HR体系搭建思路.doc

MEMO：FROM： 人力资源部刘永涛T O： 包总R E： (一) 集团公司人力资源管理体系搭建的整体规划 （二）集团公司人力资源现状调研汇总及分析 （三）集团公司人力资源管理体系搭建阶段性推进计划范例：内部培训管理程序文件、工作表单、工作目标、工作流程、后备人才培养跟踪记录表(一)集团公司人力资源管理体系搭建的整体规划结合自身多年的人力资源管理经验以及对企业的人力资源工作现状的观察、了解，认为随着企业高速发展、规模不断扩大、管理升级由人事管理向现代人力资源管理转变将势在必行。因此，如何有效的定位人力资源管理在企业管理中位置？如何使人力资源管理在企业运营中的流程化管理、制度化管理、信息化管理、文化管理的建设方面发挥至关重要作用？如何规范企业人力资源管理行为，提高人力资源管理水平?将成为人力资源管理工作下一步需要思考、迫切解决的问题。一、定位：通过HR体系搭建整体规划，明确企业中远期人力资源管理的发展目标，指导企业管理升级。二、指导原则：1、务实、循序渐进、贴合企业自身实际的推进人力资源体系的搭建。2、围绕人力资源“一点两面三机制”展开人力资源管理升级工作。一点：部门内部团队建设。两面：组织、职位管控体系；人力资源管理体系。三机制：流程化管理、制度化管理、信息化管理。三、工作内容：1、 内部团队建设 1.1定位：搭建部门内部汇报、监控管理平台，培育内部竞争、学习的氛围，提升团队专业技能，为各部门提供专业服务与支撑，为集团人事战略、战术实施提供平台，为员工搭建沟通渠道，解决人力资源管理专业运行问题。1.2项目内容：部门岗位职能定位，修订、改进工作表单，量化岗位工作目标，规范内部流程、制度，包括工作流程，工作手册，工作细则，表单记录，程序文件，职位说明书，岗位年度目标，重点工作计划，部门内部培训课程，人力资源内部审核管理，人力资源记录管理等。 2、组织、职位管控体系:2.1 定位：在确认自身战略，充分考虑集团的管理现状的基础上，对组织架构、业务流程及经营绩效评估等进行整合优化，建立新的集团组织管理模式。通过明确集团本部和事业部的职能，加强对集团公司组织机构及编制的管理，确保公司机构精干、岗位设置和人员配置合理。2.2 原则：组织编制管理工作必须贯穿精简高效、系统规范、因事设编的原则，确定机构及层级，保持主管职数、人员编制及结构比例的合理性，严格按权限和程序审批，实行统一管理。2.3 组织项目内容：编制组织管理手册，梳理组织管理模式设计思想，公司组织管理体系框架，组织管理推进步骤（组织现状分析阶段、组织结构设计阶段、部门职能梳理阶段、岗位设计及定编定员阶段、权责划分（授权体系）梳理阶段、组织诊断优化阶段），组织管理责任分工，组织管理成果确认机制。2.4 职位项目内容：编制职位管理手册，职位管理的工作内容，职位设计的工作思路，分层分类的职位结构体系，职位序列，专长设定，职位类别，职位层级，职位说明书，岗位评价，关键操作岗位梳理，任职资格体系，职位发展路线，岗位晋升主体路线（双轨晋升路线、各专长晋升路线），职位管理运用（主管任用、专业序列、专业评聘、操作技能鉴定、定向轮调轮岗培养），职位管理推进步骤及进度。3、人力资源管理体系3.1定位：实现人力资源管理工作的流程化、标准化、数据化、规范化、精细化，为达成集团公司做强做大的战略目标提供人力资源管理支持。3.2项目内容：搭建人力资源管理工作开展的总体框架、纲要；梳理、修改各项体系（人力资源规划、招聘、培训、考核、薪酬、企业文化、员工关系、职业生涯规划等系统）的工作描述、工作流程，程序文件、工作细则、工作目标、工作表单。制定相应的工作应用工具（现有的是否适合，是否需要调整，怎样调整、修订、补充）。