神州数码-温州移动存量客户精确营销系统

1 温州移动 存量客户精确营销系统 2 0 营销业务过程描述 市公司KPI体系客 户 保 有话 务 激 发新 业 务 提 升集 团 业 务营销活动策划业 务 支 撑信 息 提 供方 案方 案方 案筛 选 客 户 群宣 传短 信外 呼前 台宣 传反 馈过程监控与评估结 果绩 效驱 动活动公文驱 动驱 动驱 动驱 动驱 动 3 目录 1. 总体思路与规划 2. 系统体系结构 3. 系统功能结构 4. 存量客户精细分析模型 5. 用户角色与权限规划 6. 系统接口 7. 功能点描述 8. 系统模型扩展性策略 9. 系统门户 4 1 存量客户精确营销 总体思路 客户价值分析存 量 客 户 保 有 ： 通 过 异 动 分 析 ， 设 计 营 销 矩 阵 ， 开 展 一 对一 营 销客 户 经 理 集 团 内 ， 拍 照 中 高 端 客 户电 话 经 理 集 团 外 ， 拍 照 中 高 端 客 户商 业 客 户 经 理 拍 照 中 高 端 其 他短 信 等 其 他 手 段 非 拍 照 中 高 端 客 户手 段 ： 优 惠 政 策 、 粘 性 业 务存 量 客 户 话 务 激 发 ： 对 潜 力 客 户 开 展 话 务 激 发 营 销渠 道 短 信 、 外 呼 等话 务 闲 时 、 漫 游 、 本 地 长 途 、 国 际 长 途存 量 客 户 新 业 务 价 值 提 升 ： 对 潜 力 客 户 开 展 新 业 务 价 值 提升 营 销渠 道 短 信 、 外 呼 等话 务 短 信 、 彩 铃 、 手 机 上 网县 市 营 销 跟 进营 销 过 程 用 户 跟 踪活 动 效 果 绩 效 评 估 、目 标 达 成 分 析政 企 客 户 保 有渠 道 - - - 客 户 经 理 走 访 和 维 护 服 务业 务 动 力 1 0 0 + 企 业 版 飞 信 5 1 存量客户精确营销 总体规划 科 学 化 、 自 动 化 、 系 统 化 、 流 程 化 的 精 确 营 销 模 式有 依 据 系 统 支 撑全 方 位 运 营 支撑闭 环 过 程 体 现有 针 对 性 的 ，追 求 营 销 成 功率客 户 价 值 评 估 一 对 一 营 销 模 式 县 市 公 司 跟 进优 先 级 排 序目 标 客 户 群 优 先 设 定 与 排 序主 动 性 营 销 优 先 筛 选 排 序接 触 渠 道 优 先 排 序日 、 周 、 月 推 目 标 排 序一 线 支 撑一 线 主 责 客 户 群 异 动 推 送 支 撑拍 照 客 户 待 跟 进 数 据 自 动 推 送 支 撑存 量 客 户 1 对 1 主 动 营 销 指 导 支 撑一 线 营 销 协 作 支 撑一 对 一 匹 配客 户 保 有 策 略 的 1 对 1 匹 配话 务 激 发 策 略 的 1 对 1 匹 配新 业 务 价 值 提 升 策 略 1 对 1 匹 配客 户 接 触 渠 道 的 1 对 1 匹 配营 销 过 程 跟 踪 与 评 价客 户 价 值 评 估 结 果 报 表 支 撑一 线 人 员 所 服 务 客 户 群 价 值 报 表 支 撑拍 照 客 户 经 营 k p i 跟 进 报 表 支 撑营 销 策 略 目 标 客 户 群 报 表 支 撑跟 进 效 果 报 表“ 向 适 当 的 客 户 ， 以 适 当 的 方 式 ， 推 荐 适 当 的 业 务 ”提 升 营 销 成 功 率 和 客 户 满 意 度 6 目录 1. 总体思路与规划 2. 系统体系结构 3. 系统功能结构 4. 存量客户精细分析模型 5. 用户角色与权限规划 6. 系统接口 7. 功能点描述 8. 系统模型扩展性策略 9. 系统门户 7 2 系统体系结构 地 市 数 据 集 市地 市 日 数 据 地 市 月 数 据ETLETLETL中 间 结 果 表应 用 层 结 果 表系 统 权 限管 理数 据 质 量管 理系 统 门 户系 统 使 用 角 色 外 呼 平 台系 统 管 理员决 策 者 营 销 策 划 8 目录 1. 总体思路与规划 2. 系统体系结构 3. 系统功能结构 4. 存量客户精细分析模型 5. 用户角色与权限规划 6. 