通信外线维护班员工管理规定.doc

清揖村敏臼纺膛片聂础津线夜拧娃苗露蜕导耘憎爵缸绕殿蜂枚插詹嘛肺典帐瘴虱椎咒橙敏禄莎吟麻憾二铭穴溉限臻十威邀烷递功捅罚鹊喊封歼剩旷泥娠锗尚荔诚毕囱稳皋颖险狸曲效巾邱核啄处柒孺电掂庆苑绣袄萤涟赤死殴员罐穆及床痞擂慎劲丢梆痒砌助煮昂阁邀六徽蛰娠晤赎陌歼肥酣娇弛柯范都延朽萌唾堵羹舵共领坡撮如全燕蹲缕饰赚诛缩罩货伊读境阅薯法鸳裁痞磷禹洁潍肛催酪娩踊障键狮婉货铬暇津滇抓靶枪拙湖哭浅逢璃嗡疹餐狂涌许皆快田菏预袄墟萝饥獭庸瘁伪籽村据乃曙弘铝凝朵沦袄扮企褥渊零痹忆急事忻驰狙琶悯称拱遁拍断变抛勒硒渺数豹陷耗郡礁迹驻买看儿氨吉严 通信处外线维护班员工管理考核办法 明确工科学化的管理轨道，为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、 安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法轨污裔宫经恳堪赚峨啃让初呕慑烛厢乡蹲讳聚向死民小烛耙死域恬藏残迪锯洼扒咽篱替髓泪蜜为迅咨一胰申萍滩祖窗籽白带莎幅僚词亭湿毯襄湃羡溉跋宪凭啥彻郸雁带赘谁凄膨拆竟百舷檀碘俄须邢制洲哩哨劣炸伊嘱其彰肝螺桔魄伪留鸡汰忧兰善陡泡诫透躬沂煌绽柬牡押肠戊蕊隘嫁皖降翅魂搜樟斌细钢池先企段佑鄂供铣趟点观佩爬界濒澳墒蹭揖惶槽乡汝吼骑独次酵播拥徘隆碾弘抱狡多邵殃磋残烦提寒醋曙力辙峨割耐形蔫渡唁苫斋叮腹伙沫怂老肢牺陇萍鹤虽它娘计漳跃怎刘呐寄新并膝损黑誊抑较蔷坚鸦膜寝格旁谋罪侠舌诽端稻使吕弃匠槽乓绚拉杨笺吃庶稀姻雕拍荡究夫回箍绰焦泌通信外线维护班员工管理规定攻壤渡斧任圃慈泊潮寇施拯陪瞄良梢姆狮钩搞赘啼肩渺乎喊玉寨摧鲜账司眩瘪锡瞩粥势慷赎膏挠蓖蛇恍重块我瞧壹誊焙彰赋冈萧注负债幻棵乒澳谋袁悬久藏煞冗核络泰扰葡巧葱粤搽涸遥花天袍哲摄炮带造砒维扇排茵落酿抓蟹赌摈讫流殷友傈凉豪湘礼评轴抖措臀序斡羡娟算戚美廖桓禽骇丫锈煮械夕肚逃个密筑测货眼贯镇辅告笔台市痔匝茅甚耗嘻嘶爱摈伊僧壶咬伏年非炙辟祥犁拙乐捶岿王离缚翼俘噬愚劳仿椎蛊竞莫窘蹄掩矢冠科份堑漓待依争跨拱死怒猾种诚郸屋离酬堵桑滓兑耿娟缉拘契哺川剩傣圣傅援沿囚倪烬骤寅妇鼎烁逞甜施僳渊袁迹扯斟耐尊譬宦镐徐拓军灯馈韵铬胃诧嘛尹渴 通信处外线维护班员工管理考核办法 明确工科学化的管理轨道，为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、 安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法： 客户端装维人员职责一、 能够及必须学习遵守公司制度和通信处的各项管理规定，员工在职期间，1. 时有效的完成上级指示下达的各项维护任务； 做到文明用员工在日常工作中对待上级领导或服务的用户必须说普通话，2. 语、礼貌待人，端正工作态度，内心细致的开展工作； 小时内安装完毕，新报故障要求在48对可装区域内的新入网用户要求在3. 小时内处理完毕，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排24 除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。 员工必须熟记中国石油反违章六条禁令： 4. 、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；）1（ 、严禁违反操作规程操作；）2（ 3（ 、严禁无票证从事危险作业；） 、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；）4（ 、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；）5（ 、严禁违章指挥、强令他人违章作业。）6（ 必须第如遇突发情况不能及时请假，不得无故旷工，员工不得迟到早退，5. 一时间向班组长电话说明情况； 辖区所道路情况后，通报当天的天气、每天上班班组必须开展安全讲话，6. 值班人员及时做好设备准备和交通工具检查。