计算机系统操作员手册.doc

XX县人民医院计算机系统操作员手册信息科2013目录一、计算机网络系统管理制度总则二、计算机硬件管理三、计算机软件管理四、移动存储介质管理五、计算机网络管理六、计算机病毒防治管理七、保密协议八、开机注意事项九、日常使用注意事项十、常见问题及处理十一、安全注意事项十二、应急预案十三、奖惩条例一、总则1、为规范医院计算机（网络）信息系统的使用、操作等管理工作，加强计算机（网络）及信息系统的安全与防范，保证医院信息系统的平稳运行，保证数据的安全性、保密性、可靠性，参照保密管理体系计算机及办公自动化管理规定特制订本制度。2、本规定管理范围适用于医院机房服务器、交换机、防火墙、路由器，各科室、部门使用的所有计算机、用户终端、移动存储介质、数码相机、打印机、复印机、扫描仪、传真机、刻录机等；医院管理系统之各类软件；组成医院网络之各类线缆、机柜、UPS等。3、信息科作为医院计算机（网络）及信息系统使用的管理单位，对计算机（网络）及信息系统使用状况进行业务指导和工作监督，负责监督和审查医院内的系统使用和网络接入情况，负责上段中所列设备之账目、标识等管理，计算机软硬件系统维护，网络安全管理及维护，数据管理与维护等工作。5、对违反本制度的人员，根据医院目标管理条例进行处理；违反中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例规定的，交由公安机关处理。二、计算机硬件管理1、 处理涉密信息的计算机，由信息科按照所保密处相关管理规定进行技术处理和管理，严禁接入非专用的存储介质、外设等。2、使用“总则中第二条”中所列设备在信息科的指导下采购，其编号、用途、变更、密级、维护等由信息科负责；信息科在这些设备投入使用前，须做好登记，贴好标识、安装相应软件。3、除信息科及其指定人员外，其他人不得擅自拆卸计算机（网络）设备，更不得擅自拔除、增加计算机配件。4、计算机使用部门应由专人负责计算机的安全，做好防火、防水（潮）、防尘、防盗等工作，如有损毁、丢失或安全隐患，应立即上报领导和信息科。5、在计算机（网络）系统设施附近实施的房屋维修、改造等活动，不得危害网络系统的安全，如不可避免的要事先跟信息科联系，以采取必要的保护和备用措施，如有线路改造的需通知信息科，以便及时变更。6、医院联网计算机不得使用个人移动存储介质（包括手机），必须导入数据的，必须在经信息科特殊处理的传递机上使用。7、便携式计算机在外出期间需妥善保管，不得擅自接入其他网络、计算机等。必须接入的，回医院后必须先到信息科进行技术处理后方能使用。三、计算机软件管理1、处理涉密信息的计算机，其软件的任何变更须请示院部和信息科备案后，由信息科指定人员调整。2、医院所用各类软件，均需经信息科审定方可使用；各科室、个人不得擅自在工作用计算机上安装任何软件，不得擅自卸载信息科安装的软件。3、外来人员未经允许不得操作联网计算机及相关设备，新来员工需使用信息系统的，需经信息科培训后方得上岗。医生需附医务科的医生处方权凭证。4、各级操作员应妥善保存好自己的密码，并不定期更换密码，不得将本人密码转与他人使用。严禁破译、盗用他人帐号、密码。5、各级操作人员根据工作需要，在权限范围内进行日常操作，杜绝非法操作和越权行为，确保网络系统、数据安全。6、任何人不得将医院购买的商业软件以任何形式转给第三方使用，由此引发的任何后果由个人负责。7、便携式计算机在外带参观、学习期间不得自行安装软件，更不能由他人（公司）安装任何软件。需演示资料的，由演示方提供计算机演示；我方需展示资料的，在外出前由信息科统一安装。四、移动存储介质管理1、 本节所述移动存储介质是指用于信息存储和交换的可读写装置，包括但不限于软盘、活动（移动盘、光盘、u盘、磁带、MP3、MP4、录音笔、数码相机、摄像机及其存储卡、记忆棒等。2、医院内部使用移动存储介质实行统一配发、统一管理、统一维修、统一报废。须用移动存储介质的经审批后信息科统一编号，统一配备。3、信息科建立医院配发之移动存储介质台账，并及时变更，每6个月进行一次清查、核对、登记查杀病毒。4、工作用移动存储介质由信息科统一粘贴密级标识，标识秘密级以上的移动存储介质不得在标识秘密级以下的计算机上使用。5、工作用移动存储介质不得借给他人使用，绝不得在院内办公用计算机上传递使用。