系统接口 7. 功能点描述 8. 系统模型扩展性策略 9. 系统门户 9 3.1 系统的功能规划 结构规划 存 量 客 户 精 细 化 营 销 系 统营 销 机 会 发现存量客户保有营 销 知 识 库 辅 助 工 具 箱营 销 活 动 支撑系 统 管 理 与维 护客户洞察客户生命周期分析客户价值指数分析客户异动指数分析客户粘性指数分析新业务价值提升话务激发营销案配置过程跟踪与监控营销效果评估营销案配置过程跟踪与监控营销效果评估营销案配置过程跟踪与监控营销效果评估客户接触分析客户接触记录客户接触统计分析日志分析任务管理与监控角色与权限管理点击率统计敏感数据查询与下载作业调度推动调度客户综合日查询客户综合月查询综合功能查询集团业务集团异动预警 10 3.2 系统的功能规划 功能清单 存量客户精细化营销系统营销机会发现 客户洞察 （客户细分） 客户生命周期分析 客户价值指数分析 客户异动指数分析 行为异动分析 话务异动分析 消费异动分析 协议到期预警 它网接触异动 客户粘性指数分析 客户潜力指数分析 营销活动支撑 存量客户保有 营销案配置 营销活动配置 目标群创建 营销矩阵 常用分析报表 话务激发 营销案配置 营销活动配置 目标群创建 营销矩阵 新业务价值提升 营销案配置 营销活动配置 目标群创建 营销矩阵 集团业务提升 集团异动分析 集团异动预警 任务管理与监控 推动调度 基础平台 数据集成门户 数据模型 应用数据模型 华院模型 _个人直接价值 华院模型 _个人间接价值 华院模型 _个人异动指数 华院模型 _个人粘性指数 华院模型 _集团价值评估 华院模型 _集团关键人价值评估 ETL 元数据和数据质量管理 元数据 11 3.3 系统的功能规划 营销机会发现 营销机会发现作为一个功能域，包含客户生命周期分析、客户价值分析、客户异动判断、客户粘性分析和客户潜力分析。主要面向市场营销的策划与分析人员，帮助他们发现更准确地把握商机。 营 销 机 会 发 现客户生命周期分析客户价值指数分析客户异动指数分析客户粘性指数分析客 户 洞 察 12 3.4 系统的功能规划 营销活动支撑 按照营销的内容，可以分为存量客户保有、话务激发、新业务价值提升和集团业务营销，而每种营销的过程和模式都是相同的，即分为营销案设计、营销过程跟踪与监控和营销活动效果评估三个环节。 存 量 客 户 保 有 话 务 激 发新 业 务 价 值 提升集 团 业 务 营 销营 销 活 动 支 撑营销矩阵营销配置过程跟踪与监控营销报表过程跟踪与监控营销报表过程跟踪与监控营销报表集团异动预警营销报表目标客户群创建营销活动配置营销矩阵营销配置目标客户群创建营销活动配置营销矩阵营销配置目标客户群创建营销活动配置 13 3.4 系统的功能规划 -营销活动支撑 保有客户群规划示例 用户群 生命周期 价值类型 异动类型 预缴捆绑 虚拟网 粘性业务 匹配营销主推 匹配营销次推 类型 1 新入期、成长期、波动期、稳定期、衰退期 高价值用户 (不区分） 未捆绑 未办理 (不区分） 0/1类预缴 虚拟网 类型 2 已办理 否 0/1类预缴 粘性业务 类型 3 有 0/1类预缴 收入型新业务 类型 4 已捆绑 未办理 否 虚拟网 粘性业务 类型 5 有 虚拟网 收入型新业务 类型 6 已办理 否 粘性业务 收入型新业务 有 收入型新业务 - 高价值客户首先定位在 0/1类预缴捆绑，预缴捆绑优先于虚拟网和粘性业务；普通客户 相反。 用户分类 新入期、成长期、波动期、稳定期、衰退期 价值类型 异动类型 虚拟网 捆绑类型 粘性业务 匹配营销首推 匹配营销次推 类型 8 普通用户 异动 已办理 未捆绑 否 0/1类预缴 粘性业务 类型 9 有 0/1类预缴 收入型新业务 类型 10 已捆绑 否 粘性业务 收入型新业务 类型 11 有 收入型新业务 - 类型 12 未办理 未捆绑 (不区分） 虚拟网 0/1类预缴 类型 14 已捆绑 否 虚拟网 收入型新业务 类型 15 有 虚拟网 类型 16 非导动 已办理 (不区分） 否 粘性业务 收入型新业务 类型 17 有 收入型新业务 - 类型 18 未办理 (不区分） 否 虚拟网 粘性业务 有 虚拟网 收入型新业务 14 3.5 系统的功能规划 营销活动知识库 记录收集和营销活动相关的常用信息，这些信息对营销活动的创建目标群选取、评估等环节都有不同程度的作用。