10102GB--TWI基层督导人员的管理技巧(TWI).doc

基层督导人员的管理技巧（TWI） 编号:10102GB 课程背景:A. 所有管理阶层的人都了解，经营者与管理者都是依赖作业者来做出产品的，因此，如何督导基层作业员，把工作做得跟规划的、设计的一模一样，或是非常接近，就很重要了。B. 工作是以人为本的艺术、文化及氛围，因此，本TWI课程规划了四个单元，它们是：B-1 工作教导 JI-Job InstructionB-2 工作改善（管理）JM-Job ManagementB-3 工作关系 JR-Job RelationshipB-4 工作安全 JS-Job SafetyC. 本TWI-Training within Industry课程，全程全面都是采用四乘四的体系来展开，让基层督导者能够非常容易地熟记督导部属的管理技巧，因为，每一个层次的展开，都是44的阶层。D. 本课程更加把基层管理者定位在督导的领域，也就是督促与指导与领导，而摒弃了传统的监督，它的信念是：a) 以督促取代监控，培养员工自主管理的态度与能力，摒弃依赖与推诿。b) 要求基层督导人员能够提升指导的能力培养没有教不会的员工只有不懂得教导或指导的督导人员，加强基层管理者的责任与方法。c) 教导基层管理人员能够提升领导的能力培养以身作则及作之君；作之师的风范，以身教代替言教。E. 本课程依四个单元的顺序，逐渐展开，建议四个单元依序完成，必要时，JR（工作关系）与JS（工作安全）可以单独授课，但是JI（工作教导）与JM（工作改善）必需配套依序展开。F. 本课程最大的特色是已经把理论，转换成了实务作业，提供了不同作业指导的规范，包括传统行业的案例例如：鞋业，灯饰，端子等，也包括了高科技的作业-例如：精密CNC，电子，电脑，集体电路等。G. 透过工业工程七大手法，采取其中有用的手法，导入工作指导，使工作能够落实到效率的提升，错误的防止防错术。H. 郑重推荐，本课程与BPR（企业过程改造）的辅导同步实施，这样就可以收到以下的全面效果：a) 产品设计与过程设计兼顾，产品设计让顾客满意，取悦了客户，过程设计，让企业主满意，取悦了老板，使企业能够利润极大化。b) 系统、过程与方法兼顾，将理论与实践结合在一起，说与做一致而不会造成二层皮的问题。I. 协助企业建构当前适合中国社会的国际尖端管理技巧为企业节省培训成本，节省材料成本，节省诸多浪费（丰田的精益生产的七大浪费）创造出物超所值的产出与价值，不及时引进及采用本司的TWI与BPR课程与辅导就是企业的损失。适合对象:企业各职能单位中基层管理人员,如:领班,组长,主任,课长级干部课程目标:一 .工作教导（JI）1. 增进工作的知识,方法2. 提升职责的认识3. 学会改善的技巧4. 学习领导与指挥的技巧，以身作则。5. 学会指导与教导的技巧,用督导替代监督,呵责6. 利用工作分解表,查核表及卡片来方便管理二工作改善（JM）1 企业要靠工作改善来增加生产，促进竞争力，降低成本，获取较高的利润，因此，如果能够教导员工经常提升工作改善，把改善当成了永无止境的日常工作，员工透过工作改善的不断学习，才会使企业组织气候祥和，员工平均素养才能在平均标准之上；2 利用卡片，工作分解表，查核表来方便管理。三工作关系（JR）1. 让部属了解，人际关系优先于工作关系。2. 教导部属如何建立人际关系。3. 教导部属如何建立工作关系4. 让部属知道人际问题与工作问题都分为四大类型，并如何应付。5. 人的素养要大于工作能力，所以要教导部属如何改善，以及改善的四阶段。四工作安全（JS）1. 让学员了解到质难从潜在危险的蕴积开始，至灾难的发生，到质信的连锁效应，使质难会更扩大，更严重，然后，据以防犯。徹底地切断质难连锁的漫延。2. 讲授质难发生的四步骤，a)事故的成因b)事故发生后对策规划c)事故的对策实施d)检讨及改善3. 计授发生事故的六种原因4. 讲授规划对策的六大原则5. 说明针对物及环境的防犯对策6. 说明针对人的工作安全防范要领7. 说明检讨结果与改善的四要点8. 不安全的发生，十之八发为人为疏忽，所以，必要让调人在工作安全上所扮演的角色 与处理手法，并时时注意避免疏忽1.