中国联通异地业务受理方案

中国联通异地业务受理方案 2 主要内容 解决方案 2 需求及需求分析 3 1QA 3 3 异地业务服务需求 业务种类 业务条件 密码重置 /密码修改 业务实现较为简单，只需要统一用户认证即可 挂失 /解挂受理 需要统一挂失 /解挂受理的用户认证方式 帐户解锁受理 需要统一帐户解锁的用户认证方式 补换卡受理 需要统一补换卡受理的用户认证方式，以及全业务的备卡等资源的管理 套餐变更 因为目前各省套餐规则比较复杂，难以统一，因此对于全业务套餐变更不建议提供异地服务 客户资料信息查询 业务实现较为简单，只需要统一异地查询客户资料信息内容即可 客户使用记录查询 业务实现较为简单，只需要统一异地查询客户使用记录内容即可 异地缴费 目前一卡充已经实现了全网异地缴费服务，如果营业厅、银行等也需要提供，需要明确发票提供方是否为用户归属地 停机复机 需要统一停机复机的用户认证方式 VIP客户服务 目前已经实现机场 VIP客户服务 4 主要内容 解决方案 2 需求及需求分析 3 1QA 3 目标解决方案 方案 A: 页面集成 方案 B: 接口调用转发 5 目标方案 -方案 A（受理类） 界面集成方式：总部提供功能框架 (frame)，省分 CRM将其集成到受理页面中。 操作员实际是在总部的受理页面上完成受理工作。 6 目标方案 -方案 A（查询类） 界面集成方式：总部提供功能框架 (frame)，省分 CRM将其集成到相关功能页面中。 操作员通过总部提供的查询页面完成业务查询。 7 方案 A-典型场景 (交易类 ) 8 省 分 C R M 操 作 员 漫 游 省 C R M 总 部 C R M 归 属 省 C R M1 . 操 作 员 登 录2 . 登 录 成 功3 . 挂 失 / 解 挂 请 求 ( 业 务 号 码 , 操 作 员 信 息 )4 . 操 作 员 鉴 权6 . 挂 失 / 解 挂 请 求7 . 操 作 结 果5 . 用 户 信 息 检 查9 . 返 回 操 作 结 果8 . 记 录 日 志1 0 . 返 回 操 作 结 果1 1 . 记 录 日 志1,2省分操作员在本地CRM登录； 3 省分操作员通过总部提供的页面提交挂失 /解挂请求； 4 总部 CRM系统对操作员做鉴权； 5 检查用户信息； 6 向归属省 CRM提交查询请求； 7 返回查询数据； 8 记录交易日志 ; 10 将操作结果返回给省分 CRM系统； 11 省分 CRM系统记录日志。 方案 A-典型场景 (话费查询 ) 9 1,2 省分操作员在本地 CRM登录； 3 省分操作员通过总部提供的页面提交查询请求； 4 总部 CRM系统对操作员做鉴权； 5 检查用户信息； 6 向归属省 CRM提交查询请求； 7 返回查询数据； 8 记录交易日志。 省 分 C R M 操 作 员 漫 游 省 C R M 总 部 C R M 归 属 省 C R M1 . 操 作 员 登 录2 . 登 录 成 功3 . 用 户 话 费 查 询 请 求4 . 操 作 员 鉴 权6 . 话 费 查 询7 . 话 费 数 据5 . 用 户 信 息 检 查9 . 返 回 话 费 数 据8 . 记 录 日 志总部业务受理功能开发 新接口开发 省分受理界面开发 目标方案 A-改造工作 (1) 10 受理类接口 方案 A的新接口开发工作量较小，由于业务请求都是通过总部功能页面发起的，所以不需要开发处理业务的接口，只要开发调用归属省接口的模块。 总部开发功能模块调用省分接口，处理 /转发异地业务受理，并返回处理结果。 省分开发相关功能接口，供总部调用。 查询类接口 总部开发功能模块调用省分接口，处理 /转发业务查询，并返回查询结果。 省分开发相关功能接口，供总部调用。 目标方案 A-改造工作 (2) 11 开发异地业务受理相关的功能模块，从请求的受理到后续的对账稽核和结算，保障业务流程的完整、安全、可靠。 总部业务受理功能开发 新接口开发 省分受理界面开发 受理页面 权限管理 业务处理 报表 对账稽核 管理全国范围内可受理异地业务的操作员及其可受理的范围。给省分管理人员提供管理界面，配置可办理异地业务的本地 CRM系统工号。 异地业务受理相关的统计报表。 异地业务受理的后台模块，实现部分业务规则，调用北分功能接口完成业务的受理。 总部 CRM提供业务受理的页面框架，提供给省分 CRM功能页面嵌入，完成异地业务的受理功能。 结算 提供总部 /受理省 /归属省三者之间的业务对账稽核功能。 提供省分间费用结算功能。 