营销精细化管理考核细则.doc

清澜供电营业所营销精细化管理考核细则第一章 总则为贯彻落实省公司营销精细化管理工作的有关要求，建立各项工作“指导到人、考核到人”的营销管理模式，充分体现“按劳分配、按效取酬”的分配机制，有效增强员工责任心，激励员工工作积极性，特制定本考核细则。第二章 组织领导为切实加强对本所营销精细化管理工作的统一领导，成立营销精细化管理考核领导小组。一、营销精细化管理考核领导小组 组 长：陈洪 副组长：余奋 邢眙珲 成 员：吴淑前 邢媚 黄文莱 云大康 张超云 黄智勇 陈文洪 林春言二、领导小组工作职责1、负责制定、修订营销精细化管理考核实施细则。2、负责组织实施营销精细化管理考核实施细则。3、负责每月定期组织相关人员分析考核数据，发现问题及时整改。4、负责本细则的解释工作。第三章 考核模式及内容第一条 考核模式以0.4kV线路、公变台区为考核单元，将辖区内所有10KV配电线路、公变台区管理责任落实到班组中的每一个员工。每个员工负责完成考核单元的各项生产经营指标。员工工作业绩与个人绩效挂钩，实现责任唯一，考核到人。各项生产经营指标完成情况按月、季、年考核兑现。第二条 考核范围及考核指标一、抄表班以线路、公变台区为考核单元。考核范围：实抄率、线损率、电费回收率、电价执行正确率、计量装置合格率和优质服务满意率等。1、按时抄表：抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表（公变每月6至15日、专变20至21日），不得随意提前或延后。擅自变更抄表日期的，每月扣20元/台区。不可抗拒原因除外（如天气原因等）。按时领取抄表器抄表，每两个工作日上、下装一次，并按时做好抄表数据核对和导入工作（抄表员每月16日前完成公变电量核对，每月21日前完成专变电量核对），未按时完成或核算电量有误者扣50元/台区（线路）；2、实抄率：抄表人员不得错抄、漏抄、估抄、代抄，否则每发现一户扣款：小户10元/老派户（500度及以下），大户50元/户（500度以上），专变100元/户。因客户的原因不能准确抄表，必须书面及时汇报，否则按估抄考核。3、电价执行正确率：抄表要认真核对客户名称、地址、表号、容量、倍率、用电性质（电价），检查客户是否窃电或违章用电，发现异常及时书面报告营销管理员，否则每发现一户每人扣20元。4线损率：每超过指标0.1个百分点扣台区责任人3元；每下降0.1百分点奖3元；未及时上报台区线损异常分析报告每次每个台区扣责任人30元。5、电费回收率：完成责任台区（专变）综合电费回收率100%。每下降0.1个百分点扣责任人3元；每上升0.1百分点奖3元；6、计量装置合格率：检查电能表及当月电量是否有异常情况、计量装置是否存在缺陷，发现异常及时上报班长，否则每发现一户扣责任人20元。班长及时上报分管领导处理，否则每户每次扣20元。7、优质服务满意率。每发生一起有责任的投诉事件，扣责任人100元。（此项考核全所统一标准，不再逐条描述。）8、收到业务申请单后，及时同时相关人员对进行现场勘察和装表接电，不及时通知人员装表接电而引起装表延期的，每户扣20元；引起客户投诉的，每户扣100元/次；勘查不认真，方案有误的，每户扣100元；2、抄表员自接到装表通知后，应在规定期限内装表接电，并将完成的客户档案在装表接电后2天内交还档案管理员，超期限装表延误交还档案期限，每户扣20元；装表不规范的，每户扣100元；客户档案不完整，每户扣10元；检查发现装表未封表的，每户扣责任人100元。二、用电检查班以10KV线路、专变客户为单位，考核范围：线损率、供电可靠率、电价执行正确率、优质服务满意率等。1、线损率：完成责任线路10kV线损率，每上升0.1个百分点扣责任人3元，每下降0.1百分点奖3元；未及时上报线路线损异常分析报告每次每条线路口责任人30元。2、供电可靠率：因客户原因引起线路主线跳闸的扣责任人50元/次，扣班长和组员各30元/次，引起支线跳闸的扣线路负责人30元/次，扣班长和组员各20元/次；3、电价执行正确率：每发现一户（专变）电价执行不正确扣责任人20元；4、应定期组织查处违章用电与窃电行为，每月查处偷漏电行为不应少于3次。