清洁绿化管理手册1.doc

清洁绿化管理手册目 录环卫主管职责1清洁工职责1外包清洁卫生服务质量检查程序1对清洁卫生服务公司的工作质量的控制2清洁工作扣分制度4消杀、清运的服务评价4清洁服务过程的检验5清洁的应急计划7对清洁质量投诉的处理8绿化工岗位职责8绿化员工绩效考评实施作业规程9园林绿化工作中的检验18花卉植物浇水及管理方式21植物的修剪方式21草坪日常管理作业规程22花卉植物虫害防治27植物病害防治28农药的使用30除草的操作方式30植物施肥的操作方式31植物病虫害防治作业规程32环卫主管职责1.0 负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查当班人员的工作情况。2.0 组织员工进行业务培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。3.0 负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。4.0 负责清洁作业质量的监管。5.0 协助采购人员采购清洁方面的材料，有效的控制浪费6.0 完成公司领导交办的其他工作。清洁工职责1.0 遵守员工守则统一着装上班，树立良好形象。2.0 熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。3.0 负责小区露天地面、地下停车场 、绿化带的清洁保养工作。4.0 负责楼宇首层至天台、地下室所有公共部分的清洁保养。5.0 负责小区内所有生活垃圾的收集，清运，并清理干净工作现场。6.0 完成主管交办的其他工作。外包清洁卫生服务质量检查程序10 目的：确保分包方提供的服务达到我司制定的工作标准，为住户营造清洁、卫生、舒适优雅的工作和生活环境。20 适用范围：物业公司清洁班、清洁外包公司。30 控制方式：分日检、月检两种方式。31 日检：在日检中发现的不合格项要求清洁外包公司当日整改，物业公司应做好日检纪录。32 月检：质量检查组每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由物业公司限定清洁外包公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。33 如发现清洁公司对公司荣誉和声誉造成严重影响，物业公司人员即时将情况上报公司领导，由公司清洁绿化班向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。40 检查项目与方式：41 首层地面（含绿化带）检查（每次抽查的范围不同）。42 墙面：抽查其中两栋公共墙面的保养情况。43 检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等是否按合同规定标准进行保洁。44 写字楼每座各抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。45 地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个，查看是否达到规定的清洁标准。地下室停车场的管线、天棚、地面：抽查管线、天棚、地面的清洁程度是否达到标准。46 楼宇的天台、设备层地面、公共设施：抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。48 不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查3层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处。49 检查标准：按公司的有关检查标准执行。对清洁卫生服务公司的工作质量的控制10 目的：督促清洁分包单位高效优质的完成保洁任务，使之达到合同清洁要求。20 物业公司每月评审主要以日检和月检记录的不合格积分作为评审依据。如下表： 考核内容 考核项目入伙后前期（三个月内）正常入住（三个月后）每月不合格项目限度200项100项每日日检不合格项目限度10项5项轻微不合格一天内或一个月内超过以上限度，每超1项，按合同扣除分包方当月承包费。