《企业电子商务管理》综合练习册.doc

企业电子商务管理综合练习册一、单项选择题1. 适应电子商务发展要求的企业组织结构必须组织结构（ ）。B P8 A. 分散化 B. 扁平化 C. 虚拟化 D. 集中化2. 企业管理现代化主要标志之一是管理方式（ ）。D P5A现代化B高效化C信息化D民主化3. 由位于价值链中不同环节的企业共同组成的企业间网络型组织是（ ）。B P30A.内部网络化企业组织B. 纵向型网络化企业组织C. 横向型网络化企业组织D. 中介型网络化企业组织4. 电子化学习可以（ ）。A P70 A. 提高学习效率，降低学习成本 B. 降低学习效率，降低学习成本 C. 提高学习效率，增加学习成本D. 降低学习效率，增加学习成本5. 企业进行财务核算一般采用（ ）。D P84 A.单式记账法 B.收付记账法C. 增减记账法D.借贷记账法6. 在电子商务环境下，企业财务管理对象的重点转向管理电子商务活动产生的大量（ ）。C p80A.资金B.物流C.信息D.商流7. 会计信息要同信息使用者的经济决策相关联是财务核算一般原则中的（ ）。C p84A. 可靠性原则 B.及时性原则 C. 相关性原则 D.谨慎性原则8. 网络财务与会计电算化相比，两者（ ）。C P90 A.基础不同，功能相同B.基础相同，功能相同C.基础不同，功能不同D.基础相同，功能不同9. 可以较好地对集团企业实现集中式管理的是（ ）。D p90A. 传统财务 B.会计电算化 C.现代财务 D.网络财务10. 全球航空制造业的“霸主”是（ ）。BA.欧洲空中客车公司 B.波音公司C.费尔柴尔德公司D.罗克韦尔公司11. 虚拟企业最早出现的形式是（ ）。A P107A虚拟生产B虚拟营销C虚拟服务D虚拟管理12. 企业专注于产品的研发与生产，而把营销职能虚拟化，由其他企业完成营销职能，这是（ ）。B P107A虚拟生产B虚拟营销C虚拟服务D虚拟管理13. 在电子化采购模式中，由独立于供应商和采购商以外的第三方搭建采购交易平台，供采购商和供应商开展采购业务之用的模式是（ ）。D P128A生产商平台模式 B供应商平台模式C采购商平台模式D第三方平台模式14. 服务创新的重要内容是（ ）。B P158A服务观念创新B服务机制创新C服务特色化创新D服务手段创新15. 连接物流客户、物流合作伙伴以及物流服务提供商的基本平台是（ ）。 B p193A电子化物流客户管理与服务平台B电子化物流信息共享平台C电子化物流协同作业平台D电子化物流管理平台16. 客户关系管理让企业（ ）。AA降低成本，增加收入B增加成本，增加收入C降低成本，减少收入 D增加成本，减少收入17. 美国哈佛商业评论杂志提到的客户关系管理应用四步骤为（ ）。A P229A识别你的客户-对客户进行差异性分析-与客户保持良性接触-调整产品或服务以满足每一个客户的需求B.对客户进行差异性分析-与客户保持良性接触-识别你的客户-调整产品或服务以满足每一个客户的需求C与客户保持良性接触-对客户进行差异性分析-识别你的客户-调整产品或服务以满足每一个客户的需求D对客户进行差异性分析-识别你的客户-与客户保持良性接触-调整产品或服务以满足每一个客户的需求18. CKO是（ ）。C p257A. 首席信息官 B. 首席执行官 C. 首席知识官 D. 首席财务官19. “学习型组织”的创始人是麻省理工学院教授（ ）。B p262A.亚当斯密 B. 彼得圣吉 C. 迈克尔波特 D.威廉戴维特20. CPFR九步法实施流程为（ ）。D P294 A. 建立销售预测确定销售预测异常情况共同解决异常项目-拟定协同合作协议建立协同合作商业计划建立订单预测确认订单预测异常情况共同解决异常项目订单生产B. 建立订单预测确认订单预测异常情况共同解决异常项目拟定协同合作协议建立协同合作商业计划建立销售预测确定销售预测异常情况共同解决异常项目订单生产C. 拟定协同合作协议建立协同合作商业计划建立订单预测确认订单预测异常情况共同解决异常项目建立销售预测确定销售预测异常情况共同解决异常项目订单生产D. 拟定协同合作协议建立协同合作商业计划建立销售预测确定销售预测异常情况共同解决异常项目建立订单预测确认订单预测异常情况共同解决异常项目订单生产21. 在CPFR四步法模型中，“战略与规划”活动包含的任务为（ ）。A P296 A. 协同安排和联合业务计划B. 销售预测和订单规划/预测 C. 订单生产和订单履行D. 例外管理和绩效评估22. 电子商务的发展要求财务管理从内部的、独立的职能管理向开放的、“三流合一”的集成管理方向发展，其中的“三流”即为（ ）。C P11 A. 物流、信息流、商流B. 商流、信息流、资金流C. 物流、信息流、资金流D. 物流、商流、资金流23. 始终把握“时刻想着客户，而非顾着竞争”经营理念的是（ ）。