工作指导的效益（JI）:本课程因为结合了以下的机制(体系),所以其统合综效的一条龙供应链体系(SCM)与及时生产(JIT)的供应链体系直通率,与现场直通率,均将大幅提升,为企业创造出最大的节省、最低的成本、最有效的人力资源利用与利润极大化。本课程的主要机制(体系)如下：a) 将生产管制提升为生产管理，结合品管、生管、生产于一张管理表的一个体系内。b) 将生管、生产与品管从传统由前向后的前丢式生管，提升到由后向前的后拉式生管,大大地提高了准确的交期、生产效率的提升与现场成本的降低。c) 将基层督导人员的能力,提升到能够预测次日的产量与质量的能力使目标管理与交期承诺,与质量承诺变为可靠,使经营、业务、生管、管理变为肯定性、积极性与信心十足,使预测愈来愈接近事实,大幅地提高预测到管理到实际的一致性。透过学习，逐渐产生信心，从信心建立之后，开始喜欢这个制度，最后变为愿意使用这种预测的制度，因而养成好习惯。d) 将基层督导人员的人际关系，透过工作关系的开悟，使承上启下的管理困难得以畅通，企业氛围和气、工作顺利、骏业昌隆。e) 透过ECRS（删除，合并，重组与简化），将企业的流程数量与表单数量大幅降低（例：国内某大型彩盒企业，由317份程序（流程），透过ECRS，减肥为170份（减肥率为46%）。国内某大型电缆厂（cable）,透过ECRS，从390份表单，减肥为168份（减肥率为57%），从而其它的直接费用与间接费用也大幅减少，管理障碍也大幅减少，工作顺利，生产流畅，质量更好，企业气候及氛围更和谐，利润自然大幅提升，真真做到了更快、更好、更准、更便宜的境界。2.工作改善的效益（JM）A） 指导学员工作分解的做法B） 教会学员将工作细分为比以前详细25倍C） 在工作细分下，让学员了解到1%与1ppm的明显差异与1ppm的可行性，如果不将工作细分为ppm的细微，那么就不可能找得到ppm的瑕疵。D） 教会学员原因结果，手段目的的关连性，用关连图，系统图，把工作过程，或作业过程；或生产流程中过去不曾发现的实物现象，原因都一一地从潜在问题，浮出表面，变为看得到的问题，让学员一目了然，相信工作改善的做法。E） 工作改善一旦确定，就可以制作图（数码照片）文并茂的作业指导书，分为四阶段展开：E-1) 指出工作步骤及重点E-2) 指出这（这些）重点被选定的理由（用良与不良的照片来比较）E-3) 指出具体防止这（这些）不良的预防方法。E-4) 学会如果预防方法失效或疏忽或遗漏时的救急措施，并明定对策编号于作业指导书上，以便随时可以由作业员自主作业搞定，基层督导人员可以做一些较高层次，较高难度的管理工作或技术性工作，使团队效率、绩效、质量都能翻一翻地进步。F） 沿用44展开法，让基层人员容易熟记及方便使用。G） 播放VCD影片，使学员对学习内容，增加印象。H） 演练实务作业，使工作改善成为自己或自己公司的资产，落实应用、产生实用效果。I） 同时也让学员了解到人的五项修练与要事第一的个人时间管理的做法。3 工作关系的效益（JR）1教导学员，永远记住，在展开工作之前，一定要先把人际关系做好，把建立人际关系当作做好工作的第一步2学员可以学会改善人际关系的四大基本要诀；2a) 了解人际关系及工作如何进行2b) 教导学员何时及如何赏识（赞赏）部属2c) 事先与部属讨论工作进度与变更2d) 如何激发部属的潜力3 教导学员44问题四大分类4教导学员44问题改善的四阶段5. 教导学员如何掌握事实的方法5a) 交谈前应考虑的六大事项5b) 交谈时应注意的五大事项6. 教导学员如何系统化的慎思决定7. 教导学员如何采取措施，包括7a) 纠正措施7b）预防措施7c) 扩大措施效果7d) 措施有效性评估及验证7e) 措施有效后的标准化7f) 措施标准化之后的维持7g) 措施的下一回合PDCA4.工作安全的效益（JS）1. 指导学员了解工作安全的范围2. 指导学员了解工作不安全之后的连锁灾害的可怕及严重程度。3. 让学员清楚地明白什么叫做零工伤4. 扩大阐释零灾害与社会责任SA8000的关键性5. 详细解说工作安全的44展开法，使学员对工作安全有完整的认识，不但可以保障自己的工作安全，而且还可以指导组织内同仁避免灾害6. 使学员熟习工作安全四阶段如下：6a) 时时想到潜在的事故因素6b) 随时涌起质害事故突然发生的有效对策6c) 针对企业生产者作业特性，指出防犯及避难对策。6d) 指导学员防止质害对策的演练，学以致用6e) 带领学员提升检讨