30 当出现以下八种情况，被列为严重不合格项，每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%，以此类推（以下同一区域是指同一栋楼内范围）；31 在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或在同一区域有三个以上的项目保洁不到位；32 在同一天的检查中，发现三个区域出现相同项目的不合格；33 在三日以内的检查中，同一区域出现两次及两次以上相同项目的不合格；34 在规定的整改时间内未能完成整改项目（排除不可抗拒力）；35 分包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在楼道口无人无标识的；36 保洁员上班时间在小区捡垃圾（大纸箱除外）37 保洁员在洗地时，没有节水意识；40 住户对保洁服务质量不合格的有效投诉（经物业公司和分包方现场主管验证属实的投诉）每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%，依此类推；在规定时间 内未处理投诉，扣除分包方当月承包费2%；50 政府有关单位检查，提出保洁服务质量的轻微不合格，每出现1项，扣除分包方当月承包费的1%；严重不合格每出现1项，扣除分包方当月服务的10%；以此类推。环卫部门检查卫生不合格的罚款，由分包方负责全部缴清。若因保洁质量导致有关部门红牌警告，取消分包方资格； 60 无论任何原因，分包方员工与住户发生争吵，扣除分包方当月承包费的2%，与住户打架或斗殴，须立即辞退，并扣除分包方当月承包费的10%，依此类推； 70 在日常保洁中，违反合同规定的，有明显偷工减料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成住户投诉的每发现一次扣当月服务费的3%，在一个季度内连续发生2次有明显偷工减料的，终止服务合同。清洁工作扣分制度10 目的：完善对分包方的控制，提升服务质量。20 范围：适用于公司范围内的清洁分包单位。30 为有效保证公司管辖内的清洁卫生质量达到高标准，对清洁分包单位提供的卫生质量标准,采用清洁工作计分评比制度： 31清洁分包单位必须认真履行，并派专人协助我方清洁主管一起对小区保洁质量、员工纪律作监督、检查。在检查过程中发现清洁分包单位未按合同规定保洁，未按规定保证人员编制或工作中出现失误，造成卫生质量未达到标准，物业公司将按扣分标准，评估清洁分包方的能力、实效的分数上扣除相关分数，按实得分数结合本制度的规定计付报酬。32对清洁分包单位进行计酬与计分形式：3.2.1入伙后前三个月采用200分制，分数为200分以下（含本数）可得全额酬金。3.2.2入伙三个月后采用多层100分制，分数为100分以下（含本数）可得全额酬金。33根据制定出来的清洁扣分标准，物业公司于小区入伙一个星期后，对小区的清洁卫生进行检查，并计算出应扣的分数。月底物业公司将累计相加的分数，通知对方签字确认，作为结算月服务费时扣款的依据。消杀、清运的服务评价消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节,是反映物业管理服质量的重要方面, 因此与消杀队和清运公司所签定的合同必须严格控制, 做到：10 消杀公司派来的消杀人员必须到物业公司签到后,方可进行消杀。20 消杀人员必须持有上岗证,政府颁发的“除四害”许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事,不走过场,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。30 垃圾清理要日产日清。31 垃圾清运要做到按规定时间清运。32 垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督,如有遗留的垃圾没有清运,物业公司有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的,分包方说明原因,并签字认可保证不再违反。40 消杀的标准: 必须达到政府相关规定的要求。清洁服务过程的检验10 目的: 有效地控制清洁服务过程, 确保小区清洁优美。20 适用范围: 公司清洁工作 。30 检验程序:31 清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。32 物业公司清洁助理对管辖范围内的清洁状况每日巡查一遍，并填写检查纪录。33 公司质量检查组每月到各物业公司检查一次, 并填写清洁卫生质量检查表。40 检验:41 日检:物业公司清洁主管依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在物业公司的日检报告表中反映出来。 