A P14A.戴尔公司B.通用电气公司C.IBM公司D.HP公司24. 电子商务时期企业发展必须坚持的基本思想是（ ）。C P15A.持续创新B.顾客至上C.以人为本D.适应竞争25. 通过构建连接众多卖方和买方的网络，整合供求资源，在广大生产者和消费者之间架设起一座相互沟通的桥梁是（ ）。D P30A.内部网络化企业组织B.纵向型网络化企业组织C.横向型网络化企业组织D.中介型网络化企业组织26. 网络化企业组织的特点之一是（ ）。A p29A. 以知识创新为基础，以信息共享为目标 B. 以知识共享为基础，以信息创新为目标C. 以信息共享为基础，以知识创新为目标 D. 以信息创新为基础，以知识共享为目标27. 国内外著名的电子商务服务商阿里巴巴公司是（ ）。B P30A.B2C B.B2B C.C2C D.B2G28. 企业在现有条件下的生存能力是企业（ ）。A p36A. 现实的竞争力 B. 潜在的竞争力 C. 发展的竞争力D.核心的竞争力29. 投资最少、见效最快的人力资源开发方法是（ ）。A p55A.内部选拔B.员工推荐 C.通过猎头公司物色D.通过人才市场招聘30. 电子化沟通的形式为（ ）。D p71A.召开会议B下发文件C举行座谈会D公告栏31. 财务核算应当及时进行是财务核算一般原则中的（ ）。B p84A. 可靠性原则 B.及时性原则 C. 相关性原则 D.谨慎性原则32. 网络财务与会计电算化相比，两者（ ）。C P90 A. 管理模式不同，处理模式相同 B. 管理模式相同，处理模式相同 C. 管理模式不同，处理模式不同 D. 管理模式相同，处理模式不同33. 电子化采购可以（ ）。A p129A.显著降低采购成本，有效提高采购效率B. 显著降低采购成本，有效降低采购效率C. 显著提高采购成本，有效提高采购效率D. 显著提高采购成本，有效降低采购效率34. 服务创新的重要内容是（ ）。B P158A服务观念创新B服务机制创新C服务特色化创新D服务手段创新35. 供应链管理的重要环节是（ ）。C p171A. 生产管理B. 库存管理C. 采购管理 D. 订单处理 36. 在实施电子化物流过程中，首要任务是（ ）。B P205A.把握客户需求B.优化业务流程C.加强系统集成D.加强合作结盟37. 客户关系管理有助于企业（ ）。C p223A保留客户，降低客户忠诚度B丢失客户，提高客户忠诚度C保留客户，提高客户忠诚度 D丢失客户，降低客户忠诚度38. 在SECI模型中，内隐知识向内隐知识转化是（ ）。A p247A.社会化方式B.外部化方式C.联合化方式D.内在化方式39. 英文缩写CEO是指（ ）。D p257A. 首席信息官 B. 首席财务官 C. 首席知识官 D. 首席执行官40. 为企业业务流程重组提供理想工具的是（ ）。A P279A.企业内联网B.企业外联网C.互联网D.因特网41. 学习型组织的本质特征是（ ）。C P313A.善于全员学习B. 善于全过程学习C. 善于不断学习 D.善于团体学习42. 企业所有资源中最宝贵的资源是（ ）。A P313A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源43. “直接经济”的实质是（ ）。B P6A. 增加中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费 B. 减少中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费C. 增加中间费用、库存和流动资金，使消费 “直达”生产D. 减少中间费用、库存和流动资金，使消费“直达”生产44. 企业管理现代化主要标志之一是管理人员（ ）。D P5A现代化B高效化C信息化D专业化45. 始终把握“时刻想着客户，而非顾着竞争”经营理念的是（ ）。A P14A.戴尔公司B.通用电气公司C.IBM公司D.HP公司46. “电子商务能为企业增加商业机会”反映出电子商务具有（ ）。C P41A. 成本优势B. 差异化优势C. 目标集聚优势D. 无边界扩张优势47. 研究其他竞争力的基本出发点是研究（ ）。A P35A. 企业竞争力 B. 企业核心竞争力 C. 企业比较竞争力D.企业发展竞争力48. 人力资源管理人员获取有关工作信息的一种快速、有效、低成本的方法是（ ）。D P54A.直接参与法B.访谈法C.观察法D.问卷调查法49. 企业招聘一般性人才的主要渠道是（ ）。 D P56 A.内部选拔B.员工推荐C.通过猎头公司物色 D.通过人才市场招聘50. 最常见的培训方法是（ ）。A p57A.教师讲授法B.研讨型培训C.案例分析法D.情景模拟法51. “保健-激励”双因素理论的提出者是（ ）。C P63 A.彼得圣吉B.亚当斯C.