对护工行业的思考概要.doc

职 教 平 台现代企业教育 MODERN ENTERPRISE EDUCATION14引言作为护理专业的高校老师,我在寒假期间到医院进行社会实 践。在那里,我看到有些护工的操作相当不规范,比如不分离鼻 氧管就直接调大氧流量;在翻身的时候导尿袋逆流,由此引发我 对护工问题的关注,并写下此文,希望更多的人、更多的部门来 关注这一群体、这一职业。在各大医院里活跃着这样一群人,他们不是护士,但很多 病人离不开他们;他们没有白衣天使的美誉,但却是白衣天使的 补充。他们就是受雇担任病人生活护理的人员护工,有时也 称护理工。有资料显示,世界大多数国家护士与床位之比为1:1以上,而我国仅为1:2.5,无法实现一对一的服务。而且城市人 口老龄化程度越来越高,现代生活节奏快、工作压力大,儿女没 有时间和精力到医院全程照顾亲人,独生子女家庭更是如此。市 场缺口催生新兴职业,护士的严重短缺,使护工得以出现。可以 预言,将来的中国对护工的需求会不断上升。本文对护工的行业 的现状进行全面的分析的观察和分析,综合各方的心声和意见, 以期引起更多的人,更多的部门来关注这一行业,促进其健康发 展。一、护工行业之大家看法如今医院护工已成为服务行业中新兴的一种职业,它的出现 帮助很多家庭解决了棘手的难题,为家属解决了后顾之忧,对医 院护理工作起到了积极作用,但也引出一些问题。问题的症结有 哪些?护工到底该做些什么?护工定位在一个什么知识水平和责 任水平?对此,患者、医院、护工、护工管理方和权威专家的观 点各异,纷纷给出不同的答案。1、患者方患者和家属最忧心的是服务质量。目前各医院护工来源五花 八门,由于没有统一的质量标准,没有第三方的评价和推荐,也 没有相应的行为规范来约束,护工素质参差不齐,服务质量差, 服务维权难,取证也难,全靠护工自觉。没有健康证、未经过培 训的情况很普遍,只能将就着。还有个别人打着做护工的名义, 骗吃骗喝不说,还手脚不干净。在有的医院护工队伍结帮霸市, 任意抬价垄断市场。另外很多家属不但希望护工能照顾病人的生活起居,还希望 他们能有一些医学常识,这样,他们对患者的病情变化能有个正 确的判断,万一出了什么状况,能进行一些初步救助。由于缺乏 必要的培训,有些护工连基本的医学知识也没有,护理病人很不 到位,服务质量也比较差。比如说脑出血的病人要求卧床静躺, 尤其是起床要慢。如果护工不了解病情,动作比较粗鲁将病人头 部搬来搬去,后果不堪设想!好护工少,正规护工少,这是每个请护工的病人家属最头疼 的问题之一。他们的普遍心声是尽快建立准入制度,制定行业规 范,提供服务质量。对 护 工 行 业 的 思 考赵彩霞(淮阴卫生高等职业技术学校江苏淮安223300摘要:随着社会老龄化的加剧,护理人员供不应求,护工行业应运而生。护工的出现弥补了护理人员的不足,承担了部分照护工作, 有其积极意义。但社会各方对于护工的定位观点各异,莫衷一是,且护工的管理问题颇多,令人堪忧。鉴于此,本文一方面将各方意见 汇总分析,定位护工不是一般的保姆性质,而应具备一定的医学知识和技能水平。另一方面对护工管理现状进行全面的观察,揭露其中 存在的问题,提出规范管理的建议,以期使护工行业发展更好,更规范。 关键词:护工定位管理2、医院方随着医院后勤管理社会化,原本由医院自行管理的护工群 体从医院剥离出来。护工行业对从业人员和公司的要求比家政等 行业高,但却没有人、没有部门把关。大多数护工都是既当老板 又当员工,这种游离在制度管理边缘的现状,也给医疗机构带来 一定风险。医院方最担心因护工工作疏忽而引发的医疗纠纷。很 多医院负责人都谈及虽然护工与患者多是自愿“配对”,院方一 般不介入。