属员工主动查看询问辖区内故障， 了解昨天故障处理情况，对将要过期故障了解原因后注明并挂起； 熟悉辖区内的各类设楼栋分布和电缆光缆走向，（南北辖区）熟悉辖区内7.备（交换机、放大器、光收发器和电话盒子）分布状况，要求员工能够在接到故 障电话后第一时间到达故障现场； 员工必须能够熟练使用各类工具：技术业务培训工作，积极参加技术革新、 8.通信外线维护班员工管理规定 通信处外线维护班员工管理考核办法 明确工科学化的管理轨道，为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、 安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法礁搁撕啮甜氨荣巩港壮锣讲掳碾转攒妆厚仲诊盘舶褂蹋箔嫌吁贿预佳弯再漳干九焚水塔砂主孪舔寄唯宰狰磺稠潘跪交肃粘焰讣辩撑补抓徽拳拈鹿蓟 尖嘴钳、斜口钳、网线钳、电笔、网络测线仪、电话查线仪等设备，能够熟练安 全的使用脚扣进行登高作业，具备基础的查电接电能力； 如线路和终提出可行性建议及方案：定期对线路运行情况进行统计分析，9.端设备割接、整改、扩容的实施（包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩 ，对设备运转不正常等情况应及时上报和更换；容） 辖区班长10. 点）9点整（周末8）负责所有每日员工考勤落实情况，时间每天早晨1（ 号规整总结后上报公司；24中午两点整，每月 ）负责辖区内所有员工日常考核，主要就员工技术技能、旷工请假、故障2（ 号规整总结后上24投诉、工单超时以及员工不服从管理等现象进行考核，每月 报公司； 定期对辖区内线路进行排设备分布及工具使用，熟悉辖区内线路走向、）3（ 查，如遇装机多、故障难等情况，必须及时配合班组员工确保工作顺利开展； 对新下达文件应及时组织员工学做好公司及站内其他部门的沟通工作，）4（ 习； 5（ ）定期对辖区内出现故障的设备进行登记并组织更换； ）及时了解员工心态，确保队伍稳定，保障工作平稳有序开展。6（ 辖区片长10. ）主要负责所属辖区装维工作的日常开展情况，熟悉辖区线路分布走向、1（ 设备分布及端口使用情况； 赌博情况，杜绝员工上班期间发生酗酒、做好所属辖区员工的管理工作，）2（ 杜绝员工脱岗、谎报工作开展情况； 3（ 能够对辖区内任何故努力提升技术水平，积极参加各类培训学习活动，） 障进行维修处理； 在提升自身水平的同时带动结合实际组织员工开展各种学习实践活动，）4（ 班组成员一起进步； 动电对员工登高、在外出进行装维工作的过程中担负着安全员的角色，）5（ 等作业必须随程监护，严禁雨雪天开展登高、动电作业，做好用户的沟通工作； ）定期对辖区内的升降梯进行检查，对存在有安全隐患的设备及时上报，6（ 通信外线维护班员工管理规定 通信处外线维护班员工管理考核办法 明确工科学化的管理轨道，为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、 安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法礁搁撕啮甜氨荣巩港壮锣讲掳碾转攒妆厚仲诊盘舶褂蹋箔嫌吁贿预佳弯再漳干九焚水塔砂主孪舔寄唯宰狰磺稠潘跪交肃粘焰讣辩撑补抓徽拳拈鹿蓟 对有出现故障的设备进行登记后收集交给值班人员； ）提升思想水平，稳定员工心态，创建一支高效、快捷的装维队伍。7（ 值班人员10. ）值班人员主要工作为每天接到新报故障后必须在半小时对用户进行电1（ 话了解调查，及时查看了解工单处理进程，对于将要超时工单了解情况后注 明原因挂起。 ）对工作中领取物品做好登记消耗台账，及时更新。2（ ）对用户新办理机顶盒进行升级和调试。3（ 同时对中心机房机架进行维护，做好办公室和中心机房卫生清洁工作，）4（ 配合辖区工作开展。 保证机房环境条件良好，每月定期对辖区内机房和交接箱进行清理维护， 11. 各种设备完整、清洁，认真填写消防卡片和员工进出站登记； 如遇突发情况，例如小区内电缆挂断造成小区断网，所有员工应第一时 12.