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环境部资料一、服务范围1. 负责园区内外公共场所及设施清洁、保洁、绿化养护、小区消杀、大厦水池清洗等工作。二、部门职责1. 负责园区清洁和绿化养护；2. 负责员工（清洁和绿化）的培训与考核，提高员工服务形象、服务意识；3. 配合环境管理部消杀、水池清洗专业队工作；4. 申报、发放工作所需设备及物品；5. 协助处理环境管理及其它服务的投诉；6. 信息采集、汇报、传递；7. 突发急意外事件的处理；8. 配合、协助管理处工作；9. 完成领导交办的其它工作。三、质量目标1. 环境管理服务的满意率到达95%；2. 投诉处理100%（投诉处理率=处理投诉单数/投诉总数100%）3. 各类检查中无严重不合格；4. 无安全责任事故。四、工作内容1. 环境管理服务（1） 做好清洁服务工作，确保园区的环境整洁；（2） 负责园区草地、苗木的修剪养护工作。2. 培训（1） 日常培训由队长、班长负责组织实施，每周不少于二次3. 申报、发放物品（1） 将采购需求报环境管理部事务管理人员；（2） 按通知领取，将领取的物品进行登记、发放并备案。4. 投诉处理（1） 协助处理环境及其它方面服务的投诉，处理时限一般不超过二天5. 信息采集、汇报、传递（1） 信息包括政府部门下发的通知、管理处意见、业主意见建议、内外审情况、各种检查和员工反应的问题；（2） 收集汇总后根据情况及时向管理处和环境管理部汇报，并结合上级意见贯彻实施。6. 突发事件处理（所有人员听从指挥，采用应急方案）7. 配合管理处工作（1） 服从属地管理，完成管理处交办的工作。5、物资配备1. 绿化设备：剪草机、绿篱机、修边机；2. 消杀设备：烟炮机、机动喷雾器；3. 二次清洗设备：潜水泵、通风机。清洁员岗位说明书1. 岗位职责1) 按规定着装，遵守各项管理规定和操作规程；2) 负责责任区域的日常清洁工在；3) 负责区域的垃圾清运；4) 负责本岗位工作工具和材料的保管；5) 责任区域设施设备损坏的报修；6) 协助其它岗位做好物业管理服务工作。2. 岗位要求1) 教育：初中文化以上；2) 技能：熟练掌握清洁操作规程，对清洁工具能熟练作。消杀员岗位说明书1、 岗位职责（1） 按规定着装，遵守各项管理规定和操作流程；（2） 做好物业区域的病媒生物密度进行检测；（3） 负责物业区域的日常消杀工作；（4） 负责责任区域鼠药的投放与安全防范；（5） 负责做好消杀药品的保管工作；（6） 协助其它岗位做好物业管理服务工作。2、 岗位要求（1） 教育：初中文化以上（2） 技能：掌握消杀服务执行标准，熟练操作消杀工具（如热雾烟炮机等）清洁管理重点：给服务区域的业主、住户提供一个温馨、舒适的生活环境，对卫生状况进行检查和监督，避免投诉的产生，对死角的地方不定时的进行清理。清洁员仪容、仪表规定 1、统一着制服，要求举止文明，大方，端庄，精神饱满。（1）制服统一，穿白色鞋，佩戴工牌，服装整齐，干净。（2）不得配戴饰物，口袋内不宜装过多的物品，衣服外不得显露个人物品。（3）禁止披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，穿拖鞋或赤脚。（4）非当班时间和因工作需要外出时，一律不准穿制服。 2、形像规定（1）经常注意检查和保持仪表整洁。（2）不准留长发蓄胡子，留长指甲，胡须要天天刮，不留长鬓角，指甲不得过长。（3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前顾后靠，不得伸拦腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟，吃东西，不搭肩换臂。（4）不得唱歌曲，吹口哨，听收音机，看书报。（5）不得随地吐痰，乱扔东西。（6）不挖耳，抠鼻孔，不得敲桌椅，跺脚或玩弄其它物品。（7）做到“微笑服务”对待业主（住户）友善，热诚，严格使用公司规定的文明礼貌服务用语。清洁员服务礼貌用语 1、当来访人进入时（起身）“请问先生（小姐）有什么事？你找谁？” 2、当有上级领导来到时，应起身相迎， “欢迎光临”“请多指教”“多谢指导”等。 3、在接待业主（住户）报案时“先生（小姐）别急慢慢说”在明确案情后“请稍等”立即向班长报告。 4、在上班时，发现有违反治安管理条例的人和事，要主动上前询问，“先生（小姐）发生了什么事，”需要向当事人作出调查时“对不起，请到办公室协助我们的调查”。 5、当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后“请问您有什么事需要我们帮忙吗？”如不需要“对不起，打扰了”。 7、当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐）对不起，请您按位停车”或“请不要将车停放在人行道上，”“请不要将车停放在路口”。 8、当发现有可疑人员需要询问时“请问先生（小姐）贵姓？住哪栋，哪座，哪个房间？”“请出示证件，我们需要做好来访登记”，登记完毕证件时“对不起，谢谢”，如有可疑之处，处理不了时上报班长，请示处理办法。清洁操作规程一、 道路、地面、草地的清洁1、 范围草地、道路、活动场地等。2、 作业程序（1） 用扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；（2） 将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车；（3） 对有污迹的路面和场地用水进行清洗；（4） 天晴后，把马路上的积水、泥沙扫干净；（5） 清扫草地时，仔细清理绿篱下面枯枝落叶、草地里的烟头、棉签、石子、垃圾袋、纸屑等，扫把扫不起来时，用手捡入垃圾斗内。3、 标准（1） 每天打扫三次，每小时循环保洁一次，时间为7：0016：30，保持整洁，主要路口和活动场所下班时间派人值班保洁；（2） 草地、公共场地、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹。二、 地下室、天台、转换层的清洁1、 范围大厦地下室、裙楼平台、转换层、天台2、 工作程序（1） 早上7：00上楼清扫天台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物等，并将垃圾运至地面垃圾屋；（2） 协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站；（3） 每月清扫天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次；（4） 转换层管线每个月用扫把清扫灰尘一次；（5） 天台、裙楼平台的水管线每两月洗刷一次。