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品质管理部2013年工作总结及2014年工作计划第一部分 2013年工作总结一、对各项目的业务工作支持1、支援和泓地产阳光项目4号楼及商业开盘；2、秋季房交会的支援。二、品质检查督导及品质建设工作1、提升阳光项目吧员茶文化知识及服务意识；2、加强秩序部内勤管理、团队协作及交接岗礼仪规范。三、本年度工作中存在的主要问题1、自我服务意识需加强，综合管控能力不足；2、部门之间的协作有待提升；3、外来宣传人员的管控不足。第二部分 2014年重点工作计划一、VI系统的统一（需要在2014年工作计划中重点说明）集团物管中心要求整个和泓物业系统VI要根据集团要求进行统一，其中涉及到物业部分主要是：工装、工牌、接待前台背景、接待前台公示宣传栏、办公区各类门牌、设备机房标识、园区标识，以上VI系统的统一需要在2014年逐步实施（尤其是工装的统一，避免造成浪费），因此在本次物管中心已启动的预算编制过程中，各城市物业品质管理部要将此部分预算纳入2014年的经营预算中。届时物管中心将会审核此部分预算。二、2014年重点工作计划及相关费用预算（结合2014年经营预算）1月份重点工作：销售大厅的拆除及搬迁和年会前期准备；预算费用：2月份重点工作：物业前期临时办公室的规划及布置；预算费用：3月份重点工作：项目前期介入及分包项目验收；预算费用：4月份重点工作：阳光项目前期客服服务、工程维修团队组建；预算费用：5月份重点工作：前期资料收集、分户验收和接房前物资准备；预算费用：6月份重点工作：1-4号楼接房工作开展及半年总结。预算费用：7月份重点工作：接房后集中工程整改期；预算费用：8月份重点工作：接房后集中工程整改期；预算费用：9月份重点工作：客户服务前期工作开展及业主关系维护；预算费用：10月份重点工作：日常物业服务及物业费用催收；预算费用：11月份重点工作：团队服务品质提升及与相关政府职能部门关系维护；预算费用：12月份
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