3.2.1员工管理：人事档案管理（人事资料）、信息化管理（ERP）、报表体系（统计分析）、招聘管理（招聘计划与实施、录用、入职试用、转正、异动、人员调整、退出机制）；晋升晋级管理，离职管理；竞岗管理；劳动合同管理（劳动关系、差勤假管理），工作奖惩管理，素质测评管理，内部沟通管理。 3.2.2薪酬管理：薪酬结构、薪酬调查、调薪机制、薪酬等级拟定、薪酬预算、员工激励管理（业绩奖励机制、激励分红机制）、人工成本管控与分析、福利管理、建立薪酬福利制度体系。3.2.3 绩效管理：团队绩效（层层分解）、个人目标设定、员工业绩考核、面谈分析、改进绩效、员工考评工具运用、考核结果运用，绩效管理PDCA、经营绩效、绩效考评、主管能力评价、考核指标体系、人才评价体系3.2.4培训管理：年度员工培训计划、培养模版与规范、知识管理（KM）、评价标准、行为规范、学历教育、内外学习、交流培训、技能鉴定、专业评聘（审）、培训体系建设、培训资源的整合，培训课程体系，讲师、培训计划及实施、能力培育。3.2.5 人力发展管理：人力储备培养规划、人力资源规划、员工职业生涯规划管理，人才梯队建设、人力资源危机管理，人力资源诊断管理，人力资源成本管理，人力资源评审管理，人力资源改进管理，员工民主管理。3.2.6 企业文化管理3.2.6.1定位：通过提炼日常工作和经营管理中的优秀员工行为，及对实现企业价值观有益的人物事件、行为习惯、方式方法，树立企业自己的典型人物，有意识地、有目的地、有组织的，利用宣传栏、论坛、工作日志、企业BBS等工具，进行长期的解读、培训、宣传，灌输给员工，使员工在一定程度上对其产生了直观地共同理解，认同。3.2.6.2项目内容：企业文化宣贯，拟订年度企业文化建设工作规划，企业内刊内刊编辑、发布、归档和管理，编制企业文化手册，文化活动管理，文化交流管理。4、制度管理4.1定位：是对要求企业员工必须遵守、执行的企业规则即纪律、秩序的规范化过程，统一团队行为,形成工作必有计划，有计划必有目标，有目标必执行，有执行必有督办，有督办必有结果，有结果必有奖惩的工作习惯的手段和方式。4.2项目内容：制订公司制度体系规划，组织实施集团公司管理制度的建设，形成管理制度汇编，建设和修订集团招聘、培训、调配、薪酬、绩效等各项人力资源管理制度，如：人事基本资料管理办法新员工入企培训管理办法员工异动办理管理规定组织编制管理办法培训管理制度人力成本管理办法师徒结对培训管理管理干部选拔与员工晋升管理制度奖惩制度考勤管理制度劳动合同管理制度人才招聘录用管理制度人力资源调配管理制度大学生入职指引手册职业生涯设计管理制度等。5、流程管理5.1定位：研究业务管理流程改进，把企业日常具体工作通过流程（流程图、流程节点说明）固化下来，以此实现管理工作的程序化、标准化、规范化。5.2 项目内容：员工内部工作调动流程、员工离职管理工作流程、招聘工作流程、转正工作流程、工作移交流程、工续聘管理工作流程、培训工作流程、晋升与提拔工作流程等。6、信息管理：6.1 定位：加强人力资源工作信息化建设，提供数据统计、固化管理规则、执行过程监控，即时的数据维护、准确的数据提供，使现有的工资管理、教育培训、人员档案、各类表格等实现无纸化管理。同时，为持续提供人力资源全面分析数据提供保障。6.2 涉及项目内容：建立和修订信息化实用技术手册、人力资源报表系统，定期统计集团人力资源相关数据，反映人力资源状况；建立和完善员工电子和文书人事档案，完整和规范记录员工基本情况、职位异动、培训和绩效记录等信息。（二）集团公司人力资源现状调研汇总及分析序号问题点原因措施1部门职责不清晰 组织机构的调整 职位说明书缺失根据组织、职位管理手册梳理、修订、实施2部门间衔接不顺畅 部门内部、部门间工作流程缺失； 公司层面未形成系统的流程作业结合组织、职位的梳理，推行流程化管理，梳理、编制公司层面一级流程，部门层面二级流程。