42 月检:公司质量检查组根据清洁检验标准对公司管辖的物业公司每月检查一次,并做好纪录保存。43 保洁作业记录卡:主要适用于商场、写字楼的洗手间保洁。由清洁工、清洁主管负责填写，由清洁主管收集该卡以备质量检查时检查。50 质量记录:51 清洁工作整改通知单。清洁工作整改通知单 发现问题通知单(上联)编号不合格描述：检查人检查日期接单人接单日期清洁工作整改通知单发现问题通知单(下联)编号不合格描述:：检查人检查日期接单人接单日期整改情况说明发现问题通知单(上联) 编号整改情况说明:：复查人复查日期备 注清洁的应急计划10 目的: 保证住户及来访客人的出入安全, 防止意外事故发生, 提供清洁优美的生活环境。20 梅雨季节公共通道大理石很容易出现反潮现象, 影响住户和来访客人的行走安全, 因此，清洁工应及时拖干地面水迹, 在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小心滑倒”。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派专人值班, 防止意外事故的发生。21 特殊天气的清洁卫生保养措施22 牢固树立“业主至上 ，服务第一”的宗旨, 要有服务意识,严格遵守和执行岗位责任及操作规程, 尽职尽责, 切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。23 管理人员要加强现场检查和督导, 合理使用和灵活调配人力, 发现问题要及时认真处理。24 遇上天气潮湿, 玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次, 地面水迹要反复勤拖, 保证地面无水湿现象。25 在各个码头入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 30 暴风雨的应急措施31 值班的管理人员要认真负责, 勤巡查, 善于发现问题,及时做好现场督导工作, 加强与各部的联系和沟通, 做好协调配合工作。 32 天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人, 特别在风雨来临时要多巡查,及时排除隐患。33 加强对污水管道和粪水池的管理工作,暴风雨前要吸清化粪池内污水。34 综合部要备好应急所需手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等品。40 突发火灾的应急措施41 紧急向消控中心或上级报告，并同时采取扑灭行动。42 管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好住户的疏导工作。加强卫生用品(燃、易爆物品)的管理。43 卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器材等。44 及时清理干净火灾遗留的杂物。对清洁质量投诉的处理10 目的：提高服务质量，降低投诉率。20 适用范围：公司管辖范围内的清洁部分。30 认真听取：日常工作中，对清洁方面的投诉比较多，有些住户常常带有不满的情绪。住户将我们在管理方面忽略的问题暴露出来，我们要认真听取，并做好纪录。对来访者支持我们的工作表示感谢，并对因我们的忽略使对住户不能享受到满意的服务表示歉意。40 采取补救方案：对一些投诉经确认属实的，要敢于承担责任，不要找借口和转移目标，让住户感觉到他提出的建议我们认真采纳，不被冷漠。能及时解决的，组织有关人员马上改进。对一些自己不能作主的或一时解决不了的，给住户说明情况，待请示领导后在约定时间内给予答复。50 回访：在事故处理完毕后，与住户再次电话联系，告知处理的结果，并征询有无其它要求。60 记录：将整改地点、时间、事故原因等详细过程做好记录，作为案例和培训教材。61 记录表格为住户投诉记录表绿化工岗位职责10 负责管理区域花草、树木的维护保养。20 每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能及时处理的上报环卫部主管。30 做好日常花木养护管理，每天依据季节天气按要求对花草按时淋水一次到两次。40 做好室内、室外庭园景点布置及换花工作。50 负责定期保养各种园林机械设备， 保证机械设备处于正常的工作状态。51 须每天按时巡查，注意病虫害，按季节及时剪枝除杂草，及时按量按比例施肥。绿化员工绩效考评实施作业规程1.0 目的 规范绿化员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评绿化员工的德、绩、能、勤。