否则每次扣30元。5、及时对客户事故情况进行调查分析及处理，否则扣责任人50元/户。6、严把工程档案资料、资粮关。验收送点后发现档案资料不全或错误的，每起扣责任人100元。三、营业核算班以10KV线路、台区位单位，考核范围为：电费回收率、优质服务满意率、营业差错率、客户档案管理、电费核算和收费工作。1、营业员领退发票时，要进行签字，并在各自的登记表上记录，要认真核对电费金额及电费发票张数，未签字及记录的，每缺一项扣20元。2、营业员每天核对现金收费记录，打印收费清单，做到账目与银行相符，并签名确认，发现未按日打印收费清单或签名确认的，每天扣50元。3、营业员每天填写现金收入日报表，将账务票据上报到台账管理员处（即报账），经核实发现未报、错报、漏报的，每次扣50元。4、营业员每天按时进行扎帐，未扎帐的，每次扣50元。5、台账管理员每天核对每位营业员的现金收入日报表，并签名确认，未核对签名的，每日每单扣20元。6、按时做好发票和现金的管理工作，现金管理要做到日清月结，每天收费结束后汇报班长资金金额，否则每一次扣罚责任人50元。7、电费核算员每月17日上午下班前完成公变电费核算，每月23日前完成专变电费核算，延迟半天，扣50元/台区（线路）；8、电费核算员核对每发现一户营业差错扣责任人10元；发行电费后发现营业差错，且造成所里的效益或用户利益遭受损失的，损失分别由相关责任人按一定比例（责任人：班长：营销管理=5:3:2）给予承担（营业差错已经责任人确认的，班长或营销管理员不再承担责任）；构成营业事故的按照局相关规定给予处理。9、档案管理员应按规定时间做好新装、变更及换表等客户档案的建档工作，因未及时建档造成延误抄表或不能抄表的，每户口20元；10、受理低压、居民客户报装及变更业务申请，每月正当理由拒绝办理用电业务而引起客户投诉的，每发现一户扣100元；11、电费回收率：与抄表班执行同一标准。四、配电班以10KV线路为单位，考核范围：供电可考虑、线路（设备）消缺率、电压合格率、现场管理、设备管理等。（一）现场管理：1、不办理工作票工作的每次扣当事人、班长、安全员、所分管领导、所长各500元/次，凡隐瞒不上报者加倍处罚。2、不办理操作票就操作设备的扣当事人500元/次。3、全年办理“两票”合格率100%者，每张工作票奖工作负责人20元。不合格的扣工作负责人50元/张，所部安全员50元/张。4、在没有做好安全措施的停电线路、设备上工作者扣50元/次，工作负责人扣100元/次，班组安全员扣80元/次。5、配电工作没召开前会和班后会的扣工作负责人30元/次，班组安全员扣20元/次。6、主干线停电工作，所部安全员、技术员没到现场的扣100元/次，支线抢修所部安全员没到现场的扣100元/次，有特殊情况者由所长批准。7、工作负责人擅自离开施工现场的扣50元/次。8、在施工现场，发现一次不按要求佩戴安全帽、安全带，或违反操作规程作业者，一次扣当事人50元，工作负责人20元。（二）设备管理1、不按计划对线路进行巡视检查、测负荷及测温工作的扣100元/条次。工作记录不全者，扣负责人30元，组员50元，班长、所部安全员、技术员各50元。2、线路跳闸，重合成功的，扣责任人50元/次；重合不成功的，扣责任人150元/次。3、10级及以上的台风（以气象预报为主），线路（含支线）未跳闸者，每条线路口责任人100元/次。支线跳闸者扣责任人50元/次。4、分管的线路（变电站记录）全年未跳闸的，每条线路奖300元。5、因管理不到位，经检查发现或造成设备发生故障，而之前没有上报缺陷记录的，分别扣责任人50元/次，组员30元/次。6、凡生产上发生的事故或故障须上报，瞒报者，扣1000元/次。7、分管的公变台区因管理不到位而引起变压器停电（更换变压器）者，责任人扣50元/台次；全年公变台区未发生故障停电者，责任人奖150元/台。8、不按时参加安全学习活动的扣30元/次；班组安全员无活动记录的扣30元/次。