CRM软件市场情况分析.doc

CRM软件市场情况分析一、实验目的与要求1、CRM解决方案（软件）的主要提供商：Oracle, Siebel, SAP, CA，Interact, Applix, Pivotal, Onyx，立友信, M123软件、金蝶、用友, 展华、八百客、金奇思,奥汀等2、CRM解决方案（软件）的市场份额状况：二、实验作业1. 目前在CRM软件市场上，八百客、Xtools、百会、SAP、salesforce、甲骨文、用友、微软、SAGE、任我行,鹏为，云计算XTOOLS,等提供商占据了主要市场。2. 2010年-2012年市场占有率前三名的CRM厂商有：八百客、Xtools、百会。3. 八百客八百客crm主要功能包括社交网络、销售、服务与支持三大块：八百客：“固定价格、成套开发、成套服务、成套升级”，当众多企业还在为SaaS（软件即服务）迟疑不决的时候，八百客已经突破了SaaS模式成套企业管理软件开发技术的难题，转而向国内通用型企业管理软件解决方案市场正式进军。相对于最近国内某厂商推出的基于不同软件厂商开发的软件产品的“互联平台”的高调推出，采用国际技术标准的八百客“管理软件套餐”显得内秀很多，没有隆重的宣传，没有光鲜的评论，只是从去年开始就在已有客户中免费推广、试用，直到技术成熟，八百客才正式向市场宣布：新鲜出炉国际标准SaaS模式下成套企业管理软件“解决方案”。60元=CRM+ERP+OA+HR+SCM+.=管理自动化所谓60元，是指一个用户基本月服务费，用户也可使用无服务费的八百客800APP标准版亲身体验软件功能。“=CRM+ERP+OA+SCM+.=管理自动化”即是指用户进入基于互联网的800APP系统后，能够使用到在800APP平台上的CRM(客户关系管理系统)、ERP(企业资源管理系统)、OA(办公自动化)、SCM(供应链管理)、HR（人力资源管理）等多种企业管理软件，而且这些软件模块已经完全紧密地编织在一起，采用统一的用户界面、权限级别、数据模型和零代码再开发工具。这是国内软件行业的一个新公式。自2006年初完成核心技术研发以后，八百客用近两年时间完成了一系列应用系统的开发、稳定性调试工作。最近验收成功后，八百客果断地竖立起这块“60元=CRM+ERP+OA+HR+SCM+.=管理自动化”的厚重标牌，这块标牌的竖立，标志着中国的新一代企业管理软件开发技术和运营能力已经达到了国际先进水平。800CRM是八百客公司早在2004年推出的国内首个在线托管型客户关系管理软件，它是一套先进的管理模式，拥有营销管理、销售管理、销售财务、客服管理等多种功能模块。800CRM提供给用户的不仅是一套管理系统，也是一套与国际接轨的管理理念。八百客的核心技术研发吸取了美国的先进经验，而应用开发、运营与服务则扎根于国内，“八百客专著于用国际最新流行的SaaS产品技术和运营模式提供最适合于国内企业的管理软件。”八百客CEO李智说。800APPERP进销存系统是在800APP平台上开发的全新产品，拥有采购管理、销售管理、库存管理、财务分析、生产管理等功能模块，还拥有800CRM的客户管理、市场营销和客服等模块。800APP-OA拥有企业管理、文档管理、行政管理、人事管理、日常财务、会议管理、客户管理、信息交流等功能模块，能够满足企业的协同办公自动化。800APP供应商管理系统拥有供应战略制订、成本分析、供应商选择、合同管理、目录管理等模块，可帮助企业提高对开支和供应基础数据的洞察力、降低采购风险、增强供应监控、创建统一的电子商务目录。800APP：成就企业管理软件套餐服务八百客的成套企业管理“解决方案”包括在800APP平台上开发而成的在线800CRM、800APP进销存专业版、800APP-OA等多种管理软件。这些系统均基于800APP在线开发平台开发而成，所有系统均采用统一登陆入口，用户只需以固定的价格购买800APP的登陆帐户，即可在800APP.com网站上开发并运行多种管理软件。800APP是八百客公司于2006年2月推出了全球首个中文PaaS（Platform-as-a-Service:平台即服务）在线企业管理软件开发平台（800APPNATIVE），该平台具有强大的自定制功能，能够快速地对现有产品功能进行调整或开发新的产品功能，以满足用户的个性化需求，同时还能根据用户业务的发展不断地进行扩展和完善，以满足用户不断发展变化的信息化需求。相对于强大的系统开发功能，800APP的模块修改和开发过程及其简单。该平台提供了各种灵活的开发工具，用户可以不必使用任何计算机编程语言，根据自己的需求，在800APP平台上在线开发并运行任何管理软件模块和业务逻辑。目前，800APP已经拥有了数万个在线用户，并已成功应用于制造、化工、机械设备、仪器、IT、医药、出版、保险、旅游、汽车、教育、房地产等多个领域，拥有