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文档简介

美容顾问职责前台在任何时间都要有顾问在岗，各组要相互配合不可让前台出现无顾问的现象！一、 负责与美疗师一起做好顾客分析表（日报表、当日顾客分析表、次日顾客分析表）以及做好行动计划表。二、 轮排：1 老客人由顾问分组接待，新客人由早班顾问先接待（晚班顾问未上班前接待的所有客人轮一次排）。2 新客人交定金算接待顾问组的非指定客，如没交定金也没有预约下次时间，再来算新客轮排。3 顾问轮休时，新客人所产生的业绩都归接待顾问组。三、 报表：每日必须与本组美疗师共同完成日报表、当日顾客分析表、次日顾客分析表。四、 领导与管理工作：1 每日例会顾问分析业绩2 组织安排小组会议3 能给予美疗师技术上的指导。五、 与前台、行政人员的工作配合1 认真填写消耗单，交由booking开工作单；2 认真填写配料单，交由配料室与水吧准备；3 配合行政每日例会；美疗师岗位职责一、 每日必做事项4 站排、报时；5 每天与顾问共同完成日报表、当日顾客分析表、次日顾客分析表；6 休息室卫生与房间卫生的监督与管理；二、 基本行为规范1 穿工作服，戴工作牌，淡妆上岗；2 按时上下班，不得迟到与早退；3 对上级安排的工作要遵从先服从后投诉的原则；三、 工作态度1 热情接待顾客，按标准服务流程操作，确保服务质量；2 具有良好的礼貌礼节，对客人和同事多使用礼貌用语；3 对工作充满热情，积极配合顾问及上级领导的工作，如对新工作安排有异议，应先服从安排后再投诉或报上级领导处理。四、 工作质量要求1 用最好的技术为顾客服务，不会做的项目不可盲目的去做；2 好学上进，能先掌握新的技术、仪器、项目。3 积极推广新的项目；能完成既定的目标与主推项目。4 护理过程中不可因任何原因中断服务；如客人投诉将严肃处理。5 认真负责的回客顾客所提出的问题，不可私自答应顾客的不合理要求，否则后果自负。6 护理过程中不可与客人议论公司内部事务及私人事情；7 服务过程中，要注意氛围的调节（灯光、音乐），不可大声说笑8 在服务过程中，如有顾客投诉，应及时汇报组长及上级领导，并请求帮助解决，不可擅自与客人发生冲突。9 科学的使用公司的护肤品，化妆品，并保持工作环境的卫生清新。五、 其它工作事项1 服从新的工作安排，新的管理制度；2 积极配合公司的
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