2.0 范围适用于物业公司绿化员工的绩效考评工作。3.0 程序3.1 工作标准。3.1.1 绿化全体员工必须按照绿化员工培训实施作业规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后方可上岗。3.1.2 绿化全体员工在工作时的仪容仪表、言行举止必须符合物业物业公司员工服务管理作业规程的要求。3.1.3 绿化工在进行绿化日常养护时，应当符合草坪日常管理作业规程、绿地花木养护管理规则、花卉植物浇水及管理方式、除草的操作方式、植物保洁、施肥的操作方式、室内、阳台、屋顶绿化管理标准等的要求。3.1.4 绿化工在使用绿化机具时必须符合机械设备的作用及保养的要求。3.1.5 绿化工在进行绿化环境布置时，必须符合花卉植物摆设规程、园林花卉植物造型、植物的修剪方式的要求。3.1.6 绿化工必须依照花卉植物虫害防治规程、植物病害防治规程、自然破坏防护措施、农药的使用进行实施与操作。3.1.7 各级绿化工在进行花木生产培育时，应当依照花木移植、花卉植物繁殖方式的要求进行实施与操作。3.1.8 绿化主管、园艺师、技术员应当按照绿化各项规程及园林绿化工作中的检验的工作质量要求提高绿化工作质量。3.1.9 绿化主管、园艺师在对绿化工程进行施工或验收接管时，应当符合园林绿化工程验收工作程序的要求。3.1.10绿化各级人员 、技术骨干均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。3.1.11绿化所有员工除应严格按本作业规程进行工作外还需严格遵守公司其他相关作业规程的要求。3.2 绩效考评的评分结构。3.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理控制作业规程。3.2.2 绿化工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。 具体构成为：a) 岗位工作质量（满分20分）；b) 培训质量（满分10分）；c) 遵守相关作业规程质量（满分20分）；d) 绿化机具使用、维护、保养质量（满分10分）；e) 工作效率（10分）；f) 服务质量（满分10分）；g )执行公司其他相关作业规程质量（满分10分）；h) 其他质量（满分10分）。3.2.3 绿化主管、领班绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a) 岗位工作作业规程的执行质量（满分10分）；b) 培训质量（满分10分）；c) 自身工作技能（满分10分）；d) 服务质量（满分10分）；e) 工作效果（满分10分）；f) 工作责任心 （满分10分）；g) 处事公正性质量（满分10分）；h) 遵守相关作业规程质量（满分10分）；i) 团结配合质量（满分10分）；j) 道德水准（满分10分）。3.2.4 绿化园艺师、技术员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a) 培训质量（满分20分）；b) 岗位工作作业规程的执行质量（满分10分）；c) 工作效果（满分10分）；d) 工作责任心质量（满分10分）；e) 服务质量（满分10分）；f) 遵守相关作业规程质量（满分10分）；g) 自身工作技能（满分10分）；h) 其他质量（满分10分）。3.3 绩效考评扣分细则3.3.1 绿化工的扣分细则a) 每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止。b) 绿化工在进行绿化日常养护、花木生产等具体操作时，违反本部门相关作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目13分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目46分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目720分。扣完为止。c) 绿化工在使用绿化机具时，违反机械设备的作用及保养的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止。d) 绿化工在工作过程中，必须在指定时间内完成上级领导安排的工作任务，如因个人原因不能按时完成相应任务，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止。