弗雷德里克赫兹伯格D. 威廉戴维特52. 财务管理工作的结果应该毫不歪曲地对企业的经济对象做真实和准确的反映是财务核算一般原则中的（ ）。A p83A. 可靠性原则 B.及时性原则 C. 相关性原则 D.谨慎性原则53. 财务信息占企业全部信息量的（ ）。B p91A. 60% B.70% C.80% D.90%54. 虚拟企业最早出现的形式是（ ）。A P107A虚拟生产B虚拟营销C虚拟服务D虚拟管理55. 一种“投资少、见效快”的维系老客户的方式是（ ）。C P153A.不断提高产品和服务质量B.提供价格优惠C.适当感情投资D.提供人性化服务56. 服务创新的重要内容是（ ）。B P158A服务观念创新B服务机制创新C服务特色化创新D服务手段创新57. 供应链管理的根本出发点是（ ）。A P174A最大限度地满足客户需求B降低成本C提高效率D利润最大化58. 把基本的竞争战略分为总成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略三种的是（ ）。C P175A.亚当斯密 B. 彼得圣吉 C. 迈克尔波特 D.威廉戴维特59. 为物流服务提供商进行内部资源管理服务的平台是（ ）。 D p193A电子化物流客户管理与服务平台B电子化物流信息共享平台C电子化物流协同作业平台D电子化物流管理平台60. 英文缩写CIO是指（ ）。D p257A. 首席执行官 B. 首席财务官 C. 首席知识官 D. 首席信息官61. 业务流程重组概念的创始人是（ ）。A 13-p272 3 5 6 8A.迈克哈默B.詹姆斯钱皮C.托马斯H达文波特D. 迈克尔波特 62. 在CPFR四步法模型中，“执行”活动包含的任务为（ ）。C P296 A. 协同安排和联合业务计划 B. 销售预测和订单规划/预测 C. 订单生产和订单履行 D. 例外管理和绩效评估63. 互联网上出现的第一个虚拟书店是（ ）。 D p322A当当网B蔚蓝网C淘宝网D亚马逊64. 通过构建连接众多卖方和买方的网络，整合供求资源，在广大生产者和消费者之间架设起一座相互沟通的桥梁是（ ）。D P30A.内部网络化企业组织B. 纵向型网络化企业组织C. 横向型网络化企业组织D. 中介型网络化企业组织65. 国内外著名的电子商务服务商阿里巴巴公司是（ ）。B P30A.B2C B.B2B C.C2C D.B2G66. “电子商务能为企业增加商业机会”反映出电子商务具有（ ）。C P41A. 成本优势B. 差异化优势C. 目标集聚优势D. 无边界扩张优势67. 全球互联网广告公司“Double Click”最大的招聘来源是（ ）。 B P55 A.内部选拔B.员工推荐C.通过猎头公司物色 D.通过人才市场招聘68. 对于具有一定学习能力与自觉性的学员来说，既经济又实用的培训方法是（ ）。D p57A.教师讲授法B.研讨型培训C.案例分析法D.个人自学法69. “保健-激励”双因素理论的提出者是（ ）。C P63 A.彼得圣吉B.亚当斯C.弗雷德里克赫兹伯格D. 威廉戴维特70. 在现代企业制度下，企业财务管理的目标是（ ）。A P 81A.股东权益最大化 B.利润最大化C.销售最大化D.价值最大化71. 虚拟企业最早出现的形式是（ ）。A P107A虚拟生产B虚拟营销C虚拟服务D虚拟管理72. 虚拟企业最本质的特征是（ ）。C P109A.网络化竞争B.网络化合作C.网络化生存D.网络化发展73. 一种最常见的第三方电子采购平台是（ ）。D P128A.供应代理B.采购代理C.联盟采购D.中介市场74. 供应链管理的重要环节是（ ）。C p171A. 生产管理B. 库存管理C. 采购管理 D. 订单处理 75. 连接物流客户、物流合作伙伴以及物流服务提供商的基本平台是（ ）。 B p193A电子化物流客户管理与服务平台B电子化物流信息共享平台C电子化物流协同作业平台D电子化物流管理平台76. 在实施电子化物流过程中，首要任务是（ ）。B P205A.把握客户需求B.优化业务流程C.加强系统集成D.加强合作结盟77. 客户关系管理让企业（ ）。AA.降低成本，增加收入B.增加成本，增加收入C.降低成本，减少收入D.增加成本，减少收入78. 麦肯锡公司在知识管理方面实行的是（ ）。B p252A. 编码化策略B.人格化策略C. 联合化策略 D.社会化策略79. 关于电子商务与知识管理的关系表述正确的是（ ）。B P255 A. 电子商务有效促进知识管理目标的实现B. 电子商务有助于知识管理目标的实现C. 知识管理有效促进电子商务目标的实现D. 知识管理有助于电子商务目标的实现80. 对知识型员工来说，最好的激励是（ ）。D P261A.升职B.加薪C.放假D.培训81. “学习型组织”的创始人是麻省理工学院教授（ ）。B p262A.