有效沟通如何做到.ppt

中山市斯丹鞋业贸易有限公司 主讲人 有效沟通 只有专业才能卓越 关掉手机或调到无声不开小会认真听取他人发言不轻易进行负面评价 相识即缘分尊重眼前人我们应该 只有专业才能卓越 沟通是用任何方法 彼此交换信息 即指一个人与另一个人之间用视觉 符号 电话 电报 收音机 电视或其它工具为媒介 所从事交换信息的方法 大英百科全书 什么是沟通 只有专业才能卓越 与人交流 只有专业才能卓越 什么是有效沟通 所谓有效的沟通 是通过听 说 读 写等思维的载体 通过演讲 会见 对话 讨论 信件等方式准确 恰当地表达出来 以促使对方接受 只有专业才能卓越 愉快达到交流目的 只有专业才能卓越 沟通目的和作用 1 将信息传递出去2 被理解3 被接受4 得到答复性的行动 只有专业才能卓越 案例 1 喂 老王啊 你说什么 信号不好 我这听不见 2 喂 老王啊 您好 什么 现在手头紧 要还钱给你 我说黄总 你可别开玩笑 欠你那点钱至于隔三差五的提醒吗 亏我们还十多年老朋友呢 上月听朋友说你炒股赚了十多万 还在这哭穷 好了不多说了 我这事忙 下次聊 3 喂 老王 我知道你最近急着用钱 可我这边最近也确实手头紧 再说我欠你那点钱也帮不上什么大忙 你是瘦死的骆驼比马大 再想想别的法子 4 喂 老王 欠你的钱铁定要还 我最近确实手头紧 要不您再缓我一阵子 有钱了 一准还你 什么时间 这个可能还真不好说 少则一个月 多则半年 沟通三元维度 只有专业才能卓越 据调查分析 从交谈获取信息中 视觉占55 声音占38 语言占7 听视频 新亮剑 第五集30分10秒 31分57秒 只有专业才能卓越 站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分 移情换位 表层和深层 表层的移情换位 深层的移情换位 只有专业才能卓越 如何听 1 去除干扰讯息接收的障碍 2 积极倾听 找到有意义的地方 得到益处 提高理解深度 3 反复思考听到的讯息 4 勇于发问 检查理解力 5 增强记忆 做笔记 我们需要不断训练 听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力 只有专业才能卓越 说 只有专业才能卓越 原则 1 好事情 播新闻2 坏事情 先设定底线3 敏感事情 制造气氛 引导4 避免正面冲突 放话5 见人 见鬼 不人不鬼 只有专业才能卓越 表现力 1 词汇 语调 音量 语速 重音2 38 的听者注重的是表现力 只有专业才能卓越 男 女吃饭 我请你吃饭 我想和你一起吃饭 别磨叽 吃饭吧 你还要不要吃饭 看 只有专业才能卓越 看什么 1 留心捕捉脸部表情2 洞察眼睛的变化3 肢体动作可以增添色彩与气氛4 距离代表亲疏5 暗示地位的非语言信号 只有专业才能卓越 远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾 只有专业才能卓越 消极的身体语言 思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松 积极的身体语言 只有专业才能卓越 沟通到这里 在座各位的感受 猜猜看 只有专业才能卓越 老生常谈没用 全是理论浪费时间昏昏欲睡能不能说点不知道的也就这样好听不好做 只有专业才能卓越 沟通不成功的案例 只有专业才能卓越 一对情侣就要结婚了 他们去登记 工作人员问他们 你们婚前检查了吗 女的说 查了 他们家家电俱全 工作人员说 我在问这位先生 男的赶紧回答 查了 是个男孩 四个多月了 只有专业才能卓越 大家不要生气 生气会犯嗔戒的 你也太调皮了 我跟你说过 叫你不要乱扔东西 乱扔东西是不对的 诺 你看 我还没有说完呢 你把棍子又给扔掉了 月光宝盒是宝物 你把它扔掉会污染环境 唉 要是砸到小朋友呢怎么办 就算没砸到小朋友 砸到那些花花草草也总是不对的呀 某部影片台词 只有专业才能卓越 只有专业才能卓越 与客户的沟通不畅 这款很好的 你一定要定这一款 你这次会定多少 你再多定一点吧 这个事情我不知道 你可以去问 拿着订货单 一言不发 跟着客户 客户问一些产品的信息 无语 对客户市场不了解 客人谈及市场状况 无语 只有专业才能卓越 如何达到有效沟通 只有专业才能卓越 以公司接待客户为例 有效沟通七步曲 只有专业才能卓越 了解 是沟通的前提 第一步 知彼 只有专业才能卓越 怎样才能知彼 了解客户家庭情况及生活习惯 了解客户的兴趣爱好 性格及沟通方式 了解客户当地风俗及地域文化 了解客户经营区域经济 政治 交通 教育等环境 了解客户经营情况 了解客户与我司的业务历史 了解客户斯丹或欧货经营情况 了解客户与公司目前仍存在的经营业务关系 了解近期有影响力的军事 政治 经济和社会事件等 了解客户对广东地区综合性的认识和理解 只有专业才能卓越 第二步 知己 只有专业才能卓越 怎样才能知己 只有专业才能卓越 了解公司订货会主题 了解品牌内涵 了解新品买点 了解产品组合 了解陈列风格 了解公司经营模式 了解自己 选择最擅长沟通方式 选择需要传递的信息 预估沟通环境 预估沟通难点与效果 第三步 观察 只有专业才能卓越 只有专业才能卓越 面对面 真诚的寒暄 问候 观察客户精神状态 观察客户身边朋友或家人 观察客户情绪及紧迫程度 观察客户对待自己的态度 观察客户看产品的方式 观察客户对现场环境的感受 第四步 引导 只有专业才能卓越 切入 引导自己走进客户的世界 引导客户接受你 引导客户认同你 引导客户认同他的斯丹之行 引导客户认同公司产品 引导客户大问题化小 小问题化了 引导客户认同自己所做的决定 只有专业才能卓越 第五步 方式 只有专业才能卓越 落声有度数据为先认可至上同化用词服务为亲笑容最美真心真意 只有专业才能卓越 草蛇灰线直捣黄龙围魏救赵日积月累装模作样移情换位举手投足 多样性 第六步 聆听 只有专业才能卓越 听的技巧 专注聆听是尊重客户重要技巧之一 听出客户话外之音 听出客户话里信息 听出客户话中破绽 听出客户对自己和公司的态度 听到客户最深处的思想 用聆听拉近与客户之间的距离 用聆听表现真诚 只有专业才能卓越 第七步 达成 只有专业才能卓越 最后一步 最初一步 快速反应 好事别多磨 服务到永远 温暖永不断 心态 始终如一 开始 路在前方 只有专业才能卓越 成功沟通案例 只有专业才能卓越 影片引例 大秦帝国 15集27分40秒 30分30