e) 绿化工在工作时涉及服务过程中的仪容仪表、言行举止不符合物业物业公司员工f) 服务管理作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止。g) 绿化工除应按本部门作业规程工作外，还应同时严格按照公司其他相关作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止。3.3.2 绿化主管、领班绩效考评扣分细则。a) 严格按照绿化各个作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分，严重违规扣减对应评分项目34分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减12分；严重的扣减310分）。 b) 绿化主管、领班当值时仪容仪表、言谈举止达不到物业物业公司员工服务管理作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减12分，严重违规扣减34分，引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。c) 绿化主管、领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分，严重违规扣减对应项目310分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分； 严重的扣减310分）。d) 不遵守公司其他相关作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重失职扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。3.3.3 园艺师、技术员绩效考评扣分细则。a) 严格按照绿化各个作业规程的岗位职责、操作要领、程序作业、组织工作及技术培训，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减12分；严重的扣减320分）。b) 园艺师、技术员当值时仪容仪表、言谈举止达不到物业物业公司员工服务管理作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减12分，严重违规扣减34分，引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。c) 园艺师、技术员技术指导、工作组织不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目320分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。d) 不遵守公司其他相关作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重失职扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。3.3.4 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。3.3.5 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所包括，或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。3.3.6 如果出现同一个绿化工兼任多个工作岗位，或者出现园艺师、技术员同时兼任班组长的情况，则应在相应项目中同时考评及同时扣分，直至扣完为止。3.3.7 检查、考评时，如出现行政奖罚作业规程中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加120分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚作业规程对受考人进行奖励。3.3.8 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚作业规程所列出的必须加以惩处的情形，则应在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚作业规程对受考人追加处罚。3.4 绩效考评扣分细则的解释权在公司物业部。4.0 记录4.1 绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表。