9、所有统配的工器具无故损坏、丢失者，工作负责人按现行价值的10%、直接责任人按40%赔偿；个人工器具使用损坏不补的，如影响工作的，直接扣绩效工资购买；10、设备缺陷未及时处理每起扣责任人50元。六、所部及综合考核1、所部安全员每年、季、年定期组织开展安全活动及安全分析会并记录齐全，对每起违章时间均做到“四不放过”，善于发现问题且不隐瞒。否则一次扣50元/次。2、完成全所电费回收率100%。每下降0.1个百分点分别扣营销管理员、综合管理员及营业班长5元；每上升0.1百分点分别奖营销管理员、综合管理员及营业班长5元。3、完成全所综合线损率指标。每上升0.1个百分点分别扣营销管理员、技术专责及用电检查班长3元；每下降0.1百分点分别将营销管理员、技术员及用电检查班长3元。4、按照局各部门规定的时间，填报各种报表及上报相关材料，否则每一次扣罚责任人50元。5、按时汇总生产费用并上报局报销，及时与局相关部门对账、查账、结账，否则每一次扣罚责任人50元。6、按时做好文件收取和资料管理归档工作，否则每一次扣罚责任人30元。7、上班迟到、早退（以打卡机为准），一次扣当事人20元。8、上班时间严禁饮酒、打闹、擅自离岗，违者一次扣当事人100元。9、接待客户不热情、不礼貌、不文明、出现文明忌语甚至和客户争吵、谩骂者，一次扣当事人200元。10、上班时间不穿工作服、不挂工作牌，一次扣当事人30元。11、无故或借口不参加所内各种会议、班组集体文体活动一次扣当事人30元；凡被抽调人员，无故不参加工作或活动者按旷工1日处理。12、班组长所用手机要保持畅通，原则上要求24小时开机（除夜间在住宅固定电话旁除外），无故不接电话，一次扣当事人20元。13、故意损坏公物，按价赔偿。14、安全学习、技术培训等不做记录或记录不全，一次扣当事人50元。15、无正当理由不服从所领导、班组长安排，一次扣当事人50元。16、发生供电所内部偷盗及火灾事故应分清责任，每次扣所长、分管所长、安全员、当事人各200元/次。第四章 奖励机制1、全年不发生营业差错或计量差错，奖责任人200元/人。2、全年逐月完成责任台区9（线）电费回收率，奖责任人100元/人。3、全年逐月完成全所电费回收率，营销管理员、综合管理员及营业班长每人奖1000元，营业员每人将500元。4、全年逐月完成全所线损率，营销管理员、技术员及用电检查班长每人奖1000元，用电检查班员每人奖500元。5、全年按时接受报装、按时录入或变更客户档案，奖责任人800元。 第五章 奖金分配原则一、分值确定管理员及班组长：分配系数按1.3计算，总分值100分。其他班组成员：分配系数按1计算，总分值100分。二、分配方法（一）绩效工资1、以局下发当月绩效工资总额分为配基数，按以上分值分配。2、由于工作质量、指标完成等原因被扣罚的金额，在按分值分配后的绩效工资中扣除。（二）营销奖营销专责、营业班、抄表班人员按60%权重分配；配电班人员按40%权重分配；安全专责、综合管理专责、用电检查班的人员按50%。（三）安全奖安全专责、基数专责、配电班人员按60%权重分配；营销专责、营业班、抄表班人员按40%权重分配，综合专责、用电检查班的人员50%。（四）其他奖按分值分配。第六章 数据统计（一）统计人员工作质量、优质服务、劳动纪律、行风建设等考核数据由班长负责统计；营销口考核数据由营销专责负责统计；配电口考核数据由安全专责负责统计；考勤（含会议出勤）统计有综合管理专责负责统计。各专责应认真复核班组上报的数据，必要时应组织抽查。（二）统计时间1、电费回收率：以月末零时的统计数据为计算依据；2、线损率（含分析）：每月3日前统计完毕；每月6日完成综合线损分析；3、停电时户数：每月3日前统计完毕；4、D类电压合格率：每月3日前统计完毕；5、工作质量、优质服务、劳动纪律、行风建设方面，次月3日前统计完毕；6、本月完成情况及下月（周）计划，每月25日上报分管专责，分管专责27日前上报所分管领导，分管领导28日前交所安全员汇总，安全员月底前上报职能部门并下发各班组