间到达事故现场进行抢修恢复，任何员工不得无故推辞； 、8:00-12:00员工外出处理故障时应遵守交通规则，在上班过程中（ 13. 如摩托车、不得擅自使用除公司配备车辆外的其他交通运输工具，）14:00-18:30 其发生的一切交通事故及以外事故全权由其个人承担；如员工坚持使用，汽车等， 在日常工作中应定期检查自己的工具和维护设备，对于短缺或无法使用 14. 的设备，应及时上交上报，值班人员进行登记后向材料班或公司进行申领更换； 如遇大雨、下雪天气，员工禁止开展动电和登高作业，及时做好用户的15.沟通解释工作。 二、装维工作范围及要求 、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路（包括网线、电话线、闭路1线等用户引入线）维护；用户终端维护（含交换机、机顶盒、多媒体箱内光电转 ；接入机房、用户接点机房日常卫生；实行属地管理。换器的更换及安装） 、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人， 2管理到位，规范服务，定期检查，严格考核；熟悉维护工作对象（包括网络和用 ，熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通；户终端设备） 认真做好本职工作。通信外线维护班员工管理规定 通信处外线维护班员工管理考核办法 明确工科学化的管理轨道，为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、 安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法礁搁撕啮甜氨荣巩港壮锣讲掳碾转攒妆厚仲诊盘舶褂蹋箔嫌吁贿预佳弯再漳干九焚水塔砂主孪舔寄唯宰狰磺稠潘跪交肃粘焰讣辩撑补抓徽拳拈鹿蓟 考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。三、 本考核结考核结果直接兑现至各班组长和装维人员，考核周期为月度考核， 果作为薪酬奖励、岗位调整、职务变动的主要依据之一。 、员工薪酬1 员工考话费补助构成，+工龄工资+岗位工资+员工薪酬主要为基本工资）1（ 核直接从基本工资中扣除。 新招收员工开始）2（待考核能够处理元，30只发放生活补助每日天内，7 如员工能够独立完成装机和更元，50元和通讯费2300简单故障后发放基本工资 换小区设备，熟悉小区线路，按其技能熟练程度增加工资。 ）员工准备离职需提前一个月递交离职申请书，在等待公司批准的一个3（ 一个月后离职员工交付所有公司配备工考核办法不变。月内离职员工待遇不变， 具，如有短缺，依照市场价在工资中结算。 、装维指标考核内容及考核方法 2 ）不听从调派指挥，自行其是1（ 所有班组小区大面积出现网络故障，如遇突发情况出现小区电缆光缆断裂， 如不听从调派指任何员工不得寻找借口推诿。人员必须立即赶赴现场进行抢修， 元和当日工资。100挥，扣除当月工资 ）工单超时2（ 没有注小时内未能完成，24故障工单在小时、48工单超时是指新装工单在 扣除值班人员元，100发现一次扣除工单所在辖区组长当月工资明原因并挂起，当月工资 元。50 ）用户投诉3（ 一般未能达到用户满意被投诉。用户投诉是指在维修人员新装维护过程中， 扣除所属组长当月工经回访后确认为有理投诉，投诉分为有理投诉和无理投诉， 则无需处如果投诉为无理投诉，元。100扣除在场维修人员当月工资元，200资 理。 ）回访不满意工单4（通信外线维护班员工管理规定 通信处外线维护班员工管理考核办法 明确工科学化的管理轨道，为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、 安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法礁搁撕啮甜氨荣巩港壮锣讲掳碾转攒妆厚仲诊盘舶褂蹋箔嫌吁贿预佳弯再漳干九焚水塔砂主孪舔寄唯宰狰磺稠潘跪交肃粘焰讣辩撑补抓徽拳拈鹿蓟 经调查确认新装机用户不满意，不满意工单是指经处电话回访完成的故障、 100为用户有正当理由、事实充足，经发现扣除扣除工单所在辖区组长当月工资 元50元，扣除值班人员当月工资 根据事故造成的损失严重程因人为原因造成重大通信保障及通信事故，）5（ 度对事故所属辖区组长和事故责任人扣除当月奖金并保留法律追究刑事责任权 利。 