尤其是过滤名单、营销政策、客户接触记录等都是营销知识库中的重点。 客 户 接 触 分 析过 滤 规 则 管 理 营 销 政 策 查 询产 品 与 活 动 信 息查 询营 销 活 动 知 识 库客户接触记录客户接触方式偏好客户接触统计分析 15 3.6 系统的功能规划 系统管理与维护 该功能模块主要是为系统管理人员服务。包括角色权限的管理、对系统使用和敏感数据的监控、统计及作业运行管理等功能，为系统使用的安全性提供参考和帮助。 系 统 管 理 与 维 护日 志 分 析 角 色 与 权 限 管 理点击率统计敏感数据查询与下载推送调度与管理任 务 管 理作业调度与监控 16 3.7 系统的功能规划 辅助工具箱 提供营销视图的查询、保存、打印、下载等功能，为系统使用者提供常用功能点的收藏及文档的上传与下载服务。该功能域为使用者提供常用功能点的直接入口，也为新的使用者提供在线的文档帮助。 客 户 统 一 视图 查 询在 线 文 档 与帮 助个 人 收 藏 夹辅 助 工 具 箱 17 目录 1. 总体思路与规划 2. 系统体系结构 3. 系统功能结构 4. 存量客户精细分析模型 5. 用户角色与权限规划 6. 系统接口 7. 功能点描述 8. 系统模型扩展性策略 9. 系统门户 18 存量客户精细化分析模型 19 目录 1. 总体思路与规划 2. 系统体系结构 3. 系统功能结构 4. 存量客户精细分析模型 5. 用户角色与权限规划 6. 系统接口 7. 功能点描述 8. 系统模型扩展性策略 9. 系统门户 5.1 用户角色与权限规划 用户角色规划县 市 营 销 负 责 人经 营 分 析 师 （ 含 决策 者 ）系 统 管 理 员营 销 策 划 人 员负 责 系 统 的 正 常 运 行 维 护 ， 负 责 角 色 与 用 户 创 建及 权 限 分 配负 责 营 销 案 发 起 、 设 计 与 审 批负 责 重 点 产 品 （ 新 业 务 ） 、 用 户 发 展 、 价 值 提升 、 存 量 保 有 等 功 能 的 应 用商 机 发 现 、 营 销 过 程 跟 踪 与 监 控 、 营 销 活 动 效 果评 估关 注 县 市 营 销 的 落 实 情 况 ， 并 通 过 B B S 及 时 反 馈营 销 问 题 ， 负 责 营 销 知 识 库 的 经 验 总 结 与 传 播sys_author; 员工与岗位关联表 Name Type Default AUTHOR_ID DOMAIN_ID STATION_ID 岗位 ID STAFF_ID 员工 ID sys_staff; 员工表 Name Type Default STAFF_ID 员工 ID STAFF_NAME 员工姓名 SHORT_NAME ENGLISH_NAME CARD_TYPE_ID sys_station; 岗位表 Name Type Default STATION_ID 岗位 ID STATION_TYPE_ID DOMAIN_ID ORGANIZE_ID CODE 21 系 统 管 理员营 销 策 划人 员经 营 分 析师一 线 人 员县 市 营 销负 责 人客 户洞 察竞 争分 析重 点产 品分 析重 点新 业务营 销策 划过 程跟 踪活 动评 估营 销知 识库系 统维 护辅 助工 具箱5.2 用户角色与权限规划 黑色是为全部操作权限；灰色为部分操作权限；无色为没有操作权限。 22 5.3 用户角色与权限规划 23 5.4 用户角色与权限规划 存 量 客 户 精 细 化 营 销 系 统 工 作 流 程营 销 活 动 策 划 营 销 活 动 执 行 过 程 监 控 与 活 动 评 估营 销 机 会 发 现开 始客 户 价 值 指 数 、 异 动 指 数 、粘 性 指 数 、 潜 力 指 数 分 析发 现 营 销 机 会营 销 活 动 策 划（ 保 有 、 激 发 、 新 业务 、 集 团 ）输 出 营 销 策划 档 案 并 下发配 置 营 销 活 动配 置 营 销 矩 阵提 取 并 推 送 客 户 群配 置 分 析 体 系客 户 接 触营 销 受 理营 销 过 程 跟 踪营 销 活 动 评 估结 束经 营分 析师 、营 销策 划人 员营 销策 划人 员营 销策 划人员 ，业 务支 撑人 员客 户接 触县 市 相 关负 责人 24 目录 1. 