3、 标准（1） 标识牌、公共设施目视无明显灰尘；（2） 天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。4、 注意事项清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其它事故。三、 大堂的清洁1、 范围住宅楼大堂的清洁2、 作业程序（1） 每天7：00和14：00分两次重点清洁大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物；（2） 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污迹和香口胶；（3） 清倒垃圾桶垃圾，洗净后放回原处；（4） 用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋；（5） 清扫电梯轿厢后，用湿拖布拖两遍轿厢内地板；（6） 用干毛巾和不锈钢油清抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、标识、宣传栏、电梯厅门、轿厢等；（7） 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱等公共设施；（8） 先用湿拖把拖两遍台阶，再用干净的拖把用力拧干后再拖一遍；（9） 用干净毛巾拧干后，擦净电子对讲门；（10） 用干毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次；（11） 出入口的台阶每周用清洁剂洗刷一次；（12） 每月擦抹灯具、风口、消防指示灯一次。3、 标准（1） 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物；（2） 公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；（3） 不锈钢表面光亮、无污迹；（4） 玻璃门无水迹、手印、污迹；（5） 天棚、风口目视无污迹、灰尘。4、 注意事项（1） 擦拭电器开关、灯具要用干毛巾，防止触电；（2） 拖地不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。四、 玻璃门、窗、幕墙的清洁1、 适用范围办公室、公共活动场所和楼道里的玻璃门、窗、镜面清洁2、 作业程序（1） 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；（2） 将玻璃清洁剂按1：5的比例加入清水稀释；（3） 把侵有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；（4） 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份；（5） 当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；（6） 用毛绒毛巾抹去玻璃上的水珠；（7） 最后用拖把抹净地面上的污水；（8） 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3、 标准玻璃上无污迹、水珠，无明显灰尘。4、 注意事项注意人员的安全，设施设备注意不要脱落五、 灯具的清洁1、 适用范围路灯、楼道灯、办公室和活动场所的灯具。2、 作业程序（1） 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；（2） 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；（3） 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份；（4） 将抹干的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；（5） 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3、 标准清洁后的灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩明亮清洁4、 注意事项（1） 在梯子上作业时注意安全，防止摔伤；（2） 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；（3） 人在梯子上作业时，应防止灯具和工具掉下砸伤行人；（4） 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。六、 雕塑、宣传栏和标识牌的清洁1、 适用范围雕塑、宣传栏、标识牌和宣传牌的清洁2、 作业程序（1） 雕塑的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗，不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”进行操作；（2） 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面抹擦一遍，玻璃用玻璃刮清洁，具体按“玻璃门、窗、镜面的清洁”操作；（3） 标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹干净。3、 标准（1） 宣传栏每周清洁一次，请结合检查无污迹、积尘；（2） 室内标识牌每天清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘；（3） 雕塑等装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4、 注意事项（1） 梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；（2） 清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；（3） 清洁工具不要损伤被清洁物。七、 护栏、标牌、电梯轿厢和宣传栏等不锈钢的清洁1、 范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等不锈钢设施2、 作业程序（1） 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；（2） 然后用无绒毛毛巾抹净不锈钢表面上的水渍；（3） 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面擦抹；（4） 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒毛巾拭抹。