亚当斯密 B. 彼得圣吉 C. 迈克尔波特 D.威廉戴维特82. CPFR九步法实施流程为（ ）。D P294 A. 建立销售预测确定销售预测异常情况共同解决异常项目-拟定协同合作协议建立协同合作商业计划建立订单预测确认订单预测异常情况共同解决异常项目订单生产B. 建立订单预测确认订单预测异常情况共同解决异常项目拟定协同合作协议建立协同合作商业计划建立销售预测确定销售预测异常情况共同解决异常项目订单生产C. 拟定协同合作协议建立协同合作商业计划建立订单预测确认订单预测异常情况共同解决异常项目建立销售预测确定销售预测异常情况共同解决异常项目订单生产D. 拟定协同合作协议建立协同合作商业计划建立销售预测确定销售预测异常情况共同解决异常项目建立订单预测确认订单预测异常情况共同解决异常项目订单生产83. 在CPFR四步法模型中，“分析”活动包含的任务为（ ）。D P296 A.协同安排和联合业务计划B.销售预测和订单规划/预测C.订单生产和订单履行D.例外管理和绩效评估84. 企业文化的表层部分是（ ）。D p308A.精神层B.观念层C.制度层D.物质层85. 企业管理现代化主要标志之一是管理手段（ ）。C P5 A现代化B高效化C信息化D专业化86. 电子商务的发展要求财务管理从内部的、独立的职能管理向开放的、“三流合一”的集成管理方向发展，其中的“三流”即为（ ）。C P11A. 物流、信息流、商流B. 商流、信息流、资金流C. 物流、信息流、资金流D. 物流、商流、资金流87. 通过企业内联网的构建，使企业的相关职能部门连接起来，在网上实现设计、研发、采购、生产、财务、服务、人力资源开发等各项管理职能，并由相应职能部门的管理人员组成管理团队，共同完成企业制定的目标与任务是（ ）。A P30 A.内部网络化企业组织B. 纵向型网络化企业组织C. 横向型网络化企业组织D. 中介型网络化企业组织88. 企业在现有条件下的生存能力是企业（ ）。A p36 A. 现实的竞争力 B. 潜在的竞争力 C. 发展的竞争力D.核心的竞争力89. 电子商务的本质是（ ）。B P44A电子B商务C信息 D网络90. 人力资源管理的基本任务是（ ）。C P51A招聘和培训B.沟通和激励C学习和培训D激励和考评91. 在电子商务环境下，企业财务管理对象的重点转向管理电子商务活动产生的大量（ ）。C p80 A. 资金 B.物流 C. 信息 D.商流92. 企业招聘特殊人才的重要渠道是（ ）。C P55A内部选拔B员工推荐C猎头公司D人才市场93. 在现代企业制度下，企业财务管理的目标是（ ）。A P81 A.股东权益最大化 B.利润最大化C.销售最大化D.价值最大化94. 网络财务堪称会计发展史上的（ ）。D p90A.第一个里程碑B.第二个里程碑C.第三个里程碑D.第四个里程碑95. 企业专注于产品的研发与生产，而把营销职能虚拟化，由其他企业完成营销职能，这是（ ）。B P107 A虚拟生产B虚拟营销C虚拟服务D虚拟管理96. 虚拟企业运作的“血液”是（ ）。B P111A管理技术B管理信息C管理手段D管理人员97. 虚拟企业得以维持、发展的“基石”是（ ）。C P118 A.企业竞争力B.核心竞争力C.合作各方的信任D.不断创新98. 供应链管理的根本出发点是（ ）。A P174A最大限度地满足客户需求B降低成本C提高效率D利润最大化99. 中国台湾著名的物流服务企业大同公司构建和运行的“e网通平台”是较为典型和成功的（ ）。C P194A. 电子化物流服务平台构建模式B.单一物流服务提供商构建模式C.第三方构建模式 D.策略联盟构建模式100. “关系营销”的概念产生于20世纪（ ）。B p216A. 60年代B.70年代C.80年代 D.90年代101. 在SECI模型中，内隐知识转化成外显知识的过程是（ ）。B p247A.社会化方式B.外部化方式C.联合化方式D.内在化方式102. Ernst & Young公司在知识管理方面实行的是（ ）。A p252A.编码化策略B.人格化策略C.联合化策略 D.社会化策略103. 为企业业务流程重组提供理想工具的是（ ）。A P279A.企业内联网B.企业外联网C.互联网D.因特网104. 学习型组织的本质特征是（ ）。C P313A.善于全员学习B. 善于全过程学习C. 善于不断学习 D.善于团体学习105. 美国思科系统公司企业文化所强调的“在未来的商战中，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼”是强调（ ）。 D p311A. 生态文化B. 虚拟文化C. 创新文化 D.速度文化106. “直接经济”的实质是（ ）。B P6 A. 增加中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费 B. 