6、任何个人用移动存储介质不得直接接入工作用计算机，必须导入数据的，在信息科查杀病毒后在专用传递机上进行。7、联网计算机不得使用任何存储介质，需要拷贝资料的，可在信息科专设的传递机上经OA平台写入；其导入资料范围仅限于工作用文档资料。8、职能部门领导外出参观、学习带回来的资料之存储介质，须在信息科查杀病毒后方得接入本人使用之计算机。五、计算机网络管理1、医院计算机局域网络为医院信息管理专用线路，严禁其他任何人员私自更改线路设施，拆卸信息点模块等。确需更改的，需事先通知信息科。2、禁止计算机网络使用部门或个人未经允许擅自将自用计算机、PDA等设备接入局域网。3、严禁私自更改终端配置参数，严禁利用各种手段攻击服务器和网络设备、嗅探网络数据包。4、严禁私自更改IP地址扰乱网络资源正常分配使用，严禁非法访问或使用非常规手段攻击他人计算机。5、外网计算机必须严格遵守保密条款，不得在外网随意发布言论；不得下载非工作所需材料，耗费网络带宽。六、计算机病毒防治管理1、本节所至病毒包括计算机病毒及恶意代码。2、医院联网计算机及信息系统均己安装了网络版杀毒软件，均配置了从服务器自动升级、适时自动检测病毒、实时检测功能。3、操作员应定期对联网计算机进行病毒与恶意代码进行检查，发现有病毒或恶意程序时应及时查杀。4、信息科对各科室定期检查客户端病毒库版本、报警情况等，确保自动更新、报警等工作正常对发现的报警要及时处理。5、在计算机定期检测中发现的任何异常情况，需及时报告信息科。七、保密协议1、医院系统操作人员在数据采集、存储、处理、传递的计算机网络系统中，必须贯彻执行中华人民共和国保守国家秘密法。2、医院信息在传递、分析应用中，切实做好保密工作，重要资料要指定专人负责，并有相应的安全保护措施。3、接待参观人员和技术交流时，严格执行保密制度，有关保密的内容不准照相、录像，也不得以其他形式透露。4、医院人员外出进修、考察、讲学和参加国际学术会议时，在携带资料向其他地方投寄稿件、论文、信函等均不得涉及保密内容。5、对所有开机口令、用户密码、数据库用户名，不得向无关人员透露且定期进行更新，防止泄密。6、操作员定期参加保密教育和保密知识的学习。八、开机注意事项1、在开机时应当先将外部电源（室内电源，显示器以及与电脑相连接的可移动设备如打印机等的电源）打开。2、在关机时应当先电脑按关机程序（点击“开始”，在开始菜单中选择“关闭计算机”最后选择“关机”），然后关闭所有外部电源。3、每次开机前应选择对电脑进行一次体检。每次关机前应清除当天使用后留在系统内的垃圾文件，养成一个良好的清洁电脑的好习惯。4、不要强行进行开关机。九、日常使用注意事项1、在使用电脑时不要浏览陌生网页；不要随便加装或删除某些软件。不要随便更改配置，特别一配置好的本地连接（我院的每台电脑都配有相对应的IP，任何私自的网络改动都有可能对其他科室相应IP的计算机造成工作上的不便）。2、不要随便插拔线路和可移动存储设备。3、不要在电脑面前吃零食，包括水果，喝水。4、不要用湿手，脏手操作电脑。5、不要猛敲键盘或者猛击鼠标（每台电脑都属于自己科室的捆绑财务，请操作员爱惜）。6、对无缘无故弹出的网站要及时关闭。7、要适时使用电脑，适当休息，注意用眼。遵守网络规定，合理使用网络资源。十、常见问题及处理1、开机过慢：一般由于垃圾文件过多，或者C盘负载过大以至于太多的开机启动程序而引起的，请耐心等待开机，开机后找信息科工作人员重装系统，以后保持良好的习惯。2、无法关闭某个任务或者程序：因操作不当而引起，使用“任务管理器”（组合键ctrl+Alt+delete）。3、无法上网：因网络故障引起，检查网线是否过松或者已经断开，如还未解决，请找信息科工作人员处理。4、鼠标指针无法移动：因某种故障引起，先检查鼠标反面的灯是否亮着，如果亮着则重启电脑，再进行操作，如果还不行则请找信息科工作人员（修理或者更换）；键盘同理。5、无法关闭电脑：操作不当引起的操作系统“死机”，可实行强制性关机（长按主机电源开关不松手，建议不要随意拔掉电源来关机）。6、电脑没了声音：先检查桌面右下角喇叭一样的图标是否选择的静音或者当前播放器的声音开关设置是否正确，之后再重启电脑看有没有声音，如果没有，检查连接线，再次重启，若还是没有则找信息科工作人员处理。