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IDC对全球及亚太CRM市场的分析 1.全球CRM市场分析 图1全球CRM市场回顾（1997年至1999年）根据IDC研究，1999年全球CRM应用软件市场正式形成，并快速增长。CRM软件和服务收入的年增长率高达71%，其中营销自动化软件的增长率高达91.4%。 图2全球CRM市场发展预测IDC预测，2004年CRM市场规模将达到121亿美元，复合平均增长率为29.9%。而同期全球IT市场的复合平均年增长率为12%。全球CRM市场前5家CRM厂商占38.6%的市场份额。 图3全球CRM厂商的市场份额分析就CRM的厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名的厂商外，其它厂商的市场份额不超过2%，其中大多数CRM厂商是在过去18个月才推出CRM产品。2亚太地区CRM市场分析 图4亚太地区（除日本之外）CRM市场发展分析亚太地区正在成为CRM应用软件的新兴市场。1999年亚太地区CRM市场的年增长率达33.5%。其中中国CRM市场是除日本外最具发展潜力的市场。预计到2004年，中国CRM市场的复合年平均增长率为60%。图5亚太地区CRM主要厂商分析在亚太地区最具
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