4.2 绿化主管、班组长工作周检、月检、抽检考评表。4.3 园艺师、技术员工作周检、月检、抽检考评表。5.0 相关文件5.1 绩效考评管理作业规程。5.2 公司所有相关作业规程。绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表年 月 日 NO：岗位姓名岗位工作20分培训质量10分遵守部门相关作业规程质量20分绿化机具使用维护保养10分工作效率10分服务质量10分相关规程10分其他10分总分检查人备注绿化主管、班组长周检、月检、抽检考评表年 月 日 NO：岗位姓名岗位工作10分工作技能10分责任心10分公正处事10分团结配合10分道德水准10分服务质量10分培训质量10分工作效果10分相关规程10分总分检查人备注审核人： 日期：园艺师、技术员日检、周检、月检、抽检考评表NO：岗位姓名岗位工作10分培训质量20分工作效果10分工作技能20分责任心10分服务质量10分相关规程10分其他10分总分检查人备注审核人： 日期：园林绿化工作中的检验10 目的确保公司绿化管理服务井然有序。20 范围公司绿化管理工作。30 职责31 清洁绿化班负责对绿化管理进行不定期巡查。物业公司绿化主管主任负责绿化日常养护进行日检。公司质量检查组负责对绿化管理进行月检，做好记录并保存。40 程序41 绿化管理过程包括：42 植物养护。43 植物的造型和修剪。44 植物的病虫害防治。45 植物的浇水与施肥。50 记录.绿化工程验收单.绿化工作检验标准.消杀服务质量记录表绿化工作检验标准 序号内 容标 准备 注花园草地部分修剪1、乔木的修剪剪除内生枝、重枝、病枝2、灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝3、绿篱的修剪修剪平整、不断行、整齐4、草坪的修剪草坪保持造型1、乔木造型乔木造型自然、优美2、灌木造型造型生动、构思新颖3、绿篱造型绿篱外观整齐，线条流畅4、花坛造型花坛造型别致，层次分明养护1、植物施肥根据植物的情况，无重无漏2、植物浇水浇水100%均匀3、植物除草花草植物无杂草，纯净率98%以上4、植物保洁草地表面无杂物，植物叶片无灰尘防治1、乔木防治无病株、病枝、病叶2、灌木防治灌木生长健康，无病害、虫害3、花坛防治花色艳丽、优美、生长健康4、草地防治草地无病虫，四季长绿、常青消杀服务质量记录表消杀单位：月份日期消杀地点合格不合格消杀人签名监督人签名不合格记录第一次地下室部分花园草地转换层部分楼层天台污水井雨水井化粪池洗手间第二次地下室部分花园草地转换层部分楼层天台污水井雨水井化粪池洗手间第三次地下室部分花园草地换层部分楼层天台污水井雨水井化粪池洗手间备注：按照合同中规定的消杀标准进行检察，达到标准为合格，反之为不合格，消杀三天后进行检察。花卉植物浇水及管理方式10 绿化植物受特定环境条件所限，浇水操作不但麻烦，而且是成败的关键，要求浇水恰到好处，首先了解不同的花木品种在发育阶段需要水份多少的自然习性；浇水时，还要看天气阴晴，温度、湿度，花木种类，植株大小等。20 浇水时间：春季秋季，在上午10点前，冬季在午后2点前浇水，掌握好水温与土温接近，冬季稍高，夏季稍低。21 找水：天气干旱季节15:00-16:00 看土壤干湿酌情补浇适量的水。以保持土壤潮湿为宜。逾天气突然变化特殊情况需要水时，找水不受时间限制。22 放水:植物在生长发育旺盛期，为放条、发棵、催芽，结合施肥浇水量可以加大，保持土壤表层土不见白茬，叶子不焉。23 喷水：夏秋干旱季节，除正常浇水， 应向叶片表面喷水，以增加小环境湿度，防止花叶枯焦和花朵早调谢，保持植物清新。任何时候喷水都应把叶面喷净， 防止残留水点与叶面灰尘疑成渍，而不易清除。植物的修剪方式10 目的：保持植物形状，控制植物发展。20 修剪方式：21 乔木特点:乔木种植初期形状和阔度都适合植物的生长要求。但随着时间转变，有些植物过高过大，树冠连在一起。使下面的花草植物得不到充分的光照，包括绿地草坪严重缺光,造成花草分化不良。缺少光照起不到消杀作用，病虫害发生严重，在管理上带来很大的难度。这时就需要对树冠进行修枝引光，才能有益下边花草的生长。 22 修剪方式：首先观察树冠形状，怎样剪才能达到引光效果，及保持树冠美观，又能达到剪枝引光的目的。待确定好需要修剪的枝条后，最好用高枝剪站在梯子上操作。便于观察修剪后的效果。修剪时先剪除内生枝、枯枝、病枝最后修：枝定型。修剪程度：大型乔木一般适合于重剪,重剪一般称为截2.2.1 轻截：剪除当年生枝条1/5-1/4。2.2.2 中截：剪除一年生枝条长度的1/3-1/2。