3员工稳定性不够 大面积的新进员工 未形成主动的优胜劣汰机制 企业文化建设不完善，缺少归属感。 内外部招聘渠道未理顺。 员工晋升通道不规范。搭建人力资源管理体系，系统务实的推进、落实、改进。4制度的有效性、权威性 公司规章制度缺失； 公司制度更新修订不及时； 规章制度的宣贯不到位。编制公司规章制度汇编及员工手册5员工的专业知识、业务技能与企业规模发展的要求的匹配度有待提升 培训形式不够多样化 培训内容针对性不强 培训未形成常态化梳理培训管理，规范培训流程表单，整合培训资源。6储备干部的选拔缺少系统性、规划性 人力发展路线未搭建 员工档案未持续更新结合人力资源管理体系的搭建，建立漏斗型的梯队培养模式和人才培养储备库7人力资源工作规范性、有效性有待加强 人力资源管理的流程化、标准化不够 人力资源工作环节缺失部门内部资源的梳理、整合，优化，规范部门内部管理流程，目标，职责。（三）集团公司人力资源管理体系搭建阶段性推进计划为了更好的落实、持续推进人力资源管理体系搭建的整体规划，同时结合集团公司实际管理现状。部门内部资源梳理、整合，人力资源招聘管理、培训管理、档案管理、人才储备选拔体系管理、激励机制的梳理将作为下一阶段开展工作的重中之重，具体计划如下：一、部门内部梳理、内部资源整合方面： 规范人力资源管理工作，以工作流程梳理作为切入点，理顺、优化内部分工，整合、挖掘部门内部资源；逐步完成岗位职能定位，修订改进工作表单、工作细则，量化岗位工作目标；理顺部门内部汇报、监控管理，具体工作是分为六个阶段推进的。第一阶段：与部门员工逐一面谈交流，了解其工作意向、职业定位、自我评价、工作认知、个人需求及工作建议，做到对部门员工的了解，形成部门管理、岗位设置的初步架构。第二阶段：部门员工根据现有岗位的工作内容，按照统一模板编制、整合各自相关的工作流程及流程节点说明，做到对部门原有岗位工作内容的梳理。第三阶段：结合人力资源管理工作的现状、发展趋势、人员的自身特点，整合原有岗位，并与员工逐一面谈反馈定岗定责情况，明确工作思路，做到岗位与现有人员的有效配置。第四阶段：对部门各岗位已形成的工作流程进行梳理、整合、固化，使员工对工作内容、工作要求有充分的思考和认知。在明确各岗位定位的前提下，编制岗位职责、工作表单、工作细则、工作目标，为人力资源工作的有效展开提供制度保障和实务工具。第五阶段：逐一岗位与员工就岗位职责、工作表单、工作细则、工作目标进行了沟通、细化，并予以固化，使人力资源管理工作的规范过程形成双向的磨合，切实起到指导日常人力资源管理工作的作用。第六阶段： 部门内部汇报、监控管理机制（包括人力资源内部审核管理，人力资源记录管理等）的搭建。部门内组织框架、制度的建立、修订、执行，最终，实现人力资源工作的闭环管理，提高工作效率，改进工作质量，为企业全面导入人力资源管理体系提供专业人力支持。二、 人力资源管理体系建设方面：考虑到企业自身的发展轨迹及现状，将采用分阶段、循序渐进的、由点到面的规范、搭建人力资源管理体系。 第一阶段：梳理现有招聘管理、培训管理、档案管理的相关资料，初步规范、修订招聘录用管理，素质测评管理，人员调整管理，晋升晋级管理，人员离职管理，培训计划管理，培训实施管理，人事档案管理的工作描述、工作流程、工作表单。第二阶段:制定集团公司的招聘管理、培训管理、档案管理的工作细则、程序文件、工作目标，落实到位，规范推进实施。第三阶段: 调研、梳理现有员工信息，整理员工档案，动态编制员工基本情况、职位异动、培训和绩效记录等信息，规范员工的档案管理。同时，依据最新的员工发展档案，定期统计和分析集团人力资源相关数据，反映人力资源状况，预测人力资源需求。