库管理 。通过将客户的消费记录形成数据统计分析，提取各类型商家的目标客户群体，协助商家进行针对性营销。 其意义在于为商家的推广提供更高效的途径，同时为移动客户推荐最符合需求的消费商家，实现双向的价值服务。 积累客户消费记录 融合其它属性记录 中心数据库 数据库进行智能化分析 性别及年龄 所属地域 性趣爱好 消费能力 消费特征 消费需求 其它特征 向客户提供个性化消费服务 获取最大价值 实现移动收益 提供商家进行针对性营销 提取客户客观属性 向商家和消费者提供服务 实现平台核心价值 联盟商家手机消费平台 手机用户 联盟商家手机消费平台功能结构 手机消费平台 中心数据库 分析系统 数据系统 WAP页面 彩信杂志 短信杂志 终端设备 商家管理应用系统 福建移动 积分消费 商家用户 移动客户通过 WAP、彩信、短信等方式获取商家消费信息（如促销、打折、活动等），主动或被动接收优惠券、会员卡、体验券等，并在商家终端验证消费。 通过平台智能分析系统，帮助商家寻找到营销推广目标人群，进行促销推广。同时系统将对活动效果形成数据分析，对会员形为进行判断，有助商家进行会员维系。 手机优惠券 手机会员卡 积分消费券 促销宣传 目标定位 会员维系 手机消费平台客户营销管理 联盟商家手机消费平台数据库营销实现 中心数据库 形成活动效果分析和新一轮客户属性分析 对商家目标客户属性分析 对消费群体需求商家分析 商家 客户 形成针对性的线上营销方案 实现对中移动各品牌产品的精细化营销 手机优惠券 手机优惠券 相对传统优惠券，手机优惠券的特点明显： 易于发送： 仅需通过彩信即可实现优惠券发送，免除人工发送环节； 成本低廉： 省去印刷、运输及人工发放成本，同时提升了目标客户的到达率； 便于下载： 与网络上的电子优惠券下载打印比较，二维码优惠券仅需通过短信即可下载，并且直接就可以使用 记录统计： 二维码优惠券在使用中经过验证后，将由系统自动形成统计记录，便于商家跟踪促销效果； 手机优惠券是一项将二维码实现于商家优惠券促销的应用方式。 手机优惠券 客户使用 移动客户 手机上网至联盟主页查看优惠信息 订阅手机杂志，定期获取优惠信息 发送短信，进行短信咨询、彩信杂志或 WAP地址点播 接收商家促销信息 下载手机优惠券 消费前进行优惠券验证 商家消费 享受优惠 形成消费信息记录 分析客户需求特征 推荐优惠商家信息 手机优惠券 商家促销 优惠券生成与发送 优惠券使用 1、 商家向移动发起使用申请 ， 并制定促销计划 ，撰写宣传文稿 2、 将资料提交移动公司 ， 并由移动公司提供潜在客户手机号码 3、 移动将资料提交满天星 ， 进行二维码生成和发送 4、 移动客户接收到二维码优惠券及促销信息 5、 客户在商家进行消费前出示二维码并验证 6、 获得优惠 ， 并对消费进行记录 7、 商家在促销活动后可查看到数据报表 ， 获知促销效果 注： 可根据商家及活动特点，设臵二维码优惠券转发有效或转发无效两种模式，促进活动效果提升。 手机积分消费券 手机积分消费券 形式一、金额抵用券 将积分或 M值直接转化为二维码抵用券，在商家消费时可直接抵用消费金额。 形式二、礼品兑换券 将积分或 M值兑换成二维码礼品券，在指定商家可直接兑换相应产品，如电影票、书籍、 CD、洗发、美容、咖啡等。 通过本应用系统，可实现将全球通积分及动感地带 M值转化为消费券进行消费，使客户能享受到更加丰富的积分礼品，并使积分使用过程更加方便。 积分消费券有两种形式： 手机积分消费券 传统积分礼品兑换过程： 上网或通过宣传品查阅可兑换礼品清单 选择 合适时间特地前往 移动营业厅 取号排队 在移动营业柜台兑换申请 兑换礼品 手机积分消费券： 手机上网 /短信兑换消费券 确认由移动积分支付 至联盟商家直接消费 减少大量中间环节 兑换更加快捷方便 丰富积分兑换物品 直接体现客户需求 NIKE 阿迪 麦当劳 两岸咖啡 大洋百货 东方百货 沃尔玛 体育馆 高尔夫 斗牛士 金逸影城 海峡影城 省体中心 哈根达斯 音乐皇庭 好乐迪 娱乐城 越洋图书城 手机积分消费券兑换方式 手机积分消费券有三种兑换方式： 方式一：移动营业厅办理 恭喜您兑换成功。该抵用券可在大洋百货等联盟商家使用。 