总体思路与规划 2. 系统体系结构 3. 系统功能结构 4. 存量客户精细分析模型 5. 用户角色与权限规划 6. 系统接口 7. 功能点描述 8. 系统模型扩展性策略 9. 系统门户 25 6.1 系统接口 系统接口分输入接口和输出接口两部分。输入接口为营销客户视图提供相关属性维度资料。输出接口则面向相关营销平台，推送营销目标客户群。 存量客户精确化营销系统省 公 司 统 一 产 品管 理 平 台活 动 代 码 表市 公 司 外 呼 平 台外 呼 平 台接 触 及 反 馈地 市 数 据 分 析 中心基 础 数 据其 他 相 关 信 息 其 他信息推送与回馈省 营 销 管 理 平 台营 销 策 划 人 员 、经 营 分 析 师 、 县市 营 销 负 责 人 及相 关 一 线 人 员 常用 营 销 分 析 表 26 6.2 外呼平台信息推送接口 27 6.3 营销管理平台信息推送接口 营 销 活 动 信 息 表营 销 活 动 I D营 销 活 动 名 称业 务 类 型活 动 开 始 时 间活 动 结 束 时 间 营 销 任 务 信 息 表任 务 编 号营 销 活 动 编 号客 户 群 编 号任 务 名 称主 叫 号 码优 先 级开 始 时 间结 束 时 间 客 户 群 信 息 表客 户 群 编 号客 户 群 名 称客 户 群 类 型客 户 群 描 述 推 送 清 单 信 息 表客 户 群 编 号用 户 号 码用 户 名 称主 推 政 策候 选 政 策推 荐 用 语 营 销 活 动 I D客户群编号客 户 群 编 号 28 6.4 数据接口流程 数 据 接 口 流 程 图温 州 存 量 精 确 化 营 销系 统温 州 外 呼 平 台营 销 管 理 平 台开 始获 取 营 销 活 动 及 任务 信 息营 销 活 动 及 任务 配 置 与 审 批增 补 营 销 活 动 及 任务 个 性 化 信 息创 建 目 标 客 户 群配 置 营 销 矩 阵客 户 接 触 执 行外 呼 接 触 执 行营 销 过 程 跟 踪营 销 结 果 评 估结 束 提 供 营 销 活 动及 任 务 信 息推 送 目 标 客 户 群接 触 记 录 收 集接 触 记 录 收 集 29 目录 1. 总体思路与规划 2. 系统体系结构 3. 系统功能结构 4. 存量客户精细分析模型 5. 用户角色与权限规划 6. 系统接口 7. 功能点描述 8. 系统模型扩展性策略 9. 系统门户 30 7.1.1 界面示意 -营销机会发现 - 客户生命周期分析 张 无 忌 ， 欢 迎 您 角 色 : 经 营 分 析 师 今 天 第 1 1 8 位 访 问 者地 市 ： 温 州输 入 搜 索 条 件 搜 索退 出 系 统我 的 视 图 分 析 视 图关 键 词当 前 生 命 周 期 状 态前 期 生 命 周 期 状 态营 销 机 会 发 现客 户 洞 察K P I评 论收 藏最 小 化营 销 活 动 支 撑首 页K P I 营 销 知 识 库 系 统 管 理 与 维 护 辅 助 工 具 箱 客 户 生 命 周 期 分 析生 命 周 期 阶 段客 户 生 命 周 期 分 析条 件县 市Y Y Y Y - M M期 间苍 南更 多 条 件 . . .