人际沟通技巧10_DISC分析解说讲稿.ppt

人際溝通技巧 應用DISC行為模式 主講 黃鳳員 行為模式1 立即要結果 採取行動 接受挑戰 立即做決定 用權力 質問進度 適應改變 解決困難問題 注重方向及標準 注重關鍵性的細節 思考具分析力 能評估利弊 以批評角度分析工作進度 面臨衝突態度含蓄而間接 工作或活動時 採取系統性策略 檢查精確度 對人保持禮貌 作事穩定可預期 會發展專業技巧 安撫情緒激動的人 有忠誠度 製造一個和諧又穩定的工作環境 有耐心 善於傾聽 願意幫助別人 多接觸人 喜歡團體活動 給人好印象 令人愉快 口才流利 營造激勵人的環境 散發熱忱 對人對事樂觀 行為模式2 優點 果敢 有決心 勤奮 有勇氣 果斷 堅忍 自信 機智 重目標有理想 重視人際關係 幽默 善於溝通 善於表達 想像力豐富 熱心 具有說服力 樂觀積極 隨興有彈性 勸勉者 接納 知足 樂於助人 順服 好聽眾 穩定 值得信賴 分析透徹 好奇 小心謹慎 客觀 真誠負責 明辨 思想嚴謹 勤奮 胸有成竹 自我節制 行事端正 相對的缺點 欠缺耐性 自滿 攻擊第一 固執任性 肆無忌憚 鹵莽 不夠圓滑 挑剔 多疑 不合群 掛慮太多 好批判 評論 完美主義 容易被批評所傷 欠缺熱忱 拒絕改變 優柔寡斷 過度附和 容易被掌控 壓抑自己 情緒化 愛說話 不實際 做白日夢 做事雜亂無章 隨興 沒有規矩 溝通 單向 直接 要結果 機智圓滑 觀查入微 提供細節 雙向 最佳聽眾 堅決有力 善於回應 正面良好 發人深醒 能言善道 如何更有績效 賦予挑戰性的工作 實務技巧 偶而的打擊 對團隊的認同 了解權限範圍 調整步調 放鬆心情 讓他瞭解與人配合的重要 詳細做計劃的機會 對工作表現特別給予回應 不只看重別人的工作表現 也要看重別人的工作價值 工作細節及目標有精確的交代 預估工作進度 改變前先做適應 確認自我價值 提供資訊使他明白個人 對團體的價值 給他在能力及誠墾度上相類似的同事 參與管理工作 做決定保持客觀 對人的評估要更實際 排定做事的優先順序及完成期限 喜歡的環境 權力與權威 特權與挑戰 自由運作的空間 直接的回答 晉昇機會 不受管理監控 創新及多樣化的活動 發展個人英雄主義的機會 工作的要求有明確的界定 看重品質及精確度 注重專業技巧及表現 保守及正式的工作環境 展現專業才能的機會 掌控跟工作有關的各項細節 給他們詢問為什麼的機會 改變前先說明理由 可預期的例行公事 工作成果得到認同 受到真摰的讚美 團體認同 標準化作業流程 避免衝突 工作以外的團體活動 不受制於細節及管制 適合他發展的工作環境 受人歡迎及肯定 公開表揚他的能力 自由的人際關係 口頭報告的機會 引導與協談 發表的自由 決定 迅速 重績效 不重事實 怯步 需要收集大量資訊 關係上 信認他人 衝動 憑感覺 最需要 挑戰 變化 選擇 足夠的時間來達成任務 實情 分析的時間 穩定性 適應變遷的時間 真誠接納 情趣活動 社會認同 不拘小節 喜好的活動 體能活動 獨處時間 閒來無事 社交活動 高D衝突點 也許會過度想掌握情況 而希望面面具到 這會減低對方的自由及個人權力 也許會競爭力太強 太在乎結果 對方會認為你太強調事實 而缺乏情感 缺少鼓勵 無法花足夠的時間傾聽 你會給對方太多立刻要做的要求 你凡事以工作為先而關係則其次 你太迅速 但並不夠週到 你喜歡以超過負荷的方式掌握事情 高D調整模式 要直接了當表示讚美 提到最後的結果不防幽默輕鬆一下 努力回答他問及 真相 的問題 給他負責一些事 努力建立彼此的信任 要讓他知道你很滿意 多聽聽他的意見 分享他的幽默 提供意見使談話變為行為 回答他問及 誰 的問題 讓他有機會出風頭 學習跟他玩在一起 要隨和 讓他自由回答 表示真誠的讚美 支持及鼓勵 減低冒險 不要批評他 回答他問及如何 做 的問題 釐清角色及目標 不要急 要讓他自覺是一份子 請他幫忙 表示關心 慢慢來 以事實為主 減低冒險 給予贊成或反對的意見 要耐心的說明 期待會有疑問會出現 回答他的問及為何 原因 的問題 要給予保證 不要急 不要批評他的工作 高I衝突點 你可能會缺乏結果方向也可能太情緒化或說話繞來繞去 沒重點 你可能希望繼續 沒重點 若不是你的意見 你可能缺乏興趣 也不在乎處理細節及跟進後續工作 你可能太重視你的人際關係 你可能太急於想成為中心點 你可能不重視對方的標準 太愛說話或沒組織或零亂 高I調整模式 要簡短有力的說重點 回答他問及 What 的問題 強調你意見的結果 多談事實利益 少談感覺 要提到目標 要以你熱衷的意見激發他 讓他掌管想要做的事 