第四阶段: 根据集团人力需求、培训需求，制订招聘工作计划、年度培训计划，组织实施外部招聘、内部员工竞岗工作及员工的在岗素质技能培训工作；重点将放在招聘渠道的拓展及大中专学生的招聘选拔环节。第五阶段：梳理、规范人才储备、选拔、管理流程及模式。明确储备人才在集团公司的培养方向、职业发展路径、中短期职位目标并定向持续跟踪、考核储备人才的阶段性发展，重点关注核心员工的晋升规划、大学生的储备培养方向并编制后备人才培养跟踪记录表。第六阶段：分批次的调研集团核心管理层、中层、基层干部、普通员工的个人阶段性发展需求，初步拟定涉及股权、薪酬、福利、职业发展的多样化员工激励体系。第七阶段：制订下一阶段人力资源推进计划和人事政策框架，编制人力资源管理体系的总体框架、纲要；编写各项体系的工作流程、程序文件、工作细则。三、 组织、职位管控体系的建设方面：组织、职位管理的梳理、搭建。将本着以项目管理为形态，民主、沟通为原则，依据组织、职位管理手册的要求、目标、流程、标准，运用其工具表格有效的展开实施。第一阶段：根据集团发展战略，组织实施企业组织架构设计、部门职能设计工作；第二阶段：组织实施集团职位管理体系设计； 组织制订集团工作分析与流程改进、岗位设置和人员编制方案；组织编写集团职位说明书、任职资格、权限设计方案；组织和实施岗位价值评价方案。在组织、职位管控体系、人力资源管理体系的有效的支持下，人力资源部根据公司的经营发展要求，每年修订集团公司人力资源规划，同时，对集团公司各项管理制度和规定是否符合公司发展需求，岗位员工在技能、素质上是否符合岗位要求及时进行分析，并提出适当调整建议和措施供公司管理层参考决策。最终实现因事而求才，因才而施用，人事相宜的人力资源管理模式。范例： 内部培训管理程序文件、工作表单、工作目标、工作流程、后备人才培养跟踪表HMWJT海明威集团人力资源管理程序文件文件编号：HMWJT/HRP-版本/修改：A/0内部培训管理程序页码：第1页 共4页1 目的 有计划、有组织地开展各类培训，使员工明确自己的任务、职责和目标，提高知识、技能和综合素质，保证其能满足有关工作的需要与要求，为集团的发展培养合适的人才。2适用范围 本程序适用于集团所有内部培训策划、计划、实施、督导、考核、评估等过程的控制。3职责 3.1人力资源部（a）负责员工培训的归口管理;（b）负责新员工入职培训;（c）负责编制XX年度培训总计划，落实、监督培训计划的实施;（d）负责培训工作的组织协调;（e）负责培训效果的评估。 3.2各相关职能部门：（a）提出培训需求;（b）负责相关的培训项目的实施;（c）协助人力资源部组织实施人员培训与考核。 3.3总经理负责审批年度培训总计划，协调和处理培训实施中的重大问题。4工作程序 4.1培训策划 4.1.1培训对象及分类： 根据集团的人员组成，主要分为下列几类：（a） 新入职人员;（b） 转岗人员;（c） 管理人员及在岗人员。 4.1.2培训内容。可归纳为知识、技能的培训，集团培训主要分为以下几类：(a)新入职人员：集团概况及发展史、集团制度介绍、服务介绍、企业文化等。HMWJT海明威集团人力资源管理程序文件文件编号：HMWJT/HRP-版本/修改：A/0内部培训管理程序页码：第2页 共4页(b)转岗人员：新岗位职责和权限、新岗位程序文件。(c)管理人员及在岗人员：l 专业技能培训；l 管理技术培训主要包括：企业管理、现代管理理论知识、方法等。 4.1.3培训实施的组织，可分为：（a）人力资源部组织的培训；（b）各部门按年度培训总计划的规定和要求组织的培训；(c)委外培训。 4.14培训方式 根据工作性质和内容不同，可以下列一种或几种相结合的方式进行培训：（a） 课堂式教学;（b） 现场示范;（c） 会议;（d） 录像学习;（e） 发放培训教材自学;（f） 其他方式。 