减少中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费C. 增加中间费用、库存和流动资金，使消费 “直达”生产D. 减少中间费用、库存和流动资金，使消费“直达”生产107. 通过企业内联网的构建，使企业的相关职能部门连接起来，在网上实现设计、研发、采购、生产、财务、服务、人力资源开发等各项管理职能，并由相应职能部门的管理人员组成管理团队，共同完成企业制定的目标与任务是（ ）。A P30 A.内部网络化企业组织B. 纵向型网络化企业组织C. 横向型网络化企业组织D. 中介型网络化企业组织108. 企业潜在的、预期的发展潜力是企业（ ）。B p36 A. 现实的竞争力 B. 潜在的竞争力 C. 发展的竞争力D.核心的竞争力109. “电子商务能创造未来发展的机遇”反映出电子商务具有（ ）。C P41A. 成本优势B. 差异化优势C. 目标集聚优势D. 无边界扩张优势110. 传统人力资源信息沟通的形式为（ ）。D P71A.BBS论坛B聊天室C建议区D召开会议 111. 在2006年颁布的新的企业会计准则中，将原来的会计原则划分为会计假设的原则是（ ）。D p82A.可靠性原则B.及时性原则C.相关性原则D. 权债发生制原则112. 二战后，财务会计和管理会计科学的分化，指出了会计发展的新方向，被认为是会计发展史上的（ ）。C p90A.第一个里程碑B.第二个里程碑C.第三个里程碑D.第四个里程碑113. 可以较好地对集团企业实现集中式管理的是（ ）。D p90A. 传统财务 B.会计电算化 C.现代财务 D.网络财务114. 财务信息占企业全部信息量的（ ）。B p91A. 60% B.70% C.80% D.90%115. “虚拟企业”的概念最早出现在（ ）。B p105A.1990年B.1991年C.1992年D.1993年116. 虚拟企业最本质的特征是（ ）。C P109 A.网络化竞争B.网络化合作C.网络化生存D.网络化发展117. 虚拟企业得以维持、发展的“基石”是（ ）。C P118 A.企业竞争力B.核心竞争力C.合作各方的信任D.不断创新118. 世界空运货物组织联合全球50多个国家的相关物流服务提供商共同投资构建和运行的物流运筹平台WINGE是较为典型和成功的（ ）。D P194A. 电子化物流服务平台构建模式B.单一物流服务提供商构建模式C.第三方构建模式 D.策略联盟构建模式119. 在实施电子化物流过程中，首要任务是（ ）。B P205A.把握客户需求B.优化业务流程C.加强系统集成D.加强合作结盟120. 关系营销的根本目标是（ ）。D p217A.追求“利润最大化”B. 追求“顾客满意”C. 追求“企业价值最大化”D.追求“双赢”121. 在SECI模型中，把分散的、独立的外显知识转化成系统的、综合的外显知识的过程是（ ）。C p247A.社会化方式B.外部化方式C.联合化方式D.内在化方式122. 波士顿顾问集团在知识管理方面实行的是（ ）。B p252A. 编码化策略B.人格化策略C. 联合化策略 D.社会化策略123. 英文缩写CIO是指（ ）。D p257A. 首席执行官 B. 首席财务官 C. 首席知识官 D. 首席信息官124. 通过知识署名机制大大激发了广大员工参与知识创新积极性的是（ ）。B P261A.苏宁集团B.海尔集团C.中化集团D.中粮集团125. 业务流程重组概念的创始人是（ ）。A p272 A.迈克哈默B.詹姆斯钱皮C.托马斯H达文波特D. 迈克尔波特126. 企业文化的中间层层次是（ ）。C p308A.精神层B.观念层C.制度层D.物质层127. 企业管理现代化主要标志之一是管理组织（ ）。B P5A现代化 B高效化C信息化D专业化128. 构建网络化组织的主要目的是为了实现（ ）。C p31A企业销售最大化B企业利润最大化C最终顾客价值最大化D企业价值最大化129. 社会经济生活中最基本的“经济细胞”是（ ）。C P35 A个人B家庭C企业D国家130. 电子化学习可以（ ）。A P70 A. 提高学习效率，降低学习成本B. 降低学习效率，降低学习成本C. 提高学习效率，增加学习成本D. 降低学习效率，增加学习成本131. 1854年，苏格兰爱丁堡会计师协会成立，使会计成为一个服务行业，被认为是会计发展史上的（ ）。B p90A.第一个里程碑B.第二个里程碑C.第三个里程碑D.第四个里程碑132. 美国Intel公司、IBM公司和AMD公司共同进行的是（ ）。C p107A.虚拟生产B.虚拟研发C.虚拟营销D.虚拟服务133. 在电子化采购模式中，由独立于供应商和采购商以外的第三方搭建采购交易平台，供采购商和供应商开展采购业务之用的模式是（ ）。