《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》.doc

尖刀店长全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营培训课程介绍激情梦想 专业服务 勇于创新目录目录1一、课程背景3二、课程收益3三、培训时长3四、培训对象3五、培训方式3六、课程规划4七、课程大纲4八、厅店辅导规划8九、实施准备9十、讲师介绍10十一、经验介绍11一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：l 掌握店长应该具体的素质能力与要求；l 掌握店面管理的方法与技巧；l 掌握门店销售的方法与技巧；l 掌握门店运营的方法与技巧；l 掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知l 店长是营业厅班长的2.0版l 店长新八者定位l 了解店长的职业定位l 了解店长的素质能力要求店面管理技巧l 门店运营一元化管理l 门店运营客户管理l 建立门店经营客户数据库l 微信在门店团队考核与激励的可视化应用l 会议管理l 现场管理l 掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧l 产品营销能力实战方法和技巧l 细分客户顾问式情景销售技术l 店面前台销售技巧l 店面拦截营销技巧l 店面交叉营销技巧l 掌握产品的销售实战方法l 掌握不同客户的销售技巧l 掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧l 影响销量不得不看的四流四率l 销售服务能力实战方法和技巧l 终端体验能力实战方法和技巧l 门店宣传能力实战方法和技巧l 掌握店面运营的基本要求l 掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧l 全网通卖场促销活动开展方法l 互联网炒店l 掌握店面促销活动的开展l 掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营l 微信个人账号功能与价值演示l 微信订阅号与服务功能与价值演示l 公众号后台功能与操作演示l 微信统计功能的使用：用大数据拷问文案l 微信后台数据统计之用户分析l 微信后台数据统计之图文分析l 微信后台数据统计之消息分析l 微博VS微信，到底有什么不同l 粉丝破万的6种武器l 店面线下渠道和活动推广l 店面线上微信活动推广l 掌握店面互联网经营的方法l 掌握微信运营的方法与技术员工培训与辅导l 表达呈现技巧训练l 沟通开场与结尾l 店面辅导l 掌握表达的基本方法与技巧l 掌握店面辅导的方法与流程八、厅店辅导规划时间安排培训辅导内容方式第一天上午1、晨会观察：参与观察店面晨会，并明确驻店辅导执行配合要求2、行动学习：聚焦现场管理、团队销售、销售技巧、销售管理、现场管理、宣传能力与店长一起通过行动学习的试工对营业厅进行诊断，并讨论可靠的解决方案，并制定行动学习计划。晨会培训团队共创讨论下午1、销售技巧、宣传能力培训：利用交班会对员工销售技巧、宣传进行培训。2、销售技巧、宣传能力辅导：对员工前置营销、前台营销、销售技巧进行辅导，同时对店面的POP宣传、柜台陈列、门店宣传等进行现场辅导优化培训教练辅导班后会1、利用班后会时间对标销售计划及结果2、总结当天实战辅导效果教练辅导第二天上午1、晨会辅导：通过标准化晨会流程，提升团队的积极性及团队目标感。2、现场管理辅导：对员工的现场管理、督导机制等进行培训与实战辅导。3、销售技能固化：固化前一天的销售技能培训晨会培训实战辅导下午1、 销售管理、互联网营销培训：针对店面销售管理及互联网营销进行相关人员的培训2、 现场辅导：针对相关进行通过我做你做，你做我导的方式进行培训3、项目小结： 相关人员对项目过程进行总结，老师对相关人员进行点评，并进一步对计划进行辅导培训教练辅导九、实施准备1、 提前选好驻点辅导目标门店，并提供具体清单。门店类型门店数量选点要求营业厅X1、人员配置相对齐全，无严重缺编情况。2、店长管控力强，能有效管控自有人员和合作商人员。 3、业务发展提升潜力较大，提升需求迫切。 4、店长的提升意愿强烈 。 全网通卖场X2、 其他准备：提前做好培训参与人员的安排准备，店长作为种子教练，需要全程跟随都是全程参与到过程中来。十、讲师介绍讲师简介 刘俊 专注通讯运营商实战运管类咨询培训 2000-2009年历任某通信行业门店促销员、店长、区域经理、销售总监、市场部总经理，有着丰富的行业销售运营管理经验。 2010年至今一直专注通信行业厅店日常运营管理/促销活动开展、渠道拓展培优、各类驻点营销方面的培训及咨询项目。刘老师不仅在厅店、渠道、驻点营销方面积累沉淀了深厚的培训和辅导实战功底，而且在每次培训课程中分享的：组织经验萃取技术/真实案例/实战演练/方法技巧/营销管理工具等干货都能让学员在第一时间掌握每个环节的精髓，并且能够做到学以致用，真正达到培训的“实际、实战、实用”的培训目的。【近两年培训经历】 山西电信自营厅任务卡实战训练营项目 成都移动全业务驻点营销实战培训辅导 广州移动4G终端展示技术及其应用培训 云南移动玉溪分公司全业务驻点营销实战培训 重庆电信涪陵分公司驻点营销实战培训 重庆电信垫江分公司驻点营销实战培训 广东电信手机城全网通店提升实战培训辅导全省轮训项目（16期） 宁夏移动中卫分公司宽带驻点营销实战培训 广东电信东莞分公司营业厅、手机城效能提升项目 四川移动乐山分公司社区经理吼货训练营 广东电信梅州分公司一线员工销售能力提升轮训（8期） 广东电信梅州分公司种子教练培养项目 广东电信梅州分公司手机城店长能力提升培训（2期） 广东电信梅州分公司中心经理卓越工作模式轮训（4期） 湖北孝感联通网格经理综合能力提升培训 山东联通农村驻地网经理销售能力提升培训（泰安站，临沂站，日照站轮训） 广东电信农村渠道单店销量提升培训（农村渠道省级种子教练3期轮训）； 山东联通乡镇实体门店运营培训（济宁站2期轮训）； 清远电信渠道经理联合营销实战辅导培训 广东电信智能礼包销售能力提升培训（江门站，汕头站，揭阳站，潮州站，梅州站轮训） 广东电信营服中心经理智能礼包销售能力提升培训（营服中心经理省级种子教练） 广东电信社会渠道经理智能礼包销售能力提升培训（社会渠道经理省级种子教练） 广东电信社会渠道种子教练社会渠道销售能力提升培训（社会渠道经理省级种子教练2期） 河源社会渠道门店效能提升培训（6期轮训） 山东联通驻地网经理社区营销培训； 广东电信营服中心经理培训（揭阳，梅州，清远，韶关，汕头站）； 惠州电信智能手机操作及销售技巧培训； 惠州电信店长卖场化营业厅现场管理技巧培训； 广东电信渠道经理能力提升培训（佛山，潮州站） 注重课堂内容的实操性，以行业研究和学员需求为设计导向，量体裁衣，真刀实枪，字字珠玑，就实避虚，令学员有所获、有所悟、有所用； 所用案例均为运营商实际工作案例，且就地取材，结合当地实际市场情况，能有效地让学员接受理论宣贯时产生共鸣，继而固化对知识及技能的掌握； 充满张力，气氛活跃，互动研讨，情境演练，寓教于乐，颠覆“填鸭”。 门店，渠道现场实战辅导杜绝“光说不练”！ “今年省市培训在一线以单纯面授转变为实战及案例方式练好内功，谢谢刘导，您将桃李满电信！”广东省电信培训部刘总对于老师培训评语。【卖场线条】 4G时代营业厅卖场化转型升级 4G时代通讯卖