移动营业厅 前台受理 用户携带 相关资料 系统中心完成 信息处理 用户手机收到 二维码抵用券 手机积分消费券兑换方式 方式二：短信 发短信“消费券” 到1065XXX 客户上行短信到1065XXX 1、 积分兑换抵用券 2、 积分兑换 礼品券 请回复序号 您当前可消费积分为 39872，每 100积分可兑换 5元抵用券，请输入您要兑换的积分数。 系统下行指示短信 您将 10000积分兑换成 500元二维码抵用券，请回复 Y确认。确认后将收到您的二维码抵用券 恭喜您兑换成功。该抵用券可在大洋百货等联盟商家使用。 您将 700积分兑换成 国家宝藏 2电影票一张，请回复 Y确认。确认后将收到您的二维码礼品券。 恭喜您兑换成功。该券请于 4月 10日前到泉州 XX影院进行兑换。 1、电影票 700积分 2、 CD 700积分 3、美容券 1000积分 4、咖啡券 500积分 5、更多 请回复序号进行下一步操作 手机积分消费券兑换方式 方式三： WAP 您可以将积分兑换成为二维码抵用券 ， 在二维码联盟商家可直接进行消费；或将积分兑换为二维码礼品券 ， 可在联盟商家获取相应礼品 。 1、 积分兑换抵用券 2、 积分兑换礼品券 客户使用手机登录积分消费站点进行消费券兑换 客户登录 WAP主页 1、 积分兑换抵用券 2、 积分兑换礼品券 1、 电影票 700积分 2、 CD 700积分 3、 美容券 1000积分 4、 咖啡券 500积分 5、 更多 您将 700积分兑换成 国家宝藏 2 电影票一张 ， 请确认 。 确认后将收到您的二维码礼品券 。 确认 恭喜您兑换成功。该券请于 4月 10日前到泉州 XX影院进行兑换。 根据提示进行操作 操作完成后进行确认 收到二维码 手机积分消费券使用方式 积分消费券的使用方便，仅需在购物或消费后至柜台验证二维码后即可实现使用。 服务器 验证 使用成功 使用流程 客户购 物结帐 出示二维码 消费券卡 商家终端 识别 抵用券 通过系统操作抵扣相应金额 礼品券 对应礼品无需付费 合作展望 项目展望 为客户提供随时随地的尊贵服务 抛弃繁目众多的打折卡，让客户轻松消费； 差异化的服务模式，让客户体验移动的贴心服务 点对点的客户服务，增加客户满意度 “生活 的一天” 商家联盟 手机二维码 项目展望 抛弃繁目众多的消费卡、 VIP卡，让客户轻松消费； 差异化的服务模式，让客户体验移动的贴心服务 点对点的客户服务，增加客户满意度 在西餐厅、名牌店、酒吧等各式各样的店都可以得到手机会员卡服务。 这些卡片的携带率越来越低了。 折扣券能得到便宜的服务，但是出门的时候总是会忘记带。有些折扣券会被直接扔到垃圾箱。 越来越多的折扣券使我们的钱包越来越胖。 为客户创造轻松便捷的消费环境 项目展望 市场 现有顾客提升 线上 /线下宣传 有效陈列 /赠品 积分 /会员招募 各类 EVENT邀请 发展新顾客 线上 /线下广泛告知 有效陈列 /赠品 广泛派样 /回馈 各类 EVENT促销 /回馈 制定策略 锁定目标群 跟踪 /发现需求 问题评估 满意度调查 服务 /处理 忠诚顾客计划 分类 /激励 会员活动 /优惠 交叉销售 口碑分享 为商家提供便捷的信息通道与节约宣传成本 新型的消费模式符合商家联盟和顾客的需求； 便捷的信息传递方式提高了顾客对商家信息的接收率； 突破传统宣传、消费模式局限，增加商家销售收入； 对于推动商家联盟发展，起到积极作用； 项目展望 推动电子凭证二维码应用 : 商家联盟手机二维码将作为中国移动信息化建设重点推广业务，对推广移动电子回执凭证码应用将起到重要的作用 推广 “ 商家联盟手机二维码 ” 对中国移动电子条码凭证业务的开拓具有重要意义： 在最短的时间内让更多的移动客户知道什么是电子条码凭证； 让更多的行业合作伙伴见证电子条码凭证在 “ 商家联盟手机二维码 ” 业务上的应用并受到启发； 树立电子条码凭证样板应用工程，以此开拓更广阔的行业应用空间； 通过推广 “ 商家联盟手机二维码 ” 新业务增强行业竞争力； 以 “ 商家联盟手机二维码 ” 带动多行业电子条码凭证的应用，将改变各行业竞争格局，增加新的市场机遇 项目展望 促进移动积分消费 : 商家二维码应用平台的积分消费功能，有利于移动积分消耗率的快速提升，并通过丰富的消费方式提升客户对移动品牌的满意度和忠诚度。 联盟商家 积分消费 积分 M值 电影票 、 火车票 、 景点门票、 洗车券 、 提货券 、 电影票、 书籍 、 CD、 洗发 、 美容 、咖啡 、 项目展望 发展商家联盟手机二维码业务市场延伸 商家联盟手机二维码未来信息化增值业务空间巨