D P128 A生产商平台模式 B供应商平台模式C采购商平台模式D第三方平台模式134. 一种“投资少、见效快”的维系老客户的方式是（ ）。C P153 A.不断提高产品和服务质量B.提供价格优惠C.适当感情投资D.提供人性化服务135. 供应链管理的根本出发点是（ ）。A P174A最大限度地满足客户需求B降低成本C提高效率D利润最大化136. 美国的联合包裹和联邦快递、荷兰的天地快运、德国的敦豪国际等投入巨资构建和运营属于自己的电子化物流服务平台是较为典型和成功的（ ）。B P194A. 电子化物流服务平台构建模式B.单一物流服务提供商构建模式C.第三方构建模式 D.策略联盟构建模式137. “关系营销”的概念产生于20世纪（ ）。B p216A. 60年代B.70年代C.80年代 D.90年代138. 客户关系管理有助于企业（ ）。C p223 A保留客户，降低客户忠诚度B丢失客户，提高客户忠诚度C保留客户，提高客户忠诚度 D丢失客户，降低客户忠诚度139. 客户关系管理系统的部署可分为（ ）。 C p228A. 五个步骤B. 六个步骤C.七个步骤 D.八个步骤140. 在SECI模型中，当新的外显知识为组织共享是，组织成员把这种知识转变成内隐知识的过程是（ ）。D p247A.社会化方式B.外部化方式C.联合化方式D.内在化方式141. 通过知识署名机制大大激发了广大员工参与知识创新积极性的是（ ）。B P261A.苏宁集团B.海尔集团C.中化集团D.中粮集团142. “学习型组织”的创始人是麻省理工学院教授（ ）。B p262A.亚当斯密 B. 彼得圣吉 C. 迈克尔波特 D.威廉戴维特143. 业务流程重组概念的创始人是（ ）。A p272 A.迈克哈默B.詹姆斯钱皮C.托马斯H达文波特D. 迈克尔波特144. 为企业业务流程重组提供理想工具的是（ ）。A P279A.企业内联网B.企业外联网C.互联网D.因特网145. 在CPFR四步法模型中，“战略与规划”活动包含的任务为（ ）。A P296 A. 协同安排和联合业务计划 B. 销售预测和订单规划/预测 C. 订单生产和订单履行D. 例外管理和绩效评估146. 美国思科系统公司企业文化所强调的“在未来的商战中，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼”是强调（ ）。 D p311A. 生态文化B. 虚拟文化C. 创新文化 D.速度文化147. 互联网上出现的第一个虚拟书店是（ ）。 D p322A当当网B蔚蓝网C淘宝网D亚马逊148. 适应电子商务发展要求的企业组织结构必须组织结构（ ）。B P8A. 分散化 B. 扁平化 C. 虚拟化 D. 集中化149. 由处于不同行业、但又在业务上紧密联系、相互依存的企业通过构建网络组合在一起，以达到管理上相互参与、资源上共享、重大战略决策上采取集体行动的目的，各方之间保持长期、紧密的联系是（ ）。C P30A.内部网络化企业组织B. 纵向型网络化企业组织C. 横向型网络化企业组织D. 中介型网络化企业组织150. 企业潜在的、预期的发展潜力是企业（ ）。B p36A. 现实的竞争力 B. 潜在的竞争力 C. 发展的竞争力D.核心的竞争力151. “保健-激励”双因素理论的提出者是（ ）。C P63 A.彼得圣吉B.亚当斯C.弗雷德里克赫兹伯格D. 威廉戴维特152. 在2006年颁布的新的企业会计准则中，将原来的会计原则划分为会计假设的原则是（ ）。D p82A.可靠性原则B.及时性原则C.相关性原则D. 权债发生制原则153. 网络财务堪称会计发展史上的（ ）。D p90A.第一个里程碑B.第二个里程碑C.第三个里程碑D.第四个里程碑154. “虚拟企业”的概念最早出现在（ ）。B p105A.1990年B.1991年C.1992年D.1993年155. 电子化采购可以（ ）。A p129 A.显著降低采购成本，有效提高采购效率B. 显著降低采购成本，有效降低采购效率C. 显著提高采购成本，有效提高采购效率D. 显著提高采购成本，有效降低采购效率156. 在衡量客户服务满意水平的常用指标中，“企业对确定的服务内容是否严格执行”所指指标是（ ）。B P158A.技术的准确性B. 承诺的可靠性C.时间的迅速性D. 服务的及时性157. 把基本的竞争战略分为总成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略三种的是（ ）。C P175 A.亚当斯密 B. 彼得圣吉 C. 迈克尔波特 D.威廉戴维特158. 为物流服务提供商进行内部资源管理服务的平台是（ ）。 D p193 A电子化物流客户管理与服务平台B电子化物流信息共享平台C电子化物流协同作业平台D电子化物流管理平台159. 