关 键 指 标 体 系 结 果下 载 图 形 配 置 报 表 配 置 打 印 报 表B B S 日期 县市 品牌 当前生命周期阶段 上期生命周期阶段 用户数 出帐收入 200902 苍南 全球通 波动期 成长期 12301 10231.94 200902 苍南 神州行 波动期 成长期 35000 129411.90 200903 动 感 地 带 套 餐 月 费 预 缴 营 销品 牌全 部套 餐全 部价 值 等 级全 部异 动 等 级全 部更 多 当 前 生 命 周 期 阶 段波 动 期上 期 生 命 周 期 阶 段成 长 期1 0 09 08 07 06 05 04 03 04 05 01 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %1 0 %营 销 机 会 发 现提供灵活的、动态的配置条件，要求根据需要可扩展 要求图形与报表同时展现 要求报表可配置 要求图形可配置 要求分析结果可下载、保存、打印，并支持常用的页面操作 31 7.1.2 界面示意 -营销机会发现 - 客户 异动指数 分析 张 无 忌 ， 欢 迎 您 角 色 : 经 营 分 析 师 今 天 第 1 1 8 位 访 问 者地 市 ： 温 州输 入 搜 索 条 件 搜 索退 出 系 统我 的 视 图 分 析 视 图关 键 词异 动 等 级价 值 异 动营 销 机 会 发 现客 户 洞 察K P I评 论收 藏最 小 化营 销 活 动 支 撑首 页K P I 营 销 机 会 发 现 营 销 知 识 库 系 统 管 理 与 维 护 辅 助 工 具 箱 客 户 异 动 指 数 分 析时 长 异 动客 户 异 动 指 数 分 析条 件县 市Y Y Y Y - M M期 间苍 南更 多 条 件 . . .关 键 指 标 体 系 结 果下 载 图 形 配 置 报 表 配 置 目 标 客 户 群B B S 日期 县市 品牌 异动指数分档 包月费波动 本地费波动 长途费波动 200902 苍南 全球通 2 12301 10231.94 200902 苍南 神州行 4 35000 129411.90 200903 动 感 地 带 套 餐 月 费 预 缴 营 销品 牌全 部套 餐全 部价 值 等 级全 部更 多 1 0 09 08 07 06 05 04 03 04 05 0呼 转 异 动Y轴X 轴异 动 指 数 分 档全 部包 月 费 波 动全 部本 地 费 波 动全 部长 途 费 波 动全 部漫 游 费 波 动 32 7.1.3 界面示意 -营销机会发现 - 客户 粘性指数 分析 33 7.2.1界面示意 -营销案配置 -营销活动配置 张 无 忌 ， 欢 迎 您 角 色 : 经 营 分 析 师 今 天 第 1 1 8 位 访 问 者地 市 ： 温 州输 入 搜 索 条 件 搜 索退 出 系 统我 的 视 图 分 析 视 图关 键 词关 键 字 1 关 键 字 2关 键 字 3评 论收 藏最 小 化营 销 活 动 支 撑首 页K P I 营 销 机 会 发 现 营 销 知 识 库 系 统 管 理 与 维 护 辅 助 工 具 箱营 销 策 划 摘 要营 销 活 动 选 择动 感 地 带 套 餐 月 费 预 缴 营 销此 处 罗 列 了 所 选 营 销 活 动 的 相 关 信 息 ， 包 括 ： 目 标 、 营 销 政 策 、 宣 传 、 支 撑 、 成 本 等 内 容 。 其 中 ， 关 键 信 息 包 括 政 策 及 优 惠 幅 度 、 营 销周 期 、 客 户 接 触 渠 道 、 成 本 计 划 等营 销 策 划 内 容营 销 活 动 支 撑存 量 客 户 保 有新 业 务 价 值 提 升集 团 业 务 营 销营 销 案 配 置过 程 跟 踪 与 监 控营 销 效 果 评 估话 务 激 发营 销 策 划 配 置过 程 跟 踪 与 监 控营 销 效 果 评 估营 销 矩 阵 过 程 跟 踪 与 监 控目 标 群 创 建 营 销 效 果 评 估推 送 配 置营 销 任 务 配 置营 销 活 动 配 置编 号活 动 名 称活 动 日 期Y Y Y Y - M M - D D-Y Y Y Y - M M - D D捆 绑 类 型 类业 务 类 型优 惠 幅 度创 建 人营 销 区 域营 销 案 I D优 先 级赠 送 类 型实 物活 动 描 述编号 活动名称 活动开始日期 活动截止日期 捆绑类型 优惠幅度 政策名称 1 动感地带套餐月费预缴营销 20090101 20090801 1类 20% 动感充2 0 0 反4 0 月费2 动感地带套餐月费预缴营销 20090101 20090801 1类 25% 动感充3 0 0 返7 5 月费保 存修 改 下 载 营 销 类还 原活 动 状 态创 建 日 期 审 核 日 期 审 核 人支持营销活动的模糊查询 ;支持营销政策的模糊查询 ;支持优惠幅度、捆绑类型等补录操作 ;支持页面的常规操作，包括修改、保存、还原、下载、打印等功能 . 