如何沟通的技巧训练步骤.ppt

沟通培训 xxx 目录 理解沟通的准备 理解行为理解沟通沟通的定义沟通的一般性四大目的沟通的过程沟通的误区与问题沟通分类沟通的重要性非语言沟通的技巧语言沟通的过程 步骤 沟通天窗语言沟通的几个技巧梳理 定义问题与分析问题 5W2H表达 语言和非语言倾听 身体语言反馈 确认关闭沟通基本沟通氛围的培养技巧企业中常见的几种沟通技巧上行下行平行 理解行为 社会角色和价值观自我形象工作风格和个性特征个人需求动机 动力 知识技能 沟通的定义 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人和群体之间传递 并且达成共同协议的过程 理解目标感觉传递的对象包括信息 思想 情感达成沟通协议 溝通的四大目的 1 說明事物 信息表達 2 表達情感表露觀感 流露感情 產生感應3 建立關係暗示情分 友善 不友善 建立關係4 進行企圖透過關系 明 暗 說 達成目標 上情下達 下情上達 沟通的误区与沟通的问题 沟通的误区 世界观 沟通谁都会 不需要学我不需要沟通我不喜欢沟通我不擅长沟通我追求那种 只可意会不可言传的境界 沟通的问题 方法论 没有围绕着沟通的目标展开 发散了完全依照自己的价值观自己的经验来作出主观判断别人没有说完就已经下结论了没有定义问题或者定义目的 Why 分析问题不深入 经不起推敲 选择时候不恰当 When 选择的地点不对 Where 自己没有表达不清晰 没有寻求反馈确认对方的理解 最后没有去得出共同认可的结论 急于求成 希望一说对方就明白 以明白就会这样做 沟通的重要性 沟通物止境 我们做的每一件事情都是在沟通 管理者每天花费超过70 的时间在作沟通 企业内部80 的矛盾都是由于沟通不畅引起的 两个 沟通漏斗 模型 沟通的种类 沟通 非语言 语言 书面 口头 肢体语言 身体动作 声音 语气 非言语性信息沟通渠道 传递思想 情感 沟通的过程示意图 溝通的過程communicationprocess 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 原來是這樣 双方沟通的步骤 发起方的 1 编码 明确目标 产生意念 知己 2 传送 用适当的方式 知彼 3 接收 为对方的处境设想4 寻求反馈 达到理解 领悟 细心聆听回应5 沟通的后续 6 驱使接受 获得对方的承诺7 检查行动 让对方按照自己的心愿做事 接收方的 1 聆听2 接收3 理解4 通过反馈确认理解5 承诺6 履行承诺 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗 不知道 别人自己 知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 定义沟通目标的技巧 5W2H理顺事情的 轻重缓急 在一次沟通中 定义的目标不要超过3个 1个最好对于目标的性质作一个主观的基本判断 内容 沟通前清晰 富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析 从交谈中获取信息中 视觉占55 声音占38 语言占7 让对方开口充分考虑沟通窗口和对方的性格特点 沟通中说或者表达的技巧 傾聽的技巧 停止交談開放心靈 同理心避免情緒影響 不要打岔注視 反應 表現興趣注意肢體語言 言外之意作筆記寫下重點對關鍵字的正面回應停止交談 反馈技巧 反馈 请继续身体语言鼓励点头微笑眨眼语言鼓励鼓励 促进对方表达意愿 询问 以探索的方式获得更多的信息 反应 告诉对方你在听 同时确定对方完全了解你的意思 重述 用于讨论结束的时候 确定没有误解对方的意思 反馈 请确认明确达成的共识 5W2H1S确定下一次见面的工作 检查 评估 结果 感谢 鼓励 肯定这次会谈或者对方 基本沟通氛围的培养技巧 沟通理念我不同意你 但我誓死捍卫你说话的权利 沟通目标的基本形态如右图示自我个性要求自信 坦诚 赞美 表扬 他人 友善沟通常用的六句话你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起沟通的理想境界1 不批评 不责备 不抱怨2 引发别人的渴望3 保持愉快的心情4 倾听别人5 让别人觉得重要6 主动用爱心关怀别人7 真诚赞美别人8 说别人感兴趣的话 溝通的方向 上向下傳達政策 目標 計劃 業務指導 激勵誘導 務求上情下達 平行交流經驗 看法 意見 誤會 務求互相了解 彼此共進 下向上陳述意見 抱怨 批評 有關問題務求下情上達 上向下溝通技巧 多說小話 少說大話 不急著說 先聽聽看 不說長短 免傷和氣 廣開言路 接納意見 部屬有錯 私下規勸 態度和藹 語氣親切 若有過失 過後熄滅 下對上溝通技巧 除非上司想聽 否則不要講 若是意見相同 要熱烈反應 意見略有差異 要先表贊同 持有相反意見 勿當場頂撞 想要有些補充 要用引伸式 如有他人在場 宜仔細顧慮 心中存有上