送货操作流程.docx

送货上门操作流程序 操作 操作描述 责任岗位 记录票据号 项目 司机每天上班时，提前做好车辆的车况日常检查和车容车 司机 车辆状况点检表 待命1 貌检查，保证车况良好，车容干净，车厢干燥、整洁，随 车管员 车辆检查登记表 出车 车工具与证件齐全。 （一式四联：提货联 返 调度员打印送货（派车）签收单 调度员 送货（派车）签 ，向司机下达送货派车指令， 还联 提成或结算联 客户联） 司机 收单 司机要特别注意代收款、带装卸工与签收单返还等要求。 送货2 “货到付款收据”的交款流程：司机将运费收回后，交到 指令 司机 制单员处，由制单员生成收据（司机和制单员以书面交接 调度员 ，制单员与调度员做好对接，核对司机是否交完运费 为准） 或者代收款； 送货 对于需要派遣装卸工的票号，司机持调度开具装卸使用 司机/调度3 要求 ，到前台收货处派遣工人； 证明单 前台处 处理 到达 司机持送货（派车）签收单等单据，按时到达货物存 送货（派车）签4 指定 放仓库的仓位处。 司机 收单 仓位 在车牌号不对、车容车貌差时，库管员有权拒装。 操作员 验货 库管员据送货（派车）签收单查找到相应的货物，与 送货（派车）签5 与 司机共同核验单据与货物数量、质量，监督货物的正确装 操作员 收单 监装 车，其间如有异常及时向调度反映。 司机 运单 回单与附单 司机在确认所有货物装好、库管员在送货（派车）签收 送货（派车）签 办理 司机 单签字后，将提货联交库管员，收好返还联、提成联、 收单6 接收 操作员 客户联和相应的返单、附单、运单，严禁在送货（派车） 运单 手续 签收单中注明货物异常情况。 回单与附单序 操作 操作描述 责任岗位 记录票据号 项目 在途 司机在装好货后，按调度员规定的送货线路，安全、平稳 司机7 车辆动态跟踪表 运输 行驶，并按规定要求向调度组报告在途情况。 调度组 到达客 司机按计划时间到达客户要求的卸货交货位置，如遇有晚 送货（派车）签8 司机 户处 到情况，则提前电话知会客户。 收单 司机在靠近或到达客户指定的交货位置时，视情况通知客 通知客9 户前来收货，并验明客户表明正确身份的证件：身份证和 司机 户收货 单位公章等。 司机按运单等单据的内容提醒与监督客户卸货，并与其共 送货（派车）签 监卸或 同核验货物的数量与质量情况。 收单10 司机 搬货 如是快件货物，司机则要参与货物卸车与搬运，将货物卸 运单 至客户指定位置。 回单与附单 在客户收货后，要求客户在运单、送货（派车）签收单、 返单上按发货方要求签字写身份证号码或盖章。 送货（派车）签 司机 正确收取客户的运费、代收款等款项，并按要求开具货到 收单 办理交11 付款收据或发票。 运单 货手续 在客户收货后，由于货损货差或其它原因，无法如数收回 司机 回单与附单 运费等款项或完好签收返单时，司机要及时向调度组报到， 调度组 由调度员向发站公司联系解决办法，并协同做好处理。 司机在完成送货任务后且无其他任务时，要迅速按最快的 收车 司机12 线路返回公司，将车停放在指定车位后第一时间向调度报 报到 调度 到。 司机完成送货任务归队后，应立即将送货（派车）签收 司机 送货（派车）签 货物运单随货联和客户签收的回单交至调 单返还联、 票款 调度组 收单/运单/回单13 度组。 处理 司机收到的运费或代收款必须在归队及时交到到制单员 司机 处。 单证员 “要确保货物及 说明：各个操作环节中具体要求可根据实际情况而定；在实操时，总原则为： 相关信息交接清晰、货物运输安全和款项回收及时”。在停电时手开的派车单信息要 及时补录入信息系统中。 待命出车 接送货指令 代收款/ 前台接货处 带装卸 财务部 到达指定仓位 验货与