2.2.3 重截：剪除一年生枝条的3/4-2/3。30 灌木特点：一般灌木都是以组合形式栽植花坛、花境、花球，如果不定期进行修剪，就变得杂乱无章。修剪方式：31 自然式：各种树木都有一定的树型，保持植物原有的生长形状，能体现园林的自然美和特色美，称为自然美。32 人工式：按照设计的形状，将树冠剪成组合式、多层式、悬崖式、螺旋式、球形式、半球式、倒半球式、单干式、双干式、曲干式及各种禽、亭、绿篱等。在植物自然生长的基础上加入人工造形，形成一种园林艺术。 40 落叶树木：从落叶开始到春季发芽前修剪，一般在休眠期修剪。这段时间中树木生长停滞，树体内大部分养份回归根部，修剪后营养损失小，且伤口上不易被细菌感染，有利于树木的春季发芽生长。41 轻截：剪除当年生枝条1/51/4。42 中截：剪除一年生枝条长度的1/31/2。43 重截：剪处一年生枝条长度的3/42/3。44 轻修剪又称为疏(适用于小灌木)。45 轻疏：用剪刀剪除当年生全部枝条的10% 。46 中疏：用剪刀剪除当年生全部枝条的10%20%。47 重疏：用剪刀剪除当年生全部枝条的20%以上。50 标准: 植物修剪整齐，花坛美观。 草坪日常管理作业规程1.0 目的规范草坪养护工作技术操练，提高员工的草坪养护技术水平，确保小区草坪管理质量。2.0 范围适用于物业管理公司管辖范围内的草坪养护工作。3.0 职责3.1 绿化主管负责本规程的监督实施及质量控制。3.2 园艺师、技术员负责本规程实施过程中的培训及技术指导。3.3 绿化工依照本规程实施草坪养护作业。4.0 程序4.1 草坪分级标准。4.1.1 三级草坪：绿期300天以上，留茬100毫米以下，用于公共休憩、覆盖荒地、斜坡4.1.2 四级草坪：绿期不限，留茬高度要求不严，用于荒山覆盖、斜度保护等。4.2 淋水。4.2.1 三级草坪视天气情况淋水，以不出现缺水枯萎为原则。4.2.2 四级草坪基本上靠天水，如长期干旱则按园林绿化灾害预防作业规程处理。4.3 草坪局部更换法：4.3.1 准备等同面积的同一品种的好草坪块；4.3.2 将要换地方的原草呛草用铲铲起；4.3.3 将铲去草块的地方松土，施改土壤改良肥；4.3.4 将接缘处的草撬高约1厘米后将新草铺上；4.3.5 将新、旧草一起拍平使之吻合后铺上一层约半厘米厚的新沙；4.3.6 淋水，完成更换过程。4.4 草坪施肥。4.4.1 常用肥料及其特点：a) 复合肥。分为速溶和缓溶两种，是草坪的主要用肥。速溶复合肥用水溶后喷施，缓溶复合肥一般直接干撒，但施用缓溶复合肥通常会有局部烧灼现象，因此多用于要求较低的草坪；b) 尿素。尿素为高效氮肥，常用于草坪追绿。但草坪使用氮肥过多会造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用浓度不当极易烧伤，因此不提倡多用；c) 快绿美。螯合型液体氮肥，作用与尿素相近；d) 长效复合肥。固体多元素肥，具有肥效长、效果好的特点，且一般不会有烧灼现象，但价格昂贵。4.4.2 肥料选用原则：一级以上草坪选用速溶复合肥、快绿美及长效肥，二、三级草坪采用缓溶复合肥，四级草地基本不施肥。4.4.3 施肥方法：a) 速溶复合肥采用水溶法按0.5%浓度溶解后用高压喷药机均匀喷洒，施肥量每公斤80平方米；b) 快绿美按说明浓度及用量稀释后用高压喷药机喷洒；c) 长效肥按说明用量用手均匀撒施，施肥前后各淋1次水；d) 缓溶复合肥按20克/平方米使用量均匀撒施；e) 尿素用水按0.5%的浓度稀释后用高压喷雾枪喷施；f) 所有施肥方法均按点一片一区的步骤进行以保均匀。4.4.4 施肥周期：a) 长效肥施肥周期按肥料使用说明进行；b) 没有施用长效肥的特级、一级草坪每月施速溶复合肥1次；c) 快绿美及尿素只在重大节庆日、检查时才用于追绿，其他时间严格控制使用；d) 二级、三级草坪每3个月施放1次缓溶复合肥。4.5 剪草。4.5.1 剪草频度：a) 特级草春夏生长季每5天剪1次，秋冬季视生长情况每月12次；b) 一级草生长季每10天剪1次，秋冬季每月剪一次；c) 二级草生长季每20天剪一次，秋季共剪两次，冬季不剪，开春前重剪1次；d) 三级草每季剪1次；e) 四级草每年冬季用割灌机彻底剪1次。4.5.2 机械选用：a) 三级草坪用汽垫机或割灌机剪；b) 四级草坪用割灌机剪；c) 所有草边均用软绳型割灌机或手剪。4.5.3 在每次剪草前应先测定草坪草的大概高度，并根据所选用的机器调整刀盘高度，一般特级至二级的草要遵循1/3原则（即每次剪草剪去长度不超过草高的1/3）。