但一旦出事故,个体护工流动性大,病人家属索赔时 找不到负责任的主体,医院难免陷入被动的局面。一些医生也表 示,护工懂一些医学知识,才能更好地配合医生和护士的工作。 有些护工甚至不识字,别说护理知识,就是输液时看看药是不是 快输完了,都不太让人放心。如果在责任划分、处罚标准等方面 有一些系统且细致的界定和规定,一旦出问题,有据可查,有法 可依,这对医、患、工三方都有益。3、护工方病人家属不满意,而护工也有自己的苦衷。其实大多数护 工还是很珍惜这一份工作,愿意把事情做好。只是护工大多文化 程度偏低,她们希望能接受职业培训,掌握一些基本护理知识。 毕竟,万一出了责任事故,她们也难赔偿。另外,护工们很希望 也能像其他打工者一样,享受医疗保险等各种社会保障。在医院 里我听到很多护工抱怨常常累得头昏脑胀却又遇到不通情理的雇 主,对护工不尊重,吆三喝四,让人觉得委屈。偶尔还有病人家 属会拖欠护工工资,更让他们满腹辛酸。薪水低、工作累、受歧视、担心染病,甚至还会遇到病人欠 薪,这些因素都很难让护工们安心地做好工作。他们的普遍心声 是我们渴望得到尊重和理解。4、护工管理方在护工定位上,护工管理方普遍认为,护工就是管病人吃喝 拉撒的,其实和家属的作用没什么区别,只要会读一些数据,就 足够了,大家不能苛求护工必须具备多少医学技能。一方面,护 工多来自农村,家境窘迫文化程度也不高,对她们要求“技术含 量”显然不符合现实。另一方面,培训需要资金,而现在护工的 收入普遍低,护工公司也不愿意出这一笔培训费用。由于护工流 动性特别大,今天在这儿培训完了,明天说不定就上别的医院干 活了,所以医院干脆也不再培训护工,统一承包给医院的物业公 司。护工短缺的市场现状使得护工门槛很低,健康证、上岗资格 证不需要,“零技术”也能应聘,不培训也能立即上岗,从而造 成护工队伍良莠不齐,整体素质偏低。不过护工管理方也表示,护工其实是社会发展的过渡产物, 主要形成原因是护士人数的不足。随着医生护士比例的合理化, 护工行业将逐渐转化为护士的一部分,提高知识水平和责任意识 是迟早的事情,但这是一个缓慢过程,不可能一蹴而就。护工市 场亟待规范但长路漫漫要一步一步的来,护理管理方如是说。5、权威专家方学术 理论现 代 现代企业教育 MODERN ENTERPRISE EDUCATION企 业教 育15护工这一行业是过渡时期的产物,北京市护理协会秘书长 应岚也提到护工行业的尴尬:“作为一种职业,护工在中华人 民共和国工种分类目录中根本找不到。它并不是行业要求配备 的,而是随着社会需要发展起来的。它的管理涉及到卫生部门, 定岗涉及到劳动部门,劳动关系涉及到人事部门。如何对这个行 业规范,也是多年来各部门一直在探讨的。”在护工性质定位上,中华护理学会理事长黄人健认为护工的 服务不同于简单的保姆工作,就算倒个便盆都是有学问的,喝水 也不能由着病人,要根据病情和治疗的要求来。所以,护理病人 一定要有医学知识,要经过专业培训,否则很可能出问题。他指 出,其实,护理病人不是普通的工作,应该设立专业的护理员来 完成,国外大都是这样做的。而专业的护理员,除了主要承担了 病人的生活护理工作,还应具有基本护理、康复护理等知识和技 能。按照这一界定,我们的护工行业还远远未达标准。二、期盼规范管理促健康发展虽然护工只是一个“过渡群体”,但是,既然他们存在,就 得有相应的部门去管它,就必须想办法让这个行业规范起来。现实 中,护工市场缺乏统一的政策规范和行业指引,医院护工管理失范 护工入职门槛低,这个关系到人生命安全的特殊职业不需任何证照 就可上岗。护工路该如何走,这确实是一个非常严肃的问题!