7、桌面无图标：可能因误操作引起。可在桌面上单击鼠标右键在弹出的对话框中选择“排列图标”，看在“显示桌面图标”前是否有勾。如果没有勾单击左键。还没有图标，则重启计算或者找信息科工作人员处理。8、键盘的清洗：最简单的维护是将键盘反过来轻轻拍打，让其内部的灰尘落出。二用湿布清洗键盘表面，但注意湿布一定要拧干，以防水进入键盘内部。9、打印机不正常工作：首先检查打印机电源是否正常，指示灯是否为绿色工作状态，然后再检查打印数据线连接是否松动，然后在“开始”菜单“打印机和传真”里查看打印机是否选择正确。十一、安全注意事项1、电脑电源开关，插座应安装牢固，保证护罩壳齐全完好，严禁在插座附件堆放其他无关物品，特别是纸屑等易燃物品。2、电脑安全隐患最大的是开关电源，要注意电源正常工作时候的状态，出现异常，应立马断开插座电源，联系信息科工作人员处理。3、绝对不要在带电的状态下拔插各种接口卡和连线，带电拔插是十分危险的，轻则造成短路，重则烧毁电脑。如若要拔插头时，人体不得接触电极，不应对电源线施加拉力。4、电脑在发生故障或者有焦臭气味时应及时切断电源，再找信息科工作人员做相应的技术措施，切记当电脑设备的绝缘或者外壳损坏，可能导致人体触及带电部分时，应立即停止使用，并及时找信息科修复或申报总务科更换。5、防尘，操作环境中灰尘过多，电脑在较潮湿的环境中工作，会使绝缘电阻下降，轻则引起工作不稳定，重则使某些电子器件损坏。6、防潮，在潮湿的季节里或地域使用电脑，要注意保持环境干燥或经常给系统加电，靠自身的发热将机内水汽蒸发掉。最好让电脑处于干燥通风的环境。十二、应急预案为了确保医院信息系统能够正常稳定的运行，提高故障的处理效率，保证数据的安全性，避免因意外情况造成的数据丢失，为医院减少不必要的麻烦。特提供如下应急方案：1、成立信息系统应急小组信息科是医院计算机（网络）及信息系统应急管理的组织和实施单位，人员如下（具体人事变动以院内通知为准）：组长：常务副组长： 副组长：成员：一级：红色应急预案：系统整体瘫痪，所有工作站无法使用，预计故障恢复时间大于24小时。如突发自然灾害（水、火、电）；服务器、核心交换机等核心设备损坏；服务器操作系统、数据库等软件故障，中心机房光纤损坏等。首先通知总值班、财务科、门/住院收费处、（财务科、门/住院收费处应提前准备好手工票据，以便在系统崩溃或停电时备用，待应急情况发生后，切换为手工做帐。当系统修复后将手工帐录入到电脑系统中。）行政办公室、（行政办公室应紧急向全院各科室下发通知（电话）安排部署。）药剂科、（药剂科接到通知后应立即通知各药库、药房进入手工操作程序状态，待系统修复后再进入电脑系统进行下帐处理。）医技、各临床科室转入手工操作，同时紧急向绵阳智通公司电话告知发生情况，请求技术支援。要求在较近的工程师以最短的时间内赶到我院，进行协助处理修复工作。二级：橙色应急预案：系统局部瘫痪，部分工作站无法使用。预计故障恢复时间大于6小时。如因HIS系统、服务器数据库出现意外故障，使得各工作站在短时间内无法正常工作。 首先通知总值班、财务科、门诊/住院收费处、（切换为手工做帐。当系统修复后将手工帐录入到电脑系统中。）行政办公室、（行政办公室应紧急向全院各科室下发通知（电话）安排部署。）药剂科、（药剂科接到通知后应立即通知各药库、药房进入手工操作程序，待系统修复后再进入电脑系统进行下帐处理。）医技、各临床科室转入手工操作，同时与智通公司取得联系说明故障情况，采用远程技术进行修复，并做好原始数据的备份工作。三级：黄色应急预案：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。三级故障影响较小，由网络管理人员上报信息科科长，由信息科集中解决，在短时间内恢复网络正常。并做好相关记录。另外：在日常工作过程中，要做好服务器的正常检查，检查数据的备份是否正常，并做好数据的备份或异地备份工作，为确保在出现重大故障时可以即时地恢复到最近一次的备份的数据，避免因故障造成更大的损失。十二、奖惩条例1、 凡事发现：（1）、计算机人为原因感染病毒。（2）、私自安装和使用未经许可的软件（含游戏）。（3）、计算机系统有密码功能却未使用密码保护（4）、长时间离开计算机却未退出系统或关机。（5）、擅自使用他人计算机或外设造成不良影响。（6）、没