在实施电子化物流过程中，首要任务是（ ）。B P205A.把握客户需求B.优化业务流程C.加强系统集成D.加强合作结盟160. “关系营销”的概念产生于20世纪（ ）。B p216A. 60年代B.70年代C.80年代 D.90年代161. 客户关系管理重在（ ）。D P229A.客户B.关系C.管理D.应用162. 麦肯锡公司在知识管理方面实行的是（ ）。B p252A. 编码化策略B.人格化策略C. 联合化策略 D.社会化策略163. 对知识型员工来说，最好的激励是（ ）。D P261 A.升职B.加薪C.假期D.培训164. 以BPR来表示“业务流程重组”的首创人是（ ）。A p272 A.迈克哈默B.詹姆斯钱皮C.托马斯H达文波特D. 迈克尔波特165. CPFR九步法实施流程为（ ）。A P293 A.规划阶段预测阶段补货阶段B.预测阶段规划阶段补货阶段C.预测阶段补货阶段规划阶段D.规划阶段补货阶段预测阶段166. 在CPFR四步法模型中，“执行”活动包含的任务为（ ）。C P296 A.协同安排和联合业务计划B.销售预测和订单规划/预测C.订单生产和订单履行D.例外管理和绩效评估167. 企业所有资源中最宝贵的资源是（ ）。A P313 A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源168. 企业文化的核心和灵魂层次是（ ）。A p308A.精神层B.行为层C.制度层D.物质层二、多项选择题1. 电子商务为企业创造的竞争优势具体体现在（ ）。ABDE P41 A.成本优势B.差异化优势C.个性化优势D.目标集聚优势E.无边界扩张优势2. 电子商务的发展给企业人力资源管理既带来了前所未有的挑战，又提供了极为难得的机遇，主要表现在（ ）。ABCDE P50A.人力资源的争夺战将愈演愈烈 B.人才的自主权将显著上升 C.人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移 D.学习与培训成为人力资源管理的基本任务 E有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件3. 经营好虚拟企业应该把握的策略为（ ）。ABCDE P117A. 加强核心竞争力的培育B.选择具有核心竞争力的合作伙伴 C.树立合作与竞争观念 D.最大限度地满足客户的需求 E.大胆创新，勇于实践4. 电子化采购对提高交易透明度、减少“黑箱操作”起到重要作用，表现在（ ）。ABC P131A. 提高供应商的透明度B.提高采购商品的透明度 C.提高采购价格的透明度 D.提高采购成本的透明度 E提高采购管理的透明度5. 在电子商务发展的条件下，实施有效的供应链管理应主要把握（ ）。ABCDE P174A.正确分析企业所处的竞争环境 B.制定切实可行的竞争战略 C.选择合适的供应商 D.逐步完善网络基础E.加强协作，及时化解各种矛盾6. 电子化物流发展的主要对策包括（ ）。ABCDE P204A.从客户的需求出发，致力于构建长期稳定的客户关系 B.不断优化业务流程，提高物流业务运作的效率和水平 C.加强系统集成，提高协同作业的能力 D. 合作联盟，致力于供应链整体效率最优化E.顺应潮流，探索适合我国国情的电子化物流发展道路7. 客户关系管理发展计划主要应包括（ ）。ACE P227A.确定客户关系管理的发展目标 B.确定客户关系管理的发展战略 C.确定客户关系管理系统的预算和实施进程 D. 确定客户关系管理实施方案E.确定客户关系管理解决方案8. 为了更好地理解业务流程重组的定义可以从以下几个方面理解，即（ ）。ABCD p275A.专注于业务流程B.根本性的再思考C.彻底的重新设计D.戏剧性提高E.大幅度提高 9. CPFR九步法模型包含的三个阶段为（ ）。BCE P292 A.计划阶段B. 规划阶段C.预测阶段D. 分析阶段E.补货阶段10. 电子商务企业文化具有的特征为（ ）。ABCDE P311 A.速度文化B.创新文化C.团队文化D.学习文化E.人本文化11. 企业管理现代化主要标志为（ ）。ABCDE P5A管理思想的现代化B管理组织的高效化C管理手段的信息化D管理人员的专业化E管理方式的民主化12. 在电子化人力资源管理的主要形式中，发展最为迅速的形式是（ ）。AB P67A. 电子化招聘B. 电子化培训C. 电子化学习D. 电子化沟通E. 电子化考评13. 网络财务与传统财务相比所具有的主要特征为（ ）。 ABCDE p89A. 与现代信息技术高度融合B. 数据传输方式无纸化、网络化C. 财务、业务高度协同D. 高效集中式管理，高度实时动态管理E. 支持强大的远程处理14. 虚拟企业的基本特征为（ ）。ABCDE p110A. 人力虚拟化B. 运作弹性化C. 