4.1.5培训课程的设计。4.2培训需求及年度培训计划的制定 4.2.1根据集团的发展状况及对部门工作的要求，各部门经理应根据岗位职责要求对本部门人员的经验、资格、技能进行评价，看其是否具备了从事本职工作所必需的技能和资格，并根据各项实际工作对人员素质、技能的需求，在每个年度末的12月底前提出对本部门人员的培训需求，填写培训需求申报表，报人力资源部。4.2.2人力资源部结合集团整体战略目标及发展计划，对内部员工培训需求开展查，发放员工培训需求调查问卷，对培训需求情况进行调配了解。 4.2.3人力资源部根据需求调查结果和各部门的员工培训需求申报及集团的实际情况，在次年1月前制定年度培训总计划，经总经理批准后，派发至各相关部门。HMWJT海明威集团人力资源管理程序文件文件编号：HMWJT/HRP-版本/修改：A/0内部培训管理程序页码：第3页 共4页4.3培训实施 4.3.1各部门应根据XX年度培训总计划的规定和要求组织实施培训。每次培训实施前一周编制XXX培训实施计划，报人力资源部审批后执行。4.3.2培训组织部门应设计培训课程、内容，准备培训教材/大纲和培训工具，确定培训方式、培训教师等相关工作事项。4.3.3各部门根据实际工作需要，对年度培训总计划中未列入的或因故不能参加者应事先向人力资源部请假或说明。4.3.4内部培训时，培训人员应按时出席，并在培训签到表上签到，因故不能参加者应向人力资源部请假或说明。4.3.5培训教师原则上应为管理者或业务骨干/专业人员，集团组建内部培训师队伍，充分利用内部人才资源，内部培训师的选拔、评估、培训补贴等按照内部培训师管理办法执行，经总经理批准可聘请外部具有资格的人员担任。4.3.6人力资源部负责协调集团培训实施中存在的问题，监督、检查部门培训计划的实施情况。4.3.7委外培训的实施和管理具体执行外部培训管理程序。4.3.8培训计划的更改（a）由于各种因素的影响，导致不能按培训计划实施，组织实施部门应提出申请（口头的、书面的），经人力资源部同意后执行，否则仍应按计划执行;（b）当年度培训总计划内容有增添、删减时，人力资源部应将更改的内容派发至相关部门。4.3.9每次培训结束后，人力资源部向参加培训人员发放内部培训反馈意见表，客观公正地评价授课情况及讲师。4.4培训考核 4.4.1一次或一个阶段培训结束后，人力资源部组织对其进行考试或考核，将考试或考核结果填入培训考核记录表并备案。4.4.2因故缺席者或不及格者可以安排给予一次补考机会。 4.4.3人力资源部可对培训效果进行抽样检查。4.5培训效果评价和培训总结HMWJT海明威集团人力资源管理程序文件文件编号：HMWJT/HRP-版本/修改：A/0内部培训管理程序页码：第4页 共4页4.5.1年度培训总计划实施完成后，人力资源部对培训实施中存在的问题制定和实施改进措施，对培训效果的评价及改进措施的实施做好记录，填写培训效果评价记录。 4.5.2人力资源部于每年底对整个年度的培训计划实施情况总结，编制年度培训总结报告，报总经理审批。4.6培训档案 4.6.1各部门应对每位员工（包括管理者）建立并保存员工培训档案，及时记录接受的培训情况，保持其与实际的符合性，报人力资源部备案。当员工在集团范围内调动时应转至调入部门，当员工离开集团时，应将培训档案送交人力资源部。 4.6.2各级组织的培训所形成的记录，由组织培训的部门保存，并按规定上报人力资源部备案。 4.6.3员工培训档案保存至员工离开集团为止，其他培训记录自形成之日起保存两年。4.6.4委外培训的记录、资格证件，按外部培训管理程序的规定执行。5相关/支持文件（a）