针对护工行业存在的问题,很多业内有识之士和病人家属 呼吁尽快规范管理护工市场。有专家认为应该成立专门的护工公 司,护工要上岗,首先要进行体检,再由公司对护工进行专业的护理技能培训;其次,应尽快建立严格的护工准入制度,实施资 格认证,还要建立健全相关管理机制和法律法规;再次,相关部 门应尽快出台措施,引导护工市场合理有序竞争,使护工队伍职 业化、培训市场化、管理规范化。目前很多地方对护工的规范化管理已经开始起步。多个省市 卫生厅已经发布文件要求规范护工管理,明确界定了护工的工作 内容,包括用餐、排泄、沐浴等。同时要求,护工聘用要与医院 陪护中心或经工商登记的有资质的中介机构签订雇用合同。上岗 时,医疗机构要核查其健康证、档案情况和职业培训情况。一些 医疗单位也进行了建立相关管理制度的探索。如陪护中心按照患 者病情推荐护工,派工之前,陪护中心会对护工做一个针对性的 专科培训。患者出院时评价服务质量,优秀护工将得到优先推荐 上岗的机会等此外还多医生还建议将护工纳入医院的正式编制,将他们作 为医院的正式员工来对待,因为他们所从事的,也是医疗活动的 一部分。护工本身更希望能有正式的身份、有一个位置。这样, 走在医院里,他们能够感受到尊重。三、结束语没有规矩,不成方圆。随着护工队伍越来越庞大,这个行业 中的问题也越来越突出,越来越尖锐。希望更多的人,更多的职 能部门能够对这一群体、这一行业予以足够的关注,早定规矩, 早成方圆,让护工之路明天更好走! 根据第三方调查机构麦可斯(MyCOS向社会发布的2010中 国高职生培养报告以及教育部2010年公布的就业红黄牌名单,电 子商务专业名列“供大于求”的专业之中。70%的职业院校电子 商务专业毕业生难以找到专业对口的工作,就业出现困难也是当 前不争的事实。然而,淘宝公布的数据告诉我们,2007年全年淘 宝网交易总额(GMV突破433.1亿人民币,高于华润万家、大商 集团、家乐福,仅次于百联集团(771亿元,成为中国第二大综 合卖场;网络商务形势一片大好,传统企业纷纷“上网”,社会 对电子商务人才的需求量实际上是持续增加的。显然,未能根据企业实际需要培养学生掌握电子商务的关键 职业能力,形成突出的技术和业务特长是造成上述矛盾现象的十 分重要的原因。一、正确把握企业电子商务人才需求对职业院校电子商务学生需求量较大的主要是中小型企业, 一般需要三类电子商务人才。1、技术类人才以企业网络构建、网站策划、网页设计、数据库程序开发和 网络维护为主,包括网站开发、网络管理、网页设计、信息编辑 等工作岗位。2、商务类人才基于企业岗位群分类的电子商务人才培养郑光永(深圳市职工继续教育学院广东深圳518029摘要:职业院校电子商务人才培养必须以企业实际岗位群为出发点,以培养关键职业能力为目标,科学构建电子商务专业课程体系和 实训体系,按照学生的兴趣及发展理想分类帮助他们掌握岗位实用技能和业务知识,使之成为适应企业实际工作岗位需求的专门人才。 关键词:电子商务职业能力实训开放以网络为平台宣传推广企业,面向国内外客户开展网络营销 等商务活动,在电子商务环境下进行企业物流系统的运作和金融 结算;借助电子商务平台创业,在虚拟市场上提供产品和服务。 包括报关员、销售专员、客户代表、产品推广等工作岗位。3、管理服务类人才以客户服务和网站运营管理为主,开展市场调查分析,拟定 企业电子商务实施规划,撰写网络营销策划书,设计企业信息系 统,实施客户关系管理(CRM和企业网络品牌管理等。包括网 站运营、营销顾问、客户经理等工作岗位。二、准确定位电子商务专业人才应该具备的关键职业能力 如上所述,电子商务相关工作的核心是商务应用,基础手段 是网络技