4.5.4 剪草步骤：a) 清除草地上的石块、枯枝等杂物；b) 选择走向，与上一次剪草走向要求有至少30度以上的交叉，避免重复方向修剪引起草坪长势偏向一边；c) 启动发动机，逐渐加大油门，放下刀盘，合上离合开始行剪，速度保持不急不缓，路线直，每次往返修剪的截割面应保证有10厘米左右的重叠；d) 遇障碍物应绕行，四周不规则草边应沿曲线剪齐，转弯时应调小油门；e) 若草过长应分次剪短，不允许超负荷运作。4.5.5 边角、路基边草坪、树下的草坪用割灌机剪，但若花丛、细小灌木周边修剪不允许用割灌机，以免误伤花木，这些地方用手剪修剪。4.5.6 剪完后将草屑清扫干净入袋，清理现场。4.5.7 清洗机械，做剪草记录及用机记录。4.5.8 剪草质量标准：a) 剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；b) 障碍物处及树头边缘用割灌机式手剪补剪，无明显漏剪痕迹；c) 四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹；d) 现场清理干净，无遗漏草屑、杂物；e) 效率标准：单机全包200300平方米/小时。4.6 杂草控制。4.6.1 根据杂草生长情况，选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。4.6.2 人工除草：a) 除草按区、片、块的划分，定人、定量、定时地完成除草工作；b) 除草应采用蹲姿作业，不允许坐地或弯腰寻杂草；c) 除草应用辅助工具将草连同草根一起拔除，不可只将杂草地上部分去除；d) 拨出的杂草应及时放于；垃圾桶内，不可随处乱放；e) 除草应按块、片、区依次完成。4.6.3 除草剂除草：a) 使用除草剂除草时应在园艺师指导下进行，由园艺师或技术员配药，并征得绿化主管同意，正确选用除草剂；b) 喷除草剂时喷枪要压低，严防药雾飘到其他植物上；c) 喷完除草剂的喷枪、桶、机等要彻底清洗，并用清水抽洗喷药机几分钟，洗出的水不可倒在有植物的地方；d) 靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂，任何草地上均 禁用灭火性除草剂；e) 用完除草剂要做好记录。4.6.4 杂草防除质量标准：a) 三级以上草坪没有明显高于15厘米的杂草，12厘米的杂草不得超过5棵/平方米；b) 整块草坪没有明显的阔叶杂草；c) 整块草地没有已经开花的杂草。4.7 7 病虫害防治。4.7.1 草坪常见病害有叶斑病、立枯病、腐烂病、锈病等。4.7.2 草坪常见虫害有蛴螬、蝼蛄、地老虎等。4.7.3 草坪病虫害应以防为主，一级以上草坪每半个月喷1次广谱性杀虫药及杀菌药。药品选用由园艺师或技术员确定。二级草坪每月喷1次。4.7.4 对于突发性的病虫害无论哪一级的草坪都应及时给予更换。4.8 打孔与疏草。4.8.1 对于二级以上的草坪应每年打孔1次，并视草坪生长密度每12年疏草1次。在草坪上举行过大型活动后亦应给予局部疏草并培沙。4.8.2 局部疏草：a) 用铁耙将被踩实部分耙松，深度约5cm；b) 清除耙出的土块杂物；c) 施上土壤改良肥；d) 培沙。4.8.3 大范围打孔疏草：a) 准备机械、沙、工作工具；b) 先用剪草机将草重剪1次；c) 用疏草机疏草；d) 用打孔机打孔；e) 用人工扫除或用旋刀剪草机吸走打出的泥块及草渣；f) 施用土壤改良肥；g) 培沙。4.9 注意事项。4.9.1 用机械剪草时，应先将周围的无关人员劝离，以防机械误伤人。4.9.2 草坪未干不可用机器剪草。剪草进行中下起雨要停止剪草，待雨停草干后再进行。4.9.3 无特殊情况下（如中途下大雨等），同一块草坪应在同一天内剪完，以防生长不均。4.9.4 草坪喷药、肥或除草剂时，应压低枪口，以防水雾飘到周围的人或植物上。4.9.5 机械使用过程中如出现异常现象应及时停下并报告技术员或主管，不可自作主张拆修，更不允许带问题继续操作。4.9.6 员工在进行喷药或割灌机剪草时应戴好保护装置，以防出现事故。4.9.7 大范围疏草打孔须事先请示总经理并得到批准后方可进行，并由公共事务部出告示牌。4.10 本规程作为绿化员工绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 剪草登记表。5.2 草坪周期养护汇总表6.0 相关文件6.1 绿化机具操作作业规程。6.2 植物病虫害防治作业规程。6.3 绿化灾害预防作业规程。草坪周期养护汇总表措施项目淋水施肥剪草疏草打孔喷药留高（毫米）生长季非生长季生长季非生长季生长季非生长季春夏秋冬三级视天气情况1次/