总部业务受理功能开发 新接口开发 省分受理界面开发 目标方案 A-改造工作 (3) 12 省分不需要开发功能页面，只需要将总部功能页面集成到 CRM前台系统中即可。 如果总部页面后续有变动，不需要省分做修改。 集成总部异地受理功能页面。 异地受理功能 异地查询功能 集成总部异地查询功能页面。 目标方案 -方案 B（受理类） 13 接口调用方式：总部提供异地业务受理功能模块及接口，省分 CRM自行开发本地功能模块，并调用总部接口。 总部调用用户归属地相应业务接口，完成业务的受理。 目标方案 -方案 B（查询类） 14 接口调用方式：总部提供异地业务查询功能模块及接口；省分 CRM开发本地功能模块，并调用总部接口。 总部调用用户归属地相应业务接口，完成业务的受理。 目标方案 -方案 B-典型场景(查询类 ) 15 省 分 C R M 操 作 员 漫 游 省 C R M 总 部 C R M 归 属 省 C R M1 . 操 作 员 登 录2 . 登 录 成 功3 . 用 户 话 费 查 询 请 求6 . 话 费 查 询7 . 话 费 数 据5 . 用 户 信 息 检 查9 . 返 回 话 费 数 据4 . 调 用 话 费 查 询 接 口1 1 . 展 现 话 费 信 息8 . 记 录 日 志1 0 . 记 录 日 志1,2 省分操作员在本地 CRM登录； 3 操作员进行话费查询操作； 4 省分 CRM调用总部话费查询接口； 5 总部 CRM检查用户归属省； 6 向归属省 CRM提交查询请求； 7 返回话费数据； 8 记录日志； 9 返回话费数据； 10 省分记录日志。 目标方案 -方案 B-典型场景(交易类 ) 16 省 分 C R M 操 作 员 漫 游 省 C R M 总 部 C R M 归 属 省 C R M1 . 操 作 员 登 录2 . 登 录 成 功3 . 挂 失 / 解 挂 操 作6 . 调 用 挂 失 / 解 挂 接 口7 . 处 理 结 果5 . 用 户 信 息 检 查9 . 返 回 处 理 结 果4 . 调 用 挂 失 / 解 挂 接 口1 1 . 展 现 处 理 结 果8 . 记 录 日 志1 0 . 记 录 日 志1,2 省分操作员在本地 CRM登录； 3 操作员进行挂失 /解挂操作； 4 省分 CRM调用总部挂失 /解挂接口； 5 总部 CRM检查用户归属省； 6 调用归属省挂失 /解挂接口； 7 返回处理结果； 8 记录日志； 10 省分记录日志 ; 11 省分 CRM展现处理结果。 总部业务受理功能开发 新接口开发 省分受理功能开发 目标方案 B-改造工作 (1) 17 受理类接口 方案 B的接口开发、调试工作量都较大，需要对新业务受理功能开发接口，以接收省分交易请求。交易的受理和转发都需要同每个省分 CRM系统调试。 总部开发新接口，接收 /处理 /转发异地业务受理，并将处理结果返回省分 CRM。 省分开发相关功能接口，供总部调用。 查询类接口 总部开发新接口，接收 /处理 /转发业务查询，并将查询结果返回省分 CRM。 省分开发相关功能接口，供总部调用。 目标方案 B-改造工作 (2) 18 开发异地业务受理相关的功能模块，从请求的受理到后续的对账稽核和结算，保障业务流程的完整、安全、可靠。 总部业务受理功能开发 新接口开发 省分受理功能开发 权限管理 业务处理 报表 对账稽核 管理全国范围内可受理异地业务的操作员及其可受理的范围。给省分管理人员提供管理界面，配置可办理异地业务的本地 CRM系统工号。 异地业务受理相关的统计报表。 异地业务受理的后台处理模块，实现部分业务规则，调用归属省接口完成业务的受理。 结算 提供总部 /受理省 /归属省三者之间的业务对账稽核功能。 提供省分间费用结算功能。 总部业务受理功能开发 新接口开发 省分受理功能开发 目标方案 B-改造工作 (3) 19 省分需要开发异地受理的本地功能模块，调用总部功能接口。 如果异地受理功能有调整，需要各省分也要做相应修改。 异地受理功能 异地查询功能 开发异地查询功能模块，包括前台受理和后台接口调用。 开发异地受理功能模块，包括前台受理和后台接口调用。 目标方案 -方案比较 方案 A(页面集成 ) 方案 B(接口调用 ) 接口开发工作量 总部不需要开发受理接口，开发 /调试工作量较小。 总部需要开发受理接口，开发 /调试工作量较大。 功能开发工作量 总部开发业务功能模块，省分只需集成，总部工作量大，但省分工作量小，总体工作量较小。 省分开发受理功能，工作量较大；总部仍有一定工作量，总体工作量大。 业务