关键信息增补 34 7.2.1界面示意 -营销案配置 -营销活动信息模型 业 务 类 型优 先 级活 动 描 述营 销 方 向创 建 日 期 与 创建 人审 批 人营 销 区 域生 效 与 截 止 日期预 缴 与 到 期 提醒 用 语活 动 名 称 与 编号营 销 活 动优 惠 幅 度审 批 标 志 营 销 案 I D策 划 部 门营 销 活 动 状 态客 户 群 计 划 与实 际 数 量产 品 编 号客 户 群 计 划 与实 际 数 量 35 7.2.2界面示意 -营销案配置 -营销任务配置 36 7.2.2界面示意 -营销案配置 -营销任务 信息模型 主 叫 号 码优 先 级营 销 任 务 描 述内 容 模 式任 务 脚 本渠 道 类 型营 销 区 域营 销 任 务 名 称与 编 号创 建 人 及 时 间营 销 活 动 名 称与 编 号营 销 任 务群 发 注 意 事 项审 批 标 志 审 核 人 及 时 间开 始 与 结 束 时间执 行 模 式优 先 级实 际 执 行 时 间与 结 束 时 间客 户 群 计 划 与实 际 数 量 37 7.2.3界面示意 -营销案配置 -目标客户群创建 _面向市场部人员 张 无 忌 ， 欢 迎 您 角 色 : 经 营 分 析 师 今 天 第 1 1 8 位 访 问 者地 市 ： 大 庆输 入 搜 索 条 件 搜 索退 出 系 统我 的 视 图 分 析 视 图关 键 词目 标 客 户 群 规 模用 途营 销 活 动 支 撑存 量 客 户 保 有新 业 务 价 值 提 升集 团 业 务 营 销营 销 案 配 置评 论收 藏营 销 活 动 支 撑首 页K P I 营 销 机 会 发 现 营 销 知 识 库 系 统 管 理 与 维 护 辅 助 工 具 箱过 程 跟 踪 与 监 控营 销 效 果 评 估话 务 激 发营 销 案 配 置过 程 跟 踪 与 监 控营 销 效 果 评 估刷 新 周 期摘 要用 途编 号 创 建 日 期 版 本张 三Y Y Y Y - M M - D D : H H : M M : S S . 规 模2 0 0 0此 目 标 用 户 群 用 于 话 务 激 发 取 数 规 则异 动 等 级品 牌入 网 日 期消 费 等 级2 0 0 9 - 0 1客 户 群 细 分全 部2 0 0 9 - 0 8-2 0 0 以 上 温 州 拍 照呼 转 异 网前 三 月 平 均 A R P U2 0 0 以 上前 三 月 累 计 A R P U8 8 0 以 上套 餐神 州 行 长 话 卡是 否 校 园 客 户不 判 断更 多 条 件 . . .集 团 区 分集 团 外客 户 群 样 本客 户 群 规 模 ： 2 0 0 0客户I D 姓名 手机号码 入网时间 当前状态 品牌 套餐 本月消费 保 存 刷 新 取 消 下 载 客 户 清 单 配 置 推 送 清 单 配 置创 建 人 G R P 0 0 1剔 除 规 则停 机 周 期 客 户 状 态预 消 户更 多 条 件 . . .2消 费 水 平5 0 0 末沉 默 用 户 粘 性 用 户 黑 名 单帐 户 余 额 等 级5 0 0 以 上0 / 1 类 预 缴 , 互 斥 活 动营 销 活 动 配 置 营 销 矩 阵 过 程 跟 踪 与 监 控 营 销 效 果 评 估推 送 配 置营 销 政 策 目 标 群 创 建参 照客 户 群 导 入D : / 目 标 群 / a b c . t x t样 本 位 置浏 览 导 入支持目标客户群的配置功能 ,要求提供客户群的剔除规则 , 提供规则的默认选项功能，包括黑名单、粘性、沉默等状态用户 ;包括已申请活动的客户，条件互斥的客户和接触频次超过阀值的客户等 . 支持客户群的外部文件导入 ,在易用性方面，支持目标客户群的参照功能 ,支持推送清单的灵活配置功能 . 支持目标客户群规模控制功能，即控制目标客户群的上限阀值 www.si-t