3、 标准（1） 亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影；（2） 镜面、不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。4、 注意事项（1） 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；（2） 在清洁电梯厅门时应防止厅门开关发生意外；（3） 要适用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。八、 公共卫生间的清洁1、 范围办公室、公共卫生间2、 作业程序（1） 每天7：307：30，13：3014:00分两次重点清洁公共卫生间；（2） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器的烟头等杂物；（3） 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位；（4） 将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷大、小便器，然后用清水冲净；（5） 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石后面，墙面、门窗标牌；（6） 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净；（7） 用是拖把托干净地面，然后用干拖把拖干；（8） 喷适量香水或空气清洗剂，小便斗内放入樟脑丸；（9） 每小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等；（10） 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3、 标准（1） 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；（2） 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；（3） 室内无异味、臭味；（4） 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4、 注意事项（1） 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；（2） 用洁厕水湿，应戴胶手套防止损失皮肤；（3） 下水道（管）如有堵塞现象，及时疏通。九、 化粪池的清理1、 范围住宅区内所有化粪池的清理2、 作业程序（1） 雇用吸粪车一部（含5米长胶管三条，8米竹竿一条）；（2） 用铁钩打开化粪池盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层；（3） 把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内；（4） 启动吸粪车开关，吸出粪便直到化粪池内化粪结块物等吸完为止；（5） 盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。3、 标准（1） 小区每年清理一次，大厦半年清理一次，一级池清运90%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运；（2） 清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。4、 注意事项（1） 在化粪池井盖打开后10-15分钟人不准站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人；（2） 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中；（3） 化粪池井打开后工作人员不能离开现场，清理完毕后，随手盖好井盖，以免行人或小孩掉入井内；（4） 吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。十、 垃圾清运和中转站的清洁1、 范围垃圾清运和中转站的清洁2、 作业程序（1） 每天早上8：30分以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站；（2） 两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关；（3） 清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车；（4） 冲洗中转站地面，打扫墙壁和排水沟；（5） 每周两次用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10米处进行消杀；（6） 清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦干净门窗和工具架。3、 标准（1） 目视垃圾站内外、沟内，无明显垃圾和污水；（2） 日产日清100%4、 注意事项（1） 倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外；（2） 倒垃圾进压缩车工作由固定熟练人员操作，谨防意外事故。清洁工作应急措施1、 适用范围突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，入住期间装修等清洁2、 应急措施2.1火灾后的清洁（1）救灾结束后，队长组织全体清洁员参加现场清理；（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；（3）打扫地面积水，用拖把拖抹；（4）检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫。2.2污雨水井、管道、化粪池堵塞和污水外溢的应急处理措施（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响；（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免