信息网络化D. 存在方式分散化E. 企业文化整合化15. 电子化采购的实现有多种模式，主要包括（ ）。BCE P128 A. 生产商平台模式B. 供应商平台模式C. 采购商平台模式D. 销售商平台模式E. 第三方平台模式16. 更好地维系老客户的方法有（ ）。ABCDE P153 A. 不断提高产品质量B. 不断提高服务质量C. 提供价格优惠D. 适当的感情投资 E. 提供人性化服务17. 电子化物流服务平台的类型有（ ）。ABCD P193 A电子化物流客户管理与服务平台B电子化物流信息共享平台C电子化物流协同作业平台D电子化物流管理平台E.电子化物流服务平台18. 美国哈佛商业评论杂志提到的客户关系管理应用步骤为（ ）。ABCD P229A识别你的客户B.对客户进行差异性分析C.与客户保持良性接触D.调整产品或服务以满足每一个客户的需求E.客户的反馈19. 电子商务与知识管理的关系为（ ）。BD P255 A. 知识管理有助于电子商务目标的实现B. 电子商务有助于知识管理目标的实现C. 电子商务有效促进知识管理的发展D. 知识管理有效促进电子商务的发展E. 电子商务和知识管理并非相辅相成20. CPFR四步法实施流程包含的活动为（ ）。ABDE P295 A. 战略与规划活动B. 需求与供应管理活动C. 预测活动D. 执行活动E. 分析活动21. 企业战略联盟的种类主要有（ ）。ABCDE P16A.品牌联盟B.新产品开发联盟C.分销渠道联盟D.促销联盟E.价格联盟22. 与传统的企业组织结构相比，网络化企业组织具有的特点为（ ）。ACE P29A.以知识创新为基础，以信息共享为目标B.以信息共享为基础，以知识创新为目标C.开放、灵活，动态调适D.各职能部门封闭运作，各自为政E.消除等级，注重沟通23. 企业竞争力包含的能力为（ ）。BCE P36A.企业过去竞争力B.企业现实竞争力C.企业未来竞争力D.企业核心竞争力E.企业发展竞争力24. 网络财务与会计电算化两者相比较，不同之处在于（ ）。ABCDE P90A.基础不同B.功能不同C.处理模式不同D.财务信息提供方式不同E.管理模式不同25. 电子商务发展中的服务创新主要包含的内容（）。CDE P157A.服务技术创新B.服务手段创新C.服务观念创新D.服务机制创新E.服务特色化创新26. 客户关系管理带给企业的主要优势表现在（ ）。ABCDE p222A.降低成本，增加收入B.提高业务运作效率C.保留客户，提高客户忠诚度D.有助于拓展市场E.挖掘客户的潜在价值27. 知识激励机制所包含的内容较为广泛，主要包括（ ）。ABCDE P261A.知识创新失败宽容机制B.知识权益机制C.知识署名机制D.知识竞争机制E.知识培训机制28. 电子商务与业务流程重组的关系为（ ）。ABCDE P278 A.电子商务对业务流程重组产生深刻的影响B.电子商务的运作需要“电子化业务流程”作为支撑C.业务流程重组是电子商务发展的核心环节D.电子商务为实施业务流程重组指明了方向E.企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具29. 学习文化的培育途径有（ ）。ABCDE P317 A.不断超越自我B.改善心智模式C.塑造共同愿景D.组织团体学习E.注重系统思考30. 培育生态文化应考虑的要点有（ ）。ABCD P322A.培育生产环保产品的意识B.严格控制对生态的消极影响C.逐步实施数字化定制生产，避免资源浪费D.积极参加社会公益活动，树立良好的企业形象E.促进电子商务的发展31. 电子商务时期企业发展必须坚持“以人为本”的基本思想，具体应做到（ ）。ACDE p15 A.讲究诚信B. 帮助企业成功C.抵制官僚主义D.消除等级，强化沟通E.帮助员工成功32. 内部网络化企业组织的建构环节为（ ）。ABDE p31 A.制定网络化组织的实施规划B.构建物理网络C.构建互联网 D. 构建客户服务系统 E. 构筑网络化组织结构 33. 电子商务对人力资源管理的影响表现在（ ）。ABCDE P50A.人力资源的争夺战将愈演愈烈B.人才的自主权将显著上升C.学习与培训成为人力资源管理的基本任务D.有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件E.人力资源管理人员的地位和素质要求提高34. 企业选择合理人才的来源渠道有（ ）。ABCD P55 A.内部选拔B.员工推荐C.通过猎头公司物色D.通过人才市场招聘E.网络招聘35. 网络财务产生的意义表现在（ ）。ABCD p90 A.堪称会计发展史上的第四个里程碑B.促进了企业管理的数字化发展D.加快了管理信息化的进程D.促进了企业电子商务的发展E.促进财务管理飞发展36. 功能型虚拟企业的形式有（ ）。ABCDE