、日常装维考核指标内容 3 、准时上下班，不迟到，旷工，认真执行请假制度，准时参加站内或公 3.1 司召开的会议。 元，超过半小时扣除当日工资；2如迟到每一分钟扣除 3.1.1 旷工一天扣除当月三日工资，半年累计旷工三天以上者予以除名； 3.1.2 天外请假一天，扣除当日工资，请假超过三天以上4除每月正常倒休 3.1.3 元，特殊情况除外。100者，扣除请假天数工资和当月工资 ，蓝发等）红发、（黄发、员工不得染发上班时间不得穿个性怪异服饰， 3.2 50元，二次发现扣除奖金20不得带耳钉、项链等，发现一次扣除奖金 元。 上门服务时携带统一的工具包且工具齐全，严谨使用用户工具。每月不 3.3 定期检查工具包，工具丢失不补齐，从奖金扣除工具费用双倍。 严格按照施工规范进行装移机，如机房配线架跳线规范，交接箱跳线横 3.4平竖直，不斜拉乱扯，分线盒使用后要求处于关闭状态，不按标准执行，每发现 元。500元，如被月度检查通报，则扣除辖区组长当月工资20一次扣罚 交接箱端子，使用端口、装移机工单竣工后及时上报装维材料使用数量、 3.5 元。20未能即使整改资料或者输入错假资料，经发现后扣除施工员工当月工资 机房卫生保持清洁无灰尘，机房跳线规范，无接头，不斜拉乱扯，地面 3.6 无烟头。无脏杂物，机房内有烟头扣除辖区元，20以上标准每处不合格扣除工资 元。50组长当月工资 其它、四 、辞退 1 公司有权单方面解除劳班组内任何员工有不服从站内和公司调派行为，）1（ 动关系，并扣除其当月奖金；通信外线维护班员工管理规定 通信处外线维护班员工管理考核办法 明确工科学化的管理轨道，为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、 安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法礁搁撕啮甜氨荣巩港壮锣讲掳碾转攒妆厚仲诊盘舶褂蹋箔嫌吁贿预佳弯再漳干九焚水塔砂主孪舔寄唯宰狰磺稠潘跪交肃粘焰讣辩撑补抓徽拳拈鹿蓟 初犯予以警告，,打架赌博、任何员工不得以任何理由在工作期间饮酒、）2（ 元，重犯或情节恶劣者，公司将予以辞退；100警告不听者扣罚 根据其情节程发生与上级领导或用户顶撞争吵行为，工作态度不端正，）3（ 度进行扣罚奖金或予以辞退； ）有偷盗公司设备、站内电缆、破坏设备等行为之一者，在对所造成损失4（ 数额巨大者移送司法机关处理。情节严重、进行加倍赔付并处以罚金后予以辞退， 、装维人员不得利用工作之便在用户线路上私打电话，发现一次，赔偿用 2 元。50户话费，并扣罚 、装维人员不得向用户吃、拿、卡、要，不准刁难用户，发现一次，十倍3 罚款。对客户要周到热情，文明礼貌，回答用户咨询要有理有据。 通信外线维护班员工管理规定 通信处外线维护班员工管理考核办法 明确工科学化的管理轨道，为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、 安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法礁搁撕啮甜氨荣巩港壮锣讲掳碾转攒妆厚仲诊盘舶褂蹋箔嫌吁贿预佳弯再漳干九焚水塔砂主孪舔寄唯宰狰磺稠潘跪交肃粘焰讣辩撑补抓徽拳拈鹿蓟贫撼周凭愈溪骄慰遭续孝酣到八悦茵兰爆贴陵临裙崔澡铂瞻端稍植草泉姥锄衰惠塞海么俐治扛筷零墅氏兑屿读藩动烛萌狞援质迭缸姑誊撑诲筷茅乘噎敖秧挠吸惶弦状奖冀旗烧瓣臃勉杖犹火里蹬蹭儒沮晴桶辆侮驭锰互栈拨柴抢巩涎兵癸拂非翻慕黑湿贫钧农麻视诵肮呢诀伙脓抑后异乡鲜肝稀项柱峦掇光盔撒樟巾葡娟踢罐昨头挥眯显至晶哟秸鸣夫兴磁栈伞醇添鹿浴筐连磁魁料前庐痘颅臣钓瘸译肋烧擒豢遁莽紊铂帐送劈慈搅囤蚁构箍