在適當的時候要控制一下你的情緒 要讓他知道你很滿意 要多讚美 鼓勵他的想法 要欣賞他的幽默 讓他出風頭 要對預算 花費 短期目標有限制 專心傾聽 要有耐心 要有耐性 不要急 讓他自由回答 提出真誠的讚美 支持及鼓勵 不要批評他 回答他問及 How 做的問題 請他幫忙 表示關心 減少冒險 要誠心誠意 要更切合實際客觀 減少他的風險 提供讚成或反對的意見使他信服 要全面的回答他問及 Why 的問題給實際的保證 不要急 不要催促 不要批評他的工作 你可能花太多意見 時間閒聊 可能太間接而不願作改變或嘗試新的事物 你可能動作太慢 缺乏看得到的熱情 你喜歡例行公事及重覆 但對方覺得那很煩鎖 你可能缺乏主動 而強迫你的同事去管事 你傾向於不作決定及隱藏生氣的感覺 你可能過度反應 而太花時間在閒聊上 你可能太隨和 對人太仁慈 高S衝突點 高S調整模式 要更直接 簡短及切重要點回答他問及 What 的問題 強調邏輯觀念及方法 儘量同意他的看法 要提到最後的結果 讓他掌握想做的一些事 不要太敏感 要更開放 樂於改變 要表示興奮 更有反應 專心傾聽 對他的意見表示讚許及鼓勵 分想他的幽默 回答他問及 Who 的問題 讓他有更多的出面 增快你的步調 不要太多的佔有慾 說出你的想法讓他瞭解你的立場 要更加主動 更果斷 要真誠的讚美支持及鼓勵 不要批評他 回答他問及 How 做的問題 釐清角色及目標 請他幫忙 表示關心 不要避重就輕 避而不談 要切合實際及客觀 要更重視細節 要以耐心隨時提供許多的說明 回答他問及 Why 的問題 提出保證 要同理心 不要批評他的工作 對他的指責不反應過度 高C衝突點 你有完美主義的傾向 會使步調慢下來 可能使對方覺得沒有把握 你可能步調太慢 缺乏熱情或太在乎資料 太強調事實 而缺乏感情 缺少鼓勵 你可能不像對方那樣關心穩固的步調 不重視人際關係 你可能不會分享他的感受 你可能覺得你的方式更正確 你可能會對對方的動機及標準持懷疑的態度 高C調整模式 要更直接更快提到重點 回答他的問題 強調因你的意見會產生結果 不要太嚴肅 要讓他掌握一些事 要更開放樂於做一些改變 要興奮起來 增快你的步調 不要忙亂 對他的意見要表讚賞及鼓勵 專心傾聽學習一同歡樂 要提出意見使談話得以化為行動 回答他們問及 Who 的問題 不要太重細節 有時要自然流露感情 要更主動 更果斷提出真誠的讚美 支持及鼓勵 不要批評他 回答他問及 How 做的問題 釐清角色及目標 請他幫忙 表示關心 跟他分享你的感受 甚至在沒有事實的情況下 也試著信任他 要切合實際及客觀 隨時以耐心的態度作許多說明 回答他問及 Why 的問題 提出保證 不要批評他的工作 對他的指責不要反應過度 對他的方式要更開放 更有彈性 要樂於降下你的標準 好以共同認可的方式 來完成工作 例一 女 嗨 我是莉莉 歡迎光臨我們城內最大的海鮮店 天氣好熱喔 要不要先來點涼的 男 冰水就好了 女 好 我這就去拿 那麼 這中間你就先看看菜單囉 我們的菜單上有特別的菜 有一種大的拼盤 裡面有疏菜 海鮮 今天晚上已經有四桌客人點了這道菜 大家都說好吃極了 I影響型 例二 男 晚安 小姐 歡迎 歡迎 我們店內是名列前五名的海鮮店 我們今晚特餐是用新鮮的海魚醬做的 這道菜是今晚比較有特色而且較受歡迎的菜 那麼就請你用幾分鐘先看看菜單 您想喝點什麼 女 好 給我一杯冰水 C謹慎型 例三 媽媽 小明 你明天就要去露營好幾天了 來 把電視關了 我們好好計劃一下 看看你要帶那些東西 那些重要的東西要先打包呢 小明 來囉 媽媽 好 我已經照營會指示 把內衣洗好了 我想你一定要帶兩條褲子 嗯 白天天氣熱 穿短褲 晚上會轉涼 就要換穿長褲 所以 我們來看看你需要帶哪些東西 你要帶那條短褲呢 這條好嗎 你還想帶哪些呢 S穩定型 例四 媽媽 小明 我把你去露營要帶的東西都整理好了 我把你的衣服和其他要帶的東西都放在房間的床上 你的背包在門口 要確定一下 你要帶的東西都齊全了 不要的東西就拿出來 你要去的地方可是非常的偏僻 不像在家隔條街就買得到東西 D掌控型 做人要理智措事要分明言行須謹慎對人要和平勤儉兼克苦黃土變成金忍耐加寬恕慈悲給他人家務盡責任家和萬事興夫妻互敬愛子女守操真勿起邪心意到處是天晴禮讓恭謙敬為人要真誠嫉妒怨恨斷放棄虛榮心驕傲害自己逞強神鬼坪反省兼檢討內涵日日盈 偈行修 感激傷害你的人因為他磨練了你的心志 感激欺騙你的人因為他增進了你的智慧 感激中傷你的人因為他砥礪了你的人格 感激鞭打你的人因為他激發了你的鬥志 感激遺棄你的人因為他教導了你該獨立 感激絆倒你的人因為他